企業(yè)辦公管理基礎

1、第五章 企業(yè)管理基礎學習內(nèi)容：學習內(nèi)容： 1 1、企業(yè)創(chuàng)辦的基本程序、企業(yè)創(chuàng)辦的基本程序 2 2、現(xiàn)代企業(yè)制度、現(xiàn)代企業(yè)制度 3 3、企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的內(nèi)涵 4 4、公共關系在現(xiàn)代管理中的作用、公共關系在現(xiàn)代管理中的作用 5 5、人力資源管理、人力資源管理 6 6、財務管理、財務管理第一節(jié) 企業(yè)管理常識 一、企業(yè)創(chuàng)辦程序 （一）企業(yè)登記申請程序（公司制企業(yè)） 1、申請設立登記程序 2、申請變更登記程序 3、申請注銷登記程序 （二）注冊成立獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序1、申請設立登記程序 （1）有限責任公司設立登記 需提交的文件或證件（10項） （2）股份有限公司設立登記 （3）分公司設立登記

2、 注：企業(yè)設立申請時須登記 企業(yè)設立登記申請表 單位投資者名錄 個人投資者名錄 法定代表人登記表 董事會成員、經(jīng)理、監(jiān)事任職證明 企業(yè)住所證明二、現(xiàn)代企業(yè)制度（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念 現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財產(chǎn)權為現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財產(chǎn)權為基礎，以有限責任為基本特征，以專家為基礎，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構為保證，以公司企業(yè)中心的法人治理結(jié)構為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度。為主要形態(tài)的企業(yè)制度。 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容： 1 1、現(xiàn)代企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)法人制度 2 2、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)組

3、織制度 3 3、 現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理制度（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征 1 1產(chǎn)權清晰。產(chǎn)權清晰。 2 2權責明確。權責明確。 3 3政企分開政企分開。4 4管理科學。管理科學。三、企業(yè)融資常識 （一）企業(yè)融資的方式 1、股權融資 (發(fā)行股票) 特點：長期性 不可逆性 無負擔性 2、債務融資（貸款、發(fā)行債券） 特點：短期性 可逆性 負擔性 二）企業(yè)對融資方式的選擇 內(nèi)部融資 外部融資 股權融資 債務融資四、企業(yè)年檢常識 企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗， 是指工商行政管理機關依法按年度對企業(yè)進行檢查，確認企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營資格的法律制度。 企業(yè)年檢具有 法定性、 行政審批

4、性、 年檢對象的特定性、 時限性、 再確認性、 年檢主管機關的法定性企業(yè)年檢程序 （一）內(nèi)資企業(yè)年檢程序 1、網(wǎng)上申報流程 時間：3月1日-6月30日 2、應提交的材料 3、內(nèi)資企業(yè)年檢報表的樣式 （P210） （二）外資企業(yè)年檢程序 1、年檢時間 2、年檢程序 3、提交的材料 4、注意事項第二節(jié)企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化有廣義和狹義之分。1.狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中，逐步形成并為全體職工共同遵守的，帶有本企業(yè)特色的價值取向、行為方式、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標以及思想意識等因素的總和。2.廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神

5、文明的總和。 一、企業(yè)文化的內(nèi)容（一）企業(yè)精神文化（層）（一）企業(yè)精神文化（層）1企業(yè)經(jīng)營哲學2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)倫理（二）企業(yè)制度文化（層）（二）企業(yè)制度文化（層）1企業(yè)法規(guī)2企業(yè)經(jīng)營制度3企業(yè)的管理制度（三）企業(yè)物質(zhì)文化（層）（三）企業(yè)物質(zhì)文化（層）1企業(yè)的產(chǎn)品和服務2企業(yè)的名稱和標識3企業(yè)生產(chǎn)設施及環(huán)境4企業(yè)廣告及文化傳播網(wǎng)絡二、企業(yè)文化的特征與功能（一）企業(yè)文化的特征 1 1、獨特性、獨特性 2 2、普遍性、普遍性 3 3、可塑性、可塑性 4 4、時代性、時代性 5 5、民族性、民族性（二）企業(yè)文化的功能1 1、導向功能、導向功能2 2、凝聚功能、凝聚功能3 3、激勵功能、激勵

6、功能4 4、約束功能、約束功能5 5、輻射功能、輻射功能6 6、穩(wěn)定功能、穩(wěn)定功能三、企業(yè)形象設計（一）企業(yè)形象識別系統(tǒng)（一）企業(yè)形象識別系統(tǒng) 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（corporate identity system，CIS），是指將企業(yè)的經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳達設計），傳達給與企業(yè)相關的社會公眾，并促使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值感。企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的構成1企業(yè)理念識別（MI）2企業(yè)行為識別（BI）3企業(yè)視覺識別（VI）第三節(jié)人力資源管理一、企業(yè)家的概念和特征（一）企業(yè)家的概念（一）企業(yè)家的概念 不論是否是企業(yè)的所有者和創(chuàng)業(yè)者，只要不論是否是企業(yè)的所有者和

7、創(chuàng)業(yè)者，只要是以營利為目的，在從事經(jīng)濟活動中敢于是以營利為目的，在從事經(jīng)濟活動中敢于創(chuàng)新、敢于承擔風險的成功的企業(yè)經(jīng)營者，創(chuàng)新、敢于承擔風險的成功的企業(yè)經(jīng)營者，就是企業(yè)家。就是企業(yè)家。（二）企業(yè)家的特征（二）企業(yè)家的特征1企業(yè)家不是一個急功近利的目光短淺者，而是一個遠見卓識、高瞻遠矚、審時度勢、善于謀略的戰(zhàn)略家。 2企業(yè)家能在復雜的經(jīng)濟環(huán)境中求得生存和發(fā)展，在于他具有哲學家的思維，即他能對周圍一切正在發(fā)展變化著的工作，以哲理性的思維方式做出新的概括、歸納、判斷和推理，從而獲得一種新的觀念。 3成功的企業(yè)家富有冒險精神，不怕失敗，在經(jīng)營中先行一步，占盡先機。4企業(yè)家面對錯綜復雜的現(xiàn)實，能諳熟各種

8、領導方法、原則和規(guī)律，具有非規(guī)范化的經(jīng)驗和創(chuàng)造性的領導藝術。 5企業(yè)家能把企業(yè)各要素科學地結(jié)合起來，使各要素發(fā)揮較高的6企業(yè)家具有伯樂識馬的眼力，能夠沖破世俗偏見和陳腐觀念，善于選拔人才。 7企業(yè)家能靈活地協(xié)調(diào)各種工作關系。二、團隊管理二、團隊管理（一）團隊管理與團隊精神 團隊就是為了達到某一確定目標，由不同層次的權力和責任構成的人群。 團隊的特點：1、共同的目標2、合作分工與協(xié)作3、高度的凝聚力、4、團隊成員相互信任、5、有效地溝通（二）高性能團隊所具備的的條件 1、共同的愿景 2、隊員之間有開放的交流 3、隊員之間需要相互信任，相互尊重 4、在不同的領域，不同隊員可做團隊領導 5、要有高效

9、的工作程序 6、在團隊內(nèi)要求求同存異 7、隊員做事有共同的方法和工作流程三、人事檔案管理制度三、人事檔案管理制度 (一)人事檔案保管管理制度重要性 人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機密。維護人事檔案材料的完整，防止材料損壞，這是檔案保管的主要任務，以便于檔案材料的使用。 人事檔案保管制度的基本內(nèi)容： 1、歸檔制度 2、核查制度 3、保衛(wèi)保密制度 4、統(tǒng)計制度 5、轉(zhuǎn)遞制度（二）人事檔案利用制度 人事檔案利用制度的目的： 第一，建立人事檔案利用制度是為了高效、有序的利用檔案材料 第二，建立人事檔案利用制度是為了給檔案管理活動提供依據(jù) 檔案利用的內(nèi)容：查閱、外借、出具證明檔案利用的手續(xù)1、人事檔

10、案利用的手續(xù) （1）查閱手續(xù) （2）外借手續(xù) （3）出具證明材料的手續(xù)2、人事檔案利用的方式 （1）設立閱覽室以提供查閱 （2）借出使用 （3）出具證明材料三、人員招聘與培訓（一）人員招聘流程、方式與招聘原則 1、人員招聘流程（6個階段） （1）招聘計劃階段 （2）招聘信息發(fā)布階段 （3）招聘測試階段 （4）人事決策階段 （5）職工入職階段 （6）招聘報告階段 2、人員招聘的方式 招聘方式： 1、筆試 2、面試 3、心理測試 3、人員招聘的原則 （1）公開原則 （2）競爭原則 （3）平等原則 （4）能級原則 （5）全面原則 （6）擇優(yōu)原則（二）職工培訓計劃與培訓流程 職工培訓主體是企業(yè)員工 種

11、類： 管理人員培訓 專業(yè)技術人員培訓 基層職工培訓 新職工培訓 職工培訓內(nèi)容： 1、培訓需求分析 2、制定培訓計劃 1、培訓需求分析： （1）企業(yè)分析 （2）任務分析 （3）人員分析2、制定職工培訓計劃（1）設計最有效的培訓方式和內(nèi)容（2）培新方式：在職培訓、課堂培訓、互聯(lián)網(wǎng)培訓、情景模擬、研討會、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬第四節(jié) 企業(yè)公共關系知識 企業(yè)公共關系的含義： 首先，它是一種政策概念，是企業(yè)領導者為獲得事業(yè)的成功而確立的一系列的思想、戰(zhàn)略或政策，即公共關系思想。 其次，它是一種職業(yè)功能，是公共關系工作者為貫徹本企業(yè)的公共關系政策而采取的一系列有計劃的行動，即公共關系工作。

12、一、企業(yè)公共關系內(nèi)容 基本特征1、以社會公眾為工作對象2、以塑造形象為工作目標3、以傳播溝通為工作方式4、以互惠互利為工作原則5、以真實誠懇為工作信條6、以注重長遠為工作方針 職能 1、信息管理職能 2、參謀決策職能 3、媒介宣傳職能 4、協(xié)調(diào)溝通職能 5、促進銷售職能 原則 1、真實信用原則 2、互惠互利原則 3、全員公關原則 4、為社會服務原則 5、科學指導原則 6、社會規(guī)范原則二、企業(yè)公共關系形象二、企業(yè)公共關系形象 （一）企業(yè)形象的重要性 1、良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者的信賴 2、良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力 3、良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界

13、的支持以及政府部門的重視和幫助 4良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢（二）企業(yè)形象的塑造和維護（二）企業(yè)形象的塑造和維護 1、闡明企業(yè)當前的策略 2、確定企業(yè)形象 3、制定溝通目標 4、擬定溝通計劃 5、持續(xù)執(zhí)行計劃三、危機管理 危機管理的基本內(nèi)容： 預防和處理公共關系 危機管理的原則： 預防第一 公眾第一 公開第一 時間第一（一）危機關系的預防 危機預防 又稱之反危機管理，即在企業(yè)的日常工作中，采取周密的措施，做好事前管理，以便從根本上杜絕危機，科學有效的駕馭各類危機。 1、預測分析 2、制定計劃方案 3、加強危機訓練 4、建立處理危機事件的關系網(wǎng)絡（二）危機的處理 1、采取緊急措施

14、（1）成立臨時專門機構 （2）迅速隔離危機險境 （3）控制危機蔓延態(tài)勢 2、積極處置危機（1）調(diào)查情況，收集信息、（2）辨識危機（3）危機處理的基本對策 重視事實，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造企業(yè)形象第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識企業(yè)經(jīng)營常識一、企業(yè)財務基礎（一）會計職能與要素 1、會計職能 記賬 核算 算賬 報賬 監(jiān)督 2、會計要素與會計科目 （1）會計要素資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入、費用、利潤 （2 2）會計科目）會計科目 1 1）資產(chǎn)類：）資產(chǎn)類： 2 2）負債類：）負債類： 3 3）所有者權益）所有者權益: : 4 4 ）損益類）損益類: :(二)會計核算的方法和賬戶結(jié)構 1、

15、核算方法 設置會計科目和賬戶 復式記賬 填制和審核憑證 登記賬簿 成本核算 財產(chǎn)清查 編制會計報表 2、賬戶的一般結(jié)構 賬戶是用來記載經(jīng)濟業(yè)務的，它必須具有一定的結(jié)構和格式，基本結(jié)構相應分為記載增加額、減少額、余額共3欄（三）會計憑證的分類與填制要求 1、分類與填制要求 會計憑證 原始憑證 自制原始憑證 外來原始憑證 記賬憑證 收款憑證 付款憑證 轉(zhuǎn)賬憑證2、會計憑證的裝訂要求 （1）會計憑證裝訂前的準備 （2）裝訂方法（四）會計賬簿（五）出納工作介紹 1、出納的工作 （1）辦理銀行存款和現(xiàn)金領取 （2）負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理 （3）登記銀行帳和現(xiàn)金賬，并負責保管財務章 （4）負責報銷

16、差旅費 （5）工資發(fā)放 2、現(xiàn)金管理 （1）現(xiàn)金收支 （2）現(xiàn)金清查 3、銀行事務 （1）銀行存款 （2）如何開立銀行賬戶 4、貨幣結(jié)算 （1）現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式 （2）送存現(xiàn)金 現(xiàn)金的整理 填寫現(xiàn)金送款簿 送存交款 記賬 （3）銀行對賬單二、稅務知識二、稅務知識 （一）稅收 1、稅收的基本功能 組織收入 調(diào)節(jié)經(jīng)濟 調(diào)整社會分配關系 處理對外經(jīng)濟關系 監(jiān)督經(jīng)濟活動 2、稅收的基本原則 公平原則 效率原則 適度原則 法治原則 3、稅收的基本特征 強制性 無償性 固定性（二）稅收要素 稅收3個構成要素： 1、納稅人： 2、征稅對象 商品、所得、資源、財產(chǎn)、行為 稅目 計稅依據(jù) 3、稅率（三）稅

17、收征收管理和稅務稽查（三）稅收征收管理和稅務稽查 稅收征收的程序： 1 1、稅務登記制度、稅務登記制度 2 2、納稅申報制度、納稅申報制度 3 3、稅款征收制度、稅款征收制度 4 4、賬簿憑證管理制度、賬簿憑證管理制度 5 5、發(fā)票管理制度、發(fā)票管理制度 6 6、稅務檢查制度、稅務檢查制度 7 7、稅務稽查、稅務稽查 8 8、稅務爭議處理程序、稅務爭議處理程序（四）稅收的分類 1、稅收分類標準 以課稅對象分： 流轉(zhuǎn)稅：增值稅、消費稅、營業(yè)稅、關稅 所得稅： 財產(chǎn)稅： 行為稅： 資源稅： 2、流轉(zhuǎn)稅 （1）增值稅： 征收范圍、 稅率與依據(jù)、 申報時間與地點（2 2）營業(yè)稅）營業(yè)稅納稅人納稅人稅目

18、、稅率稅目、稅率3、所得稅 （1）企業(yè)所得稅 企業(yè)所得稅征收范圍和納稅人 企業(yè)所得稅的納稅稅率（2）外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅（3）個人所得稅4、其他稅收 （1）城市維護建設稅 （2）車船使用稅 （3）印花稅三、企業(yè)相關金融常識 （一）金融調(diào)控 1、我國現(xiàn)行的貨幣政策 定義：貨幣政策是中央銀行采用各種工具調(diào)節(jié)貨幣供求以實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟調(diào)控的方針和策略的總稱。 對象：貨幣政策調(diào)節(jié)的對象是貨幣供應量 具體表現(xiàn)為：流通中的現(xiàn)金和個人、企事業(yè)單位在銀行的存款 貨幣政策工具： 是指中央銀行為調(diào)控貨幣政策中介目標而采取的政策手段 主要有： 存款準備金率、利率、再貼現(xiàn)、中央銀行再貸款、公開市場操作、貸款規(guī)模2、控制現(xiàn)金發(fā)行的主要措施 1、對現(xiàn)金發(fā)行實行計劃管理 2、通過運用利率杠桿