電腦銷售實習(xí)心得

1、勤于思考勤于實踐電腦銷售實習(xí)心得（ 2011 級 移動通信專業(yè) 2 班 XXX ）寒假已經(jīng)結(jié)束了， 一個完美的寒假對我來說， 讓我成長了很多， 在過去的寒假一個多月中，我參加到社會實習(xí)中，在實習(xí)中鍛煉了自己的能力，可以說，自己成長了很多， 我相信自己在過去一段時間的努力是值得的。 這一次實習(xí)給我的總體感受就是我成長了很多， 對社會有了很重要的認(rèn)識， 我相信在今后的工作中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定會走的更遠(yuǎn)!此次實習(xí)，是通過朋友介紹去一家華碩電腦經(jīng)銷商那里做銷售。實習(xí)的一個月，是充實的一個月， 是不斷思考學(xué)習(xí)進步的一個月。 實習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老板講

2、，門店實習(xí)銷售是王道。的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。 銷售的整個過程才是我們需要重視的。在一個月的實習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶， 也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然， 沒什么技術(shù)含量。 到后來真的認(rèn)識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生， 一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機型。我們都是學(xué)生， 我知道學(xué)生買個電腦是件大事兒， 我理解你們， 所以我不想讓你后悔?？紤]好了來找我，我給你參謀參謀。 ”其實

3、我一直覺得學(xué)生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言， 但是可貴的是， 我們學(xué)生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的 ! 二、打消客戶對自己的抵觸情緒“套近乎戰(zhàn)術(shù)”其實我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。 一般從剛開始打招呼就開始了。 我一般跟那些看起來像個學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是： “哥哥（姐姐、弟弟、小妹） ，來瞅瞅華碩的筆記本 ?”語氣較平?；?, 易打消客戶對自己的抵觸情緒。 “嗯，我想看看五千以下的本兒?！薄翱礃幼幽闶菍W(xué)生吧， 應(yīng)該就

4、是平時玩兒個小游戲， 還要做做編程什么的吧?！薄笆前。饕沁@些。因為咱們窮學(xué)生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行。 ”看出來他也基本上沒打消了對我的界限了。 “套近乎戰(zhàn)術(shù)”成功 !三、高端機型的推薦一分價錢一分貨很多的客戶本來經(jīng)濟實力就比較強，這些客戶不一定喜歡 “性價比” 高的機子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40 系列和n80系列都有 t6500 的處理器的機子， 但是價位卻差了一千多元。 這個時候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個比較。 “其實這個東西永遠(yuǎn)都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工 ( 給他指一些耳機孔或者是其他細(xì)節(jié)處 ) ，n80 的機子的細(xì)

5、節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑， 而 k40 的機子就略顯粗糙了。 這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到 3000 的都有，您說是不是一分價錢一分貨啊。 ”這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。四、“欲擒故縱“法再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型， 甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。 因為他們很可能是任務(wù)你是老王賣瓜， 自賣自夸。這樣他們是不會相信你的。 “我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。 不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子里， 注意，我說的是塞 ! 要考慮它們硬件設(shè)備之間的

6、搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡， 您看著這個機子的配置相當(dāng)強， 但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體， 配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話， 那么這個機子你看的好， 但是用是上就不一定好了。所以選電腦， 您要看好這個機子的整體。 問的時候一定要問清楚一點。 畢竟買電腦不是個小事兒嘛。 ”我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。五、幽默法有時候在跟客戶交流的過程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。舉個銷售過程中的實例： 那次的客戶是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我說的東西有點一頭霧水，她

7、問了各種問題，比如“這個cpu 到底是什么的好啊 ?”等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦， 應(yīng)該先看的是它的處理器， 因為這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個家伙， 這個家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機子是t6570 的處理器，也基本處在一個中高檔的這么個情況?！敝笪矣珠_始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點就在于它有幽默感

8、和易懂。 這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。前面說過，實習(xí)一個是銷售電腦， 另外一個就是推銷自己。 不光是向前來買電腦的客戶推銷自己，也是向平時接觸的任何一個人去推銷自己。 在實習(xí)過程中，使我在為人處事方面進步了很多：一 、實習(xí)讓我懂了更多的人情世故記得有一次開會我說， 你們說真心話， 你們覺得實習(xí)累不。 然后大家都說其實門店實習(xí)的確挺累的。 光是在賣場站整整一天， 更是因為別的因素的作用， 挑戰(zhàn)，競爭，適應(yīng)和孤獨。有個同事說自己住在宿舍里面，整個樓層就她一個人 ; 另個說他所在的店里成天都不讓他坐一小會兒 ; 還有的說他實習(xí)所在的店的店長整天不茍言笑

9、 , 我們的實習(xí)的確沒有我們想象的那么美好， 有時候我們甚至有點吃不消了。 但是實習(xí)就是一個接觸社會的窗口， 我們見到的僅僅是一小點。 也許這就是這次實習(xí)給我最多的東西人情世故。二 、實習(xí)讓我們學(xué)會有目的地去做事情說實話，這個標(biāo)題寫的很中性。 就是沒有褒貶的意思在里面。有目的去做事情，目的可以是學(xué)習(xí)， 當(dāng)然還可以是個人利益。 起初實習(xí)的時候跟店面的店員都不是很熟悉，我們都費盡心思去叩開他們的心扉。有的主動幫著他們打掃衛(wèi)生，有的幫著他們買飯， 有的幫著他們拿貨 , 我們都表現(xiàn)得很積極，但是我敢說這些事情我們并不是情愿去做的。 最起碼不全是。其實這就是有目的地去做事情了。我們?yōu)榱四芨陠T們在以后實

10、習(xí)的日子里面好好相處，所以我們努力去做事情，去表現(xiàn)自己，去做其他人最不想做的事情，雖然這些事情我們自己也不想去做，但是為了自己心里的那個目的，就必須去做了。有些時候我們的目的藏得很深， 有時候卻路人皆知。 有些時候我們的目的是公開的，有些時候卻不敢那么做。 我們現(xiàn)在還只是個學(xué)生， 好多心思自以為藏得比較深，但是在那些熟諳世事的人來講， 我們卻那么透明。 這就引起我好長時間的思考，到底我該不該變得像個 “大人” ?該不該變得圓滑 ?記得上次去師大開會是就說到了這個問題。 后來深思后我還是覺得， 我們沒有必要去考慮別人的想法和做法，他們圓滑就讓他們?nèi)A滑去， 我們還是要保持自己的這種生活態(tài)度， 只

11、要自己活的開心就好了。三、門店實習(xí)讓我們更勇敢地接觸陌生人也許大家也比較納悶，為什么要去接觸陌生人呢 ?其實我們接觸的人越多對我們的成長越有利。 不知道為什么， 實習(xí)的時候我就特別喜歡跟陌生人交流， 包括問問他們干的活累不累啊， 包括跟他們打趣著開玩笑。 住的地方附近一賣煮面的老阿姨。每次去吃面都跟他打趣說， 您給的面是不是太多了， 每回吃得都撐得慌。雖是這么講， 但每次阿姨給的面都還是很多的。 其實跟陌生人打交道也是很講究技巧的， 我們雖然是善意地去接觸他們， 但是他們也許不那么認(rèn)為。 當(dāng)然別人跟我們接觸時候我們也應(yīng)該多留個心眼兒， 不能輕易相信一個陌生人。 禮貌是必然的，但是信任就不太應(yīng)該了。四、實習(xí)讓我們明白自己的不足每天下班了，在公交車上我總是在想：畢業(yè)了，我能干什么?我到底能值多少錢的月薪 ?因為實習(xí)時候我發(fā)現(xiàn)好多的東西我都不懂，跟店員都差很多 ! 也就是說我憑什么在畢業(yè)之后找到一個好的工作! 每天在學(xué)校里面為了各種各樣的事情奮斗，為了各種各樣的人做事，現(xiàn)在想想甚至覺得自己有點盲目! 我到底學(xué)到了什么 ! 我們平日里自以為是，覺得以后畢業(yè)怎么著還不弄個工作先混著，以后能混到買房買車。 但是現(xiàn)在看來真的覺得好渺茫，就因為我看到自己太多太多的不足。不論怎么樣，實