教育資料「報連相」(中文)

1、報報 聯(lián)聯(lián) 相相 報報 告告 （初級初級） 當(dāng)工作結(jié)束時，記得及時地向下達(dá)指示的上當(dāng)工作結(jié)束時，記得及時地向下達(dá)指示的上司匯報工作的進展成度司匯報工作的進展成度 以以6W3H6W3H的形式，將事情的結(jié)果、經(jīng)過報告給的形式，將事情的結(jié)果、經(jīng)過報告給上司上司 有不少人習(xí)慣詢問之后再向上司匯報有不少人習(xí)慣詢問之后再向上司匯報 雖然知道要在第一時間將不利的信息報告給雖然知道要在第一時間將不利的信息報告給上司，但還是會有猶豫不決的時候上司，但還是會有猶豫不決的時候聯(lián)聯(lián) 絡(luò)絡(luò)（初級初級）l具備準(zhǔn)確判斷情報時效性、保鮮度的能力， 暢通無阻的傳達(dá)信息l用6W3H的表達(dá)形式進行聯(lián)絡(luò)l雖然很清楚的知道應(yīng)該在第一時

2、間將不利的情報報告給上司，但還是會有猶豫不決的時候商商 談?wù)?（初級初級）p跟上司進行必要的商談跟上司進行必要的商談p商談時，能夠用商談時，能夠用6W3H6W3H的形式簡單明了的表的形式簡單明了的表達(dá)自己的想法達(dá)自己的想法p總是細(xì)心的找人商談，但偶爾還是會煩惱總是細(xì)心的找人商談，但偶爾還是會煩惱著著 應(yīng)該一個人好好想想應(yīng)該一個人好好想想 u當(dāng)前流行的商業(yè)技能：當(dāng)前流行的商業(yè)技能：交交渉渉能能力力問題解決能力問題解決能力策劃能策劃能力力項目管理能項目管理能力力u為熟練運用以上商業(yè)技能，須熟練掌握為熟練運用以上商業(yè)技能，須熟練掌握 報相聯(lián)報相聯(lián) 商業(yè)技能。商業(yè)技能。 人人人能夠活著是因為血液在體能

3、流動。人能夠活著是因為血液在體能流動。如果血液不再流動，人就不再活著如果血液不再流動，人就不再活著 血液血液作為規(guī)則的作為規(guī)則的效果始于流動的開始，效果始于流動的開始，延續(xù)于不斷的流動。延續(xù)于不斷的流動。報告報告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談沒有辦法時，你報相聯(lián)了嗎？沒有辦法時，你報相聯(lián)了嗎？ 作為社會的一員，期待著你充分發(fā)揮自身能作為社會的一員，期待著你充分發(fā)揮自身能力，不斷成長。力，不斷成長。 沒有報告、聯(lián)絡(luò)、商談沒有報告、聯(lián)絡(luò)、商談 不是不是 很少報、聯(lián)、商很少報、聯(lián)、商 是是 沒有報、聯(lián)、商沒有報、聯(lián)、商 部下正打算做，上司的意見部下正打算做，上司的意見卻與你有了分歧。卻與你有了分歧。 養(yǎng)成完整傳

4、達(dá)情報的好習(xí)慣養(yǎng)成完整傳達(dá)情報的好習(xí)慣。 不管多么小的一件事情不管多么小的一件事情 也不能輕視它也不能輕視它 全力以赴全力以赴 你是否誤解了呢？你是否誤解了呢？ 我知道我會做我知道我會做 經(jīng)濟時代經(jīng)濟時代 知道是應(yīng)該的知道是應(yīng)該的順利完成工作之人順利完成工作之人報告報告n義務(wù)義務(wù)必須做的事情必須做的事情n社會人社會人 有報告的義務(wù)有報告的義務(wù) 一時的疏忽將導(dǎo)致什么樣的后果一時的疏忽將導(dǎo)致什么樣的后果 公司或者組織公司或者組織 解體解體 個人個人 不再得到別人的信任不再得到別人的信任正確的報告正確的報告上司的超級信賴上司的超級信賴正確的報、相、聯(lián)正確的報、相、聯(lián) 對方期待的時間點對方期待的時間點

5、 傳達(dá)對方想知道的內(nèi)容傳達(dá)對方想知道的內(nèi)容 簡單地匯報結(jié)論簡單地匯報結(jié)論 結(jié)論就是事實結(jié)論就是事實 p 重視信息的及時性重視信息的及時性結(jié)論優(yōu)先、簡潔原則結(jié)論優(yōu)先、簡潔原則 上司的不滿不知道你想要說什么 成功的報告結(jié)論優(yōu)先結(jié)論就是事實闡述意見時結(jié)論闡述后這只是我的個人意見 接受指示超過一周以上時接受指示超過一周以上時 中間報告是必不可少的。中間報告是必不可少的。 上司要求報告時上司要求報告時 晚了，做得不夠好晚了，做得不夠好。 互幫互助互幫互助 報告闡述結(jié)果、結(jié)論 聯(lián)絡(luò)報告（例） 昨天、就我們公司的新產(chǎn)品向A公司的B課長做了介紹。 昨天，就我們公司的新產(chǎn)品向A公司的B課長做了介紹。B課長似乎對

6、我們的新產(chǎn)品有很大興趣。 對象對象對上司提出的問題沒有注意到或者無法對上司提出的問題沒有注意到或者無法回答時回答時 効効果果就這樣就可以的。意識到自己沒有注意就這樣就可以的。意識到自己沒有注意到的地方，下次注意就好了。到的地方，下次注意就好了。 這樣就可以做到這樣就可以做到 互幫互助、利人利己互幫互助、利人利己 了。了。 商談商談借助他人的力量借助他人的力量 商談就是解決問題商談就是解決問題 選擇商談對象選擇商談對象 認(rèn)真總結(jié)商談結(jié)果和報告認(rèn)真總結(jié)商談結(jié)果和報告 向?qū)Ψ剑ㄉ塘恐耍┍硎菊嫘牡南驅(qū)Ψ剑ㄉ塘恐耍┍硎菊嫘牡?謝謝謝謝 實際上，向?qū)Ψ剑ㄉ塘恐耍┎槐硎局x意的大有人在實際上，向?qū)Ψ剑ㄉ?/p>

7、量之人）不表示謝意的大有人在 不可以說不可以說 好的，我知道了，不好意思好的，我知道了，不好意思 來表示感謝來表示感謝 將事情的最終狀況（結(jié)果）報告給對方（商量之將事情的最終狀況（結(jié)果）報告給對方（商量之人人 ）也有很多不報告的人也有很多不報告的人 認(rèn)真認(rèn)真優(yōu)秀商業(yè)人士的共通點優(yōu)秀商業(yè)人士的共通點-機靈機靈 仔細(xì)仔細(xì)站在對方的角度考慮問題站在對方的角度考慮問題 正值正值正值正值不隱瞞任何你想知道的事情不隱瞞任何你想知道的事情 不撒謊不撒謊上司（上司（對方對方）會把你的小謊言當(dāng)成半開玩笑，而會把你的小謊言當(dāng)成半開玩笑，而你也將失去他們的信任。你也將失去他們的信任。 明明就坐在旁邊，卻偏要發(fā)郵件來

8、完成明明就坐在旁邊，卻偏要發(fā)郵件來完成 報報相聯(lián)相聯(lián) 明明只要口頭說一聲就可以的，卻特意發(fā)明明只要口頭說一聲就可以的，卻特意發(fā)封郵件來解釋一番（存在明顯的優(yōu)越感）封郵件來解釋一番（存在明顯的優(yōu)越感） 明明是非常重要的事情，卻只用一封郵件明明是非常重要的事情，卻只用一封郵件就完成了就完成了 報相聯(lián)報相聯(lián) 面對面交流面對面交流電話電話郵件郵件 認(rèn)真看著對方的眼睛認(rèn)真看著對方的眼睛 說話時保持前傾姿勢說話時保持前傾姿勢 報相聯(lián)報相聯(lián) 時切忌雙手交叉抱于胸前時切忌雙手交叉抱于胸前 當(dāng)對方說話時，要做出回應(yīng)當(dāng)對方說話時，要做出回應(yīng) 微笑是一種態(tài)度，常掛微笑于臉龐微笑是一種態(tài)度，常掛微笑于臉龐 理性的思考

9、Logical ThinkingLogical Thinking用最清晰的思路將復(fù)雜的事情盡可能用最清晰的思路將復(fù)雜的事情盡可能的簡單化、并按照事情的先后順序，的簡單化、并按照事情的先后順序，用最簡潔的語言，向大家做一個通俗用最簡潔的語言，向大家做一個通俗易懂的解釋易懂的解釋 養(yǎng)成對事物常問為什么的習(xí)慣養(yǎng)成對事物常問為什么的習(xí)慣 無需將發(fā)生的所有事情和自己的想法一一說出來，無需將發(fā)生的所有事情和自己的想法一一說出來，挑重點的匯報就可以了挑重點的匯報就可以了(6W3H(6W3H ) )結(jié)束時一定要做一個總結(jié)結(jié)束時一定要做一個總結(jié) 擅長報相聯(lián)之人擅長報相聯(lián)之人極具理性思考的人還是很多的極具理性思考

10、的人還是很多的 現(xiàn)場管理一職所需的報相聯(lián)現(xiàn)場管理一職所需的報相聯(lián)l報告時，不加入個人的主觀推測報告時，不加入個人的主觀推測 l不做抽象的表達(dá)不做抽象的表達(dá) l書面報告的同時也做一個簡單的口頭報告書面報告的同時也做一個簡單的口頭報告 l突發(fā)不利狀況時，應(yīng)快速報告，如果上司正在開突發(fā)不利狀況時，應(yīng)快速報告，如果上司正在開會，可以用小字條遞給他會，可以用小字條遞給他 l一定要向指示下達(dá)者報告一定要向指示下達(dá)者報告l不隨意判斷報告、結(jié)果不隨意判斷報告、結(jié)果 l商談時一定要將自己的對策拿出來商量商談時一定要將自己的對策拿出來商量 l口頭報告了的事情就不用再發(fā)郵件來報告口頭報告了的事情就不用再發(fā)郵件來報告

11、 l即使是郵件中報告的事情也應(yīng)該快速應(yīng)對即使是郵件中報告的事情也應(yīng)該快速應(yīng)對 When（時間） Where（地點） What（事件） Who （人物） Whom（對象） Why（原因）特別是重要的想法、視點 How many（人力） How much (物力） How to （方法）給作為上司的你給作為上司的你 不施威不施威報告超過兩分鐘以上時，在同一視線聽報告超過兩分鐘以上時，在同一視線聽部下報告部下報告 當(dāng)部下前來報告時，千萬不要拒絕當(dāng)部下前來報告時，千萬不要拒絕 如果真的很忙，請先約好時間如果真的很忙，請先約好時間 例）例）3030分分后后 當(dāng)你交給部下一項他不可能獨立完成的任務(wù)當(dāng)你交給

12、部下一項他不可能獨立完成的任務(wù)時，作為上司的你，為促使其成功，需給其時，作為上司的你，為促使其成功，需給其一定的細(xì)節(jié)提醒一定的細(xì)節(jié)提醒 尚需指導(dǎo)的部下尚需指導(dǎo)的部下告訴她所有的細(xì)節(jié)告訴她所有的細(xì)節(jié) 能夠能夠完全勝任的部下完全勝任的部下 讓其思考該怎么做讓其思考該怎么做不交給部下任務(wù)就是表示對他的不信任不交給部下任務(wù)就是表示對他的不信任 報告、聯(lián)絡(luò)、商談能力表報告、聯(lián)絡(luò)、商談能力表 參考 當(dāng)工作結(jié)束時，切記要及時向下達(dá)指示的當(dāng)工作結(jié)束時，切記要及時向下達(dá)指示的上司匯報工作的進展度。上司匯報工作的進展度。 以以5W2H5W2H的形式將事情的結(jié)果和經(jīng)過很好的的形式將事情的結(jié)果和經(jīng)過很好的報告給上司報

13、告給上司 有不少人習(xí)慣在詢問之后再匯報。有不少人習(xí)慣在詢問之后再匯報。 雖然知道應(yīng)該在第一時間將不利的信息報雖然知道應(yīng)該在第一時間將不利的信息報告給上司，但還是會有猶豫不決的時候告給上司，但還是會有猶豫不決的時候 具備準(zhǔn)確判斷情報及時性、保鮮度的能力具備準(zhǔn)確判斷情報及時性、保鮮度的能力，將信息暢通無阻的傳達(dá)出去，將信息暢通無阻的傳達(dá)出去 用用6W3H6W3H的表達(dá)形式來聯(lián)絡(luò)的表達(dá)形式來聯(lián)絡(luò) 雖然知道應(yīng)該在第一時間將不利的信息報雖然知道應(yīng)該在第一時間將不利的信息報告給上司，但還是會有猶豫不決的時候告給上司，但還是會有猶豫不決的時候 能夠向上司進行必要的商談能夠向上司進行必要的商談 商談時，能夠用

14、商談時，能夠用6W3H6W3H的形式簡單明了的表的形式簡單明了的表達(dá)自己的想法達(dá)自己的想法 總是仔細(xì)的找人商談，但偶爾還是會煩惱總是仔細(xì)的找人商談，但偶爾還是會煩惱著著 應(yīng)該一個人好好想想應(yīng)該一個人好好想想 個人之見個人之見（下文簡稱為報聯(lián)商）（下文簡稱為報聯(lián)商）報告者的期待報告者的期待 更多的讀者更多的讀者 W良性循環(huán)良性循環(huán) 報告者的日常工作報告者的日常工作 為讀報告者帶來技術(shù)服務(wù)為讀報告者帶來技術(shù)服務(wù) 報告者隨便應(yīng)付，聽報告者云里霧里報告者隨便應(yīng)付，聽報告者云里霧里報告者用心組織，聽報告者輕松易懂。報告者用心組織，聽報告者輕松易懂。 報告書的價值所在報告書的價值所在公文質(zhì)量的好壞表現(xiàn)為公司業(yè)務(wù)水平的高低。公文質(zhì)量的好壞表現(xiàn)為公司業(yè)務(wù)水平的高低。 電腦只是文書寫作的一種工具。電腦只是文書寫作的一種工具。 雖然通過電子郵件交換情報的速度加快，但還是需雖然通過電子郵件交換情報的速度加快，但還是需要高效率文書要高效率文書 帶著理解的心情去讀報告帶著理解的心情去讀報告無無論論如何有才能，若是什么都不寫如何有才能，若是什么都不寫的的話話