商品質(zhì)量管理辦法

1、公司商品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度綠色福超市商品質(zhì)量管理辦法第一章 總 則了加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督與管理，明確各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量管理的責(zé)任，防止假冒偽劣商品的流入，維護(hù)企業(yè)的 利益，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法 、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理要求，特制定本管理辦法。第二章 商品質(zhì)量管理體系及相關(guān)職責(zé)超市的商品質(zhì)量管理建立“主管經(jīng)理（業(yè)務(wù)副總）營(yíng)銷(xiāo)管理部（質(zhì)管人員）各業(yè)務(wù)部門(mén)（采購(gòu)員、收貨員、理 客服員）三級(jí)管理體系，具體管理職責(zé)劃分如下：經(jīng)理：負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的全面領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作。 人員：（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量法律、法規(guī)，并制訂商品質(zhì)量管理辦法 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及考

2、核辦法，并組織各部門(mén)、各崗位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。（2）負(fù)責(zé)與市、區(qū)技術(shù)監(jiān)督局，市、區(qū)衛(wèi)生局及防疫站、市進(jìn)口商 品檢疫局、市動(dòng)植物檢疫局和各級(jí)質(zhì)檢中心、質(zhì)檢站等各主管 部門(mén)聯(lián)系，咨詢并反饋政策法規(guī)信息，并負(fù)責(zé)接待、協(xié)助有關(guān) 主管部門(mén)對(duì)本商場(chǎng)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作。按要求報(bào)驗(yàn) 材料及商品，協(xié)調(diào)關(guān)系及處理問(wèn)題。（3）負(fù)責(zé)審核簽約中商品質(zhì)量條款內(nèi)容并對(duì)商品質(zhì)量資信材料及銷(xiāo) 售手續(xù)證明進(jìn)行審核、登記、備案。（4）負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的的日常監(jiān)督檢查及考核工作。購(gòu)人員：（1）負(fù)責(zé)索取、報(bào)驗(yàn)商品質(zhì)量及銷(xiāo)售手續(xù)證明材料，并按規(guī)范要求 在合同或協(xié)議中簽訂商品管理?xiàng)l款。（2）負(fù)責(zé)與收貨人員共同對(duì)所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進(jìn)

3、行檢收。3）負(fù)責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作。（4）負(fù)責(zé)按要求聯(lián)系供貨廠商處理解存在的商品質(zhì)量問(wèn)題。 貨人員、理貨人員：（1）負(fù)責(zé)對(duì)所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收。（2）負(fù)責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作并隨時(shí)反饋商品質(zhì)量問(wèn)題信息人員：負(fù)責(zé)處理、解決消費(fèi)者投訴的商品質(zhì)量問(wèn)題。第三章 商品質(zhì)量管理原則和各部門(mén)、各崗位負(fù)責(zé)制的層層落實(shí)責(zé)任的管理原則。簽約審核、到貨驗(yàn)收、上貨檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)全面監(jiān)督檢查的管題，商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”的管理原則誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)進(jìn)貨、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則管理原則。實(shí)行“質(zhì)量保證制”的管理原則 嚴(yán)懲商品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)所涉及商品乃至廠商實(shí)行“質(zhì)量否決制”門(mén)，責(zé)任人及供貨廠商實(shí)行“加重處罰制”的

4、管理原則。環(huán)節(jié)商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查的管理原則。量問(wèn)題即時(shí)處理解決管理原則第四章 商品的索證、驗(yàn)證、認(rèn)證管理在產(chǎn)品及外包裝和說(shuō)明書(shū)上，的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的，應(yīng)索要“生產(chǎn)許可證”同時(shí) 編號(hào)。的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定必須實(shí)行衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要索要“衛(wèi)生許可證” 的商品如果屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施安全認(rèn)證，應(yīng)索要“安全認(rèn)證”標(biāo)志。 省市購(gòu)進(jìn)的定型包裝食品，須有防疫部門(mén)發(fā)放的委托檢驗(yàn)合格證 。 進(jìn)口商品應(yīng)分別按照有質(zhì)檢部門(mén)具體規(guī)定實(shí)施索證、驗(yàn)證。及進(jìn)口食品、化妝品類(lèi)商品，必須具備以下條件：檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的進(jìn)出口食品標(biāo)簽審核證書(shū)或進(jìn)出口化妝品標(biāo)簽審 書(shū)。每一銷(xiāo)售包裝須貼有 CIQ 檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志

5、。 該批貨物的檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū)或入境檢疫證明。 及進(jìn)口家用電器類(lèi)商品，須由出入境檢驗(yàn)檢疫局合格簽發(fā)的入境商品檢 況通知單并加貼 CCIB 安全標(biāo)志。 品衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)志，從中間商或代理商購(gòu)進(jìn)的化妝品應(yīng)向供貨商索取當(dāng)?shù)厣?簽發(fā)的衛(wèi)生證書(shū)或進(jìn)口商品檢驗(yàn)通知單以及稅單、準(zhǔn)銷(xiāo)證。 國(guó)內(nèi)、外名優(yōu)商品實(shí)施認(rèn)證證書(shū)及代理授權(quán)證書(shū)等手續(xù)審查。屬“名優(yōu)” 色、”“專利”商品應(yīng)索要國(guó)家省市及技術(shù)監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)或標(biāo)志、 報(bào)告、商品注冊(cè)申請(qǐng)專利證書(shū)。屬“國(guó)外名牌”應(yīng)查明其商品的真正產(chǎn)地 行資信審查外，還應(yīng)索要海關(guān)稅單，商檢部門(mén)檢測(cè)報(bào)告，商標(biāo)認(rèn)證，授權(quán) 證明。文標(biāo)識(shí)具體要求：包括產(chǎn)地、名稱、廠名、廠址、凈含量、規(guī)格

6、、等級(jí)、所 成份、生產(chǎn)日期、保質(zhì)保存期、失效期、警示說(shuō)明標(biāo)志、使用方法。進(jìn)口商 必須有生產(chǎn)國(guó)中文說(shuō)明書(shū)。于飲品、飲料、副食品、糧油制品、滋補(bǔ)保健品、藥品、洗滌化妝品、一次 衛(wèi)生用品、兒童玩具、健身器具、家用電器等可能對(duì)人體健康和生命安全產(chǎn) 危害的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)有關(guān)經(jīng)主管部門(mén)檢測(cè)核發(fā)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)。 于服裝、針織品、皮鞋皮具等標(biāo)掛純毛、純羊絨、純真絲、純棉、純真皮等 標(biāo)志的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)有關(guān)經(jīng)主管部門(mén)檢測(cè)核發(fā)的質(zhì)量成分鑒 檢測(cè)報(bào)告。于黃金首飾、珠寶首飾等須保真銷(xiāo)售的商品，必須逐品種索取報(bào)驗(yàn)經(jīng)有關(guān)鑒 部門(mén)出具的鑒定檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)。他必須性經(jīng)營(yíng)許可證。頁(yè)腳內(nèi)容 3公司商品倉(cāng)儲(chǔ)管理制

7、度第五章 商品質(zhì)量日常管理及質(zhì)量問(wèn)題解決正式履行簽約前，由公司合同管理人員在審核供貨廠商資信材料的同時(shí)，須 審查所供商品質(zhì)量和銷(xiāo)售手續(xù)證明，對(duì)于必須實(shí)行質(zhì)量及成分檢測(cè)鑒定的 ，須由公司商品質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確定其商品質(zhì)量和銷(xiāo) 續(xù)證明合法、齊全、有效；缺少合法、有效證明材料的，不予核準(zhǔn)簽約， 補(bǔ)貨或新增商品購(gòu)進(jìn)前，須同樣查驗(yàn)，對(duì)于超過(guò)有效期的，須責(zé)成采購(gòu)人 新索取報(bào)驗(yàn)新的證明材料，對(duì)審查合格的證明材料，由公司合同管理人員、備案。司管理人員在審核合同或協(xié)議時(shí)，須著重審核合同或協(xié)議中商品質(zhì)量條款內(nèi) 規(guī)范性、合理性和約束性，對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容缺乏或不符合規(guī)范要求的，不予核 約。品到貨時(shí)，采購(gòu)人員

8、和收貨人員、庫(kù)管人員及理貨人員須根據(jù)各類(lèi)商品質(zhì)量 收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)精密貴重商品實(shí)行 100%查驗(yàn)。對(duì)一般商品實(shí)行 1 10%隨機(jī) ，重點(diǎn)檢查商品包裝及商品本身有無(wú)破損變形、異味及其感官質(zhì)量和外觀 ，同時(shí)，對(duì)商品包裝上的各種必需的標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、 期等標(biāo)注進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在質(zhì)量問(wèn)題的商品應(yīng)予以分 單獨(dú)存放，不得進(jìn)入貨場(chǎng)并須根據(jù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的程度，擴(kuò)大檢驗(yàn)比例， ，將質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)注商品驗(yàn)收單上，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，由采購(gòu) 負(fù)責(zé)予以解決。于到貨時(shí)未開(kāi)箱驗(yàn)收的商品，理貨人員在其拆箱加工或上貨時(shí)，應(yīng)按上述同 求對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)立即分揀返庫(kù)

9、，不 柜或上架銷(xiāo)售，并即刻通知相關(guān)采購(gòu)人員予以解決。日常銷(xiāo)售中，采購(gòu)人員和理貨人員均須按隨時(shí)對(duì)銷(xiāo)售貨位的商品質(zhì)量狀況進(jìn) 看，對(duì)于發(fā)現(xiàn)包裝破損、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、感觀變質(zhì)以及臨近或超過(guò)保質(zhì)期的 質(zhì)量問(wèn)題的商品須即刻撤下柜架，返庫(kù)另存，并由采購(gòu)人員予以解決。品售出后，因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生顧客投訴，由服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待受理，采購(gòu)頁(yè)腳內(nèi)容 4公司商品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度15有義務(wù)配合服務(wù)人員對(duì)商品質(zhì)量狀況做出鑒定，必要時(shí)，由公司商品質(zhì)量 人員負(fù)責(zé)，組織采購(gòu)人員或供貨廠商攜商品交有關(guān)主管部門(mén)予以鑒定，確 品質(zhì)量問(wèn)題的，必須實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商場(chǎng)的商品退 理辦法及標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量賠償管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)，辦理商品退

10、換或賠償。 日常銷(xiāo)售中，公司商品質(zhì)量管理人員須按日對(duì)貨場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售貨位的商品質(zhì)量狀 行監(jiān)督檢查。日檢查次數(shù)不得少于 2 次，月品種檢查次數(shù)不少于三次，并 商品質(zhì)量檢查記錄，對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)檢查或公司檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題須即 以解決，采購(gòu)人員和收貨人員、理貨員相關(guān)人員須按公司主管人員提出的 意見(jiàn)即時(shí)予以落實(shí)。 于各環(huán)節(jié)出現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，屬本市進(jìn)貨的，須由采購(gòu)人員聯(lián)系供貨 在5 日內(nèi)予以調(diào)換或退貨，屬外埠進(jìn)貨的，須由采購(gòu)人員聯(lián)系供貨廠商在 予以解決或退貨，對(duì)于商品質(zhì)量，無(wú)論經(jīng)銷(xiāo)或代銷(xiāo)及聯(lián)營(yíng)，供貨廠商必須 件予以保證，給商場(chǎng)造損失的，必須予以賠償，否則，將對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重商 量問(wèn)題損害商場(chǎng)的信譽(yù)或利益的供

11、貨廠商予以經(jīng)濟(jì)處罰，止付貨款，中止 ，清廠除名乃至起訴索賠。 司質(zhì)管人員在日常監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，按月對(duì)商場(chǎng)商品質(zhì)量管理工作進(jìn)行總 析。 司須定期和不定期對(duì)采購(gòu)人員、收貨人員、理貨人員、服務(wù)人員就國(guó)家有關(guān) 法規(guī)及商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行培訓(xùn) , 并聯(lián)系有關(guān)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員 進(jìn)行法規(guī)知識(shí)的講授及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)宣傳活動(dòng)。同時(shí) , 聘請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人員 費(fèi)者代表建立社會(huì)監(jiān)督。第六章 商品質(zhì)量管理考核工作品質(zhì)量管理工作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容并納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核范疇。出現(xiàn)以下問(wèn)題的，將對(duì)責(zé)任人予以考核性扣罰：按規(guī)定要求索證、驗(yàn)證、報(bào)審的。頁(yè)腳內(nèi)容 6按規(guī)定要求在合同或協(xié)議中簽訂質(zhì)量條款的。 按規(guī)定要求在到貨、上貨時(shí)檢驗(yàn)商品質(zhì)量的。 按規(guī)定要求及時(shí)