“我為群眾辦實(shí)事”課題研討報(bào)告

1、“我為群眾辦實(shí)事”課題研討報(bào)告 “我為群眾辦實(shí)事”課題研討報(bào)告 2021年是我們黨成立一百周年偉大歷史時(shí)刻，年初以來(lái)遵照黨中央及上級(jí)公司的指標(biāo)精神，公主嶺支公司黨支部組織開展了“黨員黨史教育學(xué)習(xí)系列活動(dòng)”“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”觀影活動(dòng)、主題實(shí)踐活動(dòng)、民主生活會(huì)等系列組織活動(dòng)。同時(shí)，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容和突出抓手，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，將黨史中的智慧與力量轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的辦法，不斷增強(qiáng)支公司黨員干部工作能力，有效提升了廣大員工獲得感、幸福感。 一、用“心”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感。從支部黨員做起，要求公司全員都樹立“每個(gè)人都是公司的門面”的形象

2、意識(shí)。客服中心切實(shí)踐行“讓群眾少跑路”，嚴(yán)格按照守正合規(guī)、利用方便的工作要求，著力優(yōu)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理等程序，受到了廣泛好評(píng)。此外，針對(duì)客戶投訴突發(fā)的矛盾，支部第一時(shí)間成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到精準(zhǔn)、專業(yè)、果斷、穩(wěn)妥的輿情控制舉措。立求主動(dòng)與群眾溝通，爭(zhēng)取獲得群眾理解，積極化解了十余起投訴糾紛事件。 二、用“情”化解員工難題，提升支部凝聚力。通過(guò)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)踐內(nèi)涵，展示了黨史學(xué)習(xí)教育現(xiàn)實(shí)成果。支部一班人早已達(dá)成共識(shí)，既然是辦實(shí)事就是要想職工之所想、急職工之所急、解職工之所困，實(shí)實(shí)在在為職工服務(wù)。年初來(lái)，解決了異地員工免費(fèi)早餐、加班員工吃飽吃好的問(wèn)題。

3、擠出費(fèi)用向員工辦公室新裝空調(diào)5個(gè)，經(jīng)理室人員將2個(gè)立柜空調(diào)挪移給客服中心及會(huì)場(chǎng)使用，基本解決了人員密集場(chǎng)所夏季高溫的問(wèn)題。支部還要求“各部門設(shè)備或經(jīng)費(fèi)都優(yōu)先滿足一線需要，管理干部無(wú)論職工大事、小事樣樣都要關(guān)心”。勿以“事小”而不為。讓廣大黨干部認(rèn)識(shí)到小到“窗紗破損”看似“雞毛蒜皮”的事，卻是職工心中與生活利益息息相關(guān)的“大事”。管好這些“小事”才能實(shí)實(shí)在在提高職工的幸福感、獲得感，拉近干群關(guān)系，員工對(duì)支部的“向心力、凝聚力”才能更密切。 三、用“法”激發(fā)“擔(dān)當(dāng)作為”的決心，提升干部員工內(nèi)動(dòng)力。黨的十八大以來(lái)，黨的組織紀(jì)律不斷加強(qiáng)，這就要求黨員干部必須嚴(yán)格按照黨的原則、紀(jì)律、規(guī)矩辦事。對(duì)干部從政

4、治上激勵(lì)、工作上支持、待遇上保障、心理上關(guān)懷，讓廣大干部安心、安身、安業(yè)，促進(jìn)廣大干部積極作為、敢于擔(dān)當(dāng)。一是以領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以上率下形成遵章守法的紀(jì)律作風(fēng)。無(wú)論是公車使用、經(jīng)費(fèi)管理，還是日常制度落實(shí)，無(wú)論大小事都做到有法必依、按章辦事的紀(jì)律觀。以有力的法治措施強(qiáng)化干部執(zhí)行意識(shí)和完成意識(shí)。二是激勵(lì)容錯(cuò)并重，為敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹繐窝膭?。?duì)干部既要從嚴(yán)要求, 又要真誠(chéng)關(guān)愛，讓干部想為會(huì)為敢為，堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛結(jié)合、激勵(lì)和約束并重。支持大膽工作、勇于創(chuàng)新的干部，調(diào)動(dòng)和保護(hù)好干部的工作積極性。從而激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)的激情，形成干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。三是重規(guī)矩，守紀(jì)律，確保干事創(chuàng)業(yè)“不出事”。對(duì)干部員工我們既要做到真正重視、真情關(guān)懷、真心愛護(hù)干部，又要嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督。樹立要把講規(guī)矩、守紀(jì)律融入血液、變成自覺行動(dòng)，從而才能激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，積極為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 面對(duì)支公司當(dāng)前發(fā)展面臨新問(wèn)題和新要求，作為一名管理者我認(rèn)為做到“用心、用情、用法”的工作態(tài)度，無(wú)論是客戶反饋的“鬧心事”，還是職工需要解決的“難事”，或是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的“頭等大事”，都是管理者的“心上事”，站在“兩個(gè)一