如何借助勝任素質(zhì)模型構(gòu)建培訓(xùn)體系學(xué)員版

1、如何借助勝任素質(zhì)模如何借助勝任素質(zhì)模型構(gòu)建培訓(xùn)體系學(xué)員型構(gòu)建培訓(xùn)體系學(xué)員版版?zhèn)€人簡介（嚴(yán)正）人生期許：終生學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營，達(dá)善社會美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師AMT 高級顧問華立集團(tuán) 人力資源總監(jiān)華立管理學(xué)院 院長浙江大學(xué)總裁班特聘講師國內(nèi)著名實戰(zhàn)派人力資源專家 授課及咨詢經(jīng)驗：UT斯達(dá)康、紅塔集團(tuán)、云南煙草、神龍汽車、國華浙能、中國聯(lián)通、中國移動、中國經(jīng)營報、正泰集團(tuán),中國奧康集團(tuán)、寧波富達(dá)集團(tuán)、華杰電子、傳化集團(tuán)、上海聯(lián)洋房產(chǎn)、浙江鼎利集團(tuán), 溫州家具協(xié)會、溫州服裝商會、培訓(xùn)雜志、浙商論壇、首屆中國培訓(xùn)管理者大會、首屆企業(yè)商學(xué)院院長暨首席學(xué)習(xí)官年會、2005年中國企業(yè)培訓(xùn)年會等討論并思考：討

2、論并思考： 企業(yè)提供培訓(xùn)及員工受訓(xùn)的驅(qū)動力何在？ 為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？ 如何全面構(gòu)建培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案？ 培訓(xùn)中常見的問題有哪些？ 目目 錄錄第一部分第一部分 企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的目的第二部分第二部分 勝任素質(zhì)模型概述勝任素質(zhì)模型概述第三部分第三部分 培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程第四部分第四部分 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析第五部分第五部分 培訓(xùn)體系設(shè)計培訓(xùn)體系設(shè)計第六部分第六部分 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化第七部分第七部分 培訓(xùn)管理者的修煉培訓(xùn)管理者的修煉 企業(yè)的核心競爭力來源于企業(yè)所掌握的核心知識。 員工的個人知識的確是企業(yè)寶貴的知識財富，但通過共同學(xué)習(xí)構(gòu)建的組織知識更具生產(chǎn)力，它及企業(yè)文化結(jié)

3、合在一起，形成企業(yè)獨(dú)特的、競爭對手難以模仿的核心競爭力。 強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作已成為新形勢下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中人力資源能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié) 有效的企業(yè)教育培訓(xùn)工作以及整個人力資源管理工作，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞提升企業(yè)核心競爭力展開在這個充滿變化與競爭的時代，要保持生命體（個人或企業(yè)）新陳代謝之更新的路就是不斷的學(xué)習(xí)與吸納新知。 知識經(jīng)濟(jì)時代呼喚學(xué)習(xí)型組織企業(yè)持續(xù)經(jīng)營示意圖企業(yè)持續(xù)經(jīng)營示意圖致勝致勝能力能力資本資本其他其他資本資本財務(wù)財務(wù)智力智力資本資本品牌品牌資本資本不斷變化的不斷變化的經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境新的新的戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是中國公司成加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是中國公司

4、成為百年企業(yè)的基礎(chǔ)，而教育訓(xùn)練是最有效的手段為百年企業(yè)的基礎(chǔ)，而教育訓(xùn)練是最有效的手段業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強(qiáng)組織管理做長文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個人培訓(xùn)的效益培訓(xùn)的效益? 美國訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(ASTD)，則歸納出美國企業(yè)的一個通則：投資在訓(xùn)練及教育計劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動中，賺回三倍的利潤！ 根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計，投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加三十倍的報酬。培訓(xùn)的效益培訓(xùn)的效益? 美國一年的培訓(xùn)費(fèi)用約120億美金,其中?%的培訓(xùn)是浪費(fèi)的(LIMRA) ?%的學(xué)員在培訓(xùn)后不會照培訓(xùn)的要求內(nèi)容做 有效制定的戰(zhàn)略只有不到?%得到有效執(zhí)行 財富雜志為什么CEO會失敗

5、蘭姆.卡蘭 反向思考反向思考為什么培訓(xùn)沒有效果？為什么培訓(xùn)沒有效果？培訓(xùn)運(yùn)行模式培訓(xùn)運(yùn)行模式客戶需求客戶需求 有效的培訓(xùn)資源培訓(xùn)質(zhì)量靈活的服務(wù)師資來源師資來源專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師顧客熱忱顧客熱忱-業(yè)務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)化-針對性的發(fā)展課程-異地工廠課程轉(zhuǎn)移-自學(xué)平臺搭建專題研討會組織-新課程開發(fā)-外部授課材料材料課程資料數(shù)據(jù)庫和文檔網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施設(shè)施教室試聽設(shè)備網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺E-learning方法和體系方法和體系報名流程課程計劃流程課程開發(fā)和改進(jìn)流程資源管理流程多層次課程效果評估環(huán)境環(huán)境 運(yùn)行理念及實踐個人和組織學(xué)習(xí)輸出輸出課程資源來源課程資源來源管理學(xué)院各大院校外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)勝任素質(zhì)（勝任素

6、質(zhì)（CompetencyCompetency）方法的歷史簡介）方法的歷史簡介背景：美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers，F(xiàn)SIO） 原因：傳統(tǒng)能力測驗預(yù)測效率低導(dǎo)致不公平 方法：行為事件訪談（Behavioral Event Interview，BEI） 發(fā)現(xiàn)：FSIO三種核心勝任力（Competency） 1）跨文化的人際敏感性 2）對他人的積極期望 3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) 建議：測量勝任力而非智力麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動的開端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中及人員有關(guān)

7、的問題的一種思維方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作建立勝任素質(zhì)模型：在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對優(yōu)秀及一般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)建立測評系統(tǒng)：根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為要求，設(shè)計能有效地判斷個人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y評工具（測試問卷，面談方法，分析流程等）建立應(yīng)用體系：根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對性的應(yīng)用體系。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）勝任能力模型為招聘、培訓(xùn)

8、和職業(yè)發(fā)展等勝任能力模型為招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等人力資源體系的建立提供了平臺人力資源體系的建立提供了平臺人力人力資源資源策略策略工作分析工作分析1.崗位描述2.崗位評估3.崗位序列及等級績效管理績效管理1.績效管理理念及流程2.關(guān)鍵績效指標(biāo)3.素質(zhì)能力考評全面薪酬體系全面薪酬體系1.全面薪酬策略2.全面薪酬結(jié)構(gòu)3.高管薪酬福利4.長期激勵保留勝任能力模型勝任能力模型1.核心通用素質(zhì)2.職業(yè)序列素質(zhì)3.職能序列素質(zhì)4.關(guān)鍵崗位素質(zhì)招聘及人員配置招聘及人員配置1.招聘及配置策略2.人員編制體系3.招聘流程及方法培訓(xùn)與發(fā)展體系培訓(xùn)與發(fā)展體系1.職業(yè)序列及職業(yè)等級2.晉升輪崗體系3.培訓(xùn)體系人人力力資

9、資源源組組織織保保障障人人 力力 資資 源源 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng)公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃1 18 85 56 66 64 46 67 7邏輯順邏輯順序序9 9組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)2 2企業(yè)企業(yè)文化文化3 3素質(zhì)冰山模型：素質(zhì)冰山模型： 勝任素質(zhì)（能力）是一組可見的和能夠應(yīng)用的知識，技能，行為，以及特殊情況下個人個性特征的組合，勝任力是跨情境、跨時間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測個體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。 由于這些因素的綜合是評判優(yōu)秀行為和卓越表現(xiàn)的準(zhǔn)繩,因此通過將勝任力作為人力資源管理的基礎(chǔ)，組織就可更有效的在個人態(tài)度和行為及組織競爭力和成功

10、要素之間建立聯(lián)系知識、技能社會角色自我形象品質(zhì)動機(jī)素質(zhì)的層級：素質(zhì)的層級：知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。技能：指一個人將事情做好所掌握的東西。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。如能通過似乎無關(guān)的因素認(rèn)識模式。動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動、引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。勝任能力模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式是行為描述勝任能力模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式是行為描述知識知識技能技能行為習(xí)慣行為習(xí)慣個人特質(zhì)個人特質(zhì)/ /性格特性格特征征動力動力/ /動機(jī)動機(jī)/ /價值觀價值觀容易判

11、斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測高績效（尤其是對管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習(xí)慣反映，及高績效有一定的聯(lián)系可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，及高績效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形重點(diǎn)表現(xiàn)形式式勝任模型表現(xiàn)形式知識 會計, 市場營銷，工程技能 機(jī)械操作, 制定預(yù)算, 制作文本文件，解決問題，談判，溝通行為 配合，同情心, 冒風(fēng)險, 團(tuán)隊合作性格特征 誠實，遵守道德, 自信, 自我調(diào)整勝任能力模型結(jié)構(gòu)勝任能力模型結(jié)構(gòu) 勝任能力模型的結(jié)構(gòu)分為三個層次： 第一層次：勝任能力（名稱和定義描述） 第二層次：關(guān)鍵行為指標(biāo)（對勝任能力的衡量指標(biāo)項） 第三層次：有效性評分標(biāo)

12、準(zhǔn)（對關(guān)鍵行為指標(biāo)的不同水平用關(guān)鍵事件進(jìn)行描述）（給出高、中和低3個級別的描述）優(yōu)秀表現(xiàn)（高）良好表現(xiàn)（中）較差表現(xiàn)（低）勝任能力舉例鼓勵公開交流思想和知識勝任能力舉例鼓勵公開交流思想和知識定義：（第一層次）定義：（第一層次） 營造一種公開的、坦誠交流的企業(yè)文化，鼓勵大家自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 關(guān)鍵行為指標(biāo)：關(guān)鍵行為指標(biāo)： （第二層次）（第二層次）營造一個能夠不斷進(jìn)行公開交流、分享知識的工作環(huán)境，利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息鼓勵他人發(fā)表不同的甚至反對的觀點(diǎn)運(yùn)用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前，能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點(diǎn)積極主動地向他人尋求反饋意見，并以

13、行動表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn)1.能夠向員工和上級管理層兩方提供坦誠的、積極的和批評性的反饋意見。勝任能力模型舉例（續(xù)）勝任能力模型舉例（續(xù)）鼓勵公開交流思想和知識有效性評分標(biāo)準(zhǔn)：（第三層次）優(yōu)秀在分析和討論問題和機(jī)遇時，鼓勵并獎勵大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。在分析和討論問題和機(jī)遇時，鼓勵并獎勵大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。 能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)( (如目標(biāo)，獎勵，團(tuán)對組合如目標(biāo)，獎勵，團(tuán)對組合) )以支持業(yè)務(wù)溝以支持業(yè)務(wù)溝通的需要。通的需要。 良好 建立多種程序以支持雙向信息溝通（如全體員工大會、越級會議、員工擴(kuò)大建立多種程序以支持雙向信息溝通（如全體

14、員工大會、越級會議、員工擴(kuò)大會議等）。會議等）。 經(jīng)常經(jīng)常及及全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息（如策略、目標(biāo)進(jìn)展、競爭對手的活動全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息（如策略、目標(biāo)進(jìn)展、競爭對手的活動等）等）需要改進(jìn)獨(dú)自處理信息并作出決策。獨(dú)自處理信息并作出決策。 對于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊。對于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊。某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： 定義：定義：建立愿景目標(biāo)的能力；使自己和他人承諾于企業(yè)長期成功的能力；激發(fā)他人自信心和熱情的能力；確保戰(zhàn)略實施的能力 關(guān)鍵行為：關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn)低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn)高效的行為表現(xiàn) 沉醉于解決事務(wù)性問

15、題 只是發(fā)號施令，不參與關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行或不重視任務(wù)執(zhí)行中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) 只建立員工對個人的信任崇拜而不是重視培養(yǎng)員工對組織的信任 只任用自己能控制的人 不能向團(tuán)隊有效溝通公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 一言堂，聽不得他人意見 對于既定的戰(zhàn)略遇到偶然、暫時的干擾就輕易放棄或改變方向 以批評代替有效溝通 政策制定缺乏連貫性，變來變?nèi)?身體力行公司所宣揚(yáng)的原則和精神體力行公司所宣揚(yáng)的原則和精神 建立建立挑戰(zhàn)性的愿景挑戰(zhàn)性的愿景并確保團(tuán)隊的理解和認(rèn)同并確保團(tuán)隊的理解和認(rèn)同 保持對愿景、目標(biāo)的熱情保持對愿景、目標(biāo)的熱情并將熱情傳遞給團(tuán)隊并將熱情傳遞給團(tuán)隊 培養(yǎng)員工對于公司事業(yè)的使命感、自豪感培養(yǎng)員工對于公司事業(yè)的使命

16、感、自豪感 將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的行動計劃行動計劃 將培養(yǎng)關(guān)鍵能力貫穿于短期目標(biāo)的實現(xiàn)過程中 積極尋找、整合、分享內(nèi)部及外部資源 利用利用 80/2080/20 原則，集中精力做最重要的事原則，集中精力做最重要的事 為實現(xiàn)目標(biāo)敢于承擔(dān)經(jīng)過分析的風(fēng)險 提高自己的品德、修養(yǎng)，形成個人獨(dú)特的風(fēng)格 敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人 主動創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣性主動創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣性 遇到困難時著重于可能性而不是局限性 領(lǐng)導(dǎo)能力某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： 戰(zhàn)略性思考定義：定義：圍繞公

17、司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。 關(guān)鍵行為：關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn)低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn)高效的行為表現(xiàn) 不能很好理解公司的優(yōu)勢與弱勢、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 不能對本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷 不能及時掌握競爭對手的發(fā)展動態(tài) 不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議 只關(guān)注短期目標(biāo)的實現(xiàn)，而忽略或損害長遠(yuǎn)的發(fā)展 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 有比較全面的知識和寬廣的視野 表現(xiàn)出對公司強(qiáng)勢，弱勢，機(jī)遇以及威脅清晰的理解 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 能夠及時準(zhǔn)確

18、地掌握并預(yù)測行業(yè)的趨勢與能夠及時準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動向競爭對手的動向 善于平衡長短期的目標(biāo)與利益善于平衡長短期的目標(biāo)與利益 能及時準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略能及時準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會，并制定相應(yīng)的策略性機(jī)會，并制定相應(yīng)的策略 能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重孰重 多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（的素質(zhì)辭典（1 1）核心素質(zhì)核心素質(zhì)敬業(yè)精神/盡職盡責(zé)誠實守信 溝通能力 團(tuán)隊精神 專業(yè)知識和技能管理人員素質(zhì)管理人員素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力 管理變革 創(chuàng)新精神發(fā)展自我和他人

19、 解決問題及執(zhí)行能力 非管理人員素質(zhì)非管理人員素質(zhì) 客戶導(dǎo)向 主動性及跟進(jìn)落實 節(jié)儉與成本意識銷售人員銷售人員專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)市場洞察力關(guān)系管理承受壓力通用素質(zhì)通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門中層以下人員管理人員素質(zhì)模型 核心素質(zhì) 管理人員專業(yè)素質(zhì)非管理人員素質(zhì)模型 核心素質(zhì) 非管理人員專業(yè)素質(zhì)銷售管理人員素質(zhì)模型核心素質(zhì) 管理人員專業(yè)素質(zhì) 銷售人員專業(yè)素質(zhì)普通銷售人員素質(zhì)模型核心素質(zhì) 非管理人員專業(yè)素質(zhì) 銷售人員專業(yè)素質(zhì)人力資源人員人力資源人員專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)總經(jīng)理視角組織敏感度咨詢能力1 1）核心素質(zhì)核心素質(zhì)盡職敬業(yè)邏輯分析判斷

20、 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團(tuán)隊協(xié)作有效溝通客戶導(dǎo)向管理人員素質(zhì)管理人員素質(zhì)自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問題 理性創(chuàng)新發(fā)展他人 團(tuán)隊管理 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 哲學(xué)思辨 戰(zhàn)略性思考及決策變革管理 領(lǐng)導(dǎo)能力工程部職能工程部職能素質(zhì)模型素質(zhì)模型工程師精神甲方能力通用素質(zhì)通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)項目經(jīng)理項目經(jīng)理崗位崗位素質(zhì)模型素質(zhì)模型能力/精力多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（的素質(zhì)辭典（2 2）企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)ADDIEADDIE流程流程企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)ADDIEADDIE流程流程AssessAssess需求評估需求評估Evaluat

21、eEvaluate績效評估績效評估DesignDesign規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計DevelopDevelop教材開發(fā)教材開發(fā)ImplementImplement教學(xué)評估教學(xué)評估培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查工作重要性的調(diào)查培訓(xùn)后培訓(xùn)后培訓(xùn)培訓(xùn)中中培訓(xùn)培訓(xùn)前前主管主管講師講師學(xué)員學(xué)員角色期間 哈佛大學(xué)針對七十余家機(jī)構(gòu)的專家所作調(diào)查的結(jié)論培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)需求分析的依據(jù)從績效評估分析從績效評估分析 崗位勝任素質(zhì)崗位勝任素質(zhì) 要求要求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃展計劃基于企業(yè)戰(zhàn)略基于企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理財務(wù)及成本管理財務(wù)及成本管理內(nèi)部控制管理內(nèi)部控制管理采購及工程管

22、理采購及工程管理人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（一）培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（一）基于戰(zhàn)略管理之企業(yè)培訓(xùn)123456市場及市場及客戶分析客戶分析愿景及愿景及戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略設(shè)計新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)管理開發(fā)管理市場及市場及銷售管理銷售管理提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品及服務(wù)及服務(wù)收款及收款及售后服務(wù)售后服務(wù)管理及支持流程管理及支持流程7891011海爾培訓(xùn)原則及要求海爾培訓(xùn)原則及要求原則（依據(jù)原則（依據(jù)ISO10015ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略即企業(yè)戰(zhàn)略確定）確定）選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么急用先學(xué)急用先學(xué)要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先要求（依據(jù)員工業(yè)

23、績及素質(zhì)事先確定預(yù)算）確定預(yù)算）管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100100小時小時操作人員每年不少于操作人員每年不少于4040小時小時培訓(xùn)及個人的實際工作緊密結(jié)合，培訓(xùn)及個人的實際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行已完成工作目標(biāo)進(jìn)行基本原則基本原則企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個階段人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要計點(diǎn)到位、計效聯(lián)酬計點(diǎn)到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機(jī)制多種形式的考核激勵分配機(jī)制全員全員SBUSBU負(fù)

24、債經(jīng)營負(fù)債經(jīng)營SSTSST市場鏈?zhǔn)袌鲦渿@企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案改善的需求改善的需求對組織的需求進(jìn)行分析對組織的需求進(jìn)行分析其他需求其他需求能力需求能力需求其他需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)培訓(xùn)ISO10015ISO10015培訓(xùn)培訓(xùn)需求確定流程需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015ISO10015的預(yù)算有效性。的預(yù)算有效性。過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報。過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報。平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)

25、績考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動態(tài)培訓(xùn)求。并建立動態(tài)培訓(xùn)BOMBOM。崗位市場目標(biāo)預(yù)算崗位市場目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析母本分析崗位階段市場目標(biāo)預(yù)算崗位階段市場目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOMBOM現(xiàn)有業(yè)績考核現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/CA/B/C確定培訓(xùn)課題確定培訓(xùn)課題找出差距找出差距會干不干或不想干會干不干或不想干不會干不會干分配分配/ /激勵激勵培訓(xùn)培訓(xùn)解決想干解決想干解決創(chuàng)新干解決創(chuàng)新干解決會干解決會干以提高市場效果為目標(biāo)實施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)以提高市場效果為目標(biāo)實施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式（及市場效果結(jié)合確定）（及市場效果

26、結(jié)合確定）問題培訓(xùn)問題培訓(xùn)（改變觀念）（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）（提高技能）發(fā)展能力培訓(xùn)發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國際競爭力）（提高國際競爭力）價值觀培訓(xùn)價值觀培訓(xùn)海爾人海爾人宣傳宣傳上限灌輸，上級的表率作上限灌輸，上級的表率作用用文化互動案例培訓(xùn)文化互動案例培訓(xùn)員工的話及畫員工的話及畫游戲游戲價值觀價值觀什么是對的，什么是錯的什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該什么該干，什么不該干干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn)創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn), ,培養(yǎng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)高素質(zhì)人才借力的思路借力的思路全球的思路全球的思路創(chuàng)新的思路創(chuàng)新的思路按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參及按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)

27、參及國際競爭的基本素質(zhì)及能力國際競爭的基本素質(zhì)及能力上崗上崗“三應(yīng)三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOMBOM技能高星級達(dá)標(biāo)技能高星級達(dá)標(biāo)BOMBOM多技能星級段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)多技能星級段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOMBOM動態(tài)計分激勵考核培訓(xùn)動態(tài)計分激勵考核培訓(xùn)BOMBOM再提高培訓(xùn)再提高培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)工商管理知識培訓(xùn)工商管理知識培訓(xùn)新知識培訓(xùn)新知識培訓(xùn) 明基并購西門子后員工生活的培訓(xùn)明基并購西門子后員工生活的培訓(xùn) 華立主業(yè)轉(zhuǎn)型后的培訓(xùn)華立主業(yè)轉(zhuǎn)型后的培訓(xùn) TCLTCL并購失敗之案例并購失敗之案例以醫(yī)藥為核心業(yè)務(wù)的華立集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)以醫(yī)藥為核心業(yè)務(wù)的華立集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)略略新的華立集團(tuán)產(chǎn)

28、業(yè)組合戰(zhàn)略布局圖新的華立集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)略布局圖華立集團(tuán)股份有限公司華立集團(tuán)股份有限公司華華立立醫(yī)醫(yī)藥藥核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)華華泰泰化化工工華華立立通通信信華華正正電電子子華華立立寬寬網(wǎng)網(wǎng)財務(wù)性投資業(yè)務(wù)財務(wù)性投資業(yè)務(wù)華華立立儀儀表表及及系系統(tǒng)統(tǒng)華華立立地地產(chǎn)產(chǎn)華華立立國國際際戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)華華生生礦礦業(yè)業(yè)華華遠(yuǎn)遠(yuǎn)石石化化華華策策投投資資種子業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)商商貿(mào)貿(mào)物物流流培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（二）培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（二）崗位勝任素質(zhì)要求崗位勝任素質(zhì)要求 來自企業(yè)和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求來自企業(yè)和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求 對員工態(tài)度、知識、能力等方面的要求由崗位勝任素質(zhì)要對員工態(tài)度、知識、能力等

29、方面的要求由崗位勝任素質(zhì)要求確定求確定 分析員工現(xiàn)狀及崗位勝任素質(zhì)要求之間存在差距的基礎(chǔ)上分析員工現(xiàn)狀及崗位勝任素質(zhì)要求之間存在差距的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 關(guān)鍵崗位重點(diǎn)勝任素質(zhì)分析關(guān)鍵崗位重點(diǎn)勝任素質(zhì)分析Value Chain及主要部門之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開發(fā)供應(yīng)MARGINMARGIN入庫(質(zhì)量!)運(yùn)營-生產(chǎn)等-(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(縮短配送訂購時間)市場/銷售（品牌形象，評價管理）服務(wù)（客戶管理， 維護(hù)信賴度)有效迅速的信息系統(tǒng)的有效迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑及靈活運(yùn)用構(gòu)筑及靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員

30、培訓(xùn)及管理人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢強(qiáng)化競爭優(yōu)勢靈活運(yùn)用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素靈活運(yùn)用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮推進(jìn)充分考慮Value ChainValue Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用利用差別化的費(fèi)用 II. Value Chain II. Value Chain 分析分析支支援援活活動動主主要要活活動動崗位的勝任素質(zhì)崗位的勝任素質(zhì)組織架構(gòu)組織架構(gòu)制度、流程制度、流程企業(yè)文化企業(yè)文化組織績效組織績效個人績效個人績效輸入過程輸出游戲規(guī)

31、則人力資源的人力資源的I IP PO O流程流程案例分析案例分析投入因素 處理過程 結(jié)果（產(chǎn)出）Input process output請用IPO模式分析企業(yè)的考核因素，并說明為什么要選用這些因素中中層層經(jīng)經(jīng)理理1.戰(zhàn)略思考2.2.分分析析判判斷斷3.3.計計劃劃執(zhí)執(zhí)行行4.4.客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向5.5.專專業(yè)業(yè)能能力力6.6.談?wù)勁信心苣芰α?.溝通影響8.8.合合作作精精神神9.9.團(tuán)團(tuán)隊隊管管理理10.10.誠誠信信可可靠靠11.11.事事業(yè)業(yè)心心12.12.學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新13.13.總總評評1 12 23 34 45 56 67 78 89 9. . . . . . . . . . .

32、 . . .基于人員素質(zhì)評估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求基于人員素質(zhì)評估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求姓名姓名: X : X 部門部門/ /崗位崗位: Y: Y事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)事業(yè)部技術(shù)總監(jiān) 在崗時間在崗時間: 1: 1年年 年齡年齡 : 35: 35優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 能堅持原則維護(hù)公司的利益能堅持原則維護(hù)公司的利益 能夠提出本部門發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵下屬能夠提出本部門發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵下屬和提高下屬能力和提高下屬能力 專業(yè)能力較強(qiáng)，能利用專業(yè)知識解決專業(yè)問題專業(yè)能力較強(qiáng)，能利用專業(yè)知識解決專業(yè)問題 能注意主動征求不同人的反饋意見能注意主動征求不同人

33、的反饋意見 能親自參及重要任務(wù)的實施，注重關(guān)鍵細(xì)節(jié)能親自參及重要任務(wù)的實施，注重關(guān)鍵細(xì)節(jié) 能言行一致，以身作則，用行為溝通能言行一致，以身作則，用行為溝通 能不斷學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識（在讀碩士，有計劃讀博士，重視能不斷學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識（在讀碩士，有計劃讀博士，重視專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)）專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)） 重視國內(nèi)外領(lǐng)先知識和人才引進(jìn)重視國內(nèi)外領(lǐng)先知識和人才引進(jìn)要更善于從整體來看問題，提高全局觀要更善于從整體來看問題，提高全局觀 對非原則性問題不善于妥協(xié)，有時較固執(zhí)，應(yīng)意識到自己想法片對非原則性問題不善于妥協(xié)，有時較固執(zhí)，應(yīng)意識到自己想法片面性的必然面性的必然 工作計劃缺乏溝通，應(yīng)把

34、溝通計劃作為工作的一部分工作計劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計劃作為工作的一部分 應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專業(yè)技能應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專業(yè)技能 要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo) 思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實施新方法新思路思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實施新方法新思路 需改進(jìn)溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等需改進(jìn)溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等 總體評估：總體評估：X X能夠勝任中高層管理崗位的工作。他工作敬業(yè)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，方向感強(qiáng)，并能夠勝任中高層管理崗位的工作。他工作敬業(yè)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，方向感強(qiáng)，并能

35、激勵和帶動下屬員工，有明確的個人定位。但在團(tuán)隊協(xié)作方面應(yīng)進(jìn)一步提高，在拓寬思路的前能激勵和帶動下屬員工，有明確的個人定位。但在團(tuán)隊協(xié)作方面應(yīng)進(jìn)一步提高，在拓寬思路的前提下主動加強(qiáng)及其它人、部門的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人提下主動加強(qiáng)及其它人、部門的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人員角色的轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，他應(yīng)更敢于建立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。總體來說，員角色的轉(zhuǎn)換。在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，他應(yīng)更敢于建立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？傮w來說，X X有潛力繼續(xù)進(jìn)一有潛力繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對象。步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對象。+ +1. 1. 個人勝

36、任能力個人勝任能力 具備企業(yè)中高層管理具備企業(yè)中高層管理人員基本勝任能力，人員基本勝任能力，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿Γ瑧?yīng)成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)應(yīng)成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對象對象4. 4. 培訓(xùn)建議培訓(xùn)建議 人際溝通技巧人際溝通技巧 有效團(tuán)隊；團(tuán)隊溝通有效團(tuán)隊；團(tuán)隊溝通 全面管理知識（如全面管理知識（如MBAMBA）3. 3. 崗位輪換崗位輪換/ /提升提升/ /繼任建議繼任建議個人短期職業(yè)興趣：技術(shù)管理個人短期職業(yè)興趣：技術(shù)管理個人長期職業(yè)興趣：不是十分明確，可能是營銷個人長期職業(yè)興趣：不是十分明確，可能是營銷拓晟建議：建議拓晟建議：建議1 1年內(nèi)在研發(fā)技術(shù)總監(jiān)的崗位上提升年內(nèi)在研發(fā)技術(shù)總監(jiān)的崗位

37、上提升到到1111級，并在此崗位上繼續(xù)工作幾年級，并在此崗位上繼續(xù)工作幾年2. 2. 職業(yè)等級及薪酬建議職業(yè)等級及薪酬建議建議職業(yè)等級為：建議職業(yè)等級為：1010級級建議基本工資區(qū)間為：建議基本工資區(qū)間為：1010級較高級較高勝任，通過努勝任，通過努力可以進(jìn)一步力可以進(jìn)一步發(fā)展發(fā)展不勝任不勝任勝任并勝任并有潛力有潛力提升提升基本勝任但基本勝任但沒有潛力提沒有潛力提升升不適合不適合現(xiàn)崗現(xiàn)崗？勝任能力模型舉例勝任能力模型舉例- -勝任能力模型的分類勝任能力模型的分類核心核心/ /通用素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型各級別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型職能素質(zhì)模型用來區(qū)別不同職能的成功要素銷售銷售法律法律

38、客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場市場信息管理信息管理人力資源人力資源財務(wù)財務(wù)采購采購職級職級/ /管理通用素質(zhì)模型管理通用素質(zhì)模型用來區(qū)別不同級別優(yōu)秀人員的成功要素(例如初級、中級、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型崗位素質(zhì)模型用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典企業(yè)素質(zhì)辭典對個體員工的勝任能力和勝任能力差距分析，可對個體員工的勝任能力和勝任能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定每個員工的培訓(xùn)需求以幫助企業(yè)確定每個員工的培訓(xùn)需求職位要求勝任能力描述員工目前職位要求勝任能力描述員工目前勝任能力描述勝

39、任能力描述創(chuàng)新創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作1 12 23 34 45 56 6培訓(xùn)計劃以勝任培訓(xùn)計劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)能力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體差距分析確定具體所需培訓(xùn)所需培訓(xùn)提供的培提供的培訓(xùn)訓(xùn)員工培訓(xùn)計劃員工培訓(xùn)計劃1 12 23 34 45 56 6員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮所需要的知識及能力所需要的知識及能力專業(yè)知識專業(yè)知識( (包括公司各部包括公司各部門功能及運(yùn)作門功能及運(yùn)作) )個人能力個人能力交流與溝通能力交流與溝通能力團(tuán)隊合作能力團(tuán)隊合作能力解決實際問題的能力解決實際問題的能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)

40、導(dǎo)管理能力基本管理能力基本管理能力人員管理能力人員管理能力中級管理人員的培訓(xùn)課程中級管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程市場營銷；金融；財務(wù)；投資及風(fēng)險；客戶服市場營銷；金融；財務(wù)；投資及風(fēng)險；客戶服務(wù)；信息系統(tǒng)；人力資源管理務(wù)；信息系統(tǒng)；人力資源管理人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)人際溝通；公共關(guān)系學(xué)；談判藝術(shù)團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)潛能開發(fā)；創(chuàng)造性思維潛能開發(fā)；創(chuàng)造性思維標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會議管理；項目管理標(biāo)準(zhǔn)化管理；目標(biāo)管理；會議管理；項目管理；組識計劃；計劃管理；決策學(xué)；組識計劃；計劃管理；決策學(xué)績效評估；激勵技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)績效評估；激勵技巧；指導(dǎo)與輔導(dǎo)員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮（

41、續(xù)）員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合能力模型及職業(yè)發(fā)展考慮（續(xù)）所需要的知識及能力所需要的知識及能力個人能力個人能力交流與溝通能力交流與溝通能力團(tuán)隊建設(shè)能力團(tuán)隊建設(shè)能力決策能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理( (包括策劃與實包括策劃與實施施) )財務(wù)管理能力財務(wù)管理能力人力資源管理人力資源管理信息管理信息管理高級管理人員的培訓(xùn)課程高級管理人員的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程鼓舞及激勵；談判藝術(shù)鼓舞及激勵；談判藝術(shù)高層管理小組的建設(shè)高層管理小組的建設(shè)決策學(xué)；現(xiàn)實世界的決策決策學(xué)；現(xiàn)實世界的決策在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)在新型放松管理環(huán)境中發(fā)展壯大；加入世貿(mào)組織對中國銀行業(yè)的影響；在一個戰(zhàn)略

42、體系組織對中國銀行業(yè)的影響；在一個戰(zhàn)略體系中綜合財務(wù)和市場營銷中綜合財務(wù)和市場營銷財務(wù)計劃、預(yù)算和控制財務(wù)計劃、預(yù)算和控制按照戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整人力資源按照戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理部屬培育部屬培育會議管理會議管理招聘面試技巧招聘面試技巧預(yù)算及成本控制預(yù)算及成本控制新任主管管理技能新任主管管理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工激勵藝術(shù)及技巧員工激勵藝術(shù)及技巧業(yè)績考核及面談技巧業(yè)績考核及面談技巧經(jīng)營者發(fā)展經(jīng)營者發(fā)展 在職經(jīng)理在職經(jīng)理 -在實踐中學(xué)習(xí)在實踐中學(xué)習(xí) -系統(tǒng)性理論知識學(xué)系統(tǒng)性理論知識學(xué)習(xí)習(xí) 新上任經(jīng)理新上任經(jīng)理- - 新經(jīng)理成長培訓(xùn)新經(jīng)理成長培訓(xùn)員工員工

43、-核心能力課程核心能力課程 高效能人士的高效能人士的7 7個習(xí)慣個習(xí)慣經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理人常范的職業(yè)經(jīng)理人常范的1111種錯誤種錯誤非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理全方位戰(zhàn)略管理全方位戰(zhàn)略管理高效領(lǐng)導(dǎo)四角色高效領(lǐng)導(dǎo)四角色非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma危機(jī)管理危機(jī)管理基業(yè)常青基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越MBAMBA工商管理課程工商管理課程計劃性輪崗訓(xùn)練計劃性輪崗訓(xùn)練總裁課程總裁課程董事課程董事課程 總裁總裁國際經(jīng)營者國際經(jīng)營者人才發(fā)展人才發(fā)展

44、國際貿(mào)易國際貿(mào)易國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)英語國際商務(wù)英語 跨文化交流跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立企業(yè)品牌創(chuàng)立WTOWTO規(guī)則規(guī)則 現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練如何成為一名合格白領(lǐng)如何成為一名合格白領(lǐng)有效溝通有效溝通社交禮儀社交禮儀決戰(zhàn)商場決戰(zhàn)商場變革管理變革管理戰(zhàn)略成本及控制戰(zhàn)略成本及控制管理者的法律素養(yǎng)管理者的法律素養(yǎng) 第五項修煉第五項修煉會議管理會議管理創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識客戶服務(wù)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)時間管理時間管理演講技能演講技能對卓越的投資對卓越的投資工作壓力及變化管理工作壓力及變化管理用戶滿意用戶滿意部屬培育部屬培育會議管理會議管理招聘面試技巧招聘面試技巧預(yù)算及

45、成本控制預(yù)算及成本控制ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（三）培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（三）從績效檢討看培訓(xùn)需求從績效檢討看培訓(xùn)需求 來自企業(yè)為生存和發(fā)展對員工在態(tài)度、知識和能力等方面來自企業(yè)為生存和發(fā)展對員工在態(tài)度、知識和能力等方面的要求的要求 來自企業(yè)對員工的這些要求及員工績效現(xiàn)狀之間的差距分來自企業(yè)對員工的這些要求及員工績效現(xiàn)狀之間的差距分析析 從績效檢討看培訓(xùn)需求的流程從績效檢討看培訓(xùn)需求的流程檢討督導(dǎo)績效檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀績效現(xiàn)狀期望績效期望績效績效績效差距差距( (分析分析) )制度與流程制度與流程團(tuán)隊團(tuán)隊K S AK

46、 S A員工才能員工才能K S AK S A文化及領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用科技運(yùn)用能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距( (分析分析) )確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求客客戶戶需求需求(Customer)(Customer)競爭壓力競爭壓力(Competitor)(Competitor)自我要求自我要求(Company)(Company)潛在績效因素圖提高計劃管理有效性提高計劃管理有效性提高各級管理者的管理水平提高各級管理者的管理水平暴露企業(yè)管理問題暴露企業(yè)管理問題GAP Analysis GAP Analysis ：績效差距分析：績效差距分析績效現(xiàn)況績效現(xiàn)況期望績效期望績效績效績效差距差

47、距GAP Analysis GAP Analysis ：能力差距分析：能力差距分析能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距K KS SA A專業(yè)能力藍(lán)圖專業(yè)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap)從從工作績效工作績效思思 考考從顧客從顧客需求需求思思 考考從競爭從競爭要求要求思思 考考專業(yè)專業(yè)技能技能Business Business SkillSkill人際人際技能技能Human SkillHuman Skill自我發(fā)展自我發(fā)展Self Self DevelopmentDevelopment角度角度能力能力別別培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查

48、表從績效不佳分析能力需求從績效不佳分析能力需求績效績效不佳問題描述不佳問題描述需求能力需求能力知識知識(K)(K)技能技能(S)(S)態(tài)度態(tài)度(A)(A)1 1、知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具、知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須備完成本職工作所必須具備的知識。具備的知識。2 2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。作所必備的技能。 3 3、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司及員工相互、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司及員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)

49、內(nèi)容：激發(fā)潛能激發(fā)潛能態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（四）培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（四）培訓(xùn)需求及員工職業(yè)生涯發(fā)展的有機(jī)結(jié)合培訓(xùn)需求及員工職業(yè)生涯發(fā)展的有機(jī)結(jié)合 員工職業(yè)生涯發(fā)展指南員工職業(yè)生涯發(fā)展指南 - - 崗位能力、素質(zhì)、知識要求崗位能力、素質(zhì)、知識要求及培訓(xùn)指導(dǎo)的綜合及培訓(xùn)指導(dǎo)的綜合 把培訓(xùn)的組織需求與員工個人需求相結(jié)合的有效途徑把培訓(xùn)的組織需求與員工個人需求相結(jié)合的有效途徑 建立支撐企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程體系的堅實基礎(chǔ)建立支撐企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程體系的堅實基礎(chǔ) 制定培訓(xùn)計劃的新的思路和方式制定培訓(xùn)計劃的新的思路和方式能力評估能力評估員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展

50、規(guī)劃姓名：姓名： 職位：職位：業(yè)績回顧業(yè)績回顧發(fā)展方向發(fā)展方向待發(fā)展區(qū)域待發(fā)展區(qū)域三至五年發(fā)展規(guī)劃三至五年發(fā)展規(guī)劃客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力20032003年，年，20042004年，年，五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理客戶關(guān)系管理能力，溝通能客戶關(guān)系管理能力，溝通能力力輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部3 3年年 技能、潛力界技能、潛力界定定 明確發(fā)展方向明確發(fā)展方向 輪崗計劃輪崗計劃 技能開發(fā)技能開發(fā)每名員工都擁有自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每名員工都擁有自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃我將要去我將要去哪里？哪里？我現(xiàn)在在我現(xiàn)在在哪里？哪里？我該提高我該提高哪些方面？哪些方面？我是

51、否我是否想改變？想改變？我該怎我該怎樣改變？樣改變？生涯規(guī)劃基本要素生涯規(guī)劃基本要素知己知己知彼知彼抉擇抉擇訂定目標(biāo)訂定目標(biāo)行動行動知己知彼的連結(jié)職業(yè)生涯的五種方向職業(yè)生涯的五種方向職業(yè)生涯方向職業(yè)生涯方向特點(diǎn)特點(diǎn)說明說明1、技術(shù)型、技術(shù)型2、管理型、管理型3、創(chuàng)造型、創(chuàng)造型4、 自由獨(dú)立型、 自由獨(dú)立型5、安全型、安全型五種類型不是五種類型不是截然獨(dú)立的截然獨(dú)立的安全型安全型有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長期穩(wěn)定性及安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ鳎捎^的收入，有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長期穩(wěn)定性及安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ?，可觀的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，

52、很多優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。情況下，這是由于社會發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。自由獨(dú)立型自由獨(dú)立型有些人更喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴，很多有這種職業(yè)定位的人有些人更喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴，很多有這種職業(yè)定位的人同時也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡單技術(shù)型定位的人，他們并不同時也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是及他人合伙開業(yè)。

53、其愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是及他人合伙開業(yè)。其他他, ,自由獨(dú)立型的人往往會成為自由撰稿人，或是開一家小的零售店自由獨(dú)立型的人往往會成為自由撰稿人，或是開一家小的零售店創(chuàng)造型創(chuàng)造型這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個人成就的私人財產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實實在在的事物才能體現(xiàn)的公司，或是能反映個人成就的私人財產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實實在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。自己的才干。管理型管理型這類人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時經(jīng)驗也告訴他們

54、自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將這類人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時經(jīng)驗也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：1 1、分析能力：在信息不充、分析能力：在信息不充分或情況不確定時，判斷、分析、解決問題的能力；分或情況不確定時，判斷、分析、解決問題的能力；2 2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對及控制各級人、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對及控制各級人員的能力；員的能力；3 3、情緒控制力：有能力在面對危急事件時，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)

55、重大的責(zé)任，而、情緒控制力：有能力在面對危急事件時，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。不被其壓垮。技術(shù)型技術(shù)型持有這類職業(yè)定位的人出于自身個性及愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是持有這類職業(yè)定位的人出于自身個性及愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國過去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時候，經(jīng)常將技術(shù)拔愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國過去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個工作，更希望能繼續(xù)研究自尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個工作，更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè)

56、。己的專業(yè)。自己自己社會社會 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 因素因素生涯決定生涯決定助力及阻力因素助力及阻力因素參觀訪問參觀訪問再發(fā)再發(fā)防止防止決定達(dá)成目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法的方法處處 置置計計 劃劃調(diào)調(diào) 查查實實 施施應(yīng)應(yīng) 急急 措措 施施工工作作實實施施A AP PD DC CA AP PD DC C維持維持改改善善維持維持改改善善時間時間個人發(fā)展必須通過多種方式進(jìn)行，個人發(fā)展計劃、個人發(fā)展必須通過多種方式進(jìn)行，個人發(fā)展計劃、重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是三大重要部分重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是三大重要部分衡量技能衡量技能/ /能力能力工作工作輪換輪換指導(dǎo)指導(dǎo)/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)職業(yè)生涯職業(yè)生涯設(shè)計設(shè)計第三梯隊第三梯隊主管和主管和員

57、工本人制定個員工本人制定個人發(fā)展計劃明確人發(fā)展計劃明確發(fā)展方向發(fā)展方向年終評估衡量年終評估衡量每位干部每位干部/ /員工員工能力能力/ /技能技能針對員工針對員工需求所設(shè)計的培需求所設(shè)計的培訓(xùn)，讓員工獲得訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)更多專業(yè)/ /管理管理知識知識干部工作輪換干部工作輪換，讓他們獲得，讓他們獲得不同的工作經(jīng)不同的工作經(jīng)驗驗職業(yè)生涯設(shè)計讓職業(yè)生涯設(shè)計讓專業(yè)員工了解進(jìn)專業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向一步的發(fā)展方向，同時可保留人，同時可保留人才才指導(dǎo)指導(dǎo)/ /輔導(dǎo)進(jìn)一輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方步指明發(fā)展方向和提供反饋向和提供反饋重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級人人才，為各級人才提供特殊提撥才提供特殊提撥渠

58、道渠道第三梯第三梯隊計劃加強(qiáng)對關(guān)隊計劃加強(qiáng)對關(guān)鍵職位管理，進(jìn)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)一步促進(jìn)人員發(fā)展展員工核心專長和技能員工核心專長和技能組織核心能力組織核心能力企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力戰(zhàn)略及競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略及競爭優(yōu)勢愿景愿景使命使命企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展組織發(fā)展組織發(fā)展個人發(fā)展個人發(fā)展HR開發(fā)和管理工作以開發(fā)和管理工作以實現(xiàn)企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)愿景和使命愿景和使命 為最終目的為最終目的企業(yè)愿景和使命的實現(xiàn)從根本上取企業(yè)愿景和使命的實現(xiàn)從根本上取決于決于企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢以培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向，按照以培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向，按照企業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展和個人發(fā)企業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展和個人發(fā)展展 三個層次展

59、開：三個層次展開：企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展 是根本方向，是在公是根本方向，是在公司整體層面上營造企業(yè)核心能司整體層面上營造企業(yè)核心能力；力；組織發(fā)展組織發(fā)展 側(cè)重于公司各職能部側(cè)重于公司各職能部門核心能力的塑造；門核心能力的塑造；個人發(fā)展個人發(fā)展 以企業(yè)發(fā)展和組織發(fā)以企業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展為導(dǎo)向，結(jié)合個人職業(yè)發(fā)展展為導(dǎo)向，結(jié)合個人職業(yè)發(fā)展的需求不斷提升員工能力。的需求不斷提升員工能力。案例：華立管理學(xué)院體系案例：華立管理學(xué)院體系基于構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的發(fā)展體系基于構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的發(fā)展體系培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)同心

60、圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)培訓(xùn)體系范例培訓(xùn)體系范例OJT (OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系) )( (ON JOB TRAINING)ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能自我啟發(fā)才能體體系系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練) )國際國際化人才化人才培育體系培育體系進(jìn)修進(jìn)修教育教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管基層主管中層主管中層主管高層主管高層主管職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員制造人員行銷人員制造人員研發(fā)