基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)

1、2013年03月2 2培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱招聘與面試的理解2面試前的準(zhǔn)備工作面試過程管理技巧13面試的收尾與評估43 3互動：你是如何理解招聘工作的互動：你是如何理解招聘工作的n 分享與互動：有沒有遇到下面這些問題分享與互動：有沒有遇到下面這些問題 我們是應(yīng)該招聘有經(jīng)驗(yàn)的人還是應(yīng)該招聘應(yīng)屆畢業(yè)生我們是應(yīng)該招聘有經(jīng)驗(yàn)的人還是應(yīng)該招聘應(yīng)屆畢業(yè)生 為什么想要招聘的人卻沒有人投遞簡歷為什么想要招聘的人卻沒有人投遞簡歷 簡歷上的經(jīng)歷看上去不錯，卻總覺得不能得出明確結(jié)論簡歷上的經(jīng)歷看上去不錯，卻總覺得不能得出明確結(jié)論 如何能快速有效地知道應(yīng)聘者是否適合我們部門如何能快速有效地知道應(yīng)聘者是否適合我們部門 怎樣才

2、能確認(rèn)他說的職業(yè)經(jīng)歷與表現(xiàn)一致怎樣才能確認(rèn)他說的職業(yè)經(jīng)歷與表現(xiàn)一致 如何知道他的技術(shù)水平和能力就是我們需要的如何知道他的技術(shù)水平和能力就是我們需要的4 4閱讀并討論閱讀并討論n請各位閱讀請各位閱讀【01案例案例】中的幾個案例中的幾個案例n分組討論：為什么會出現(xiàn)這些問題分組討論：為什么會出現(xiàn)這些問題n時間時間20分鐘分鐘n講師講解下面的內(nèi)容講師講解下面的內(nèi)容招聘工作的系統(tǒng)性模型招聘工作的系統(tǒng)性模型人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃職位分析職位分析核心價值觀核心價值觀招聘計劃招聘計劃勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)招聘原則招聘原則招聘需求分析招聘需求分析招聘渠道招聘渠道招聘策略招聘策略招聘方法選擇招聘方法選擇面試流程面試流

3、程面試人管理面試人管理面試技巧面試技巧入職審批入職審批新員工入職新員工入職新員工培訓(xùn)與考核新員工培訓(xùn)與考核相關(guān)制度：招聘管理制度、內(nèi)部推薦管理辦法、面試資格人管理制度、新員工管理辦法相關(guān)制度：招聘管理制度、內(nèi)部推薦管理辦法、面試資格人管理制度、新員工管理辦法招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用相關(guān)表格的制定與應(yīng)用相關(guān)表格的制定與應(yīng)用6 6互動：應(yīng)屆生招聘互動：應(yīng)屆生招聘n 應(yīng)屆生招聘的組織工作應(yīng)屆生招聘的組織工作n 需要注意的方面有哪些需要注意的方面有哪些n 招聘流程與面試流程應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計招聘流程與面試流程應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計n 面試的重點(diǎn)是什么面試的重點(diǎn)是什么n 后繼工作應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行后繼工作應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行7 7有效招聘的

4、五個特征有效招聘的五個特征1.1.基于企業(yè)發(fā)展的基于企業(yè)發(fā)展的HRHR戰(zhàn)略戰(zhàn)略2. 5.5.雇主品牌：基于公司品牌及雇主品牌的建設(shè)策略雇主品牌：基于公司品牌及雇主品牌的建設(shè)策略3. 4. 8 8招聘失敗的常見原因招聘失敗的常見原因1 12 23 34 45 56 69 9培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱招聘與面試的理解2面試前的準(zhǔn)備工作面試過程管理技巧13面試的收尾與評估41010互動一下互動一下n做為一個面試考官，你目前處在什做為一個面試考官，你目前處在什么境界么境界見山是山，見水是水見山是山，見水是水見山不是山，見水不是水見山不是山，見水不是水見山只是山，見水只是水見山只是山，見水只是水1111事前準(zhǔn)備事

5、前準(zhǔn)備n了解應(yīng)聘崗位的了解應(yīng)聘崗位的核心能力核心能力.要求要求n流程設(shè)計：我們公司的面試流程是什么流程設(shè)計：我們公司的面試流程是什么n審閱簡歷并構(gòu)建面試問題審閱簡歷并構(gòu)建面試問題n了解應(yīng)聘崗位說明書了解應(yīng)聘崗位說明書n環(huán)境要求環(huán)境要求1212關(guān)于面試流程所引出的問題關(guān)于面試流程所引出的問題n如何分工與合作如何分工與合作人力資源管理工作者人力資源管理工作者其它用人部門面試者其它用人部門面試者初試、復(fù)試初試、復(fù)試n分享，深圳某公司的面試流程介紹分享，深圳某公司的面試流程介紹1313審閱簡歷并設(shè)計面試問題審閱簡歷并設(shè)計面試問題n請各位閱讀和審閱請各位閱讀和審閱【02和和03簡歷簡歷】n小組討論小組討

6、論討論：審閱簡歷需要注意哪些方面討論：審閱簡歷需要注意哪些方面呈現(xiàn)：根據(jù)提供的簡歷，設(shè)計一份面試提綱呈現(xiàn)：根據(jù)提供的簡歷，設(shè)計一份面試提綱n分享并點(diǎn)評分享并點(diǎn)評1414常用的問話類型常用的問話類型引導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題理論化問題理論化問題行為類問題行為類問題1515如何聽？如何聽？n一個重要原則一個重要原則20-30%時間談話時間談話 vs. 70-80%時間傾聽時間傾聽n不鼓勵靜態(tài)的聽不鼓勵靜態(tài)的聽n傾聽的過程注意傾聽的過程注意坐姿、回應(yīng)、點(diǎn)頭、眼神坐姿、回應(yīng)、點(diǎn)頭、眼神1616如何聽（如何聽（21）少說，多聽少說，多聽要善于提取要點(diǎn)要善于提取要點(diǎn)要善于進(jìn)行階段性的總結(jié)要善于進(jìn)行階段性的總結(jié)1

7、717如何聽（如何聽（22）排除各種干擾排除各種干擾不要帶有個人偏見不要帶有個人偏見在聽的同時注意思考在聽的同時注意思考1818聽的過程，注意觀察非語言動作聽的過程，注意觀察非語言動作捂嘴或觸摸鼻子捂嘴或觸摸鼻子拎衣角拎衣角心中猶疑手中忙心中猶疑手中忙觸摸眼角觸摸眼角過分羞怯或緊張的過分羞怯或緊張的過分健談的過分健談的生氣或者失望的生氣或者失望的互動互動-如何應(yīng)對以下被面試者（如何應(yīng)對以下被面試者（2-12-1） 明顯不符合資格明顯不符合資格 撒謊者撒謊者互動互動-如何應(yīng)對以下被面試者（如何應(yīng)對以下被面試者（2 22 2） 支配性過強(qiáng)的支配性過強(qiáng)的 情緒化的或非常敏感情緒化的或非常敏感2121

8、培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱招聘與面試的理解2面試前的準(zhǔn)備工作面試過程管理技巧13面試的收尾與評估4各種測評方法標(biāo)準(zhǔn)效度與工作績效相關(guān)度各種測評方法標(biāo)準(zhǔn)效度與工作績效相關(guān)度評價方法評價方法相關(guān)系數(shù)（相關(guān)系數(shù)（R值）值）評價中心評價中心0.650.65面試（行為事件面談）面試（行為事件面談）0.48-0.610.48-0.61工作樣例測試工作樣例測試0.540.54能力測試能力測試0.530.53人格測試人格測試0.390.39自傳履歷自傳履歷0.380.38推薦推薦0.230.23面試（非行為性的）面試（非行為性的）0.05-0.190.05-0.192323什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n 可

9、以測評到的特征可以測評到的特征n 參加的人員數(shù)量參加的人員數(shù)量n 實(shí)施的難度實(shí)施的難度n 實(shí)施的環(huán)境要求實(shí)施的環(huán)境要求n 評價者需要注意的方面評價者需要注意的方面2424案例討論案例討論n請各位閱讀【請各位閱讀【04案例選拔使用什么樣案例選拔使用什么樣的人】的人】n閱讀后請思考，應(yīng)該基于什么來選拔合閱讀后請思考，應(yīng)該基于什么來選拔合適的人才適的人才n分享并點(diǎn)評分享并點(diǎn)評n時間時間1020分鐘分鐘2525理解勝任素質(zhì)理解勝任素質(zhì)可見的可見的外顯的外顯的深藏的深藏的內(nèi)隱的內(nèi)隱的冰山模型冰山模型通過考察應(yīng)聘者過去處理相關(guān)問題的勝任能力，您便可通過考察應(yīng)聘者過去處理相關(guān)問題的勝任能力，您便可以預(yù)測到他

10、們未來的行為以預(yù)測到他們未來的行為行為事例行為事例回顧回顧開場白開場白主要背景主要背景回顧回顧附加信附加信息咨詢息咨詢結(jié)束結(jié)束面試面試3 3分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)5 51010分鐘分鐘30305050分鐘分鐘5 5分鐘分鐘3 3分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)評估評估全部的面試時間大概在全部的面試時間大概在60609090分鐘左右，其流程分鐘左右，其流程及每一環(huán)節(jié)的時間分配如下：及每一環(huán)節(jié)的時間分配如下：通過一個具體案例來理解通過一個具體案例來理解行為面試流程行為面試流程結(jié)果應(yīng)用：結(jié)果應(yīng)用：案例展示2727識別勝任素質(zhì)識別勝任素質(zhì)n 素質(zhì)識別素質(zhì)識別，案例展示說明，案例展示說明n 請就展示的案例，識別相應(yīng)的關(guān)鍵核心

11、能力請就展示的案例，識別相應(yīng)的關(guān)鍵核心能力n 如何詢問有關(guān)勝任素質(zhì)的如何詢問有關(guān)勝任素質(zhì)的問題問題n 舉例說明舉例說明2828通過案例理解關(guān)鍵行為通過案例理解關(guān)鍵行為n 理解什么是關(guān)鍵行為理解什么是關(guān)鍵行為可見、具體、實(shí)在、過去可見、具體、實(shí)在、過去關(guān)鍵行為需要注意什么關(guān)鍵行為需要注意什么n 如何牽引應(yīng)聘者說出關(guān)鍵行為如何牽引應(yīng)聘者說出關(guān)鍵行為n 再舉例，關(guān)鍵行為理解，再舉例，關(guān)鍵行為理解，案例案例1，案案 例例22929如何判斷行為如何判斷行為可以通過可以通過STAR進(jìn)行判斷進(jìn)行判斷nSituationSituation：情景情景nTaskTask：任務(wù)任務(wù)nActionAction：怎樣行

12、動（行為）怎樣行動（行為）nResultResult：結(jié)果結(jié)果STARSTAR的具體應(yīng)用的具體應(yīng)用STARSTAR3030舉例舉例-關(guān)于關(guān)于STAR（21）n 問題：請舉一個你在市場上開發(fā)客戶，一開問題：請舉一個你在市場上開發(fā)客戶，一開始就被拒絕的案例，遇到這樣的情況，你是始就被拒絕的案例，遇到這樣的情況，你是如何處理的如何處理的n 第一個應(yīng)聘者回答說：第一個應(yīng)聘者回答說：“被客戶拒絕是很正被客戶拒絕是很正常的，他之所以拒絕是因?yàn)椴涣私馕覀児境５?，他之所以拒絕是因?yàn)椴涣私馕覀児镜漠a(chǎn)品，等我把情況說清楚，他會答應(yīng)我的的產(chǎn)品，等我把情況說清楚，他會答應(yīng)我的?！?131舉例第二個應(yīng)聘者（舉例第二

13、個應(yīng)聘者（S/T/A/R）STARSTAR原則原則內(nèi)容內(nèi)容示例示例32325.行為面試的技巧行為面試的技巧1 13 32 24 46 65 53333行為面試技巧中的具體情況（行為面試技巧中的具體情況（3-1）n 不要用現(xiàn)在式的問法不要用現(xiàn)在式的問法n 切記不要問未來式的問法切記不要問未來式的問法n 不要問假設(shè)性的問題不要問假設(shè)性的問題n 不要問一般性問題不要問一般性問題n 避免引導(dǎo)式問題避免引導(dǎo)式問題3434模擬練習(xí)模擬練習(xí)n找一個面試者和一個應(yīng)聘者，其他人做找一個面試者和一個應(yīng)聘者，其他人做觀察員觀察員n實(shí)際模擬一下行為面試，主要是實(shí)際模擬一下行為面試，主要是STAR的應(yīng)用，參考【常用素質(zhì)

14、面試提綱】的應(yīng)用，參考【常用素質(zhì)面試提綱】n分享并點(diǎn)評分享并點(diǎn)評n時間時間2030分鐘分鐘3535收尾：一個出色的面試考官收尾：一個出色的面試考官n仔細(xì)準(zhǔn)備仔細(xì)準(zhǔn)備n保持專心和注意力保持專心和注意力n公平、公正地對待所有應(yīng)聘者公平、公正地對待所有應(yīng)聘者n注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感覺注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感覺n詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的回答詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的回答3636培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱招聘與面試的理解2面試前的準(zhǔn)備工作面試過程管理技巧13面試的收尾與評估437371.結(jié)束面試結(jié)束面試n 迅速地評估一下應(yīng)聘者（迅速地評估一下應(yīng)聘者（CAN DO，WILL DO， HOW FIT）n 若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者；若可能，了解若適當(dāng)，則把工作及