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文檔簡(jiǎn)介
1、page 1 /57高效基層團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)講師:譚小琥培訓(xùn)講師:譚小琥 全員素質(zhì)提升訓(xùn)練全員素質(zhì)提升訓(xùn)練之八之八page 3 /57課程內(nèi)容:一、基層團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一、基層團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的概念及三個(gè)條件基層團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)二、基層團(tuán)隊(duì)管理技巧二、基層團(tuán)隊(duì)管理技巧人性化管理藝術(shù)基層團(tuán)隊(duì)溝通基層團(tuán)隊(duì)激勵(lì)本課程你將學(xué)到如下內(nèi)容page 4 /57我們的團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有這些人?他們無(wú)論什么時(shí)候,看到有站著的領(lǐng)導(dǎo),都會(huì)馬上給領(lǐng)導(dǎo)讓座我們崇尚上下級(jí)平等,為什么要讓座?天上地下,唯我獨(dú)尊,憑什么給他們讓座?他們跟陌生人在一起的時(shí)候喜歡找話(huà)題說(shuō)我們不太搭理陌生人,故意找話(huà)題不累么? ?你誰(shuí)啊,穿這么土,死開(kāi)帥哥,交個(gè)朋友嘛?
2、 ? 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)陌生人page 5 /57思考思考協(xié)作性協(xié)作性1.高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件page 6 /571.11.1團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性自主性”我們?cè)谌粘9ぷ髦?,有沒(méi)我們?cè)谌粘9ぷ髦?,有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)(反饋),主有主動(dòng)回報(bào)(反饋),主動(dòng)溝通,主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣?動(dòng)溝通,主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣?page 7 /571.21.2團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性思考性”我們自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘我們自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)(原因、癥結(jié))?(原因、癥結(jié))? 會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策對(duì)策?會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流流程改善建議
3、程改善建議?page 8 /571.31.3團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性合作性”我們能不能接受一個(gè)我們能不能接受一個(gè)沖突沖突?能不?能不能排除自己的能排除自己的自私自私、自我自我和和自大自大?能不能在能不能在有原則有原則和和肯協(xié)作肯協(xié)作的取向的取向下與人溝通?下與人溝通?page 9 /57自主性不夠自主性不夠,缺缺乏主動(dòng);乏主動(dòng);想法多想法多,行動(dòng)少。行動(dòng)少。做事不主動(dòng)做事不主動(dòng),缺乏耐缺乏耐心。心。80后眼中的自己后眼中的自己社會(huì)眼中的社會(huì)眼中的80后后1.4基層員工團(tuán)隊(duì)三要素比較自主性自主性page 10 /57做事情喜歡按照做事情喜歡按照自己的想法做自己的想法做,很少考
4、慮后果。很少考慮后果。不愿思考不愿思考,過(guò)于依賴(lài)過(guò)于依賴(lài)搜索引擎。搜索引擎。80后眼中的自己后眼中的自己社會(huì)眼中的社會(huì)眼中的80后后1.4基層員工團(tuán)隊(duì)三要素比較思考性思考性page 11 /57獨(dú)立性強(qiáng)獨(dú)立性強(qiáng),不缺不缺乏合作精神。乏合作精神。責(zé)任心差責(zé)任心差,合作性差合作性差,嬌生慣養(yǎng)嬌生慣養(yǎng),難于伺候。難于伺候。80后眼中的自己后眼中的自己社會(huì)眼中的社會(huì)眼中的80后后1.4基層員工團(tuán)隊(duì)三要素比較協(xié)作性協(xié)作性page 12 /572.1基層員工最典型的在職表現(xiàn)思想和工作都不堪重負(fù)責(zé)任兩個(gè)字的概念模糊更加追求自由和個(gè)性錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由非常在乎直接上司 80后員工管理-要面包也要玫瑰page
5、 13 /57工作只是生活的一部份符合興趣愛(ài)好才是真正好工作工作環(huán)境組織文化氛圍比錢(qián)重要擁有自由空間是理想工作的追求喜歡競(jìng)爭(zhēng)反感不公平討厭裝腔作勢(shì)的管理者習(xí)慣做職場(chǎng)跳蚤,喜新厭舊厭倦重復(fù)性的工作最恨加班害怕孤獨(dú)2.2基層員工對(duì)待工作的態(tài)度page 14 /57家庭教育家庭教育(變了調(diào)變了調(diào))企業(yè)的管理企業(yè)的管理(太單調(diào)太單調(diào))校園教育校園教育(唱高調(diào)唱高調(diào))班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)(一個(gè)調(diào)一個(gè)調(diào))3.影響基層員工管理的原因 基層團(tuán)隊(duì)的管理藝術(shù)page 16 /57p人們將按照他們所受到的禮遇行事。人們將按照他們所受到的禮遇行事。 p你的主導(dǎo)思想最終將改變你自己。你的主導(dǎo)思想最終將改變你自己。 p思想的東西
6、總會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。思想的東西總會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。p只要對(duì)一個(gè)人的能力表示有信心,就可以只要對(duì)一個(gè)人的能力表示有信心,就可以在實(shí)際上增強(qiáng)他的信心。在實(shí)際上增強(qiáng)他的信心。p人的所有行為都是有目的的人的所有行為都是有目的的 。p每個(gè)人只能在某種程度上受到激勵(lì)。每個(gè)人只能在某種程度上受到激勵(lì)。1.關(guān)于人的定律(一)page 17 /57p人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷 的烙印。的烙印。p滿(mǎn)足別人對(duì)自尊的欲望,別人自然會(huì)變得滿(mǎn)足別人對(duì)自尊的欲望,別人自然會(huì)變得 更友好,更討人喜歡。更友好,更討人喜歡。p人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的。人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的。p人的
7、自我評(píng)價(jià)更多受環(huán)境的影響。人的自我評(píng)價(jià)更多受環(huán)境的影響。p道理上能接受的東西感情上不一定接受。道理上能接受的東西感情上不一定接受。1.關(guān)于人的定律(二)page 18 /571.人的欲望是永無(wú)止境的人的欲望是永無(wú)止境的2.人的本性是自人的本性是自我中心的我中心的3.每個(gè)人都渴望得到贊許每個(gè)人都渴望得到贊許4.每個(gè)人都很關(guān)注別人對(duì)自己的看法每個(gè)人都很關(guān)注別人對(duì)自己的看法5.每個(gè)人都在尋每個(gè)人都在尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己7.每個(gè)人都認(rèn)為自己很重要,或與眾不同每個(gè)人都認(rèn)為自己很重要,或與眾不同6.沒(méi)有滿(mǎn)足的沒(méi)有滿(mǎn)足的“自我自我”是充滿(mǎn)敵意的。是充滿(mǎn)敵意的。1.關(guān)于人性我們一起來(lái)討論人性我們一起
8、來(lái)討論人性page 19 /572. 80后基層員工喜歡的管理方式80后員工喜歡的管理方式p 指導(dǎo)性管理,寬嚴(yán)結(jié)合p 結(jié)果導(dǎo)向,有自己的創(chuàng)新空間p 分工明確,責(zé)任清晰p 寬松自由但不放縱p 管理制度和方式人性化、公平化、民主化和開(kāi)放化p 創(chuàng)新,超前80后員工希望企業(yè)提供什么p 良好溝通環(huán)境p 健康向上的企業(yè)文化和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍p 適合自己的學(xué)習(xí)平臺(tái)p 發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升空間p 合適的待遇,社會(huì)福利保障p 舒適的工作環(huán)境page 20 /57三個(gè)轉(zhuǎn)變:三個(gè)轉(zhuǎn)變: 領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先 淡化等級(jí)觀念淡化等級(jí)觀念 拋開(kāi)成見(jiàn)拋開(kāi)成見(jiàn) 對(duì)基層員工管理的轉(zhuǎn)變對(duì)基層員工管理的轉(zhuǎn)變3.管理者應(yīng)對(duì)的策略pa
9、ge 21 /57 第一、修己 所謂“修己”,是指修造自己,從自己做起。這個(gè)精神主要包括了以下三個(gè)要旨:自覺(jué)自覺(jué)自律自律自主自主3.1管理者應(yīng)對(duì)的策略page 22 /573.1管理者應(yīng)對(duì)的策略心態(tài)調(diào)整如果不能改變他如果不能改變他,就去了解適應(yīng)他就去了解適應(yīng)他.事情本無(wú)好壞事情本無(wú)好壞,是是我們面對(duì)事情的我們面對(duì)事情的態(tài)度決定好壞態(tài)度決定好壞.保持好奇心保持好奇心,選擇選擇欣賞欣賞,強(qiáng)化包容強(qiáng)化包容.第二、心態(tài)調(diào)整page 23 /573.1管理者應(yīng)對(duì)的策略思維改變從主觀到客觀的從主觀到客觀的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變.從對(duì)抗到合作的從對(duì)抗到合作的改變改變.從管制到率領(lǐng)的從管制到率領(lǐng)的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變.第三、思維改變p
10、age 24 /573.1管理者應(yīng)對(duì)的策略能力提升非職位權(quán)力的影非職位權(quán)力的影響力響力.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的凝聚力凝聚力.以身作則的榜樣以身作則的榜樣號(hào)召力號(hào)召力.第四、能力提升page 25 /57處理好處理好“區(qū)別對(duì)待與公平公正區(qū)別對(duì)待與公平公正”3.2人性化管理要?人性化隨意化人性化縱容化page 26 /57“關(guān)心人與關(guān)心工作關(guān)心人與關(guān)心工作”3.2人性化管理要?page 27 /57表達(dá)不同意見(jiàn)的自由表達(dá)不同意見(jiàn)的自由犯錯(cuò)誤的自由犯錯(cuò)誤的自由投資時(shí)間學(xué)習(xí)的自由投資時(shí)間學(xué)習(xí)的自由三大自由3.2需要給80后基層員工的三大自由?給我們的啟示?給我們的啟示?給我們的啟示page 28
11、 /57讓員工參與讓員工參與主管員工3.2表達(dá)不同意見(jiàn)讓員工說(shuō)話(huà)主管員工page 29 /57AQ(逆境商逆境商)的修煉的修煉EQ(情商情商)的修煉的修煉IQ(智商智商)的修煉的修煉3.3 80后基層員工心目中理想上司的要素接受新知識(shí)接受新知識(shí)接受逆反心接受逆反心以情感融合以情感融合只有落后的班組管理,沒(méi)有落后的只有落后的班組管理,沒(méi)有落后的80后班組員工后班組員工 page 30 /573.3贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)關(guān)注員工工作結(jié)果和需求,贏得心通過(guò)理解并尊重員工想法和意見(jiàn),贏得心通過(guò)認(rèn)可并慶祝員工取得成績(jī),贏得心通過(guò)給予員工信心并鼓勵(lì)員工做到最好,贏得心通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)令人愉快,有成效的工作環(huán)境,
12、贏得心page 31 /57基本原理基本原理基本要求基本要求基本問(wèn)題基本問(wèn)題關(guān)心關(guān)心心態(tài)心態(tài)主動(dòng)主動(dòng)3.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的三要素page 32 /573.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的基本問(wèn)題溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)(Mindset) 說(shuō)明: 1.自私關(guān)心只在五倫之內(nèi) 2.自我別人的事情與我無(wú)關(guān) 3.自大我的想法就是答案Mindsetpage 33 /573.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的基本原理溝通的基本原理是關(guān)心(Concern) 1.注意員工的狀況與難處 2.注意員工的需求與不便 3.注意員工的痛苦與問(wèn)題Concernpage 34 /573.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的基本要求溝通的基本要求是主動(dòng)(Initiative)SYSTE
13、MAB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋思考:自動(dòng)化與自亻 化有什么不同?動(dòng)主動(dòng)監(jiān)督主動(dòng)主動(dòng)page 35 /57p 營(yíng)造一個(gè)平等寬松的溝通環(huán)境p 贊揚(yáng)與鼓勵(lì)下屬p 仔細(xì)詢(xún)問(wèn)和認(rèn)真傾聽(tīng)3.4讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)的溝通方法page 36 /573.4引導(dǎo)員工直面問(wèn)題的溝通方法p 引導(dǎo)“自我評(píng)估”,不要刺激對(duì)方p 討論表現(xiàn)而不是個(gè)性p 積極正面溝通而不是壓抑page 37 /57人的能力在理論上是無(wú)限的,人的能力在理論上是無(wú)限的,實(shí)際上是有限的實(shí)際上是有限的. .一個(gè)人不可能勝任太多的工作一個(gè)人不可能勝任太多的工作. .一項(xiàng)工作不可能任何人都勝任一項(xiàng)工作不可能任何人都勝任. .每個(gè)人都有自己最擅長(zhǎng)的工作每個(gè)人都有自己
14、最擅長(zhǎng)的工作和最不擅長(zhǎng)的工作和最不擅長(zhǎng)的工作. .3.5關(guān)于能力的命題了解員工的能力是管理好基層團(tuán)隊(duì)的基石!page 38 /57p 崗位所需的知識(shí)p 崗位專(zhuān)業(yè)技能p 在企業(yè)與人合作的職業(yè)方法和 能力p 心態(tài)p 天分p 體能員工的能力包括哪些方面?3.5員工的能力包括page 39 /57主動(dòng)提出問(wèn)題、解決問(wèn)題及時(shí)有效地完成交付的任務(wù)卓越者碰到困難主動(dòng)協(xié)調(diào)資源后及時(shí)有效完成任務(wù)對(duì)交付的任務(wù)不能及時(shí)有效完成,但是及時(shí)匯報(bào)溝通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并且盡力尋找解決辦法優(yōu)秀者3.5員工優(yōu)秀程度的衡量page 40 /57對(duì)交付的任務(wù)不完成,不及時(shí)排除困難強(qiáng)調(diào)客觀理由或者以牢騷或者屢次出現(xiàn)不完成任務(wù)現(xiàn)象3.5
15、員工優(yōu)秀程度的衡量不合格者不合格者page 41 /573.5與員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談的三大原則p 營(yíng)造開(kāi)放平等寬松的溝通氛圍,讓員工與你坦誠(chéng) 相見(jiàn),保障評(píng)估面談的順利進(jìn)行p 引導(dǎo)員工直面問(wèn)題,做出改進(jìn)的承諾p 促成員工與你的管理目標(biāo)達(dá)成一致合作page 42 /57大多數(shù)上司的做法應(yīng)該的做法ALT教他方法問(wèn)他有什么問(wèn)題聽(tīng)他什么借口問(wèn)他意見(jiàn)聽(tīng)他想法提供建議TALpage 43 /573.5 80后基層員工需要的機(jī)會(huì)做事學(xué)習(xí)晉升賺錢(qián)為為80后提供四種機(jī)會(huì)后提供四種機(jī)會(huì) page 44 /57 職責(zé):職責(zé):?jiǎn)T工應(yīng)該做什么?員工應(yīng)該做什么?目標(biāo):目標(biāo):應(yīng)該做到什么應(yīng)該做到什么程度?程度? 考核:考核:
16、做得怎么樣?做得怎么樣? 3.6基層團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)激勵(lì)法page 45 /573.6達(dá)成一致目標(biāo)的溝通方法p 設(shè)置討論的框架,不要卷入列關(guān)話(huà)題p 關(guān)注事實(shí)避免模糊而概括性的言論和判斷p 認(rèn)同可衡量的目標(biāo),并檢查目標(biāo)page 46 /57和諧環(huán)境和諧環(huán)境改善環(huán)境改善環(huán)境幽默管理幽默管理獎(jiǎng)勵(lì)集體獎(jiǎng)勵(lì)集體對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)弑硎咀YR對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)弑硎咀YR讓制度說(shuō)話(huà)讓制度說(shuō)話(huà),對(duì)事不對(duì)事不對(duì)人對(duì)人團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助和諧人際關(guān)系和諧人際關(guān)系美化工作環(huán)美化工作環(huán)境境幫助建立安全感幫助建立安全感培養(yǎng)下屬自信心培養(yǎng)下屬自信心開(kāi)發(fā)下屬創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)下屬創(chuàng)造力強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)弱化缺點(diǎn)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)弱化缺點(diǎn)少用說(shuō)教少用說(shuō)教使工作充滿(mǎn)樂(lè)趣使工作充滿(mǎn)樂(lè)趣勿以自
17、己的習(xí)慣強(qiáng)求勿以自己的習(xí)慣強(qiáng)求下屬下屬不要忽視細(xì)節(jié)不要忽視細(xì)節(jié)3.7基層團(tuán)隊(duì)的環(huán)境激勵(lì)page 47 /57激勵(lì)和潤(rùn)滑友善微笑,真誠(chéng)贊美點(diǎn)頭同意,目光的注視關(guān)心地詢(xún)問(wèn)同理心聆聽(tīng)用語(yǔ)言或身體語(yǔ)言表達(dá)的適當(dāng)?shù)挠H熱活動(dòng),一起討論或談話(huà)客觀承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任聽(tīng)取不同意見(jiàn)3.7上司什么樣的行為能夠激勵(lì)員工page 48 /57鼓勵(lì)員工建立雄心鼓勵(lì)員工建立雄心建立個(gè)人雄心計(jì)劃建立個(gè)人雄心計(jì)劃培養(yǎng)員工樹(shù)立成功心態(tài)培養(yǎng)員工樹(shù)立成功心態(tài)不斷向上級(jí)學(xué)習(xí)不斷向上級(jí)學(xué)習(xí)用有雄心的人用有雄心的人接納有雄心的人接納有雄心的人確定目標(biāo)確定目標(biāo)對(duì)照崗位素質(zhì)常模對(duì)照崗位素質(zhì)常模創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)雄心的計(jì)劃創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)雄心的計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)抓住機(jī)遇
18、,實(shí)現(xiàn)雄心抓住機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)雄心幫助員工選擇努力目標(biāo)幫助員工選擇努力目標(biāo)雄心計(jì)劃page 49 /57激勵(lì)激勵(lì)的基本步驟是什么?的基本步驟是什么?我們的我們的通病通病在哪里?在哪里? page 50 /57第第一一步步 要先要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)肯定他人的作為或貢獻(xiàn) 我們的通病就是只會(huì)批評(píng),只會(huì)打壓。我們的通病就是只會(huì)批評(píng),只會(huì)打壓。 第第二二步步 要能設(shè)法要能設(shè)法排除他人的限制或障礙排除他人的限制或障礙 我們的通病就是只會(huì)旁觀,只會(huì)看熱鬧。我們的通病就是只會(huì)旁觀,只會(huì)看熱鬧。 第第三三步步 要為他人的需求要為他人的需求提供方法與援助提供方法與援助 我們的通病就是只會(huì)放牛吃草,任他我們的通病就是只會(huì)放牛吃草,任他 自生自滅。自生自滅。 page 51 /57 物質(zhì)方面物質(zhì)方面 你自己或你的班組有這筆你自己或你的班組有這筆“預(yù)算預(yù)算”嗎?嗎? 精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 20分鐘分鐘在部屬間走動(dòng)嗎?你常說(shuō)在部屬間走動(dòng)嗎?你常說(shuō)“這是我的疏忽這是我的疏忽”或或“這這是我的錯(cuò)是我的錯(cuò)”嗎?嗎? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式page 52 /57 事務(wù)方面事務(wù)方面 你會(huì)說(shuō)你會(huì)說(shuō)“你有更好的方你有更好的方法嗎?法嗎?”(我想聽(tīng)聽(tīng)你(我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn))方法其實(shí)不怎的意見(jiàn))方法其實(shí)不怎么樣,你會(huì)故意嘗試嗎?么樣,你會(huì)故意嘗試嗎? 言辭
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