和你的客戶談戀愛(ài)培訓(xùn)課件(共89頁(yè)).ppt

1、和你的客戶談戀愛(ài)杜老師n客戶并非上帝n要把客戶當(dāng)戀人（信念和焦點(diǎn)放的位置，對(duì)客戶的好處和幫助）n異性相吸好成功n打鐵尚需自身硬n真愛(ài)無(wú)敵n忽視自身價(jià)值過(guò)度抬高客戶貶低自己n現(xiàn)實(shí)生活中顧客與上帝的素質(zhì)相差甚遠(yuǎn)n顧客愿做普通人（專賣(mài)店與超市的區(qū)別）n敵人、堡壘、骨頭、吃掉、拿下n建立正確的客戶觀n成功法則：要想收獲必須先要付出n讓你的態(tài)度贏得客戶n開(kāi)始我們的戀愛(ài)之旅吧n男性對(duì)于女性同情和關(guān)心，防范心理少n女性在男性業(yè)務(wù)員前扮演女強(qiáng)人的角色n1不貶低對(duì)手n2三大優(yōu)勢(shì)與三大弱點(diǎn)n3獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，突出我們的優(yōu)勢(shì)n門(mén)當(dāng)戶對(duì) 郎才女貌n如何對(duì)待戀人的拒絕n每次拒絕是成長(zhǎng)得的機(jī)會(huì)n拒絕是因?yàn)閯e人對(duì)你的不了解n選擇

2、了銷(xiāo)售就是選擇了被拒絕n拒絕也可以興奮算出價(jià)值n你的收入來(lái)自于你的拜訪總量成交總在五次拒絕以后 橋基拉德 30比1的概率 29個(gè)拒絕 每個(gè)不要是不是那里錯(cuò)了 胖子笑話 倒計(jì)時(shí)數(shù)目n洞察市場(chǎng)區(qū)域特征n尋找戀愛(ài)對(duì)象n調(diào)查戀人資訊n篩選戀愛(ài)目標(biāo)n制定戀愛(ài)計(jì)劃n對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境進(jìn)行調(diào)研n市場(chǎng)需求總量和模式分析n市場(chǎng)行情調(diào)研n市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要策略分析n準(zhǔn)客戶必備條件與特點(diǎn)（需求、購(gòu)買(mǎi)力、決策權(quán)）n誰(shuí)是我的客戶n他們會(huì)在哪里出現(xiàn)n我的客戶什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)n為什么我的客戶不買(mǎi)n誰(shuí)在同我搶客戶n媒婆介紹法n自由戀愛(ài)法n電話聯(lián)絡(luò)法n連鎖介紹法n鴻雁傳書(shū)法n網(wǎng)戀法n守株待兔法n調(diào)查客戶單位所在地區(qū)的工商部門(mén)n當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部

3、門(mén)，納稅情況和口碑信譽(yù)n與該單位的職工交談n通過(guò)相關(guān)部門(mén)和其合作單位n請(qǐng)直接請(qǐng)求對(duì)方出示相關(guān)的資信證明一 凡事持否定態(tài)度n 1、信心是任何購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵；n 2、行動(dòng)之后比行動(dòng)之前好；n 3、假如一個(gè)人對(duì)生活不抱肯定的態(tài)度，就不可能去購(gòu)買(mǎi)；n 4、凡事百般挑剔，難以相處；二、很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值n 1、不給你介紹或展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)；n 2、也不愿意了解，一開(kāi)始抱怨，討價(jià)還價(jià)；n 3、價(jià)格與次品比較，激怒你； 三、即使做成交了那也是一樁小生意 1、拳擊手，挨打的被動(dòng)局面，賴在那里； 2、銷(xiāo)售規(guī)格傭金得不償失；四、沒(méi)有后續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 1、幾個(gè)月、幾年、不可能再向你購(gòu)買(mǎi)； 2、不能引發(fā)未來(lái)銷(xiāo)售關(guān)系

4、；五 、沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證或推薦的價(jià)值；1 沒(méi)有影響力； 2 無(wú)知名度；3 不太受人尊敬； 4 不認(rèn)識(shí)潛在客戶；5 認(rèn)識(shí)也不會(huì)介紹給你；n六、他的生意做得很不好；1抱怨所有的人、生意太差、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府；2討價(jià)還價(jià)、延遲付款、花很多時(shí)間討債；3欠款；n七、客戶地點(diǎn)離你太遠(yuǎn) 1、長(zhǎng)途跋涉； 2、花很多時(shí)間、時(shí)間； 3、效率太低；把同等時(shí)間花在其它客戶身上效益更好； n一 對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切的需求n（越緊急、細(xì)節(jié)、價(jià)格、要求越低）n1、迫切需要； 2、解決問(wèn)題；n3、獲得立即好處；二、與計(jì)劃之間有沒(méi)有成本效益關(guān)系 n1、直接降低成本； 2、明確可算出；n3、成本回收快； 4、輕易決定向你購(gòu)買(mǎi)；n5、

5、不需太多時(shí)間評(píng)估；三、對(duì)你的行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度 對(duì)你過(guò)去產(chǎn)品，行業(yè)、服務(wù)認(rèn)可；四、有給你大訂單的可能大訂單、大采購(gòu)五、是影響力的核心 、影響力中心，行業(yè) 中信受尊崇；擁有贏得許多優(yōu)良口碑 與推薦；n六、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、付款迅速（一開(kāi)始找對(duì)人，四兩拔千斤、業(yè)界、領(lǐng)導(dǎo)、 影響力、協(xié)會(huì)主席、秘書(shū)長(zhǎng)）；1 產(chǎn)品賣(mài)出去，收到錢(qián)；2 這是位好顧客、可惜收錢(qián)、獲得更多訂單n七、 客戶的辦公室和他家離你不遠(yuǎn)n1、 省時(shí)、省力、省錢(qián)、高效；n2、 銷(xiāo)售人員有效工作時(shí)間限面對(duì)面；n3、 情緒、體力、精神、最高回報(bào)；n準(zhǔn)備工作要充分n電話邀約講方法n第一印象很重要n問(wèn)對(duì)問(wèn)題知信息n傾聽(tīng)是一種美德n洞察身體語(yǔ)言n不

6、要急于求成n形象準(zhǔn)備 相親n身體準(zhǔn)備 身體是革命的本錢(qián)n精神準(zhǔn)備（焦點(diǎn)法則，預(yù)測(cè)成功畫(huà)面）n專業(yè)準(zhǔn)備（了解自己與對(duì)手，博學(xué)多才、硬件、軟 件、使用、規(guī)則習(xí)慣、突出特點(diǎn)） 顧客準(zhǔn)備醫(yī)生心臟病走不出去消極節(jié)省車(chē)費(fèi) 水的例子博學(xué)雜學(xué)家 了解自己為何同你買(mǎi)n準(zhǔn)備工作：n目標(biāo)客戶的姓名、年齡、職務(wù)；n客戶的單位名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì)；n打電話的目的和理由n準(zhǔn)備要說(shuō)的內(nèi)容n客戶可能提出哪些問(wèn)題n如何應(yīng)付客戶的拒絕n根據(jù)對(duì)方的工作性質(zhì)來(lái)選擇打電話的時(shí)間n邀約會(huì)晤時(shí)間要征求對(duì)方的意見(jiàn)要講方法n選擇地點(diǎn)要適宜n有中間人的話到中間人的私人場(chǎng)所最好n簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以通過(guò)吃飯解決但你說(shuō)飯店n面對(duì)對(duì)方拒絕如何順勢(shì)向下問(wèn)n掛電話講

7、究方法n通話時(shí)間要控制n專業(yè)形象很重要n開(kāi)場(chǎng)白也很重要n恭維法：贊美客戶的單位或公司n贊美客戶的名氣n贊美客戶的儀表n贊美客戶的特長(zhǎng)n贊美客戶的工作環(huán)境n贊美客戶的產(chǎn)品和服務(wù)n攀親法n主動(dòng)求教法n小恩小惠法n幫忙法（做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事）nN 現(xiàn)在nE 滿意nA 不滿意nD 決策者nS 解決方案F 家庭O 事業(yè)R 休閑M 金錢(qián)談話不僅是談業(yè)務(wù) 東聊西聊 找到痛苦點(diǎn)2、很滿意這個(gè)產(chǎn)品?3、用了多久了?4、以前用什么?5、你來(lái)公司多久了?6、當(dāng)時(shí)換產(chǎn)品你是否在場(chǎng)?7、換用之前是否做了了解與研究?8、換過(guò)后是否為企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生很大利益?9、為何同樣機(jī)會(huì)來(lái)臨不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)呢?1、現(xiàn)在用什么?n蘇格拉底

8、閉嘴和講話 美國(guó)的采購(gòu)經(jīng)理 營(yíng)業(yè)員屁話太多 女士的話太多美容院你是口才最好的l1是一種禮貌 2建立信賴感 l3用心聽(tīng) 4態(tài)度誠(chéng)懇 l5記筆記 6重新確認(rèn) l7不打斷不插嘴 8停頓35秒l9不明白追問(wèn) 10聽(tīng)話時(shí)不要組織語(yǔ)言l11點(diǎn)頭微笑 12不要發(fā)出聲音l13眼睛注視鼻尖式前額 14坐定位n溝通三要素n文字 n語(yǔ)調(diào) n肢體動(dòng)作n從衣著打扮看對(duì)方的性格n從握手的方式來(lái)判斷對(duì)方的性格n從對(duì)方走路的姿態(tài)來(lái)判斷對(duì)方的性格n從表情來(lái)判斷對(duì)方的性格n解除顧客的反對(duì)意見(jiàn)一、解除反對(duì)意見(jiàn)四種策略1 說(shuō)比較容易，還是問(wèn)比較容易2 講道理比較容易，還是講故事比較容易；3 西洋拳打法比較容易，還是太極拳比較容易；4

9、反對(duì)他否定他比較容易，還是同意他配合他，再說(shuō)服他比較容易；n你說(shuō)很有道理 我理解你的心情n你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好 我了解你的意思n我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 感謝你的意見(jiàn)n我知道你這樣做是為我好n解除反對(duì)意見(jiàn)兩大忌1 直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤2 避免發(fā)生爭(zhēng)吵1價(jià)格 2功能表現(xiàn) 3售后服務(wù) 4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5支援 6保證及保障 1、確定決策者 2、耐心聽(tīng)完客戶提出的抗拒 3、確認(rèn)抗拒 4、辨別真假抗拒 5、鎖定抗拒 6、取得顧客承諾 7、再次框式 8、合理解悉 顧客有折磨業(yè)務(wù)員的習(xí)慣 裝作沒(méi)聽(tīng)到再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 謀先生這個(gè)問(wèn)題時(shí)不是唯一的問(wèn)題 包裝沒(méi)聽(tīng)過(guò) 結(jié)婚的例子 購(gòu)買(mǎi)和決定德關(guān)系 您是一個(gè)成功的企業(yè)家說(shuō)話算數(shù) n循序漸進(jìn)找

10、感覺(jué)n找出成交關(guān)鍵點(diǎn)n事實(shí)調(diào)查要詳盡n產(chǎn)品說(shuō)明是關(guān)鍵n轉(zhuǎn)換特征是關(guān)鍵n幽默大方人人愛(ài)n建立信賴感身邊的物件建立信賴感使用顧客見(jiàn)證 使用名人見(jiàn)證使用媒體見(jiàn)證 權(quán)威見(jiàn)證大堆名單見(jiàn)證 熟人顧客的見(jiàn)證環(huán)境和氣氛簽字的例子 形象代言 求婚和簽合同 n一、產(chǎn)品的外包裝給客戶第一印象n二、產(chǎn)品的主要利益n三、增進(jìn)安全和舒適性n四、便利性n五、人脈關(guān)系n六、興趣愛(ài)好n七、價(jià)格n八、服務(wù)完善n九、身體感受和體驗(yàn)需求n經(jīng)濟(jì)實(shí)用型n理智適中型n自大個(gè)性型n沉默寡言型n熱心型n多疑型n介紹產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較n1配合對(duì)方的需求價(jià)值觀n2一開(kāi)始介紹最重要最大的好處n3盡量讓對(duì)方參與n4產(chǎn)品可以帶給他什么利益及好處減少什么

11、麻煩及痛苦直銷(xiāo)的小例子電話格子全部給你最后一件收一點(diǎn)成本參與拿一下介紹產(chǎn)品講故事、案例、少說(shuō)大話理論湯姆霍金斯的成功之路房子美金n了解顧客的特殊需求 關(guān)鍵按鈕n贊美技巧n1真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心 2閃光點(diǎn)n3具體 4間接 n5第三者 6及時(shí)n經(jīng)典三句 n1你真不簡(jiǎn)單 2我很欣賞你 3我很佩服你休息n暢想未來(lái)構(gòu)宏圖n愛(ài)要說(shuō)出來(lái)n該出手時(shí)就出手n學(xué)會(huì)寫(xiě)情書(shū)n熱誠(chéng)關(guān)愛(ài)你的客戶n溝通說(shuō)服技巧原則 目的 效果n文字 n語(yǔ)調(diào) n肢體動(dòng)作n自已 對(duì)方n說(shuō) 問(wèn)n1問(wèn)簡(jiǎn)單 容易回答的問(wèn)題n2問(wèn)是的問(wèn)題n3從小是開(kāi)始n4問(wèn)二選一的問(wèn)題n5事先想好答案n6能用問(wèn)盡量少說(shuō)n親身感受勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)n把握客戶現(xiàn)狀的資料n分析客戶提出

12、的意見(jiàn)和問(wèn)題n了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況n了解客戶的購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程n應(yīng)向客戶的決定習(xí)慣 1、要讓客戶感覺(jué)到其需求能夠滿足，問(wèn)題得到解決，愿望得到滿足；2、與辦事人員、單位主管、使用部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、總經(jīng)理有效的溝通。n滿足客戶的表現(xiàn)欲望n幫助客戶一個(gè)小忙n記住客戶的生日和紀(jì)念日n學(xué)會(huì)“乘人之危”n說(shuō)點(diǎn)悄悄話n1、可以將自己的家庭背景和某些不便公開(kāi)的個(gè)人隱私；n2、可以將公司的某些機(jī)密；3、可以探討一些私人問(wèn)題；4、關(guān)于價(jià)格n“花前月下”最浪漫n真誠(chéng)的表白n舍得花時(shí)間n高開(kāi)才能高就n防范吹毛求疵n運(yùn)用期限的力量n以退為進(jìn)n拒絕非分要求n疲勞戰(zhàn)術(shù)n請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)法n一唱一和演好雙簧n說(shuō)服對(duì)方的技巧n倘若客戶出價(jià)較低，

13、則往往以較低的價(jià)格成交；n倘若買(mǎi)主的喊價(jià)較高，則往往也能以較高的價(jià)格成交；n喊價(jià)高的出人意料的賣(mài)主，如果能夠堅(jiān)持到底的話，則在談判不破裂的情況下，往往會(huì)有很好的收獲！n業(yè)務(wù)人員一定要有耐心；n遇到具體問(wèn)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出解決意見(jiàn)；n對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的事情要一帶而過(guò)；n如果客戶節(jié)外生枝，我們要及時(shí)提意見(jiàn)，并且建議對(duì)方回到主要問(wèn)題上來(lái)；n向客戶提供徹底的問(wèn)題解決方案，找出談判的實(shí)質(zhì)，盡快找到雙方的共同點(diǎn)；n價(jià)格的假象！n價(jià)格上漲 優(yōu)惠活動(dòng) n節(jié)假日期間優(yōu)惠活動(dòng) 存貨不多售完為止n長(zhǎng)假會(huì)影響工期 旺季比較忙n生產(chǎn)工期長(zhǎng) 原料的采購(gòu)n無(wú)法保留 我要出差n天氣影響施工 鐵定最后一天若不名額消 n1、為自己留下

14、討價(jià)還價(jià)的余地，喊價(jià)要高一些；n2、讓客戶自己先開(kāi)口；n3、讓對(duì)方在重大問(wèn)題上讓步，而我們?cè)谛?wèn)題上讓步；n4、讓客戶努力去爭(zhēng)取他要達(dá)到的每一個(gè)要求，珍惜來(lái)之不易的談判成果；n5、不要讓步太快；n6、同等級(jí)的讓步是沒(méi)有必要的n7、不要做無(wú)所謂的讓步n8、有時(shí)可以做一些對(duì)你沒(méi)任何傷害的讓步n9、我會(huì)在考慮一下您的要求也是一種讓步n10、如果無(wú)法拿到全價(jià)，盡量少讓利，甚 至向?qū)Ψ剿饕恍┏兄Z也是收獲；n11、不要不好意思講不行，只有將多了對(duì)方才相信真的不行；n12、假如你后悔讓步了也不要不好意思講你糊涂了再找回來(lái)；n13、注意讓步的時(shí)機(jī)和頻率，該讓則讓，否則客戶的滿足欲會(huì)降低；n14、我可以答應(yīng)您

15、的要求，但是需要您幫我們推薦一些新的客戶也是一種讓步！n成本分析？用公司政策大帽子來(lái)緩解；n沒(méi)有辦法搞到更詳細(xì)的資料，保全顧客面子和自己；n提供一份假資料，或者提供的資料不管用；n借口將負(fù)責(zé)此方面的人員不在公司；n向?qū)Ψ綄脮r(shí)沒(méi)有辦法提供的原因，機(jī)密；n需要很長(zhǎng)時(shí)間各個(gè)部門(mén)和人員的配合；n讓顧客的朋友解釋一向公道要不競(jìng)爭(zhēng)不起了；n冰箱和零部件的例子！n談判期間一定注意休息好，對(duì)于宴請(qǐng)，舞會(huì)等場(chǎng)合是否參加一定要服從談判的要求，頭腦不冷靜，則有可能陷入疲勞戰(zhàn)之中，有損于自身利益！n在頭幾輪的談判中探聽(tīng)顧客的虛實(shí)和掌握談判的節(jié)奏，當(dāng)談判進(jìn)入僵局（有時(shí)是故意的），可以用請(qǐng)示經(jīng)理的做法；n一定要掌握火候，

16、不能濫用，否則就不靈了！n即使客戶接受的價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們預(yù)想的價(jià)格，我們一定要繼續(xù)表演n有異性主談，另外一位作為配角。n價(jià)格的系列處理方法（太貴）一、價(jià)錢(qián)是你唯一的考慮的問(wèn)題嗎？二、太貴了是口頭禪;三、太貴了是衡量一種未知產(chǎn)品的方法;四、談到錢(qián)最興奮的問(wèn)題，這是重要的部分留到后面再說(shuō)，我們先來(lái)看看適不適合你。神經(jīng)病的例子不了解直接問(wèn)價(jià)格 五、以高襯低;六、為什么覺(jué)得太貴了;七、是的，我們的價(jià)錢(qián)是很貴的，但是有成千上萬(wàn)的人 在用，你想知道為什么嗎？八、以價(jià)錢(qián)貴為榮九、好貴，好貴你有聽(tīng)說(shuō)賤貴嗎？十、大數(shù)怕算;十一、塑造價(jià)值，產(chǎn)品來(lái)源;十二、你有沒(méi)有不花錢(qián)買(mǎi)過(guò)東西？有沒(méi)有因?yàn)槭″X(qián)買(mǎi)了后回家使用后

17、悔的經(jīng)驗(yàn)。你同不同意，一分鐘一分貨，我們沒(méi)有辦法給你最便宜的但是我們可以給你合理整體交易報(bào)價(jià)的原理12000/8000/5000/2500 23000不是算錯(cuò)了13000 奔馳的原理成功人士 投資3000遠(yuǎn)學(xué)習(xí)貴啊 用20年每天有多少呢 適合于大件十三、富蘭克林;十四、你覺(jué)得什么價(jià)錢(qián)比較合適？十五、你說(shuō)錢(qián)比較重要 還是效果比較重要十六、生產(chǎn)流程來(lái)之不易;十七、你只在乎價(jià)錢(qián)的高低;十八、價(jià)格成本;十九、感覺(jué)、覺(jué)得后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我完全了解你的感覺(jué)，很多人第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺(jué)得他們后來(lái)發(fā)現(xiàn)。去上海，見(jiàn)識(shí)，分類(lèi)的例子比較 一個(gè)女生太漂亮太多麻煩 三個(gè)男人 提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng) 什么價(jià)格可以成交價(jià)勉強(qiáng)成交不可成

18、交 3800元 底價(jià)2000元 第一不要太快 回去不講才怪以后少接受別人的騙 第二中磨 氣的吐血你賣(mài)給我 你一定有理由 差不多就有差的地方 找兩種差別 像不等于是 你像張惠美 注意身邊的人重點(diǎn)客戶 假如不是喝不因便宜買(mǎi) 流程茶葉的例子 武夷山 谷雨節(jié) 國(guó)外 中南海 三兩到我這里 1000用一年1500用兩年n彩禮聘金不可少n結(jié)婚證書(shū)要仔細(xì)n婚宴安排有講究n謹(jǐn)防樂(lè)極生悲n對(duì)方喜愛(ài)的工藝品和書(shū)畫(huà)n能夠讓對(duì)方將?？吹降募o(jì)念品和日用品n家庭食用物品，不一定貴重但要有意義和價(jià)值n兒童玩具、時(shí)尚光碟、圖書(shū)資料、文化用品等n演唱會(huì)門(mén)票、電影戲劇門(mén)票、抽獎(jiǎng)券等n下禮品增進(jìn)大感情，吃人嘴短拿人手軟！n成交n成交

19、關(guān)健用語(yǔ).n簽單-確認(rèn) 購(gòu)買(mǎi)-擁有 n花錢(qián)-投資 提成傭金-服務(wù)費(fèi) n合同合約協(xié)議書(shū)書(shū)面文件 n首期款首期投資 n問(wèn)題-挑戰(zhàn)關(guān)心焦點(diǎn)猶豫n假設(shè).沉默.回馬槍.十大成交n金額與數(shù)量 質(zhì)量要求 付款方式n交貨期限，地點(diǎn)和方式 產(chǎn)品驗(yàn)收方式n違約責(zé)任及追究形式n解決合同糾紛的方式n填寫(xiě)合同的注意事項(xiàng)一信念.1成交關(guān)健敢于成交.2成交總在五次拒絕后.3只有成交才能幫助顧客.4不成交是他的損失.二工具1收據(jù). 2發(fā)票3計(jì)算機(jī)三場(chǎng)合環(huán)境四成交關(guān)健在于成交大膽成交.問(wèn)成交.遞單.點(diǎn)頭.微笑.閉嘴.恭喜.轉(zhuǎn)介紹.轉(zhuǎn)挽話題.走人.恭喜你 選擇產(chǎn)品 音響 廣告 內(nèi)衣等 走人大媽 又把錢(qián)要回n根據(jù)市場(chǎng)一般性原則，由

20、買(mǎi)方即銷(xiāo)售方出資宴請(qǐng)買(mǎi)方，但買(mǎi)方獲益多也可以反之；n選擇酒店，防止客戶惡意選擇過(guò)分高級(jí)酒店，一般選用建議法，控制宴請(qǐng)成本；n參加宴請(qǐng)人員有客戶方主要負(fù)責(zé)人安排；n交通、接送、不遲到；n座次安排； 酒文化；n注意小節(jié)； 拒絕非分要求n注意節(jié)制飲酒和控制自己的言談舉止！n婚姻是一種責(zé)任n誠(chéng)信是金n幫助客戶解決問(wèn)題n謹(jǐn)防婚外戀n擴(kuò)大愛(ài)情結(jié)果n首先，自身應(yīng)該建議一份客戶檔案；n其次，與公司同仁一道監(jiān)督和約的落實(shí)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系；n第三，利用業(yè)余時(shí)間與客戶小坐或者喝咖啡、喝茶、保持感情的聯(lián)絡(luò)；n第四，及時(shí)處理客戶臨時(shí)性的要求。n準(zhǔn)時(shí)送貨及安裝；n主動(dòng)幫助客戶調(diào)試產(chǎn)品，介紹其功能、用法、事故處理等；n幫助客戶爭(zhēng)取利益；n在履行合約的工程中，應(yīng)進(jìn)一步加深與客戶的私人感情，努力體現(xiàn)出感謝和互助的姿態(tài)，要真正讓客戶對(duì)你產(chǎn)生“愛(ài)戀”之情，才算作到家了；n兌現(xiàn)承諾！讓顧客感動(dòng)三種服務(wù) 主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè) 誠(chéng)懇的關(guān)心顧客及他的家人 做跟你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)假如你不好好的關(guān)心顧客.服務(wù)顧客你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞n嚴(yán)格按照階段供貨，階段驗(yàn)收，階段付款的制度；n增加交流，提供最新的客戶資訊