人力資源管理范文

1、第十三章 人力資源管理第一節(jié) 員工的招聘與解聘1、簡述如何制定員工招聘計(jì)劃？答：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項(xiàng)目類型、物業(yè)面積大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制定招聘計(jì)劃。內(nèi)容包括：（1）計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等；（2）各類人員的招聘條件；（3）招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍；（4）招聘渠道；（5）招聘方法。2、簡述員工招聘的組織實(shí)施？答：（1）公布招聘信息。（2）設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表。不管何種形式的申請(qǐng)表，一般都應(yīng)能反映以下信息：應(yīng)聘者個(gè)人基本信息、應(yīng)聘者受教育情況、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績、能力特長、職業(yè)興趣等。在設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)注意以下問題：內(nèi)容設(shè)計(jì)

2、要根據(jù)職務(wù)說明書來確定，按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計(jì)應(yīng)申請(qǐng)表。設(shè)計(jì)申請(qǐng)表時(shí)要考慮申請(qǐng)表的存儲(chǔ)、檢索等問題，尤其是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。（3）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審初審是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。（4）確定選拔（ba）方法物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有：面試、心理測試、知識(shí)測驗(yàn)、勞動(dòng)技能測驗(yàn)等等。（5）人員的錄用人員錄用是人員招聘的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，主要涉及人員選擇之后一系列有關(guān)事宜，如通知錄用人員、試用合同的簽訂、員工工作的初始安排、試用、

3、正式錄用等。3、簡述員工解聘包括哪幾種情況？答：員工的解聘及物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。4、簡述員工辭職的概念及注意事項(xiàng)？答：辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。辭職的管理應(yīng)注意：（1）員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。如勞動(dòng)合同尚未到期，與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議等情況。（2）員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)提前30日以書面形式通知企業(yè)。5、簡述員工的辭退？答：員工的辭退就是終止勞動(dòng)合同。辭退

4、員工必須慎重考慮，恰當(dāng)處理。一般而言，對(duì)無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現(xiàn)下列情況，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退：（1）在試用期被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職，隱私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責(zé)任的。 6、簡述員工的資遣？答：資遣是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。資遣不是因?yàn)閱T工的過失原因造成的，而是企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約。（1）資遣程序與審核權(quán)限資遣程序是企業(yè)人事調(diào)整中自上而下的過程。人事部門接到資遣通知后，確定資遣人員，并呈報(bào)有關(guān)部門主管核實(shí)。資遣審核權(quán)限與其它人事調(diào)整

5、工作相類似。（2）資遣費(fèi)的發(fā)放資遣費(fèi)是給資遣人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)各地勞動(dòng)行政部門的規(guī)定及企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)放。總的原則是：資遣人員服務(wù)年限長、貢獻(xiàn)大、地位高，資遣費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)就搞。第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何建立培訓(xùn)體系？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級(jí)培訓(xùn)體系和二級(jí)培訓(xùn)體系。（1）一級(jí)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃和組織實(shí)施。只在公司一級(jí)設(shè)立專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)不設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一級(jí)培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對(duì)性相對(duì)較差。（2）二級(jí)培訓(xùn)體系項(xiàng)目機(jī)構(gòu)也設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)人員，在公

6、司統(tǒng)一規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)下，按照分類管理、分級(jí)實(shí)施的原則運(yùn)作。二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性、加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感，但不利與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的統(tǒng)一。2、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何選擇培訓(xùn)體系？答：如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系。但企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系。3、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的分類？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)可分為：（1）入職培訓(xùn)；（2）操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)；（3）管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)；（4）專題培訓(xùn)；（5）晉升培訓(xùn)；（6）外派培訓(xùn)等。4、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容？答：（

7、1）入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)二個(gè)環(huán)節(jié)。（2）操作層員工的知識(shí)和能力的培訓(xùn)。保安員的培訓(xùn)；保潔員的培訓(xùn)；維修員的培訓(xùn)；綠化員的培訓(xùn)；設(shè)備管理員的培訓(xùn)。（3）管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)。中高級(jí)管理員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)；項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)；一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)。（4）專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括：更新觀念的培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時(shí)宜的觀念。專項(xiàng)管理培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了推行某些新的

8、管理方式或方法，而對(duì)員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)。專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能時(shí)，對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（5）晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識(shí)和能力而開展的針對(duì)性培訓(xùn)。（6）外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外配包括：企業(yè)性外訓(xùn)：即企業(yè)工作發(fā)展需要所需外派培訓(xùn)；崗位性外訓(xùn)：即員工工作崗位性質(zhì)所需外派培訓(xùn)；個(gè)人性外訓(xùn)：即員工個(gè)人發(fā)展需要所需外派培訓(xùn)；獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)：即企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)員工而外派其參加的培訓(xùn)。5、簡述如何制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃？答：年度培訓(xùn)計(jì)劃主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工

9、績效考核結(jié)果以及本企業(yè)實(shí)際情況來制定。年度計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。6、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施？答：（1）培訓(xùn)員工的管理一要嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲；二是采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式；三要為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；四要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。（2）培訓(xùn)師資管理要通過多種途徑建立一支合格的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，針對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作出現(xiàn)的新情況，新問題不斷開發(fā)培訓(xùn)課程，研究新的教學(xué)形式和教學(xué)方法。在培訓(xùn)實(shí)施過程中要嚴(yán)格要求、精心準(zhǔn)備，充分運(yùn)用那個(gè)現(xiàn)代教學(xué)手段和方式

10、組織教學(xué)培訓(xùn)，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)方法有很多，常用的培訓(xùn)方法有：課堂教學(xué)法課堂教學(xué)法是物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點(diǎn)，多用于知識(shí)培訓(xùn)。如物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)?，F(xiàn)場教學(xué)法現(xiàn)場教學(xué)法是一種情景式和直觀式教學(xué)，多用于能力培訓(xùn)。如將培訓(xùn)學(xué)員帶至物業(yè)管理現(xiàn)場，指定被培訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來使被培訓(xùn)者理解角色的內(nèi)涵，從而提高解決問題的能力。師徒式培訓(xùn)法師徒式培訓(xùn)是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，一般由項(xiàng)目機(jī)構(gòu)選派一名“師傅”在操作技能方面對(duì)“徒弟”進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的指導(dǎo)性培訓(xùn)，主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的主要目

11、的是研究和分析員工在經(jīng)過培訓(xùn)后其行為是否發(fā)生了變化，素質(zhì)是否得到了提高，工作效果是否得到了改善，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否得到了促進(jìn)。培訓(xùn)效果的評(píng)估主要包含以下層次的內(nèi)容：評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度；評(píng)估被培訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)程度；評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善。第三節(jié) 員工薪酬管理1、簡述員工薪酬管理的主要內(nèi)容？答：員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對(duì)員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程，及時(shí)對(duì)基本工資、績效工資、激勵(lì)性報(bào)酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過程。2、簡述確定員工薪酬管理的目標(biāo)？薪酬管理目標(biāo)必須與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相一致，因?yàn)樾匠旯芾硎瞧髽I(yè)管理的一個(gè)有機(jī)組成部分。企業(yè)

12、薪酬管理的目標(biāo)主要有三個(gè)：（1）吸引高素質(zhì)人才、穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍；（2）使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動(dòng)力；（3）努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)。3、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何選擇薪酬政策？答：所謂薪酬政策，就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)、任務(wù)、途徑和手段的選擇和組合，是企業(yè)在員工薪酬上所采取的方式策略。4、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何制定薪酬計(jì)劃？答：一個(gè)好的薪酬計(jì)劃是企業(yè)薪酬政策的具體化。所謂薪酬計(jì)劃，就是企業(yè)預(yù)計(jì)要實(shí)施的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構(gòu)及薪酬管理重點(diǎn)等。企業(yè)在指定薪酬計(jì)劃是要通盤考慮，同時(shí)要把握以下兩個(gè)方面：（1）企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

13、企業(yè)的薪酬計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合。（2）工資是企業(yè)的成本支出，壓低工資有利于提高企業(yè)的競爭力，但是，過低的工資又會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)的弱化和人員的流失。因此，企業(yè)既要觀察外部環(huán)境的變化，又要從內(nèi)部管理的角度出發(fā)，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的薪酬計(jì)劃，并在實(shí)施過程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。5、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)？答：薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬比例及構(gòu)成，主要包括：企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配，職務(wù)和崗位工作率的確定，員工基本工資、績效工資、激勵(lì)性報(bào)酬的比例及其調(diào)整等等。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，及給予員工最大激勵(lì)的原則和公平付薪原則。公平付薪是企業(yè)管理的宗旨，否則，

14、會(huì)造成不稱職的員工不努力工作，或高素質(zhì)的人才外流。同時(shí)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定還必須與企業(yè)的人事結(jié)構(gòu)相一致。6、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何實(shí)施和修正薪酬體系？答：薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟：第一步：職位分析。第二部：職位評(píng)價(jià)。第三部：薪酬調(diào)查。第四部：薪酬定位。第五部：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正。7、簡述薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問題？答：（1）薪酬的制定和調(diào)整必須考慮社會(huì)的生活成本、物價(jià)指數(shù)、企業(yè)的工資支出成本、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、個(gè)人工作績效等等因數(shù)，形成規(guī)范有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基本工資部分、績效工資部分所占比重相對(duì)平衡。（3）在薪酬制度中

15、引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，似的薪酬成為一種激勵(lì)與鞭策并用的措施。（4）企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該正視非物質(zhì)報(bào)酬之外的精神薪酬并給予更多的關(guān)注。（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)除按國家規(guī)定發(fā)放員工福利外，可根據(jù)企業(yè)的具體情況、工作的崗位和性質(zhì)、員工的不同需求，科學(xué)設(shè)計(jì)、靈活使用，以充分獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。第四節(jié) 員工的考核與獎(jiǎng)懲1、簡述員工考核的對(duì)象？答：員工考核的對(duì)象包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核和操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核。2、簡述項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核的內(nèi)容？答：對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)等方面進(jìn)行考核。考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)其工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力的

16、考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。定量考核指標(biāo)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項(xiàng)目的具體情況自行設(shè)定。3、簡述操作員工以及其他物業(yè)管理人員的考核？內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識(shí)、真誠意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側(cè)重點(diǎn)有所不同。4、簡述員工考核的原則？答：（1）凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。（2）考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān)，與工作無關(guān)的諸如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容

17、不要包括在考核內(nèi)容中。（3）考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深?yuàn)W，便無法使用?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時(shí)還應(yīng)盡可能予以量化，做到可定量測定，（4）考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對(duì)待，或經(jīng)常變動(dòng)，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。（5）考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行看，必須科學(xué)、合理、不參入個(gè)人好惡等感情成分。5、簡述員工考核的方法？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括個(gè)人述職，群眾考評(píng)，組織談話、上級(jí)評(píng)定方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個(gè)方面組織考核。定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對(duì)被

18、考核人所管部門，承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。6、簡述員工的獎(jiǎng)懲？答：（1）員工獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、加薪、獎(jiǎng)品、升遷、帶薪休假等；精神獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、培訓(xùn)等。（2）員工懲罰懲罰的形式包括：批評(píng)；扣罰獎(jiǎng)金；給予罰款；降低薪資；降低職務(wù)；免除職務(wù)；崗位調(diào)整；給予辭退；其他懲罰。第十三章 人力資源管理第一節(jié) 員工的招聘與解聘1、簡述如何制定員工招聘計(jì)劃？2、簡述員工招聘的組織實(shí)施？3、簡述員工解聘包括哪幾種情況？4、簡述員工辭職的概念及注意事項(xiàng)？5、簡述員工的辭退？ 6、簡述員工

19、的資遣？第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何建立培訓(xùn)體系？2、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何選擇培訓(xùn)體系？3、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的分類？4、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容？5、簡述如何制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃？6、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施？第三節(jié) 員工薪酬管理1、簡述員工薪酬管理的主要內(nèi)容？2、簡述確定員工薪酬管理的目標(biāo)？3、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何選擇薪酬政策？5、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)？6、簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何實(shí)施和修正薪酬體系？7、簡述薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問題？第四節(jié) 員工的考核與獎(jiǎng)懲1、簡述員工考核的對(duì)象？2、簡述項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核的內(nèi)容？3、簡述操作員工以及其他物業(yè)管理人

20、員的考核？4、簡述員工考核的原則？5、簡述員工考核的方法？6、簡述員工的獎(jiǎng)懲？案例題案例一小張?jiān)贏公司工作已1年，表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同。并送小張參加了一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。并且，小張與A公司就學(xué)習(xí)一事也簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，具體內(nèi)容如下：小張學(xué)習(xí)的費(fèi)用由A公司支付，學(xué)習(xí)期間工資照發(fā)，學(xué)習(xí)回公司后，至少要再為公司服務(wù)5年尚可調(diào)換工作。小張學(xué)成后回A公司工作至勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，小張向A公司提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后，小張到B公司工作并與B公司簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同。問題：1、請(qǐng)問小張與A公司簽訂的培訓(xùn)協(xié)議對(duì)其有沒有約束力？為什么？2、小張是否需要賠償A公司的經(jīng)濟(jì)損失？并說明理

21、由？3、B公司在這種情況下與小張簽訂勞動(dòng)合同的做法是否恰當(dāng)？為什么？案例二小李自2009年4月15日入職以來，工作盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并因此多次受到業(yè)主的稱贊和管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因工作表現(xiàn)突出，年底表彰大會(huì)上還被公司評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。但是，面對(duì)自己的進(jìn)步和成績，小李開始沾沾自喜，放縱自己，居功自傲，并在工作中懶懶散散，目無領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理。2010年5月6日，小李在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒?。而且事后態(tài)度惡劣，面對(duì)自己的錯(cuò)誤言行，不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和批評(píng)，不但沒有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，擅自將管理處的處罰通知單撕毀。問題：1、對(duì)于小李的行為，管理處應(yīng)該如何處

22、理？2、對(duì)員工進(jìn)行處罰是應(yīng)該注意哪些問題？案例三A公司財(cái)務(wù)人員小趙的合同即將到期，考慮到公司對(duì)小趙的工作不太滿意，公司不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初，人員招聘困難，人事部與其簽訂3個(gè)月的用工合同，待招聘到新員工后再辭退小趙。在小趙合同期滿前1個(gè)月，小趙十分不滿，故將未簽字的合同置于抽屜內(nèi)沒有理睬。因工作較繁忙，小張忘記崔足小趙簽字。3個(gè)月后，公司招聘到了新員工，人事部張經(jīng)理找到小趙，告訴他新的合同期滿，公司不再與其簽訂合同，請(qǐng)其另謀職業(yè)。小趙認(rèn)為自己并沒有在為期3個(gè)月的新合同上簽字，自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。問題：請(qǐng)問小趙的想法是否正確？如果公司要解聘小趙，是否要對(duì)其賠償

23、經(jīng)濟(jì)損失？人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤？案例四為更好地促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展，嘉銘物業(yè)服務(wù)企業(yè)計(jì)劃于2012年招聘一批新員工 。為了吸引這些優(yōu)秀的新員工長期留在企業(yè)內(nèi)，避免員工流失，嘉銘對(duì)公司的培訓(xùn)、薪酬體系和考核工作均進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。問題1、假如你是嘉銘的人力資源部經(jīng)理，主管人員招聘的工作，請(qǐng)說明招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？2、小何是嘉銘的人力資源部培訓(xùn)主管，針對(duì)公司新招的一批項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，他應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)，并說明年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪些方面內(nèi)容？3、假如你是嘉銘的人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)在需要進(jìn)行公司薪酬體系的設(shè)計(jì)，請(qǐng)問薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)包括哪些步驟？4、作為嘉銘物業(yè)公司

24、人力資源部經(jīng)理，小張主要負(fù)責(zé)員工的考核工作，請(qǐng)說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的考核方法是什么？案例題案例一小張?jiān)贏公司工作已1年，表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同。并送小張參加了一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。并且，小張與A公司就學(xué)習(xí)一事也簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，具體內(nèi)容如下：小張學(xué)習(xí)的費(fèi)用由A公司支付，學(xué)習(xí)期間工資照發(fā)，學(xué)習(xí)回公司后，至少要再為公司服務(wù)5年尚可調(diào)換工作。小張學(xué)成后回A公司工作至勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，小張向A公司提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后，小張到B公司工作并與B公司簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同。問題：1、請(qǐng)問小張與A公司簽訂的培訓(xùn)協(xié)議對(duì)其有沒有約束力？為什么？答：（1）小張與A公司簽訂的培訓(xùn)協(xié)議對(duì)其

25、有約束力。（2）理由：培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間就技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專項(xiàng)協(xié)議，是雙方真實(shí)意思表示，具有法律約束力。2、小張是否需要賠償A公司的經(jīng)濟(jì)損失？并說明理由？答：（1）小張需要賠償A公司的經(jīng)濟(jì)損失。（2）理由：勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，對(duì)用人單位造成損失的，勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位的下列損失：用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用；用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用；給生產(chǎn)經(jīng)營、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；勞動(dòng)合同約定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用，包括培訓(xùn)期間的車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。3、B公司在這種情況下與小張簽訂勞動(dòng)合同的

26、做法是否恰當(dāng)？為什么？答：（1）B公司在這種情況下與小張簽訂勞動(dòng)合同的做法不恰當(dāng)。（2）理由：根據(jù)小張與A公司的合同約定，小張與A公司的勞動(dòng)合同尚未解除，B公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，否則，給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，該用人單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。案例二小李自2009年4月15日入職以來，工作盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并因此多次受到業(yè)主的稱贊和管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因工作表現(xiàn)突出，年底表彰大會(huì)上還被公司評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。但是，面對(duì)自己的進(jìn)步和成績，小李開始沾沾自喜，放縱自己，居功自傲，并在工作中懶懶散散，目無領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理。2010年5月6日，小李在上班期間擅離崗

27、位，并提前到飯?zhí)镁筒?。而且事后態(tài)度惡劣，面對(duì)自己的錯(cuò)誤言行，不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和批評(píng)，不但沒有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，擅自將管理處的處罰通知單撕毀。問題：1、對(duì)于小李的行為，管理處應(yīng)該如何處理？答：鑒于小李的擅離崗位，事后態(tài)度惡劣，不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和批評(píng)的惡劣行為，管理處應(yīng)對(duì)其給予按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月部分工資、扣罰獎(jiǎng)金的處罰。又由于小李不但沒有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，管理處可以建議公司對(duì)其做勸退處理。2、對(duì)員工進(jìn)行處罰是應(yīng)該注意哪些問題？答：對(duì)員工進(jìn)行處罰是應(yīng)該注意以下問題：（1）懲罰要合理。要使受罰者無怨，口服心服。（2）懲罰要適當(dāng)。首先懲罰的時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，當(dāng)事人真相已經(jīng)查明時(shí)，就要及時(shí)處理；其

28、次是處罰的比例要恰當(dāng)，對(duì)員工的一般錯(cuò)誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。（3）懲罰要一致。首先，要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行；其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。（4）懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對(duì)員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以書面的；可以是公開的，也可以是私下的。案例三A公司財(cái)務(wù)人員小趙的合同即將到期，考慮到公司對(duì)小趙的工作不太滿意，公司不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初，人員招聘困難，人事部與其簽訂3個(gè)月的用工合同，待招聘到新員工后再辭退小趙。在小趙合同期滿前1個(gè)月，小趙十分不滿，故將未簽字的合同置于抽屜內(nèi)沒有理睬。因工作較繁忙，小張忘記崔足小趙簽

29、字。3個(gè)月后，公司招聘到了新員工，人事部張經(jīng)理找到小趙，告訴他新的合同期滿，公司不再與其簽訂合同，請(qǐng)其另謀職業(yè)。小趙認(rèn)為自己并沒有在為期3個(gè)月的新合同上簽字，自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。問題：請(qǐng)問小趙的想法是否正確？如果公司要解聘小趙，是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失？人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤？答：（1）小趙的想法不正確。在原勞動(dòng)合同期滿后，雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，雙方?jīng)]有約定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同，合同期限也不是原合同約定的一年期限。（2）不予賠償。根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋，勞動(dòng)合同期滿后，勞動(dòng)者仍在原用人單位工作，用人單位為表示異議的，勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系，而不等同于雙方按照原勞動(dòng)合同約定的期限續(xù)簽了一