電子商務(wù)(B2C)網(wǎng)站需求設(shè)計(jì)方案

1、電子商務(wù)（ B2C）網(wǎng)站建設(shè)需求設(shè)計(jì)方案第一部分規(guī)劃概要一、定位公司定位：做一個幫助用戶健康的公司；市場定位：中高端，即28 歲 -38 歲的網(wǎng)購用戶；產(chǎn)品定位：以質(zhì)量優(yōu)秀、有保障的知名品牌茶為主；運(yùn)營定位：以獨(dú)立B2C 為主， C2C 網(wǎng)店為輔；二、品牌規(guī)劃品牌核心價值：讓用戶喝對好茶；品牌內(nèi)涵：健康、淡定和時尚；品牌口號：夠朋友，就讓他多喝茶！三、市場重點(diǎn)1、第一重點(diǎn)：重視且方便重復(fù)購物的老用戶；2、第二重點(diǎn)：重視且方便送禮的用戶購物；四、商品布局1、優(yōu)質(zhì)名茶（高價高質(zhì)）2、品牌名氣大五、需求規(guī)劃核心一：易用性；核心二：擴(kuò)展性；核心三：安全性重點(diǎn)一：必須考慮發(fā)展的連續(xù)性和擴(kuò)展性，預(yù)留出未來

2、的接口，如Web CRM 系統(tǒng)、進(jìn)銷存、物流和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等接口；重點(diǎn)二：方便穩(wěn)定、重復(fù)購物的老用戶2.1 可以參考淘寶的已買寶貝頁面的思路，加上一個【再購買】按鍵；重點(diǎn)三：送禮的用戶；3.1 考慮是否幫用戶加上賀卡，賀卡的內(nèi)容由用戶來填寫（改日咨詢黃鵬）；3.2 如何為用戶提供一個要送禮的對象人管理（這點(diǎn)可以參考gmail 聯(lián)系人管理）重點(diǎn)四：能直接打印訂單、出庫單和物流配送單（考慮不同分公司都行）；重點(diǎn)五：考慮商場與社區(qū)的未來結(jié)合，保證統(tǒng)一的用戶ID 、積分和內(nèi)容等；重點(diǎn)六：逐步加強(qiáng)用戶購物行為的統(tǒng)計(jì)、分析及匯總功能；重點(diǎn)七：商品分類重點(diǎn)八：物流配送重點(diǎn)九：訂單管理六、開發(fā)節(jié)奏1、核心流程為先

3、，即先粗后細(xì)；2、先前臺，再后臺；3、先小單，后大單（如清楚200-300 單，解決好自己打印訂單和配送單就ok）；七、問題思考：問題一：當(dāng)換個行業(yè)，即所賣商品變化之后，程序如何才能改動不大？問題二：網(wǎng)站的架構(gòu)如何把握？問題三：網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)？問題四：物流地區(qū)及價格的關(guān)聯(lián)設(shè)置？第二部分前臺需求一、首頁1、可以參考 和，再結(jié)合我的派代那個地方來弄。2、可參考頂部的“參考網(wǎng)站”，和我做的頁面。二、二級頁面1、商品列表：參考我做的圖片。2、我的帳號：參考我的“我的買茶網(wǎng)”圖片，和上述提供的網(wǎng)址。3、商品評論：3.1可以參考 中“最受歡迎的書評”。3.2 商品評論可考慮按：最新評論、熱門評論、平均得

4、分來排列。3.3 還可按：用戶等級、用戶積分（發(fā)帖、購買）來排列。三、三級頁面（商品詳情頁面）注：重點(diǎn)參考淘寶和新蛋的商品頁面。1、購買按鍵2、收藏按鍵3、分享給好友4、評論窗口5、具體商品頁面：5.1可參考我做的圖片和上述提供的網(wǎng)址。商品評論需關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的詳細(xì)商品頁面中。5.2評論和咨詢的窗口，在原有頁面彈出對話框。6 、商品評論頁面：6.1具體的商品評論頁面的左側(cè)：也可參考派代資源庫中的評論；6.2 右側(cè)：參考豆瓣書評，需把對書本的簡要改稱對產(chǎn)品的簡要。四、注冊流程注：考慮在不同注冊入口下的差異性，如商城和社區(qū)的差別；1、注冊時的填寫項(xiàng)：ID 、郵箱、密碼。2、發(fā)表評論及回復(fù)、咨詢、購買，

5、需要注冊，注冊后，頁面跳回當(dāng)前頁面。3、沒有注冊的用戶，可以收藏商品和把商品加入購物車，但收藏和加入購物車的商品只記錄一個月。五、購物流程注 1：未注冊用戶、注冊未登陸和登陸用戶挑選商品及購物流程的差異性；1、第一步：選擇商品，放入購物車1.1 把商品放入購物車（留在當(dāng)前頁面），并提示商品已成功放入購物車；1.2 商品的數(shù)量可以在當(dāng)前修改，同時價格隨著數(shù)量的變化而變化；1.3 未登陸或注冊的用戶，購物車頁面的下部分有【注冊用戶登陸】和【非注冊用戶】兩個框；已登陸的用戶，則頁面下面都沒有這兩個框；3、第二步：訂單核實(shí)及提交3.1 頁面主要內(nèi)容：收貨人、（關(guān)聯(lián)）收貨地址、配送時間、物流選擇、付款方

6、式、發(fā)票3.2 未登錄或未注冊的，彈出頁面：左側(cè)為登錄填寫項(xiàng)，右側(cè)為注冊填寫項(xiàng)?？蓞⒖忌鲜龅木W(wǎng)址。3.3 登錄或注冊后，跳到結(jié)算頁面。3.4 結(jié)算頁面內(nèi)容包括：配送聯(lián)系信息、支付選擇、物流選擇、優(yōu)惠券輸入框。4、第四步：支付4.1 填寫完上述信息后，就可提交訂單。5、第五步：審核訂單：5.1 提交訂單后，需審核。5.2 審核還分為：用戶等級，如果是可按訂單次數(shù)和購買金額，分用戶的等級。5.3 對等級高的用戶，可直接點(diǎn)擊審核通過，而不必要去電話確認(rèn)。5.4 審核通過后，通過郵件或手機(jī)短信的方式提示用戶，他購買的訂單，預(yù)計(jì)配送的時間，到貨的時間。6、第六步：配送6.1 審核后的訂單，可直接打印訂單

7、和物流配送單。6.2 根據(jù)訂單號，可以查詢自己的訂單狀態(tài)，如：訂單是否配送，誰配送、到哪了，預(yù)計(jì)到達(dá)的時間等。7、第七步：收貨確認(rèn)7.1 根據(jù)到達(dá)時間，在貨物到達(dá)后，可給用戶發(fā)一條確認(rèn)收貨的郵件或短信，并邀請他參加此商品的評論。六、我的帳戶1、個人信息（登陸信息、配送地址、）2、我已買的寶貝2.1 已買寶貝列表（以時間倒序顯示）2.2 以一個訂單作為單位；2.3 每個寶貝后面加上：【我要評論】+【購買】3、我的收藏3.1 收藏商品以時間倒序排行3.2 有批量刪除、購買等操作；3.3 價格有變動或促銷活動等時，給用戶通知；3.4 如果所收藏的商品之前是缺貨狀態(tài)，那么有貨時，系統(tǒng)自動給用戶發(fā)通知；

8、4、我的評論4.1 包括：購物提醒、賬號管理、訂單管理、收藏夾 /購物車管理、咨詢 /評論管理、通知、站內(nèi)消息。4.2 具體可參考我做的圖片“我的買茶網(wǎng) ”。七、購物車八、退貨流程九、相關(guān)說明1.購物流程2.訂購方式3.支付方式4.送貨方式第三部分 后臺需求一、基礎(chǔ)設(shè)置1、基本設(shè)置2、網(wǎng)店設(shè)置3、配送設(shè)置4.1 配送區(qū)域設(shè)定4.2 配送方式設(shè)定4.3 支付方式設(shè)定二、統(tǒng)計(jì)分析1、用戶統(tǒng)計(jì)1.1 今日、本周、本月的新注冊用戶數(shù)1.2 登陸次數(shù)1.3 購買次數(shù)和購買金額1.4 用戶的地域統(tǒng)計(jì)2、流量統(tǒng)計(jì)3、商品統(tǒng)計(jì)3.1 今日、本周、本月、本年的被訪問的次數(shù)3.2 今日、本周、本月、本年的被購物的

9、次數(shù)3.3 今日、本周、本月、本年的被收藏的次數(shù)4、訂單統(tǒng)計(jì)4.1 今日、本周、本月的新訂單數(shù)4.2 訂單的地域統(tǒng)計(jì)4.3 下訂單時間（24 小時內(nèi)）統(tǒng)計(jì)4.4 訂單金額統(tǒng)計(jì)4.5 訂單來源統(tǒng)計(jì)5、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)5.1 今日、本周、本月、本年的新銷售額及變化趨勢5.2 供應(yīng)商的應(yīng)收貨款5.3 物流公司的應(yīng)收貨款和應(yīng)付快遞費(fèi)6、配送統(tǒng)計(jì)6.1 合作物流公司的配送數(shù)量統(tǒng)計(jì)7、商品供應(yīng)統(tǒng)計(jì)7.1 每個供應(yīng)商的拿貨統(tǒng)計(jì)：周、月、年等三、商品管理重點(diǎn) 1：適合賣不同的商品（不僅茶葉），改賣別的商品，系統(tǒng)都不需做太大的改變；重點(diǎn) 2：必須避免 同一個商品還要重復(fù)錄入；注 1：商品大類的商品可以合并及轉(zhuǎn)移等；注

10、2：商品的屬性可以增減（所有商品都具有的屬性就叫基本信息；不同類別商品具有的特性，統(tǒng)稱為商品屬性）；注 3：商品分類可以隨時隨意增減或合并，而不需重復(fù)錄入商品；（商品分類、屬性、）1、商品列表1.1 商品搜索1.2 商品排序（時間、人氣、銷量、收藏、評論等）1.3 列表顯示： SKU 、商品名稱、人氣、銷量、評論、收藏、 庫存 、狀態(tài)（促銷、特價）、市場價格、本店價、管理（修改）2、添加商品2.1 新添的商品提交之后，就進(jìn)入待審核商品列表（待審核商品列表顯示的主要內(nèi)容與發(fā)布后的商品內(nèi)容不一樣）2.2 只有發(fā)布權(quán)限的人才能發(fā)布商品；2.3 待審核列表加上預(yù)覽功能；2.4 待審核商品發(fā)布之后，該商

11、品就進(jìn)去正常的商品列表中3、商品分類3.1 商品分類可以自由設(shè)置幾級且隨時修改；3.2 分三級，如數(shù)碼-數(shù) SONY （品碼相機(jī) - 牌下面就是具體的商品）3.2 商品的屬性在第二級分類處進(jìn)行設(shè)置；4、缺貨商品3.1 當(dāng)商品顯示缺貨的時候，頁面有提示，同時，用戶不再能下訂單，但有缺貨登記；3.2 當(dāng)某商品的庫存到達(dá)設(shè)置的數(shù)時，會提醒管理員。3.2 缺貨等級列表，按不同的定義來排列，如按登記的數(shù)量來排列；5、批量導(dǎo)入四、用戶管理1、添加用戶2、用戶列表2.1 用戶搜索：按用戶名、姓名、電話或email 等搜索2.2 按一定規(guī)律來排序（注冊時間、登陸排序、購買排序、評論次數(shù)和最近購買等）2.3 列

12、表顯示的信息：用戶名、姓名、地區(qū)、 類型（普通、 VIP 等）、 購買次數(shù)、登陸次數(shù)、注冊時間、評論數(shù)、最近登陸2、管理員列表：3、用戶類型2.1 購物用戶：普通用戶、VIP 用戶2.2 社區(qū)用戶：用戶、斑竹、超級斑竹、管理員、高級管理員2.2 工作人員：普通人員、部門主管、4、權(quán)限設(shè)置3.1 會員分類：游客用戶、消費(fèi)者（普通和VIP ）、版塊、超級版主和管理員等3.2 公司人員：按工作部門、內(nèi)容和地域來分配權(quán)限（考慮允許部門經(jīng)理來設(shè)置本部門的人員權(quán)限）；3.3 用戶的權(quán)利設(shè)置列表，然后，由后臺隨時統(tǒng)一更改；3.4 管理員同理五、訂單管理訂單管理思路：隨著發(fā)展，訂單管理要細(xì)化，讓操作人員傻瓜化

13、操作。增加工作效率，提供發(fā)貨速度等；1、訂單列表 （按時間排序，顯示是否有貨，是否付款）：1.1 訂單搜索： 訂單號、手機(jī)、用戶名、姓名、關(guān)鍵詞1.2 訂單列表內(nèi)容：訂單號、訂貨人、商品、價格、時間、狀態(tài)、付款、分揀、錄入1.3 訂單分類：待確認(rèn)、待發(fā)貨、待收款、確認(rèn)無貨、分揀返回 、需電話、需變更、需退款、需發(fā)票、 未分揀2、訂單合并3、添加訂單3.1 注冊用戶和非注冊用戶兩者；3.2 注冊用戶：找到商品+找到用戶3.3 非注冊用戶：用戶信息（姓名、電話、地址和郵編）+找到商品4、缺貨訂單六、商品評論 / 咨詢管理1、評論列表2、咨詢列表3、當(dāng)有新的評論和咨詢時，管理員察看的頁面底部有彈出提

14、示框（如派代的投訴）。4、管理員可以刪除、編輯、置底、置頂用戶的評論和咨詢。七、營銷管理注：以下的管理可和具體的商品直接關(guān)聯(lián)。1、折扣管理：可根據(jù)用戶等級，設(shè)置購買產(chǎn)品的折扣。2、積分管理：可設(shè)置購買某產(chǎn)品，可得到的積分。3、優(yōu)惠券管理：站內(nèi)優(yōu)惠券的發(fā)送、優(yōu)惠券的使用。4、限時購買5、郵件管理：5.1 郵件列表5.2 郵件訂閱管理5.3 郵件推薦管理：根據(jù)用戶收藏和在購物車的產(chǎn)品，向其發(fā)送推薦產(chǎn)品的郵件。八、友情連接管理注：和派代論壇中的友情連接功能一樣。1、友情連接列表2、增加友情連接出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志

15、之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難