家政保潔員工作職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)       保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所、居民家庭等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。目錄1簡(jiǎn)介2崗位職責(zé)3規(guī)章制度4申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)5職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求6職業(yè)道德1簡(jiǎn)介編輯職業(yè)編碼：4-07-13-02職業(yè)分類：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 >> 社會(huì)服務(wù)和居民生活服務(wù)人員 >> 環(huán)境衛(wèi)生人員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文：勞社廳發(fā)20085號(hào)包含工種：公共區(qū)域保潔員(04-009) 道路清掃工(13-092) 公廁保潔工(13-094)家庭保潔員職業(yè)描述：從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的

2、人員。從事的工作主要包括：(1)使用機(jī)具或手工，對(duì)道路、建筑物內(nèi)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔；(2)對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。注：職業(yè)描述以已頒布的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn)職業(yè)定義：從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。 2崗位職責(zé)一、 保潔員1根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；二、 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、 負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；四、 負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

3、五、 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；六、 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；八、 墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；九、 所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；十、 垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次； 3規(guī)章制度一、工作中要時(shí)刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則，客戶的滿意將是我們的工作目標(biāo)。二、到客戶家要出示個(gè)人

4、身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。三、保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。（2）電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、蓋內(nèi)、頂燈都要清潔干凈。（3）廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。（4）門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。（5）墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。（6）地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮?？蛻趄?yàn)收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。四、保潔完畢后要請(qǐng)客戶檢查，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶

5、發(fā)生爭(zhēng)吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系協(xié)商解決。五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價(jià)賠償。堅(jiān)決不能將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。六、外出工作時(shí)要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私（家庭、工作住址；手機(jī)、電話號(hào)碼）泄漏給他人。 4申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)條件初級(jí)（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。（3）本職業(yè)學(xué)徒期滿。中級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)

6、時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。高級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)

7、畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格?？荚u(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且每個(gè)考場(chǎng)不少于3名考評(píng)員。鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90 min，技能操作考核時(shí)間不少于45 min。鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。技能操作考核在具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、光線充足和安全措施完善的場(chǎng)所進(jìn)行。

8、 5職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求保潔員初級(jí)職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、除塵（一）室內(nèi)除塵1能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2能自查作業(yè)質(zhì)量3能清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)4能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1室內(nèi)除塵工具的種類和適用特點(diǎn)2室內(nèi)各種類別的除塵的方法3室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)（二）室外除塵1. 能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2能對(duì)道路進(jìn)行清掃3. 能自查作業(yè)質(zhì)量4能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1室外非電動(dòng)除塵工具的使用方法2室外除塵工具的種類和特點(diǎn)3室外除塵清潔劑的種類和特點(diǎn)二、消毒（一）室內(nèi)消毒1能對(duì)設(shè)施表面進(jìn)行消毒2能對(duì)設(shè)備表面進(jìn)行消毒3能對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒4能對(duì)電梯間進(jìn)行消毒5能對(duì)滾梯扶手

9、進(jìn)行消毒1各類消毒工具的使用規(guī)范2各類消毒藥液的使用規(guī)范3各種室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程4各種室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5化學(xué)溶劑配置知識(shí)（二）室外消毒1能對(duì)樓宇外圍廣場(chǎng)進(jìn)行消毒2能對(duì)垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消毒1 各種室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2 各種室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、清運(yùn)垃圾（一）垃圾收集1能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾1各類垃圾收集工具的使用常識(shí)2垃圾收集的作業(yè)流程3垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）垃圾裝載1能對(duì)垃圾進(jìn)行分類2能分類裝載垃圾1各類垃圾裝載工具的使用常識(shí)2垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)3垃圾裝載的作業(yè)流程4垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）垃圾運(yùn)輸1能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn)2能采取措施防止遺灑1各類垃圾

10、運(yùn)輸工具的使用常識(shí)2垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程3垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識(shí)保潔員中級(jí)級(jí)職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、除污養(yǎng)護(hù)（一）污漬識(shí)別1能識(shí)別常見被清潔物材質(zhì)2能識(shí)別常見污漬3能選擇除污作業(yè)工具、清潔液1除污作業(yè)的工具種類和適用特點(diǎn)2除污作業(yè)藥劑種類和適用特點(diǎn)3常見材質(zhì)的受污特點(diǎn)（二） 污漬 清除1. 能使用清潔工具清除污漬2能使用清潔液清除污漬3能自查除污質(zhì)量1除污的工具和藥液使用方法2除污的化學(xué)方法和物理方法3除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4各類除污作業(yè)的操作規(guī)程（三） 物品 養(yǎng)護(hù)1能判斷被養(yǎng)護(hù)對(duì)象材質(zhì)2能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對(duì)物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

11、3能采取防護(hù)措施防止物品被污染1養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用常識(shí)2物品養(yǎng)護(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值常識(shí)3物品養(yǎng)護(hù)的操作流程4物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、清洗地面（可選）（一） 洗刷 準(zhǔn)備1能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑2能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)3能識(shí)別地面受污情況1清洗地面工具的種類和特點(diǎn)2清洗地面藥劑的種類和特點(diǎn)3清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）洗刷地面1能使用洗地機(jī)洗地2能使用吸水機(jī)收集地面水3能使用吹干機(jī)吹干地面4能自檢地面洗刷質(zhì)量1清洗地面工具的使用方法2清洗地面藥劑的使用方法3清洗地面操作規(guī)程4洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（一）提供如廁服務(wù)1能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施2能對(duì)老人、孕婦、兒

12、童、殘疾人如廁提供服務(wù)1廁內(nèi)各種設(shè)施使用知識(shí)2簡(jiǎn)單的護(hù)理知識(shí)（二）、日常 管理1能識(shí)別廁內(nèi)各種設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)2能統(tǒng)計(jì)每日水電用量3能做交接班記錄1公共衛(wèi)生間日常管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識(shí)2水表、電表等儀表讀數(shù)知識(shí)3公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識(shí)（三）、緊急情況處理1遇火情、匪情等緊急情況時(shí)，能及時(shí)報(bào)警2遇跑水、設(shè)備故障等情況，能及時(shí)報(bào)修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大1地理方位常識(shí)2緊急情況應(yīng)對(duì)知識(shí)四、滅殺有害生物（可選）（一）識(shí)別有害生物1能辨認(rèn)有害生物2能實(shí)施蟲控方案1蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2有害生物的習(xí)性和控制方法（二）布餌補(bǔ)餌1能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2能定期更換藥餌3能處理被滅殺有害生物的

13、尸體1蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2布藥、補(bǔ)藥操作流程3害蟲尸體處理流程（三）安全防護(hù)1能實(shí)施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對(duì)方法2能選擇、佩戴安全防護(hù)用具3能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑1人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識(shí)2滅殺有害生物安全操作規(guī)定保潔員高級(jí)職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、地毯保潔（可選）（一）清洗準(zhǔn)備1能識(shí)別地毯的種類2能識(shí)別地毯污漬3能根據(jù)污漬選擇清洗方法4能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑1物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和適用特點(diǎn)2地毯的種類知識(shí)3地毯污漬的種類與成因知識(shí)4常用地毯清洗的方法（二）地毯清洗1能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯2能使用吹干機(jī)吹干地

14、毯3能對(duì)地毯局部除污1各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法2各種污漬的種類3去除各種污漬的方法4地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）地毯養(yǎng)護(hù)1能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2能對(duì)地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法3地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、地面保潔（一）打蠟準(zhǔn)備1能識(shí)別需要打蠟地面的材質(zhì)2能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑3能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1常見地面材質(zhì)識(shí)別種類2地面打蠟工具、藥劑種類和適用特點(diǎn)3地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）地面打蠟1能選擇剝離劑剝離原蠟層2能清洗并干燥地面3能對(duì)地面進(jìn)行打蠟、封蠟、拋光4能檢驗(yàn)作業(yè)質(zhì)量1地面打蠟操作流程的技術(shù)要求2打蠟、封蠟、

15、拋光的方法3剝離蠟層的方法4打蠟工具、藥劑的使用方法（三）蠟面養(yǎng)護(hù)1能對(duì)地面進(jìn)行補(bǔ)蠟、拋光，達(dá)到蠟面質(zhì)量2能對(duì)地面蠟面養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1補(bǔ)蠟設(shè)備、藥劑的選擇和使用方法2補(bǔ)蠟的方法三、晶面處理（可選）（一）作業(yè)準(zhǔn)備1能識(shí)別需要晶面處理的材質(zhì)2能選擇晶面處理的設(shè)備工具、藥劑和標(biāo)識(shí)牌3能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)4能使用清洗機(jī)器清洗地面1晶面處理工具、藥劑種類和適用特性2晶面處理的原理常識(shí)3晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）作業(yè)實(shí)施1能使用研磨機(jī)進(jìn)行晶面處理2能使用護(hù)理劑拋光地面1晶面處理的操作規(guī)程2晶面處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3研磨工藝的制定和調(diào)整4晶面處理的亮度檢測(cè)方法（三）日常保養(yǎng)1. 能使用相關(guān)的設(shè)備、工具、藥劑對(duì)晶面

16、進(jìn)行日常保養(yǎng)2. 能對(duì)日常保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行自檢1日常保養(yǎng)的計(jì)劃和安排2日常保養(yǎng)的方法及流程四、公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選）（一）日常管理1能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修2能操作公共衛(wèi)生間設(shè)備，供正常使用1太陽能設(shè)備常識(shí)2水處理工藝常識(shí)3電控知識(shí)（二）設(shè)施維護(hù)1能對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)2能向?qū)I(yè)維修人員準(zhǔn)確描述事故癥狀3能向維修人員提出維修建議1設(shè)備維護(hù)知識(shí)2設(shè)備故障常識(shí)五培訓(xùn)指導(dǎo)（一）培訓(xùn)能對(duì)初、中級(jí)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)教學(xué)方法的知識(shí)（二）指導(dǎo)能對(duì)初、中級(jí)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 6職業(yè)道德講文明，講禮貌，守時(shí)守信，遵紀(jì)守法家庭保潔是一項(xiàng)流動(dòng)性比較較大的服務(wù)性工作，工作環(huán)境千變?nèi)f化，這就要求保潔員在工作過程中講文明，講禮貌，遵守與客戶的時(shí)間約定，守時(shí)守信，這是取得客戶信任的很重要的條件。保潔人員還要克服世人的偏見，自尊、自愛、自強(qiáng)，靠自己絲辛勤勞動(dòng)致富，遵紀(jì)守法，不