認(rèn)識(shí)ISO9000質(zhì)量管理體系

1、認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系培訓(xùn)人：趙曉杰2015.10.17一、ISO9000族概論（一）ISO9000族的定義1.International Standardization Organization（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）=ISO2.TC176是ISO的第176技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證”的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件。由TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為ISO9000族。（2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要求嚴(yán)格的產(chǎn)品責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)建立更完善的質(zhì)量管理體系，實(shí)施更充分的質(zhì)量保證。（3）國(guó)際貿(mào)易需要關(guān)于質(zhì)量的共同語(yǔ)言和規(guī)則。（4）質(zhì)量保證的需求，促進(jìn)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生?？偨Y(jié)：

2、生產(chǎn)者需要生存；消費(fèi)者需要質(zhì)量?？偨Y(jié)：生產(chǎn)者需要生存；消費(fèi)者需要質(zhì)量保障；國(guó)際貿(mào)易需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。障；國(guó)際貿(mào)易需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（二）ISO9000族的發(fā)展沿革1.ISO9000產(chǎn)生的背景（1）質(zhì)量成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在市場(chǎng)中取得信任成為突出矛盾。2.ISO9000族的制定、修訂情況 87版 94版2000版 2015版2008版3.ISO9001：2008主要內(nèi)容（1）八項(xiàng)基本原則（2 ）十二大基礎(chǔ)理論（3）八十條術(shù)語(yǔ)二、質(zhì)量管理體系八大原則二、質(zhì)量管理體系八大原則（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)作用（三）全員參與（四）過(guò)程方法（五）管理的系統(tǒng)方法（六）持續(xù)改進(jìn)（七）基于事實(shí)的決策（八）互利的供方

3、關(guān)系（一）以顧客顧客為關(guān)注焦點(diǎn)焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。1.充分理解顧客的需求和期望。2.制定與顧客需求和期望相統(tǒng)一的質(zhì)量方針和目標(biāo)。3.測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并采取相應(yīng)措施。（二）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。1.制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。2.監(jiān)督激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。3.參與持續(xù)改進(jìn)。（三）全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干給組織帶來(lái)收益。1.讓員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。2.讓員工以主人翁的責(zé)任感去解決

4、各種活動(dòng)。3.使員工有機(jī)會(huì)增強(qiáng)其自身能力、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)（四）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。1.運(yùn)用PDCA循環(huán)2.過(guò)程策劃3.明確管理的職責(zé)和權(quán)限4.配備過(guò)程所需資源5.評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其他相關(guān)方可能產(chǎn)生的影響。（五）管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。1.了解系統(tǒng)內(nèi)各過(guò)程之間的相互依賴(lài)關(guān)系。2.理解為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需承擔(dān)的責(zé)任，減少職能交叉造成的障礙。3.認(rèn)清組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性。4.通過(guò)測(cè)量評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別顧客、相

5、關(guān)方過(guò)程的實(shí)現(xiàn)顧客、相關(guān)方最高管理者過(guò)程支持過(guò)程培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)等策劃、資源配置、管理評(píng)審；根據(jù)顧客及相關(guān)方的需求制定質(zhì)量目標(biāo)、方針過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別（六）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)。1.為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)方法和手段。2.確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量、追蹤持續(xù)改進(jìn)。3.識(shí)別并通報(bào)改進(jìn)情況。（七）基于事實(shí)的決策 有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。1.明確收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)。2.確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。3.確保數(shù)據(jù)信息的需要者能及時(shí)能及時(shí)得到數(shù)據(jù)和信息。4.使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。5.基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，作出決策并采取措施。（八）互利的供方關(guān)系 組織與供方建立相互依存的、互利的關(guān)系，可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的的能力。1.權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)期利益，確立與供方的關(guān)系。2.識(shí)別選擇關(guān)鍵供方。3.與關(guān)鍵供方共享專(zhuān)有技術(shù)和資源。4.建立清晰與開(kāi)放的溝通渠道。5.開(kāi)展聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。如有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正，謝謝如有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正，謝謝！ 2015年1月15日人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思