數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程-可編輯修改-鄭州向心力通信技術(shù)股份有限公司二零一八年1機(jī)房運(yùn)維管理前期準(zhǔn)備1.1 管理目標(biāo)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與業(yè)主管理層、IT部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同討論確定運(yùn)維管理目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)綜合考慮機(jī)房所支持的應(yīng)用的可用性要求、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施的等級(jí)、容量等因素。目標(biāo)宜包括可用性目標(biāo)、能效目標(biāo)、可以用服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的形式呈現(xiàn)。不同應(yīng)用的可用性目標(biāo)的機(jī)房，可設(shè)定不同等級(jí)的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理目標(biāo)。1.2 參與數(shù)據(jù)中心建設(shè)過(guò)程機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解自己將要管理的場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于新建機(jī)房，應(yīng)盡早參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過(guò)程，以便將運(yùn)維階段的需求在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、

2、安裝和調(diào)試等過(guò)程中得到充分的考慮；同時(shí)為后期做好運(yùn)維工作打下基礎(chǔ)。1.2.1 應(yīng)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)是一個(gè)謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，需要所有參與機(jī)房建設(shè)的相關(guān)方共同完成，才能確保規(guī)劃和設(shè)計(jì)的有效性、實(shí)用性等要求。其中，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提出運(yùn)維要求，從運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際運(yùn)維難度、提高運(yùn)維可易性等方面對(duì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行配合。1.2.2 應(yīng)參與相關(guān)供應(yīng)商遴選機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商選擇的全過(guò)程，及時(shí)地了解各種產(chǎn)品及服務(wù)的品牌、型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵參數(shù)，使之更能滿足運(yùn)維的要求。并就在安裝、調(diào)試過(guò)程中的注意事項(xiàng)等提出建議，還需要對(duì)后續(xù)的設(shè)備保修等服務(wù)提出要求。1.2.3 應(yīng)參與建造管理

3、機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建造工作，并協(xié)助做好建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，著重關(guān)注工程建造中如材料的使用、工序、建造過(guò)程等工作，重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程的安裝工藝和質(zhì)量。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解施工過(guò)程中的工藝。對(duì)于新建數(shù)據(jù)中心，從施工質(zhì)量和日后運(yùn)維方便性出發(fā)，盡早發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程的問(wèn)題，及時(shí)糾正，方便日后運(yùn)維和節(jié)省日后整改成本。1.3 測(cè)試驗(yàn)證機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施投產(chǎn)前的測(cè)試驗(yàn)證是確保機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施滿足設(shè)計(jì)要求和運(yùn)行要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.3.1 時(shí)間和預(yù)算機(jī)房的業(yè)主應(yīng)設(shè)立測(cè)試驗(yàn)證專項(xiàng)預(yù)算，預(yù)算應(yīng)包括外部測(cè)試驗(yàn)證服務(wù)提供商的相關(guān)費(fèi)用，以及在測(cè)試驗(yàn)證階段產(chǎn)生的電費(fèi)、水費(fèi)、油費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。應(yīng)制定測(cè)試

4、驗(yàn)證的工期規(guī)劃，以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施交付投產(chǎn)的日期。1.3.2 測(cè)試驗(yàn)證參與方項(xiàng)目建設(shè)管理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體責(zé)任單位；運(yùn)維管理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體審核單位；第三方測(cè)試服務(wù)商可作為測(cè)試驗(yàn)證的實(shí)施單位及整體組織工作的協(xié)調(diào)單位。但運(yùn)維管理部門應(yīng)要求測(cè)試服務(wù)商預(yù)先提供測(cè)試方案，在運(yùn)維管理部門審核后方可進(jìn)行。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可參與測(cè)試驗(yàn)證工作，在此過(guò)程中熟悉設(shè)施和設(shè)備，可建立相關(guān)運(yùn)維技術(shù)文檔庫(kù)，為后期的運(yùn)維工作做好準(zhǔn)備。機(jī)房關(guān)鍵設(shè)備提供商及工程總包商，應(yīng)積極配合測(cè)試驗(yàn)證工作，應(yīng)在供應(yīng)商合同中對(duì)此項(xiàng)有明確要求。1.3.3 測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)容驗(yàn)證應(yīng)覆蓋所有關(guān)鍵子系統(tǒng)和設(shè)備應(yīng)具備的功能和

5、關(guān)鍵的操作程序，確保滿足設(shè)計(jì)要求，必要時(shí)可做故障情景模擬來(lái)檢驗(yàn)。測(cè)試驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或者建設(shè)階段的問(wèn)題，應(yīng)該在報(bào)告中充分體現(xiàn)；可以改造的部分，應(yīng)要求建設(shè)單位進(jìn)行改造；不能改造或暫時(shí)不需改造部分，應(yīng)作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維過(guò)程中予以特別的重視，并制定相關(guān)預(yù)案。1.3.4 設(shè)施健康評(píng)估當(dāng)接手已在運(yùn)行的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作前，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)設(shè)施的情況進(jìn)行健康評(píng)估，了解潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，其中能夠改造的部分，應(yīng)該申請(qǐng)予以優(yōu)化改造。不能改造的部分，應(yīng)該作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維中予以特別的重視，并制定相關(guān)預(yù)案。1.4 技術(shù)文檔完整并準(zhǔn)確的技術(shù)文檔是后期運(yùn)行、維護(hù)、維修、故障診斷、優(yōu)化改造的基礎(chǔ)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展運(yùn)維工作前，應(yīng)從施工單

6、位得到場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施的全套相關(guān)文檔，包括但不限于：機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)資料及竣工圖紙、全套設(shè)備的清單及相關(guān)操作文檔和保修保養(yǎng)資料、機(jī)房自動(dòng)操作系統(tǒng)的邏輯圖及說(shuō)明文檔、監(jiān)控系統(tǒng)的點(diǎn)表、驗(yàn)收測(cè)試文檔、機(jī)房所在建筑的建筑設(shè)計(jì)資料、竣工圖紙。整體文檔應(yīng)在限定時(shí)限內(nèi)進(jìn)入運(yùn)維管理知識(shí)庫(kù),并按照質(zhì)量管理的原理和要求設(shè)定文檔的起草、變更、審核、批準(zhǔn)、保存、分發(fā)等職責(zé)權(quán)限。1.5 管理邊界為了明確管理責(zé)任，機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將可能影響機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維目標(biāo)達(dá)成的外界因素整合成管理邊界報(bào)告，提交業(yè)主管理層并組織研討，形成明確的決策，制定完整的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制及權(quán)責(zé)界限。這些因素包括但不限于：不歸本部門負(fù)責(zé)，但可能對(duì)于本部門有重大影響的供電、供水、供暖、制冷、消防、安防、監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)商線路接入等系統(tǒng)。2安全管理和質(zhì)量管理建議2.1人員安全機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要編制正式的機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境（工作場(chǎng)所）的安全方針，設(shè)定嚴(yán)格的安全生產(chǎn)規(guī)范；并根據(jù)安全方針制定有效的、明確的安全計(jì)劃，來(lái)教授和培訓(xùn)安全原則、危險(xiǎn)識(shí)別、糾正缺陷和控制風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)于該部分規(guī)范的合規(guī)度的培訓(xùn)、考試和審