保險公司客戶回訪工作專項驗收自查報告

1、保險公司客戶回訪工作專項驗收自查報告保險公司客戶回訪工作專項驗收自查報告省公司客戶服務(wù)部：為加強我市客戶回訪工作，不斷提升公司客戶服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建中國人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，保障客戶回訪工作的順利進行，我市經(jīng)過兩個月認真、辛勤、扎實、有效的工作，按照省公司要求在領(lǐng)導(dǎo)、人力、物力等各方面圓滿完成了回訪前的準備工作，同時根據(jù)國壽人險發(fā)201X9號關(guān)于印發(fā)中國人壽保險股份有限公司客戶回訪工作專項驗收及考核辦法的通知精神，我公司進行了迎接驗收認真細致的準備和自查工作?，F(xiàn)將各項準備工作和自查情況匯報如下：一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。加強客戶回訪工作，實現(xiàn)客戶回訪服務(wù)的規(guī)范化、統(tǒng)一化、制度化管理，是全面加強客戶服務(wù)建

2、設(shè)，維護客戶合法權(quán)益，樹立公司良好的社會形象的有效舉措。國壽人險發(fā)201X503號下發(fā)后，我市總經(jīng)理室高度重視，召開專門會議進行研究、本文來自.gongwen123.安排，組織各縣市區(qū)有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會省公司的文件精神，提出了具體的貫徹意見，制定了詳細的實施方案；同時，為確保按時保質(zhì)保量完成回訪工作及準備任務(wù)，按照省公司要求成立了由公司總經(jīng)理室成員牽頭，客戶服務(wù)、信息技術(shù)、辦公室、業(yè)務(wù)管理、個險銷售、中介代理等部門負責(zé)人組成的回訪領(lǐng)導(dǎo)小組。具體負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項回訪工作的具體實施；各縣區(qū)公司也都成立了以經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，客戶服務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、團體業(yè)務(wù)部、綜合管理部負責(zé)人為成

3、員的領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小第1頁共6頁組的成立，協(xié)調(diào)了回訪相關(guān)部門關(guān)系，保證了回訪工作在各個環(huán)節(jié)的通常運轉(zhuǎn)。免費公文網(wǎng)二、加強人力的投入，確?？蛻艋卦L工作正常高效運轉(zhuǎn)新的回訪管理辦法要求各項回訪工作由市公司統(tǒng)一進行，回訪不成功及面訪件才能分配到各支公司進行回訪，這就打破了以往的回訪管理模式，以公司原有的回訪人員很難完成各項回訪任務(wù)。為此，我公司按照省公司要求在人力資源制度改革方案以確定的崗位和人員編制范圍內(nèi)，合理調(diào)配人員，在支公司抽調(diào)了素質(zhì)高、責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的人員充實市公司客戶代表隊伍。目前，市公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)有運營支持崗人員一名，負責(zé)回訪分派及日常管理工作；壓濾機濾布客戶代表三名，負責(zé)回訪工

4、作。四名人員全部為大學(xué)專科及以上學(xué)歷。同時，要求各縣區(qū)公司按自身情況配備兩名或以上專職回訪員。這樣，由于大量人力的投入基本保證了回訪工作的正常進行。三、加強物力投入，為回訪工作正常運轉(zhuǎn)提供保障為保障電話回訪工作的正常運行，市公司為電話回訪人員設(shè)立了專門的職場。職場達到了省公司獨立、通風(fēng)、安靜、整潔的標準，并根據(jù)電話數(shù)量配備了話機、耳機、電腦、隔音等設(shè)施；同時，按照省公司要求安裝了多功能錄音系統(tǒng)，為今后回訪檔案的留存及查詢提供了有力保障。目前，市公司四名回訪人員每人一臺PC機，每人一部回訪專線，每人一個專用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高標準，做到了各項辦公設(shè)施的整齊完善，濾布專崗專用，確

5、保了回訪工作的順利進行。四、建章立制，抓好落實。根據(jù)新的形勢和公司的要求，我公司制定了客戶回訪工作制度、客戶回訪工作流程、運營支持人員崗位職責(zé)、客戶代表崗位職責(zé)等規(guī)章制度，并在職場內(nèi)進行張第2頁共6頁貼，以配合省公司管理辦法的運行。五、合理調(diào)配時間，達成回訪目標各項回訪工作都要求客戶代表要找到客戶本人，同時很多項目要求100相訪，但是由于各種客觀原因造成上班時間回訪成功率低也是一個不爭的事實。為此，我們在上班時進行回訪的基礎(chǔ)上，在不影響客戶的前提下，在中午與晚間合理調(diào)配時間進行回訪，,freekan,以便于回訪目標的免費公文網(wǎng)六、加強培訓(xùn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)在各項硬件措施完善后，為了更好的完成各

6、項任務(wù)，我公司對人員加強了管理及培訓(xùn)，爭創(chuàng)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。在201X年，我們對全市所有回訪員進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：回訪管理辦法、回訪工作流程、電話禮儀、回訪話束等?；卦L工作要直接面對客戶，隨時對客戶提出的疑問進行解答，這就要求我們知識要全面、語言要規(guī)范。為此，我們建立了早會制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小時對公司文件和新的業(yè)務(wù)規(guī)定進行傳達并認真學(xué)習(xí)，以求與公司的各項規(guī)定要求保持同步，避免在與客戶溝通時因業(yè)務(wù)不熟練造成不必要的糾紛。保險公司客戶回訪工作專項驗收自查報告附送:保險公司客戶懇談會主持詞保險公司客戶懇談會主持詞第3頁共6頁尊敬的各位嘉賓，各位客戶朋友，大家新年好！.免費提

7、供，全國公務(wù)員共同的天地！一曲歡快的舞蹈獻給今天到會的各位尊貴的來賓，感謝大家能在百忙之中光臨今天的中國人壽洛陽分公司資訊發(fā)布暨客戶懇談會。我是主持人。非常榮幸能與各位有這樣一次特別的相會，讓我們有緣相識，相聚。近年來，中國人壽以靚麗的身姿，矯健的步伐引起了世人的矚目，在這驕人業(yè)績的背后，我們看到了中國人壽的優(yōu)勢和實力。也看到了廣大客戶朋友的信賴和支持。在此，請允許我代表中國人壽公司六千名員工，對各位尊貴嘉賓的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！同時值此新春佳節(jié)到來之際，也恭祝各位嘉賓一帆風(fēng)順，二龍騰飛，三陽開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來財，九九歸一，十全十美，百事可樂，千事

8、吉祥，萬事如意！總經(jīng)理致辭：今天，這里高朋滿座，喜氣盈人。這不僅是我們期待已久的相聚，也牽動著中國人壽公司黨委書記、總經(jīng)理先生的心。今天，他專程從鄭州剛回來，下面讓我們掌聲有請總致歡迎辭。資訊發(fā)布：今天的懇談會，我們將給各位帶來當(dāng)今社會最先進的理財觀念和新的投資思路，與此同時，我們還會向各位尊貴的客戶朋友們匯報中國人壽保險公司最新的經(jīng)營狀況，下面就有請資訊發(fā)布人女士帶您一同走進中國人壽保險公司。有獎問答：感謝帶給我們的資訊，我想，我們之所以虔誠地將這份成績單呈獻給諸位嘉賓，只是為了證明我們沒有辜負大家對我們的期待和信賴。同時也是為了感謝尊貴的你們對我們的支持和關(guān)愛。下面這個環(huán)節(jié)我將就剛才的內(nèi)容

9、給大家提幾個小問題，相信積極的參與一定會為你帶來好運氣。（獎品：第4頁共6頁杯子問題一中國人壽連續(xù)幾年入選世界強企業(yè)？（三年）問題二：中國人壽品牌價值多少億元？（億元）（由世界品牌實驗室和世界經(jīng)理人周刊聯(lián)合發(fā)布的中國最具價值品牌排行榜中國人壽以。億元人民幣，在保險企業(yè)中排名第一。）問題三：中國人壽的投資運作中心，位于哪里？（北京金融街）（是目前國內(nèi)最大的企業(yè)資金運用中心）問題四：XX年月日，中國人壽保險股份有限公司電話服務(wù)中心再獲殊榮，摘取中國最佳呼叫中心五項大獎。請問，服務(wù)中心電話號碼是多少？（）問題五：洛陽國壽幾年來業(yè)績穩(wěn)步發(fā)展，XX年保費收入達到億元？（億元）.免費提供，全國公務(wù)員共同的天地！講師介紹：各位尊貴的來賓，今天到會的可以說都是業(yè)界精英。各位對于理財?shù)脑掝}也有各自不同的觀念和成功經(jīng)驗。篩網(wǎng)濾布面對各種投資渠道，各位都會善用自己的智慧，進行理性的分析和判斷。今天我們邀請各位光臨本次理財論壇，目的是想就投資理財這一話題與各位互相溝通和交流，共同了解當(dāng)今社會最先進的理財觀念。下面我要為您介紹一位非常優(yōu)秀的理財顧問師：他有著豐富的金融知識及投資經(jīng)驗，尤其在家庭投資理財方面，有其獨到的分析和見解。懇談時刻：（獎品展