中石化安全觀察與溝通

1、1安全觀察與溝通安全觀察與溝通集團公司安全環(huán)保部集團公司安全環(huán)保部二一一年七月二十八日二一一年七月二十八日2重傷或重傷或死亡死亡輕傷輕傷不安全行為不安全行為 129300海因里希事故金字塔海因里希事故金字塔重傷或重傷或死亡死亡輕傷輕傷不安全行為不安全行為 143743 金 字 塔死亡。死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，頭撞到操作工滑了一下，摔倒在地，頭撞到泵上，死亡。泵上，死亡。 重傷重傷。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔斷了操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔斷了（損失工作時間，限制工作能力）（損失工作時間，限制工作能力） 輕傷。輕傷。操作工滑了一下，扭傷了腳。操作工滑了一下，扭傷了腳。（醫(yī)療處理）（

2、醫(yī)療處理）急救箱事件。急救箱事件。操作工滑了一下，操作工滑了一下，但沒摔倒。但沒摔倒。不安全行為不安全行為 不安全狀況不安全狀況 危害因素危害因素風險。（風險。（泵旁邊泄漏的潤泵旁邊泄漏的潤滑油未及時清理滑油未及時清理）可匯報的可匯報的可記錄的可記錄的1303003,00030,0004基于杜邦公司10年的對于可記錄事件的統(tǒng)計，表明導(dǎo)致事故的原因具有以下的分布規(guī)律不安全因素：不安全因素：個人防護裝備 人員的位置人員的反應(yīng)工具與設(shè)備程序與秩序不安全行為類導(dǎo)因總計不安全條件類導(dǎo)因總計導(dǎo)因權(quán)重（導(dǎo)因權(quán)重（%）123014281296%4%100%總計統(tǒng)計學依據(jù)：管理重心是人還是物？統(tǒng)計學依據(jù)：管理重

3、心是人還是物？5這項活動起源于 杜邦公司規(guī)定，在杜邦家族親自操作危險作業(yè)之前，任何員工不允許進入一個新的或重建的工廠，進一步強化高層管理者對安全的責任。 各級管理層對安全負責和員工的參與，是企業(yè)能否生存的重要條件。 6效果 美國杜邦公司自上世紀80年代在公司內(nèi)部推行安全觀察項目，18個月內(nèi)將工傷事故率降低了75%，且 管理者改善了溝通、督導(dǎo)及管理的技巧。 員工提升了安全的意識。 事故事件減少5060 賠償或成本降低。 7 在國外跨國公司得到了廣泛應(yīng)用 行為安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作簡單、容易推行，且成效顯著。推行的著名企業(yè)： 美國杜邦公司的安全觀

4、察工具（Safety Training Observation Program），英國BP石油公司的ASA（Advanced Safety Auditing），美國陶氏化學公司的BBP（Behavior-Based Performance），德國巴斯夫公司AHA（Audit, Help, ACT），德國拜耳公司的BO（Behavior Observation），豐田汽車公司的安全觀察 6（Safety Toyota Zero Accident Program 6 Items）。 8安全觀察與溝通的六步法：1 1、觀察、觀察2.2. 表揚表揚3.3. 討論討論4. 4. 溝通溝通5. 5. 啟發(fā)

5、啟發(fā)6 6、感謝、感謝9在員工近處停下來(就七項內(nèi)容)觀察。注意1030秒的蒸發(fā)行為。 安全、善意地制止不安全行為。p 單獨前往；走近該員工，友好地打招呼并自我介紹，解釋來此目的。1 1、觀察、觀察關(guān)注的力量關(guān)心重視員工 10 問其辛苦，評價員工剛才的安全行為，肯定員工做得好的地方。讓員工感覺到關(guān)注和尊重。 2. 2. 表揚表揚 現(xiàn)代心理學研究表明，不知道效果的工作往往是低效率的。讓員工獲得信息反饋，了解自己的工作效果，可以達到強化正確、修正錯誤、找出差距、促進努力的目的。肯定的力量用語言表達對人或事物的優(yōu)點的喜愛 3% 關(guān)注點是員工身上的長處傷痕、人才 、豬橋梁、麻藥11 指出員工違反操作規(guī)

6、程的不安全行為， 和員工討論不安全行為的嚴重后果， 標準的作業(yè)方式應(yīng)該如何。當你提出意見時當你提出意見時表達你的關(guān)心。表達你的關(guān)心。針對后果而非行針對后果而非行為。為。當你提問時當你提問時探究原委。探究原委。求教而非教導(dǎo)。求教而非教導(dǎo)。3. 3. 討論討論 管理者的權(quán)力影響力具有強制性，但只有情理合一，在情感的推動下，才能產(chǎn)生積極。尊重的力量一線員工的直接反應(yīng)破窗、破罐12 就如何安全地工作與員工達成一致意見 并取得員工對今后工作的安全承諾4. 4. 溝通溝通 尊重員工的情感需求，其核心是激發(fā)員工的正向情感，通過感情的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。平等的力量雙向溝通提高執(zhí)行力商業(yè)社會的契約精神

7、13 引導(dǎo)員工討論工作地點的其他安全問題及合理化建議 找出安全問題的管理原因5. 5. 啟發(fā)啟發(fā)管理層管理層決定了員工的行為決定了員工的行為員工的員工的行為行為決定了事故是否會發(fā)生決定了事故是否會發(fā)生信任的力量相信而敢于托付。 承認自己的認識局限、承認還存在管理缺陷、認可員工的無窮智慧、認可員工的關(guān)鍵作用、14對員工的配合及工作表示感謝。6.6.感謝感謝充分體現(xiàn)對員工的尊重充分體現(xiàn)觀察者的修養(yǎng)15觀察關(guān)注員工的安全表揚溝通討論以安全觀察與溝通作為突破口：感謝肯定員工安全的行為啟發(fā)征詢意見員工體會到個人價值認可員工的智慧平等交流管理人員技能的學習實踐學會贊揚別人學會關(guān)心別人學習溝通技巧吸收別人長

8、處感激的態(tài)度崗位員工被關(guān)心正確的被肯定受保護被尊重貢獻智慧增加自豪感三、如何快樂地做安全工作161 1、觀察、觀察2.2. 表揚表揚3.3. 討論討論4. 4. 溝通溝通5. 5. 啟發(fā)啟發(fā)6 6、感謝、感謝強調(diào)員工行為的關(guān)鍵作用強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)正向激勵的作用強調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)的平等地位強調(diào)一線員工的無窮智慧安全觀察與溝通的六個強調(diào)強調(diào)尊重員工的良好風氣強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對員工的充分尊重17實施安全觀察與溝通的意義對領(lǐng)導(dǎo)： 落實有感領(lǐng)導(dǎo)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾，體現(xiàn)關(guān)注安全 提高觀察、溝通和安全管理的技能。 激勵員工，了解員工安全標準的理解和應(yīng)用的程度對員工： 提供雙向溝通平臺 提升整體安全意識，及時發(fā)現(xiàn)不安全行為，避免傷害

9、的發(fā)生與財產(chǎn)損失 強化安全的工作習慣、消除危險的行為、減少傷害對企業(yè)：識別企業(yè)HSE管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)建立安全生產(chǎn)預(yù)警機制減少與事故和傷害的成本營造安全文化氛圍18安全觀察與溝通活動有效進行的前提 非懲罰性活動 高層管理者親自參與 有計劃地進行 相同的觀察程序 一定的觀察能力 是一個真誠、深入、探討式的溝通 定期將活動結(jié)果反饋給各級管理者19如何組織安全觀察與溝通活動1.建立管理辦法2.制定工作計劃3.逐級培訓(xùn)工作流程觀察技巧溝通技巧4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析安全觀察與溝通活動的執(zhí)行情況，以及安全和不安全行為的趨勢。蘭州石化安全觀察溝通活動的組織和管理20安全觀察與溝通管理流程安全觀察與溝通管理

10、流程STOP全過程全過程計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行記錄記錄分析分析跟蹤跟蹤STOP活動執(zhí)行活動執(zhí)行過程過程STOP系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用過程過程企業(yè)管理者代表、企業(yè)管理者代表、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各二級單位領(lǐng)導(dǎo)各二級單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及各班子成員以及各基層、站、隊業(yè)基層、站、隊業(yè)務(wù)主管制定年度務(wù)主管制定年度或月度行為安全或月度行為安全審核計劃，包括審核計劃，包括審核頻率以及審審核頻率以及審核范圍。核范圍。根據(jù)杜邦根據(jù)杜邦STOPSTOP五五步驟按照觀察計步驟按照觀察計劃對屬地進行安劃對屬地進行安全觀察活動全觀察活動在在STOPSTOP卡上對卡上對觀察結(jié)果進行觀察結(jié)果進行記錄記錄對現(xiàn)場不能立即對現(xiàn)場不能

11、立即糾正、整改的不糾正、整改的不安全行為或不安安全行為或不安全條件，屬地負全條件，屬地負責人對后期整改責人對后期整改問題進行跟蹤，問題進行跟蹤，并對整改結(jié)果進并對整改結(jié)果進行驗證行驗證對行安全觀察結(jié)對行安全觀察結(jié)果進行分類統(tǒng)計果進行分類統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)一段分析，發(fā)現(xiàn)一段時期內(nèi)的行為安時期內(nèi)的行為安全審核發(fā)展趨勢，全審核發(fā)展趨勢，找出主要矛盾，找出主要矛盾，制定下一步管理制定下一步管理措施措施觀察人根據(jù)要求觀察人根據(jù)要求在系統(tǒng)中定制自在系統(tǒng)中定制自己的安全觀察計己的安全觀察計劃，包括觀察區(qū)劃，包括觀察區(qū)域、頻次及觀察域、頻次及觀察時間分布等時間分布等根據(jù)根據(jù)STOPSTOP卡記錄卡記錄內(nèi)容，在系統(tǒng)

12、記內(nèi)容，在系統(tǒng)記錄卡中錄入觀察錄卡中錄入觀察結(jié)果，由系統(tǒng)自結(jié)果，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計動統(tǒng)計對問題進行跟蹤對問題進行跟蹤和任務(wù)派發(fā)和任務(wù)派發(fā)對觀察結(jié)果進行對觀察結(jié)果進行統(tǒng)計分析，輔助統(tǒng)計分析，輔助制定下一步管理制定下一步管理政策政策21提交計劃提交計劃Page 21系統(tǒng)觀察計劃表單樣式系統(tǒng)觀察計劃表單樣式計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行記記錄錄分析分析跟蹤跟蹤審核計劃分布情況審核計劃分布情況審核單位及區(qū)域?qū)徍藛挝患皡^(qū)域?qū)徍藞?zhí)行人基本信息審核執(zhí)行人基本信息22觀察卡觀察卡23Page 23系統(tǒng)觀察記錄表單樣式系統(tǒng)觀察記錄表單樣式計計劃劃執(zhí)行執(zhí)行記錄記錄分析分析跟蹤跟蹤對結(jié)果進行統(tǒng)計對結(jié)果進行統(tǒng)計并細化記錄內(nèi)容并細化記錄

13、內(nèi)容勾選審核結(jié)果勾選審核結(jié)果審核及被審核審核及被審核單位信息單位信息引用審核計劃引用審核計劃領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)審批24問題整改跟蹤問題整改跟蹤( (續(xù)續(xù)) )計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行記錄記錄分析分析跟蹤跟蹤問題整改查詢功能問題整改查詢功能考慮到系統(tǒng)原有監(jiān)督檢查、隱患管理、事件記錄以及安全觀察溝通功能中的對問題整改的記錄要求，我們將在系統(tǒng)中采用“分別維護，集中顯示”的問題信息維護方式，另外新增一“問題整改查詢”功能。用戶通過該功能可以集中查詢所有安全管理行動中所發(fā)現(xiàn)的問題整改情況25計劃執(zhí)行統(tǒng)計表計劃執(zhí)行統(tǒng)計表部門八月 九月 十月十一月十二月執(zhí)行率部門 A計劃3534547%實際3121部門B計劃353457

14、3%實際3323部門C計劃35345100%實際3534部門D計劃3534587%實際3334合計計劃122012163075.6%實際1212101242計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行記錄記錄分析分析跟蹤跟蹤263727審核次數(shù)增加審核次數(shù)增加審核日益規(guī)范審核日益規(guī)范安全警戒線安全警戒線1.341單次審核發(fā)現(xiàn)的問單次審核發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)呈下降趨勢，題數(shù)呈下降趨勢，現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況有所改善有所改善行為安全觀察和溝通趨勢分析28 人的反應(yīng)人的反應(yīng) 人員位置人員位置 個人防護裝備個人防護裝備 工具與設(shè)備工具與設(shè)備 環(huán)境整潔環(huán)境整潔 程序程序 人體工效學人體工效學行為安全觀察和溝通月統(tǒng)計29環(huán)境整潔環(huán)

15、境整潔個人防護裝備個人防護裝備工具與設(shè)備工具與設(shè)備人員的位置人員的位置程序程序人體功效學人體功效學人的反應(yīng)人的反應(yīng)行為安全觀察和溝通月統(tǒng)計30一、安全觀察與溝通的方法一、安全觀察與溝通的方法目 錄二、觀察的內(nèi)容三、注冊安全工程師的快樂安全317類安全觀察和溝通的具體內(nèi)容A類 員工的反應(yīng)B類 員工的位置C類 個人防護裝備D類 工具和設(shè)備E類 程序F類 人體工效學G類 工作環(huán)境秩序3233A1調(diào)整個人防護裝備A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的反應(yīng)34A2改變原來的位置（2）A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的反應(yīng)35A3 收起、不使用或改變正在使用的工具或設(shè)備A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的

16、反應(yīng)36A4 重新安排工作A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的反應(yīng)37A5 改變原來的工作姿勢A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的反應(yīng)38A6 整理工作環(huán)境秩序A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的反應(yīng)39A7 停止工作A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的反應(yīng)40A7 對不安全狀況無反應(yīng)A 員工的反應(yīng)-30秒內(nèi)觀察到員工的反應(yīng)417類安全觀察和溝通的具體內(nèi)容A類 員工的反應(yīng)B類 員工的位置C類 個人防護裝備D類 工具和設(shè)備E類 程序F類 人體工效學G類 工作環(huán)境秩序4243B1 被擊中（11起，14.86%）B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果頭部頭部撞擊撞擊生產(chǎn)生產(chǎn)匯管匯管閥門閥門 44B2 被夾

17、?。?。13機械傷害）B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果45B3 高空墜落（12起，16.22%）B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果46B4 絆倒、滑倒B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果47B5 接觸振動設(shè)備B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果48B5 接觸傳動設(shè)備B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果傳動鏈條機器安全防護裝置：固定安全防護連鎖安全裝置控制安全裝置自動安全裝置隔離安全裝置可調(diào)安全裝置自動調(diào)節(jié)安全裝置跳閘安全裝置雙手控制安全裝置49B6 觸電（8起，10.81%）B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果50B7 接觸、吸入或吞食有害物體物體（4起，5.41%，苯）B 員工的位置-可能導(dǎo)致以下結(jié)果517類

18、安全觀察和溝通的具體內(nèi)容A類 員工的反應(yīng)B類 員工的位置C類 個人防護裝備D類 工具和設(shè)備E類 程序F類 人體工效學G類 工作環(huán)境秩序5253C1 眼睛和面部C 使用或未正確使用相關(guān)防護設(shè)備紅外線輻射易引起皮膚損傷和白內(nèi)障強烈的紫外線易引起電光性眼炎54C2 耳部C 使用或未正確使用相關(guān)防護設(shè)備空氣動力噪聲機械性噪聲電磁型噪聲55C3 頭部C 使用或未正確使用相關(guān)防護設(shè)備 吊裝作業(yè)沒有戴安全帽56C4 手和手臂C 使用或未正確使用相關(guān)防護設(shè)備未戴絕緣防護手套，未戴絕緣防護手套，維修帶電設(shè)備維修帶電設(shè)備57C5 腳和腿部C 使用或未正確使用相關(guān)防護設(shè)備未穿防護鞋，在滿是鐵屑未穿防護鞋，在滿是鐵屑

19、的工作區(qū)工作的工作區(qū)工作58C6 呼吸系統(tǒng)C 使用或未正確使用相關(guān)防護設(shè)備生產(chǎn)型毒物控制措施：密閉通風排毒系統(tǒng)局部排氣罩密閉罩、開口罩、 通風櫥排出氣體的凈化洗滌法、吸附法、 袋濾法、靜電法、 燃燒法個體防護59C7 軀干C 使用或未正確使用相關(guān)防護設(shè)備未按照要求穿工作服和安全帶未按照要求穿工作服和安全帶607類安全觀察和溝通的具體內(nèi)容A類 員工的反應(yīng)B類 員工的位置C類 個人防護裝備D類 工具和設(shè)備E類 程序F類 人體工效學G類 工作環(huán)境秩序6162D1 不適合該作業(yè)D 工具和設(shè)備有以下情況防爆作業(yè)未使用防爆設(shè)備防爆作業(yè)未使用防爆設(shè)備用于爆炸性氣體環(huán)境的防爆電氣設(shè)備：隔爆型（d）增安型（e）

20、本質(zhì)安全型（i）正壓型（p）63D2 未正確使用D 工具和設(shè)備有以下情況起重機毀壞事故類型：斷臂事故傾翻事故機體摔傷事故相互撞毀事故64D3 工具或設(shè)備本身不安全D 工具和設(shè)備有以下情況657類安全觀察和溝通的具體內(nèi)容A類 員工的反應(yīng)B類 員工的位置C類 個人防護裝備D類 工具和設(shè)備E類 程序F類 人體工效學G類 工作環(huán)境秩序6667E1 沒有建立（非常規(guī)作業(yè)的工作程序）（燃料乙醇12.7）E 程序有以下情況無證無證被68 在非常規(guī)作業(yè)過程中，重點推行作業(yè)許可安全管理程序。69E2 不適用E 程序有以下情況3.03機械傷害70E3 不可獲取E 程序有以下情況71E4 員工不知道或不理解（缺乏宣

21、貫和培訓(xùn)）E 程序有以下情況72E5 沒有遵照執(zhí)行E 程序有以下情況沒戴安全帽工具不合格（燃料乙醇12.7）737類安全觀察和溝通的具體內(nèi)容A類 員工的反應(yīng)B類 員工的位置C類 個人防護裝備D類 工具和設(shè)備E類 程序F類 人體工效學G類 工作環(huán)境秩序74工作系統(tǒng)設(shè)計的人類工效學原則工作系統(tǒng)設(shè)計的人類工效學原則GBT 16251199675F1 工作空間F 人體工效學有以下情況活動空間和伸展域人體測量數(shù)據(jù)的運用準則：最大最小準則可調(diào)性準則平均準則使用最新人體數(shù)據(jù)準則地域性準則功能修正與最小心理空間相結(jié)合準則76F2 重復(fù)的動作F 人體工效學有以下情況摩登時代33 工作過程設(shè)計：軀體的或感覺的超負

22、荷使人產(chǎn)生疲勞； 相反地，負荷不足或使人感到單調(diào)的工作會降低警覺性。單調(diào)的Z、Y、X型作業(yè)77F3 軀體位置F 人體工效學有以下情況78F 人體工效學有以下情況杠桿原理 在一定的條件下可以將力放大10倍(40 lbs.)(200 lbs.)最大安全搬起重量最大安全搬起重量 = = 23KG23KG 美國國家安全委員會10 lbs.100 lbs.F4 姿勢79第第 79 頁頁使用正確的方法避免你腰部受傷使用正確的方法避免你腰部受傷!盡量貼盡量貼近貨物近貨物彎曲你彎曲你的腿的腿 而不是而不是你的腰你的腰部部!讓你的讓你的腿部用腿部用力從而力從而搬起貨搬起貨物物當貨物較重或不方便搬運時請尋求幫助!使用正確的工具!F 人體工效學有以下情況F4 姿勢80F5 工作場所F 人體工效學有以下情況有機玻璃板有機玻璃板機器上安裝機玻璃板，防止操作工接觸轉(zhuǎn)動輪子。81F6 工作區(qū)域設(shè)計F 人體工效學有以下情況作業(yè)區(qū)安裝安全護欄，防止員工墜落。保證工作環(huán)境中物理的、化學的和生物學的因素對人無害，以保證工作者的健康及便于工作。82F7 工具和把手F 人體工效學有以下情況工具缺少防護罩83F8 照明F 人體工效學有以下情況照明應(yīng)為所需的活動提供最佳的視覺感受90%、5.16油庫84F9 噪音F 人體工效學有以下情況工作環(huán)境應(yīng)避免有害的或擾人的噪聲影響 g) 傳遞給人的振動和沖擊不應(yīng)當引起身體損傷和病理反