社會組織社工督導(dǎo)管理制度

1、XXX單位社工督導(dǎo)管理制度 第一章 總則第一條 為建立xxx單位社工督導(dǎo)人才管理體系，結(jié)合我XXX工作實際，特制定本制度。其次條 督導(dǎo)是指由資深社會工作者通過定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專業(yè)服務(wù)學(xué)問和技能，促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動，具有行政、教化、疏導(dǎo)以及支持的功能。我XXX督導(dǎo)人員泛指助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)和督導(dǎo)導(dǎo)師四個級別的專業(yè)社會工作者，四個級別逐級晉升。每年XXX進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔。第三條 社會工作督導(dǎo)體系原則上試行比例：1名督導(dǎo)：2名實習(xí)督導(dǎo)：4名助理督導(dǎo)：14名社工。第四條 各部門應(yīng)協(xié)作XXX高層主動搭建督導(dǎo)人才的培育和管理體系。其次章

2、 助理督導(dǎo)管理制度第五條 助理督導(dǎo)需取得社工師以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特殊優(yōu)秀的助理社工師，可于入選培育安排后次年取得資格），具有1年或以上社工工作閱歷。第六條 助理督導(dǎo)指導(dǎo)一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的成員。第七條 助理督導(dǎo)原則上依據(jù)“三天一線工作+兩天助理督導(dǎo)”的比例進(jìn)行時間安排。其在社工機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)行政工作的時間每周不得超過一個工作日。第八條 助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；（二）定期向?qū)嵙?xí)督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報，接受實習(xí)督導(dǎo)的督導(dǎo)，并主動將工作中所遇到的問題解決和予以跟進(jìn)落實；（三）幫助實習(xí)督導(dǎo)完善各個項目年度工作安排及其他操作或協(xié)調(diào)性工作；（四）在實習(xí)督導(dǎo)的

3、指導(dǎo)下，對一線社工的工作進(jìn)行初步分工，幫助社工對崗位分工、職責(zé)、工作范圍等有清楚的了解，并對一線社工進(jìn)行實務(wù)操作上的指導(dǎo)；（五）在實習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對一線社工的工作進(jìn)行績效考核和評估；（六）監(jiān)督并確保一線社工所提交服務(wù)材料的真實性，并跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個案、小組、活動；（七）對一線社工進(jìn)行心情上的支持和壓力緩解，引導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)工作等；（八）收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報告，按時遞交給實習(xí)督導(dǎo)，督促社工落實實習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋看法。協(xié)作機(jī)構(gòu)完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成狀況，剛好提交給實習(xí)督導(dǎo)審核；（九）在完成助理督導(dǎo)崗位上的工作內(nèi)容之外，還需擔(dān)當(dāng)其小組中一線社工平均指

4、標(biāo)量的70%以上。第三章 實習(xí)督導(dǎo)管理制度第九條 具有1年以上一線助理督導(dǎo)工作閱歷，實習(xí)督導(dǎo)從我XXX選擇或優(yōu)秀督導(dǎo)助理中舉薦產(chǎn)生。第十條 實習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)助理督導(dǎo)、一線社工，詳細(xì)人數(shù)可依據(jù)詳細(xì)狀況適當(dāng)調(diào)整，其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊以外的成員。激勵實習(xí)督導(dǎo)涉及多個社工領(lǐng)域和社工項目以上的督導(dǎo)工作。第十一條 實習(xí)督導(dǎo)原則上采納“跟隨協(xié)會督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨開展工作”的方式，可專兼職，以完成任務(wù)為合格指標(biāo)。  第十二條 實習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職責(zé)如下:（一）完成督導(dǎo)為其制定的個人成長方案；（二）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報一線的工作狀況，將疑難困難的問題剛好向督導(dǎo)反

5、饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實；（三）依據(jù)實際狀況建議督導(dǎo)召開督導(dǎo)會議；（四）幫助督導(dǎo)落實完成各類崗位培訓(xùn)；（五）協(xié)作督導(dǎo)完成其他實務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；（六）需保證適量實務(wù)時間（指疑難個案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。第十三條 實習(xí)督導(dǎo)對助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）指導(dǎo)助理督導(dǎo)落實完成個人成長方案；（二）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助助理督導(dǎo)進(jìn)一步完善年度工作安排；（三）對助理督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；（四）對助理督導(dǎo)進(jìn)行心情上的支持和壓力緩解等；（五）跟蹤助理督導(dǎo)所轉(zhuǎn)介的疑難個案；（六）定期進(jìn)行個人督導(dǎo)面談。第十四條 實習(xí)督導(dǎo)對一線社工職責(zé)：（一）對一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行批閱和批復(fù)；（二）指導(dǎo)助理

6、督導(dǎo)對一線社工進(jìn)行工作分工；（三）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會資源；（四）定期召開一線社工和助理督導(dǎo)的小組式督導(dǎo)會議，對其遇到的問題供應(yīng)操作性建議。第十五條 實習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊協(xié)調(diào)和項目相關(guān)單位之間的關(guān)系，對現(xiàn)有的問題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給項目相關(guān)單位及行業(yè)協(xié)會等，并代表團(tuán)隊出席相關(guān)會議匯報工作。第十六條 實習(xí)督導(dǎo)的詳細(xì)工作指標(biāo)由督導(dǎo)和XXX依據(jù)領(lǐng)域和崗位以及項目狀況臨時確定。第四章 督導(dǎo)管理制度第十七條 依據(jù)在XXX工作時間，督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、兼職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)現(xiàn)場工作時間為每月22天，兼職督導(dǎo)每月現(xiàn)場工作時間不得少于5天。督導(dǎo)原則上從優(yōu)秀實習(xí)督導(dǎo)或者具備督導(dǎo)要

7、求條件的人員中產(chǎn)生，助理督導(dǎo)中的優(yōu)異者經(jīng)舉薦及選拔后也可按肯定比例越級參與督導(dǎo)考核。督導(dǎo)需取得社會工作師資格并在廣州市登記。第十八條 督導(dǎo)對實習(xí)督導(dǎo)職責(zé)：（一）制定實習(xí)督導(dǎo)個人成長方案，并跟蹤落實；（二）對實習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；（三）指引實習(xí)督導(dǎo)介入助理督導(dǎo)個人成長方案的實現(xiàn)，幫助其提升統(tǒng)籌管理、實務(wù)操作等實力；（四）指導(dǎo)實習(xí)督導(dǎo)詳細(xì)完成對助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的批閱、批復(fù)等；（五）對實習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行心情上的支持和壓力緩解等。第十九條 督導(dǎo)對助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）制定助理督導(dǎo)的個人成長方案；（二）和實習(xí)督導(dǎo)一起在實務(wù)操作上賜予助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)。其次十條 督導(dǎo)對一線社工職責(zé)：（

8、一）依據(jù)實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的狀況，策劃并組織實施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；（二）依據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實際狀況，和相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格，制定一線社工、助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序；（三）定期召開督導(dǎo)小組會議；（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)和實習(xí)督導(dǎo)無法處理的疑難個案和困難狀況。其次十一條 督導(dǎo)對社工機(jī)構(gòu)、項目單位及社工行業(yè)和社工協(xié)會職責(zé)：（一）代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，對現(xiàn)有的問題和狀況進(jìn)行總結(jié)，提出詳細(xì)建議，反饋給項目單位及行業(yè)協(xié)會等相關(guān)單位；（二）參和機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機(jī)構(gòu)項目進(jìn)行質(zhì)量審核等；（三）依據(jù)實際需求，和項目單位及行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案

9、，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；（四）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。第五章 督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度其次十二條 導(dǎo)師總體職責(zé)。導(dǎo)師應(yīng)從以下四方面對學(xué)員的成長給以高度仔細(xì)的指導(dǎo)：（一）常規(guī)指導(dǎo)指導(dǎo)學(xué)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保學(xué)生保質(zhì)保量地完成培育安排規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。關(guān)切學(xué)員素養(yǎng)的提高，給學(xué)生供應(yīng)專業(yè)操守、理論、實務(wù)等方面的幫助。（二）實務(wù)訓(xùn)練帶學(xué)員走進(jìn)社工實務(wù)實踐領(lǐng)域，讓學(xué)員逐步了解、熟識、酷愛社工實踐，促進(jìn)學(xué)員實務(wù)實力提高。（三）探究創(chuàng)新督促學(xué)員制定符合實際的成長安排，讓學(xué)員參和自己負(fù)責(zé)的實務(wù)項目，指導(dǎo)學(xué)員完成實習(xí)安排。（四）生涯規(guī)劃引導(dǎo)學(xué)員自我剖析，做到“兩個務(wù)必”：務(wù)必讓

10、學(xué)員找準(zhǔn)一個符合自己實際的發(fā)展方向；務(wù)必幫助學(xué)員制定一個特性化的理論、實務(wù)學(xué)習(xí)安排。其次十三條 督導(dǎo)導(dǎo)師對督導(dǎo)職責(zé)：（一）幫助督導(dǎo)個人成長，并跟蹤落實；（二）對督導(dǎo)的工作進(jìn)行績效考核和評估；（三）指引督導(dǎo)介入實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)個人成長方案的實現(xiàn)，指導(dǎo)其發(fā)揮督導(dǎo)行政、教化、支持功能；（四）指導(dǎo)督導(dǎo)詳細(xì)完成對實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的批閱、批復(fù)等，并進(jìn)行相關(guān)理論、實務(wù)專業(yè)培訓(xùn)；（五）對督導(dǎo)進(jìn)行心情上的支持和壓力緩解等。其次十四條 督導(dǎo)導(dǎo)師對實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）引領(lǐng)規(guī)范實習(xí)督導(dǎo)和助理督導(dǎo)專業(yè)操守；（二）在理論和實務(wù)操作上賜予實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。其次十五 &

11、#160;督導(dǎo)導(dǎo)師對一線社工職責(zé)：（一）依據(jù)督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的狀況，指導(dǎo)并參和籌劃一線社工針對性培訓(xùn)；（二）對領(lǐng)域內(nèi)的各類記錄表格和一線社工、助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序提出建設(shè)性專業(yè)指導(dǎo)建議；（三）不定期參和社工督導(dǎo)小組工作，駕馭助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作的狀況；（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)無法處理的疑難個案和困難狀況。其次十六條 督導(dǎo)導(dǎo)師社工行業(yè)和社工協(xié)會職責(zé)：（一）對督導(dǎo)工作中的問題和狀況進(jìn)行總結(jié)，提出詳細(xì)建議，反饋給協(xié)會；（二）參和協(xié)會督導(dǎo)人員和社工服務(wù)質(zhì)量評估，對協(xié)會項目進(jìn)行質(zhì)量審核等；（三）依據(jù)實際需求，行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整督

12、導(dǎo)培育方案，優(yōu)化培育結(jié)構(gòu)；（四）帶領(lǐng)協(xié)會行業(yè)內(nèi)的督導(dǎo)設(shè)計、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。第六章 對各級督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理其次十七條 要求各級督導(dǎo)人員：（一）需嚴(yán)格遵守協(xié)會制定的各項規(guī)章制度，尤其是培訓(xùn)規(guī)章制度，按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)，接受協(xié)會考核，保守行業(yè)協(xié)會和機(jī)構(gòu)隱私。（二）堅持專業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守民政部社會工作者職業(yè)道德指引；（三）在工作中堅持求真務(wù)實原則，結(jié)合本土實際，不照搬套用不符合實際的專業(yè)理論、實務(wù)學(xué)問，在工作中聽從協(xié)會專業(yè)和行政指導(dǎo)者；（四）督導(dǎo)人員應(yīng)具有高水平專業(yè)素養(yǎng)，除社工專業(yè)學(xué)問外，要求督導(dǎo)人員努力學(xué)習(xí)社會學(xué)、心理學(xué)、教化學(xué)、管理學(xué)、法律等方面學(xué)問，加強(qiáng)實務(wù)實力和技巧提升，主動開展實務(wù)探究和社工理論探討。其次十八條 有下列狀況之一的，永久取消助理督導(dǎo)、實習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)、督導(dǎo)導(dǎo)師資格：（一）違反民政部社會工作者職業(yè)道德指引者；（二）在社工項目中實務(wù)工作量弄虛作假者；（三）不遵守協(xié)會規(guī)章制度，不聽從協(xié)會專業(yè)和行政指導(dǎo)者；（四）在市社協(xié)或民政