突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、管理處停電處理應(yīng)急預(yù)案停電應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)分工組別職責(zé)分工備注指揮組1.現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工程搶修組1. 檢查備用電源啟動情況2. 組織搶修恢復(fù)工作現(xiàn)場警戒組1. 提咼警惕防止混亂2. 查看電梯是否困人解答、通信組1. 通知管理處經(jīng)理及相關(guān)人員2. 通過電話通報呼叫中心3. 視情況聯(lián)系供電公司搶修人員到場組另U小組成員指揮組組長：組員：工程搶修組組長：組員：現(xiàn)場警戒組組長：組員：解答、通信組組長：組員：、具體實施內(nèi)容步驟工作內(nèi)容一、接到信息通信組消防監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時，冋時通知技工班長。f,LJL4JA.、W、ErtLJL

2、4大堂岡或巡邏岡立即通知客戶中學(xué)高或消防中心通知當(dāng)值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時，冋時通知技工班長。客戶服務(wù)中心立即通知當(dāng)值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個地方時，冋時通知技工班長。二、應(yīng)急處理工程組搶修組1. 工程組值班技工和班長迅速到達發(fā)電機房，在3分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機；2. 待命的技工和現(xiàn)場警戒組一名組員迅速到達樓內(nèi)電梯現(xiàn)場，檢查、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi)；需立即告訴技工），并關(guān)閉指定電梯降低負荷；3. 將市電切換到發(fā)電狀態(tài)；4. 市電恢復(fù)后，切換到市電供電。停止發(fā)電機，開啟關(guān)閉電梯；5. 電

3、機供電，該時間停止起不超過5分鐘。由指定技工留守發(fā)電機房，監(jiān)控運行；6. 工程搶修組長在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)，搶修工作；7. 指揮組長現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)搶修和救援工作。三、客戶解釋解答通訊組1. 客戶助理聯(lián)絡(luò)供電部門查明停電原因及恢復(fù)供電時間，并接聽業(yè)主投訴電話，負責(zé)答釋。首先技工確定停電原因后，供電局停電、則打電話95598,如供電線路故障，供電局正在搶收修；2. 無法即時恢復(fù)市電送電時，張貼停電通知，說明停電原因，并通知客戶服務(wù)中心，以便于答復(fù)客戶詢問，必要時可通過消防廣播通知。同時知會秩序組加強樓層的巡邏，及時反饋異常信息。因供電線路故障，供電局也不能確定來電時間，預(yù)計時間不會太長；四、保障工程搶

4、修組現(xiàn)場警戒組1. 若停電時間較長，需注意發(fā)電機柴油是否夠用。若不夠需緊急購買；2. 若停電時間較長，現(xiàn)場警戒組需注意天面水箱是否水量是否足夠，若缺水，則需尋找供水點，供業(yè)主取水；3. 因上下班高峰期電梯會出現(xiàn)擁堵和混亂，現(xiàn)場警戒組應(yīng)做好疏導(dǎo)、解釋工作；4. 現(xiàn)場警戒組防止有人趁火打劫；5. 為應(yīng)付夜間突發(fā)停電事故，工程搶險組應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電筒、應(yīng)急燈之類的照明器具。五、善后解答通訊組指揮組1. 通過電話和CRM系統(tǒng)緊急事件發(fā)布平臺通報呼叫中心；2. 事后通過通告欄告知業(yè)主停電原因；3. 總結(jié)事件原因和經(jīng)過，提供報告給管理處經(jīng)理，4. 若事件影響較大，管理處經(jīng)理通過ES系統(tǒng)公文流報物業(yè)管理部備案，5. 并在第二天向被困