信息管理學(xué)復(fù)習(xí)資料【重點(diǎn)】

1、管理信息學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章科學(xué)的信息定義：信息是對(duì)客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信息的特征客觀性普遍性不完全性依附性價(jià)值性時(shí)效性可傳遞性可存儲(chǔ)性可擴(kuò)散性共享性可加工性有用性數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)是客觀記錄、分類和存儲(chǔ)，它不被用來(lái)傳遞任何特定意義?？梢允菙?shù)值、字符（串卜圖、聲音、圖像/圖片等。語(yǔ)法信息信息是被組織起來(lái)、對(duì)接受者有特定意義的數(shù)據(jù)。它可能是一些接受者知道的，也可能不知道但接受者自己能解釋。語(yǔ)義信息知識(shí)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工、提取形成的有重要應(yīng)用前景、能反映過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、具有價(jià)值性的數(shù)據(jù)。語(yǔ)用信息信息資源的

2、三要素：信息生產(chǎn)者:是為某種目的生產(chǎn)信息的勞動(dòng)者，包括原始信息生產(chǎn)者、信息加工者或信息再生產(chǎn)者。信息:既是信息生產(chǎn)的原料，也是信息生產(chǎn)的產(chǎn)品，是信息生產(chǎn)者的勞動(dòng)成果，對(duì)社會(huì)各種活動(dòng)直接產(chǎn)生效用，是信息資源的目標(biāo)要素。信息技術(shù):是能夠延長(zhǎng)或擴(kuò)展人的信息能力的各種技術(shù)的總稱，是對(duì)聲音、圖像、文字等數(shù)據(jù)和各種傳感信號(hào)的信息進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的技術(shù)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)工具，對(duì)信息收集、加工、存儲(chǔ)與傳遞提供支持與保障。在信息資源中，信息生產(chǎn)者是最關(guān)鍵的因素，因?yàn)樾畔⒑托畔⒓夹g(shù)都離不開人的作用，信息是由人生產(chǎn)和消費(fèi)的，信息技術(shù)也是由人創(chuàng)造和使用的。信息資源的特征信息資源作為經(jīng)濟(jì)資源的一種，它具

3、有經(jīng)濟(jì)資源的共同特征即需求性、稀缺性和對(duì)象的選擇性。信息資源作為一種獨(dú)立存在的資源，它也有其自身特有的特征，如可共享性、無(wú)窮無(wú)盡性和駕馭性等。信息科學(xué)信息科學(xué)是研究信息運(yùn)動(dòng)規(guī)律和應(yīng)用方法的科學(xué)，是由信息論、控制論、計(jì)算機(jī)、人工智能和系統(tǒng)論相互滲透相互結(jié)合而成的一門新興綜合性學(xué)科。其支柱為系統(tǒng)論、控制論和信息論。信息論是信息科學(xué)的前導(dǎo)，是一門用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法研究信息的度量、傳遞和交換規(guī)律的科學(xué)。信息論的主要研究?jī)?nèi)容。系統(tǒng)論是以一般系統(tǒng)為研究對(duì)象的理論。其創(chuàng)始人是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲。禿統(tǒng)論的主要思想?？刂普撌茄芯靠刂葡到y(tǒng)的理論，其創(chuàng)始人是美國(guó)數(shù)學(xué)家維納?？刂普摰幕驹?。信息技術(shù)信息技術(shù)是關(guān)

4、于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識(shí)別、控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱。其支柱為通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)。包括信息基礎(chǔ)技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息應(yīng)用技術(shù)和信息安全技術(shù)等。信息管理的定義信息管理是人們?yōu)榱擞行У亻_發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。信息管理的對(duì)象是信息資源和信息活動(dòng)信息管理是管理活動(dòng)的一種信息管理也是一種社會(huì)規(guī)模的管理活動(dòng)信息管理的職能信息管理(InformationManagement,IM)是管理活動(dòng)的一種，管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四種職能同樣也適合于信息管理。將這四種

5、職能作用于信息管理的對(duì)象即信息資源和信息活動(dòng)，形成信息管理計(jì)劃、信息管理組織、信息管理領(lǐng)導(dǎo)和信息管理控制等四大基本職能。信息管理學(xué)的理論流派信息系統(tǒng)學(xué)派、記錄管理學(xué)派、信息管理學(xué)派(三大流派的具體內(nèi)容看看，課后題做過(guò)作業(yè))第二章戰(zhàn)略規(guī)劃方法戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理理論已有40多年的發(fā)展歷史了，其發(fā)展進(jìn)程中學(xué)者們和企業(yè)的實(shí)踐者們提出了許多戰(zhàn)略規(guī)劃方法，如：五力競(jìng)爭(zhēng)模型SWOT分析矩陣波士頓矩陣圖法價(jià)值鏈分析法信息戰(zhàn)略規(guī)劃的目的組織信息技術(shù)應(yīng)用的最初目的是實(shí)現(xiàn)“在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)提供正確的信息”為企業(yè)高層經(jīng)理提供思考信息管理和利用問(wèn)題的方法，制定組織信息資源管理總體目標(biāo)；全面、系統(tǒng)地指導(dǎo)組織信息化

6、進(jìn)程；充分有效地利用信息資源，信息管理全面滿足組織業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；合理規(guī)避信息技術(shù)的投資風(fēng)險(xiǎn)。是為組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，必須納入組織信息戰(zhàn)略規(guī)劃是組織總體戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分,總體戰(zhàn)略規(guī)劃范疇。信息戰(zhàn)略規(guī)劃的原則1 .目標(biāo)導(dǎo)向原則2 .需求導(dǎo)向原則3 .立足現(xiàn)實(shí)原則4 .適度超前原則5 .高層領(lǐng)導(dǎo)參與原則信息基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略規(guī)劃是指對(duì)支撐組織信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)加以規(guī)劃，主要包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃操作系統(tǒng)規(guī)劃數(shù)據(jù)管理技術(shù)規(guī)劃第三章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃是指用文字、圖表和指標(biāo)等形式所表述的關(guān)于組織內(nèi)部以及組織的不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，是為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃

7、所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。由此可推出，計(jì)劃：既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開；又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理的基本思想(1)強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)以目標(biāo)為中心。(2)強(qiáng)調(diào)管理是以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。(3)強(qiáng)調(diào)管理是以人為中心的主動(dòng)式管理。信息資源計(jì)劃概念定義：是指對(duì)組織活動(dòng)中所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)绞褂煤途S護(hù)的全面計(jì)劃它是組織信息管理的主計(jì)劃，IRP是信息資源計(jì)劃(InformationResourcePlanning)的簡(jiǎn)稱。信息系統(tǒng)建設(shè)簡(jiǎn)介信息系統(tǒng)(InformationSystem,簡(jiǎn)稱IS)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)

8、資源組成，能及時(shí)和正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息的系統(tǒng)，它能實(shí)測(cè)組織運(yùn)行情況、預(yù)測(cè)未來(lái)、輔助組織決策、控制組織行為，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件以及開發(fā)、維護(hù)和使用系統(tǒng)的人員共同組成。第三節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃啰加吟勢(shì)和血血占片總泰地展期第域就中泵型俎的U)有玨皤打，是柳.另計(jì)也造八端精野折(系亞分期b)>始盧品且州工義出-喳衰*t系地”加捌在惕a.一.盅姓Khi說(shuō)明/無(wú)國(guó)地膽”發(fā)UIHH文卻力術(shù)通訐'加赳席京如M3J”>!：奇樽唧乩的也總晶結(jié)壯設(shè)龍機(jī)過(guò)“困第三節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃商人員#Rlff低第四章

9、組織的含義組織可以從組織實(shí)體、組織工作和組織職能等方面來(lái)理解。組織實(shí)體是指具有確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動(dòng)機(jī)制的與一定社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系的社會(huì)系統(tǒng)，如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等。組織工作是指為了達(dá)到一定的目的，以某種形式按任務(wù)對(duì)做事的人進(jìn)行系統(tǒng)安排，并形成工作秩序。組織職能是組織工作和組織實(shí)體的集合。組織的特征整體性特征：反映整個(gè)組織的總體特征，包括組織規(guī)模、組織目標(biāo)、組織文化、組織技術(shù)等結(jié)構(gòu)性特征：反映組織的內(nèi)部特征，包括組織復(fù)雜性、權(quán)力層級(jí)、集權(quán)化、規(guī)范化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、人員比例等，它們?yōu)楹饬亢捅容^組織提供了基礎(chǔ)環(huán)境特征：主要反映組織系統(tǒng)邊界之外的各種因素。環(huán)境可分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境

10、的特點(diǎn)是作用時(shí)間長(zhǎng)、較難改變，如社會(huì)制度、社會(huì)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等等。微觀環(huán)境的特點(diǎn)是作用時(shí)間較短、較易改變，如與組織相關(guān)的客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體等等組織管理的重要目標(biāo)就是提高組織的有效性。常見的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線結(jié)構(gòu)、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣結(jié)構(gòu)、虛擬型組織、團(tuán)隊(duì)組織等。組織文化的內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：組織的宗旨組織的價(jià)值觀行為規(guī)范和規(guī)章制度組織文化展示組織文化的作用組織文化的導(dǎo)向作用組織文化的凝聚作用組織文化的約束作用組織文化的激勵(lì)作用組織文化的塑造作用組織文化的輻射作用學(xué)習(xí)型組織組織環(huán)境的變化導(dǎo)致組織不斷變革。那種能夠認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于

11、環(huán)境的有效組織，我們便稱之為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織理論揭示善于應(yīng)變組織的普遍規(guī)律與特征，探索組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與發(fā)展的規(guī)律。學(xué)習(xí)型組織是組織形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。面對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，組織領(lǐng)導(dǎo)者首要的任務(wù)是將傳統(tǒng)的組織改造為“學(xué)習(xí)”型組織基本型的信息管理組織職能部門化形成的基本結(jié)構(gòu)如圖所示，為大多數(shù)企業(yè)所采用。按信息管理部門的基本職責(zé)劃分下設(shè)機(jī)構(gòu)，適合于中小型規(guī)模的組織或組織信息資源管理形成與發(fā)展初期。圖4-2信息管理組織的基本結(jié)構(gòu)矩陣式結(jié)構(gòu)的信息管理組織圖4-3短陣式信息管理組織結(jié)構(gòu)心）圖4-4矩陣式信息管理組織結(jié)構(gòu)巾）基于信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的信息管理組織圖45基于信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的信息管理蛆織面

12、向信息資源托管的信息管理組織圖46面向信息資源托管的信息管理組織信息管理組織人力資源開發(fā)與管理工作程序1 .現(xiàn)狀評(píng)估：包括對(duì)組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部條件和信息生產(chǎn)者的評(píng)估。2 .目標(biāo)設(shè)定與規(guī)劃：根據(jù)信息系統(tǒng)和信息資源發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)信息管理部門的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定信息管理組織的人力資源發(fā)展規(guī)劃。3 .計(jì)劃與實(shí)施：包括崗位設(shè)計(jì)、編制確定、員工招聘、員工培訓(xùn)、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、完善激勵(lì)與約束機(jī)制等。4 .考核與激勵(lì)：對(duì)信息工作者和信息管理者進(jìn)行考核，評(píng)估信息工作者的工作績(jī)效與信息管理者的管理績(jī)效，激勵(lì)信息工作者和信息管理者。5 .評(píng)價(jià)與完善：每個(gè)實(shí)施周期完成后，對(duì)信息管理組織

13、的人力資源配置方案進(jìn)行總體績(jī)效評(píng)價(jià)，進(jìn)而改進(jìn)信息管理組織的崗位設(shè)計(jì)、編制確定、人員上崗和激勵(lì)與約束機(jī)制等方案,以提高下一個(gè)實(shí)施周期的信息管理組織的有效性。第五章領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，其包含了4個(gè)方面含義：(1)領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)職能研究的重要內(nèi)容，是領(lǐng)導(dǎo)行為的發(fā)出者。(2)領(lǐng)導(dǎo)要與組織中的“人們”發(fā)生聯(lián)系，他們就是領(lǐng)導(dǎo)者的下屬或稱之為領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象，沒(méi)有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。(3)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相互影響，但前者由于受組織賦予的權(quán)力及個(gè)人素質(zhì)等因素影響，其影響力遠(yuǎn)大于后者，否則領(lǐng)導(dǎo)不能成功。(4)領(lǐng)導(dǎo)的目的是要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的作用指揮作用、協(xié)調(diào)作用、

14、激勵(lì)作用信息需要信息需要是指人們?cè)趶氖赂黜?xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，為解決所遇到的實(shí)際問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)信息的不足感和求助感。信息需要的特征信息需要的廣泛性信息需要的多樣性信息需要的社會(huì)性信息需要的發(fā)展性信息需要的層次性信息動(dòng)機(jī)信息動(dòng)機(jī)由內(nèi)在信息需要、外在刺激所導(dǎo)致。信息需要很多、強(qiáng)度不一，僅那些達(dá)到一定強(qiáng)度并被主體意識(shí)到的信息需要，才有可能轉(zhuǎn)換為信息動(dòng)機(jī)。通過(guò)外在刺激“引爆”，實(shí)現(xiàn)信息需要到信息動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變信息行為信息行為是人們滿足自己信息需要的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。信息查詢行為是指管理者查找、收集所需信息的活動(dòng)。信息選擇行為是指信息采集者從某一信息源中將符合自己需要的信息挑選出來(lái)的過(guò)程信息利用行為是指信息管理者利

15、用信息解決問(wèn)題的過(guò)程。CIO的職責(zé)1 .參與高層管理決策2 .負(fù)責(zé)組織制定機(jī)構(gòu)的信息政策和信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)3 .負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)和/或管理的組織第六章第五章知識(shí)回顧（自己找找看吧。）什么是CIO想主要職責(zé)有哪些？倫敦商學(xué)院邁克爾.厄爾教授提出的CIO經(jīng)典素質(zhì)模型里，CIO應(yīng)該具有哪四個(gè)方面的素質(zhì)？其改進(jìn)模型里，增加了哪四個(gè)方面的素質(zhì)？信息管理控制工作一般分為兩類：一類是糾正實(shí)際工作，減小實(shí)際工作結(jié)果與原計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)的偏差，保證計(jì)劃的順利實(shí)施；另一種是調(diào)整組織已經(jīng)確定的目標(biāo)及計(jì)劃，使之適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從而糾正實(shí)際工作結(jié)果與目標(biāo)和計(jì)劃的偏差。有什么計(jì)劃就有其相應(yīng)的計(jì)劃執(zhí)行控制，信息管理控制按照相

16、應(yīng)的信息管理計(jì)劃可：信息資源管理控制可以采用直接控制，即著眼于培養(yǎng)更好的信息管理人員，使他們能夠熟練地應(yīng)用信息管理的技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待信息管理問(wèn)題，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果；信息系統(tǒng)建設(shè)控制通常采用項(xiàng)目管理控制，重點(diǎn)把握信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程，監(jiān)控全過(guò)程，對(duì)關(guān)鍵性控制點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)措施，保持計(jì)劃與實(shí)際工作結(jié)果的一致性。目標(biāo)管理的概念是，把管理的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為組織的方針和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)的管理，一方面激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，一方面把總的目標(biāo)層層分解，最終化為個(gè)人的目標(biāo)。目標(biāo)管理在本質(zhì)上是一種控制。信息管理控制制度的概念是指為確保組織的信息資源

17、的準(zhǔn)確可靠和及時(shí)性，貫徹信息管理方針和計(jì)劃，提高信息管理效率和效用，以職責(zé)分工為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)實(shí)施的對(duì)組織內(nèi)部各種業(yè)務(wù)活動(dòng)信息進(jìn)行制約和協(xié)調(diào)的一種管理制度。信息管理控制制度的作用(1)保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。(2)保證組織內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)高效而有序地進(jìn)行。(3)有利于提高組織管理的規(guī)范性和效率。(4)保證和提高組織的管理信息質(zhì)量。(5)有利于提高信息工作效率。第七章虛擬企業(yè)的概念是指一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以商業(yè)機(jī)遇中的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心，充分利用各自的核心能力，廣泛利用以Internet為核心的信息技術(shù)，以合作協(xié)議、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)或許可、甚至成立合資企業(yè)的方式所構(gòu)建的以贏

18、利為目的的動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)(1)專長(zhǎng)化。(2)合作化。(3)離散化。企業(yè)再造工程所謂企業(yè)再造工程(ReengineeringtheCorporation),是指從顧客的需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過(guò)對(duì)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域，旨在吸引和保持更多的客戶。利用信息技術(shù)建立的客戶關(guān)系管理(CustomerRelationsh

19、ipManagement,簡(jiǎn)稱CRM)系統(tǒng)成為企業(yè)生存的生命線。CRM既是一種管理思想，也是客戶關(guān)系管理軟件的名稱。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。SCM是企業(yè)管理思想和方法的又一次大的變革和飛躍。促成這種變革的原因有兩個(gè)，一個(gè)是企業(yè)自身適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，提高經(jīng)濟(jì)效率需求的拉動(dòng)；另一個(gè)是信息技術(shù)的推動(dòng)。SCM的目的就是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對(duì)具有密切聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)統(tǒng)籌管理，全面地提高整條供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率、特別是連接處的效率，形成共贏的合作關(guān)系以降低總體運(yùn)營(yíng)成本，提高總體競(jìng)爭(zhēng)能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，SCM的目的就是要以最快的速度、最低的成本給客戶以最滿意的產(chǎn)品

20、或服務(wù)。業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的基本原則(1)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。BPR打破了職能部門的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來(lái)完成業(yè)務(wù)的所有步驟。(2)讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力。(3)取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。(4)選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組。在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。(5)建立通暢的交流渠道。從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容(1)人的重構(gòu)。企業(yè)推廣BPR的成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)和水平。高層領(lǐng)導(dǎo)者要富于革新的精神，具有

21、百折不撓的品質(zhì)。(2)技術(shù)的重構(gòu)(3)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)?？砂淳唧w項(xiàng)目組成面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各成員的工作情況，對(duì)外負(fù)責(zé)信息的及時(shí)反饋，并盡快改進(jìn)工作，明確小組內(nèi)成員的作用與職責(zé)，形成享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。(4)組織文化的重構(gòu)。流程的變革必定要求企業(yè)文化的變革，形成具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、敢于決策、吸收信息、信任別人、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢冒風(fēng)險(xiǎn)等特征第八章信息化過(guò)程中的三種現(xiàn)象信息化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，三種現(xiàn)象指“信息產(chǎn)業(yè)化”、“產(chǎn)業(yè)信息化”、“經(jīng)濟(jì)信息化”。1、信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化是指由零散的信息工作逐步形成集中的信息產(chǎn)業(yè)的過(guò)程。2、產(chǎn)業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)信息化是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)

22、業(yè)的生產(chǎn)、管理、設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)廣泛地應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程。3、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等行業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路，它同時(shí)也帶動(dòng)了信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)信息化的互補(bǔ)共進(jìn)，形成了信息化進(jìn)程中的第三種現(xiàn)象一一國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。信息化的概念信息化是指從物質(zhì)生產(chǎn)占主導(dǎo)地位的社會(huì)向以信息生產(chǎn)占主導(dǎo)地位的社會(huì)發(fā)展或演變的過(guò)程。信息化又是人類社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是衡量國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展程度的重要指標(biāo)。實(shí)質(zhì)：在全社會(huì)范圍內(nèi)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理手段對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)利用。國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化過(guò)程準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段、展開階段、發(fā)展階段。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化內(nèi)容1 .開發(fā)利用信

23、息資源。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化過(guò)程就是用信息資源替代物質(zhì)資源占社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主導(dǎo)地位的過(guò)程。2 .發(fā)展壯大信息產(chǎn)業(yè)。加快建設(shè)信息化發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。3 .在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)和信息資源，推進(jìn)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)信息化與電子政務(wù)的發(fā)展。4 .建設(shè)良好的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化環(huán)境，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展提供有效的保障手段。在法律法規(guī)、方針政策、組織管理、人才培養(yǎng)、開放合作、投資融資等方面加大宏觀調(diào)控和支持力度。第九章企業(yè)信息的概念企業(yè)信息，是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、管理和技術(shù)等各種活動(dòng)的狀況、發(fā)展變化、相互聯(lián)系及其特征的客觀反映的記錄。企業(yè)信息的特征企業(yè)信息是社會(huì)信息的一種，具有信息的一般特征！其他獨(dú)特

24、之處：(1)經(jīng)營(yíng)目的性(2)方向性(3)時(shí)間緊迫性企業(yè)信息的作用信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)！企業(yè)信息對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的作用主要包括以下幾個(gè)方面：制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，信息為確定產(chǎn)品的品種和數(shù)量提供依據(jù)。生產(chǎn)過(guò)程中，信息為生產(chǎn)工藝和設(shè)備的改進(jìn)提供依據(jù)。生產(chǎn)完成后，信息為評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益提供參考。產(chǎn)品銷售后，信息為掌握用戶反映、反饋使用效果提供資料。ERP由于當(dāng)時(shí)正在學(xué)，老師沒(méi)講第三節(jié)案例看一下1一月二月三月產(chǎn)品名稱婁量額1利潤(rùn)產(chǎn)品名稱婁量額三禾潤(rùn)U產(chǎn)品名稱量攵金額利潤(rùn)合計(jì)合計(jì)合計(jì)四月五月六月產(chǎn)品名稱量攵1額潤(rùn)利產(chǎn)品名稱量數(shù)<額4L潤(rùn)利產(chǎn)品名稱量數(shù)2額年潤(rùn)合計(jì)合計(jì)合計(jì)下午13:0017:00

25、B.實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意，可自行安排工作和休息時(shí)間。3.1.2打卡制度3.1.2.1 公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員

26、工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休

27、假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。1.1.1.1 工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4卜時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因

28、工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管（含）以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。1.1.1.2 員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫加班申請(qǐng)表，因無(wú)法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請(qǐng)表。加班申請(qǐng)表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請(qǐng)表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。1.1.1.3 員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)公司總經(jīng)理

29、批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。1.1.1.4 原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。1.1.1.5 加班工資的補(bǔ)償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1:1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程26日至本月25日。3.2.3.1 加班申請(qǐng)表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月3.2.3.2 員工加班也要按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員（文員）負(fù)責(zé)加班申請(qǐng)表的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫加班申請(qǐng)表加班前到部門考勤員（文員）處

30、領(lǐng)取加班申請(qǐng)表，加班申請(qǐng)表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員（文員）保管。27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。3.2.3.3 部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月下午13:0017:00B.實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意，可自行安排工作和休息時(shí)間。3.1.2打卡制度.3.1.2.1 公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡

31、一次。3.1.2.3 打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成,由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)

32、法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門

33、應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說(shuō)明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。B.因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在切、時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管（含）以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，事先填寫加班申請(qǐng)表,因無(wú)法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工

34、作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請(qǐng)表。加班申請(qǐng)表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請(qǐng)表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3 員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無(wú)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5 加班工資的補(bǔ)償：?jiǎn)T工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1:1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1 加班申請(qǐng)表在各部門文員處領(lǐng)