信息系統(tǒng)練習(xí)

1、一、選擇 1以下各題中（ C ）不是當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境的特點(diǎn)。 A 工作地點(diǎn)的虛擬化 B 經(jīng)濟(jì)的全球化 C 企業(yè)的規(guī)?；?D 電子商務(wù) 2以下各題中（ A ）不是系統(tǒng)的特征。 A 靈活性 B 整體性 C 相關(guān)性 D 環(huán)境適應(yīng)性 E 目的性 3信息系統(tǒng)能為管理的（ D ）主要職能提供支持。 A 計(jì)劃 B 組織 C 控制 D 以上全部 4以下各題中（ A ）不是決策活動所要經(jīng)歷的階段。 A 調(diào)整 B 選擇 C 情報(bào) D 設(shè)計(jì) 5以下各題中（ D ）不屬于對系統(tǒng)的性能進(jìn)行評價(jià)時(shí)需要考慮的方面。 A 能觀能控 B 接口清楚 C 結(jié)構(gòu)合理 D 適應(yīng)性強(qiáng) 二、判斷 1信息是構(gòu)成客觀

2、世界的基本要素之一。（正確） 2小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。（錯誤） 3系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（正確） 4數(shù)據(jù)一般會影響人們的決定，而信息不會。（錯誤） 5IT可以幫助公司降低交易成本。而隨著交易成本下降，公司規(guī)模便可縮小，管理成本下降，雇員人數(shù)減少。（正確） 6通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題為目的。（正確） 7IT使組織在增加收入的同時(shí)減少中層經(jīng)理和辦公人員，從而降低組織的代理成本。 （正確） 8戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定。（錯誤） 三、問答 1當(dāng)代企業(yè)的競爭環(huán)境

3、有何特點(diǎn)？ 答 當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境有以下特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)的全球化；更加激烈的競爭；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點(diǎn)的虛擬化；電子商務(wù)；知識工作者（或知識員工）的計(jì)算化。以上這些特點(diǎn)都與信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。 2什么是數(shù)據(jù)、什么是信息？二者之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 答 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊知識。信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價(jià)值。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系可以看成是原料和成品、載體和負(fù)載的關(guān)系。換言之，通常的信息系統(tǒng)

4、，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說，信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用的數(shù)據(jù)形式，對于接收者來說，這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。 3信息量是如何度量的？有哪些因素影響信息的價(jià)值？ 答 事件A的自信息量為：I（A）logP(A)，若一個試驗(yàn)（信源）有m個結(jié)果（事件），則事件給出的平均信息量為：HPi·logPi（i=1m）。人們一般從時(shí)間（及時(shí)性、新穎性）、形式（詳盡性、表達(dá)形式）和內(nèi)容（準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性）三個方面來衡量信息的價(jià)值，這三個方面構(gòu)成了信息的維度。 4信息有哪些基本性質(zhì)？ 答 信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、時(shí)效性、等級性、變換性（可處理性）、可壓縮性與

5、可擴(kuò)充性、擴(kuò)散性與可傳輸性、價(jià)值性與增殖性，等。 5試述信息流與物流、資金流的關(guān)系？ 答 組織中的各項(xiàng)活動表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動，“物流”是實(shí)物的流動過程，物資的運(yùn)輸、產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式?！百Y金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程?！靶畔⒘鳌卑殡S著物流和資金流的流動而流動，它即是物流和資金流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其它流的運(yùn)行的軟資源。 6信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計(jì)劃工作？ 答 信息系統(tǒng)能支持計(jì)劃工作中的反復(fù)試算；能支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存??；能對計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測提供支持；能支持計(jì)劃的優(yōu)化。 7什么是決策？決策活動一般包括哪些階段？

6、 答 決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定的目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策活動一般包括情報(bào)階段、設(shè)計(jì)階段、選擇階段和實(shí)施階段等四個階段。 一、選擇 1以下各題中（ A ）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)。 A 能輔助經(jīng)理決策 B 能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 C 能給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及所在的行業(yè)等帶來實(shí)質(zhì)性的影響 D 能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 2以下戰(zhàn)略中（ C ）不能增強(qiáng)組織的力量。 A 團(tuán)隊(duì) B 信息伙伴 C 虛擬組織 D 跨國公司 3以下戰(zhàn)略中（ D ）不能提

7、高組織的速度。 A JIT B 信息伙伴 C 虛擬組織 D 跨國公司 4以下系統(tǒng)中（ A ）管理的資源范圍最寬。 A ERP II B MRP II C ERP D MRP5以下系統(tǒng)中（ D ）不能對企業(yè)的資金流信息進(jìn)行管理 A ERP II B MRP II C ERP D MRP二、判斷 1實(shí)施跨國公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強(qiáng)組織的力量。（正確） 2MRP實(shí)現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成。（錯誤） 3分析型CRM系統(tǒng)一般都會運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。（正確） 4ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于制造類企業(yè)。（錯誤） 5數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的重要組成部分。（正確） 6利用信息技

8、術(shù)創(chuàng)建虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。（正確） 7優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)荅RP系統(tǒng)最核心的管理思想。（正確） 8戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。（錯誤） 9一般把主生產(chǎn)計(jì)劃、提前期和批量稱為MRP的三個基本要素。（錯誤） 10只有當(dāng)信息系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時(shí)，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。（正確） 三、問答 1什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點(diǎn)？ 答 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他IT技術(shù)，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

9、在上述定義中，可以找到三種主要資源信息、信息技術(shù)、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機(jī)整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個管理信息系統(tǒng)的理論及其應(yīng)用完全可以看成是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：面向管理決策；綜合性；人機(jī)系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。 2什么是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式？準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式如何對提高企業(yè)的競爭力提供支持？IT是怎樣支持準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的運(yùn)作的？ 答 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Just-In-Time, JIT）方式就是在顧客需要的時(shí)候，生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)能能增強(qiáng)柔性、減少庫存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式能通過減少對顧

10、客的響應(yīng)時(shí)間來提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競爭力得到增強(qiáng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式是建立在IT遠(yuǎn)程通信和日程安排能力基礎(chǔ)上的；此外，MRP等技術(shù)也是支持制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的有力武器。 3什么是學(xué)習(xí)型組織？信息技術(shù)能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持？ 答 學(xué)習(xí)型組織組織中的成員不斷尋求共同學(xué)習(xí)的途徑，并用他們學(xué)到的東西改進(jìn)組織。學(xué)習(xí)型組織組織提供能盡快適應(yīng)顧客需求的組織結(jié)構(gòu)。與其他戰(zhàn)略相比，學(xué)習(xí)型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強(qiáng)競爭力。信息技術(shù)能夠在組織中營造一個有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有當(dāng)IT系統(tǒng)從所有

11、員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時(shí)，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。 4什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點(diǎn) 答 1988年，查爾斯.惠茲曼（Charles.Wiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱競爭對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營過程、企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來實(shí)質(zhì)性的影響。 5什

12、么是物料需求計(jì)劃（MRP）？物料需求計(jì)劃的基本原理是什么？ 答 物料需求計(jì)劃即MRP（Material Requirement Planning），它是一種進(jìn)行采購及生產(chǎn)計(jì)劃的編制以及進(jìn)行庫存控制的技術(shù)，其計(jì)算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及期限要求，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零部件和在制品庫存情況、各生產(chǎn)（或采購）階段的提前期、安全庫存等信息，反工藝順序地推算出各個零部件在各個時(shí)段的出產(chǎn)數(shù)量與期限。通常把主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料清單（BOM）和庫存信息稱為MRP的三要素。6什么是MRP II？MRP II有何特點(diǎn)？ 答 MRP推行10年，人們對其提出了新的要求，希望能在MRP

13、系統(tǒng)中將財(cái)務(wù)信息反映出來，把產(chǎn)品銷售計(jì)劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)管理的納入，使物流與資金流結(jié)合起來，形成比MRP更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗.懷特在美國現(xiàn)代物料搬運(yùn)雜志上的由他主持的“物料管理專欄”中首次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源計(jì)劃”（Manufacturing Resources Planning）的名稱。為了和MRP相區(qū)別，又體現(xiàn)是MRP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“MRP II”。MRP II 具有以下特點(diǎn)：MRP II 系統(tǒng)是一個計(jì)劃主導(dǎo)型系統(tǒng)，適應(yīng)于以銷定產(chǎn)的商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低；

14、打破產(chǎn)品界限，實(shí)現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產(chǎn)；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡，保證產(chǎn)品按期交貨；為企業(yè)提供了詳實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；及時(shí)反饋、動態(tài)調(diào)整； 7什么是ERP？ERP系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊？ 答 ERP 是 20 世紀(jì) 90 年代初由美國著名的 IT 分析公司 Gartner Group Inc. 首先提出。ERP是在 MRP II 的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理的范圍， 基于優(yōu)化企業(yè) “供應(yīng)鏈” 的管理思想，將企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進(jìn)行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。 ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行

15、全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理），對應(yīng)地，ERP系統(tǒng)也通常包括這三大部分，而且整個系統(tǒng)是一個有機(jī)的集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重

16、要組成部分。 8什么是CRM？作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持？ 答 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）是包括一個組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分為主要的三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)主要從這三個方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持。 一、選擇 1. 以下各題中（ A ）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的基本要素。 A 效率 B 輸入資源 C 活動 D 價(jià)值 1. 在

17、以下各題中，（ D ）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的特點(diǎn)。 A 目標(biāo)性 B 動態(tài)性 C 整體性 D 環(huán)境適應(yīng)性 1. 以下各題中，（ C ）不是UC矩陣的作用之一。 A 進(jìn)行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢驗(yàn) B 劃分子系統(tǒng) C 生成數(shù)據(jù)流程圖 D 在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的分布 1. 在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，（ D ）能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)。 A 價(jià)值鏈分析法 B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 C 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 D 關(guān)鍵成功因素法 1. 以下各題中，（ C ）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。 A 初裝 B 蔓延 C 成長 D 成熟 二、判斷 1. 用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。（正

18、確） 2. 原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。（錯誤） 3. UC矩陣的每一列（數(shù)據(jù)列）中應(yīng)當(dāng)至少有一個以上的“U”。（正確） 4. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(diǎn)之一是工作繁瑣、工作量大。（正確） 5. 采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法可以不進(jìn)行需求分析。（錯誤） 6. 通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。（正確） 7. 建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程再造的有力工具之一。（正確） 8. BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點(diǎn)之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應(yīng)性較差。（錯誤） 三、問答 1. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？ 答 管理

19、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關(guān)于MIS目標(biāo)及應(yīng)用的長遠(yuǎn)計(jì)劃和總體安排。由于MIS的建設(shè)和應(yīng)用是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關(guān)鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者資源；促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程；指導(dǎo)工作和檢查標(biāo)準(zhǔn)。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務(wù)流程）描述及重新設(shè)計(jì)；發(fā)展預(yù)測。 1. 用BSP方法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？。 答 定義業(yè)務(wù)流程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)流程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務(wù)流程

20、所組成。識別業(yè)務(wù)流程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個深刻的了解，識別業(yè)務(wù)流程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照業(yè)務(wù)流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨(dú)立于組織。識別業(yè)務(wù)流程有兩種方法：一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合；另一種是由宏觀到微觀的分解方法。識別過程是BSP方法成功的關(guān)鍵，輸出應(yīng)有以下文件： 一個過程組及過程表。 每一過程的簡單說明。 一個關(guān)鍵過程的表，即識別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過程。 產(chǎn)品/服務(wù)過程的流程圖。 系統(tǒng)組成員能很好了解整個企業(yè)的運(yùn)營是如何管理和控制的。 1. 試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（CSF、SST、BSP） 答 關(guān)鍵成功因素（C

21、SF）方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)；戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從各種人的要求的角度識別管理目標(biāo)，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）通過定義業(yè)務(wù)流程引出系統(tǒng)目標(biāo)，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)流程，即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。三種方法結(jié)合起來使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)，最后用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。但這也使整個方法過于復(fù)雜，靈活性降低。 1. 什么是BPR？你認(rèn)為進(jìn)行BPR的主要主要障礙主什么？ 答 根據(jù) Hammer 與 Champy 的定義， BPR就是“對企業(yè)

22、的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Dramatic）改善”。20世紀(jì)90年代前半期進(jìn)行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多異常成功的案例，但是仍有超過一半的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)，實(shí)際上，70%或更多的重組實(shí)際上使企業(yè)運(yùn)營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項(xiàng)目引發(fā)的危機(jī)不斷，同時(shí)許多職位通常未經(jīng)仔細(xì)斟酌和考慮就被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing）的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管

23、理人員中引起強(qiáng)烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與；不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；組織對變革的抗拒。 1. 你如何理解Hammer 與 Champy給BPR所下定義中的“根本性”、“徹底性”和“戲劇性”的含義？ 答 “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)?！皬氐仔浴保壕褪且凇案拘浴彼伎嫉那疤嵯?，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)

24、補(bǔ)，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決?！皯騽⌒浴保菏侵竿ㄟ^對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計(jì)來降低成本，節(jié)約時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整理運(yùn)作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報(bào)。1. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么？該方法具有哪些特點(diǎn)？ 答 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點(diǎn)：自頂向下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自底而上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程；用戶至上；深入調(diào)查研究；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；充

25、分預(yù)料可能發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，避免混亂。缺點(diǎn)：起點(diǎn)太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進(jìn)的認(rèn)識過程。 1. 什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 答 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點(diǎn)是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進(jìn)，與用戶交流直觀；符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題；能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點(diǎn)：不

26、適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。 1. 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循哪些主要的原則？ 答 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循以下一些原則：領(lǐng)導(dǎo)參加原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時(shí)效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。第五單元 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇 1. 以下各題中（ B ）不是描述處理邏輯的工具。 A 結(jié)構(gòu)英語描述 B 數(shù)據(jù)字典 C 判斷樹 D 決策表 1. 以下各題中，（ D ）不屬于構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖的要素。 A 外部實(shí)體 B 數(shù)據(jù)存儲 C 處理 D 處理部門 1. 系統(tǒng)可行性分析的主要內(nèi)容是（ D ）。 A 經(jīng)濟(jì)可行性 B 技術(shù)可行性 C 管理上的可行性

27、 D 以上全部 1. 在以下各題中，（ D ）不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內(nèi)容之一。 A 數(shù)據(jù)存儲分析 B 數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化 C 原有數(shù)據(jù)流程的分析 D 新系統(tǒng)的人機(jī)界面 1. （ F ）是新系統(tǒng)的邏輯方案的主要內(nèi)容。 A 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 B 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 C 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) D 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布 E 新系統(tǒng)中的管理模型 F 以上全部 二、判斷 1. 在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費(fèi)用最低。（正確） 2. 通常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉(zhuǎn)文件中。（錯誤） 3. 負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理適宜采用批處理的方式。（錯誤） 4. 對于大系統(tǒng)來說，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行。（正

28、確） 5. 在進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分時(shí)，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（正確） 6. 通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒有必要制定應(yīng)急計(jì)劃。（錯誤） 三、問答 1. 什么是業(yè)務(wù)流程圖？業(yè)務(wù)流程圖的主要作用是什么？ 答 業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram ,簡稱 TFD ）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。 1. 什么是數(shù)據(jù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分

29、析的主要目的和工具是什么？ 答 數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動情況抽象地獨(dú)立出來，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要分析數(shù)據(jù)的流動、傳遞、處理、存儲等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)處理過程的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)流程分析是通過分層數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram , 簡稱 DFD ）來實(shí)現(xiàn)的。 1. 什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的主要作用是什么？ 答 為了對數(shù)據(jù)流程圖中

30、的各個元素進(jìn)行詳細(xì)的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實(shí)體等幾個方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。 1. 什么是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪些內(nèi)容？ 答 新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。它是系統(tǒng)分析階段的最終成果。系統(tǒng)分析階段的成果是系統(tǒng)分析報(bào)告，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是下一步設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。邏輯方案的內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新

31、系統(tǒng)中的管理模型。 1. 什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容是什么？ 答 在原系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。這一步驟通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進(jìn)的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：1、分析系統(tǒng)目標(biāo)；2、分析業(yè)務(wù)流程；3、分析數(shù)據(jù)流程；4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；5、數(shù)據(jù)屬性分析；6、數(shù)據(jù)存儲分析；7、數(shù)據(jù)查詢需求分析；8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；10、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。 1. 為什么要進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分？劃分子系統(tǒng)的主要方法是什么？ 答 把系統(tǒng)劃

32、分成為子系統(tǒng)可以大大簡化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，因?yàn)閯澐忠院?，只要子系統(tǒng)之間的接口關(guān)系明確，每一子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)試，基本上可以互不干擾地各自相對獨(dú)立地進(jìn)行。將來，如要修改或擴(kuò)充系統(tǒng)，可以在有關(guān)子系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行而不至于牽動全局。 到目前為止，關(guān)于劃分子系統(tǒng)還沒有形成一套世人公認(rèn)的方法，在實(shí)際工作中，劃分方案往往受到個人經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理關(guān)系以及是否便于分階段實(shí)施等多種因素的影響。對于大系統(tǒng)來講，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行，常用的是UC矩陣的方法。 1. 聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式通常適用于哪種情況？ 答 聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式的特點(diǎn)是面向處理，數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機(jī)進(jìn)行處理，由計(jì)算機(jī)即時(shí)作出回答，

33、將處理結(jié)果直接傳給用戶。這種處理方式的特點(diǎn)是及時(shí)，但費(fèi)用較高，通常適用于以下三種情況：需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理；負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)收集費(fèi)用較高的數(shù)據(jù)處理。 1. 數(shù)據(jù)屬性分析的主要內(nèi)容是什么？ 答 數(shù)據(jù)屬性分析包括靜態(tài)特性分析和動態(tài)特性分析兩部分。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)字型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）和發(fā)生的業(yè)務(wù)量（如每天發(fā)生幾筆）。數(shù)據(jù)的屬性按動態(tài)特性可以分為以下三類：固定值屬性、固定個體變動屬性、隨機(jī)變動屬性。區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬性的動態(tài)特性的目的是正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。通常把

34、具有固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機(jī)變動屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第六單元 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、選擇 1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的（ B ）的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行（ C ）的設(shè)計(jì)。 A 概念模型 B 邏輯模型 C 物理模型 D 數(shù)學(xué)模型 2由于（ B ）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)能從邏輯上仿真其他各種結(jié)構(gòu)，所以通常選擇它作為企業(yè)信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 A 總線型 B 星型 C 環(huán)型 D 網(wǎng)型 E 混合型 3在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，比較恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)順序是（ C ） A 輸入設(shè)計(jì)-輸出設(shè)計(jì)-文件設(shè)計(jì)-向管理人員提出報(bào)告； B 文件設(shè)計(jì)-輸入

35、設(shè)計(jì)-輸出設(shè)計(jì)-向管理人員提出報(bào)告； C 輸出設(shè)計(jì)-輸入設(shè)計(jì)-文件設(shè)計(jì)-向管理人員提出報(bào)告； D 向管理人員提出報(bào)告-輸入設(shè)計(jì)-輸出設(shè)計(jì)-文件設(shè)計(jì) 4系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的重點(diǎn)在于（ D ） A 了解當(dāng)前系統(tǒng)的狀況； B 了解對系統(tǒng)的要求； C 對數(shù)據(jù)收集與調(diào)研； D 以上都不是 二、判斷 1一個代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩?。（正確） 2區(qū)間碼的優(yōu)點(diǎn)是信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行，而且易于維護(hù)。（錯誤） 3一個復(fù)雜的系統(tǒng)可以被層層分解為多個功能較為單一的功能模塊。這種把一個信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)成若干模塊的方法稱為模塊化。（正確） 4在輸入設(shè)計(jì)中，提高效率和減少錯誤是兩個最根

36、本的原則。（正確） 5當(dāng)輸入操作員發(fā)現(xiàn)輸入的原始數(shù)據(jù)出錯時(shí)，應(yīng)立刻自己修正該錯誤。（錯誤） 6一個良好的輸入設(shè)計(jì)應(yīng)確保輸入員的填寫量盡可能的大，以此來降低錯誤率。（錯誤） 7系統(tǒng)流程圖只給出了每一處理功能的名稱，而處理流程圖需要用各種符號具體的規(guī)定處理過程的每一步驟。（正確） 三、問答 1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有哪些？ 答 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有：總體設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的確定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì)。 2簡述代碼的功能。 答 代碼為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索；使用代碼可以提高處理的效率和精度；代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性；代碼是人和計(jì)算機(jī)

37、的共同語言，是兩者交換信息的工具。 3簡述繪制信息系統(tǒng)流程圖的思路。 答 首先為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖，然后把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。 4信息系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)依據(jù)主要有哪些？ 答 設(shè)計(jì)依據(jù)主要有：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的可靠性、集中式還是分布式、地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。 5簡述輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 答 輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容、輸出信息的內(nèi)容、輸出格式、輸出設(shè)備、輸出介質(zhì)。 6簡述輸入設(shè)計(jì)的原則。 答 控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯誤、避免額外步驟、輸入過程盡量簡化。 7可以用哪些方法來校驗(yàn)數(shù)