中企動(dòng)力科技股份有限公司員工培訓(xùn)管理指引

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。中企動(dòng)力科技股份有限公司員工培訓(xùn)管理指引薪酬等級(jí)對(duì)照表中企動(dòng)力科技股份有限公司員工培訓(xùn)管理指引總部培訓(xùn)部2008年1月目 錄第一章 前言第二章 相關(guān)定義第三章 公司培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)第四章 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門職能第五章 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制第六章 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系第七章 培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)課件管理第九章 新員工培訓(xùn)指引第十章 產(chǎn)品培訓(xùn)指引第十一章 客戶培訓(xùn)指引第十二章 公司內(nèi)部活動(dòng)管理指引第十三章 培訓(xùn)講師手冊附錄：培訓(xùn)工作表單第一章 前 言1. 目的：公司員工培訓(xùn)管理指引的建立，目的在于規(guī)范和

2、促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2. 培訓(xùn)的原則：以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。3. 培訓(xùn)的概念：是對(duì)參訓(xùn)者的培養(yǎng)和訓(xùn)練，前者是目的，后者是過程，在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施中，過程更重要。培訓(xùn)分為有形和無形二種。有形的培訓(xùn)是指有組織有計(jì)劃展開的集中培訓(xùn)，而無形的培訓(xùn)是指管理者、資深員工或有某種特長的員工隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地對(duì)部屬或其他同事在工作態(tài)度、技能和職業(yè)生涯發(fā)展上的指導(dǎo)。在員工的成長中，無形的培訓(xùn)更重要。4. 員工既有接受培訓(xùn)的權(quán)利，也有培訓(xùn)他人的義務(wù)。對(duì)公司

3、組織的一切培訓(xùn)活動(dòng)，所有員工均應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各部門也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實(shí)。5. 公司每位員工在職期間接受過的所有培訓(xùn)的基本情況以及培訓(xùn)后對(duì)知識(shí)掌握和行為改變的程度，都將由所在分公司的培訓(xùn)部記錄在員工培訓(xùn)積分卡內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并將其存入員工個(gè)人工作檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉升或轉(zhuǎn)崗、加薪、年終考核及職稱評(píng)定的重要依據(jù)。未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 6. 本指引適用中企動(dòng)力科技股份有限公司營運(yùn)總部/大區(qū)和分公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等。7. 本指引由總部培訓(xùn)部制定，并享有修訂權(quán)和解釋權(quán)。第二章 相關(guān)定義1. 新員工培訓(xùn)：1.1 新員工：通過了公司的招聘測試、在人力資源部辦理了入

4、職手續(xù)、尚未轉(zhuǎn)正的員工。1.2 新員工培訓(xùn)：入職兩個(gè)月之內(nèi)的培訓(xùn)。2. 上崗資格證：新員工按培訓(xùn)組織的規(guī)定參加所在崗位的崗前培訓(xùn)課程，考試合格后，由相關(guān)人力資源部頒發(fā)的上崗證明。3. 產(chǎn)品培訓(xùn)：產(chǎn)品培訓(xùn)是指針對(duì)公司四大系列產(chǎn)品的開發(fā)背景、市場狀況、競爭對(duì)手狀況、功能和賣點(diǎn)、銷售政策、銷售規(guī)范和銷售方法、設(shè)計(jì)制作、運(yùn)營管理及常見問題處理等的全方位培訓(xùn)。公司各部門、各層級(jí)員工都需要接受與其工作內(nèi)容相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。4. 客戶培訓(xùn)：是面向客戶企業(yè)傳播企業(yè)信息化相關(guān)知識(shí)、提升企業(yè)信息化認(rèn)知度、增強(qiáng)客戶企業(yè)對(duì)于我公司服務(wù)的認(rèn)可并促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的重要輔助手段之一。我們將為客戶

5、企業(yè)提供系列化、高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，使不同級(jí)別的客戶享受到不同的服務(wù)。5. OJT：on job training（在職培訓(xùn)）。是一種培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)觀念，強(qiáng)調(diào)“干中學(xué)”和老員工對(duì)新員工的“傳幫帶”。OJT的運(yùn)用有利于降低培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間成本，促進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)與直接下屬的溝通，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。6. 專職講師：公司專門執(zhí)行和組織培訓(xùn)工作的培訓(xùn)部的講師。7. 兼職講師：各專業(yè)職能管理部門具有專業(yè)特長和管理技能的員工和公司中高層管理人員，將培訓(xùn)作為臨時(shí)性的兼職工作。8. 課件：由專業(yè)職能部門提供基本素材、遵循課件開發(fā)的專業(yè)流程制做的、通過分公司試講驗(yàn)收完畢的課程資料包。該資料包由PPT、講義、授課指

6、引、試題、案例分析、FAQ、視頻、錄音等組成。9. 培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中去的程度。10. 員工培訓(xùn)積分卡：對(duì)參訓(xùn)人員的受訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、課時(shí)、考核結(jié)果以及培訓(xùn)后對(duì)知識(shí)掌握和行為改變的記錄，作為該參訓(xùn)者升遷、換崗和提薪的參考依據(jù)。11. 培訓(xùn)講師積分卡：對(duì)專、兼職培訓(xùn)講師的授課時(shí)數(shù)/內(nèi)容/滿意率、課件開發(fā)與修訂、案例提供等情況的記錄，作為專職講師評(píng)級(jí)、升遷的重要依據(jù)，同時(shí)也可作為兼職講師升遷、轉(zhuǎn)崗的參考依據(jù)。12. 公司內(nèi)部活動(dòng)：基于企業(yè)文化建設(shè)、員工交流和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升等目的而開展的活動(dòng)，主要參與者是公司內(nèi)部員工。第三章 公司培訓(xùn)部門的

7、組織結(jié)構(gòu)1、 總部（14人）：2、 大區(qū)培訓(xùn)中心（3人）：3、 分公司培訓(xùn)部（2-X人）：分公司培訓(xùn)部的編制以商務(wù)部的數(shù)量為基準(zhǔn)，分公司商務(wù)部在3個(gè)（含3個(gè)）以下，培訓(xùn)部的編制是2人，不設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，實(shí)行培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)制。分公司商務(wù)部在4-6個(gè)（含6個(gè)），培訓(xùn)部的編制為3人（含經(jīng)理），每增加3個(gè)商務(wù)部增加1名培訓(xùn)講師。第四章 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門職能1. 公司培訓(xùn)部各層級(jí)職能1.1 總部培訓(xùn)部職能1.1.1 建立和完善公司培訓(xùn)體系；1.1.2 制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；1.1.3 管理、指導(dǎo)、評(píng)估各分公司培訓(xùn)效果；1.1.4 組織、協(xié)調(diào)并參與培訓(xùn)課件的開發(fā)與修訂，管理公司培訓(xùn)課件庫；1.1.5 管理和評(píng)估公

8、司專、兼職培訓(xùn)講師，建立和管理公司培訓(xùn)講師人才庫； 1.1.6 規(guī)劃和維護(hù)培訓(xùn)管理平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式，逐步建立公司獨(dú)特 的培訓(xùn)文化；1.1.7 與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和院校建立合作，補(bǔ)充和豐富公司內(nèi)部培訓(xùn)資源；1.1.8 組織和實(shí)施總部各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)工作；1.1.9 管理營運(yùn)總部員工的員工培訓(xùn)積分卡和培訓(xùn)講師積分卡。1.2 大區(qū)培訓(xùn)中心1.2.1 根據(jù)總部下達(dá)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和大區(qū)發(fā)展需要，制定本大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃；1.2.2 完成每半年一次的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析；1.2.3 協(xié)助總部管理、分析本大區(qū)各分公司培訓(xùn)的執(zhí)行和效果，并制定相應(yīng)的政策以改善本大區(qū)的培訓(xùn)效果；1.2.4 協(xié)助總部

9、完成在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)；1.2.5 策劃和組織本大區(qū)內(nèi)有關(guān)“企業(yè)文化宣傳”和“工作經(jīng)驗(yàn)交流”等活動(dòng)；1.2.6 組織和實(shí)施本大區(qū)專、兼職講師的TTT培訓(xùn)，協(xié)助總部對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行管理和評(píng)級(jí)；1.2.7 幫助分公司加強(qiáng)培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)，協(xié)調(diào)和管理本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源；1.2.8 協(xié)助總部培訓(xùn)部完善有關(guān)培訓(xùn)課件；1.2.9 組織和實(shí)施本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)工作；1.2.10 管理本大區(qū)職能管理部門員工的員工培訓(xùn)積分卡和本大區(qū)隸屬分公司專、兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)講師積分卡。1.3 分公司培訓(xùn)部1.3.1 根據(jù)大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃和分公司的特殊需要，制定詳細(xì)的分公司月度培 訓(xùn)

10、計(jì)劃；1.3.2 組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估并分析培訓(xùn)效果、提出新的培訓(xùn)需求報(bào)總部培訓(xùn)部；1.3.3 負(fù)責(zé)公司開展的所有培訓(xùn)考核，分析考核結(jié)果，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立輔導(dǎo)或協(xié)助培訓(xùn)講師組織培訓(xùn)后的輔導(dǎo)1.3.4 督促和關(guān)注參訓(xùn)部門員工的培訓(xùn)轉(zhuǎn)移，分析轉(zhuǎn)移結(jié)果，向總部提供培訓(xùn)需求和工作案例；1.3.5 組織和協(xié)調(diào)本分公司兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)工作；1.3.6 執(zhí)行每半年一次的關(guān)于各崗位員工的培訓(xùn)需求調(diào)查；1.3.7 和分公司人力資源部、行政部等共同策劃、組織和實(shí)施公司內(nèi)部有關(guān)“企業(yè)文化宣傳”、“工作經(jīng)驗(yàn)交流”和“提升員工凝聚力”的活動(dòng)，并記錄整理相關(guān)原始資料，以總結(jié)報(bào)告的形式提交總部培訓(xùn)部；1.3.8

11、協(xié)助總部/大區(qū)培訓(xùn)中心完成在本公司開展的所有培訓(xùn)活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；1.3.9 走訪客戶，整理客戶的培訓(xùn)需求，及時(shí)報(bào)總部培訓(xùn)部；1.3.10 妥善管理培訓(xùn)設(shè)備，按公司規(guī)定管理培訓(xùn)資料檔案和員工的員工培訓(xùn)積分卡。2 相關(guān)專業(yè)職能管理部門責(zé)權(quán)2.1 總部各專業(yè)職能管理部門：提供培訓(xùn)需求，確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃,開發(fā)本專業(yè)培訓(xùn)課件，擔(dān)當(dāng)部分課程的授課，并在培訓(xùn)后負(fù)責(zé)本部門參訓(xùn)者的行為改變（即培訓(xùn)轉(zhuǎn)移），提出新的培訓(xùn)需求；如果需要，總部人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)向總部培訓(xùn)部提供參訓(xùn)者的基本情況和對(duì)培訓(xùn)的基本要求。2.2 各大區(qū)/分公司總監(jiān)和經(jīng)理：對(duì)大區(qū)/分公司培訓(xùn)行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授。 第

12、五章 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制1. 培訓(xùn)總監(jiān)2. 課程開發(fā)部經(jīng)理3. 培訓(xùn)管理部經(jīng)理4. 課程開發(fā)工程師5. 網(wǎng)絡(luò)課程工程師6. 總部培訓(xùn)管理主管7. 培訓(xùn)講師管理主管8. 培訓(xùn)管理主管9. 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理10. TTT培訓(xùn)講師11. 大區(qū)培訓(xùn)管理主任12. 分公司培訓(xùn)部經(jīng)理13. 分公司培訓(xùn)講師崗位說明書（總部培訓(xùn)總監(jiān)）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)總監(jiān) 直接上級(jí)職位: 綜合管理部 副總所屬部門: 公司總部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 13人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理指引的制定與完善，負(fù)責(zé)公司年度計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資源的管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部人力資源的建

13、設(shè)與提升。2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位和員工發(fā)展的需求，負(fù)責(zé)制定和完善培訓(xùn)策略和培訓(xùn)管理指引關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 公司培訓(xùn)管理指引制定的合理性、有效性和修訂的及時(shí)性2. 本年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的合理性與針對(duì)性3. 公司年度計(jì)劃的執(zhí)行率4. 培訓(xùn)滿意率5. 公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月6. 公司專職講師的人均課時(shí)數(shù)和提升人數(shù)7. 公司兼職講師的數(shù)量和提升人數(shù)8. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本的控制9. 部門員工工作滿意度考核人：綜合管理部 副總2負(fù)責(zé)建立和完善公司培訓(xùn)部門的組織架構(gòu)和崗位職能 3負(fù)責(zé)審批公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和公司所有培訓(xùn)活動(dòng)所需費(fèi)用4負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)講師人力

14、資源的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)5負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理平臺(tái)的規(guī)劃與管理6負(fù)責(zé)培訓(xùn)部和總部其他職能管理部門之間的溝通與協(xié)調(diào)7負(fù)責(zé)處理培訓(xùn)執(zhí)行中的突發(fā)事件8負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部關(guān)于員工凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)同等方面活動(dòng)的審批9負(fù)責(zé)對(duì)外的培訓(xùn)合作和公司外派人員的培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理三、任職資格1、學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類2、所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、能承擔(dān)較大的工作壓力、能適應(yīng)形勢的變化并及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3、所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長期2、 工

15、作經(jīng)驗(yàn)要求8年以上大專院校講師/教務(wù)、5年以上企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（課件開發(fā)組經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 課程開發(fā)組經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 5人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)課程的組織、開發(fā)、修訂和管理，負(fù)責(zé)本部門人力資源的建設(shè)2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)全年培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃的制定和修訂關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 計(jì)劃執(zhí)行率2. 課程開發(fā)的質(zhì)量（內(nèi)容滿意率）3. 課程開發(fā)的廣度4. 課程制作形式的針對(duì)性和多樣性5. 課程開發(fā)成本的控制6. 本部門人力資源的質(zhì)量和數(shù)量7. 部門員

16、工工作滿意度考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負(fù)責(zé)課程開發(fā)流程的制定和修改3負(fù)責(zé)課程開發(fā)虛擬小組的審批和管理4負(fù)責(zé)管理全公司專、兼職培訓(xùn)講師課程開發(fā)質(zhì)量和數(shù)量 5負(fù)責(zé)課件正式使用前的審批6負(fù)責(zé)與各專業(yè)職能管理部門課件開發(fā)與修訂的溝通與協(xié)調(diào)7負(fù)責(zé)建立、完善和管理CE課件庫、案例庫、試題庫、培訓(xùn)游戲庫和IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)庫等8負(fù)責(zé)全國課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理9負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理本部門各崗位員工10負(fù)責(zé)完成總部培訓(xùn)總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類2. 所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能和文字組織編撰功底、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于溝通協(xié)調(diào)有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷

17、3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上大專院校講師，或5年以上企業(yè)培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理組經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 4人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)日常運(yùn)營管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)全公司對(duì)培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行，不斷收集合理化建議，并對(duì)該體系進(jìn)行修訂關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和全面性2. 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行

18、率/月3. 培訓(xùn)效果（滿意率）/月4. 公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月5. 培訓(xùn)成本的控制6. 部門員工工作滿意度考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求的發(fā)掘、收集、整理、分析3負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)年度計(jì)劃的制定和修訂，以及臨時(shí)計(jì)劃的制定4負(fù)責(zé)各大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評(píng)估、改善5負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計(jì)改善措施6負(fù)責(zé)審核大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃7負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理本部門各崗位員工8負(fù)責(zé)完成總部培訓(xùn)總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3.

19、 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上大專院校教師/教務(wù)，或者5年企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（課件開發(fā)主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 課程開發(fā)專員 直接上級(jí)職位: 課程開發(fā)組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 5人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)課程的開發(fā)和管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)課程開發(fā)計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)和管理課程開發(fā)虛擬小組，根據(jù)課程開發(fā)流程對(duì)課程進(jìn)行開發(fā)關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 計(jì)劃執(zhí)行率2. 本領(lǐng)域課

20、件開發(fā)和修訂的數(shù)量3. 本領(lǐng)域課件的內(nèi)容滿意率4. 課件開發(fā)成本的控制5. 課件開發(fā)和修訂的及時(shí)性6. 其它考核人：課程開發(fā)組經(jīng)理2根據(jù)課程開發(fā)的內(nèi)容，負(fù)責(zé)與各專業(yè)職能管理部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)3根據(jù)崗位工作要求和培訓(xùn)課件修訂建議書， 對(duì)所負(fù)責(zé)組織開發(fā)的課件進(jìn)行定期或臨時(shí)修訂4根據(jù)新課件試講的結(jié)果，對(duì)課件進(jìn)行內(nèi)容和形式的修改或上交直接主管5負(fù)責(zé)對(duì)組織、開發(fā)的課件形式提出合理化建議6負(fù)責(zé)所開發(fā)課件領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的收集和整理7負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)課程的培訓(xùn)講師8負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的文字

21、組織編撰功底、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)技巧有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)行業(yè)知識(shí)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、綜合管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教師/行業(yè)報(bào)刊編輯、或3年以上企業(yè)培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)平臺(tái)開發(fā)工程師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工程師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)資源平臺(tái)的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)課件的開發(fā)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)的管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源平臺(tái)的規(guī)劃

22、和修訂關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 平臺(tái)規(guī)劃的科學(xué)性和針對(duì)性2. 平臺(tái)某些模塊更新的及時(shí)性3. 平臺(tái)上傳信息的及時(shí)性和有效性4. 平臺(tái)維護(hù)的投訴率5. 網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)的及時(shí)性6. 視頻培訓(xùn)投訴率7. 網(wǎng)絡(luò)課程管理的有效性8. 其它考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負(fù)責(zé)大區(qū)/分公司上傳信息有效性的審核3負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源平臺(tái)各板快的維護(hù)和管理4負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)課件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理5負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)施與管理6負(fù)責(zé)相關(guān)信息的上傳7負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科計(jì)算機(jī)科學(xué)、教育技術(shù)、信息技術(shù)或其他相關(guān)理工類2. 所需技能出色網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和維護(hù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)課程制作經(jīng)驗(yàn)、以及培訓(xùn)管理能

23、力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、綜合管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、信息技術(shù)、教育技術(shù)、遠(yuǎn)程教育等長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)或遠(yuǎn)程教育管理經(jīng)驗(yàn)、3年以上網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的規(guī)劃和管理經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 3人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)的計(jì)劃、管理和評(píng)估2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、年度業(yè)績計(jì)劃、組織的變革以及各專業(yè)職能管理部

24、門對(duì)員工的要求，制定并及時(shí)修訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 培訓(xùn)計(jì)劃制定的全面性和針對(duì)性2. 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行率3. 公司培訓(xùn)的整體效果（培訓(xùn)滿意率）4. 公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月5. 培訓(xùn)制度修訂或培訓(xùn)改進(jìn)措施制定的及時(shí)性和有效性6. 新培訓(xùn)課件評(píng)估的及時(shí)性和有效性7. 其它考核人：管理管理組經(jīng)理2負(fù)責(zé)審核各大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃3負(fù)責(zé)審核大區(qū)/分公司培訓(xùn)費(fèi)用4負(fù)責(zé)管理各大區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，收集培訓(xùn)總結(jié)，進(jìn)行分析整理后向公司董事會(huì)報(bào)告公司月度培訓(xùn)情況5負(fù)責(zé)分析和評(píng)估公司整體的培訓(xùn)效果，修訂培訓(xùn)制度，或制定出相應(yīng)的改進(jìn)或補(bǔ)償措施6負(fù)責(zé)組織對(duì)新開發(fā)的培訓(xùn)課件進(jìn)行試講和

25、評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果提交課件開發(fā)組經(jīng)理 7負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、師范、其他理工類2. 所需技能出色的組織策劃和培訓(xùn)管理才能，善于數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)、善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育管理、TTT、行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、成本預(yù)算等長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)或3年企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)師管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門

26、: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)制定和修訂公司專、兼職培訓(xùn)講師的管理制度關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 培訓(xùn)講師管理制度的合理性和有效性2. 專/兼職培訓(xùn)講師的授課滿意率3. 專職講師人均授課時(shí)數(shù)4. 專職培訓(xùn)講師提升的數(shù)量和質(zhì)量5. 兼職培訓(xùn)講師的數(shù)量和質(zhì)量6. 專、兼職講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年7. 其它考核人：培訓(xùn)管理組經(jīng)理2負(fù)責(zé)公司專、兼職講師TTT計(jì)劃的制定和結(jié)果的跟蹤管理3負(fù)責(zé)公司專、兼職培訓(xùn)講師人才庫的建立和管理4負(fù)責(zé)公司專、兼職培訓(xùn)講師的TTT培訓(xùn)5負(fù)責(zé)公

27、司專職講師的評(píng)級(jí)6負(fù)責(zé)公司專職講師的資源調(diào)配7負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)講師積分卡的管理8負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科教育學(xué)、教育心理學(xué)、企業(yè)管理、人力資源及其相關(guān)專業(yè)等2. 所需技能出色的綜合管理技能和企業(yè)培訓(xùn)技能，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理等工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（總部培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 總部培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部

28、門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)總部全體員工的培訓(xùn)計(jì)劃、組織和管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和總部員工的崗位職能，制定總部年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1、 培訓(xùn)計(jì)劃的合理性和有效性2、 計(jì)劃的執(zhí)行率/月3、 培訓(xùn)滿意率/月4、 總部員工人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月5、 總部專、兼職講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年6、 培訓(xùn)成本的控制7、 其它考核人：培訓(xùn)管理組經(jīng)理2負(fù)責(zé)總部所有培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、組織、管理與評(píng)估3負(fù)責(zé)和總部各專業(yè)職能管理部門溝通，分析和整理培訓(xùn)需求，及時(shí)修訂總部培訓(xùn)計(jì)劃4負(fù)責(zé)總部員工培

29、訓(xùn)積分卡的建立與管理5負(fù)責(zé)協(xié)助行政部、人力資源部在總部開展有關(guān)提升員工凝聚力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)文化建設(shè)等方面的內(nèi)部活動(dòng)6負(fù)責(zé)總部專、兼職講師的溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)總部專、兼職講師培訓(xùn)講師積分卡的建立和管理7負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)與內(nèi)部活動(dòng)成本的控制8負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格5. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的綜合管理和人際技能能力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，能承受一定的工作壓力有組織大型活動(dòng)和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷7. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期8. 工作經(jīng)驗(yàn)要

30、求5年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理/企業(yè)管理等工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)中心經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 高級(jí)行政總監(jiān)所屬部門: 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)各分公司培訓(xùn)計(jì)劃的審批、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)人力資源的建設(shè)與提升2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)在本大區(qū)內(nèi)貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 培訓(xùn)計(jì)劃的合理性與有效性2. 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行率3. 本大區(qū)培訓(xùn)效果（滿意率）4. 本大區(qū)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月5. 本大區(qū)專職培訓(xùn)講

31、師人均授課時(shí)數(shù)/月6. 本大區(qū)培訓(xùn)講師提升率和流失率/月7. 本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年8. 客戶培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/分公司/月9. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)的成本控制率10. 部門員工工作滿意度考核人：大區(qū)高級(jí)行政總監(jiān)（50%） 總部培訓(xùn)部總監(jiān)（50%）2負(fù)責(zé)審批本大區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提出合理化建議3負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)效果，制定提高培訓(xùn)質(zhì)量的措施4負(fù)責(zé)協(xié)助總部完成在大區(qū)內(nèi)舉辦的管理和客戶培訓(xùn)5負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的管理和協(xié)調(diào)6負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)人力資源的建設(shè)與提升7同其它大區(qū)培訓(xùn)中心進(jìn)行交流合作8完成高級(jí)行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人

32、力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題有企業(yè)管理/培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長期IT服務(wù)行業(yè)相關(guān)知識(shí)、綜合管理知識(shí)、教育學(xué)等長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上大專院校講師/教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)講師/企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（大區(qū)TTT培訓(xùn)講師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: TTT培訓(xùn)講師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門: 培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)TTT培訓(xùn)計(jì)

33、劃的制定、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)。2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)制定本大區(qū)內(nèi)專、兼職講師的TTT計(jì)劃，報(bào)總部培訓(xùn)部審批關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1、 TTT計(jì)劃的合理性和有效性2、 計(jì)劃執(zhí)行率3、 本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年4、 本大區(qū)人均授課滿意率/月5、 本大區(qū)專職講師的人均授課時(shí)數(shù)/月6、 本大區(qū)專職培訓(xùn)講師的提升率和流失率/月7、 本大區(qū)兼職講師的數(shù)量和提升率8、 培訓(xùn)成本控制9、 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2根據(jù)審批后的培訓(xùn)計(jì)劃，按培訓(xùn)流程執(zhí)行具體的培訓(xùn)3負(fù)責(zé)管理本大區(qū)各分公司專、兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)講師積分卡4有計(jì)劃組織本大區(qū)內(nèi)專職和兼職培訓(xùn)講師進(jìn)

34、行交流和學(xué)習(xí)5完成大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1、學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)大學(xué)本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2、所需技能良好的口頭、書面表達(dá)能力和知識(shí)整合能力，善于跨公司的組織、溝通與協(xié)調(diào)有大型會(huì)議組織和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3、所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期4、工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校講師/企業(yè)培訓(xùn)講師/培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門: 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、

35、工作摘要負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司培訓(xùn)日常運(yùn)營管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)本大區(qū)對(duì)公司培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行情況，并整理各分公司執(zhí)行中的建議提交總部培訓(xùn)部關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1、 培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和全面性2、 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率3、 培訓(xùn)效果（滿意率）4、 大區(qū)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)5、 客戶培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/分公司/月6、 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本的控制率7、 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2負(fù)責(zé)本大區(qū)半年度計(jì)劃的制定和執(zhí)行3負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的審核，并提出合理化建議4負(fù)責(zé)本大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評(píng)估、改善5負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計(jì)改善措施6負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)效果，分析、整理后報(bào)總部培訓(xùn)部7負(fù)責(zé)組織總部在本大

36、區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)交流或相關(guān)會(huì)議8負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)9負(fù)責(zé)組織本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)10負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格5. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷7. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長期8. 工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（分公司培訓(xùn)經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)經(jīng)理 直接

37、上級(jí)職位: 行政總監(jiān)所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 月度培訓(xùn)計(jì)劃的全面性與有效性2. 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率3. 分公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月4. 專職培訓(xùn)講師人均課時(shí)數(shù)/月5. 課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)/月6. 分公司人均案例采納數(shù)/月7. 課件開發(fā)的采納數(shù)/半年8. 培訓(xùn)講師提升率和流失率/季9. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率10. 部門員工工作

38、滿意度考核人：行政總監(jiān)（70%） 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理（30%）2負(fù)責(zé)根據(jù)大區(qū)半年度計(jì)劃和分公司的實(shí)際需要制定分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行3負(fù)責(zé)與分公司總監(jiān)/各部門經(jīng)理/小組負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)培訓(xùn)需求4負(fù)責(zé)每月向大區(qū)培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告5負(fù)責(zé)和相關(guān)表面負(fù)責(zé)人分析培訓(xùn)效果，制定提升培訓(xùn)效果的措施6負(fù)責(zé)策劃和組織分公司內(nèi)部活動(dòng)7負(fù)責(zé)本部門人力資源的建設(shè)、管理與人員素質(zhì)的提升8完成行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團(tuán)隊(duì)管理才能和人際技能、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題有培訓(xùn)師

39、工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/教務(wù)/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)講師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2-X人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行分公司培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)積分卡的建立和管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，組織和執(zhí)行分公司的培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1. 授課滿意率2. 授課時(shí)數(shù)/月3.

40、 課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)4. 案例采納數(shù)/月5. 內(nèi)部活動(dòng)組織滿意率6. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率7. 其它考核人：培訓(xùn)經(jīng)理2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并填寫培訓(xùn)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析表，及時(shí)反饋培訓(xùn)講師、課程開發(fā)責(zé)任人和培訓(xùn)的組織者3負(fù)責(zé)內(nèi)部員工和客戶培訓(xùn)的跟進(jìn)輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)并提出存在問題，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通后，提出培訓(xùn)需求或向總部提交課程開發(fā)/修訂建議書4負(fù)責(zé)和分公司各部門溝通，策劃和組織公司內(nèi)部有關(guān)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng) 5根據(jù)總部培訓(xùn)部的安排，負(fù)責(zé)某些課程的開發(fā)6負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)積分卡的建立和管理7完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、

41、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的口頭、文字表達(dá)能力，善于溝通、協(xié)調(diào)與合作，具有親和力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)相關(guān)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制等長期4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)第六章 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系內(nèi)化：持續(xù)長期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年 責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司培訓(xùn)考核責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理組織和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理存檔：1、填寫員工培訓(xùn)管理卡、客戶培訓(xùn)管理卡； 2、將培訓(xùn)中所有表格按公司培訓(xùn)制度存入培訓(xùn)檔案；時(shí)間：培訓(xùn)完成后的

42、五個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理情況發(fā)生變化22三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長通道：培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程行政大區(qū)總公司分公司培訓(xùn)部做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)員工做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)客戶/員工備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意實(shí) 施 培 訓(xùn)受訓(xùn)客戶/員工培訓(xùn)部培訓(xùn)中心否是下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知培訓(xùn)部審批總經(jīng)理根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)具體參訓(xùn)人、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容出具培訓(xùn)方案紅色字體 黑色字體 藍(lán)色字體分公司 行政大區(qū) 總公司 流程開始 流程過程 流程結(jié)束培訓(xùn)效果評(píng)估流程分公司總公司行政大區(qū)1天1天1天備注：（1）凡涉及到天數(shù)的

43、均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意培訓(xùn)部培訓(xùn)中心備案歸檔提出意見高級(jí)行政總監(jiān)培訓(xùn)中心經(jīng)理培訓(xùn)技巧改進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告各培訓(xùn)講師審核培訓(xùn)部提出意見行政總監(jiān)調(diào)查分析受訓(xùn)者業(yè)績表現(xiàn)，形成初步評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)中心經(jīng)理24第七章 培訓(xùn)制度1 培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃1.1 培訓(xùn)需求分析依據(jù)：培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：1.1.1 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃1.1.2 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃1.1.3 市場競爭需要與

44、核心競爭能力培養(yǎng)需要1.1.4 公司年度經(jīng)營目標(biāo)1.1.5 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核1.1.6 流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況1.2 需求分析的方法1.2.1 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法： 期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度新制度/流程、原制度與流程的修改年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求CE制度/流程的現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求臨時(shí)性工作所需新技能CE的能力現(xiàn)狀 CE的能力現(xiàn)狀競爭對(duì)手的能力現(xiàn)狀CE的能力現(xiàn)狀核心競爭能力 1.2.2 重大事件分析法：通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流

45、程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)；1.2.3 績效考核分析法：分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求；1.2.4 訪談法：通過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求；1.2.5 問卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求1.2.6 觀察法：通過觀察參訓(xùn)對(duì)象的日常工作行為表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求；1.2.7 以上四種

46、方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要；1.3 培訓(xùn)需求的組織：培訓(xùn)需求由總部/大區(qū)/分公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門、分公司各部門應(yīng)大力支持并配合收集1.4 培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入與依據(jù)1.5 培訓(xùn)需求的管理：1.5.1 各分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每半年對(duì)分公司各崗位和客戶的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面調(diào)查，在得到各部門主管的確認(rèn)簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表報(bào)

47、所屬大區(qū)培訓(xùn)中心（不包括分公司培訓(xùn)部日常運(yùn)營工作中對(duì)培訓(xùn)需求的隨時(shí)收集，這類需求是每月報(bào)總部培訓(xùn)部的培訓(xùn)工作月報(bào)表的內(nèi)容之一）。1.5.2 大區(qū)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)本大區(qū)各職能部門和所轄分公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析，于每年5月20日和11月20日前將大區(qū)的培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表電郵至總部培訓(xùn)部（training）。1.5.3 總部培訓(xùn)部每年5月15日前和11月15日前負(fù)責(zé)對(duì)總部各職能部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，并在得到各專業(yè)職能管理部門總監(jiān)的簽字確認(rèn)后備案。1.6 培訓(xùn)計(jì)劃：1.6.1 培訓(xùn)計(jì)劃生成圖1.6.2 全國統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：總部培訓(xùn)部每年的11月20日根據(jù)公司下年度的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品推出計(jì)劃和

48、公司各崗位員工的培訓(xùn)需求，制定下一年度的公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源等，報(bào)總部主管副總審批后，在全國范圍內(nèi)執(zhí)行。每次培訓(xùn)的執(zhí)行結(jié)果由培訓(xùn)的組織單位記錄在員工培訓(xùn)積分卡上，并將原始結(jié)果保存一年。該年度計(jì)劃在每年的5月15日前根據(jù)全體員工和客戶的培訓(xùn)需求修訂一次，修訂計(jì)劃于每年6月1日開始執(zhí)行。1.6.3 大區(qū)統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：大區(qū)培訓(xùn)中心根據(jù)總部培訓(xùn)部制定的公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)針對(duì)本大區(qū)及所轄分公司的培訓(xùn)工作制定詳細(xì)的大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源和支持等，培訓(xùn)計(jì)劃為半年期計(jì)劃，每年5月25日、11月25日前報(bào)送總部培訓(xùn)部審批，抄送大區(qū)高級(jí)行政總監(jiān)。1.6.4 分公司培訓(xùn)計(jì)劃：分公司培訓(xùn)部可根據(jù)內(nèi)部特殊培訓(xùn)需求，在大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃的基