質(zhì)量成本原理培訓(xùn)教程

1、 質(zhì)量成本原理質(zhì)量成本原理 產(chǎn)品增值產(chǎn)品增值成本、價值成本、價值領(lǐng)先領(lǐng)先普通商品普通商品成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢低低高高低低高高產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化 競爭的不同類型競爭的不同類型 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 (QUALITY COSTS)它是什么它是什么 預(yù)防成本預(yù)防成本 鑒定成本鑒定成本 內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部故障成本故障相關(guān)損失故障相關(guān)損失 質(zhì)量成本質(zhì)量成本目目的的 評價質(zhì)量管理體系的適用性和有效性評價質(zhì)量管理體系的適用性和有效性 識別其它方面的問題或需求識別其它方面的問題或需求 建立質(zhì)量和成本目標(biāo)建立質(zhì)量和成本目標(biāo) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本 = 合格品成本 + 不合格品成

2、本質(zhì)量成本 = (預(yù)防成本 +鑒定成本) + (內(nèi)部故障成本 +外部故障成本) + 相關(guān)故障損失費用相關(guān)故障損失費用 預(yù)防成本（預(yù)防成本（PREVENTION COSTS）設(shè)法保證讓我們第一次就做對的費用這些費用的發(fā)生是為了防止以后不合格的重復(fù)發(fā)生。 它在所有產(chǎn)品制造過程中關(guān)注與顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量、可靠性、安全需求等問題。 預(yù)預(yù)防防成成本本典型的預(yù)防成本組成典型的預(yù)防成本組成:質(zhì)量策劃（包括設(shè)計、制造以及質(zhì)量體系等方面） 過程優(yōu)化 質(zhì)量培訓(xùn) 開發(fā)和實施可靠性測量和計算方法、質(zhì)量分析技術(shù)、以及質(zhì)量信息系統(tǒng)等 對經(jīng)銷商和顧客滿意的需求的評價 鑒定成本鑒定成本（Appraisal cost）檢查用以

3、確保我們能第一次就做對的費用這些費用發(fā)生在對目前生產(chǎn)的測量、評價和控制上，用來確定符合要求，它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)的費用。 鑒鑒定定成成本本典型的鑒定成本有典型的鑒定成本有 檢驗策劃 實驗室試驗 過程控制 質(zhì)量審核 破壞性試驗 測量及監(jiān)視設(shè)備的維護和校準(zhǔn) 內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次就做對時發(fā)生的費用這些費用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運之前，它是由于不符合要求而產(chǎn)生。 內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本典型的內(nèi)部故障成本有典型的內(nèi)部故障成本有. 廢品和有質(zhì)量原因的材料 返修和返工 降級使用 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題 追查和修理不合格的產(chǎn)品和材料 對不合格產(chǎn)品和材料的復(fù)檢或重新試驗 停工損失 內(nèi)部

4、搬運、儲存損壞 額外操作的費用 外部故障成本外部故障成本 當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好，而要求返修、退當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好，而要求返修、退貨和補償時發(fā)生的費用貨和補償時發(fā)生的費用 這些費用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運之后，它是由于產(chǎn)品不合格而產(chǎn)生。 顧客抱怨的處理和調(diào)查 退貨 售后服務(wù)費用 (免費更換, 擔(dān)保,賠償?shù)龋?運輸造成的損壞 不合格品交付引起的索賠 額外操作的費用典型的外部故障成本有典型的外部故障成本有 故障相關(guān)損失故障相關(guān)損失 一種無形的質(zhì)量成本一種無形的質(zhì)量成本,經(jīng)常被稱為經(jīng)常被稱為“隱性質(zhì)量成隱性質(zhì)量成本本”。一些公司使用一種。一些公司使用一種“多因子分析多因子分析”方法來測方法來測量故障成本和量故障成本和“實際故障成本實際故障成本”之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。 最重要的無形質(zhì)量成本是質(zhì)量問題和公司運作的延誤降低了企業(yè)在市場中的形象，這些都會牽連到今后的利潤，甚至企業(yè)的未來。 典型的故障相關(guān)損失有典型的故障相關(guān)損失有 工程時間 管理時間 車間現(xiàn)場的停機時間 增加的無用庫存 交付問題 訂單損失 實際故障成本=