ISOTS過程方法簡介(ppt 18)

1、ISO/TSISO/TS過程方法簡介過程方法簡介1. 過程及過程方法2. 汽車行業(yè)的過程方法3. 過程方法章魚圖和烏龜圖4. 過程監(jiān)控和測量5. 過程分析和改進過過 程程顧顧 客客 要要 求求KCC/KPCKCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿意的服務滿意的服務符合的文件符合的文件規(guī)定過程實現(xiàn)的規(guī)定過程實現(xiàn)的方法途徑和步驟方法途徑和步驟程序程序監(jiān)視測量監(jiān)視測量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過程特性過程特性過程績效過程績效過程過程（ProcessProcess） 1/11/1一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活

2、動過程及過程方法過程及過程方法輸輸出出輸輸入入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3步步驟驟4 4步步驟驟5 5步步驟驟N N過程方法過程方法 1/4 1/4管理過程管理過程過程（活動）過程（活動）支持過程支持過程顧客滿意顧客滿意具有需求的顧客具有需求的顧客期望需求被期望需求被滿足的顧客滿足的顧客輸入輸入輸出輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為管理，可稱之為“過程方法過程方法” 過程及過程方法過程及過程方法過程方法過程方法（ProcessProcess approachapproach）：）

3、：2/42/4輸輸 入入輸輸 出出組組 織織過程過程( (Process)Process)過程及過程方法過程及過程方法過程方法過程方法 3/4 3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 4.0質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系5.0管理管理職責職責8.0 測量、分測量、分 析和改進析和改進6.0資源管理資源管理7.0產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品顧顧客客滿滿意意顧顧客客要要求求輸出輸入COPCOP在哪里在哪里？過程相互關系與作用過程相互關系與作用過程及過程方法過程及過程方法 實現(xiàn)實現(xiàn) 過程過程顧客顧客/ /相關方相關方要求要求輸入輸入輸出輸出顧客顧客/ /相關方相關方滿意滿意管管 理理 過

4、過 程程支支 持持 過過 程程過程方法過程方法（ProcessProcess approachapproach）：）：4/44/4過程及過程方法過程及過程方法汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法 就是以顧客導向為基礎的過程方法的總稱就是以顧客導向為基礎的過程方法的總稱 包括：包括： COP COP過程：顧客導向過程過程：顧客導向過程 SP SP過程：過程： 支持過程支持過程 MP MP過程：過程： 管理過程管理過程汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法COPCOP過程過程（Customer Orientation ProcessCustomer Orientation Process ） 組織組

5、織2 2支持支持過程過程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導向顧客導向過程（過程（COPCOP）是增值是增值的的為顧客導向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。為顧客導向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設計、合同評審、交付等）（如產(chǎn)品設計、合同評審、交付等）輸入輸入計劃和計劃和項目確定項目確定產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計和開發(fā)和開發(fā)過程設計過程設計和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認過程確認反饋反饋/ /評審評審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5顧客樣件顧客樣件顧客圖紙顧客圖紙符合顧客符合顧客圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品汽

6、車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法 組織組織 組織組織2 2支持支持過程過程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導向顧客導向過程（過程（COPCOP）是增值是增值的的 供方供方支持過程支持過程的子過程的子過程D DC CB BA A輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）2 2支持支持過程過程SPSP過程過程（ Support ProcessSupport Process ）：）：1/21/2為支持過程，指支持為支持過程，指支持COPCOP過程實現(xiàn)的過程，可分為若干個層次。過程實現(xiàn)的過程，可分為若干個層次。如人員培訓、設備維護、品質(zhì)保證等）如人員培訓、設備維護

7、、品質(zhì)保證等）汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法SPSP過程過程（ Support ProcessSupport Process ）：）：2/22/2輸入輸入計劃和計劃和項目確定項目確定產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計和開發(fā)和開發(fā)過程設計過程設計和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認過程確認反饋反饋/ /評審評審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA過程過程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CPCP編制編制作業(yè)作業(yè)文件文件包裝包裝標準標準 產(chǎn)品實產(chǎn)品實 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購采購過程過程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)品實現(xiàn)過程過程是過程是有層次的有層次的汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過

8、程方法MPMP過程過程（Management ProcessManagement Process）：）：1/21/2 供方供方 組織組織輸出輸出 （O O）輸入輸入（I I）輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）輸出輸出 （O O）輸出輸出 （O O）輸入輸入 （I I）輸入輸入 （I I）支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程3 3 管理過程管理過程指管理過程，為顧客導向的輸入和輸出交接處或指管理過程，為顧客導向的輸入和輸出交接處或COPCOP過程與過程過程與過程之間的過程（如管理評審、

9、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）之間的過程（如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法5 5輸入輸入計劃和計劃和項目確定項目確定產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計和開發(fā)和開發(fā)過程設計過程設計和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認過程確認反饋反饋/ /評審評審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 4階段階段評審評審階段階段評審評審階段階段評審評審階段階段評審評審MPMP過程過程（Management ProcessManagement Process）：）：2/22/2汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法IATFIATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法規(guī)定的組織績效分析的過程方法 顧客導向過程形

10、成的組織顧客導向過程形成的組織“章魚圖章魚圖”模式模式 I II IO OO O1.1.市場分析市場分析/ /顧客要求顧客要求2.2.投標投標( (成本分析、核算成本分析、核算) )3.3.訂單訂單/ /要求要求( (合同評審合同評審) )4.4.產(chǎn)品和過程設計產(chǎn)品和過程設計( (產(chǎn)品產(chǎn)品 實現(xiàn)、設計和開發(fā)實現(xiàn)、設計和開發(fā)) )5.5.產(chǎn)品和過程驗證產(chǎn)品和過程驗證/ /確認確認6.6.產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)( (供應商供應商) )7.7.交付交付8.8.支付支付( (財務追蹤財務追蹤) )9.9.擔保擔保/ /服務服務10.10.銷售銷售/ /顧客反饋顧客反饋過程方法章魚圖和烏龜圖過程方法章魚圖和烏

11、龜圖IATFIATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法規(guī)定的組織績效分析的過程方法 過程分析和過程審核的過程分析和過程審核的“烏龜圖烏龜圖”輸出輸出 填寫詳細的實際輸出填寫詳細的實際輸出, ,這可這可能是產(chǎn)品、文件，而且應能是產(chǎn)品、文件，而且應該和實際有效性的測量相該和實際有效性的測量相聯(lián)系聯(lián)系輸入輸入 填寫詳細的實際輸入填寫詳細的實際輸入, ,這可這可能是一份文件、材料、工能是一份文件、材料、工具、計劃等具、計劃等使用的關鍵準則是什么？使用的關鍵準則是什么？（測量（測量/ /評估）評估） 填寫過程有效性的測量，填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標比如矩陣和指標如何做？（實現(xiàn)）如何做？（實現(xiàn)） （方

12、法（方法/ /程序程序/ /技術）技術）填寫相關的過程控制，支填寫相關的過程控制，支持過程，程序，方法等的持過程，程序，方法等的詳細說明詳細說明誰進行？誰進行？ （能力（能力/ /技能技能/ /培訓）培訓）填寫資源要求，特別注意填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，要求的技能和能力準則，安全培訓等安全培訓等使用什么方式？使用什么方式？ （材料（材料/ /設備）設備）填寫機器（包括試驗設備），填寫機器（包括試驗設備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明使用的軟件等的詳細說明過程過程 填寫填寫COPCOP或過程名稱或過程名稱過程方法章魚圖和烏龜圖過程方

13、法章魚圖和烏龜圖烏龜圖烏龜圖過程設計開發(fā)示例過程設計開發(fā)示例 輸出輸出 PPAPPPAP資料資料和合格產(chǎn)品和合格產(chǎn)品輸入輸入 技術規(guī)范技術規(guī)范 開發(fā)協(xié)議開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī)適用法規(guī) 成本要求成本要求 戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃 服務要求服務要求 以往經(jīng)驗以往經(jīng)驗 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的關鍵準則是什么？使用的關鍵準則是什么？（測量（測量/ /評估）評估） 設計目標設計目標 質(zhì)量目標質(zhì)量目標完成進度完成進度 開發(fā)成本開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績開發(fā)業(yè)績 . .如何做？如何做？ APQP APQP 產(chǎn)品設計程序產(chǎn)品設計程序P-FMEA P-FMEA 多方論證方法多方論證方法DOE QFDD

14、OE QFD樣件控制計劃樣件控制計劃 防錯法防錯法 . .誰進行？誰進行？ 技術人員技術人員 工程人員工程人員營銷人員營銷人員 財務人員財務人員質(zhì)量人員質(zhì)量人員 管理人員管理人員技能資質(zhì)培訓技能資質(zhì)培訓 使用什么方式？使用什么方式？ CAD CAM檢驗試驗設備檢驗試驗設備 試制設備試制設備試制材料試制材料 供應商清單供應商清單試制場地試制場地 過程過程 過程設計過程設計過程方法章魚圖和烏龜圖過程方法章魚圖和烏龜圖過程績效和有效性過程績效和有效性質(zhì)量目標質(zhì)量目標質(zhì)量方針質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控和測量過程監(jiān)控和測量知識管理知識管理過程改進過程改進經(jīng)營理念經(jīng)營理念過程監(jiān)控和測量過程監(jiān)控和測量

15、過程監(jiān)控和測量過程監(jiān)控和測量過程分析過程分析/ /改進改進YESYESYESYES過程標準化過程標準化過程改進過程改進過程分析過程分析合理化合理化？NONO尋求最佳實務尋求最佳實務-Best Practice-Best Practice效果確認效果確認NONO日常管理日常管理/ /過程監(jiān)測過程監(jiān)測過程再造過程再造(BPR)(BPR)過程分析和改進過程分析和改進過程方法工作表過程方法工作表 1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 6 7 8 9六個過程個性六個過程個性 具有執(zhí)行者具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控被監(jiān)控 保持了記錄保持了記錄四個支持過程問題（關于風險）：四個支持過程問題（關于風險）： 使用什么？（材料、設備）使用什么？（材料、設備） 由誰進行？（技能、培訓）由誰進行？（技能、培訓） 通過什么關鍵標準？通過什么關鍵標準？ （測量、評估）（測量、評估） 如何進行？（方法、技術）如何進行？（方法、技術）適用的適用的要求要求適用的適用的參考參考支持過程和支持過程和/ /或或支持下的過支持下的過程：程：1 1） 顯著不顯著不足足= =過程未完成過程未完成