庫房操作流程指導規(guī)范

1、庫房操作流程指導規(guī)范（適用于新手指導）此流程是本人根據(jù)工作編制的操作規(guī)范，其實這些都只是字面上的，還有很多的管理手段在工作過程中執(zhí)行。所以這份東西僅作為新人入行的引導，更多的知識需要個人在工作中去體會、運用。此外老鳥就請飄過吧，因為每家公司操作存在差異，且每個人的管理手段也各不相同。庫房操作流程指導規(guī)范（討論稿）一、目的為確保庫房工作安全、有效、快速地開展，以提高工作質(zhì)量和效率，不斷滿足客戶的需求。二、適用規(guī)則（一）各崗位人員應(yīng)牢記本職崗位職責，積極做好本職工作。（二）各崗位人員都應(yīng)熟悉整個庫房工作流程，以利于工作配合、溝通，及工作需要的崗位輪換。（三）為不斷改進工作，此流程也在不斷完善中。流

2、程通過部門會議討論通過修改，在未作修改前請于工作中嚴格遵守。三、流程流程簡圖四、流程解析（一）收貨1 1、流程介紹收貨工作是庫房商品質(zhì)量管理源頭，切實做好收貨工作能減少因質(zhì)量問題帶來的眾多后續(xù)問題。收貨分采購收貨和退換收貨，兩種收貨在操作上略有區(qū)別。對市場、采購部門配合要求：從制定某一個銷售活動計劃到庫房將商品發(fā)出，其中間多個環(huán)節(jié)應(yīng)有規(guī)定完成時間段，各部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)配合做好各自工作。即市場部門提前做好活動方案，采購部采購、供應(yīng)商送貨應(yīng)給與庫房預留充分的收貨時間。舉例：當需要進行五一節(jié)日促銷活動，市場部活動方案拖延滯后，使得采購部匆忙下單，在接近五一的短時間里，庫房又將面臨大批收貨與出貨。由

3、于趕進度，使得收貨質(zhì)量降低，有質(zhì)量隱患商品進入庫房，當這些商品進入銷售流程，帶來的后續(xù)問題將更為復雜棘手。2 2、采購收貨(1)(1)采購部在某批次采購合同生效時。及時將采購商品的供應(yīng)商、運輸商、商品種類、商品總件數(shù)等信息(如貨款、發(fā)票、運費及其他特別注意事項)通過 OAOA 通知給倉庫統(tǒng)計文員，倉庫將根據(jù)到貨計劃做好入庫工作安排。(2)(2)庫房人員根據(jù)到貨計劃做好倉庫貨位調(diào)整以確保商品及時上架。(3)(3)當商品到庫房進入收貨區(qū)，倉庫人員應(yīng)及時做好收貨工作。內(nèi)容包括：A A、確認供應(yīng)商、確認采購人員交待其他事項，B B、檢查商品外包裝無破損、無污染、商品標識符合相關(guān)行業(yè)要求，是否附帶有產(chǎn)品

4、相關(guān)質(zhì)檢報告單等隨同附件。C C、確認商品名稱、規(guī)格、數(shù)量與收貨單相符,D D、抽查商品內(nèi)部數(shù)量及檢查質(zhì)量確保無異常，開箱商品必需用抽檢封箱簽封箱,并加蓋抽檢專用章。供應(yīng)商供貨等級確定。甲級：長期商品包裝整潔，送貨時間準時、數(shù)量準確、單證無缺失。乙級：新入供應(yīng)商。送貨包裝不規(guī)范，商品外形時常有損壞，商品曾出現(xiàn)過大量質(zhì)量投訴，送貨時間拖延，商品數(shù)量或單證不準確。整箱抽檢系數(shù)：甲級供應(yīng)商，五箱以下（包含）全檢，5-505-50 箱（包含）5%,505%,50 箱以上方 10%10%。乙級供應(yīng)商，在甲級供應(yīng)商基礎(chǔ)上加倍抽檢。F F、檢查商品編碼正確性。（4 4）收貨過程中出現(xiàn)疑問應(yīng)及時向相關(guān)人員或上

5、級主管溝通、匯報，不可擅自處理。收貨人員應(yīng)對當次收貨做采購收貨登記（內(nèi)容見下表）。備注欄一項對收貨中的問題必須如實記錄。到貨日期到貨數(shù)量收貨起止時間收貨人員備注舉例2010-8-22010-8-28080 件9:109:1010:3010:30向陽正常：(5)(5)收貨完畢，于送貨單上加蓋收貨專用章，待上架商品堆放整齊，做好收貨環(huán)境整理、清掃。3 3、退換收貨備注：這項環(huán)節(jié)僅限客服部與庫房不在同一辦公場所。(1)(1)統(tǒng)計文員在簽收顧客退回包裹前， 應(yīng)首先查看是否有客服部批準流轉(zhuǎn)的退貨申請單(并打印銷售退貨單)。有則簽收后通知收貨人員收貨。若無退貨申請單則作拒收處理。(備注：未投妥件，不在此列

6、)(2)(2)收貨人員應(yīng)檢查商品質(zhì)量、外觀，對照是否與退回原因相符，是否有廠家指定售后公司提供的商品檢測報告。(3)(3)收貨完畢，將退貨單粘貼至退回商品外包裝上，并作退回收貨登記(內(nèi)容見下表)。退回商品放入退貨區(qū)專架，經(jīng)確認還有商品價值等待統(tǒng)計文員重新入庫上架，若已經(jīng)失去商品價值放入不合格品區(qū)等待公司集中處理。到貨日期、時間訂單 IDID退回商品、數(shù)量收貨員備注舉例8-9:118-9:1101081110108111鑰匙包 1 1 個向陽物流破損，外觀有擦傷4 4、職責要點(1)(1)務(wù)必確認所收商品屬于商務(wù)部采購所下訂單商品，且商品規(guī)格、數(shù)量符合訂單要求。對于出現(xiàn)少收商品將承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償

7、。(2)(2)對采購收貨抽查商品系數(shù)必須嚴格執(zhí)行，對有問題商品嚴格把關(guān)，不得通融放行。庫房拒收到付商品。(3)(3)部分商品如化妝品需要質(zhì)檢單，小電器需要保修卡，這些單證必須與商品隨同收貨，如缺少此類單證原則上可直接拒絕收貨。(4)(4)統(tǒng)計文員簽收銷售退回商品注意查看退貨申請，收貨時也應(yīng)注意開箱驗貨(5)(5)收貨完畢，收貨人員與統(tǒng)計文員交接收貨數(shù)據(jù)，對有疑問處需解釋清楚，必要時用筆記錄標注。避免日后出現(xiàn)問題相互推諉。(二)入庫1 1、流程介紹(1)(1)統(tǒng)計文員根據(jù)收貨單實收數(shù)做系統(tǒng)入庫(2)(2)統(tǒng)計文員對新入商品采集商品條碼，若原包裝商品無條碼或條碼不能識別，需準備好內(nèi)部條碼(商品內(nèi)部

8、碼)及時交付倉管員貼在相應(yīng)商品包裝上。(商品內(nèi)部編碼規(guī)則如下) 采用 EAN-8EAN-8 條碼 位數(shù)：ABCDEFGHBCDEFGH 對應(yīng)規(guī)則：XXXXXXXXAB_AB_位：商品類別 CDCD 位：廠家代碼 EF_EF_位：商品代碼 GH_GH_位：商品規(guī)格(3)(3)打印上架單交付倉管員對待入庫商品實物上架。2 2、職責要點(1)(1)確認錄入商品、規(guī)格、數(shù)量與實收相符，確保錄入商品條碼準確。（2 2）統(tǒng)計文員必須嚴格按照內(nèi)部編碼規(guī)則編制商品內(nèi)部碼，確保商品內(nèi)部碼不混亂、不重復，條碼文件分類有序。（三）上架1 1、流程介紹（1 1）倉管員根據(jù)上架單對商品上架。貨架編碼規(guī)則：A A、根據(jù)商

9、品類型區(qū)分大類，如：一類一一家用電器、二類一一手機數(shù)碼、三類電腦廠品B B、一類商品自定義貨架號格式為：1A-111A-11“1 1 表示為一類商品（家用電器），“ASAS 示商品存放于 A A 架，-1-1”表示存放于貨架第一層，（層數(shù)定義為面向貨架自下而上，自左向右），尾數(shù) 1 1 表示貨位，- -1111”表示第一層第一位，虛擬貨位：尾數(shù)為 0 0（便于空間綜合利用）。尾數(shù)排順序為：從 1 1 至 0 0。C C、二類商品自定義貨架號格式為：2A-012A-01“2 2 蓑示為二類商品（手機數(shù)碼）；三類商品自定義貨架號格式為：3A-113A-11,其他說明同上。D D、對現(xiàn)存放于庫房的未

10、能確定具體位置的商品（設(shè)立在儲存位），系統(tǒng)定義為虛擬（儲存位）貨架號，格式為：類別+ +架號+ +虛擬數(shù)（如：1A-201A-20 表示 1 1 類商品存放于 A A 架）C C、不同倉位可以有兩個相同商品(如儲存位與揀貨位)。一個貨架位可以存放多個商品(有限數(shù))。一個商品在某個倉位只能有一個貨架位。(2)(2)上架人員確保上架貨位準確、貨位卡商品信息填寫準確。(3)(3)上架人員不可呆板的遵照系統(tǒng)分配的上架單對商品上架，應(yīng)當總結(jié)自己揀貨經(jīng)驗，從如何有利于快速、準確揀配商品角度出發(fā)，適當調(diào)整商品貨位。商品上架位置優(yōu)化：A A、活動商品、贈品優(yōu)先考慮放置靠近驗貨臺貨架。B B、暢銷商品(周轉(zhuǎn)率高

11、者)優(yōu)先考慮位于等腰高位置的第二、三層，滯銷商品盡量遠離驗貨臺(區(qū))及貨架較高的位置。(4)(4)庫區(qū)實物貨位調(diào)整需登記上報貨架號及時配合統(tǒng)計文員進行系統(tǒng)貨位調(diào)整。2 2、職責要點(1)(1)上架人員除應(yīng)遵守貨架編碼規(guī)則外，還應(yīng)遵守先進先出規(guī)則，即在商品上架時原有商品放置于貨架外側(cè)，新入商品放置于貨架里側(cè)。(2)(2)注意：上架途中如有貨位調(diào)整，必須及時登記交統(tǒng)計文員進行系統(tǒng)貨位調(diào)整。(四)養(yǎng)護1 1、流程介紹養(yǎng)護工作是倉儲環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，通過養(yǎng)護以確保商品在儲存過程中質(zhì)量安全。養(yǎng)護工作包括對庫房環(huán)境養(yǎng)護、對儲存商品養(yǎng)護、對庫房設(shè)備養(yǎng)護。此外做好庫房、商品的養(yǎng)護工作能提高揀貨的速度和質(zhì)量。(

12、1)(1)根據(jù) 5S5S 庫房管理要求對庫房及商品整理、整頓、清潔、清掃。衛(wèi)生制度執(zhí)行要求：A A、各自工作平臺每日清潔，B B、庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生每日清掃，C C、逢星期一全庫房大掃除。商品擺放環(huán)境要求：A A、商品不得直接置于地面，需保持離地面1010 公分,B B、商品不得直接接觸墻面，需距離墻面5050 公分C C、商品運輸通道(主道)保持在封 150150 公分，揀貨通道(輔道)保持在封 8080 公分D D、商品不得受陽光直射，庫房濕度控制在 75%75%以下。(2)(2)在對商品整理整頓過程中，發(fā)現(xiàn)不良商品應(yīng)及時清理并通知統(tǒng)計員做相關(guān)處理。(3)(3)收貨區(qū)、合格品區(qū)、退貨區(qū)、不合格品

13、區(qū)、發(fā)貨區(qū)分區(qū)明晰，嚴禁各區(qū)商品混放。(4)(4)庫房及商品安全檢查。定期檢查消防設(shè)施及庫房水電安全，保持消防通道暢通。(5)(5)儲存位商品、貴重商品登錄貨位卡，記錄進出信息重點管理。(6)(6)嚴禁無關(guān)人員隨意出入庫房，個人物件及包不得帶入庫房。(7)(7)周期性商品抽查盤點。(8)(8)定期編制滯銷商品催銷表并傳送相關(guān)部門及領(lǐng)導。(商品催銷表如下)商品名稱、規(guī)格入庫時間儲存時間(月)數(shù)量備注舉例色織提花貢緞四件套2009.01.012009.01.01P P21214040 套2 2、職責要點(1)(1)注意控制人員出入，庫房嚴禁煙火。(2)(2)商品對應(yīng)貨位務(wù)必準確，嚴禁商品混放。(3

14、)(3)注意防范庫區(qū)各種安全隱患，積極上報、處理養(yǎng)護過程中出現(xiàn)問題。(4)(4)遇有客服反饋某商品存在質(zhì)量問題，庫房人員應(yīng)及時對此商品進行開箱抽檢，如確屬批量質(zhì)量問題應(yīng)緊急通知統(tǒng)計員或上級主管，經(jīng)復核確認通知技術(shù)部下架商品。(五)出單1 1、流程介紹出單工作不能單純的理解為訂單打印，他包括訂單篩選、審核、控制、突發(fā)系統(tǒng)問題、機器問題解決等。此外訂單打印也根據(jù)不同揀貨方式(摘果法、播種法等)而進行調(diào)整。(1)(1)靈活按要求分配各快遞訂單派送量，及時按要求調(diào)整各快遞派件區(qū)域，(2)(2)跟單員依照不同要求，如揀貨方式、付款方式、地域要求，進行篩選打印訂單，(3)(3)訂單打印完畢，應(yīng)作訂單打印記

15、錄,打印日期打印時間起止 IDID 號訂單數(shù)量打印人備注舉例2010-8-22010-8-29:309:300112200112200112330112331414向陽正常(4)(4)在遇訂單量大時應(yīng)按前后時間段先后交付揀貨人員發(fā)貨，以確保訂單生成在前發(fā)貨在先的原則。同時適當控制發(fā)貨速度。2 2、職責要點(1)(1)應(yīng)及時刷新系統(tǒng)將系統(tǒng)生成訂單打印出來，禁止出現(xiàn)系統(tǒng)積壓訂單。(2)(2)訂單打印及時完成系統(tǒng)出庫、禁止出現(xiàn)重單。(3)(3)及時解決打印過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)、機器故障。(六)揀單1 1、流程介紹(1)(1)揀貨人員開始揀單前，首先需對手中的單據(jù)進行審核。審核內(nèi)容：單據(jù)是否有亂碼，單據(jù)中

16、是否有已知的缺貨品種，單據(jù)中商品的大致布局(心中設(shè)定初步揀單路線)。凡對訂單有任何疑問，都須向跟單員提出。(2)(2)揀貨應(yīng)遵守：先產(chǎn)先出、先進先出、按單(批號)發(fā)貨原則。(3)(3)對揀貨過程中發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向統(tǒng)計員提出，對問題商品作相應(yīng)處理，不得送入驗貨臺。(4)(4)揀貨途中，對已揀取商品應(yīng)集中擺放，同時貨架商品應(yīng)堆放整齊，對揀錯商品應(yīng)及時放回原位。(5)(5)揀貨完畢及時做好庫房整理、清潔工作。2 2、職責要點(1)(1)揀單人員接受揀貨單應(yīng)妥善保管避免出現(xiàn)遺失。(2)(2)除正常檢貨單外，揀貨人員應(yīng)嚴格審核一切手工單(如：借條、手工補寄單)，對單具有疑問，有責任和權(quán)利拒絕揀

17、貨。(3)(3)揀單人員需盡量避免操作失誤，加重驗貨工作任務(wù)。(4)(4)揀單人員揀貨操作輕拿輕放，務(wù)必減少對商品損害。(5)(5)原則上當日訂單當日完成揀單出庫。(七)驗貨1 1、流程介紹驗貨工作是庫房控制商品質(zhì)量最后一道關(guān)口，因此驗貨不僅僅是只對商品數(shù)量負責，還有責任對出庫商品質(zhì)量進行監(jiān)控。商品質(zhì)量驗貨要求：(揀貨人員同樣遵守)A A、商品外觀有明顯污染、破損，B B、商品包裝內(nèi)有其他異常響動，C C、商品配件、附屬贈品缺少。(1)(1)驗貨前，先清除物管物品或商品，保持驗貨臺面整潔。(2)(2)熟練操作掃描工具，準確掃入相關(guān)條碼信息。(3)(3)通過目測、手感檢查商品質(zhì)量。(4)(4)商

18、品掃描如無法通過，同時在對商品掃描過程中出現(xiàn)疑問及時上報(如：商品條碼無法輸入、商品條碼與商品不符)，整單商品轉(zhuǎn)移給揀貨人員處理，已掃描部分數(shù)據(jù)恢復到初始狀態(tài)。(5)(5)商品掃描全部通過，打印商品發(fā)票。(6)(6)商品驗貨完畢應(yīng)將商品裝入零件箱整齊擺放。2 2、職責要點(1)(1)認識此崗位的重要性，加強業(yè)務(wù)技能熟練做好驗貨操作。(2)(2)確保商品與訂單準確性，原則上對商品出庫準確性負全責。(3)(3)負責所用掃描槍在工作期間安全。(4)(4)注意發(fā)票打印操作，避免出錯浪費發(fā)票單據(jù)。(八)包裝1 1、流程介紹(1)(1)包裝前，保持保包裝臺臺面整潔、工具擺放有序。(2)(2)目測商品性狀，

19、選擇相應(yīng)大小紙箱和相應(yīng)的填充材質(zhì)。(3)(3)填充物應(yīng)圍繞商品四周，填充時不能偷工減料，以寬松適度為準。大型、重質(zhì)商品應(yīng)做到穩(wěn)固不晃動。(4)(4)商品封箱嚴實，貼好封箱標簽。如有 DMDM(宣傳單)，務(wù)必打入包裹。(5)(5)對商品稱重標注。(6)(6)對已包裝商品按不同快遞公司置于發(fā)貨區(qū)分開擺放。2 2、職責要點(1)(1)注意保持臺面整潔，避免商品混亂而造成錯誤打包。(2)(2)當前訂單打包完畢方可進行下一訂單打包，嚴禁出現(xiàn)貼錯單現(xiàn)象。(3)(3)包裝質(zhì)量直接影響商品質(zhì)量，務(wù)必重視商品包裝。(4)(4)注意商品稱重，因為有超重件，此關(guān)系到物流費用增長。(5)(5)注意發(fā)貨區(qū)包裹安全。(6

20、)(6)針對應(yīng)物流損壞造成的商品補寄，包裝員應(yīng)著重加固包裝，必要時考慮臨時更換快遞商派送。(九)出庫1 1、流程介紹出庫關(guān)系到庫房與快遞進行包裹的安全、物流費用控制。(1)(1)快遞取件時間分三段，分別為：中午 1212 點左右，下午 6 6 點左右，夜間 9 9 點左右。每段時間快遞取件應(yīng)有區(qū)間記錄。(記錄表如下)(2)(2)驗貨與包裝人員負責與快遞核對包裹出庫數(shù)量(3)(3)員如數(shù)據(jù)不相符，跟單應(yīng)配合倉管員查明具體原因。(公式為：當日包裹數(shù)=當日系統(tǒng)訂單數(shù)+缺貨單據(jù)處理數(shù)十手寫補寄單數(shù)-當日產(chǎn)生缺貨單數(shù))(4)(4)導出當日發(fā)貨數(shù)據(jù)(僅限當日出庫訂單 ID)ID)傳遞快遞商。(5)(5)統(tǒng)

21、計員月結(jié)前統(tǒng)計當月發(fā)貨重量。(另見月統(tǒng)計表)2 2、職責要點(1)(1)跟單員監(jiān)督核對出庫包裹數(shù)量務(wù)必真實、準確。(2)(2)貨到付款包裹須著重仔細檢查并核對數(shù)量。(九)衍生流程1 1、補寄單流程。 調(diào)查資料表明：不滿意的顧客中只有 4%4%會投訴，96%96%的不開心的顧客從不投訴，但是 90%90%永遠不會再購買你的產(chǎn)品和服務(wù)了。此調(diào)查數(shù)據(jù)不一定準確，但實在的反映了顧客消費心態(tài)，可見維護服務(wù)質(zhì)量的重要性。 補寄的定義：顧客在下訂單時系統(tǒng)會自動分配一個訂單 IDID 號，我們將凡是不通過原 I ID D號訂單發(fā)貨者統(tǒng)稱為補寄。（通過系統(tǒng)補寄重新獲得 IDID 號的訂單稱為系統(tǒng)補寄單，通過手寫發(fā)貨單稱為手寫補寄單，手寫補寄單不扣減庫存。） 補寄單的意義：補寄是在系統(tǒng)訂單