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1、總結-質量管理9大工具質量管理九大工具質量管理九大工具因果圖因果圖/魚骨圖魚骨圖/石川石川圖圖材料方面環(huán)境方面人為方面設備方面習慣方面字太小印刷不清楚燈光太暗燈光太強常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害桌椅高度書本質量坐車看書走路看書躺著看書距離過近看書方法不對長時間看書不休息近視近視根本原因分析根本原因分析在被視為特殊偏差的不良結果把問題陳述放在魚骨的頭部作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因親和親和圖圖關鍵詞關鍵詞頭腦風暴的深化應用，用來對頭腦風暴生成的大量創(chuàng)意根據親和性（相似性）進行分組的技術，以便進一步審查和分析?？刂茍D控制圖（a）7點同一側、超出控制線，均為失控，需要調整；（

2、b）控制上限和下限設在3西格瑪的位置矩陣矩陣圖圖以矩陣的形式分析因素與因素之間的關系，以明確質量問題與不同因素之間的關系（強調多組因素，可用不同的符號代表關系的強弱）；根據所考慮的因素選擇不同的矩陣（L/X/T/Y/X/C/屋頂型）散點散點圖圖關鍵詞關鍵詞（a）顯示兩個變量間的關系；（b）數據點越接近對角線兩個變量之間的關系就越密切；流程圖流程圖（a）顯示該過程中各步驟之間的相互關系（b）回退根本原因分析（c）預測可能發(fā)生的質量問題直方圖直方圖關鍵詞：關鍵詞：描述集中趨勢；特定組內的頻率；分散程度和統(tǒng)計分布形狀；帕累托圖是特殊的直方圖（2/8原理），識別大多數問題的少數原因核查表（核查表（Check Sheet）關鍵詞：關鍵詞：（a）又稱計數表。（b）在開展檢查以識別缺陷時，用核查表收集屬性。收集后，又經常使用直方圖顯示。（c）用核查表收集的缺陷數量或后果數據，經常用帕累托圖來顯示核對核對單（單（Check List）關鍵詞：關鍵詞：確保一致性檢查，結構化工具，列出特定

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