美國(guó)零售商面對(duì)的十大新課題doc12

1、美國(guó)零售商面對(duì)的十大新課題美國(guó)是當(dāng)今世界上的經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國(guó)。 2003年美國(guó)實(shí)現(xiàn) GDP 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 11萬(wàn)億美 元，全球排名第一。日本排名第二，GDP為4.3萬(wàn)億美元，僅為美國(guó)的39%。美國(guó)擁有 全球最大的零售消費(fèi)市場(chǎng)， 2003年美國(guó)零售業(yè)（含餐飲）實(shí)現(xiàn)零售額為 3.7萬(wàn)億美元。 美國(guó)零售、批發(fā)和餐飲業(yè)增加值占 GDP的15%。據(jù)筆者在美國(guó)的考察和研究，在高端市場(chǎng)上展開競(jìng)爭(zhēng)并不輕松。美國(guó)零售商們絲毫 不敢松懈，未雨綢繆，長(zhǎng)期籌劃，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，努力解答發(fā)展中的新課題。歸納 起來，當(dāng)前美國(guó)零售商至少面對(duì)十大新課題。一、美國(guó)經(jīng)濟(jì)“雙赤字”對(duì)零售業(yè)的影響盡管美國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引

2、擎之一，經(jīng)濟(jì)面臨的主要困境是“國(guó)際貿(mào)易 高額赤字”和“政府收支高額赤字”。美國(guó)“雙赤字”經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)零售業(yè)發(fā)展起著雙刃 劍的作用。正面作用是“雙赤字”支撐了國(guó)內(nèi)消費(fèi)和零售業(yè)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。多年來，美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)溫 和，但消費(fèi)市場(chǎng)十分活躍。美國(guó)零售商們?cè)谌蚴袌?chǎng)上不斷尋求和采購(gòu)價(jià)廉物美的外國(guó) 商品，獲取國(guó)際貿(mào)易中的批零差價(jià)，努力滿足本國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)需求。 2004年美國(guó)零售市場(chǎng) 銷售增長(zhǎng)，創(chuàng) 1999 年以來最好的一年。負(fù)面作用是“雙赤字”難以長(zhǎng)期維持?！半p赤字”的前提是世界其他國(guó)家將大量外匯儲(chǔ) 備借貸或儲(chǔ)蓄在美國(guó)。長(zhǎng)此以往，必然形成美元貶值趨勢(shì)，從而造成美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)萎縮。一旦消費(fèi)需求增長(zhǎng)從美國(guó)向其他國(guó)家轉(zhuǎn)

3、移， 將進(jìn)一步加速美元貶值和美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)萎縮， 同時(shí)出現(xiàn)持續(xù)通貨膨脹和提高銀行利率的壓力。屆時(shí)，美國(guó)零售商將吃驚地發(fā)現(xiàn)，全球 市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不是發(fā)生在美國(guó)境內(nèi)，而是發(fā)生在世界其它地方。例如，經(jīng)濟(jì)持 續(xù)增長(zhǎng)的中國(guó)，或處于低通貨膨脹和低利率的歐洲。美元貶值后，美國(guó)零售業(yè)的資產(chǎn)價(jià) 值將隨之貶值，成為國(guó)際零售商們收購(gòu)兼并的新目標(biāo)。二、人口結(jié)構(gòu)變化和老年化趨勢(shì)準(zhǔn)確把握消費(fèi)群體的地域分布、年齡性別結(jié)構(gòu)、收入差距、民族文化和消費(fèi)偏好等，是 零售商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，也是不斷需要研究的新課題。首先，由于出生率降低和期望壽命提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了人口老年化趨勢(shì)。盡管進(jìn) 程較為緩慢，但長(zhǎng)期變化趨勢(shì)不可忽視

4、。 2000年美國(guó) 65 歲以上人口比例為 12，預(yù)計(jì) 到 2050 年將達(dá)到 21。人口老年化也是全球性問題。 目前，印度國(guó)家人口較為年青， 20 歲以下人口比例為 44，而意大利為另一個(gè)極端，該比例僅為 19，而 65 歲以上人口 比例為 18。至 2020年，預(yù)測(cè)全球經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家 20 歲以下人口比例約為 35，經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)國(guó)家僅為 22。此外，不同國(guó)家老年人擁有財(cái)富差異也較大。日本是傳統(tǒng)高儲(chǔ)蓄國(guó) 家，60 歲以上人口平均擁有個(gè)人養(yǎng)老資產(chǎn)約 22.5 萬(wàn)美元。零售商需要思考如何開拓 “銀 發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)”，滿足年長(zhǎng)者“懷舊型”消費(fèi)需求，如何改變商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和展示方式， 可能需要雇傭更多的“老

5、年模特兒”。其次，在人口年齡的另一端， 美國(guó)年青人和大學(xué)生偏好在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋信息、 人際溝 通、工作和娛樂。網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子郵件促銷等發(fā)展十分迅速。美國(guó)年青人與 上一代相比，更樂于在自然型食品商店和超級(jí)中心中購(gòu)物，而不是到超市購(gòu)物。還有，人口結(jié)構(gòu)變化還將直接影響零售業(yè)的職工隊(duì)伍和人工成本。 例如，目前年齡在16-30歲的美國(guó)X代和丫代人，更關(guān)注個(gè)人和家庭生活，而不是職業(yè)生涯，這與年長(zhǎng)一 代美國(guó)人有很大差異。這意味著零售商需要采用新的企業(yè)管理方法，如彈性工作制，減 少加班時(shí)間等。再如，隨著職工隊(duì)伍年齡增大，醫(yī)療費(fèi)用支出也同比增加，目前美國(guó) 65 歲職工的平均醫(yī)療費(fèi)用是 40歲職工的 4倍

6、。這種趨勢(shì)對(duì)政府和公司來說， 壓力均較為沉 重。最后，人口結(jié)構(gòu)變化使得消費(fèi)群體更為細(xì)分化。大規(guī)模的廣告和營(yíng)銷方式，對(duì)于細(xì)分化 的目標(biāo)消費(fèi)群體來說，不再是十分有效方式。美國(guó)零售商正在探索“一對(duì)一”、“一對(duì) 多”、個(gè)性化和針對(duì)性更強(qiáng)的營(yíng)銷新模式，努力與客戶建立持續(xù)和高附加值的聯(lián)系。三、互聯(lián)網(wǎng)上的零售競(jìng)爭(zhēng)俗話說，買的沒有賣的精。然而，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，美國(guó)出現(xiàn)了新一代網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng) 型消費(fèi)群體，掌握信息量大，擁有市場(chǎng)機(jī)會(huì)多?；ヂ?lián)網(wǎng)成為商品信息傳播的主要媒體之 一，多渠道商品信息搜尋和選購(gòu)，已經(jīng)成為美國(guó)消費(fèi)者的新購(gòu)物習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)網(wǎng)民們平均每周上網(wǎng)時(shí)間超過 9小時(shí)，有 3,700萬(wàn)個(gè)家庭（約占美國(guó)家 庭

7、總數(shù) 35）在網(wǎng)上購(gòu)物，這些家庭平均年收入為 65,200美元/年。據(jù)分析，美國(guó) Sears 百貨公司近五分之一的消費(fèi)者， 首先在網(wǎng)上進(jìn)行商品搜尋和比較， 然后到百貨商店購(gòu)物。 2004 年，美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)銷售額為 1,440 億美元，比上年增長(zhǎng) 27。在此背景下，美國(guó)零售商們紛紛設(shè)置種類繁多的公司網(wǎng)站，有商品信息宣傳型、企 業(yè)形象展示型、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上市場(chǎng)等。網(wǎng)上購(gòu)物與實(shí)體商店相結(jié)合，已經(jīng) 成為新的經(jīng)營(yíng)模式，有 87的零售商承諾，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，若存在商品質(zhì)量問題，可 以到該商店各門店退貨。網(wǎng)上拍賣已經(jīng)成為新的亮點(diǎn)，2003年美國(guó)eBay網(wǎng)銷售商品的價(jià)值達(dá)到 240 億美元，該數(shù)

8、值接近于全球零售 250 強(qiáng)企業(yè)最后十位企業(yè)的銷售額之和。 網(wǎng)上購(gòu)物的廣泛應(yīng)用，甚至還造成了國(guó)際商業(yè)集團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)。例如，美國(guó)處方藥品的零 售額下降了，其原因是美國(guó)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向加拿大和墨西哥網(wǎng)上藥店購(gòu)買處方藥品。美國(guó)零售商廣泛采用 CRM 客戶關(guān)系管理策略， 努力提高消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物滿意度和 購(gòu)物體驗(yàn)。例如，向消費(fèi)者贈(zèng)送購(gòu)物積分，通過電子信件向目標(biāo)消費(fèi)者做定向廣告和贈(zèng) 送商品打折優(yōu)惠卡， 不斷改善網(wǎng)上商品的排列和搜尋方式， 通過客戶注冊(cè)保留購(gòu)物檔案， 提供網(wǎng)上購(gòu)物信用等。四、推進(jìn)商品的供應(yīng)鏈管理在過去十年中， 從制造商向客戶的商品流通方式發(fā)生了重大變化。 在供應(yīng)商和零售商 的共同努力下，大幅度縮短

9、了商品從制造車間到商店貨架的時(shí)間周期。未來有效的商品供應(yīng)鏈管理，將得益于 RFID 無(wú)線射頻技術(shù)的應(yīng)用。 RFID 電子標(biāo)簽 由微型芯片和螺旋天線組成，若在運(yùn)貨托盤或單件商品上附加電子標(biāo)簽，將快速和方便 地識(shí)別和清點(diǎn)商品庫(kù)存，有效提高商品物流效率。美國(guó)沃爾瑪公司、德國(guó)麥德龍公司和 英國(guó)塔斯科公司等，已經(jīng)要求供應(yīng)商在貨物上附加RFID電子標(biāo)簽。Auto Zone零售商還采用了合作運(yùn)輸管理技術(shù)，以改善商品物流的過程，使得原先一周的流通時(shí)間減少到1.5 天。商品供應(yīng)鏈管理有效提升了流通效率。例如，Zara公司（西班牙專業(yè)服裝零售商）每年可以推出12,000種新款式的服裝。通過敏捷型供應(yīng)鏈管理和企業(yè)間

10、合作，時(shí)尚服裝 業(yè)正朝著快速、高頻流通方向發(fā)展。再如，2005年1月歐盟開始實(shí)施商品流通可追溯法規(guī)。根據(jù)該法規(guī)，食品、種子、肉制品、肉食類牲畜等商品流通，應(yīng)該和必須對(duì)所有生 產(chǎn)環(huán)節(jié)、加工流程和物流過程，實(shí)現(xiàn)全過程的可追溯和監(jiān)控。美國(guó)零售商正在研究采用 新的標(biāo)準(zhǔn)商品信息，形成企業(yè)間快捷的信息流和物流，探索商品供應(yīng)鏈管理新模式。五、零售跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和國(guó)際化在過去十五年中，零售業(yè)國(guó)際化成為主流趨勢(shì)之一，國(guó)際零售商跨國(guó)經(jīng)營(yíng)步伐明顯加快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1986年到2003年，全球零售100強(qiáng)企業(yè)的平均跨國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)家數(shù)從 2.8個(gè)，增 加到10.1個(gè)，平均擁有外國(guó)業(yè)務(wù)國(guó)家數(shù)從 4.7個(gè)，增加到14個(gè)。全球零售100

11、強(qiáng)企業(yè)跨 國(guó)經(jīng)營(yíng)分布狀況，參見圖1。19加年平均在2.8個(gè)國(guó)專直接經(jīng)售平均在4了亍園家有業(yè)務(wù)19貼年平均在個(gè)國(guó)彖直接經(jīng)售平均在£2個(gè)園家有業(yè)務(wù)2OB年平均在1D.1個(gè)國(guó)涼直接錘營(yíng)平均在14.0個(gè)國(guó)家有業(yè)務(wù)團(tuán)仁不同年対的全球號(hào)宵100強(qiáng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)分冇罔在這一點(diǎn)上，若與歐洲零售商相比（如法國(guó)、德國(guó)等），美國(guó)零售商在國(guó)際化方面 較為滯后。近年來，美國(guó)零售商正在迎頭趕上。 1999 年美國(guó)約有三分之一的零售商開展 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，到 2004年該比例已經(jīng)達(dá)到 56。目前，美國(guó)零售商特別關(guān)注國(guó)際新興零售市 場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。目前，全球有三大引人注目的新興零售市場(chǎng)，即俄羅斯、印度和中國(guó)， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)規(guī)模

12、增速很快。 推進(jìn)零售業(yè)國(guó)際化的潛在效益是多方面的。一是建立全球銷售網(wǎng)絡(luò)，分享新興市場(chǎng)的消 費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成果。二是學(xué)習(xí)和獲取在不同文化背景下的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 力。三是培育全球商品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和增強(qiáng)資源配置能力。四是為本國(guó)企業(yè)形成國(guó)際商品供 應(yīng)鏈建立前端商品信息網(wǎng)。在這一點(diǎn)上，美國(guó)零售商勢(shì)在必爭(zhēng)，決不相讓。如前文所述，當(dāng)前美國(guó)零售商面對(duì)十大新課題的前五個(gè)課題為：美國(guó)經(jīng)濟(jì)“雙赤字” 對(duì)零售業(yè)的影響；人口結(jié)構(gòu)變化和老年化趨勢(shì)；互聯(lián)網(wǎng)上的零售競(jìng)爭(zhēng)；推進(jìn)商品的供應(yīng) 鏈管理；零售跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和國(guó)際化等。這里，繼續(xù)對(duì)后五個(gè)新課題開展論述。六、學(xué)習(xí)在 “通漲”環(huán)境下生存2004年美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 4.4 ，是過

13、去 5 年增長(zhǎng)速度最快的一年， 美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要 動(dòng)力，源于消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)、私人投資擴(kuò)張和就業(yè)改善。實(shí)際上， 2003 年以來美國(guó)旅游業(yè) 開始復(fù)蘇， 游客人數(shù)逐年增加。 諸多因素共同作用， 有力推動(dòng)著美國(guó)零售業(yè)的發(fā)展。 2004 年美國(guó)零售業(yè)（含餐飲業(yè)）實(shí)現(xiàn)零售總額達(dá)到 40,566 萬(wàn)億美元，比 2003 年增長(zhǎng)了 7.9 個(gè)百分點(diǎn)，人均零售額約 1.4 萬(wàn)美元/ 人。然而，美國(guó)強(qiáng)勁的消費(fèi)需求和投資增長(zhǎng)， 促使物價(jià)開始上升， 銀行利率進(jìn)入了加息周 期。在過去較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，美國(guó)零售業(yè)習(xí)慣在低利率和物價(jià)穩(wěn)定環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，而2004 年以 來，美國(guó)商品、運(yùn)輸、包裝、能源等商品價(jià)格開始上漲，銀行利率逐步

14、上調(diào)，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入 了“溫和通漲”周期，零售商的房租、能源成本、運(yùn)輸成本和資金成本等，均將逐步上 升。從整體看，只要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，將有利于提升零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但不是所有零售商都 能夠利益均沾。在“溫和通漲”環(huán)境下，美國(guó)零售商們必須努力控制各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本，不斷提高經(jīng)營(yíng)效 率。 1994年美國(guó)零售業(yè)（除汽車銷售）的平均庫(kù)存銷售比率為1.61 ，到 2004年已經(jīng)下降到 1.35 。面向未來，不斷降低經(jīng)營(yíng)成本，仍是美國(guó)零售商的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。另外，美 國(guó)零售業(yè)高端和低端的零售商，將持續(xù)從兩端擠壓中間段的零售商。經(jīng)營(yíng)奢侈品的零售 商，將得益于個(gè)人收入增加、游客增加和證券市場(chǎng)的復(fù)蘇；折扣經(jīng)營(yíng)的零售商以其價(jià)格 優(yōu)勢(shì)

15、，仍將繼續(xù)保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)；而中間段零售商若經(jīng)營(yíng)定位不清晰，則難以從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 中獲益。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，美國(guó)零售業(yè)將保持與消費(fèi)者和供應(yīng)商的互動(dòng)，把握經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 中的消費(fèi)新特征，持續(xù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整。七、把握零售業(yè)的變革趨勢(shì)從本質(zhì)上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力，也是激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物欲 望的直接動(dòng)因。零售商要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須保持領(lǐng)先地位，成功的秘訣是 適應(yīng)消費(fèi)需求、技術(shù)領(lǐng)先和改變經(jīng)營(yíng)方式，準(zhǔn)確把握美國(guó)零售業(yè)的變革趨勢(shì)。趨勢(shì)之一，增加對(duì)零售技術(shù)的投入。目前，美國(guó)零售業(yè)是現(xiàn)代技術(shù)的最大買家之一。據(jù)美國(guó)IBM公司統(tǒng)計(jì)，2001年美國(guó)零售業(yè)平均科技投資金額占銷售收入的1.8%，至V 20

16、04年該項(xiàng)費(fèi)用上升到 2.1%。美國(guó)零售業(yè)的科技投資，主要用于改善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、快速庫(kù)存補(bǔ)貨系統(tǒng)、重要客戶信息庫(kù)、商品掃描和貨幣結(jié)算設(shè)備等。通過改善零售技術(shù)和設(shè)施條件，有效提升市場(chǎng)需求的應(yīng)變能力，能在最短時(shí)間，把握消費(fèi)流行，推出新的商品和 服務(wù)。趨勢(shì)之二，零售業(yè)態(tài)和渠道模糊化( Channel Blurring )。美國(guó)人生活節(jié)奏較快，喜好“一站式”消費(fèi)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)中服務(wù)消費(fèi)支出不斷增加，如度假、餐飲、觀看音樂會(huì)和球 賽等。美國(guó)零售商們不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，努力提供綜合性商品和服務(wù)，以提高消費(fèi)者的 滿意度。其直接結(jié)果是，導(dǎo)致了美國(guó)零售業(yè)態(tài)和渠道模糊化。現(xiàn)在，美國(guó)消費(fèi)者不僅能 在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)買到食品，

17、還能在加油站、便利中心、書店、音像制品租賃店和藥店購(gòu) 買到各類食品，可以在書店喝咖啡吃快餐。大型商場(chǎng)內(nèi)部，紛紛開設(shè)折扣店或折扣專柜。 零售商們必須準(zhǔn)確把握誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 誰(shuí)是核心消費(fèi)者， 目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)商店有哪些需求， 而不是固守傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和流通渠道。趨勢(shì)之三，到世界各地尋找價(jià)廉物美新商品源。在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)分工更加明確，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)是高科技產(chǎn)業(yè)。美國(guó)零售商必須學(xué)習(xí)到世界各地采購(gòu)各 類消費(fèi)品，建立全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。其中，中國(guó)是主要重要商品源之一。事實(shí)上，美國(guó)零售 商的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，很大部分來源于國(guó)際采購(gòu)、國(guó)際運(yùn)輸和配送。八、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)入 21 世紀(jì)后，美國(guó)政府逐漸推

18、出了 “重建社會(huì)公共信用” 和“公司財(cái)務(wù)披露準(zhǔn)則” 等政策和規(guī)范，同時(shí)逐步推出反恐怖、禁止種族性別歧視、安全經(jīng)營(yíng)和健康消費(fèi)購(gòu)物等 政策措施。這些政策旨在加強(qiáng)零售企業(yè)規(guī)范管理，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任、生態(tài)環(huán)境和管理道德的意識(shí)。這些政策的實(shí)施，對(duì)美國(guó)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了重大影響。例如，根據(jù)新的“公司財(cái)務(wù)披露準(zhǔn)則”，零售業(yè)將重新核算銷售收入、供應(yīng)商折扣和流通費(fèi)用，甚至需 要重新調(diào)整現(xiàn)有的公司財(cái)務(wù)管理軟件。與此同時(shí)， 美國(guó)市民和社會(huì)團(tuán)體對(duì)零售業(yè)的呼吁和約束也日趨增強(qiáng)。 例如，在全球經(jīng) 濟(jì)一體化背景下，食品種類、食品來源、食品加工方式和流通渠道日益多樣化，造成了 食品安全種種問題。社會(huì)公眾要求零售商保證商品流通

19、安全，特別是食品流通的安全。 又如，某些社會(huì)團(tuán)體出于全球生態(tài)保護(hù)考慮，呼吁停止從赤道國(guó)家進(jìn)口木材，并要求零 售商對(duì)當(dāng)?shù)睾退麌?guó)制造商在社會(huì)責(zé)任方面施加影響。還有，美國(guó)某些社會(huì)團(tuán)體極力反對(duì) 建設(shè)“大方盒式”商場(chǎng)設(shè)施?？傊?dāng)代美國(guó)社會(huì)要求零售商承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任， 換言之，零售經(jīng)營(yíng)將面對(duì)更多的制約、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。由此，美國(guó)零售商正在探索更加系統(tǒng)化的措施， 加強(qiáng)與政府政策和公眾呼聲的互動(dòng)， 加強(qiáng)企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理。美國(guó)許多大型零售商新設(shè)“社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理”高層管理 崗位，專職從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作。加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管理，已經(jīng)成為零售企業(yè)核心戰(zhàn)略 的組成部分。開展風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助企業(yè)識(shí)別、防范和

20、管理各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升公眾形 象和品牌價(jià)值，進(jìn)而提升“股東投資價(jià)值”。九、差異化和錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)美國(guó)零售經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新， 經(jīng)過了幾個(gè)發(fā)展階段， 從以商品為中心， 到以消費(fèi)者為中心， 直 至目前的基于消費(fèi)者趨勢(shì)( Consumer Trends)。傳統(tǒng)的零售格言是：選址、選址、再選址。而現(xiàn)代零售格言則是，差異化、差異化和 再差異化。零售差異化和錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)是零售發(fā)展的永恒主題。就如何實(shí)現(xiàn)差異化和錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，美國(guó)零售業(yè)界有句名言：不要去尋找不同的事務(wù)，而是用不同的方式去觀察事務(wù)( Don't look for different things, look at things differently)。目前，

21、美國(guó)零售經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和差異化， 具體朝 7 個(gè)方向發(fā)展：不同年齡段 (特別是青年 和兒童)；不同收入階層；不同居住社區(qū)；不同消費(fèi)人群(亞裔、西班牙裔、黑人等)； 不同時(shí)間節(jié)奏的人群；零售服務(wù)組合；多渠道營(yíng)銷組合等。通過市場(chǎng)細(xì)分分析，發(fā)現(xiàn)消 費(fèi)者的真實(shí)需求和潛在需求，努力提高消費(fèi)者滿意度。例如，美國(guó)著名女裝品牌(Lane Bryant)經(jīng)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)，美國(guó)時(shí)裝潮流對(duì)零售業(yè)起著 誤導(dǎo)作用，輿論要求女性“減肥、減肥、再減肥”。事實(shí)上，美國(guó)女性身材一般較為豐 腴，僅有 2女性的身材與時(shí)裝模特兒相似， “骨質(zhì)感”的時(shí)裝導(dǎo)向，使得許多美國(guó)女性 具有失落感?；谀嫦蛩季S，該公司專門設(shè)計(jì)生產(chǎn)較大尺寸的女性品牌時(shí)裝，色彩鮮麗， 形態(tài)飄逸，具有時(shí)代感，選擇身材較胖的模特兒展示，并通過特設(shè)的品牌專業(yè)店銷售， 獲得了極大的成功。十、推進(jìn)企業(yè)兼并和收購(gòu) 美國(guó)大型零售商在其成長(zhǎng)發(fā)展過程中，為了迅速擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模，保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 的優(yōu)