網(wǎng)上商城的配送模式比較

1、網(wǎng)上商城的物流配送比較 盤點中國電商 5 大模式國內(nèi)在線零售業(yè)商業(yè)與運營管理模式分析2014 年 1 月，長江商學院在其發(fā)布的中國在線零售業(yè)報告中，盤點了中國在線零售業(yè)的 5 大模式，它們分別是價值鏈整合模式、開放平臺模式、O2O 模式、特賣模式、社交模式，并將京東列為價值鏈整合模式的典范，而天貓則是開放平臺模式的代表。相比之下，長江商學院認為，以供應鏈為核心的價值鏈整合模式，是推動零售業(yè)升級的最優(yōu)路徑。報告將在線零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈管理與創(chuàng)新分為 3 個要素：產(chǎn)品流、現(xiàn)金流和信息流。不同在線交易平臺運營商有著不同的創(chuàng)建背景，它們依據(jù)自身所處利基市場和資源稟賦優(yōu)勢，制定了符合自身發(fā)展目標的產(chǎn)業(yè)價

2、值鏈要素管理戰(zhàn)略，并通過有效整合產(chǎn)業(yè)價值鏈中其他有戰(zhàn)略價值的服務(wù)供給資源，從而建立起各具特質(zhì)的網(wǎng)購平臺。價值鏈整合模式京東從規(guī)模優(yōu)勢和時機選擇優(yōu)勢兩大維度 9 個角度的觀察，開放平臺模式的代表性企業(yè)阿里巴巴和價值鏈整合模式的代表性企業(yè)京東在市場行業(yè)中的領(lǐng)導者地位日漸凸顯。價值鏈整合模式是以（來自：湖北教育信息網(wǎng)）產(chǎn)品流管理為戰(zhàn)略核心，以現(xiàn)金流管理為系統(tǒng)支持，以信息流管理為資源整合方法的縱向非一體化在線零售業(yè)態(tài)，具有業(yè)務(wù)閉環(huán)、平臺開放和長期邊際收益遞增的特點。從產(chǎn)業(yè)價值鏈要素管理角度看，價值鏈整合模式致力于在產(chǎn)品流管理方面建立起完善和卓越的供應鏈服務(wù)競爭優(yōu)勢，成為供給與需求之間值得信賴的產(chǎn)品流通

3、服務(wù)商。透過建立與產(chǎn)品流管理相匹配的信息流管理技能提供公共商業(yè)智能服務(wù)，促成有效需求與有效供給的市場均衡。從商業(yè)價值角度看，價值鏈整合模式有助于提升商業(yè)社會的整體管理績效，幫（來自：湖北招生網(wǎng) -hb.c om）助制造業(yè)提高信息化水平。亞馬遜是價值鏈整合模式的典范，京東是國內(nèi)領(lǐng)先的代表性企業(yè)。“京東模式”突出表現(xiàn)在劉強東關(guān)于在線零售業(yè)產(chǎn)品流管理的系統(tǒng)性建設(shè)思考及京東對自有物流體系建設(shè)的長期投入。京東的戰(zhàn)略是圍繞利基市場而不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價值鏈要素，這種系統(tǒng)管理能力最終馬云在電子商務(wù)領(lǐng)域長期的思考和實踐經(jīng)驗是阿里巴巴的資源稟賦優(yōu)勢。阿里將向買賣雙方提供開放的在線交易平臺作為利基市場，將

4、交易平臺規(guī)模化收益管理作為核心戰(zhàn)略。在早期，阿里重點解決有效供給不足的問題，淘寶通過免費策略吸引了大量賣家進入到開放平臺。在成為行業(yè)領(lǐng)導者之后，阿里追求更進一步提升有效需求，從而提升開放平臺的交易質(zhì)量。為此，阿里分拆了淘寶和天貓，將重要資源投注于構(gòu)建開放平臺的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式，致力于打造一個無所不有、無所不能和無所不及的開放平臺。阿里還聯(lián)合賣家加大了廣告、促銷、品牌推廣等方面的投入，持續(xù)刺激開放平臺的整體參與率、活躍度和購買力，使網(wǎng)站流量和會員數(shù)量都得到了顯著提升，阿里逐漸形成了“軟硬結(jié)合”的創(chuàng)新商業(yè)模式和“開放平臺利潤模式”。阿里在開放平臺管理方面的積極探索與創(chuàng)新成就了獨特的（來自：湖北教育網(wǎng)

5、-）“阿里模式”。兩種模式的競爭前景阿里和京東在信息流方面各有不同優(yōu)勢。阿里具備數(shù)據(jù)海量優(yōu)勢，京東則側(cè)重自營整個供應鏈數(shù)據(jù)的掌控。截至 2013 年 5 月公開數(shù)據(jù)，淘寶和天貓注冊賣家總數(shù)已超過 1000 萬，活躍的個人賣家數(shù)量約 600 萬，企業(yè)賣家約 20 萬，天貓注冊用戶超過 4 億。阿里通過控制網(wǎng)站流量和會員消費選擇權(quán)的分發(fā)，對賣家形成了約束供給，從而建立以開放平臺為供給者的賣方市場結(jié)構(gòu)。京東通過對信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺與主要供應商、廠商建立信息交換機制，從而建立一體化的庫存管理體系。在現(xiàn)金流上，阿里借助天貓建立優(yōu)質(zhì)賣家遴選機制以后，經(jīng)營性現(xiàn)金流入能力顯著提升。除賣家進場相

6、關(guān)費用之外，在線廣告和產(chǎn)品搜索服務(wù)、支付寶衍生金融服務(wù)均是阿里巴巴的收入來源。京東主要依靠其高效運營確保經(jīng)營性現(xiàn)金流，也提供供應鏈金融增值服務(wù)。從整個產(chǎn)業(yè)鏈觀察，阿里平臺模式雖然自身收入不錯，但眾多賣家經(jīng)營狀況呈馬太效應，差距明顯。相比而言，京東價值鏈整合模式對上下游效率提升更為明顯。在產(chǎn)品流管理方面，阿里平臺本身并不參與產(chǎn)品的買賣交易，產(chǎn)品供給資源由所有的第三方賣家提供，雖然阿里平臺本身具有規(guī)模優(yōu)勢，但難以轉(zhuǎn)化為單一賣家的范圍經(jīng)濟優(yōu)勢，如開放平臺下的快遞速度不可控，就令單一賣家難以獲得更大范（來自：湖北教育信息網(wǎng)edu-）圍的網(wǎng)絡(luò)效應優(yōu)勢。而京東則通過產(chǎn)業(yè)價值鏈整合，不斷建立了范圍經(jīng)濟優(yōu)勢。

7、阿里平臺模式可以概括為先規(guī)模后效率的發(fā)展模式，而京東則是先效率后規(guī)模的模式。在用戶體驗上，一對一的效率更為重要，因此，京東在用戶體驗、用戶黏性上反而較阿里更有優(yōu)勢。產(chǎn)品流決定了客戶關(guān)系的命脈。京東在產(chǎn)品流上已經(jīng)形成了很高的競爭壁壘。京東從 2010 年開始加大物流系統(tǒng)及信息化系統(tǒng)的投入，逐步將自有物流服務(wù)提升為京東的核心戰(zhàn)略部署。京東自有物流和配送體系目前已覆蓋 1300 個行政區(qū)縣，并率先推出“限時達”、“極速達”、“夜間配”等配送服務(wù)，具備了明顯的規(guī)模優(yōu)勢。2013 年下半年起，京東開始向第三方平臺提供倉儲服務(wù)。在倉儲物流部署基本完成后，京東將把 60% 的資源開放給合作伙伴，這有助于京東

8、在產(chǎn)品流和現(xiàn)金流兩個層面與供應商建立更加一體化的服務(wù)。綜合來看，在電商大戰(zhàn)中，阿里與京東相比在信息流和現(xiàn)金流方面先行一步；在產(chǎn)品流方面，不論從產(chǎn)品品質(zhì)及價格保障、配送速度、售后服務(wù)方面，京東的優(yōu)勢很難在短期內(nèi)撼動。長江商學院認為，產(chǎn)品流等綜合實力的提升，將最終決定用戶體驗和對供應鏈的掌控力，從而確立了其市場及品牌優(yōu)勢。成為值得信賴和能夠創(chuàng)造新價值的供應鏈管理服務(wù)商。特別是自 2009 年以來，京東表現(xiàn)出越來越明確的價值鏈整合意圖，將其主要的戰(zhàn)略部署集中在：從 3C 產(chǎn)品為主到全品類計劃，從全部自營到開放第三方平臺，實現(xiàn)“一站式購物”大大降低用戶購物選擇成本；在江蘇宿遷建立總面積達 6000 多

9、平方米的全國呼叫中心，執(zhí)行統(tǒng)一標準的客戶體系；完善自有物流和配送體系，目前已覆蓋 1300 個行政區(qū)縣，推出“限時達”、“極速達”、“夜間配”等配送服務(wù)，不斷提升用戶購物體驗；通過提高供應鏈管理效率獲取更大毛利空間從而提升消費者購買價值等方面。京東將累積的資源稟賦優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為差異化競爭手段，最終成為值得信賴和能夠創(chuàng)造新價值的供應鏈管理服務(wù)商。開放平臺模式阿里開放平臺模式是以（來自：湖北教育信息網(wǎng)-）向買賣雙方提供在線交易機會和條件為目標，以在線交易平臺規(guī)?；找婀芾頌閼?zhàn)略核心的在線零售業(yè)態(tài)，其特征可以概括為“搭建平臺、招商引資”。從產(chǎn)業(yè)價值鏈要素管理特征看，開放平臺模式更加側(cè)重于現(xiàn)

10、金流和信息流，但由于在產(chǎn)品流管理方面介入不深，相關(guān)管理目標更加側(cè)重網(wǎng)購交易的達成，因此是一種市場模式。以下為部分例子：一淘寶淘寶的物流配送:淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式下貨物配送的基本流程為:賣家選擇并聯(lián)系快遞公司，快遞公司上門取貨，快遞公司配送貨物給買家，買家確認貨物無誤，簽收。若有誤，在淘寶網(wǎng)上與賣家協(xié)商“退款”或“退貨”，退貨物流費用由協(xié)商結(jié)果決定。 淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式下的物流配送與商品特性，買賣雙方、快遞公司與C2C電子商務(wù)企業(yè)在整個交易流程中扮演的角色有著直接的關(guān)系。目前與淘寶網(wǎng)合作的快遞公司包括郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地

11、(上海同城)等十余家國內(nèi)外物流企業(yè)，覆蓋了中國全部消費區(qū)域。優(yōu)點：淘寶網(wǎng)與上述快遞公司合作，采取了“推薦物流”、“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”等策略，賣方可以在C2C平臺上面通過比較各個推薦快遞公司的運費，選擇價格最低的快遞公司，也可以綜合考慮快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”再做選擇。賣方可以選擇使用淘寶推薦的快遞公司的報價，也可以視自己的快遞業(yè)務(wù)量與快遞公司協(xié)商取得更加低廉的價格。淘寶網(wǎng)同時注重在其網(wǎng)站教育欄目“淘寶大學”開展教育C2C平臺用戶如何更好的選擇和使用物流商，已經(jīng)與其C2C平臺用戶取得良好的互動效果。缺點:由于電子商務(wù)市場還不成熟，C2C模式的復雜性，物流配送方面的問題層出不窮

12、。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，因物流問題導致的用戶不從事網(wǎng)上交易比例正在逐年遞增。而支付寶高層表示，物流已經(jīng)成為網(wǎng)上購物最大的投訴熱點。不合理運輸大量存在，浪費社會資源。大型C2C電子商務(wù)平臺面向的是全國市場，市場幾乎完全由“一支看不見的手”在調(diào)控，所以大量存在供求“舍近求遠”的狀況。物流配送買賣雙方地位不平等。在淘寶網(wǎng)上的交易方式是由賣家最初設(shè)定的，主要有“一口價”和“拍賣”兩種方式，對應的物流費用分別由買家和賣家承擔。貨物配送過程中責任界限不明確、操作流程混亂。快遞公司配送覆蓋面不到位。物流公司上門取貨不及時，派送延誤。配送終端不能有效銜接。雖然快遞公司都在各自網(wǎng)站平臺上提供查詢物流單號運作狀態(tài)的

13、服務(wù)，但是由于快遞公司無法準確預測貨物送到的時間，所以在配送終端送貨上門的時候，經(jīng)常遇到買家不在家的情況。此時，買家只能請人代為簽收，或要求快遞公司下次再配送上門。二卓越亞馬遜卓越亞馬遜的物流配送：在成立之初，以圖書為主要經(jīng)營品種，隨著近些年的發(fā)展，商品種類由過去的6大類擴大到如今的20大類，在售商品超過100萬種，百貨、3C產(chǎn)品、家用電器等物品紛紛進入卓越亞馬遜的庫房。眼下，隨著新運營中心的啟用，1200多萬件單品被收于其中。 “可以看得出，卓越亞馬遜對未來市場的信心很大。按照其目前的庫存量來看，也許2萬平方米就夠用，但他們卻要建4萬平方米，足以說明其未雨綢繆?！辈茱w指出。的確如此，記者在參

14、觀卓越亞馬遜新運營中心的時候，發(fā)現(xiàn)一些貨架并未擺滿。趙強對此也表示，卓越亞馬遜有可能會繼續(xù)增加物貨種類。 優(yōu)點:如今的世紀卓越快遞公司,已從剛成立時的20多人增長到百余人,所有的快遞業(yè)務(wù)人員都經(jīng)過相應的電子商務(wù)培訓,讓其熟悉送貨上門的業(yè)務(wù)流程,并長期進行綜合能力的考核。快遞公司的技術(shù)部還設(shè)計了一套配送信息系統(tǒng),可以實時監(jiān)控訂單配送貨的流程信息，卓越建有自己的物流配送系統(tǒng)，這樣在一定程度上方便統(tǒng)一管理合理調(diào)度。擁有自己獨立的快遞配送系統(tǒng)，并在北京、上海和廣州擁有自己的倉庫快遞公司的技術(shù)部還設(shè)計了一套配送信息系統(tǒng)，可以實時監(jiān)控訂單配送貨的流程信息。在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，在貨架

15、和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。 方便了貨物的查找。卓越亞馬遜上門送貨收款可以刷卡。缺點：一直以來,卓越網(wǎng)都有著自己獨特的商業(yè)模式:“精選品種,全場庫存,快捷配送”,即通過在庫房里維持足夠的庫存來保證配送的順暢。雖然卓越也是選擇性的涉足百貨業(yè)務(wù),但以每月新增近千種商品的速度,原先那種局限于圖書、影視、音樂、游戲、軟硬件、禮品等六大門類5000余種左右產(chǎn)品的選品路線,被改變了很多,卓越網(wǎng)以往所堅守的“精品路線”似乎已越來越模糊。以前的主要業(yè)務(wù)是賣書，現(xiàn)在變?yōu)榘儇泿欤捎谙M者已經(jīng)習慣以前在別的網(wǎng)站上購買生活用品，所以會沒有其他相同業(yè)務(wù)的網(wǎng)站盈利高。由于采用了物流系統(tǒng)，加大了投資，所以

16、所售貨價格稍微有點高。三當當網(wǎng)當當?shù)奈锪髋渌?當當與卓越同時作為中國比較成功的網(wǎng)上商城，兩個有許多相同的地方。現(xiàn)在已經(jīng)從書庫發(fā)展成為一個綜合性的百貨庫的網(wǎng)上商城。在物流配送方面有自己獨特的方式。建有自己的物流配送系統(tǒng)，優(yōu)點:當當遵循著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類?！癆類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計 好一條最短路線。當當?shù)纳唐返膬r格總體上比卓越的便宜。當當網(wǎng)在中國的物流體系建設(shè)的比較早，擁有完整的物流配送網(wǎng)絡(luò)和先進的管理方法。當當網(wǎng)物流大提速，特別是4小時特快專遞物流商圈，這絕對不是一個小項目。首先后臺技術(shù)操作與物流供應鏈要非常緊密

17、的結(jié)合，無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部合作要求都相當高；其次還要有抵抗風險的能力，當當網(wǎng)能做到這一點，無疑已經(jīng)打通了快速物流各個環(huán)節(jié)的綠色通道，由此可見當當網(wǎng)物流配送實力的確不可小覷。缺點:當當網(wǎng)更多是在忙于“眼前之事”，對供應鏈管理的長期打算至少目前還顧及不了太多。當當應加強企業(yè)內(nèi)部的管理，曾因送貨時間延后而引起客戶不滿，配送環(huán)節(jié)上的失誤無疑會有損此類網(wǎng)上零售企業(yè)的形象。與卓越一樣，在下單到最后把訂單送到物流系統(tǒng)處理中間有空留時間，會流失一部分消費者。四凡客誠品等(個性化)自建物流體系，在北京建立自己的物流公司。他們要在網(wǎng)購人群集中的一線城市，依靠“自己人”送貨。其訂單將通過系統(tǒng)自動處理，首先會根據(jù)訂單中的商品編號，計算出貨物的擺放位置、顏色以及尺碼，接著到企業(yè)自己的物流公司郊外庫房中心的打印機會自動打印出揀貨單，讓工作人員配貨。優(yōu)點:VANCL此前就已經(jīng)在北京、上海建立了自己的物流隊伍，這為打破傳統(tǒng)被動服務(wù)模式，推出“個性化服務(wù)”提供了可能。VANCL此番全面提升物流配送，體現(xiàn)了其對網(wǎng)購用戶消費心理的深刻洞悉，物流配送的速度、個性化服務(wù)等是網(wǎng)購體驗式網(wǎng)民十分在意的地方。物流配送的速度、質(zhì)量決定了網(wǎng)購企業(yè)在消費者心目中的地位。VANCL在電子商務(wù)行業(yè)率先推廣的24小時物流圈、12小時物流、定時定點服務(wù)等，對電