網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與推廣課程標(biāo)準(zhǔn)高南林

1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與推廣課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼:課程名稱：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與推廣課程性質(zhì)： 限選總 學(xué) 時(shí)：36學(xué)分：2適用專業(yè):營(yíng)銷與策劃1、 課程性質(zhì)與定位網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與推廣是一門專業(yè)限選課，是理論+實(shí)踐課程。隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售的高速發(fā)展，不僅有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)化，也有部分個(gè)人賣家逐漸成熟，成長(zhǎng)為新型的電子商務(wù)企業(yè)。本課程根據(jù)企業(yè)的這種需求，由淺入深，由點(diǎn)及面，完整介紹網(wǎng)店日常營(yíng)運(yùn)的工作內(nèi)容；并通過對(duì)應(yīng)的操作實(shí)例練習(xí)，提高動(dòng)手和實(shí)際應(yīng)用能力，可以很好的完成網(wǎng)店日常的運(yùn)營(yíng)管理工作。這對(duì)網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)者也有一定的指導(dǎo)意義和啟示價(jià)值。該課程的前修課程是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，營(yíng)銷策劃實(shí)

2、務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)為后續(xù)的崗位實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。2、 課程設(shè)計(jì)思路本課程是以典型工程案例為主線來開展組織教學(xué)的。在授課過程中以一個(gè)案例和多個(gè)小項(xiàng)目來引出技術(shù)內(nèi)容，在相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)中要求學(xué)生完成一個(gè)類似的項(xiàng)目。通過這種案例教學(xué)的方式，使學(xué)生具備更多的行業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。在案例的選擇上，選擇實(shí)用性較強(qiáng)的內(nèi)容，并加強(qiáng)與日常生活中遇到的問題和現(xiàn)象的聯(lián)系，從而幫助學(xué)生理解案例內(nèi)容。以邊講邊練為訓(xùn)練思路，在授課過程中根據(jù)技能點(diǎn)進(jìn)行劃分，講解后即刻進(jìn)行練習(xí)，從而加深印象，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。三、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)行規(guī)則、所涉及的社會(huì)、法律和安全問題有一定的認(rèn)識(shí)和了

3、解，并通過對(duì)一些典型案例的學(xué)習(xí)，能分析和解釋常見的電子商務(wù)應(yīng)用。（1）理解和掌握電子商務(wù)的概念和原理，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他課程打下一個(gè)理論基礎(chǔ)。（2）掌握現(xiàn)代商務(wù)管理，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和基本技能，為學(xué)生從事網(wǎng)站建設(shè)及管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及調(diào)研奠定技能基礎(chǔ)。（3）開拓思維，為學(xué)生對(duì)電子商務(wù)有全方位的認(rèn)識(shí)奠定思維基礎(chǔ)（2） 具體目標(biāo)1. 能力目標(biāo):理解電子商務(wù)概念；了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，理解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則；掌握商品的發(fā)布，店鋪的設(shè)置以及網(wǎng)店日常管理，以及網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)。掌握網(wǎng)店工具的運(yùn)用，掌握商品拍攝與網(wǎng)店美化，掌握網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷的方法，理解商品的物流與配送過程。2. 知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的概念

4、、掌握網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)與理論。3.素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生守時(shí)、踏實(shí)、耐心的習(xí)慣以及誠(chéng)信意識(shí)、合作意識(shí)、溝通意識(shí)；提高學(xué)生的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力。4、 課程內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)情境一：店鋪定位1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)1-1：選擇產(chǎn)品（2）工作任務(wù)1-2：選擇進(jìn)貨渠道（3）工作任務(wù)1-3：制定價(jià)格2、教學(xué)要求（1）市場(chǎng)分析能力；產(chǎn)品定位能力；網(wǎng)絡(luò)搜索能力；（2）信息搜集能力；市場(chǎng)判斷能力；商務(wù)談判能力；（3）計(jì)算能力；市場(chǎng)調(diào)查能力；信息搜索能力；價(jià)格分析能力。學(xué)習(xí)情境二：注冊(cè)開店1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)2-1：開通網(wǎng)上銀行（2）工作任務(wù)2-2：起店名（3）工作任務(wù)2-3：免費(fèi)注冊(cè)2、教

5、學(xué)要求（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力；（2）創(chuàng)新能力；文字描述能力；（3）網(wǎng)上操作能力。學(xué)習(xí)情境三：發(fā)布商品1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)3-1：商品圖片美化（2）工作任務(wù)3-2：商品標(biāo)題確定（3）工作任務(wù)3-3：商品描述（4）工作任務(wù)3-4：分類商品發(fā)布2、教學(xué)要求（1）審美能力；圖片處理能力；（2）文字描述能力；模板操作能力；（3）商品分類能力；分類設(shè)置能力。學(xué)習(xí)情境四：裝飾店鋪1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)4-1：店鋪版面設(shè)置（2）工作任務(wù)4-2：個(gè)性動(dòng)態(tài)店標(biāo)（3）工作任務(wù)4-3：店鋪簽名檔及個(gè)人頭像設(shè)置（4）工作任務(wù)4-4：店鋪公告2、教學(xué)要求（1）店鋪美化能力；色彩搭配能力；（2）網(wǎng)絡(luò)搜索能力、圖片搜索

6、與收藏能力、動(dòng)態(tài)店標(biāo)制作能力；（3）圖片處理能力、文字編輯能力；（4）圖片處理能力、文字編輯能力、排版設(shè)計(jì)能力學(xué)習(xí)情境五：線上管理1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)5-1：下載交流軟件（2）工作任務(wù)5-2：顧客溝通技巧（3）工作任務(wù)5-3：處理店鋪留言（4）工作任務(wù)5-4：賣出商品及評(píng)價(jià)（5）工作任務(wù)5-5：商品定時(shí)發(fā)布設(shè)置2、教學(xué)要求（1）軟件搜索能力；軟件下載安裝能力；軟件使用能力；（2）顧客溝通能力；疑難問題處理能力；（3）留言管理能力、留言廣告策劃能力；（4）商品定時(shí)發(fā)布能力；商品上架時(shí)間分配能力。學(xué)習(xí)情境六：線下管理1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)6-1：如何備貨（2）工作任務(wù)6-2：各種商品包裝

7、方法（3）工作任務(wù)6-3：各種發(fā)貨方式應(yīng)注意的問題（4）工作任務(wù)6-4：設(shè)置運(yùn)費(fèi)2、教學(xué)要求（1）貨源管理能力；談判溝通能力；訂單處理能力；庫(kù)存管理能力；（2）包裝標(biāo)志識(shí)別能力；包裝材料選擇能力；商品打包能力；（3）行動(dòng)執(zhí)行能力；市場(chǎng)調(diào)查能力；信息搜索能力；價(jià)格分析能力；（4）運(yùn)費(fèi)核算能力；商品運(yùn)費(fèi)設(shè)置能力。學(xué)習(xí)情境七：售后服務(wù)1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)7-1：投訴及處理（2）工作任務(wù)7-2：處理商品糾紛（3）工作任務(wù)7-3：處理物流糾紛（4）工作任務(wù)7-4：處理服務(wù)糾紛2、教學(xué)要求（1）溝通協(xié)調(diào)能力；優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力；問題處理能力；客戶關(guān)系管理能力；（2）問題分析能力；溝通協(xié)調(diào)能力；商業(yè)操作能力

8、；（3）物流業(yè)務(wù)操作能力；（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。學(xué)習(xí)情境八：店鋪推廣1、教學(xué)內(nèi)容（1）工作任務(wù)8-1：BBS及搜索引擎推廣（2）工作任務(wù)8-2：郵件群發(fā)及博客推廣（3）工作任務(wù)8-3：人脈推廣及友情鏈接（4）工作任務(wù)8-4：買廣告位（5）工作任務(wù)8-5：贈(zèng)品或節(jié)日促銷2、教學(xué)要求（1）論壇運(yùn)用能力；搜索引擎應(yīng)用能力；市場(chǎng)推廣能力；（2）郵件群發(fā)能力；新聞組應(yīng)用能力；（3）社交能力；溝通協(xié)調(diào)能力；商業(yè)推廣能力；（4）廣告策劃能力；廣告費(fèi)核算能力；商業(yè)操作能力（5）商品促銷能力；活動(dòng)策劃能力；信息搜索能力；溝通協(xié)調(diào)能力。學(xué)習(xí)情境九：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)整體商務(wù)運(yùn)作1、教學(xué)內(nèi)容網(wǎng)店商務(wù)運(yùn)營(yíng)2、教學(xué)要求網(wǎng)店整體商務(wù)

9、運(yùn)營(yíng)能力五、課程實(shí)施的建議（一）各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配學(xué)期安排單元教學(xué)內(nèi)容講授實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)講評(píng)市場(chǎng)調(diào)查課時(shí)小計(jì)備注第2學(xué)期學(xué)習(xí)情境一：店鋪定位112學(xué)習(xí)情境二：注冊(cè)開店112學(xué)習(xí)情境三：發(fā)布商品213學(xué)習(xí)情境四：裝飾店鋪224學(xué)習(xí)情境五：線上管理224學(xué)習(xí)情境六：線下管理123學(xué)習(xí)情境七：售后服務(wù)224學(xué)習(xí)情境八：店鋪推廣246學(xué)習(xí)情境九：綜合實(shí)訓(xùn)448合 計(jì)171936（2） 教學(xué)方法本課程主要教學(xué)方法為：理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)。課程教學(xué)方法的改革以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心，以參與式、體驗(yàn)式、交互式和模擬教學(xué)等實(shí)踐教學(xué)為基本形式。建立了紙質(zhì)、聲音、電子、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體構(gòu)成的立體化教學(xué)載體。除講授、提問、學(xué)

10、生分析、討論等常用的方法外，結(jié)合管理課程的特點(diǎn)，適應(yīng)高職的要求，探索并完善下列方法：1）多媒體教學(xué)。本課程全程使用多媒體教學(xué)，有的重點(diǎn)案例采取錄像播放方式，以增強(qiáng)感染力，并要制作有利于學(xué)生學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的助學(xué)課件，最終建立系統(tǒng)性、立體化的多媒體課件體系。2）案例分析。案例分析是會(huì)展教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式，應(yīng)引起教師高度重視。進(jìn)行案例分析時(shí)，既可以采用由學(xué)生獨(dú)立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對(duì)重點(diǎn)案例進(jìn)行分析。教師的指導(dǎo)要重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上，而不是用自己的觀點(diǎn)影響學(xué)生。教師對(duì)案

11、例分析的總結(jié)，也不要對(duì)結(jié)果或爭(zhēng)論下結(jié)論，而是對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。3）角色扮演和現(xiàn)場(chǎng)模擬。給出一定的案例或要解決的會(huì)展實(shí)務(wù)管理問題，由學(xué)生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設(shè)身處地的分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度出發(fā)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，自主分析與決策，以提高學(xué)生實(shí)際決策的技能。4）項(xiàng)目實(shí)踐。即依托于會(huì)展企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，由學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與相關(guān)技能，參與展會(huì)策劃、組織、營(yíng)銷、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，加深學(xué)生對(duì)于專業(yè)理論的認(rèn)知和把握。5）調(diào)查與訪問。在課上或課外，組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，有條件時(shí)，直接訪問會(huì)展企業(yè)和企業(yè)家，組織學(xué)生與企業(yè)家對(duì)話活動(dòng)。（3） 教學(xué)評(píng)價(jià)為了建立以綜合管理技

12、能考核為主線的全過程的考核體系，更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)本門課程的學(xué)習(xí)積極性，全面掌握學(xué)生對(duì)該門課程的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，依據(jù)課程建設(shè)規(guī)劃，制定本考核方案。A、堅(jiān)持全程化考核原則即在考核過程中避免期末一張?jiān)嚲頉Q定學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的現(xiàn)象，堅(jiān)持從始至終全過程進(jìn)行考核。第一，考核時(shí)間的全程化：在學(xué)期學(xué)習(xí)過程中，從課堂學(xué)習(xí)的第一天開始直至期末考試結(jié)束后的時(shí)間內(nèi)，每一階段都對(duì)學(xué)生進(jìn)行階段性考核，以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)；第二，考核空間的全程化：考核的空間突破傳統(tǒng)的教室內(nèi)考核，內(nèi)容包括上課提問考核、筆試考核也包括小組外出考察考核、小組討論意見匯總、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、課后作業(yè)考核等。B、考核方式與成績(jī)構(gòu)成本課程按照百分制進(jìn)行考核

13、。根據(jù)課程的特點(diǎn)，在課程總成績(jī)?cè)u(píng)定中，平時(shí)考核占35%，期末考核占65%。平時(shí)考核平時(shí)考核包括：課堂提問（10%）、課堂與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與程度（15%）、作業(yè)完成質(zhì)量（10%）、期末考核期末考核以筆試為主（65）建議在教學(xué)中分任務(wù)模塊評(píng)分，課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合模塊考核。各任務(wù)模塊可參照下表進(jìn)行評(píng)價(jià)：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核方法評(píng)分比例%過程考核學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真聽講，積極參加活動(dòng)課堂紀(jì)律；參與度教師登記5上課考勤滿勤到課次數(shù)學(xué)生和教師分別登記5平時(shí)測(cè)驗(yàn)?zāi)芊e極參與課堂討論聽課效果如何課堂測(cè)驗(yàn)；實(shí)訓(xùn)演示10作業(yè)完成口頭和書面作業(yè)完成好發(fā)言提綱、項(xiàng)目設(shè)計(jì)課堂演示；書面作業(yè)5課外實(shí)踐崗位任務(wù)完成好崗位任務(wù)實(shí)訓(xùn)

14、演示15結(jié)果考核綜合實(shí)訓(xùn)完成實(shí)訓(xùn)指標(biāo)崗位任務(wù)實(shí)訓(xùn)演示30期末考試項(xiàng)目設(shè)計(jì)完整知識(shí)和能力書面答題 30合 計(jì)100（4） 師資條件有一定的企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及境外留學(xué)背景，研究生學(xué)歷，講師或以上職稱具備雙師素質(zhì)，經(jīng)常參與展會(huì)實(shí)踐，能開拓校企合作資源能用雙語(yǔ)進(jìn)行教學(xué)本教師團(tuán)隊(duì)中，專職教師具有碩士學(xué)歷、雙師資格，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)都十分豐富；企業(yè)兼職教師1名，選聘的全部是具有較高行業(yè)知名度的企業(yè)高層管理者擔(dān)任兼職教師及客座教授，他們除了為學(xué)生按期授課，還負(fù)責(zé)提供豐富的行業(yè)案例資源及學(xué)生實(shí)習(xí)的平臺(tái)；另有1名的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師。因?yàn)楸菊n程注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在提高學(xué)生的單體實(shí)戰(zhàn)能力，配備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師

15、可有利于學(xué)生提升職業(yè)能力。（5） 教學(xué)條件1、多媒體課堂講授采用啟發(fā)式多媒體課件教學(xué)，通過生動(dòng)直觀的課件將知識(shí)點(diǎn)展示出來，并培養(yǎng)學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題的能力，應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生通過自學(xué)獲取知識(shí)，適當(dāng)采用討論課以及答疑等教學(xué)環(huán)節(jié)。2、機(jī)房上機(jī)操作通過上機(jī)操作，使學(xué)生具備能夠獨(dú)立操作商業(yè)交易活動(dòng)的能力。六、推薦教材和教學(xué)參考書1教材本課程的教材是淘寶網(wǎng)專用教材網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才，從網(wǎng)上商店的基本原理入手，系統(tǒng)地講述創(chuàng)建網(wǎng)店的方法、實(shí)踐方法和應(yīng)用技巧。教材從實(shí)踐入手，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理的全過程，合理利用多種計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)和管理做出了詳細(xì)的講解，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)提供了保障措施。2教學(xué)資源通過網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與推廣課程組成員的共同努力，本課程已有比較豐富的教學(xué)資料積累，具有完備的電子教案、教學(xué)課件、學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)