第6章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理 徐 亮 信息工程學(xué)院 軟件教研室如何看待的項(xiàng)目的質(zhì)量？如何看待的項(xiàng)目的質(zhì)量？實(shí)例實(shí)例曾經(jīng)對(duì)一個(gè)國(guó)際性的軟件公司作了一個(gè)調(diào)查，選擇了由質(zhì)量問(wèn)題引起的10項(xiàng)額外工作，即“開(kāi)發(fā)人員修正缺陷、測(cè)試人員驗(yàn)證缺陷、返工、設(shè)計(jì)或代碼完成后的需求變化、不清楚或無(wú)效的缺陷報(bào)告、代碼完成后補(bǔ)充的測(cè)試用例、由于缺陷修復(fù)后所做的回歸測(cè)試、測(cè)試環(huán)境設(shè)置錯(cuò)誤、產(chǎn)品發(fā)布后遺漏的缺陷驗(yàn)證、為產(chǎn)品發(fā)布后遺漏的缺陷出補(bǔ)丁包等”，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，由于質(zhì)量問(wèn)題造成的成本（劣質(zhì)成本）竟高達(dá)45.86%45.86%，差不多占開(kāi)發(fā)總成本的一半。冰山一角冰山一角真理真理v產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的

2、 。威廉戴明 v軟件的質(zhì)量管理貫穿了整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)周期。v不僅確保項(xiàng)目最終交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，而且要保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中階段性成果的質(zhì)量。v正如ISO8402所規(guī)定和倡導(dǎo)的：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。” 質(zhì)量管理質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃 .1 .1 輸入輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 成本效益分析成本效益分析 .2 基準(zhǔn)對(duì)照基

3、準(zhǔn)對(duì)照 .3 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) .4 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 .5 其他質(zhì)量計(jì)劃工具其他質(zhì)量計(jì)劃工具 .3 .3 輸出輸出 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量衡量指標(biāo)質(zhì)量衡量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .4 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 .5 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn) .6 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) 8.2 執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量保證 .1 .1 輸入輸入 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) .3 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 .4 工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息 .5 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 .6 質(zhì)量控制度量質(zhì)量控制度量 .7 實(shí)現(xiàn)的變更請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)的變更請(qǐng)求

4、.8 實(shí)現(xiàn)的糾正措施實(shí)現(xiàn)的糾正措施 .9 實(shí)現(xiàn)的缺陷修復(fù)實(shí)現(xiàn)的缺陷修復(fù) .10 實(shí)現(xiàn)的預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)的預(yù)防措施.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) .2 質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì) .3 過(guò)程分析過(guò)程分析 .4 質(zhì)量控制工具和技術(shù)質(zhì)量控制工具和技術(shù).3 .3 輸出輸出 .1 請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更 .2 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .3 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)(更新更新) .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新更新) 8.3 執(zhí)行質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制 .1 .1 輸入輸入 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .

5、4 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) .5 工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息 .6 批準(zhǔn)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的變更請(qǐng)求 .7 可交付成果可交付成果 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 因果圖因果圖 .2 控制圖控制圖 .3 流程圖流程圖 .4 直方圖直方圖 .5 帕雷托帕雷托圖圖 .6 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 .7 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 .8 統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣 .9 檢查檢查 .10 缺陷修復(fù)審查缺陷修復(fù)審查 .3 .3 輸出輸出.1 質(zhì)量控制度量質(zhì)量控制度量 .2 確認(rèn)的缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù).3 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn) (更新更新).4 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .5 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .6 請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更

6、.7 推薦的缺陷修復(fù)推薦的缺陷修復(fù) .8 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) (更新更新).9 確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的可交付成果 .10 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新)第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述6.2 項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計(jì)劃6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過(guò)程質(zhì)量管理質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論v 不同的質(zhì)量管理方式：病入膏肓病入膏肓及早治療及早治療提前預(yù)防提前預(yù)防6.1 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述v 軟件質(zhì)量控制軟件質(zhì)量控制 (SQC，Software Quality Control) 是科學(xué)地測(cè)量過(guò)程狀

7、態(tài)的基本的方法。就象汽車表盤上的儀器，可以了解行駛中的轉(zhuǎn)速、速度、油量等。v 軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證 (SQA，Software Quality Assurance) 則是過(guò)程和程序的參考與指南的集合。就像汽車中的用戶手冊(cè)。v 軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理 (SQM，Software Quality Management) 才是操作的誓學(xué)，教你如何駕車，建立質(zhì)量文化和管理思想。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理水平水平v 檢查檢查，通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，符合規(guī)格的軟件產(chǎn)品為合格品，不符合規(guī)格的產(chǎn)品為次品。相當(dāng)于“軟件測(cè)試/質(zhì)量控制”;v 保證保證，質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)，制定質(zhì)量計(jì)劃，保證軟件開(kāi)發(fā)流程

8、合理性、流暢性和穩(wěn)定性。相當(dāng)于初期的“質(zhì)量保證”;v 預(yù)防預(yù)防，軟件質(zhì)量以預(yù)防為主，以過(guò)程管理為重，把質(zhì)量的保證工作重點(diǎn)放在過(guò)程管理上、相當(dāng)于成熟的“質(zhì)量保證”;v 完美完美，以客戶為中心，貫穿于軟件開(kāi)發(fā)生存期過(guò)程，全員參與，追求卓越，相當(dāng)于“全面軟件質(zhì)量管理”。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理的支持的支持質(zhì)量管理質(zhì)量管理技術(shù)技術(shù)方法方法基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計(jì)劃6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過(guò)程質(zhì)量管理組織保證組織保證管理層測(cè)試組SQA組SE

9、PG組項(xiàng)目組第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過(guò)程質(zhì)量管理6.3 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃6.3.1 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容6.3.2 質(zhì)量計(jì)劃制定的步驟6.3.3 如何制定有效的質(zhì)量計(jì)劃6.3.4 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和控制6.3.1 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容v 目的和范圍v 參考的文件列表v 質(zhì)量目標(biāo)v 質(zhì)量的任務(wù)v 參與質(zhì)量管理的相關(guān)人員及其責(zé)任v 對(duì)一些關(guān)鍵文檔提出要求。v 重申適合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)v 評(píng)審的流程和標(biāo)準(zhǔn)v 配置管理要求v 問(wèn)題報(bào)告和處理系統(tǒng)v 采

10、用的質(zhì)量控制工具、技術(shù)和方法等質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃模板參照質(zhì)量計(jì)劃模板參照v 項(xiàng)目概述v 實(shí)施策略v 項(xiàng)目組織v 質(zhì)量保證對(duì)象分析及選擇v 質(zhì)量保證任務(wù)劃分v 實(shí)施計(jì)劃v 資源計(jì)劃v 記錄的收集、維護(hù)與保存6.3.2 質(zhì)量計(jì)劃制定的步驟質(zhì)量計(jì)劃制定的步驟v 了解項(xiàng)目的基本概況，收集項(xiàng)目有關(guān)資料了解項(xiàng)目的基本概況，收集項(xiàng)目有關(guān)資料 v 確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) v 確定圍繞質(zhì)量目標(biāo)的工作任務(wù)確定圍繞質(zhì)量目標(biāo)的工作任務(wù) v 明確項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)明確項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) v 制定項(xiàng)目質(zhì)量控制程序制定項(xiàng)目質(zhì)量控制程序 v 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的評(píng)審項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的評(píng)審 6.3.3 如何制定有效的質(zhì)量計(jì)劃

11、如何制定有效的質(zhì)量計(jì)劃v 利益/成本分析。滿足質(zhì)量需求的主要的利益是減少重復(fù)性工作，效益與成本之比盡可能的大。v 基準(zhǔn)，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和可參考的標(biāo)準(zhǔn)。v 流程圖，包括數(shù)據(jù)流程圖、工作流等v 試驗(yàn)設(shè)計(jì)6.3.4 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和控制v通過(guò)設(shè)置檢查點(diǎn)、驗(yàn)證點(diǎn)，對(duì)階段性成果進(jìn)行評(píng)審或完成質(zhì)量評(píng)估，以確定項(xiàng)目階段性成果是否達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 v項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容 第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計(jì)劃6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.

12、6 質(zhì)量度量6.7 過(guò)程質(zhì)量管理6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.4.1 軟件評(píng)審的方法和技術(shù)軟件評(píng)審的方法和技術(shù)6.4.2 角色和責(zé)任角色和責(zé)任6.4.3 軟件評(píng)審過(guò)程軟件評(píng)審過(guò)程6.4.4 如何有效地組織評(píng)審如何有效地組織評(píng)審軟件評(píng)審軟件評(píng)審v不管你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們，缺陷總是存在，問(wèn)題只是你最終發(fā)現(xiàn)它們時(shí)，需要多少糾正成本。評(píng)審的投入把質(zhì)量成本從昂貴的、后期返工轉(zhuǎn)變?yōu)樵缙诘娜毕莅l(fā)現(xiàn)?？柾?6.4.1 軟件評(píng)審的方法和技術(shù)軟件評(píng)審的方法和技術(shù)v 臨時(shí)評(píng)審（Ad hoc review）v 輪查（Passroud）v 走查（Walkthrough）v 審查（Inspection）

13、v 檢查表最不正式最不正式最正式最正式臨時(shí)評(píng)審臨時(shí)評(píng)審輪查輪查 走查走查檢查表檢查表 審查審查6.4.2 角色和責(zé)任角色和責(zé)任v小組組長(zhǎng)v讀者v記錄者v評(píng)審員v審核者v協(xié)調(diào)者主持人作者記錄員列席人員內(nèi)審員技術(shù)專業(yè)人員6.4.3 軟件評(píng)審過(guò)程軟件評(píng)審過(guò)程評(píng)審評(píng)審注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v明確自己的角色和責(zé)任；v熟悉評(píng)審內(nèi)容，為評(píng)審做好準(zhǔn)備，做細(xì)做到位；v關(guān)注問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題闡述觀點(diǎn)，而不是對(duì)人；v可以分別討論主要的問(wèn)題和次要的問(wèn)題；v在會(huì)議前或者會(huì)議后可以就存在的問(wèn)題提出自己的建設(shè)性的意見(jiàn)；v提高溝通能力，采取適當(dāng)?shù)?、靈活的表述方式；v對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要跟蹤到底。6.4.4 如何有效地組織評(píng)審如何有效地組織

14、評(píng)審v把握好流程和評(píng)審目標(biāo) v認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀評(píng)審材料，不斷思考 v善于提問(wèn) v充分溝通v一切圍繞用戶需求進(jìn)行 評(píng)審評(píng)審組織方法組織方法v分層評(píng)審方法分層評(píng)審方法 （高層次、低層次）v分類評(píng)審方法分類評(píng)審方法 （分業(yè)務(wù)需求、功能需求、非功能需求、用戶操作性需求等 ）v分階段評(píng)審方法分階段評(píng)審方法 第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計(jì)劃6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過(guò)程質(zhì)量管理6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.5.1 缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防6.5.2 缺陷分析缺陷分析

15、6.5.3 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖6.5.1 缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防v從流程上加強(qiáng)控制 建立和規(guī)范工作流程 過(guò)程改進(jìn)v采用有效的工作方法 代碼評(píng)審 單元測(cè)試v提高個(gè)人的技術(shù)水平 自我學(xué)習(xí)和提高6.5.2 缺陷分析缺陷分析v缺陷趨勢(shì)分析缺陷趨勢(shì)分析 （實(shí)時(shí)、累積）v缺陷分布分析缺陷分布分析 （如缺陷產(chǎn)生的原因、階段、來(lái)源）趨勢(shì)分析示例趨勢(shì)分析示例分布分析示例分布分析示例不同模塊的缺陷分布圖不同模塊的缺陷分布圖 不同階段的缺陷分布圖不同階段的缺陷分布圖 分布分析示例分布分析示例 2不同級(jí)別的缺陷分布圖不同級(jí)別的缺陷分布圖 6.5.3 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖v 可以更全面地探討各種類別的原因v 鼓勵(lì)通過(guò)自由討論發(fā)揮大家的創(chuàng)造

16、性 v 提供問(wèn)題與各類原因之間關(guān)系的直觀表示 因果分析圖，分析影響事物質(zhì)量形成的諸要素間因果關(guān)系 示例示例工具工具XMind 2008 P第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計(jì)劃6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量質(zhì)量度量6.7 過(guò)程質(zhì)量管理6.6 質(zhì)量質(zhì)量度量度量6.6.1 度量要素度量要素6.6.2 基于缺陷的質(zhì)量度量基于缺陷的質(zhì)量度量質(zhì)量度量的作用質(zhì)量度量的作用1. 有效的溝通和改進(jìn)可見(jiàn)性。 2. 盡早的發(fā)現(xiàn)和更正問(wèn)題。 3. 作出關(guān)鍵的權(quán)衡。 4. 跟蹤特定的項(xiàng)目目標(biāo)。 5. 管理風(fēng)險(xiǎn)。 6. 有助

17、于決策。 7. 計(jì)劃未來(lái)的項(xiàng)目。 6.6.1 度量要素度量要素v項(xiàng)目度量、產(chǎn)品度量和過(guò)程度量 v數(shù)據(jù)、圖表和模型6.6.2 基于缺陷的質(zhì)量度量基于缺陷的質(zhì)量度量v 代碼質(zhì)量代碼質(zhì)量v 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量v 測(cè)試效率測(cè)試效率KCSIFW%100*)W+(FTPTWWKCSIWTPFW+第第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理章項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量計(jì)劃6.4 軟件評(píng)審方法和過(guò)程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理6.7 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理6.7.1 過(guò)程質(zhì)量度量6.7.2 缺陷移除和預(yù)防6.7.1 過(guò)程質(zhì)量度量過(guò)程質(zhì)量度量v 過(guò)程缺陷密度過(guò)程缺陷密度v 整體缺陷清除率整體缺陷清除率 v 階段性缺陷清除率階段性缺陷清除率 v 缺陷到達(dá)模式缺陷到達(dá)模式 DIPF = Dn / Sp 產(chǎn)品中潛伏的缺陷數(shù)開(kāi)發(fā)階段清除的缺陷數(shù)100過(guò)程中注入的缺陷數(shù)陷數(shù)（該階段）開(kāi)發(fā)該階段入口處存在的缺）排除