閎博：職業(yè)店長(zhǎng)管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

1、閎博：閎博：職業(yè)店長(zhǎng)管理素質(zhì)提升培訓(xùn)職業(yè)店長(zhǎng)管理素質(zhì)提升培訓(xùn)誠(chéng)誠(chéng) 信信 訓(xùn)訓(xùn) 練練愛愛 心心 訓(xùn)訓(xùn) 練練心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練職業(yè)自信心訓(xùn)練職業(yè)自信心訓(xùn)練儀容儀表訓(xùn)練儀容儀表訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述崗位實(shí)訓(xùn)概述儀態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀訓(xùn)練表情儀態(tài)訓(xùn)練表情儀態(tài)訓(xùn)練語言溝通技巧語言溝通技巧禮禮 貌貌 用用 語語口口 語語 訓(xùn)訓(xùn) 練練營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作了了 解解顧客的不同類型顧客的不同類型商品陳列訓(xùn)練商品陳列訓(xùn)練把把 握握顧客的購(gòu)買心理顧客的購(gòu)買心理掌掌 握握與顧客溝通的技巧與顧客溝通的技巧學(xué)會(huì)商品介紹學(xué)會(huì)商品介紹尋找顧客需求尋找顧客需求顧顧 客客異議的處理方法異議的處理方法處處 理理顧

2、客抱怨的技巧顧客抱怨的技巧做好做好售后服務(wù)工作售后服務(wù)工作把把 握握商品成交的方法商品成交的方法 商品盤點(diǎn)訓(xùn)練商品盤點(diǎn)訓(xùn)練自我提升訓(xùn)練自我提升訓(xùn)練 1234567891011121314151617181920212223目目 錄錄1 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述 內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn) 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)目的營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)目的 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)特點(diǎn) 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)內(nèi)容營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)流程營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)流程 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)環(huán)境營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)環(huán)境 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)建議與考核營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)建議與考核11營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)目的營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)目的 就營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)而言就營(yíng)業(yè)員

3、崗位實(shí)訓(xùn)而言 體現(xiàn)了以就業(yè)為導(dǎo)向，學(xué)生職業(yè)體現(xiàn)了以就業(yè)為導(dǎo)向，學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。重在學(xué)有所用，知能力培養(yǎng)為核心。重在學(xué)有所用，知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)相融合，素質(zhì)教育與能識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)相融合，素質(zhì)教育與能力培養(yǎng)相結(jié)合上。力培養(yǎng)相結(jié)合上。 就營(yíng)業(yè)員自身需求而言就營(yíng)業(yè)員自身需求而言 是以一名初入行者準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員如何成長(zhǎng)是以一名初入行者準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員如何成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員為主線。由淺入深，以為一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員為主線。由淺入深，以參訓(xùn)者在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)會(huì)做什么為目的，重參訓(xùn)者在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)會(huì)做什么為目的，重在營(yíng)業(yè)員崗位技能訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能在營(yíng)業(yè)員崗位技能訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能力為主線，培養(yǎng)他們做人干事的能力。力為主線，培

4、養(yǎng)他們做人干事的能力。1 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述 12營(yíng)業(yè)員崗位營(yíng)業(yè)員崗位 實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)高效實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容高效實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容 清晰完整的能力模塊清晰完整的能力模塊 循序漸進(jìn)的訓(xùn)練方式，應(yīng)用性強(qiáng)循序漸進(jìn)的訓(xùn)練方式，應(yīng)用性強(qiáng) 形式新穎，生動(dòng)有趣形式新穎，生動(dòng)有趣 師生互動(dòng)，自我訓(xùn)練師生互動(dòng)，自我訓(xùn)練 13營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)習(xí)內(nèi)容營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)習(xí)內(nèi)容 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)員崗位能力訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員崗位能力訓(xùn)練 1 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述 14營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)流程營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)流程個(gè)人學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)崗位實(shí)訓(xùn)崗位實(shí)訓(xùn) 相關(guān)資料相關(guān)資料 個(gè)人案例個(gè)人案例分析準(zhǔn)備及分析準(zhǔn)

5、備及自測(cè)、自訓(xùn)自測(cè)、自訓(xùn) 分組案例分組案例分析討論分析討論及模擬演練及模擬演練 組織學(xué)生組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)到企業(yè)實(shí) 習(xí)及觀摩習(xí)及觀摩 班級(jí)召開班級(jí)召開學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果展示會(huì)展示會(huì) 指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師講評(píng)學(xué)生講評(píng)學(xué)生總結(jié)體會(huì)總結(jié)體會(huì) 1 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述 15營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)環(huán)境營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)環(huán)境 模擬課堂實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn)環(huán)環(huán) 境境模擬模擬課堂課堂多媒體多媒體教室教室學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)商店實(shí)習(xí)商店參加參加企業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)實(shí)習(xí)1 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述 16營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)建議與考核營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)建議與考核營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)建議營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)建議 教師在教學(xué)工作中，變教師為教教師在教學(xué)工作中

6、，變教師為教練，實(shí)行互動(dòng)式訓(xùn)練指導(dǎo)。教師要用練，實(shí)行互動(dòng)式訓(xùn)練指導(dǎo)。教師要用自己的語言激情、肢體技巧、感人情自己的語言激情、肢體技巧、感人情趣、真實(shí)營(yíng)造訓(xùn)練，創(chuàng)設(shè)情景，倡導(dǎo)趣、真實(shí)營(yíng)造訓(xùn)練，創(chuàng)設(shè)情景，倡導(dǎo)提問，案例訓(xùn)練，情景模擬，能力為提問，案例訓(xùn)練，情景模擬，能力為本，開放為主。本，開放為主。 學(xué)生學(xué)生接受訓(xùn)練的學(xué)生，要按照指接受訓(xùn)練的學(xué)生，要按照指導(dǎo)教師提出的要求，加強(qiáng)自訓(xùn)、自測(cè)，導(dǎo)教師提出的要求，加強(qiáng)自訓(xùn)、自測(cè)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以培養(yǎng)自己的思維發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以培養(yǎng)自己的思維能力、動(dòng)手能力、就業(yè)能力和創(chuàng)新能能力、動(dòng)手能力、就業(yè)能力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，在力為目標(biāo)，在“學(xué)學(xué)思思悟悟干干”的過程

7、中掌握銷售技巧。建議在的過程中掌握銷售技巧。建議在參訓(xùn)學(xué)生中開展模擬營(yíng)業(yè)員參訓(xùn)學(xué)生中開展模擬營(yíng)業(yè)員“一日通一日通”和模擬營(yíng)業(yè)員和模擬營(yíng)業(yè)員“一月優(yōu)一月優(yōu)”活動(dòng)。活動(dòng)。 基于互動(dòng)式訓(xùn)練課的要求，改基于互動(dòng)式訓(xùn)練課的要求，改革考試方式，變知識(shí)點(diǎn)測(cè)試的閉卷革考試方式，變知識(shí)點(diǎn)測(cè)試的閉卷考試為崗位技能測(cè)試的開卷考試?？荚嚍閸徫患寄軠y(cè)試的開卷考試。首先，要將知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)融為一首先，要將知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)融為一體，在訓(xùn)練過程中采用自測(cè)題、自體，在訓(xùn)練過程中采用自測(cè)題、自訓(xùn)題、案例分析題、情景模擬訓(xùn)練訓(xùn)題、案例分析題、情景模擬訓(xùn)練等方式開卷考核學(xué)生的職業(yè)能力；等方式開卷考核學(xué)生的職業(yè)能力；其次，將筆試和口試結(jié)

8、合起來，通其次，將筆試和口試結(jié)合起來，通過討論、交流、脫口秀、隨堂訓(xùn)練過討論、交流、脫口秀、隨堂訓(xùn)練對(duì)話等方式語言表達(dá)測(cè)試；再次，對(duì)話等方式語言表達(dá)測(cè)試；再次，在結(jié)課時(shí)要求學(xué)生寫一篇學(xué)習(xí)體會(huì)、在結(jié)課時(shí)要求學(xué)生寫一篇學(xué)習(xí)體會(huì)、企業(yè)調(diào)查報(bào)告或銷售方案設(shè)計(jì)，重企業(yè)調(diào)查報(bào)告或銷售方案設(shè)計(jì)，重點(diǎn)考核學(xué)生的創(chuàng)新能力。點(diǎn)考核學(xué)生的創(chuàng)新能力。營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)考核營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)考核1 營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述 返回返回2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)練要點(diǎn)訓(xùn)練要點(diǎn) 營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 營(yíng)業(yè)員心理素質(zhì)營(yíng)業(yè)員心理素質(zhì)21營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德是營(yíng)

9、業(yè)員在接待顧客時(shí)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為顧所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營(yíng)業(yè)員客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營(yíng)業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反的一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。映出企業(yè)的精神面貌。 2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)練訓(xùn)練1愛心訓(xùn)練愛心訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容 通過訓(xùn)練，明確營(yíng)業(yè)員職業(yè)通過訓(xùn)練，明確營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的核心是以愛心精神為顧客道德的核心是以愛心精神為顧客服務(wù)好，促使每名營(yíng)業(yè)員都應(yīng)當(dāng)服務(wù)好，促使每名營(yíng)業(yè)員都應(yīng)當(dāng)將心中

10、熱情的愛開發(fā)出來，奉行將心中熱情的愛開發(fā)出來，奉行給顧客。給顧客。 學(xué)習(xí)商業(yè)職業(yè)道德，在實(shí)習(xí)老師學(xué)習(xí)商業(yè)職業(yè)道德，在實(shí)習(xí)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，了解并掌握營(yíng)業(yè)指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，了解并掌握營(yíng)業(yè)員的職責(zé)在于說服顧客購(gòu)買企業(yè)的商員的職責(zé)在于說服顧客購(gòu)買企業(yè)的商品，展示企業(yè)的形象。在銷售過程中，品，展示企業(yè)的形象。在銷售過程中，從感情上影響顧客比從商品上影響顧從感情上影響顧客比從商品上影響顧客更重要。因?yàn)閺母星樯嫌绊戭櫩停透匾?。因?yàn)閺母星樯嫌绊戭櫩?，容易讓顧客信得過你。一旦和顧客建容易讓顧客信得過你。一旦和顧客建立互信關(guān)系，顧客就會(huì)成為企業(yè)的長(zhǎng)立互信關(guān)系，顧客就會(huì)成為企業(yè)的長(zhǎng)期顧客，經(jīng)常購(gòu)買企業(yè)的商

11、品。如何期顧客，經(jīng)常購(gòu)買企業(yè)的商品。如何從感情上影響顧客？用愛心，愛心是從感情上影響顧客？用愛心，愛心是打開顧客心扉的鑰匙。當(dāng)營(yíng)業(yè)員充滿打開顧客心扉的鑰匙。當(dāng)營(yíng)業(yè)員充滿愛心地面對(duì)顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員的愛會(huì)潛愛心地面對(duì)顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員的愛會(huì)潛移默化地感染顧客，使顧客感到親切移默化地感染顧客，使顧客感到親切與善意并樂于購(gòu)買商品。與善意并樂于購(gòu)買商品。22營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟全班進(jìn)行全班進(jìn)行愛心為主愛心為主題的學(xué)習(xí)題的學(xué)習(xí)成果展示成果展示2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 學(xué)習(xí)商業(yè)學(xué)習(xí)商業(yè)職業(yè)道德職業(yè)道德 及個(gè)人及

12、個(gè)人進(jìn)行自測(cè)進(jìn)行自測(cè)個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行案例分析案例分析或情景或情景模擬準(zhǔn)備模擬準(zhǔn)備分小組進(jìn)分小組進(jìn)行案例交行案例交流或情景流或情景模擬演練模擬演練訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式1在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和愛心的要求對(duì)案例進(jìn)行分析，展開在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和愛心的要求對(duì)案例進(jìn)行分析，展開課堂討論。實(shí)訓(xùn)具體要求：課堂討論。實(shí)訓(xùn)具體要求：（1）精心進(jìn)行相關(guān)資料的個(gè)人準(zhǔn)備，寫出案例分析提綱，不得少于500字。（2）分小組進(jìn)行討論，要求每位同學(xué)發(fā)言，做到語言流利，言之有理。（3）各組推薦12名同學(xué)，在全班進(jìn)行交流，要求論據(jù)充分，深入分析，展開討論。（4）由指導(dǎo)老師根據(jù)同學(xué)們的發(fā)言，進(jìn)行

13、點(diǎn)評(píng)總結(jié)。2在指導(dǎo)老師的安排下，全班同學(xué)可分成四個(gè)組利用業(yè)余時(shí)間圍繞愛心問題進(jìn)行社在指導(dǎo)老師的安排下，全班同學(xué)可分成四個(gè)組利用業(yè)余時(shí)間圍繞愛心問題進(jìn)行社會(huì)調(diào)查。然后每組推薦會(huì)調(diào)查。然后每組推薦3 3位同學(xué)代表為主辯，其余學(xué)生為助辯，利用自習(xí)課展開辯論。位同學(xué)代表為主辯，其余學(xué)生為助辯，利用自習(xí)課展開辯論。要求全體同學(xué)準(zhǔn)備充分，爭(zhēng)辯舉止得當(dāng)，口齒清楚，語言流利，辯論熱烈，有一定的要求全體同學(xué)準(zhǔn)備充分，爭(zhēng)辯舉止得當(dāng)，口齒清楚，語言流利，辯論熱烈，有一定的深度，能啟發(fā)大家思維，展現(xiàn)能力。最后由指導(dǎo)老師做總結(jié)點(diǎn)評(píng)，分析爭(zhēng)辯中的收獲深度，能啟發(fā)大家思維，展現(xiàn)能力。最后由指導(dǎo)老師做總結(jié)點(diǎn)評(píng)，分析爭(zhēng)辯中的收

14、獲及問題。及問題。3 3自發(fā)組織一次獻(xiàn)愛心活動(dòng)，形式不限。自發(fā)組織一次獻(xiàn)愛心活動(dòng)，形式不限。2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 返回返回訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容訓(xùn)練訓(xùn)練2誠(chéng)信訓(xùn)練誠(chéng)信訓(xùn)練 通過訓(xùn)練，明確營(yíng)業(yè)員和顧客之通過訓(xùn)練，明確營(yíng)業(yè)員和顧客之間建立良好的合作伙伴關(guān)系，最關(guān)鍵間建立良好的合作伙伴關(guān)系，最關(guān)鍵的是信任沒有信任，一切都無法交的是信任沒有信任，一切都無法交易。信任來自誠(chéng)實(shí)，只有誠(chéng)實(shí)地對(duì)待易。信任來自誠(chéng)實(shí)，只有誠(chéng)實(shí)地對(duì)待顧客，顧客才會(huì)完全真正了解你，進(jìn)顧客，顧客才會(huì)完全真正了解你，進(jìn)而獲得顧客的信任，接受你銷售的商而獲得顧客的信任，接受你銷售的商品?？梢?，誠(chéng)信

15、是商業(yè)職業(yè)道德的核品。可見，誠(chéng)信是商業(yè)職業(yè)道德的核心和體現(xiàn)。心和體現(xiàn)。 在指導(dǎo)老師的幫助引導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)在指導(dǎo)老師的幫助引導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)生的自我訓(xùn)練，讓他們認(rèn)識(shí)并了解到在生的自我訓(xùn)練，讓他們認(rèn)識(shí)并了解到在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)和信用最為稀缺。商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)和信用最為稀缺。在我國(guó)，由于改革開放時(shí)間短，社會(huì)主在我國(guó)，由于改革開放時(shí)間短，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還有待進(jìn)一步完善。誠(chéng)義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還有待進(jìn)一步完善。誠(chéng)實(shí)和信用就更為重要。做為一名營(yíng)業(yè)員實(shí)和信用就更為重要。做為一名營(yíng)業(yè)員必須按照商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的要求，堅(jiān)必須按照商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的要求，堅(jiān)持持之以恒，在日常買賣過程中自覺做持持之以恒，在日常買賣

16、過程中自覺做到誠(chéng)實(shí)和信用。這樣，你就一定能夠贏到誠(chéng)實(shí)和信用。這樣，你就一定能夠贏得眾多顧客的信賴，嫌取更多的金錢，得眾多顧客的信賴，嫌取更多的金錢，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 全班進(jìn)行全班進(jìn)行誠(chéng)信為主誠(chéng)信為主題的學(xué)習(xí)題的學(xué)習(xí)成果展示成果展示學(xué)習(xí)商業(yè)學(xué)習(xí)商業(yè)職業(yè)道德職業(yè)道德 及個(gè)人及個(gè)人進(jìn)行自測(cè)進(jìn)行自測(cè)個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行案例分析案例分析或情景或情景模擬準(zhǔn)備模擬準(zhǔn)備分小組進(jìn)分小組進(jìn)行案例交行案例交流或情景流或情景模擬演練

17、模擬演練1 1在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和誠(chéng)信的要求對(duì)案例進(jìn)行分析，結(jié)合在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)商業(yè)職業(yè)道德和誠(chéng)信的要求對(duì)案例進(jìn)行分析，結(jié)合 實(shí)際展開課堂討論。實(shí)訓(xùn)具體要求：實(shí)際展開課堂討論。實(shí)訓(xùn)具體要求：（1）精心進(jìn)行案例相關(guān)材料的個(gè)人準(zhǔn)備，寫出案例分析提綱，不得少于500字。（2）分小組進(jìn)行討論，要求每位同學(xué)發(fā)言，做到語言流利、言之有理。（3）各組推薦12名同學(xué)，在全班進(jìn)行交流，要求論據(jù)充分，分析深入，討論熱烈。（4）由指導(dǎo)教師根據(jù)同學(xué)們的發(fā)言，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。并要求每位同學(xué)將自己做一名 講誠(chéng)信的營(yíng)業(yè)品的格言寫出來，在全班宣讀。2 2在指導(dǎo)老師的安排下，全班同學(xué)分成若干小組利用周六

18、、日時(shí)間圍繞誠(chéng)信問題，在指導(dǎo)老師的安排下，全班同學(xué)分成若干小組利用周六、日時(shí)間圍繞誠(chéng)信問題， 分赴百貨商場(chǎng)、社區(qū)便民店、連鎖超市、專賣店等進(jìn)行企業(yè)信息采集，開展社分赴百貨商場(chǎng)、社區(qū)便民店、連鎖超市、專賣店等進(jìn)行企業(yè)信息采集，開展社 會(huì)調(diào)查。會(huì)調(diào)查。3 3由同學(xué)自發(fā)組織一次以誠(chéng)信經(jīng)商為主題的活動(dòng)，形式不限，要求人人參加。由同學(xué)自發(fā)組織一次以誠(chéng)信經(jīng)商為主題的活動(dòng)，形式不限，要求人人參加。2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式返回返回訓(xùn)練訓(xùn)練3心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練 通過訓(xùn)練，幫助營(yíng)業(yè)員在認(rèn)識(shí)通過訓(xùn)練，幫助營(yíng)業(yè)員在認(rèn)識(shí)自己行為類型的基礎(chǔ)上，對(duì)自己心理自己行為類型的基礎(chǔ)上，

19、對(duì)自己心理素質(zhì)進(jìn)行改造。通過心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練，素質(zhì)進(jìn)行改造。通過心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練，正確引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的心理需要，促進(jìn)營(yíng)正確引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的心理需要，促進(jìn)營(yíng)業(yè)員良好心理素質(zhì)的形式。業(yè)員良好心理素質(zhì)的形式。 營(yíng)業(yè)員的工作是十分辛苦的，容易營(yíng)業(yè)員的工作是十分辛苦的，容易產(chǎn)生心理上的疲勞，這種心理上的疲勞產(chǎn)生心理上的疲勞，這種心理上的疲勞往往影響到營(yíng)業(yè)員的心理素質(zhì)。在實(shí)習(xí)往往影響到營(yíng)業(yè)員的心理素質(zhì)。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和自我訓(xùn)練下，充分了解加強(qiáng)指導(dǎo)老師和自我訓(xùn)練下，充分了解加強(qiáng)心理素質(zhì)學(xué)習(xí)的必要性和主導(dǎo)要求，明心理素質(zhì)學(xué)習(xí)的必要性和主導(dǎo)要求，明確人的心理素質(zhì)客觀上存在著很大的可確人的心理素質(zhì)客觀上存在著很大的可變性和可塑性

20、。營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)自己良好心變性和可塑性。營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)自己良好心理的素質(zhì)，就要在掌握自己個(gè)性心理特理的素質(zhì)，就要在掌握自己個(gè)性心理特征的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練。征的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練包括心理情緒自測(cè)、心理成熟這種訓(xùn)練包括心理情緒自測(cè)、心理成熟度自測(cè)、放松身心的心理訓(xùn)練操等方面度自測(cè)、放松身心的心理訓(xùn)練操等方面內(nèi)容。內(nèi)容。2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟課后訓(xùn)練將心理課后訓(xùn)練將心理調(diào)節(jié)運(yùn)用于生活調(diào)節(jié)運(yùn)用于生活中，學(xué)會(huì)控制自中，學(xué)會(huì)控制自己的心理情緒己的心理情緒學(xué)

21、習(xí)學(xué)習(xí)心理心理素質(zhì)構(gòu)成素質(zhì)構(gòu)成知識(shí)知識(shí)進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行個(gè)人情緒和心理情緒和心理成熟度自測(cè)成熟度自測(cè)課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練談?wù)勛约赫務(wù)勛约簩?duì)心理健對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)康的認(rèn)識(shí)1 1在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)營(yíng)業(yè)員心理素質(zhì)的要求，組織好心理情緒自測(cè)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)營(yíng)業(yè)員心理素質(zhì)的要求，組織好心理情緒自測(cè) 和心理成熟度自測(cè)。和心理成熟度自測(cè)。2 2針對(duì)個(gè)人自測(cè)結(jié)果，運(yùn)用情感針對(duì)個(gè)人自測(cè)結(jié)果，運(yùn)用情感ABCABC理論認(rèn)真進(jìn)行個(gè)人資料準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)控制理論認(rèn)真進(jìn)行個(gè)人資料準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)控制 自己的情緒。發(fā)言題綱不得少于自己的情緒。發(fā)言題綱不得少于500500字。字。3 3組織班級(jí)交流，說說讓你煩惱、傷心、焦慮的事情是什

22、么？然后運(yùn)用情感組織班級(jí)交流，說說讓你煩惱、傷心、焦慮的事情是什么？然后運(yùn)用情感 ABC ABC理論進(jìn)行分析，談出自己對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)。理論進(jìn)行分析，談出自己對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)。4 4由指導(dǎo)教師根據(jù)同學(xué)們的發(fā)言，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。并將大家情緒上的問題列由指導(dǎo)教師根據(jù)同學(xué)們的發(fā)言，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。并將大家情緒上的問題列 一張表，依靠團(tuán)隊(duì)幫助和個(gè)人自制力逐步加以解決。一張表，依靠團(tuán)隊(duì)幫助和個(gè)人自制力逐步加以解決。5 5利用課后業(yè)余時(shí)間，找自己信得過并且心理成熟的人聊天，讓自己心理素利用課后業(yè)余時(shí)間，找自己信得過并且心理成熟的人聊天，讓自己心理素 質(zhì)盡快成熟起來。質(zhì)盡快成熟起來。2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員

23、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式返回返回訓(xùn)練訓(xùn)練4職業(yè)自信心訓(xùn)練職業(yè)自信心訓(xùn)練 通過訓(xùn)練，幫助營(yíng)業(yè)員通過訓(xùn)練，幫助營(yíng)業(yè)員樹立積極向上的自信心，營(yíng)樹立積極向上的自信心，營(yíng)業(yè)員的自信建立在對(duì)銷售工業(yè)員的自信建立在對(duì)銷售工作無比熱愛的基礎(chǔ)上，建立作無比熱愛的基礎(chǔ)上，建立在心態(tài)樂觀和信念堅(jiān)定的基在心態(tài)樂觀和信念堅(jiān)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定地相信自己志在礎(chǔ)上，堅(jiān)定地相信自己志在成功。成功。 我成功，是因?yàn)槲抑驹诔晒?。這是名人的我成功，是因?yàn)槲抑驹诔晒?。這是名人的語言?？v觀那些營(yíng)業(yè)員出身的成功企業(yè)家或取語言?？v觀那些營(yíng)業(yè)員出身的成功企業(yè)家或取得豐碩成果的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們打從得豐碩成果的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，就會(huì)發(fā)

24、現(xiàn)他們打從投身營(yíng)業(yè)員工作的開始，就堅(jiān)定地相信自己必投身營(yíng)業(yè)員工作的開始，就堅(jiān)定地相信自己必將成功。因此，營(yíng)業(yè)員訓(xùn)練的首要內(nèi)容是，培將成功。因此，營(yíng)業(yè)員訓(xùn)練的首要內(nèi)容是，培養(yǎng)他們樹立不斷地、持續(xù)地增強(qiáng)志在必得的自養(yǎng)他們樹立不斷地、持續(xù)地增強(qiáng)志在必得的自信心。訓(xùn)練志在成功的自信，必須摒棄自卑的信心。訓(xùn)練志在成功的自信，必須摒棄自卑的障礙，重建自尊。具體內(nèi)容包括：積極心態(tài)的障礙，重建自尊。具體內(nèi)容包括：積極心態(tài)的培養(yǎng)、調(diào)整心態(tài)的訓(xùn)練、樂觀精神的訓(xùn)練、放培養(yǎng)、調(diào)整心態(tài)的訓(xùn)練、樂觀精神的訓(xùn)練、放松身心的心理訓(xùn)練操、營(yíng)業(yè)員自我形象測(cè)試等。松身心的心理訓(xùn)練操、營(yíng)業(yè)員自我形象測(cè)試等。2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)

25、員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟業(yè)余時(shí)間尋業(yè)余時(shí)間尋找自卑根源找自卑根源加強(qiáng)克服加強(qiáng)克服自卑的訓(xùn)練自卑的訓(xùn)練學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員職業(yè)自信職業(yè)自信培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料進(jìn)行營(yíng)業(yè)員進(jìn)行營(yíng)業(yè)員自我形象及自我形象及增強(qiáng)自信的增強(qiáng)自信的想像成功想像成功課堂交流課堂交流暢談自己暢談自己對(duì)職業(yè)自對(duì)職業(yè)自信的體會(huì)信的體會(huì)1 1在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)營(yíng)業(yè)員職業(yè)自信心訓(xùn)練的要求，組織好營(yíng)業(yè)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)營(yíng)業(yè)員職業(yè)自信心訓(xùn)練的要求，組織好營(yíng)業(yè) 員自我形象自測(cè)和增強(qiáng)自信的想像成功訓(xùn)練。員自我形象自測(cè)和增強(qiáng)自信的想像成功訓(xùn)

26、練。2 2針對(duì)個(gè)人自測(cè)結(jié)果，圍繞自己對(duì)職業(yè)自信的體會(huì)，進(jìn)行發(fā)言資料準(zhǔn)備，針對(duì)個(gè)人自測(cè)結(jié)果，圍繞自己對(duì)職業(yè)自信的體會(huì)，進(jìn)行發(fā)言資料準(zhǔn)備， 不得少于不得少于500500字。字。3 3組織班級(jí)交流，一方面尋找出自卑的根源，另一方面談出個(gè)人職業(yè)自信組織班級(jí)交流，一方面尋找出自卑的根源，另一方面談出個(gè)人職業(yè)自信 的體會(huì)。的體會(huì)。4 4由指導(dǎo)教師進(jìn)行講評(píng)，針對(duì)職業(yè)自信心不足的問題，加強(qiáng)克服自卑的由指導(dǎo)教師進(jìn)行講評(píng)，針對(duì)職業(yè)自信心不足的問題，加強(qiáng)克服自卑的 訓(xùn)練。訓(xùn)練。5 5利用業(yè)余時(shí)間組織大家學(xué)會(huì)做放松身心的心理訓(xùn)練操。利用業(yè)余時(shí)間組織大家學(xué)會(huì)做放松身心的心理訓(xùn)練操。2 營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)

27、練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式返回返回3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 訓(xùn)練要點(diǎn)訓(xùn)練要點(diǎn) 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)員儀容禮儀營(yíng)業(yè)員儀容禮儀 營(yíng)業(yè)員儀容禮儀營(yíng)業(yè)員儀容禮儀3 31 1營(yíng)業(yè)員儀容儀表營(yíng)業(yè)員儀容儀表3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 儀表，是人的外表，一般來說包括人的容貌、服儀表，是人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容是指人的容貌，是儀表的重要飾和姿態(tài)等方面。儀容是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、的外在體現(xiàn)。一

28、個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。營(yíng)業(yè)員對(duì)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。營(yíng)業(yè)員對(duì)外代表企業(yè)的形象，良好的儀容儀表，不僅能讓顧客外代表企業(yè)的形象，良好的儀容儀表，不僅能讓顧客感到愉快，提高購(gòu)物興致，而且能使自己更自信。感到愉快，提高購(gòu)物興致，而且能使自己更自信。訓(xùn)練訓(xùn)練5儀容儀表訓(xùn)練儀容儀表訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)員的儀容儀表是營(yíng)業(yè)員的儀容儀表是給顧客的第一印象，是企給顧客的第一印象，是企業(yè)最好的廣告。通過從外業(yè)最好的廣告。通過從外在儀容的設(shè)計(jì)開始對(duì)營(yíng)業(yè)在儀容的設(shè)計(jì)開始對(duì)營(yíng)業(yè)員儀表形象進(jìn)行訓(xùn)練，以員儀表形象進(jìn)行訓(xùn)練，以提高營(yíng)業(yè)員內(nèi)在氣質(zhì)和禮提高營(yíng)業(yè)員內(nèi)在氣質(zhì)和禮儀的

29、培訓(xùn)。全面對(duì)營(yíng)業(yè)員儀的培訓(xùn)。全面對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行企業(yè)形象教育。進(jìn)行企業(yè)形象教育。 美國(guó)推銷之神喬美國(guó)推銷之神喬吉拉德說：吉拉德說：“推銷產(chǎn)品前先推銷產(chǎn)品前先推銷自己推銷自己”。營(yíng)業(yè)員第一印象的好壞在很大程度。營(yíng)業(yè)員第一印象的好壞在很大程度上影響著以后顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)。因此，作為營(yíng)業(yè)上影響著以后顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)。因此，作為營(yíng)業(yè)員，要使自己給企業(yè)、顧客留下良好的第一印象，員，要使自己給企業(yè)、顧客留下良好的第一印象，使他們對(duì)你好感倍增的話，不僅要容貌修飾得當(dāng)，使他們對(duì)你好感倍增的話，不僅要容貌修飾得當(dāng)，舉止要端正大方，而且著裝得體，彬彬有禮，給舉止要端正大方，而且著裝得體，彬彬有禮，給人一種舒服、優(yōu)雅的感覺

30、?？梢?，具有整潔、溫人一種舒服、優(yōu)雅的感覺?？梢姡哂姓麧?、溫馨的儀容儀表是營(yíng)業(yè)員最基本的職責(zé)。營(yíng)業(yè)員在馨的儀容儀表是營(yíng)業(yè)員最基本的職責(zé)。營(yíng)業(yè)員在銷售中的儀容儀表，著裝裝飾，必須在尊重自己銷售中的儀容儀表，著裝裝飾，必須在尊重自己和尊重顧客的基礎(chǔ)上，突出自己的職業(yè)性，服務(wù)和尊重顧客的基礎(chǔ)上，突出自己的職業(yè)性，服務(wù)性，力求給顧客留下美好的第一印象，贏得他們性，力求給顧客留下美好的第一印象，贏得他們的信任和尊重。的信任和尊重。訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容32營(yíng)業(yè)員儀容儀表訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員儀容儀表訓(xùn)練3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟全班以儀容全班以儀容儀表美

31、為主儀表美為主題，組織交題，組織交流展示會(huì)流展示會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員儀容儀員儀容儀表規(guī)范的表規(guī)范的基本要求基本要求進(jìn)行營(yíng)業(yè)進(jìn)行營(yíng)業(yè)員儀容儀員儀容儀表、著裝表、著裝要求訓(xùn)練要求訓(xùn)練個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行案例分析案例分析準(zhǔn)備并分組準(zhǔn)備并分組交流討論交流討論3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 1 1在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀和儀容儀表的要求在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀和儀容儀表的要求 對(duì)案例進(jìn)行分析，展開討論。實(shí)訓(xùn)具體要求：對(duì)案例進(jìn)行分析，展開討論。實(shí)訓(xùn)具體要求：（1）精心進(jìn)行個(gè)人資料準(zhǔn)備，寫出不少于500字的案例分析提綱。（2）分組進(jìn)行討論，要求每位同學(xué)發(fā)言，做到聯(lián)系實(shí)際，語

32、言流 利，言之有理。（3）各組推薦1-2名同學(xué)，在全班進(jìn)行交流，要求論據(jù)充分，分 析深入，內(nèi)容新意。（4）由指導(dǎo)老師根據(jù)同學(xué)們的發(fā)言，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。2 2由指導(dǎo)教師組織同學(xué)采用抽簽的方法，對(duì)儀容儀表的各項(xiàng)要求由指導(dǎo)教師組織同學(xué)采用抽簽的方法，對(duì)儀容儀表的各項(xiàng)要求 分別進(jìn)行演示，相同項(xiàng)目為一組，互相觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后分別進(jìn)行演示，相同項(xiàng)目為一組，互相觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后 由指導(dǎo)老師進(jìn)行講評(píng)，肯定成績(jī)，糾正不足。由指導(dǎo)老師進(jìn)行講評(píng)，肯定成績(jī)，糾正不足。3 3利用課后業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)同學(xué)個(gè)人自訓(xùn)，并在自訓(xùn)的基礎(chǔ)上，寫利用課后業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)同學(xué)個(gè)人自訓(xùn)，并在自訓(xùn)的基礎(chǔ)上，寫 出自己最深刻的一段體會(huì)或警句，

33、字?jǐn)?shù)不限。出自己最深刻的一段體會(huì)或警句，字?jǐn)?shù)不限。訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 返回返回訓(xùn)練訓(xùn)練6儀態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容 通過訓(xùn)練，讓營(yíng)業(yè)員在通過訓(xùn)練，讓營(yíng)業(yè)員在崗位上無論站、坐、走、手崗位上無論站、坐、走、手姿都要大方、得體，給顧客姿都要大方、得體，給顧客留下良好的印象，帶去美的留下良好的印象，帶去美的享受，提高服務(wù)的質(zhì)量。享受，提高服務(wù)的質(zhì)量。 學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀，在實(shí)習(xí)指導(dǎo)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀，在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，了解并掌握營(yíng)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，了解并掌握營(yíng)業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范，明確站有站相，坐業(yè)員儀

34、態(tài)禮儀規(guī)范，明確站有站相，坐有坐樣，走有講究，手有要求的服務(wù)素有坐樣，走有講究，手有要求的服務(wù)素質(zhì)禮儀。練就優(yōu)美文雅的站姿，穩(wěn)重端質(zhì)禮儀。練就優(yōu)美文雅的站姿，穩(wěn)重端莊的坐姿，自然輕快的走姿，高雅得體莊的坐姿，自然輕快的走姿，高雅得體的手勢(shì)，塑造良好的個(gè)人形象。儀表禮的手勢(shì)，塑造良好的個(gè)人形象。儀表禮儀是衡量營(yíng)業(yè)員是否受到規(guī)范訓(xùn)練的標(biāo)儀是衡量營(yíng)業(yè)員是否受到規(guī)范訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)業(yè)員必須準(zhǔn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)業(yè)員必須具備令人滿意的周到儀態(tài)禮儀，才能吸具備令人滿意的周到儀態(tài)禮儀，才能吸引顧客，樹立企業(yè)的形象。引顧客，樹立企業(yè)的形象。3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn)

35、練練 步步 驟驟全班舉辦美全班舉辦美的享受：儀的享受：儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)態(tài)禮儀學(xué)習(xí)成果展示會(huì)成果展示會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員儀態(tài)禮員儀態(tài)禮儀規(guī)范的儀規(guī)范的基本要求基本要求進(jìn)行營(yíng)業(yè)員進(jìn)行營(yíng)業(yè)員站、坐、走、站、坐、走、手姿等方面手姿等方面?zhèn)€人訓(xùn)練個(gè)人訓(xùn)練分組進(jìn)行相分組進(jìn)行相互觀摩、模互觀摩、模擬指導(dǎo)訓(xùn)練擬指導(dǎo)訓(xùn)練3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 1 1根據(jù)指導(dǎo)老師的訓(xùn)練，組織同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)儀表禮儀規(guī)范，對(duì)營(yíng)根據(jù)指導(dǎo)老師的訓(xùn)練，組織同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)儀表禮儀規(guī)范，對(duì)營(yíng) 業(yè)員站、走、坐、手四種姿態(tài)的要求做到清晰、明確。業(yè)員站、走、坐、手四種姿態(tài)的要求做到清晰、明確。2 2分組進(jìn)行模擬訓(xùn)練。要求每位同學(xué)根據(jù)所提供

36、的訓(xùn)練資料，按分組進(jìn)行模擬訓(xùn)練。要求每位同學(xué)根據(jù)所提供的訓(xùn)練資料，按 照男女生的不同要求，逐項(xiàng)訓(xùn)練。并由每位同學(xué)為參加訓(xùn)練的照男女生的不同要求，逐項(xiàng)訓(xùn)練。并由每位同學(xué)為參加訓(xùn)練的 同學(xué)打出印象分，小組長(zhǎng)匯總后上交指導(dǎo)老師。同學(xué)打出印象分，小組長(zhǎng)匯總后上交指導(dǎo)老師。3 3各組分別推薦各組分別推薦2 2名男女同學(xué)，參加班級(jí)名男女同學(xué)，參加班級(jí)“美的享受美的享受”儀態(tài)禮儀學(xué)儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)習(xí) 成果展示會(huì)。與會(huì)同學(xué)通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩，評(píng)出最佳站姿、走姿、成果展示會(huì)。與會(huì)同學(xué)通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩，評(píng)出最佳站姿、走姿、 坐姿、手姿的男女學(xué)生。然后由指導(dǎo)老師進(jìn)行講評(píng)，肯定成績(jī)，坐姿、手姿的男女學(xué)生。然后由指導(dǎo)老師進(jìn)行講評(píng)，肯

37、定成績(jī)， 查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)。查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)。4 4利用業(yè)余時(shí)間，組織同學(xué)們到知名商業(yè)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩優(yōu)秀營(yíng)利用業(yè)余時(shí)間，組織同學(xué)們到知名商業(yè)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩優(yōu)秀營(yíng) 業(yè)員服務(wù)儀表禮儀。業(yè)員服務(wù)儀表禮儀。訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 返回返回訓(xùn)練訓(xùn)練7表情儀態(tài)訓(xùn)練表情儀態(tài)訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容 通過訓(xùn)練，讓營(yíng)業(yè)員明確通過訓(xùn)練，讓營(yíng)業(yè)員明確在銷售工作中，友好和善、靈在銷售工作中，友好和善、靈活變化的眼神可以表現(xiàn)出營(yíng)業(yè)活變化的眼神可以表現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員的熱情與真誠(chéng)。微笑是靠近員的熱情與真誠(chéng)。微笑是靠近顧客的通道，是最具有吸引力

38、顧客的通道，是最具有吸引力和魅力的肢體語言，產(chǎn)生最佳和魅力的肢體語言，產(chǎn)生最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范，在學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范，在實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，明實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，明確其重要意義，掌握其服務(wù)技巧。確其重要意義，掌握其服務(wù)技巧。首先營(yíng)業(yè)員要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。首先營(yíng)業(yè)員要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，是一種愉快心情的反映，也微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。惟有這是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。惟有這種微笑，才是顧客需要的笑，也是種微笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。其次，要把眼神做為表最美的笑。其次，要把眼神做為表達(dá)友

39、愛的窗口，眼睛是心靈的窗戶，達(dá)友愛的窗口，眼睛是心靈的窗戶，營(yíng)業(yè)員在服務(wù)顧客時(shí)，目光應(yīng)是和營(yíng)業(yè)員在服務(wù)顧客時(shí)，目光應(yīng)是和善友好，清澈坦蕩的，要從目光中善友好，清澈坦蕩的，要從目光中表現(xiàn)出你的熱情與真誠(chéng)。表現(xiàn)出你的熱情與真誠(chéng)。3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟全班進(jìn)行全班進(jìn)行學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果展示或觀摩展示或觀摩學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員表情儀態(tài)員表情儀態(tài)規(guī)范資料規(guī)范資料個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行案例分析案例分析及眼神、微及眼神、微笑服務(wù)訓(xùn)練笑服務(wù)訓(xùn)練分組進(jìn)行分組進(jìn)行案例交流案例交流或情景或情景模擬演練模擬演練3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式1 1根據(jù)教

40、學(xué)要求，組織學(xué)生學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范資料。根據(jù)教學(xué)要求，組織學(xué)生學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范資料。2 2在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行案例分析討論。在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行案例分析討論。（1）個(gè)人精心進(jìn)行相關(guān)資料的準(zhǔn)備，寫出不少于500字的案例 分析題綱，要求內(nèi)容充實(shí)，聯(lián)系實(shí)際。（2）分組進(jìn)行案例分析討論，要求每位同學(xué)發(fā)言，做到語言流 利，言之有理。（3）各組推薦12名同學(xué)，在全班進(jìn)行交流。要求論據(jù)充分， 深入分析，清晰具體。（4）由指導(dǎo)教師根據(jù)同學(xué)們的發(fā)言，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。3 3指導(dǎo)教師組織同學(xué)，采用抽簽的辦法對(duì)眼神和微笑服務(wù)分別指導(dǎo)教師組織同學(xué)，采用抽簽的辦法對(duì)眼神和微笑服務(wù)分別 進(jìn)行演示訓(xùn)練。相同項(xiàng)

41、目為一組，互相觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然進(jìn)行演示訓(xùn)練。相同項(xiàng)目為一組，互相觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然 后由指導(dǎo)教師講評(píng)，肯定成績(jī)，糾正不足。后由指導(dǎo)教師講評(píng)，肯定成績(jī)，糾正不足。3 營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 返回返回4 營(yíng)業(yè)員溝通訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員溝通訓(xùn)練 訓(xùn)練要點(diǎn)訓(xùn)練要點(diǎn) 營(yíng)業(yè)員禮貌用語營(yíng)業(yè)員禮貌用語 營(yíng)業(yè)員語言溝通技巧營(yíng)業(yè)員語言溝通技巧 營(yíng)業(yè)員口語訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員口語訓(xùn)練4 41 1營(yíng)業(yè)員用語的原則營(yíng)業(yè)員用語的原則 言辭要有禮貌，措辭要有修飾性，言辭要有禮貌，措辭要有修飾性，語言要有生動(dòng)性，語言不能呆板，不要語言要有生動(dòng)性，語言不能呆板，不要機(jī)械地回答問題，要善于了解顧客的心機(jī)械地回答問題，要善于了解顧客的

42、心理，以靈活的語言，應(yīng)對(duì)客人，保持適理，以靈活的語言，應(yīng)對(duì)客人，保持適當(dāng)?shù)挠哪校瑖?yán)格禁止說一些不尊重顧當(dāng)?shù)挠哪?，?yán)格禁止說一些不尊重顧客的尖刻話?？偷募饪淘?。訓(xùn)練訓(xùn)練8營(yíng)業(yè)員禮貌用語營(yíng)業(yè)員禮貌用語訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容 通過訓(xùn)練，要求學(xué)生明通過訓(xùn)練，要求學(xué)生明確言為心聲，語為人境。語確言為心聲，語為人境。語言不僅是傳遞信息的工具，言不僅是傳遞信息的工具，也是體現(xiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平的也是體現(xiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平的保證。營(yíng)業(yè)員語言是否禮貌，保證。營(yíng)業(yè)員語言是否禮貌，直接影響著顧客對(duì)商品和服直接影響著顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿意程度務(wù)的滿意程度 學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員禮貌用語，在學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員禮貌用語，在

43、實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，了解并掌握顧客進(jìn)店招呼用語，了解并掌握顧客進(jìn)店招呼用語，介紹商品招呼用語，介紹商品招呼用語，指導(dǎo)顧客介紹用語，顧客選購(gòu)指導(dǎo)顧客介紹用語，顧客選購(gòu)商品時(shí)招呼用語，答詢用語，商品時(shí)招呼用語，答詢用語，道別用語等各種禮貌用語。通道別用語等各種禮貌用語。通過案例分析、情景模擬演練，過案例分析、情景模擬演練，增強(qiáng)學(xué)生正確使用禮貌用語，增強(qiáng)學(xué)生正確使用禮貌用語，自覺做到主動(dòng)、熱情、自然和自覺做到主動(dòng)、熱情、自然和熟練的能力。熟練的能力。4 42 2營(yíng)業(yè)員語言溝通訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員語言溝通訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟全班進(jìn)行文全班進(jìn)行文明禮貌用語明禮貌用語為主題的學(xué)

44、為主題的學(xué)習(xí)成果交流習(xí)成果交流學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員禮貌用員禮貌用語進(jìn)行語進(jìn)行個(gè)人自訓(xùn)個(gè)人自訓(xùn)個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行案例分析案例分析及情景及情景模擬準(zhǔn)備模擬準(zhǔn)備分組進(jìn)行分組進(jìn)行案例交流案例交流和情景和情景模擬演練模擬演練訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式1 1案例分析交流方式案例分析交流方式（1）學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)訓(xùn)練資料部分提供的案例，進(jìn)行認(rèn)真分析，并寫出不少 于500字發(fā)言題綱。（2）分組進(jìn)行案例討論，要求每名學(xué)生運(yùn)用營(yíng)業(yè)員禮貌用語規(guī)范，進(jìn)行深入淺出的 分析。（3）由學(xué)生店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員代表在班級(jí)會(huì)上進(jìn)行典型發(fā)言，指導(dǎo)教師根據(jù)發(fā)言情況講 評(píng)，總結(jié)出營(yíng)業(yè)員禮貌用語的成功點(diǎn)。2 2情景模擬方式情景模擬方式（1）在學(xué)生

45、自訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展模擬訓(xùn)練。讓學(xué)生站在營(yíng)業(yè)員和顧客不同的角度與 立場(chǎng)上，對(duì)同一樁買賣由于營(yíng)業(yè)員禮貌用語不同會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。（2）在模擬訓(xùn)練中，讓學(xué)生相互觀摩，了解營(yíng)業(yè)員語言溝通的全過程。要求學(xué)生能 夠結(jié)合一定的銷售情景靈活運(yùn)用禮貌用語。3 3現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式（1）組織學(xué)生分組到商場(chǎng)、專賣店、超市等不同商業(yè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，采集營(yíng)業(yè) 員與顧客之間語言溝通的信息。（2）通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，寫出自己對(duì)營(yíng)業(yè)員禮貌用語的的體會(huì)返回返回訓(xùn)練訓(xùn)練9語言溝通技巧語言溝通技巧訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容 通過訓(xùn)練，要求學(xué)通過訓(xùn)練，要求學(xué)生熟練掌握營(yíng)業(yè)員語言生熟練掌握營(yíng)業(yè)員語言溝通的技巧，學(xué)

46、會(huì)用語溝通的技巧，學(xué)會(huì)用語言的藝術(shù)魅力，提高為言的藝術(shù)魅力，提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量，促使顧客服務(wù)的質(zhì)量，促使其成交。其成交。 在實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)和自我在實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，了解營(yíng)業(yè)員語言溝訓(xùn)練下，了解營(yíng)業(yè)員語言溝通技巧的重要性和必要性。通技巧的重要性和必要性。掌握各種營(yíng)業(yè)員語言溝通的掌握各種營(yíng)業(yè)員語言溝通的技巧，學(xué)會(huì)要少用否定句，技巧，學(xué)會(huì)要少用否定句，多用肯定句；先多用肯定句；先“表揚(yáng)表揚(yáng)”和和“批評(píng)批評(píng)”；多用；多用“是、但是是、但是”的說法；常用問題引導(dǎo)法；的說法；常用問題引導(dǎo)法；巧用展示流行法等，提升說巧用展示流行法等，提升說話技巧。通過案例分析、情話技巧。通過案例分析、情景模擬演練等

47、方式，培養(yǎng)學(xué)景模擬演練等方式，培養(yǎng)學(xué)生使用語言溝通技巧的能力。生使用語言溝通技巧的能力。訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟全班進(jìn)行全班進(jìn)行營(yíng)業(yè)員語言營(yíng)業(yè)員語言溝通技巧溝通技巧學(xué)學(xué)習(xí)成果展示習(xí)成果展示學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員語言溝員語言溝通技巧進(jìn)行通技巧進(jìn)行個(gè)人自測(cè)個(gè)人自測(cè)個(gè)人個(gè)人案例案例分析準(zhǔn)備分析準(zhǔn)備熟悉情景熟悉情景模擬資料模擬資料分組進(jìn)行分組進(jìn)行案例交流案例交流及情景及情景模擬演練模擬演練訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式1 1案例分析交流方式案例分析交流方式（1）學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)訓(xùn)練資料部分提供的案例，進(jìn)行認(rèn)真分析，并寫 出不少于500字發(fā)言題綱。（2）分組進(jìn)行案例討論，要求每名學(xué)生運(yùn)用營(yíng)業(yè)員語言溝通技巧用語，進(jìn)

48、行 深入淺出的分析。（3）由學(xué)生店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員代表在班級(jí)會(huì)上進(jìn)行典型發(fā)言，指導(dǎo)老師根據(jù)發(fā)言 情況講評(píng)，總結(jié)出營(yíng)業(yè)員語言溝通技巧的亮點(diǎn)。2 2情景模擬方式情景模擬方式（1）在學(xué)生自訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展模擬訓(xùn)練。讓學(xué)生站在營(yíng)業(yè)員和顧客不同的 角度與立場(chǎng)上，對(duì)同一樁買賣由于營(yíng)業(yè)員語言溝通技巧不同會(huì)產(chǎn)生不一 樣的結(jié)果。（2）在模擬訓(xùn)練中，讓學(xué)生相互觀摩，了解營(yíng)業(yè)員語言溝通的全過程。要求 學(xué)生能夠結(jié)合一定的銷售情景靈活運(yùn)用技巧用語。3 3現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式（1）組織學(xué)生分組到商場(chǎng)、專賣店、超市等不同商業(yè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，采 集營(yíng)業(yè)員與顧客之間語言溝通的信息。（2）通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，寫出自己對(duì)營(yíng)業(yè)員語言溝通技

49、巧的體會(huì)：返回返回訓(xùn)練訓(xùn)練10營(yíng)業(yè)員口語訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員口語訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容 通過訓(xùn)練，讓學(xué)生明確通過訓(xùn)練，讓學(xué)生明確做為一名合格的營(yíng)業(yè)員，具做為一名合格的營(yíng)業(yè)員，具備禮貌用語和語言溝通技能，備禮貌用語和語言溝通技能，必須加強(qiáng)自身口語訓(xùn)練，在必須加強(qiáng)自身口語訓(xùn)練，在訓(xùn)練中矯正自己口語習(xí)慣上訓(xùn)練中矯正自己口語習(xí)慣上的缺陷，提高自己口語表達(dá)的缺陷，提高自己口語表達(dá)的能力。的能力。 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員口語訓(xùn)練，在加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員口語訓(xùn)練，在實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，學(xué)會(huì)用培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，學(xué)會(huì)用積極的語言打動(dòng)顧客，學(xué)會(huì)向積極的語言打動(dòng)顧客，

50、學(xué)會(huì)向顧客發(fā)問的形式，提升營(yíng)業(yè)員顧客發(fā)問的形式，提升營(yíng)業(yè)員自我形象。并堅(jiān)持不懈地通過自我形象。并堅(jiān)持不懈地通過脫口秀訓(xùn)練、繞口令訓(xùn)練、案脫口秀訓(xùn)練、繞口令訓(xùn)練、案例復(fù)述法訓(xùn)練、模仿口語法訓(xùn)例復(fù)述法訓(xùn)練、模仿口語法訓(xùn)練、美化聲音訓(xùn)練等，全面提練、美化聲音訓(xùn)練等，全面提高營(yíng)業(yè)員使用語言工具，深入高營(yíng)業(yè)員使用語言工具，深入顧客心理，實(shí)現(xiàn)買賣成交的技顧客心理，實(shí)現(xiàn)買賣成交的技能。能。訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟全班進(jìn)行全班進(jìn)行營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員脫口秀脫口秀訓(xùn)練展示訓(xùn)練展示個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行案例分析案例分析準(zhǔn)備及自測(cè)準(zhǔn)備及自測(cè)學(xué)習(xí)口語學(xué)習(xí)口語訓(xùn)練資料個(gè)訓(xùn)練資料個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練人強(qiáng)化訓(xùn)練分組進(jìn)行分組進(jìn)行案例交流案例交流及情

51、景及情景模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式1 1案例分析交流方式案例分析交流方式（1）學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)訓(xùn)練資料，對(duì)案例進(jìn)行分析，寫出不少于500字發(fā) 言題綱。（2）分組進(jìn)行案例討論，并結(jié)合口語訓(xùn)練要求，對(duì)案例進(jìn)行復(fù)述加分析式的 演練。2 2情景模擬方式情景模擬方式（1）在學(xué)生自訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展快語和繞口令訓(xùn)練，讓學(xué)生相互觀摩學(xué)習(xí)。（2）在模擬訓(xùn)練中，將學(xué)生分組進(jìn)行對(duì)抗訓(xùn)練，評(píng)比排出名次。3 3脫口秀訓(xùn)練方式脫口秀訓(xùn)練方式（1）選擇具有代表性的電影、舞蹈、小品、大學(xué)生辯論會(huì)錄像等，對(duì)學(xué)生進(jìn) 行啟發(fā)性直觀教育，為脫口秀訓(xùn)練準(zhǔn)備感性材料。（2）布置場(chǎng)景，由指導(dǎo)教師組織全班同學(xué)在多媒體教室（最

52、好有音響設(shè)備）， 進(jìn)行脫口秀展示表演。采取現(xiàn)場(chǎng)抽簽，即興表演，師生互動(dòng)，情感交融 的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方式，要求全體同學(xué)人人參與，提高其口語表達(dá)的能力。返回返回5 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前操作訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前操作訓(xùn)練 訓(xùn)練要點(diǎn)訓(xùn)練要點(diǎn) 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 營(yíng)業(yè)員商品陳列訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員商品陳列訓(xùn)練5 51 1營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前操作標(biāo)準(zhǔn)概述營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前操作標(biāo)準(zhǔn)概述 在進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須將自己使用的臺(tái)面清理整潔。在進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須將自己使用的臺(tái)面清理整潔。文件、資料、文具要分片擺放，電腦、軟件要放置到位；文件、資料、文具要分片擺放，電腦、軟件要放置到位；切勿平時(shí)隨手亂扔，用時(shí)東尋西找，自己心中無數(shù)，

53、外人看起來雜亂無章；切勿平時(shí)隨手亂扔，用時(shí)東尋西找，自己心中無數(shù)，外人看起來雜亂無章；對(duì)于自己負(fù)責(zé)管理的柜臺(tái)、貨架，要確保無積塵、無污跡；對(duì)于自己負(fù)責(zé)管理的柜臺(tái)、貨架，要確保無積塵、無污跡；在柜臺(tái)上，切勿放置任何無用之物；在柜臺(tái)上，切勿放置任何無用之物；在貨架上，各類商品不僅要分類碼放，而且必須碼放整齊；在貨架上，各類商品不僅要分類碼放，而且必須碼放整齊；對(duì)于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。對(duì)于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。 早會(huì)（或班前會(huì)）；檢查過夜商品；清潔衛(wèi)生；陳列和整理商品；早會(huì)（或班前會(huì)）；檢查過夜商品；清潔衛(wèi)生；陳列和整理商品；檢查商品價(jià)格標(biāo)簽；補(bǔ)貨；準(zhǔn)備或查驗(yàn)售貨用具；準(zhǔn)備找零錢款；整

54、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽；補(bǔ)貨；準(zhǔn)備或查驗(yàn)售貨用具；準(zhǔn)備找零錢款；整理臺(tái)面。理臺(tái)面。訓(xùn)練訓(xùn)練11營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容5 52 2營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前操作訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前操作訓(xùn)練 通過訓(xùn)練，要求營(yíng)業(yè)員必須明通過訓(xùn)練，要求營(yíng)業(yè)員必須明確，在營(yíng)業(yè)前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備確，在營(yíng)業(yè)前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。學(xué)會(huì)讓每天的營(yíng)業(yè)工作工作。學(xué)會(huì)讓每天的營(yíng)業(yè)工作緊而有序，忙而不忙，合理安緊而有序，忙而不忙，合理安排，為銷售邁出成功的一步。排，為銷售邁出成功的一步。 學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作要點(diǎn)，在實(shí)訓(xùn)老師的指導(dǎo)和自我要點(diǎn)，在實(shí)訓(xùn)老師的指導(dǎo)和自我訓(xùn)練下，

55、掌握檢查準(zhǔn)備商品，檢訓(xùn)練下，掌握檢查準(zhǔn)備商品，檢查商品價(jià)格，檢查、準(zhǔn)備售貨用查商品價(jià)格，檢查、準(zhǔn)備售貨用具，檢查、整理營(yíng)業(yè)環(huán)境的技能。具，檢查、整理營(yíng)業(yè)環(huán)境的技能。了解商店工作制度，了解商品的了解商店工作制度，了解商品的質(zhì)量，做好交接班工作。通過情質(zhì)量，做好交接班工作。通過情景模擬演練和企業(yè)實(shí)踐，讓學(xué)生景模擬演練和企業(yè)實(shí)踐，讓學(xué)生進(jìn)入角色，鍛煉能力，培養(yǎng)自己進(jìn)入角色，鍛煉能力，培養(yǎng)自己做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟組織全班組織全班現(xiàn)場(chǎng)觀摩及現(xiàn)場(chǎng)觀摩及交流訓(xùn)練體會(huì)交流訓(xùn)練體會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)掌握掌握營(yíng)業(yè)員營(yíng)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備業(yè)前準(zhǔn)備工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練及

56、自測(cè)及自測(cè)分組進(jìn)行分組進(jìn)行情景模擬情景模擬角色訓(xùn)練角色訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式1 1情景模擬方式情景模擬方式（1）在營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作訓(xùn)練中，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練資料，觀看錄相片，了解 整套模擬過程。要求受訓(xùn)人員掌握具體準(zhǔn)備工作的技能，結(jié)合一定的情景 靈活運(yùn)用。（2）在學(xué)生自訓(xùn)的基礎(chǔ)上，分組進(jìn)行模擬演示。通過換位思考，角色扮演，訓(xùn) 練學(xué)生的動(dòng)手能力。通過相互觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)提高。2 2實(shí)際操作方式實(shí)際操作方式（1）在營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作訓(xùn)練中，安排受訓(xùn)學(xué)生到學(xué)校實(shí)習(xí)商店的現(xiàn)場(chǎng)去，通過 實(shí)際操作的方式，訓(xùn)練其操作技能，使之掌握各種準(zhǔn)備工作的方法。（2）組織學(xué)生走向社會(huì)，親自參加商業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)前工作準(zhǔn)備的

57、實(shí)踐。要求學(xué)生 精心做好實(shí)踐準(zhǔn)備，能夠在一線營(yíng)業(yè)員的指導(dǎo)下熟練、自如地開展工作。返回返回訓(xùn)練訓(xùn)練12營(yíng)業(yè)員商品營(yíng)業(yè)員商品陳列訓(xùn)練陳列訓(xùn)練訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 的的訓(xùn)訓(xùn) 練練 內(nèi)內(nèi) 容容 通過訓(xùn)練，讓營(yíng)業(yè)員明通過訓(xùn)練，讓營(yíng)業(yè)員明確，商品陳列是營(yíng)業(yè)員必須確，商品陳列是營(yíng)業(yè)員必須掌握的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能。掌握的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能。營(yíng)業(yè)員的銷售額、服務(wù)質(zhì)量營(yíng)業(yè)員的銷售額、服務(wù)質(zhì)量與商品陳列有相當(dāng)密切的聯(lián)與商品陳列有相當(dāng)密切的聯(lián)系，商品陳列在一定程度上系，商品陳列在一定程度上決定著商店的經(jīng)營(yíng)銷售。決定著商店的經(jīng)營(yíng)銷售。 同樣的商品，擺放不一樣，同樣的商品，擺放不一樣，就會(huì)產(chǎn)生不同的銷售效果。出色就會(huì)產(chǎn)生不同的銷

58、售效果。出色的商品陳列會(huì)吸引顧客的目光，的商品陳列會(huì)吸引顧客的目光，從而使所展示的商品得到更多的從而使所展示的商品得到更多的關(guān)注。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員商品陳列知識(shí)，關(guān)注。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員商品陳列知識(shí)，了解商品陳列的五大原則：整潔了解商品陳列的五大原則：整潔有序，豐滿充足，美觀悅目，方有序，豐滿充足，美觀悅目，方便購(gòu)買，重視主題。掌握展示式便購(gòu)買，重視主題。掌握展示式陳列、推銷式陳列和櫥窗式陳列陳列、推銷式陳列和櫥窗式陳列三大技能，提高營(yíng)業(yè)員做好商品三大技能，提高營(yíng)業(yè)員做好商品銷售工作的能力。銷售工作的能力。訓(xùn)訓(xùn) 練練 步步 驟驟組織全班組織全班現(xiàn)場(chǎng)觀摩現(xiàn)場(chǎng)觀摩及交流訓(xùn)及交流訓(xùn)練體會(huì)練體會(huì)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員商品

59、陳員商品陳列的原則列的原則和技能和技能個(gè)人進(jìn)行個(gè)人進(jìn)行模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練及案例及案例分析準(zhǔn)備分析準(zhǔn)備分組進(jìn)行分組進(jìn)行模擬角色模擬角色訓(xùn)練及案例訓(xùn)練及案例分析討論分析討論訓(xùn)訓(xùn) 練練 方方 式式1 1案例分析方式案例分析方式（1）學(xué)生精心進(jìn)行案例資料的分析，個(gè)人寫出不少于500字的準(zhǔn)備題綱。（2）分組進(jìn)行討論交流，要求每位同學(xué)發(fā)言，做到語言流利，聯(lián)系實(shí)際，言之 有理，深入具體。2 2情景模擬方式情景模擬方式（1）根據(jù)訓(xùn)練資料所提供的內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)習(xí)自訓(xùn)。通過觀看錄像片，上網(wǎng)查詢， 了解商品陳列全過程。（2）組織學(xué)生分組進(jìn)行模擬演練，要求學(xué)生熟悉柜組商品（由學(xué)生抽簽完成）， 可以上網(wǎng)查詢、咨詢企業(yè)、圖書

60、館查閱，設(shè)計(jì)出本組商品陳列方案。（3）班級(jí)召開交流會(huì)，請(qǐng)各組根據(jù)采集到的資料，用多媒體圖文并茂匯報(bào)本組 商品陳列的方案。（4）指導(dǎo)老師進(jìn)行講評(píng)，肯定成績(jī)，指出不足。并組織同學(xué)們投票評(píng)出最佳商 品設(shè)計(jì)方案。3 3實(shí)地考察方式實(shí)地考察方式（1）由指導(dǎo)老師提出具體問題，例如：什么樣的商品陳列可以吸引顧客？可以 提高銷售量？如何美化購(gòu)物環(huán)境？等等。同學(xué)們帶著問題，分組到商場(chǎng)、 超市、專賣店實(shí)地進(jìn)行考察，了解商品陳列第一手資料。（2）各組在分頭考察的基礎(chǔ)上，將觀察、拍照、做記錄、咨詢有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員 的體會(huì)等，進(jìn)行班級(jí)交流，并寫出個(gè)人商品陳列設(shè)計(jì)方案，不少于800字。返回返回6 營(yíng)業(yè)員迎接顧客訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員迎