質量成本原理培訓教程

1、 質量成本原理質量成本原理 產品增值產品增值成本、價值成本、價值領先領先普通商品普通商品成本領先成本領先成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢低低高高低低高高產品差異化產品差異化 競爭的不同類型競爭的不同類型 質量成本質量成本 (QUALITY COSTS)它是什么它是什么 預防成本預防成本 鑒定成本鑒定成本 內部故障成本內部故障成本外部故障成本外部故障成本故障相關損失故障相關損失 質量成本質量成本目目的的 評價質量管理體系的適用性和有效性評價質量管理體系的適用性和有效性 識別其它方面的問題或需求識別其它方面的問題或需求 建立質量和成本目標建立質量和成本目標 質量成本質量成本質量成本 = 合格品成本 + 不合格品成

2、本質量成本 = (預防成本 +鑒定成本) + (內部故障成本 +外部故障成本) + 相關故障損失費用相關故障損失費用 預防成本（預防成本（PREVENTION COSTS）設法保證讓我們第一次就做對的費用這些費用的發(fā)生是為了防止以后不合格的重復發(fā)生。 它在所有產品制造過程中關注與顧客滿意相關的質量、可靠性、安全需求等問題。 預預防防成成本本典型的預防成本組成典型的預防成本組成:質量策劃（包括設計、制造以及質量體系等方面） 過程優(yōu)化 質量培訓 開發(fā)和實施可靠性測量和計算方法、質量分析技術、以及質量信息系統(tǒng)等 對經銷商和顧客滿意的需求的評價 鑒定成本鑒定成本（Appraisal cost）檢查用以

3、確保我們能第一次就做對的費用這些費用發(fā)生在對目前生產的測量、評價和控制上，用來確定符合要求，它包括某些和設備和服務有關的費用。 鑒鑒定定成成本本典型的鑒定成本有典型的鑒定成本有 檢驗策劃 實驗室試驗 過程控制 質量審核 破壞性試驗 測量及監(jiān)視設備的維護和校準 內部故障成本內部故障成本當我們發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次就做對時發(fā)生的費用這些費用發(fā)生在產品被發(fā)運之前，它是由于不符合要求而產生。 內部故障成本內部故障成本典型的內部故障成本有典型的內部故障成本有. 廢品和有質量原因的材料 返修和返工 降級使用 生產中發(fā)現(xiàn)有質量問題 追查和修理不合格的產品和材料 對不合格產品和材料的復檢或重新試驗 停工損失 內部

4、搬運、儲存損壞 額外操作的費用 外部故障成本外部故障成本 當顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好，而要求返修、退當顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好，而要求返修、退貨和補償時發(fā)生的費用貨和補償時發(fā)生的費用 這些費用發(fā)生在產品發(fā)運之后，它是由于產品不合格而產生。 顧客抱怨的處理和調查 退貨 售后服務費用 (免費更換, 擔保,賠償?shù)龋?運輸造成的損壞 不合格品交付引起的索賠 額外操作的費用典型的外部故障成本有典型的外部故障成本有 故障相關損失故障相關損失 一種無形的質量成本一種無形的質量成本,經常被稱為經常被稱為“隱性質量成隱性質量成本本”。一些公司使用一種。一些公司使用一種“多因子分析多因子分析”方法來測方法來測量故障成本和量故障成本和“實際故障成本實際故障成本”之間的關系。之間的關系。 最重要的無形質量成本是質量問題和公司運作的延誤降低了企業(yè)在市場中的形象，這些都會牽連到今后的利潤，甚至企業(yè)的未來。 典型的故障相關損失有典型的故障相關損失有 工程時間 管理時間 車間現(xiàn)場的停機時間 增加的無用庫存 交付問題 訂單損失 實際故障成本=