《管理學(xué)》---計劃與決策

1、第二篇 計劃第四章第四章 計劃與決策計劃與決策 A good beginning is a half gone.CBA of ZJUT我們誰也不知將來會怎樣，但明天我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同?？隙〞c今天不同。計劃并不能保證你成功，但能讓你計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備為將來作好準(zhǔn)備本章內(nèi)容本章內(nèi)容v決策決策v計劃的含義和內(nèi)容計劃的含義和內(nèi)容v常用的計劃工具常用的計劃工具第一節(jié)第一節(jié) 決策決策v決策：決策：v實際工作中的決策問題實際工作中的決策問題二、決策理論二、決策理論v決策理論經(jīng)歷了古典、行為和當(dāng)代三個發(fā)展階段。v1、古典決策理論古典決策理論的基礎(chǔ)古典決策

2、理論的觀點古典決策理論的缺陷v 2、行為決策理論v行為決策的代表人物v行為決策理論的主要觀點v3、當(dāng)代決策理論、當(dāng)代決策理論v當(dāng)代決策理論的主要特點二、決策的邏輯過程二、決策的邏輯過程v第一步 識別問題v第二步 確定決策準(zhǔn)則并確定各目標(biāo)的權(quán)重v第三步 預(yù)測對實現(xiàn)目標(biāo)可能生產(chǎn)影響的未來事態(tài)v第四步 擬定備選方案v第五步 評估備選方案v第六步 選擇目標(biāo)方案v第七步 實施目標(biāo)方案v思考：思考：v 是不是所有的決策都必須經(jīng)過上述決策過程？是不是所有的決策都必須經(jīng)過上述決策過程？v提示：提示：v 如果比較簡單，且經(jīng)常發(fā)生，如何決策？如果比較簡單，且經(jīng)常發(fā)生，如何決策？v 確定問題的性質(zhì)確定問題的性質(zhì)v

3、掌握相應(yīng)的決策方法掌握相應(yīng)的決策方法三三 問題與決策的類型問題與決策的類型v決策者采取什么決策類型取決于他所面臨的問題的性質(zhì)。1、理性決策和有限理性決策、理性決策和有限理性決策q 理性決策：理性決策：問題清楚、目標(biāo)確定、選擇準(zhǔn)則不變、提供所有的背選方案、問題清楚、目標(biāo)確定、選擇準(zhǔn)則不變、提供所有的背選方案、不受時間和成本限制，從而產(chǎn)生最理想的決策方案。不受時間和成本限制，從而產(chǎn)生最理想的決策方案。 q 有限理性決策有限理性決策q 把實際上人們只能選擇足夠好的方案，屬于有限理把實際上人們只能選擇足夠好的方案，屬于有限理性決策，有限理性主要表現(xiàn)為：性決策，有限理性主要表現(xiàn)為：收集和處理信息能力有限

4、收集和處理信息能力有限不可能提供所有方案不可能提供所有方案組織因素影響（承諾升級組織因素影響（承諾升級(escalation of commitment)企業(yè)企業(yè)文化、權(quán)力等等）文化、權(quán)力等等）2、結(jié)構(gòu)性問題與程序性決策v結(jié)構(gòu)性問題v程序性決策。 程序、規(guī)則和政策程序、規(guī)則和政策 3、非結(jié)構(gòu)性問題與非程序性決策 v非結(jié)構(gòu)性問題v非程序性決策v非程序性決策不具有通用性，是唯一的和不可重復(fù)的決策。問題性質(zhì)、組織層次與決策類型程序性決策程序性決策頂層頂層基層基層非程序性決非程序性決策策結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性問題問題非結(jié)構(gòu)非結(jié)構(gòu)性問題性問題決策者直覺決策者直覺人工智能與專家系統(tǒng)及人工智能與專家系統(tǒng)及其它決策支持

5、系統(tǒng)其它決策支持系統(tǒng)程序、規(guī)則、程序、規(guī)則、決策決策4.確定型、風(fēng)險型和不確定型問題 v問題的性質(zhì)：可以用它出現(xiàn)的頻率來定義，v也可以用備選方案執(zhí)行后可能的后果數(shù)量來定義為確定型、風(fēng)險型和不確定型問題。v相應(yīng)的決策類型為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。v一個方案對應(yīng)一種后果，這是確定型決策問題。v一個方案對應(yīng)兩種或兩種以上后果，如果：每各種后果出現(xiàn)的概率可估計，則稱風(fēng)險型決策問題各種后果出現(xiàn)的概率無法估計的，則稱不確定型決策問題。四、決策分析四、決策分析v1決策空間vA表示事件集，Y表示對策集，P為效益集 v效益集P中含有許多效益，這些效益是用于衡量、評價某種對策對付某種事件的效果的。v

6、在效果分析面前，事件與對策是一個整體，這個整體可稱為二元組合。 PYAU,例：購買優(yōu)良稻種以對付不同氣候，使糧食得到高產(chǎn) v事件集：v對策集：v效益集：v二元組合 =PYAU,12,Aa a雨多，雨少12,Yy y耐旱種子，耐雨種子,1,2ijPp i j糧食產(chǎn)量（畝產(chǎn)）YyAayaYAjiji,),(ijgv 是對策 對付事件 的一個局勢v 為局面 v局勢的效果分析是決策的關(guān)鍵。 ijgjyiaYAv描述效果的函數(shù)稱為效用函數(shù)。v如果事件是確定的，則效用函數(shù)常稱為目標(biāo)函數(shù)，并且是決策變量的實函數(shù)。v如果決策事件是隨機的，這時效用“函數(shù)”只能是一個統(tǒng)計平均“函數(shù)” ，即數(shù)學(xué)期望。v對付一個事件

7、的對策是好是壞，與所采取的評價尺度有關(guān)，稱評價對策的尺度為目標(biāo)。v那么，決策一般包含這樣四個方面：事件、對策或決策、效果和目標(biāo)，被稱為決策四要素。2關(guān)系v關(guān)系：是評價某種局勢價值大小的概念。v決策的價值：學(xué)術(shù)價值、經(jīng)濟(jì)價值、社會價值、生態(tài)價值和精神價值。v這些價值雖然不一定都能做量的比較，但總是可以作優(yōu)劣比較，至少可以作分析 v對于二元組合，從量的方面看有大于、小于、等于三種關(guān)系，從社會問題來看有認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)和親戚三種關(guān)系。 第一種關(guān)系是識關(guān)系表表4-1 認(rèn)識關(guān)系矩陣認(rèn)識關(guān)系矩陣 a b c a aR R R R b b R R RR R R cR RRR第二種是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 v領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可推廣為“優(yōu)

8、先”關(guān)系或“大于”關(guān)系 v第三種關(guān)系是親戚關(guān)系v具有親戚關(guān)系的兩者至少v有一個公共上輩cba圖4-2 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圖二元關(guān)系的三公理v性質(zhì)1：自反性va與a本身有關(guān)系，即成立，則稱此種關(guān)系具有自反性，記為 。認(rèn)識、親戚關(guān)系都具有自反性，但領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具有自反性，因為人不能領(lǐng)導(dǎo)自己。v性質(zhì)2：對稱性v若成立，則也成立，稱對稱性，記為 。親戚關(guān)系有對稱性，但認(rèn)識關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不具對稱性。aRaaRaaRbbRaaRbbRav性質(zhì)3：傳遞性v若、存在，則成立，稱為傳遞性，記為。v一般來說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有傳遞性，但親戚關(guān)系和認(rèn)識關(guān)系就不一定了。v決策分析中的關(guān)系還有“優(yōu)先”，和“無差別” vb優(yōu)于a，或a劣于b

9、，均記為 va與b無差別，記為ab aRbbRcaRcaRbbRcaRc、ba 有序或全序v如果可將一個問題的許多種結(jié)果h1、h2hn建立下列優(yōu)先關(guān)系：vv或者反過來，稱這種問題為“有序”，或“全序”。決策分析理論中，最關(guān)注效果的全序性。nhhh21五、一般決策方法五、一般決策方法v常見決策分析方法有樹形決策、多目標(biāo)決策、最小最大決策和馬爾可夫過程的序貫決策。本課程并不建立這些方法的模型，只介紹其決策的建模思路 v樹型決策v2多目標(biāo)決策v3最小最大（minmax）決策v4馬爾可夫過程的序貫決策本章內(nèi)容本章內(nèi)容v決策決策v計劃的含義和內(nèi)容計劃的含義和內(nèi)容v常用的計劃工具常用的計劃工具第二節(jié)計劃的

10、含義和內(nèi)容計劃的含義和內(nèi)容v計劃工作：計劃工作： P47一、計劃的要素（一、計劃的要素（5W2H）v 要素要素 所要回答的問題所要回答的問題 內(nèi)容內(nèi)容v前提前提 該計劃在什么情況下有效 預(yù)測、假設(shè)、實施條件預(yù)測、假設(shè)、實施條件v目標(biāo)目標(biāo) （任務(wù)） 做什么（WHAT) 最終結(jié)果、工作要求最終結(jié)果、工作要求v目的目的 為什么做（WHY) 理由、意義、重要性理由、意義、重要性v戰(zhàn)略戰(zhàn)略 如何做（HOW) 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)v責(zé)任責(zé)任 誰做、做的好壞的結(jié)果（WHO) 人選、獎罰措施人選、獎罰措施v時間表時間表 何時做（WHEN) 起止時間、進(jìn)度安排起止時間、進(jìn)度安排v范圍

11、范圍 涉及哪些部門或何地（WHERE) 組織層次或地理范圍組織層次或地理范圍v預(yù)算預(yù)算 需投入多少資源（HOW MUCH) 費用、代價費用、代價v應(yīng)變措施應(yīng)變措施 實際與前提不相符怎么辦 最壞情況計劃最壞情況計劃二、計劃的作用二、計劃的作用v 功能功能 作用作用v 明確目標(biāo) 行動方向v 明確路徑 減少不確定性 v 明確方法 提高效率v 明確責(zé)任 提高積極性v 明確衡量方法 體會成就感 正確對待計劃工作正確對待計劃工作q 重視計劃重視計劃q 計劃的完整性計劃的完整性q 處理計劃與變化關(guān)系處理計劃與變化關(guān)系q 讓執(zhí)行計劃的人了解讓執(zhí)行計劃的人了解三、計劃的類型三、計劃的類型v1按涉及時間長短劃分按

12、涉及時間長短劃分v2按計劃內(nèi)容涉及的職能劃分按計劃內(nèi)容涉及的職能劃分v3按計劃涉及的范圍和表現(xiàn)形式按計劃涉及的范圍和表現(xiàn)形式四、計劃的制定計劃的制定 v1、識別機會：v2、確立方案評價標(biāo)準(zhǔn)并分配權(quán)重v3、制定目標(biāo)v4、擬定計劃的前提條件v5-7開發(fā)備選方案、評估備選方案和選擇方案v8、擬定行動性計劃（3W1R1H）v9、編制預(yù)算進(jìn)行中的計劃過程進(jìn)行中的計劃過程 1 2 3 4動態(tài)環(huán)境下的計劃動態(tài)環(huán)境下的計劃q 權(quán)變計劃與滾動計劃權(quán)變計劃與滾動計劃行動點行動點1：提出計劃提出計劃考慮偶發(fā)考慮偶發(fā)事件事件行動點行動點2：實施計劃實施計劃正式確認(rèn)正式確認(rèn)偶發(fā)事件偶發(fā)事件行動點行動點3：為偶發(fā)事為偶發(fā)

13、事件規(guī)定指件規(guī)定指標(biāo)，對各標(biāo)，對各可能事件可能事件發(fā)展權(quán)變發(fā)展權(quán)變計劃計劃行動點行動點4：成功完成成功完成計劃或權(quán)計劃或權(quán)變計劃變計劃檢察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需檢察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需要則實施權(quán)變計劃要則實施權(quán)變計劃本章內(nèi)容本章內(nèi)容v決策決策v計劃的含義和內(nèi)容計劃的含義和內(nèi)容v常用的計劃工具常用的計劃工具第三節(jié)第三節(jié) 常用的計劃工具常用的計劃工具q針對環(huán)境的常用分析工具針對環(huán)境的常用分析工具q環(huán)境掃描環(huán)境掃描q預(yù)測預(yù)測q標(biāo)桿定位標(biāo)桿定位針對資源分配的常用工具針對資源分配的常用工具q 預(yù)算預(yù)算q 進(jìn)度計劃進(jìn)度計劃甘特圖甘特圖負(fù)荷圖負(fù)荷圖PERT 網(wǎng)絡(luò)分析網(wǎng)絡(luò)分析q 盈虧盈虧平衡分析平衡分析q 線性線性

14、規(guī)劃規(guī)劃Case Study A公司是國內(nèi)一家成功的制冷企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售家用空調(diào)器和冰箱，在2000年時，它取得了將近7億美圓銷售業(yè)績，該公司通過沃爾瑪將一種“迷你”冰箱成功打入美國市場，并正試圖進(jìn)入歐洲東南亞市場。但是，現(xiàn)在公司的未來正面著不確定因素， 一方面國內(nèi)的市場更加成熟，增長遲緩的經(jīng)濟(jì)和不斷加劇的競爭都是該公司正面臨的挑戰(zhàn).另一方面，美國經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，人民幣匯率上升，給該公司產(chǎn)品造成很大壓力。 該公司將要使用一些什么計劃方法? 甘特圖甘特圖月份月份工作活動工作活動編輯草稿編輯草稿設(shè)計版式設(shè)計版式插圖插圖印刷活字校樣印刷活字校樣印刷頁面校樣印刷頁面校樣設(shè)計封面設(shè)計封面1432報告

15、日期報告日期目標(biāo)目標(biāo)實際進(jìn)展實際進(jìn)展5負(fù)荷圖負(fù)荷圖月份月份編輯人員編輯人員AnneAntonioKimMauriceDavePenny1工作進(jìn)度工作進(jìn)度2346 PERT網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素 AEBDFCEndStart10614633555事件：表示整個工程的主要活動結(jié)束的那一點，如事件：表示整個工程的主要活動結(jié)束的那一點，如A、B等；等；活動：表示從一個事件到另一個事件所需要花費的時間或資源；活動：表示從一個事件到另一個事件所需要花費的時間或資源；松弛時間：在不影響整個工程完工的前提下，一項活動可以延遲的松弛時間：在不影響整個工程完工的前提下，一項活動可以延遲的時間；時間；關(guān)鍵路線

16、：網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的事件和活動的序列。關(guān)鍵路線：網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的事件和活動的序列。PERT 網(wǎng)絡(luò)分析例子：大樓建造工程進(jìn)度計劃網(wǎng)絡(luò)分析例子：大樓建造工程進(jìn)度計劃AEBDFCHIGJKStart1061463355534315TE(G) MaxTE(D)+5, TE(E)+5,TE(F)+5=41TL(C)= MinTL(D)-6, TL(E)-3, TL(F)-3=30A(10,10) B(16,16) C(30,30) D(36,36) E(33,36) F(33,36)G(41,41) H(46,46) I(40,46) J(49,49) K(50,50)事件最早開始時間 TE事件最

17、遲開始時間 TL 有效編制預(yù)算有效編制預(yù)算 目標(biāo)決定預(yù)算，而不是相反目標(biāo)決定預(yù)算，而不是相反 保持一定的靈活性保持一定的靈活性 協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種預(yù)算協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種預(yù)算 有效地收集成本信息有效地收集成本信息 定期檢查預(yù)算定期檢查預(yù)算v預(yù)算是計劃與控制的連接紐帶，也是計劃的一部分。v隨著計劃的執(zhí)行，可能會產(chǎn)生與預(yù)期不一樣的后果，將預(yù)算與結(jié)果比較后確定是否需要調(diào)整計劃和如何調(diào)整。 v公司預(yù)算中有關(guān)財政的預(yù)算是最重要，它是協(xié)調(diào)各部門的一個重要手段。 公司財政預(yù)算邏輯順序財政預(yù)算財政預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算輔助性預(yù)算輔助性預(yù)算資產(chǎn)資產(chǎn)現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算債務(wù)債務(wù)增加資本預(yù)算增加資本預(yù)算凈值凈值其他其他銷售預(yù)算銷售預(yù)算其他收