當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略分析（課堂PPT）

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式分析成員：孫麗娟 劉 禛毛林芬 張傾聆申屠宇虹 1公司概述2商業(yè)模式3結(jié)論和建議1公司概述2商業(yè)模式3結(jié)論和建議 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，綜合性網(wǎng)上購(gòu)物中心。致力于為消費(fèi)者提供更多選擇、更低價(jià)格、更為便捷的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。包括服裝、鞋包、圖書(shū)、家居、孕.嬰.童等眾多品類,支持全網(wǎng)比價(jià)、貨到付款、上門(mén)退換貨!1公司概述2商業(yè)模式3結(jié)論和建議19991999年年1111月正式開(kāi)通。月正式開(kāi)通。由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。于美國(guó)時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的

2、B2C網(wǎng)上商城。1公司概述2商業(yè)模式3 結(jié)論和建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶細(xì)分客戶關(guān)系渠道通路價(jià)值主張重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)核心資源收入來(lái)源成本構(gòu)成客戶細(xì)分Customer Segments當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 地域職業(yè)北京北京上海上海廣東廣東教育工作者教育工作者學(xué)生學(xué)生IT人士人士 客戶訪問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)站識(shí)別客戶身份，根據(jù)客戶購(gòu)書(shū)的歷史記錄，向客戶推薦和曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)的圖書(shū)類型相同的新書(shū)，追蹤顧客購(gòu)物歷史記錄，通過(guò)發(fā)送郵件推薦商品，以爭(zhēng)取回頭客。網(wǎng)站平臺(tái)上還提供商品的詳細(xì)介紹和評(píng)價(jià)，幫助顧客做出最優(yōu)購(gòu)物決策，同時(shí)，在全國(guó)360個(gè)城市送貨上門(mén)、貨到付款，給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了極大的便利，注重情感投資，常常會(huì)發(fā)郵件到用戶郵箱提醒用戶訂單

3、的情況，來(lái)不斷提高用戶體驗(yàn)，保持客戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的粘性使用習(xí)慣?？蛻絷P(guān)系Customer Relations 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在線銷售的商城，從提供各類商品的服務(wù)到用戶的最終消費(fèi)，中間存在渠道通路，渠道通路主要包括供應(yīng)商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶。消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)商城或者當(dāng)當(dāng)?shù)目蛻舳怂阉鳟a(chǎn)品、瀏覽產(chǎn)品、咨詢客服、購(gòu)買產(chǎn)品等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶，當(dāng)用戶下單購(gòu)買商品，當(dāng)當(dāng)聯(lián)合供應(yīng)商和物流配送伙伴實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的運(yùn)作。 其次，當(dāng)當(dāng)將和一批地方超市、郵政系統(tǒng)及社區(qū)服務(wù)站合作，打造三四線城市o2o服務(wù)站，快遞員就進(jìn)取件本地配送，打造本地極速服務(wù)體驗(yàn)。高效打通社會(huì)

4、資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源最優(yōu)配置，打造健康的生態(tài)服務(wù)圈，為三四線、五六線城市用戶提供就業(yè)機(jī)會(huì)，改善顧客“最后一公里”的綜合體驗(yàn)。渠道通路Channel Access 價(jià)值主張Value Proposition 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了人們購(gòu)書(shū)上書(shū)店的傳統(tǒng)習(xí)慣。顧客在家上網(wǎng)購(gòu)書(shū)不但可以享受打折優(yōu)惠，還可以送書(shū)上門(mén)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)上賣場(chǎng)，盡管沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)的方便，但解決了相當(dāng)一部分顧客出門(mén)購(gòu)書(shū)耗時(shí)的問(wèn)題，為顧客帶來(lái)了輕松、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。 重要伙伴Important Partners 2006年7月，當(dāng)當(dāng)與中國(guó)銀聯(lián)建立起全面戰(zhàn)略合作

5、伙伴關(guān)系，并聯(lián)合推出“線上消費(fèi)、線下刷卡”的新型電子商務(wù)支付服務(wù)。在前期銀聯(lián)電話支付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶的迫切需求，在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，是創(chuàng)造性地提出了一種全新的互聯(lián)網(wǎng)電子支付模式，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展，也是中國(guó)銀聯(lián)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雙方共同推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)向前發(fā)展的一個(gè)起點(diǎn)。 2007年4月，當(dāng)當(dāng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂(lè)高等300多個(gè)知名品牌達(dá)成合作，這些知名品牌的產(chǎn)品共同進(jìn)駐當(dāng)當(dāng)。在給這些優(yōu)質(zhì)商戶提供一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，也豐富了自身的商品種類經(jīng)營(yíng)，與知名品牌的合作為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 關(guān)鍵業(yè)務(wù)Key Business 作為中國(guó)最大的在線圖書(shū)零售商的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已有十多年歷史。

6、而在去年，該網(wǎng)站僅盈利500萬(wàn)美元、這意味著200倍的收益。但其核心業(yè)務(wù)圖書(shū)的銷售增長(zhǎng)正在放緩，去年增長(zhǎng)率為60%，而電子產(chǎn)品、亞麻制品、拖鞋、家居飾品、奶粉等新銷售業(yè)務(wù)則增長(zhǎng)迅速，去年增長(zhǎng)率超過(guò)230%。然而，這些領(lǐng)域在整體的業(yè)務(wù)中所占比重還是比較小的，其競(jìng)爭(zhēng)力未必具有優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)人們想購(gòu)買圖書(shū)時(shí)，會(huì)想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。但在購(gòu)買其他產(chǎn)品時(shí)可能就不會(huì)選擇這兩家網(wǎng)站。例如，人們會(huì)去京東商城購(gòu)買3c產(chǎn)品，去紅孩子購(gòu)買奶粉及其他嬰兒用品等。核心資源Core Resources200820072006 200520042003 商品種類齊全客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)物流體系完善 當(dāng)當(dāng)作為一個(gè)網(wǎng)上商店非常關(guān)鍵的能力是商

7、品的結(jié)構(gòu)，賣的東西種類的多少、是否物美價(jià)廉。當(dāng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店之一。 當(dāng)當(dāng)最大的優(yōu)勢(shì)在于一直貫徹以客戶為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略，并樹(shù)立了“讓客戶的購(gòu)買越來(lái)越方便”的企業(yè)宗旨，使客戶的購(gòu)買體驗(yàn)越來(lái)越好，客戶忠誠(chéng)度也越來(lái)越強(qiáng)。2008年7月 當(dāng)當(dāng)針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四地進(jìn)行物流大提速；2009年11月 提供貨到付款的城市超過(guò)750個(gè)，成為服務(wù)范圍最廣泛的網(wǎng)上商城；2010年9月 當(dāng)當(dāng)位于北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州的10個(gè)物流中心總面積達(dá)18萬(wàn)平方米。收入來(lái)源organization structure收入來(lái)源直

8、接銷售商品廣告收入“店中店”租金廣告收入成本結(jié)構(gòu)Cost structure收入成本客戶服務(wù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施物流費(fèi)用市場(chǎng)費(fèi)用1公司概述2商業(yè)模式3結(jié)論和建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過(guò)壓低價(jià)格，給客戶最多的實(shí)惠。渠道優(yōu)勢(shì)，與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系。本土化優(yōu)勢(shì)，主要針對(duì)卓越網(wǎng)來(lái)說(shuō)。不足之處不足之處1公司概述2商業(yè)模式3結(jié)論和建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的是網(wǎng)直銷模式,我認(rèn)為他在價(jià)格同類行業(yè)中肯定有不可比的價(jià)格優(yōu)勢(shì),因此,當(dāng)當(dāng)可采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)略.隨著眾多B2C企業(yè)都開(kāi)始拓展百貨產(chǎn)品線，百貨網(wǎng)上零售市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪發(fā)展高峰。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，能否為顧客提供經(jīng)得起挑剔的低價(jià)和貨品質(zhì)量保證，能否為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，將成為B2C平臺(tái)能否勝出的關(guān)鍵。所以,當(dāng)當(dāng)在保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還要確保自己產(chǎn)品的質(zhì)量.針對(duì)當(dāng)當(dāng)配送速度慢的問(wèn)題,其必須采