管理提升知識競賽試題庫

1、管理提升知識試題（共 135道）一、填空題1、企業(yè)是由 人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和信息六大要素組成的。2、班組長的產(chǎn)生形式：行政任命、公開招聘、員工推舉。3、6s中整頓”的定義是 把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識管理。4、班組長的技能要求有了解新老設(shè)備、了解新老技術(shù)、了解新老工藝、了解新老產(chǎn)品 。5、生產(chǎn)的四要素指的是：教育 、 責(zé)任 、 落實 和 安全 。6、三控指的是 進料控制、過程控制、成品控制。7、廢料是指：不能用的物料。8、呆料是指 能用，但放得很久的物料。9、影響生產(chǎn)品質(zhì)的因素有 ：人、機、料、法、環(huán)。10、品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不

2、良品。11、班組長的基本職責(zé)包括管理職責(zé)和維權(quán)職責(zé)，其中，班組長的管理職責(zé)的具體內(nèi)容包括班組人員管理、物的管理、生產(chǎn)經(jīng)營的過程管理、信息和時間管理、學(xué) 習(xí)培訓(xùn)管理等內(nèi)容。12、企業(yè)班組長在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的過程管理主要包括生產(chǎn)技能、減少物耗（成本）和安全三大方面。13、班組建設(shè)的核心要素是責(zé)任意識 和 團隊精神14、學(xué)習(xí)型企業(yè)的主要特點是提倡終身學(xué)習(xí) 和 終身職業(yè)培訓(xùn) ，提倡工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作。15、班組長管理的類型概括為：制理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理 。16、現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行實施應(yīng)該包括作業(yè)前的準(zhǔn)備階段、作業(yè)過程的調(diào)控階段 、作業(yè)階段性成果的評價三個階段。17、班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理必

3、須具備的意識有：問題意識、客觀意識、時間意識。18、常見的創(chuàng)新方法有 頭腦風(fēng)暴法、設(shè)問創(chuàng)新法和四則運算法 。19、成功的標(biāo)桿管理實踐顯示，持續(xù)改進可使績效指標(biāo)年均提升5%-10%。20、定金是一種擔(dān)保，按照用途不同分為訂約定金、成約定金、解約定金、違約定金、 證約定金。21、定金成立具有實踐性，定金合同從實際交付定金之日起生效。22、定金合同應(yīng)當(dāng)以書面形式約定，明確約定交付定金期限 .二、判斷題1、班組管理的基本內(nèi)容是：人、財、物、信息、時間（，）2、班組長管理具有管的寬、管得嚴(yán)、管的具體等特點（X）3、個人壓力水平與員工個體的動力或績效曲線是一條反斜線（X）4、精益生產(chǎn)方式的基本思想可以概括

4、為“只在需要時，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”（，）5、帶隊伍建班組，最有效的手段就是培訓(xùn)（X）6、人員溝通的最佳效果法則是“刺猬法則”（，）7、班組常用的激勵方法有需要激勵法、強化激勵法、目標(biāo)激勵法和公平激勵法（，）8、馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求分為生理、安全、感情、尊重、自我實現(xiàn)等五個層 次（，）9、班組創(chuàng)新的主要方式，根據(jù)變革的幅度來劃分，分為跟隨式創(chuàng)新和自主式創(chuàng)新（X）10、計劃一般有標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成，其中正文包括前言、主體、技術(shù)與三個部分（，）11、美國國家質(zhì)量獎測評的第一要素是質(zhì)量（X）12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能認(rèn)知，你就不可能控制它、 管理它?。╔）13

5、、相對于業(yè)務(wù)的提供，客戶對服務(wù)的需求將增加。（，）14、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)以客戶為中心建立的經(jīng)營模式（，）15、如果身為行業(yè)第一就不必實施標(biāo)桿管理了（X）16、世界上第一次大規(guī)模實施標(biāo)桿管理的是國家電網(wǎng)（X）17、對標(biāo)管理的一個核心是“模仿戰(zhàn)略” （，）18、目視管理的精髓是“一目了然”。（，）19. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（，）20. 企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（X）21. 企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨特技術(shù)、開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。（，）22.

6、班組長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。（X）23. 追求最大利潤是一個企業(yè)的頭等大事，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)利潤的實現(xiàn)影響不大。（X）24 .企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)的文體活動。（X）25 .核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（，）26 .員工的業(yè)績管理強調(diào)流程性，考核只是該流程的一個環(huán)節(jié)。（，）27 .在制定了詳盡的工作計劃后，班組績效自然水到渠成。（X）28 .員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（X）29 . 6s中的“清掃”即是指對各區(qū)域大掃除。（X）30 .事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（，）31 .6s需要全體員工的參與

7、。（，）32.危險源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（X）三、單項選擇題（每道小題有四個選項，只有一個正確答案，從所給的A、 B、 C、 D 四個選項中選出最佳選項，填寫在括號內(nèi)）。1. 下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓(xùn)重點的是（B ） 。A. 工作技能B. 概括技能C. 工作態(tài)度D. 崗位所需知識2. 一個人是否具有影響力，取決于許多因素。（ C ）不屬于影響力的范疇。A. 個人才干B. 人際關(guān)系C. 極高的智商D. 溝通能力3. 對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、 （ A ） 。A. 會排除故障B. 會潤滑C. 會防護D. 會保管4. 下列說法不屬于看板管理的作用的是（D ）

8、。A. 傳遞情報，統(tǒng)一認(rèn)識B. 幫助管理，防微杜漸C. 強勢宣導(dǎo)，形成改善意識D. 清除雜亂騰出空間5. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ ） 。A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計劃C. 他沒有必要做計劃D. 他的工作無法做計劃6. “小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的” ，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C）。A. 雙向的B. 有效的C. 無效的D. 完整的7

9、. 有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 “也許鄰居自己也要用耕具， 他肯定不會借我”、 “他決不會幫我的，他為什么要幫我”、 “他也許根本不喜歡我。 ”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A ） 。A. 不能主動說出自己的需求B. 采用了一種積極的自我暗示C. 假設(shè)一切應(yīng)該順其自然D. 事先估計到了存在的困難8. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D ） 。A. 對時間和精力不切實際的要求B. 短時間內(nèi)要做太多的事C. 班組溝通不暢，問題不能及時化解D.

10、 缺乏熱情9. 每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能，下列關(guān)于班組長、一線主管的技能要求的說法，正確的是（A ） 。A. 主要是專業(yè)技能和人際技能B. 主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C. 主要是人際技能和概括技能D. 以上三項都不正確10. 下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（D ） 。A. 有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對方觀點的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴大共同方面B. 當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時，班組長可以先作“冷處理”，然后等

11、待適當(dāng)時機，協(xié)商解決C. 仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心D. 一個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板。11. 下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（D ） 。A. 班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B. 班組長要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組面前指責(zé)抱怨自己的部下C. 班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則也是害了員工D. 班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評12. 下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（A） 。A. 班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式B.

12、 班組長本人的成熟度是決定班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素C. 班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式D. 工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式13. 下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（A ） 。A. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)均等，不能有太大的差距C. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的學(xué)歷、任職時間成正比D. 班組年度績效考核應(yīng)依據(jù)企業(yè)、部門整體績效進行考量14. 下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（A ） 。A. 有的班組長比較內(nèi)向，這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通B. 班組長聽班組員工匯報工作時，要

13、盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報C. 班組長在與班組員工溝通時，可適時提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D. 當(dāng)下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說： “我理解你的意見是 不是主要是這幾個方面”15. 作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B ）的情況下，不能授權(quán)。A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放棄一些職責(zé)C. 自己今天不能做的事，別人可以來做D. 自己必須要做一些更為重要的事情16. 小李是公司銷售部的班長，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能

14、抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢李班長的這種情形說明（D ） 。A. 他不會有效的工作B. 他不能解決客戶的問題C. 他不會有效的休息D. 他不能很好的授權(quán)17. 在緊迫性重要性矩陣（見下圖）中，（ A ）屬于優(yōu)先級為A 的工作。A. 亟待解決的重要問題B. 干擾電話C. 工作中的瑣事D. 團隊和個人的發(fā)展18. 某團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確做法應(yīng)該是（A ） 。A. 舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的B. 必須舉行非正式的團隊會議C. 可以不舉行團隊會議D.

15、團隊會議必須是正式的19. 張班長準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（C）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。A. 成員個人的技能水平B. 成員的工作和學(xué)習(xí)的方法C. 公司過去的經(jīng)營業(yè)績D. 資源的可用性20. 將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S 中的（ A ） 。A. 整頓B. 整理C. 清潔D. 清掃21、標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達到的（A）A 目標(biāo)B 任務(wù)C 地點22、企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù)就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、（ B ） 的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。A 可衡量的B 可執(zhí)行C 可量化的23、有效的標(biāo)桿評估系統(tǒng)必須有 （ C ） 組成部分A 四個B 兩個C 三個24、我們需要

16、依靠（A ）來彌補不足或提升A 標(biāo)準(zhǔn)B 制度C 策略25、 （ C ）提出“第一次就把事情做對”。A 豐田B 海爾C GE26、標(biāo)桿管理是企業(yè)管理提升（B）的工具A 三大 B 八大 C 六大27、下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力（D ）A 為老板打工的文化B 為自己打工的文化C 為團隊做事的文化D 為信仰而戰(zhàn)的文化28、以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系哪項是錯誤的（A）A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是毫無關(guān)系B、質(zhì)量方針可以提供制定質(zhì)量目標(biāo)C質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上D、質(zhì)量目標(biāo)是定量的29、制造業(yè)的瓶頸問題是（B ）A 資金短缺B 人才匱乏C 計劃不準(zhǔn)D 交期難保30、整理主要是排除什么浪費（C ）

17、A 時間B 工具C 空間D 包裝物31、6s活動推行中，下面哪個最重要（ A ）A 人人有素養(yǎng)B 地 ,物干凈C 工廠有制度D 生產(chǎn)效率高32、不屬于作業(yè)日報的管理的是（A ）A 作業(yè)日報的不常見問題B 作業(yè)日報的設(shè)計要求C 作業(yè)日報的填寫D 作業(yè)日報的管理33、以下不屬于七大浪費的是（D ）A 資金的浪費B 人員的浪費C 效率的浪費D 資源的浪費四、多選題（以下每題，至少有兩個正確答案，從所給的選項中選出正確選項，填寫在括號內(nèi)。注意：多選少選都不得分）。1. 下列關(guān)于工作現(xiàn)場浪費現(xiàn)象的說法，正確的是（ABCD ） 。A. 過多制造的浪費B. 搬運的浪費C. 加工的浪費D. 等待的浪費2. 為

18、了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有（BD ） 。A. 盡量增加參加會議的人員B. 會前給出大致的時間安排C. 避免會前的溝通D. 有明確的會議目的3. 下列關(guān)于班組點檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（ABCD ） 。A. 定點和定項B. 定標(biāo)和定周期C. 定法和定人D. 定表單和定記錄4. 老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ ACD ） 。A. 了解老趙的真實想法，再想對策B. 警告老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷，影響不好C. 班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D.

19、 適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助5. 下列說法正確的是（ ABC ） 。A. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式B. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式C. 當(dāng)班組長的成熟度和班組員工成熟度相當(dāng)時，可采用參與式D. 任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度6. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ ACD ） 。A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時，采用此種 方式，效果才最好B. 對班組長而言， “參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任感C. 領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D. 領(lǐng)

20、導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定7. 班組長表揚班組員工時，要遵循的原則有（ ABC ） 。A. 表揚要明確具體B. 確保員工明確為什么被認(rèn)可C. 確保其他組員知道該員工為什么被認(rèn)可D. 對能動性高的骨干員工，不用表揚8. 王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說： “上星期報修的兩臺機器修好了嗎后天要投入使用了。 ”王強回答道： “別擔(dān)心， 我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。 ”張經(jīng)理問道： “修好了嗎”王強： “我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。 ”下列關(guān)于王強班長的說法，正確的是（ BCD ） 。A. 王強充分信

21、任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B. 王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C. 王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是 “修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D. 輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯 報結(jié)果9. 打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（ABCD ） 。A. 消除不安全因素，給員工歸屬感B. 協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C. 建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃D. 充分尊重員工的意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)10. 需要提高管理水平的班組長類型，包括（ABCD ） 。A. 生產(chǎn)技術(shù)型B

22、. 勞動模范型C. 哥們義氣型D. 盲目執(zhí)行型11、標(biāo)桿管理是企業(yè)管理提升的（ AC ）。A 增進創(chuàng)新工具B 計算工具C 提高績效工具D 企業(yè)重組工具12、標(biāo)桿管理的一個重要的精神就是針對（B） 、 C 予以改善。這種觀念加入客戶需求分析，更可以幫助企業(yè)達成突破性的績效改善。A 衛(wèi)生B 流程C 方法D 設(shè)備13、超越競爭對手，最有效、最便捷的創(chuàng)新是（D） 。A 同業(yè)對標(biāo)B 抄襲C 開會研究14、 “模仿戰(zhàn)略”使企業(yè)找到了一個很好的A 激勵標(biāo)桿15、標(biāo)桿管理使企業(yè)A 不斷地尋找短板B 學(xué)習(xí)標(biāo)桿AD ）。B 避免失敗16、不能簡單的模仿，應(yīng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的（A 地理位置B 管理理念D（ ABD ）C

23、 反面教材C 工資提高BC ）。C 管理機制跨行業(yè)（職能）對標(biāo)。D 策略標(biāo)桿D 某業(yè)務(wù)模塊科學(xué)創(chuàng)新D 資金條件17、使一個公司倒閉的，莫過于（ D ）！A 戰(zhàn)略失誤B 人員積極性C 成本太高D 無可改進18、創(chuàng)標(biāo)文化就是超越自我的文化，它使員工（ C ）。A 知道他人的不足B 做到批評和自我批評C 時刻保持創(chuàng)新意識D 無可改進19、 標(biāo)桿管理的類型可分為（ ABCD ）。A 競爭型B 內(nèi)部型C 功能型D 流程型20、有效的標(biāo)桿評估系統(tǒng)包括（ABD） 。執(zhí)行監(jiān)督系統(tǒng)A 標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)B 關(guān)鍵指標(biāo) （要素） 分解C 執(zhí)行到位D21、企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長：（ ABCD ）A 生產(chǎn)技術(shù)型B 勞動模

24、范型C 哥們義氣型D 盲目執(zhí)行型22、全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是（ ABD ）A 故障零化B 不良零化C 成本零化D 事故零化23、 由于工作場所無法控制的具體情形而產(chǎn)生的問題?，F(xiàn)場人員可預(yù)防并糾正這些問題。包括以下哪些問題（ ABC）A.物品擺放問題B.錯誤的設(shè)置C.使用錯誤的材料五、名詞解釋1 .標(biāo)桿管理企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式，不斷與行業(yè)內(nèi)或者行業(yè)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐進行比較，找出差距，制定措施，并實現(xiàn)持續(xù)改進的一種系統(tǒng)方法。2、班組長管理班組長通過一定的政策和技術(shù)方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營（生產(chǎn)） 活動相關(guān)資源以及運作過程進行班組和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。3

25、、全面質(zhì)量管理企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進行的系統(tǒng)性管理活動。4、 5WHY什么 (What) 哪里 (Where) 人員 (Who) 時間 (When) 何種趨勢(Which trend)六、簡答題1、按對標(biāo)對象劃分, 標(biāo)桿管理的類型有哪些內(nèi)部標(biāo)桿管理：辨識企業(yè)內(nèi)部最佳管理實踐，然后推廣到組織的其它部門。外部標(biāo)桿管理：競爭性標(biāo)桿管理；與有著相同市場的企業(yè)或直接競爭對手在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面進行比較?？缧袠I(yè)標(biāo)桿管理；與跨行業(yè)、無直接競爭關(guān)系的企業(yè)進行比較。對標(biāo)的內(nèi)容主要是職能、流程等方面2、按對標(biāo)內(nèi)容劃分，標(biāo)桿管理的類型有哪些戰(zhàn)略標(biāo)桿管理。內(nèi)容：

26、分析經(jīng)營環(huán)境、市場、技術(shù)等領(lǐng)域的變化，在業(yè)務(wù)模式、競爭策略、研發(fā)模式等戰(zhàn)略層面與標(biāo)桿企業(yè)進行對標(biāo)。 適用范圍：獨立的業(yè)務(wù)單元。業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理。內(nèi)容：在產(chǎn)品、生產(chǎn)(和服務(wù))、銷售、產(chǎn)品的交付、管理客戶等方面與標(biāo)桿企業(yè)進行對標(biāo)，多表現(xiàn)為直觀的數(shù)據(jù)對比。適用范圍：各級經(jīng)營單位。職能標(biāo)桿管理。內(nèi)容：在提供支持功能的職能管理領(lǐng)域與標(biāo)桿企業(yè)進行對標(biāo)，包括人力資源管理、財務(wù)管理、信息管理、知識管理、外部關(guān)系管理等。適用范圍：各級職能部門流程標(biāo)桿管理。內(nèi)容：對業(yè)務(wù)中的某個特定環(huán)節(jié)或一系列環(huán)節(jié)進行對比，謀求整體最優(yōu)， 而不是局部最優(yōu)；包括上至戰(zhàn)略規(guī)劃流程、下到車間操作程序等所有可遵循的條理化流程。適用范圍：適用于

27、各個部門。3、推行標(biāo)桿管理的作用找準(zhǔn)位置。明白自己在競爭中處于何種位置；設(shè)定目標(biāo)。幫助企業(yè)設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又切實可行的目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)路徑。找到最佳表現(xiàn)和實踐，清楚如何才能達到目標(biāo)；持續(xù)改進。有針對性的改善，突破發(fā)展瓶頸；建立信心。認(rèn)清自己的潛力，激發(fā)團隊的企圖心；4、實施標(biāo)桿管理的基本步驟有哪些確定范圍選擇標(biāo)桿設(shè)立項目搜集數(shù)據(jù)分析差距制定方案實施改進持續(xù)改進5、 鑒定戰(zhàn)略是否清晰的三個要素是什么目標(biāo)：有時限，可衡量，單一競技場：客戶，產(chǎn)品，地理位置，產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勢：獨特性，亮點，路徑6、 “全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素有哪些戰(zhàn)略規(guī)劃品牌管理渠道管理研發(fā)創(chuàng)新協(xié)同7、選擇什么樣的企業(yè)做標(biāo)桿績效優(yōu)秀的企業(yè)容

28、易獲取信息的企業(yè)可比性強的企業(yè)容易獲得團隊認(rèn)可的企業(yè)可選擇一家，也可不同的流程或指標(biāo)選取不同的標(biāo)桿如何確定測量指標(biāo)每個流程都可以從成本效益、員工勞動生產(chǎn)率、過程效率、周期四個維度確定測量指標(biāo)；測量指標(biāo)是標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)。每個經(jīng)營單位都應(yīng)建立對標(biāo)指標(biāo)體系，并逐級細(xì)化分解。8、標(biāo)桿管理八步法包括哪些確定范圍、選擇標(biāo)桿、設(shè)立項目、搜集數(shù)據(jù)、分析差距、制定方案、實施改進、持續(xù)改進。9、寧董事長關(guān)于標(biāo)桿管理的指示有哪些標(biāo)桿管理：一、面向市場，環(huán)境思考，理解對手二、戰(zhàn)爭狀態(tài)，競爭氛圍，激發(fā)斗志三、借鑒方法，追上對手，改進自身四、適合中糧，學(xué)習(xí)對象眾多標(biāo)桿管理不僅是一種評價方法，它的核心是工作管理方法，是行動

29、的方法。標(biāo)桿公司是好的公司，可以是競爭對手，也可以不是，但是要了解別人之方法及在做什么，可以通過如此來達到行業(yè)水平的平均目標(biāo)。10、于總裁在經(jīng)理人年會上提出系統(tǒng)要求有哪些第一，引入標(biāo)桿管理思維，涵蓋6s管理的戰(zhàn)略制定、運營分析、預(yù)算管理、業(yè)績考核等各環(huán)節(jié)；第二，開展標(biāo)桿管理培訓(xùn)，先培訓(xùn)管理團隊，再逐級組織開展針對性的全員標(biāo)桿管理培訓(xùn)；第三， 標(biāo)桿管理納入預(yù)算考核，在年度預(yù)算安排中引入標(biāo)桿維度；在年末的業(yè)績考核中納入行業(yè)、標(biāo)桿、對手的KPI 指標(biāo)；第四， 建立標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫，涵蓋集團涉及的各個子行業(yè)的對標(biāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、財務(wù)結(jié)果、運營管理等各方面情況；第五， 各經(jīng)營單位制定詳細(xì)的標(biāo)桿管理方案，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，實施全面標(biāo)桿管理 ；第六，引入市值管理評價體系，強化資本市場意識，按照資本市場的規(guī)則來轉(zhuǎn)變思維、制訂戰(zhàn)略、提升管理、改善運營，增強成長性。11、現(xiàn)場問題的解決途徑包括哪些5s 5WHY、PM、OP太最終狀態(tài)分析等12、什么是合同平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（注意：婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。）13、合同主要條款包括哪些（一）當(dāng)事人條款；（二）標(biāo)的條款；（三）數(shù)量條款；（四） 質(zhì)量條款；（五）價款或報酬條款；（六）履行期限、地點和方式條款；（七）違約責(zé)任條款；（九