現(xiàn)場管理員工規(guī)范細(xì)則2

1、員工規(guī)范細(xì)則一、基本準(zhǔn)則儀表：儀表端莊、著裝整齊。禮貌：待人要恭敬有禮， 談吐文雅大方。守時：嚴(yán)格遵守工作時間。高效：工作講求高質(zhì)、高效。公德：與人為善、助人為樂、誠實守信。責(zé)任：恪盡職守、盡職盡責(zé)。勤奮：勤奮工作、大膽創(chuàng)新。協(xié)作：互相幫助、緊密配合、下級服從上級、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。謙虛：說話何其、尊重他人、善解人意。清潔：保持個人和所轄區(qū)域工作環(huán)境清潔。二、服務(wù)紀(jì)律十不準(zhǔn)不濃妝艷抹。不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)靠、趴、蹬貨柜、貨架。不準(zhǔn)在商場吃零食、嬉戲打鬧、看書看報。不準(zhǔn)擅自離崗、串買場、逛街購物。不準(zhǔn)聚眾聊天，同一柜臺內(nèi)三人站中間，兩人站兩邊。不準(zhǔn)頂撞顧客或因忙于理貨、結(jié)賬等工作而冷落顧客。不準(zhǔn)挑撥事非

2、，聚眾鬧事與顧客爭吵、打架斗毆。不準(zhǔn)在營業(yè)時間會客長談，飲酒后上崗。不準(zhǔn)場外交易或私收貨款。不準(zhǔn)發(fā)生任何有損商場形象的語言和行為。第一章 員工行為規(guī)范一、儀容儀表規(guī)則員工衣著服飾是代表商場形象的最基本特征，因此所有員工在工作時間內(nèi)應(yīng)按崗位、按商場制定的服裝、服飾進(jìn)行著裝。（一）營業(yè)員衣著規(guī)則1、男裝基本要求（1）夏季著白色襯衫配藍(lán)色領(lǐng)帶。藍(lán)色長褲，黑色皮鞋，其它季節(jié)換藍(lán)色西服套裝，襯衫不變。（2）襯衫、西服扣子扣齊，領(lǐng)帶打正。（3）制服干凈整潔，皮鞋光亮。2、男裝禁止事項（1）解開襯衫扣子，襯衫未束于褲內(nèi)。（2）制服有皺折、油污。（3）系非規(guī)定領(lǐng)帶。（4）在西裝口袋內(nèi)放置物品。（但可以在襯衫口

3、袋內(nèi)或西服內(nèi)口袋別一支筆）。（5）將衣袖挽起。3、女裝基本要求（1）夏裝著商場統(tǒng)一工裝，（2）制服合體整潔，布（皮）鞋干凈，指頭不外露。4、女裝禁止事項（1）穿非肉色絲襪，有破洞的絲襪，非規(guī)定皮鞋。（2）制服有皺折、油污，不合體。（3）在西服口袋內(nèi)放置物品（但可以在西裙口袋或西服上衣口袋別一支筆）。5、員工上崗著裝要求員工在上崗前一定要按不同的崗位，穿好工裝。并自己檢查是否符合規(guī)范。6、禁止：（1）著裝不規(guī)范禁止進(jìn)入貨場上崗。（2）禁止著工裝、帶工牌逛街購物。（禮儀送貨除外）（二）頭發(fā)規(guī)則1、基本要求：（1）梳理整齊，經(jīng)常清洗。（2）男員工發(fā)前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不遮耳。（3）女員工長發(fā)要

4、用橡皮筋或發(fā)卡扎結(jié)或梳起 ，前額以不遮擋眼睛為宜。2、禁止：（1）染怪發(fā)色。（2）留長鬢角、胡須。（3）發(fā)飾艷麗。（4）披肩長發(fā)。（三）化妝1、基本要求：淡妝上崗2、禁止：（1）濃艷的化妝。（2）使用怪色眼影。（3）使用怪色唇膏、過紅過重腮紅。（四）手指甲規(guī)則1、基本要求：（1）保持清潔和自然。（2）用無色或淡色的指甲油。2、禁止：（1）長指甲（2）涂深色指甲油（五）佩戴飾物規(guī)則1、基本要求：（1）耳飾：釘型為主。耳環(huán)不超過2公分。（2）戒指：限戴一枚。（3）項鏈：以不露在制服外面為宜。2、禁止：（1）項鏈露在制服外面。（2）戴兩枚以上戒指。（3）戴兩個以上耳環(huán)。（六）工牌規(guī)則1、基本要求：（

5、1）端正佩戴在左上胸（從肩膀向下20公分左右）（2）男西裝戴在西服翻領(lǐng)靠外處略高于西服上衣口袋的地方。2、禁止：（1）不戴或戴歪。（2）遮擋、覆蓋。二、舉止舉止是體現(xiàn)企業(yè)形象與員工修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，因此每一名員工應(yīng)以端莊文雅、落落大發(fā)的舉止，為顧客留下深刻良好的印象。（一）站姿1、基本要求：（1）抬頭、挺直、雙目向前平視，面帶微笑、平和自然。（2）兩手提前交叉左手壓右手。（3）雙腳呈叉開之狀，雙手可以輕輕的扶在身前的柜臺上。女士：雙腳呈45度V字步。男士：雙腳跨度與肩同行。（4）雙手自然下垂，走動站立。2、禁止：（1）靠趴柜臺、貨架、辦公桌。（2）身體彎曲。（二）坐姿（收銀員人員適用）1、基

6、本要求：（1）入座輕穩(wěn)、上體自然挺直。（2）雙膝自然靠攏，雙腿正放或側(cè)放。2、禁止：（1）趴在桌子上。（2）翹二郎腿或腿長長伸開去。（三）蹲姿1、基本要求：女士單腿跪下，外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，男士雙腿側(cè)于旁。2、禁止：女士叉腿。（四）手勢1、基本要求： 手型：四指并攏、張開。手臂平面下垂30度40度。掌心外傾45度。引導(dǎo)手臂外側(cè)，另一側(cè)手臂自然下垂。2、禁止：用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（五）行走1、基本要求：（1）步態(tài)輕盈，兩臂自然擺動。（2）在貨場內(nèi)行走時要禮讓顧客先行，彬彬有禮的走在通道的一側(cè)。對讓路的客人要點(diǎn)頭會意感謝。（3）在辦公區(qū)貨場內(nèi)2人以上行走時，不要并列而行。2、禁止（1）在辦公區(qū)或貨場內(nèi)猛跑。（

7、2）將手插入衣服口袋內(nèi)行走。（3）兩人以上并行或勾肩搭背行走。（4）通道擁擠時強(qiáng)行。（六）微笑1、基本要求：收頜、眼睛浮現(xiàn)笑容，面帶微笑（以上露六齒最佳）。2、禁止：嘲笑、冷笑。（七）目光基本要求：目光專注于顧客面部，時間35秒為最佳。男性：目光焦點(diǎn)落于顧客的嘴上。女性：焦點(diǎn)在下巴上。2、禁止：目光漂移，上下打量，視若無人。三、禮儀（一）問候1、商場員工上級對下級、下級對上級、同事之間在一天工作的初次見面時互相問候“你好”。2、導(dǎo)購員在賣場內(nèi)對前來本貨區(qū)購物的顧客問候“您好，歡迎光臨”。（二）鞠躬1、基本要求：彎腰15度，耳、肩腰成一線，目視顧客的顏面。2、禁止：動作不協(xié)調(diào)。（三）握手1、用右

8、手，異性握指間，同性握全手，力量時間適中。2、注意先后順序，先上級后下級，先長輩后晚輩，先女士后男士。3、目光注視對方。（四）遞物（遞名片）用雙手恭敬遞上，名片或文件或商品的正面對著對方。（五）進(jìn)出辦公室1、進(jìn)入辦公室輕輕叩門，得到允許后進(jìn)入。2、進(jìn)門時向房間里看到你的人點(diǎn)頭致意，或問候“您好”。3、走出房門輕輕回身把門帶上。（六）使用交通工具基本要求：1、調(diào)到會議或靜音狀態(tài)。2、打接電話一定要離開賣場或到無人處。3、顧客正在使用與顧客保持1米以上距離，使用完畢輕放。4、如遇顧客在賣場撥通電話需要導(dǎo)購員與對方通話時，要雙手接過電話，側(cè)身于顧客，但不可以離開，通話結(jié)束立即歸還于顧客。禁止：1、使

9、用通訊工具時，不許別于腰間、手腕、吊頸。2、接待顧客時不準(zhǔn)接聽電話。3、與顧客爭搶，使用IC卡話機(jī)。（七）迎送賓禮儀1、迎送賓程序：（1）聽到迎送賓提示語后站在指定位置上準(zhǔn)備迎送賓。（2）聆聽開業(yè)、歇業(yè)鈴聲后，正式迎送賓。（3）按迎送賓要求，微笑、點(diǎn)頭示意，并說“歡迎光臨！歡迎再次光臨！請慢走”。（4）迎送賓背景音樂結(jié)止，迎送賓儀式結(jié)束。2、迎送賓要求：（1）全部放下一切事情，站在制定的位置上，要求橫豎成排。（2）女士，雙腳成45度丁字步，雙臂自然下垂，右手壓左手。男士，雙腳跨立，與肩同寬，雙手后背。（3）點(diǎn)頭微笑示意，迎賓時要求講歡迎語。（4）各賣場經(jīng)理、領(lǐng)班都要在醒目位置上迎送賓。（5）播

10、音室播放迎送賓詞及背景音樂。四、語言（一）語種及稱謂1、使用普通話，嚴(yán)禁使用方言土語。2、對象 稱謂顧客 客人、您、同志男性顧客 先生、同志女性顧客 女士、夫人、小姐、同志男長者 老先生、老大爺女長者 夫人、女士兒童 小朋友、小同學(xué)同伴者 您的同伴同事間 對年長者“老X”、年輕者、晚輩、“小X”、您、你上級 “X總”、“X部長”、“”X經(jīng)理、“您”男外賓 “先生”女外賓 “夫人”（二）接待客人的基本用語1、 您好、歡迎光臨2、 謝謝、非常感謝3、 對不起、很抱歉4、 請稍等5、 我能為您做些什么6、 您不必客氣7、 好的、好的8、 讓您久等了9、 請您看看10、 謝謝惠顧、歡迎再來、再見（三）

11、基本用語的使用方法1、 接待（1） 您好、歡迎光臨（2） 您需要看些什么（3） 我能幫您做些什么2、 幫客人挑選商品（1） 我們貨區(qū)經(jīng)營XXXX商品，您請看。（2） 是，知道了，在這邊，請您到這邊來。（3） 您看這個款式怎么樣？（4） 請稍等，我給您找找。（5） 您試試看，怎么樣？（6） 您滿意嗎？（7） 我給您裝好，請您拿好。3、商品無貨時（1）、實在對不起，您需要的商品賣完了，方便的話，請您留下電話和地址，貨到后我通知您。（2）、實在對不起，您需要的這種商品賣完了，您看這種可以嗎？4、業(yè)務(wù)忙時（1）對不起，讓您就等了，我馬上接待您。（2）請稍等，我馬上給您拿。5、收款時 （1）有會員卡嗎？

12、消費(fèi)XXX元可辦理會員卡，歡迎您成為會員。（2）您這是XX元，應(yīng)收您XXX元，請您點(diǎn)清收好。（3）應(yīng)提示顧客的注意事項，應(yīng)及時予以提示。6、送別顧客（1）、這是您的商品，請帶好。（2）、您還需要點(diǎn)別的嗎？（3）、歡迎您再來。（四）顧客退換貨商品時的語言1、顧客退換商品時的語言：（1）、對不起，商品有問題嗎？（2）、請稍等，我馬上給你退（換）一件。（3）、實在對不起，我需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請您稍等。2、給顧客做向?qū)В?）、您向那里走，XX處便是。（2）、在XX層XX處，請您乘坐電梯。（五）打電話的語言1、接電話的基本規(guī)則：（1）鈴聲一響即拿起電話說：您好，民族XX部（處），您找哪一位？對方報出姓名后說

13、：請您稍等。（2）如果要找的人不在場時：您好，他（她）現(xiàn)在不再，您有什么事情，我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？（3）如果要找的人不能及時接電話時說：真對不起，您要找的人正在接電話，再請您稍等一會兒（或一會兒您再打一次）。（4）如果對方詢問事情，自己說不清楚時說：真對不起，我不清楚?；蛘哒f：很抱歉，這事由XX部門負(fù)責(zé)，請您打XXXX電話。不能回答：“不知道，您向別處問去吧！”2、打電話的基本要求：（1）向客人打電話時說：請問XX先生（或同志、女士、小姐）的家嗎？顧客如回答：是。應(yīng)立即說：我XX商場XX部的XX，您的（2）向企業(yè)或單位打電話時，先報自己單位名稱和姓名，再報自己要找的人或要辦的事。如：我是XX商場XX

14、部的XX，請問？3、打斷電話的禮節(jié)：打完電話一定定要向顧客致意，可用“謝謝”“再見”等語言表達(dá)。（六）員工通道1、基本要求：全體員工上、下班按規(guī)定從員工通道或指定路線進(jìn)出商場。2、禁止：上、下班擁擠橫穿貨場進(jìn)出商場。第二章 服務(wù)工作規(guī)范一、職業(yè)道德規(guī)范1、 模范遵守公司的經(jīng)營宗旨。2、 對待顧客要一視同仁，不優(yōu)親后友，不以貌取人，品頭論足。服務(wù)中堅持主動、熱情、周到、細(xì)致。3、 公平交易，童叟無欺。做到稱平、尺足，維護(hù)消費(fèi)者利益。二、營業(yè)員服務(wù)程序規(guī)范售前工作1、營業(yè)前開店準(zhǔn)備工作規(guī)范：工作時間提前5分鐘到崗、更衣、簽到、做早操、開晨會、整理貨品、打掃衛(wèi)生、檢查衣著、價簽、備好票據(jù)，包裝用品、

15、零款等。營業(yè)前5分鐘就位，迎接首批顧客進(jìn)場，播音員放迎賓曲。 班前班后規(guī)范一、班前安排及要求時間內(nèi)容要求周一7：458：00入場 簽到排隊、換工服工鞋1、簽到2、穿好工衣3、配好證章4、迅速整隊、整齊不談笑8：008：50開晨會1、列隊整齊2、精神飽滿3、內(nèi)容具體、充實4、有記錄8：509：00整理陳列商品及清理衛(wèi)生(同時班前報道)1、徹底清潔責(zé)任區(qū)衛(wèi)生2、衛(wèi)生清潔符合要求3、備足貨源9：009：05迎賓儀式精神飽滿周二周日8：158：30入場 簽到、換工服工鞋1、簽到2、穿好工衣、系好紐扣3、佩戴好證章4、迅速整隊、整齊不談笑8：308：40服務(wù)規(guī)范演示1、列隊整齊2、動作規(guī)范3、精神飽滿8

16、：408：50開晨會1、列隊整齊2、精神飽滿3、內(nèi)容具體、充實4、有記錄8：509：00整理陳列商品及清理衛(wèi)生1、徹底清潔責(zé)任區(qū)衛(wèi)生2、衛(wèi)生清潔符合要求3、備足貨源9：009：05迎賓儀式列隊整齊、精神飽滿二、歇業(yè)安排及要求：時間內(nèi)容要求歇業(yè)前10分鐘1、核實票據(jù)和貨物2、清理商品衛(wèi)生準(zhǔn)確、及時歇業(yè)前5分鐘迎賓儀式列隊整齊、精神飽滿閉店鈴響后10分鐘1、送交貨款及貴重物品2、整理、遮蓋貨品3、清掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生4、更換工衣5、檢查安全隱患6、離店準(zhǔn)確及時無誤完好干凈快捷認(rèn)真及時 賣場員工程序規(guī)范時間內(nèi)容和要求備注周一周二日7：458：15員工入場：員工憑入場證通過員工通道入場，安保人員打開通告并負(fù)

17、責(zé)檢查8：30(10分鐘)服務(wù)演示，周一不做賣場各級班前檢查8：008：40（10分鐘）開晨會。8：508：50滾梯開啟運(yùn)行；迎賓提示；安保開門到崗。整理陳列貨品、清理衛(wèi)生、收銀員取款9：009：00開業(yè)響鈴：安保人員同時打開營業(yè)門；進(jìn)行檢查9：009：00迎賓儀式：播放迎賓詞曲；員工站立在本崗動線以內(nèi)規(guī)范迎賓；收銀員崗位站立；一樓各部門兩側(cè)迎賓，東一樓滾梯總臺禮儀員迎賓 ；賣場管理人員在本賣場明顯位置迎賓。賣場經(jīng)理及主管參加迎賓9：059：05正常營業(yè)：播音按工作流程規(guī)范運(yùn)行；員工按規(guī)范要求熱情服務(wù)；監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)做好營業(yè)中督查歇業(yè)前30分鐘歇業(yè)前30分鐘無顧客時賣場員工可進(jìn)行小型店面衛(wèi)生

18、清潔。歇業(yè)前10分鐘歇業(yè)前10分鐘滾動播出歇業(yè)提示語。值班人員到場并參加送賓歇業(yè)前5分鐘歇業(yè)前5分鐘開始送賓：員工按規(guī)范要求送賓；廣播滾動播放送賓詞曲；安保人員到崗、檢查，滾梯正常運(yùn)行。歇業(yè)時間歇業(yè)時間歇業(yè)鈴響：顧客離店完畢后關(guān)閉店門；員工清理衛(wèi)生、整理貨品、安全檢查、更衣、送貨款。根據(jù)季節(jié)安排時間歇業(yè)后10分鐘歇業(yè)后10分鐘員工退場：員工通過員工通道退場售前是基礎(chǔ)是保障售中工作 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范：1、營業(yè)員服務(wù)工作規(guī)范：（1）、準(zhǔn)備迎客。開門鈴聲響后播放迎賓曲.所有營業(yè)員放下手中的工作站立在本崗動線以內(nèi)面向通道規(guī)范站立.(此時如有顧客進(jìn)入專柜接待顧客)。（2）、迎前答話。顧客臨近柜臺時，視

19、線移向顧客采用不同的方式主動打招呼。(要求離顧客一米遠(yuǎn))（3）、鑒別顧客需要。及時對顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的分類。采用不同的接待方法，為顧客提供針對性的服務(wù)。（4）、介紹商品。要準(zhǔn)確，客觀，實事求是的介紹商品，。不允許嘩眾取寵，不符合實際，誤導(dǎo)消費(fèi)，欺騙顧客，不得對同質(zhì)量品牌進(jìn)行詆毀，拉、托、撬顧客，叫賣商品。當(dāng)顧客所需商品時，不準(zhǔn)簡單回答“沒有”或“不知道”應(yīng)主動介紹替代商品，若不滿意，說聲“對不起”，或說“過幾天您再來看看，或留下電話，我?guī)湍?lián)系”。(解釋)（5）、展示商品。根據(jù)商品的特點(diǎn)確定展示方法。需調(diào)試的商品應(yīng)當(dāng)面給顧客示范。（6）、拿遞商品。要輕拿輕放，不仍不摔，準(zhǔn)確無誤。（7）、解答顧客異

20、議。要誠實，實事求是。（8）、美程服務(wù)。在促成交易的過程中，通過語言贊美，陳述、解答、選擇、建議等形式自然恰當(dāng)?shù)赝瓿山灰壮绦颉＃?）、收款服務(wù)。為顧客準(zhǔn)確開據(jù)購物小票，向顧客提示收銀臺，不得進(jìn)行場外交易和私收貨款。(10)、包裝商品。核對票物后，快速完好包裝。（11）、送別顧客。使用文明用語。2、收銀員服務(wù)工作規(guī)范：（1）、收銀員必須堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。（2）、收找錢款唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷，票錢同時交付顧客，自然恰當(dāng)使用文明用語。（3）、認(rèn)真核實錢幣和票據(jù)，識別真?zhèn)?。采用支票和其它結(jié)算方式的顧客，仔細(xì)驗查購貨人身份證，支票合法性等。（4）、嚴(yán)格按發(fā)票管理規(guī)定辦理。（5）、款臺不得存放私人錢

21、款和有價證券。（6）、按規(guī)定時間和安全規(guī)定取送錢款。（7）、未經(jīng)部門同意不得隨意做出退款處理。（8）、離崗前進(jìn)行安全設(shè)備檢查。（9）、應(yīng)提示顧客的注意事項，應(yīng)予以提示。3、結(jié)束營業(yè)閉店工作規(guī)范：（1）、結(jié)束營業(yè)時間鈴響后，要耐心接待好最后一位顧客，不準(zhǔn)催促或變相催促顧客離場，不準(zhǔn)提前進(jìn)行首尾工作。（2）、顧客離開柜臺后，與收銀員核對金額與票據(jù)，要迅速清點(diǎn)保管，安全送交財務(wù)部。閉店后收款臺箱內(nèi)不準(zhǔn)存放現(xiàn)金及有價證券。（3）、清理賣場，確認(rèn)安全并與保安人員接頭后方可離開崗位。售中是關(guān)鍵售后工作 解決柜臺矛盾規(guī)范（1）、退換商品。同樣熱情接待。問清購貨時間，核對憑證、檢查商品、按退換規(guī)定執(zhí)行。（2）

22、、提出批評意見。對商品質(zhì)量持有異議時應(yīng)立即道歉并耐心聽取意見，虛心接受批評，盡快平息，化解不滿意情緒，避免發(fā)生糾紛，及時向管理人員匯報。（3）、因員工失禮造成顧客不滿時，務(wù)必沉著、冷靜，不激化矛盾。其他員工協(xié)助勸解，將顧客請到辦公室解決矛盾，避免在柜臺爭執(zhí)造成顧客圍觀。 后續(xù)服務(wù)過去售后服務(wù)主要多指顧客退換商品,解決柜臺矛盾,但現(xiàn)在不局限在這些方面.更多的是當(dāng)你賣出商品是服務(wù)才剛剛開始.第三章 商品陳列和清潔衛(wèi)生規(guī)范1、商品陳列規(guī)范：商品陳列要美觀、醒目、衛(wèi)生清潔、立體感強(qiáng)、季節(jié)性突出，經(jīng)營特色和范圍明顯。2、陳列衛(wèi)生規(guī)范：（1）、賣場內(nèi)從業(yè)人員持健康證上崗。（2）、講究個人衛(wèi)生。工服要干凈平

23、整，不準(zhǔn)留長指甲，勤換內(nèi)衣勤洗澡，上崗前不食有刺激味食品，保持口腔無異味。（3）、賣場內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，做到“三潔、四無、六不見”。三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔。四無：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙頭。六不見：不見暖、水杯、餐具、抹布、盆具、衛(wèi)生用具。（4）、賣場內(nèi)的各種裝飾物門簾、燈箱和廣告品、窗簾、臺布等要干凈整潔。（5）、果皮桶要勤擦洗、保持內(nèi)外干凈、有光澤度、垃圾污物不超過視野。（6）、貨架后周轉(zhuǎn)庫，堆放商品整齊、離墻、離地，經(jīng)常放有滅鼠、滅蟑設(shè)施藥品。（7）、衛(wèi)生間無蠅、無異味，設(shè)施、裝飾物墻壁、地面清潔無污，紙簍污物不得超過2/3.（8）、開門營業(yè)前地面垃圾必須清理

24、完畢。（9）、營業(yè)員與清潔工要相互協(xié)調(diào)、配合、尊重。第四章 食品衛(wèi)生規(guī)范1、食品衛(wèi)生規(guī)范（1） 銷售食品索證手續(xù)齊全，不得出售無憑證食品。（2） 不得出售超期、變質(zhì)、污穢不潔、混有異物或感觀形狀異常的食品。（3） 熟食品要有防蠅、防蟲、防塵、防鼠設(shè)施。（4） 不得出售摻假、摻雜、偽造食品。（5） 包裝食品、必須有詳細(xì)標(biāo)識（品名、配料、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、廠名、廠址、產(chǎn)地、批號等）。（6） 進(jìn)口食品，要有衛(wèi)生證明（原件）和安全防偽標(biāo)志，生產(chǎn)保質(zhì)期，并有中午標(biāo)識。（7） 保健食品的標(biāo)簽，證明書和廣告內(nèi)容必須真實，不得有暗示，可使疾病痊愈的宣傳。（8） 保健食品必須有衛(wèi)生部門發(fā)給的保健食品批準(zhǔn)證書（復(fù)

25、印件）和產(chǎn)品檢驗合格證。（9） 直接入口食品、送貨和售貨工具必須清潔衛(wèi)生，清晰消毒、貨款分離。（10） 使用一次性熱冷飲具（11） 庫房要要有防鼠設(shè)施、貨物離墻、離地通風(fēng)，分類存放。（12） 顧客試衣間要舒適美觀整潔，存放私人物品及清潔用具。第五章 化妝品衛(wèi)生規(guī)范1、 銷售化妝品要有產(chǎn)品檢驗報告、生產(chǎn)許可證，衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品使用說明，出長檢驗合格證。2、 進(jìn)口化妝品必須有國家進(jìn)口公司商標(biāo)證、中文標(biāo)識。3、 特殊化妝品應(yīng)注明使用方法、注意事項。4、 不銷售偽劣、超期變質(zhì)的化妝品。5、 所售化妝品的品名、商標(biāo)、廠名、廠址、衛(wèi)生許可證、編號、生產(chǎn)日期、有效使用期、使用方法及注意事項，必須有中文標(biāo)識。

26、 第六章 商品質(zhì)量、物價、計量規(guī)范第一條 嚴(yán)把商品質(zhì)量各單位要嚴(yán)格審核商品進(jìn)貨渠道、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、法人委托書、商品注冊書，品牌代理授權(quán)書、產(chǎn)品檢驗報告、進(jìn)口產(chǎn)品檢驗、檢疫證明、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、特殊商品經(jīng)營許可證、特殊商品生產(chǎn)許可證。第二條 各單位對商品價格、質(zhì)量的考核1、各單位建立完善的制度，對所驗資質(zhì)情況要有記錄2、各單位對出現(xiàn)商品質(zhì)量、價格問題有處罰措施和記錄。第三條 商場對商品價格、質(zhì)量的考核因商品價格、質(zhì)量問題被工商、質(zhì)量等管理部門查處或投訴，商場罰扣供應(yīng)商10005000元，同時罰扣單位責(zé)任人100500元，情節(jié)嚴(yán)重的罰扣供應(yīng)商500010000元，同時罰扣單位責(zé)任人5001000元。第七章 退換貨商品規(guī)范1、 嚴(yán)格按照退換貨商品規(guī)定執(zhí)行，堅持退