公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用

1、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用同濟大學(xué)圖書館同濟大學(xué)圖書館-田忠政田忠政一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論 l1、公共關(guān)系的定義l2、公共關(guān)系的構(gòu)成要素l3、社會性個人公共關(guān)系l4、公共關(guān)系的危機管理二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用l1、圖書館公眾形象的展示l2、重視圖書館社會性個人公共關(guān)系l3、圖書館面臨的危機及解決危機的對策思考一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l1、 公共關(guān)系的定義：l公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2、 公共關(guān)系的構(gòu)成要素:l公共

2、關(guān)系的構(gòu)成三要素：社會組織、公眾和傳播。它們在公共關(guān)系的行為過程中是密不可分的。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-1、社會組織：是人們有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)，它有領(lǐng)導(dǎo)、有目標、成員間又有明確的分工和職責(zé)范圍，還有一套工作制度。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-1-1、當(dāng)社會組織的形象發(fā)生惡性變化時，盡可能的促使它朝相反的方向變化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭；l2-1-2、當(dāng)社會組織的形象產(chǎn)生良性變化時，保持它的發(fā)展趨勢，并進一步把它引向深入。l2-1-3、當(dāng)社會組織的形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰的良好形象。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論

3、一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-2、公眾：任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。根據(jù)社會組織在運行過程中與公眾發(fā)生關(guān)心的密切程度一般可以把公眾劃分為四種類型，即非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-2-1、非公眾：即社會組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。l2-2-2、潛在公眾：事實上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾。l2-2-3、知曉公眾：意識到問題的存在，并把它與社會組織的運行聯(lián)系在一起的公眾。l2-2-4、行動公眾：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的

4、基本理論l2-3、傳播：公共關(guān)系作為一種信息傳播活動，是社會組織與公眾之間的信息交流過程。l根據(jù)現(xiàn)代傳播觀念、傳播技術(shù)和傳播學(xué)的內(nèi)容，一般說來，公共關(guān)系實務(wù)活動過程中的傳播可以分為三個層次，即知曉層次、態(tài)度層次和行為層次。 一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-3-1、知曉層次：這一層次的傳播是公共關(guān)系中最低層次的傳播，主要對象是潛在公眾和一部分將可能與社會組織發(fā)生關(guān)系的非公眾。這一層次的傳播目的主要是讓公眾了解社會組織，在公眾心目中初步建立社會組織的良好形象。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-3-2、態(tài)度層次：是公共關(guān)系傳播活動中的中間層次，主要對象是知曉

5、公眾。通過知曉層次的傳播，公眾已由潛在變?yōu)橹獣?，對社會組織有了一定的了解，形成了一定的態(tài)度。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-3-3、行為層次：是公共關(guān)系傳播活動中的最高層次，它的主要對象是行為公眾。這一層次傳播的目的不僅是建立社會組織的良好形象，更主要的是要求公眾有實質(zhì)性的行為表現(xiàn)。也是公共關(guān)系實務(wù)活動和社會組織運行的最終目的。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l2-4、公共關(guān)系實務(wù)活動中常用的主要傳播方式：言語傳播、表情傳播、文字傳播、實像傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等等。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l3、社會性個人公共關(guān)系：l 3-1、社會性個人：

6、社會組織的新形態(tài)，代表社會組織形象和自我社會組織形象一部分的個人。l 3-2、社會性個人公共關(guān)系：社會性個人已經(jīng)不再是代表他們自然人的個體，而變成了對社會組織形象產(chǎn)生重大影響的社會性個人。 一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l4、公共關(guān)系的危機管理：l 4-1、危機及其特點：危機是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故與事件。危機的特點表現(xiàn)為突發(fā)性、普遍性和嚴重性。一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l 4-1-1、危機的突發(fā)性：是指危及的發(fā)生往往是不可預(yù)見的，或不可完全預(yù)見的。l 4-1-2、危機的普遍性：是指任何能出錯的都會出錯，這是危機的法則。l 4-

7、1-3、危機的嚴重性：是指出現(xiàn)危機對組織形象的影響是很大的，有時甚至是災(zāi)難性的。、一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論一、公共關(guān)系學(xué)的基本理論l4-2、危機的管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地化解危機，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。 二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用l1、圖書館公眾形象的展示l “讀者至上、服務(wù)第一”是圖書館讀者服務(wù)的永恒主題。l “溫馨、主動、創(chuàng)新”是圖書館生存的生命活力。二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用l2、重視圖書館社會性個人公共關(guān)系l 圖書館

8、團隊形象很重要，但是，圖書館的社會性個人的公眾形象更應(yīng)引起充分的重視。二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用l3 圖書館面臨的危機及解決危機的對策思考l3-1高校圖書館有沒有危機？l危機無時不在，危機無處不在。例如南京政治學(xué)院上海分院的賈彩蓮和炮兵學(xué)院的權(quán)啟朗所作的調(diào)查表明，圖書館面臨的危機按調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果排序，分別是：D（圖書館人才危機，67%）、J（圖書館數(shù)據(jù)災(zāi)難，54%）、E（圖書館資金危機，43%）、A（圖書館生存與發(fā)展危機，39%）、C（圖書館技術(shù)危機，17%）、B（圖書館管理危機（例如管理體制、相關(guān)法規(guī)、經(jīng)費來源），15%）、I（圖書館災(zāi)難（例如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、海嘯、臺風(fēng)、蟲災(zāi)、霉變），9%）、H（圖書館緊急突發(fā)事件（包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件、公共場所安全等），7%）。 二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用二、公共關(guān)系學(xué)理論在圖書館的應(yīng)用l3-2 網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館面臨的主要的潛在危機l3-2-1 圖書館日益開放的服務(wù)理念與讀者的違規(guī)行為的矛盾沖突引發(fā)的潛在危機 l3-2-2 現(xiàn)代傳播技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與圖書館生存的矛盾沖突引發(fā)的潛在危機二