QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、QCQC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主主 講：徐遠兵講：徐遠兵 注冊質(zhì)量工程師注冊質(zhì)量工程師 注冊管理咨詢師注冊管理咨詢師 二一四年三月二一四年三月問題導(dǎo)入公司產(chǎn)品上是否存在疑難雜癥，無從下手；公司的產(chǎn)品成本是否居高不下，沒有市場競爭力；公司的管理是否存在諸多問題，又沒有找到突破口；公司的員工是否缺少凝聚力，整天忙于調(diào)解人際關(guān)系；課課 程程 目目 錄錄一、一、QCQC小組基礎(chǔ)知識小組基礎(chǔ)知識二、新老七種統(tǒng)計工具二、新老七種統(tǒng)計工具三、案例三、案例QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目

2、標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。開展活動的小組。團隊 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。 QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)：性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種量管理活動的一種有效的組織形式，有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物結(jié)合的

3、產(chǎn)物。特點特點 明顯的自主性明顯的自主性 廣泛的群眾性廣泛的群眾性 高度的民主性高度的民主性 嚴密的科學性嚴密的科學性QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。以人為本，營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作以人為本，營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團隊精神?，F(xiàn)場，培育積極向上的團隊精神。QC小組活動的作用開發(fā)智力資源，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；開發(fā)智力資源，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；實現(xiàn)全員參加管理；實現(xiàn)全員參加

4、管理；增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神；增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神；改善加強管理工作，提升管理水平；改善加強管理工作，提升管理水平；提高員工科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題提高員工科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力，促進職工崗位成才；的能力，促進職工崗位成才；有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年日本首創(chuàng)年日本首創(chuàng)QC小組小組 1976年開始舉行第一次國際會議。世界上年開始舉行第一次國際會議。世界上有有80多個國家和地區(qū)參加。多個國家和地區(qū)參加。 我國我國1978年從日本引入年從日本引入TQC的同時引進的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。小組北

5、京內(nèi)燃機總廠試點。 1980至至1985年推廣。年推廣。 1987年年8月頒布月頒布“QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法”。1997年年6部委頒發(fā)部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見小組活動的意見”。 QC小組的組建 原則原則1 自愿參加，上下結(jié)合自愿參加，上下結(jié)合 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 原則原則2 實事求是，靈活多樣實事求是，靈活多樣 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。QC小組的組長 1 組長職責組長職責 抓好質(zhì)量教育。增強質(zhì)量意識、問題意識、改抓好質(zhì)量教育。增強質(zhì)量意識

6、、問題意識、改進意識、參與意識。進意識、參與意識。 制定活動計劃，按制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。的程序組織小組活動。 做好小組的日常管理工作。做好小組的日常管理工作。 2 論對組長的要求：論對組長的要求： 是推行是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。定的組織能力。QC小組的成員職責 QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：應(yīng)： 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。智。

7、2 按時完成小組分配的工作。按時完成小組分配的工作。 3 較強的改進意識，對新生事物感興趣，提較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。出合理化建議。QC小組的組建程序1 自下而上自下而上 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2 自上而下自上而下 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3 上下結(jié)合上下結(jié)合 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的注冊登記1 QC小組的人數(shù)小組的人數(shù) 每個小組以310人為宜。2 QC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。 按小組課題登記，每個課題都登記。3 QC小組活動前進行登記。小組活動前進行登記。4 半年停止活動的

8、小組應(yīng)予以注銷半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷2022-5-715QC小組的活動 基本條件：基本條件： 1、領(lǐng)導(dǎo)對、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，小組活動思想上重視，行動上支持；行動上支持； 2、職工對、職工對QC小組活動有認識，有要小組活動有認識，有要求；求； 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；小組活動的骨干； 4、建立健全、建立健全QC小組的規(guī)章制度。小組的規(guī)章制度。QC小組活動遵守的原則 1、遵循、遵循P、D、C、A循環(huán)；循環(huán)； 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法。、應(yīng)用統(tǒng)計方法。P、D、C、A循環(huán)意義和特點 1、意義：、意義：P-計劃計劃

9、D-實施（執(zhí)行）實施（執(zhí)行） C-檢查檢查 A-處理（處置、總結(jié)）處理（處置、總結(jié)） 2、特點：、特點： （1）循環(huán)前進、階梯上升；）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)）大環(huán)套小環(huán)；PDCA循環(huán)圖 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過解決，但只有難度較大的、通過QC小組小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題。課題。QC小組課題小組課題QC小組課題類型 問題解決型問題解決型-現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、型、 攻關(guān)型。攻關(guān)型。 創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組課題現(xiàn)場型 穩(wěn)定工序、改進產(chǎn)品

10、質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。服務(wù)型 推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。攻關(guān)型 解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。管理型 提高工作質(zhì)量、解決管理中的問題、提高管理水平為目的。創(chuàng)新型 運用新的思維方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場、新方法而實現(xiàn)預(yù)期目標。 QC小組的活動程序（小組的活動程序（現(xiàn)場型、現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型）服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型） 1、選擇課題、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標、設(shè)定目標 4、分析原因、分析原因 5、確定主要原因、確定主要原因 6、制定對策、制定對策 7、按對策實施、按對策實施 8、檢查效果、檢查效果 9、

11、制定鞏固措施、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組的活動程序（創(chuàng)新型） 1、選擇課題、選擇課題 2、設(shè)定目標、設(shè)定目標 3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對策、制定對策 5、按對策表實施、按對策表實施 6、確認效果、確認效果 7、標準化、標準化 8、總結(jié)與下一步打算、總結(jié)與下一步打算PDCA一、選擇課題 1、來源：指令性課題、來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題 小組自己選擇小組自己選擇 2、選題時注意的問題：、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大；）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；）名稱應(yīng)一目了然，不

12、要抽象； （3）選題的理由要直截了當，講清目）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論陳述背景。的和必要性，不長篇大論陳述背景。QC小組題目的正確表達 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題 1、提高、提高 重型載重車重型載重車 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 重型載重車重型載重車 制造成本制造成本3、提高、提高 重型載重車重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額4、研制、研制 重型載重車重型載重車 防爆安全系統(tǒng)防爆安全系統(tǒng) QC小組題目的不正確表達 1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率、改進工藝提高重型載重車裝配一次

13、合格率 2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本 3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率 4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎 5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題： （1）一定要用數(shù)據(jù)說話）一定要用數(shù)據(jù)說話;（客觀性、可比性、（客觀性、可比性、時間性）時間性） （2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；結(jié)； （3）小組成員要親自到

14、現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料。手資料。 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：是找問題的癥結(jié)： 如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。病情嚴重到什么程度。 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。漏氣嚴重到什么程度。 “選擇課題選擇課題”和和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問

15、題嚴重們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查2022-5-729請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；、醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。 4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。三、設(shè)定目標三、設(shè)定目標 設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。

16、是為檢查效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題，遵循設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題，遵循SMART原則。原則。 （1）目標必須要與課題相對應(yīng)；）目標必須要與課題相對應(yīng)； （2）目標必須明確，用目標）目標必須明確，用目標“值值”表示；表示； （3）要說明設(shè)定的依據(jù)；）要說明設(shè)定的依據(jù)； （4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崳┠繕艘刑魬?zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)?，F(xiàn)。你認為這樣的課題目標是否可以？ 1、自卸翻斗車售后返修率由、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到降低到0.5% 2、提高、提高2007款解放車的顧客滿意度；款解放車的顧客滿意度； 3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；天完成自動傳送數(shù)控裝置的

17、研制； 4、爭創(chuàng)、爭創(chuàng)“世紀大廈世紀大廈”顧客滿意工程；顧客滿意工程； 5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克毫克四、分析原因四、分析原因 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到（從人、把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）。機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）。 應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題： （1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；析原因； （2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問）分析要徹底，要用提問“五個為什么五個為什么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋

18、源； （4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法?！皢?次為什么”-挖掘問題方法 “為何你將鐵屑灑在地面上？” “因為地面有點滑，不安全?！?“為什么會滑，不安全？” “因為那兒有油漬?！?“為什么會有油漬？” “因為機器在滴油。” “為什么會滴油？” “因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的?！?“為什么會泄漏？” “因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！痹蚍治龅乃季S程序是 （1）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）的意見都記錄下

19、來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：式是： 聯(lián)想性思維聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維 （3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點。的觀點。 因果圖因果圖 、 樹圖樹圖 、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖分析原因時應(yīng)注意的問題：分析原因時應(yīng)注意的問題： 1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；、一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。措施把問題能解決就可以了。 3、不要進行、不要進行“輪回輪回”分析。分析。 如：設(shè)備原因

20、如：設(shè)備原因-主軸擺動主軸擺動-軸承老化軸承老化-沒錢沒錢更換更換-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料費拖欠材料費-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力 1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；試； 2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%； 3、XX地區(qū)的電纜線地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；重； 4、小明剛從縣中學轉(zhuǎn)學到市重點學校，

21、所以、小明剛從縣中學轉(zhuǎn)學到市重點學校，所以外語期末考試不及格；外語期末考試不及格； 5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學才、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學才38分。分。他們是在進行原因分析嗎？他們是在進行原因分析嗎？五、確定主要原因五、確定主要原因 通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。原因。 確定主要原因時應(yīng)注意的問題：確定主要原因時應(yīng)注意的問題： （1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認；逐條確認； （2）排除）排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原因

22、； （3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。數(shù)的方法去選舉主要原因。這樣確定主要原因可以嗎？ 1、班長說：、班長說：“通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因”可可不列為主要原因。不列為主要原因。 2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?3、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。 4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 5、舉手表決，少數(shù)服從

23、多數(shù)，是確定主要原因的最、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。佳方法。 6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。主要原因。六、制定對策六、制定對策 要針對每個主要原因制定對策。要針對每個主要原因制定對策。 提出對策提出對策-研究對策研究對策-制定對策制定對策 應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題： （1）注意對策的有效性、實施性，）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；防止對策的臨時性和應(yīng)急性； （2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標、措施、地點、要因、對策、目標、措施、地點、

24、時間、負責人。時間、負責人。 對策表的標準格式 對策表對策表要因要因 對策對策 目標目標 措施措施負責負責人人完成完成日期日期實施實施地點地點計量計量室內(nèi)室內(nèi)溫差溫差大大恒溫恒溫 200C至至220C1）裝）裝柜式空柜式空調(diào)機一調(diào)機一臺臺2）裝）裝雙層玻雙層玻璃窗璃窗王文王文施夢施夢5月月6日日6月月1日日計量計量室室計量計量室室你對下面選擇的對策是否恰當進行評論你對下面選擇的對策是否恰當進行評論 1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；、把質(zhì)量意識不強的員工開除； 2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣濟責任處罰，扣10%的獎金；的獎金； 3、解放車水箱的冷卻水放

25、不凈，只、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；好降低放水伐門高度； 4、提高工作效率的方法是用自動行、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； 5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。七、對策實施七、對策實施 實施時一定要按對策表實施。實施時一定要按對策表實施。 對策實施時應(yīng)注意的問題：對策實施時應(yīng)注意的問題： （1）邊實施、邊檢查效果。）邊實施、邊檢查效果。 （2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對須對“對策對策”或或“措施措施”進行調(diào)整。進行調(diào)整。 （3）活動過程中，要做好活動記錄。）活動過程中，要做好

26、活動記錄。他們是在進行對策實施嗎？他們是在進行對策實施嗎？ 1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；北京地區(qū)的影響； 2、用、用“領(lǐng)潔凈領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口洗襯衣的領(lǐng)口和袖口； 3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；資從現(xiàn)場清除掉； 4、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測；、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測； 5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責任部門?；刎熑尾块T。八、檢查效果八、檢查效果 1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的

27、目標進行比較，確定改善程度。行比較，確定改善程度。 2、計算經(jīng)濟效益：、計算經(jīng)濟效益： 直接經(jīng)濟效益直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益活動期內(nèi)的效益-課題活動課題活動的耗費的耗費 3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可認可九、制定鞏固措施 1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。目的是防止問題的再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。小組的成果納入技術(shù)或管理標準。 3、不要使用、不要使用“進一步進一步”、“加強加強”、“努力努力”等不確定的語言來制定鞏固

28、措等不確定的語言來制定鞏固措施。施。你認為這樣的鞏固措施可以嗎？你認為這樣的鞏固措施可以嗎？ 1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入納入工藝文件工藝文件ESM-0852； 2、修改了員工上崗培訓(xùn)標準、修改了員工上崗培訓(xùn)標準PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容； 3、進一步提高操作者的技術(shù)水平；、進一步提高操作者的技術(shù)水平； 4、嚴格經(jīng)濟責任制考核，加強懲罰力、嚴格經(jīng)濟責任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序；度，嚴格控制程序； 5、建議技術(shù)部門采納小組意見。、建議技術(shù)部門采納小組意見。十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 1、總結(jié)：、總結(jié)：

29、 （1）解決了什么問題、同時還解決了）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。哪些相關(guān)的問題。 （2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。功的經(jīng)驗和不成功的體會。 （3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）心、知識、能力、團結(jié)） 2、下一步打算：、下一步打算： 題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題。題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題。QC小組成果發(fā)布 QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。期目標，都要進行總結(jié)。

30、 對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理理“成果報告成果報告”，準備發(fā)表，以期交流，準備發(fā)表，以期交流和表彰。和表彰。QC小組成果報告 1、成果類型：、成果類型： * 有形成果有形成果-可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。能直接計算經(jīng)濟效益的成果。 * 無形成果無形成果-不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。成果報告的整理成果報告的整理 1）整理的一般步驟：）整理的一般步驟： （1）小組開會，回顧活動的過程；）小組開會，回顧活動的過程； （2）按小組分

31、工整理原始記錄和資料。）按小組分工整理原始記錄和資料。 （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整 理成果報告。理成果報告。 （4）全體討論，補充修改。）全體討論，補充修改。 成成 果果 報報 告告 書書 “成果報告書成果報告書”是小組活動的真實是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方寫照，是小組成果的書面表達方式。式。 原始記錄原始記錄-成果報告成果報告 “成果報告書成果報告書”和我們的和我們的“個人個人相冊相冊”一樣，是靠照片和短語有一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。序排列而組成的。整理成果報告要注意的問題 （1）要按活動程序進行表述；）要按活動程序進

32、行表述； （2）把活動中下的功夫，努力克服）把活動中下的功夫，努力克服 困難，科學判斷的情況寫進去；困難，科學判斷的情況寫進去； （3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明；量的文字說明； （4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù) 語，語言要通俗易懂；語，語言要通俗易懂； （5）報告前面要對小組進行簡單介紹）報告前面要對小組進行簡單介紹什么是好的什么是好的QC小組成果報告小組成果報告 用通俗的語言，寫小組自用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學己的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當?shù)牡奈淖终f明。正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓使用統(tǒng)計方法，讓QC小組小組的同行們能看懂。的同行們能看懂。QC小組成果發(fā)表 1、發(fā)表的作用、發(fā)表的作用 * 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 現(xiàn)的需要；現(xiàn)的需要； * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； * 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；評