英語培訓學校管理制度

1、管理制度一、總則為樹立良好的企業(yè)形象，營造一個團結(jié)、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下各項有關(guān)制度，適用于每位員工。二、員工聘用制度（一）聘任規(guī)定1. 具備規(guī)定學歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進取精神，能夠與他人團結(jié)合作為本學校聘任員工的基本條件。2. 新員工報到時認真閱讀員工手冊。3. 本學校實行試用期制（一般為三個月），試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管、分管校長在試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書上簽署意見。4. 在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書，分管校長簽字批準后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。5. 試用期內(nèi)，學校、

2、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。6. 聘用期間，學校有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。7. 學校按國家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護；根據(jù)政府規(guī)定和學校狀況發(fā)放員工福利。（二）解聘規(guī)定具備下列情形之一者，學校予以解聘、辭退員工：1）依法被追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、通緝者；2）違反學校各項規(guī)章制度情節(jié)嚴重者；3）給學校形象和聲譽造成不良影響者；4）在學校實行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5）被學校予以警告處分、累計達三次以上者（含三次）；6）因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；7）按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應予解除勞動合同者；8）學校因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。學

3、校與員工發(fā)生勞務糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應向天津市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。三、考勤和請假制度（一）學校正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作44小時，每周6個工作日，學校實行輪休制。（二）學校員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。對學校有突出貢獻的員工，學校每年可安排7至15天的帶薪休假待遇。（三）學校員工不得擅自遲到、早退和曠工。1. 遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時者扣發(fā)當日工資。月遲到三次（含三次）以上者，學校予以警告處分；年累計遲到十次以上者，學校予以解聘。2. 早退：未經(jīng)批準早退不足半小時罰款5元，超半小時按曠工半日處理。3. 曠工：按日工

4、資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動離職處理。（四）員工請假應經(jīng)過審批。1. 兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準；三天或三天以上的病假、事假由校長批準；2. 請假應提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡方式；3. 根據(jù)學校的特點無特殊情況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者，應于上班后30分鐘內(nèi)與學校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴重者，學校予以解聘。（五）學校實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的1.5倍，假日加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍

5、。（六）員工加班后不應影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應當準時上班，第二日不能正常出勤者，應由其部門主管批準，否則按曠工一次處理。（七）考勤規(guī)定：1. 員工考勤統(tǒng)計以簽到簿為準。如員工填寫簽到簿與實際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，學校將予以警告處分。警告處分累計達三次者，學校予以解聘；2. 考勤記錄統(tǒng)計結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；3. 每月15日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。四、工作制度本學校為現(xiàn)代化私營企業(yè)，以日本學校優(yōu)良的作風為標尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀律嚴格的特點。1當日的工作，絕不拖延至第二日。2工作期間內(nèi)嚴禁閑聊、睡覺、吃零食；只能在午休時間看報紙。3在工作場

6、所嚴禁喧嘩、嬉笑打鬧。4在工作期間內(nèi)，應處處以主人身份要求自己，主動承擔公共事務。5接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應馬上找其他人接待。對于客戶遺留的問題，要及時予以回復。6學校任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應以主人身份主動去做。員工盡量熟悉各項業(yè)務，成為多面手；在工作上應相互協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。7因公會客可到休閑區(qū)或適當?shù)霓k公室，私人朋友應在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來訪應事先通知課程顧問，以便做好接待工作。8上班時間，辦公室內(nèi)不得利用計算機運行工作范圍以外的程序，嚴禁將計算機用于電腦游戲。9保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。

7、所有辦公物品、書籍等屬于學校的財產(chǎn)，要仔細保管，用后放回原處。每位員工都應注意節(jié)約各種能源。10教學場所禁止吸煙，吸煙者應到吸煙區(qū)。11下班離開學校前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。12全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本學校存在同業(yè)競爭的工作。13工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應向部門主管請示，經(jīng)批準后方可外出。14員工要不斷學習，不斷完善自我，要有開拓進取的精神。15員工須服從領(lǐng)導，做到令行禁止。16電話及傳真管理制度：（1）工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。（2）接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說“Hello,LongmanBa

8、ckpack.您好，朗文BACKPACK兒英語！”（3）任何長途應向部門主管申請后撥打；（4）收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。（5）打電話時，應先問好，報出學校名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復強調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報。（6）會計每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話（例如聲控臺等），核實后在當事人的當月薪金中扣除。17工作日志管理制度：（1）員工每天必須認真填寫工作日志，記錄當日的工作及第二天工作計劃。（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。（3）員工每天上午10：00之前主動將工作日志交予部門主管，并于每月25交予校長檢查考核。18郵件管理制

9、度：（1）非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號信。（2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細內(nèi)容（如系重復發(fā)件注明原因）。（4）前臺負責接收郵件，做詳細記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時交給收件人。附：行為規(guī)范細則五、禮儀制度1工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。2有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應主動、親切、詳細地介紹學校的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務，奉學員為上帝，如遇自身不懂之處應立刻請教，不可隨意答疑。3客戶對學校有種種疑義時，嚴禁員工爭辯，應先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)

10、實際情況和規(guī)定，予以詳細解釋和答復，嚴禁與客戶爭吵。4早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。5員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。6交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。7員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學校給予獎勵。8對樹立學校良好形象，受到客戶好評者，學校給予獎勵。9在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維護學校形象和利益者，學校給予獎勵。10與客戶發(fā)生爭吵給學校形象和聲譽造成不良影響者，學校當即予以解聘。11工作期間未經(jīng)校長允許，私下將學校任何物品違歸

11、當人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。12學校工作之便，做有損學校利益或擅自以學校名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。13人為損壞辦公設備和辦公用品，除照價賠償外，出以適當罰款。附：各部門崗位守則、職能細則六、衛(wèi)生制度1每日當班的員工負責各崗位的衛(wèi)生清理，并嚴格執(zhí)行值日表的安排。2環(huán)境衛(wèi)生由會計監(jiān)督，并負責編排值日表，指揮員工清理。附：衛(wèi)生管理制度、值日表七、學校秘密安全制度學校秘密是學校在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正常運營的基本條件，保守學校的企業(yè)秘密是每一位員工的重要行為準則，學校所有員工均有義務保守學校秘密，并制止他人竊取泄露或者散失學校的企業(yè)秘密，

12、學校不鼓勵員工擁有與自己職責無關(guān)的好奇心或者任何不恰當?shù)奶铰犈e動。學校秘密包括學校技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個人隱私三方面。1學校技術(shù)秘密包括：（1）學校特有的各方面的訣竅、知識、經(jīng)驗等；（2）未公開的教學內(nèi)容和學校獨特的運作方式；（3）合作伙伴或客戶要求我學校不得向第三人不得透漏的秘密。2學校商業(yè)秘密包括：（1）學校的業(yè)務計劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動中需要保密部分；（2）學校的資產(chǎn)負債、預算決算、資金調(diào)度等財務方面的秘密；（3）合作伙伴或者學員的地址、電話，及學校與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3員工個人隱私包括：（1）員工的薪金收入、持股份額；（學校實行員工個人經(jīng)濟收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟收入）。（2）員