上海精鷹特訓營-執(zhí)行力課程大綱

1、上海精鷹特訓營執(zhí)行力大綱第一天上午第一節(jié)課：破冰1、 全力以赴和盡力而為，對得起自己的時間和企業(yè)為你的投資。企業(yè)在發(fā)展的過程中一定會遇到各種各樣的問題和狀況，就像2008年的經(jīng)濟危機，回憶一下這些年的經(jīng)濟危機的頻度，給我們一些什么樣的啟示？證明競爭越來越激烈，對我們的要求也會變得越來越高，一旦我們用過去的方式只會讓我們得到過去的成功，因此，必須成長，否則未來不安全。2、奔馳的前總裁：“在地球上消失了的，不能適應變化的龐然大物比比皆是！”，因特爾總裁：“俱者生存”！這些是企業(yè)的危機意識！對個人而言，公交車定律：你剛一離身，立刻就會有別人坐在你的位置上，也許位置對你并不重要，但工作關乎我們的溫飽和

2、發(fā)展，因此生活其實就是一場和危機爭奪生存時機的對壘！什么叫執(zhí)行？執(zhí)行就是把目標變成結(jié)果的行動！第一是要行動，永遠不疑心目標，永遠改的是方法和策略！第二是心中永遠要有戰(zhàn)略目標，一家公司的中高層如果沒有戰(zhàn)略，這家公司鐵定沒有目標！第三是要有把目標變成結(jié)果的能力！沒有危機就是最大的危機！熟悉的生活方式也許最危險！一個人什么時候執(zhí)行力最強？改變意愿最大？就是當有競爭的時候，對抗產(chǎn)生危機，危機帶來動力！PK從現(xiàn)在開始！分團，選團長，練團呼、團長承諾！現(xiàn)場體驗一個執(zhí)行型團隊建立的過程！第二節(jié)課：執(zhí)行文化及執(zhí)行人才為什么不行動？因為要看別人怎么做；為什么心里煩躁？因為熱衷于內(nèi)部比較；為什么不做結(jié)果？因為心中

3、沒有原則；為什么不負責任？因為期待別人承擔；這些都是商業(yè)人格的缺失！商業(yè)人格4個要素：靠原則做事！用結(jié)果交換！社會人心態(tài)！成年人邏輯！打造執(zhí)行文化：客戶價值為方向的文化；以結(jié)果為導向的文化；職業(yè)化是底線的文化簡稱：客戶、結(jié)果、人格西點帶給我們的啟示：第一：敵人體系：為什么學比學什么更重要！第二：訓練體系：團隊不是教育出來的，而是訓練出來的！就像有著207年歷史的西點軍校一樣，2004年畢業(yè)率只有68%，精英是淘汰出來的，全程淘汰，整體的氛圍和環(huán)境都讓每個人隨時準備好，每時每刻都要全力以赴，必須要表現(xiàn)得最好，因為競爭無處不在，因此心中要有敵人，因為只有敵人才能迫使我們超越自己，過坎！ 出來混的，

4、屬于自己的坎，遲早都要過！第一大心態(tài)：社會人心態(tài)：你的市值由誰決定？是市場，是社會，而不是你自己，從業(yè)余選手向職業(yè)選手的轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手的轉(zhuǎn)變，“業(yè)余并不可怕，可怕的是不以業(yè)余為恥！”業(yè)余選手的價值觀是：興趣導向，自我滿足、自我欣賞、游戲人生；職業(yè)選手的價值觀是：結(jié)果導向、敬畏規(guī)則、犧牲專注、以職為生！你今天在崗位上是業(yè)余的價值觀還是職業(yè)選手的價值觀？你真的以職為生嗎？下午：姚明的案例告訴我們，面對新的壓力和挑戰(zhàn)，你是面對還是逃避？“選擇就是放棄！自由就是枷鎖！”選擇做一名職業(yè)選手，就要放棄三流的習慣。選擇做一名職業(yè)經(jīng)理人，就要放棄和職業(yè)經(jīng)理人不一致的言行和習慣！相對成長和絕對成長的

5、概念相對成長指的是權(quán)利、金錢、地位方面的追求，但這些是別人給的，既然是別人給的，也會有一天被收回去，我們應該追求的是絕對成長，即：內(nèi)心更強大！專業(yè)能力更強大！絕對成長帶來相對成長！結(jié)論：從業(yè)余邁向職業(yè)！選擇就是放棄！第二大心態(tài)：強者心態(tài)真正的強者外表很謙虛，但內(nèi)心卻無比堅強！兩種必須遠離的心態(tài)：鴕鳥心態(tài)封閉、逃避：沒看見不等于沒發(fā)生，開放才是安全的！ 失敗的同理心為自己的失敗尋找內(nèi)心的平衡感強者：信念“偉大是不幸中熬出來的，度量是委屈撐大的！”四個例子漢正街的大火使陶金發(fā)從千萬富翁到一無所有，重新站起來，大火2個小時后重新擺地攤，26年只不過是重頭再來！原一平身高只有1.47米，但50年銷售生

6、涯卻碩果累累！原一平批評會可以借鑒到公司內(nèi)部?。焕钣駝偅阂粋€農(nóng)村里的男孩子，沒有受過正規(guī)的訓練，自學反串成功，中國歌劇舞劇院一級演員！中旭王世忠的視頻結(jié)論：什么使我痛苦，什么必使我強大！第三大心態(tài)：感恩心態(tài)感恩是意味著你了解自己從哪里來，才會知道自己未來會走到哪里去？你的今天是誰成就了你？你的生命中有哪些貴人，今天你有了能力，是不是要成為更多人的貴人呢？要懂得溯本求源，把根扎穩(wěn)！感恩生命：你活在今天的和平時代，生命賦予你的意義到底是什么？你應該做些什么更有價值的事情？感恩父母：樹欲靜而風不止，子欲孝而親不待！在父母還健在的時候給父母更多關愛！百善孝為先！感恩公司；不要問國家給了你什么，問問自己

7、，你為國家做了什么？肯尼迪感恩客戶結(jié)論：用愛心做事，用感恩的心做人！第二部分：客戶價值現(xiàn)在的企業(yè)微利，說明客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，產(chǎn)品經(jīng)濟時代已經(jīng)過去，客戶決定著企業(yè)的生死，決定著企業(yè)的戰(zhàn)略！客戶價值定義：為目標客戶提供能滿足其需求并到達客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務，而且這個產(chǎn)品或服務是能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。 1、 客戶價值為什么重要？客戶價值有3個重要特征：客戶價值是可以交換的客戶價值是客戶想要的客戶價值是可以量化的沃爾瑪敗走德國的案例、南航和春秋航空的案例結(jié)論：客戶價值=錢！不遵循客戶價值的底線，再大的企業(yè)也是死！日本雪印食品公

8、司的案例結(jié)論：客戶價值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶。如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑！2、 如何做客戶價值？文化上：老總第一推動，只有老板對客戶心存敬畏，團隊才會建立客戶至上的文化，老總要有1/3的時間和客戶在一起，如果遠離客戶、遠離職工，企業(yè)將必死無疑。執(zhí)行上：接觸點的精細化：海底撈的案例a、 了解客戶需求：客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！建立客戶檔案，內(nèi)部調(diào)研機制；上島咖啡的案例b、 滿足客戶需求：客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么！c、 超越客戶需求：客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！碧水灣溫泉的案例：做到售前服務和差異化服務。結(jié)論：客戶價值=錢 客戶價

9、值=核心競爭力 客戶價值=百年老店我們?yōu)榭蛻糇隽斯ぷ?，但不一定提供結(jié)果！我們?yōu)榭蛻糇隽私Y(jié)果，但不一定讓客戶感動！我們的目標是：努力讓客戶感動！第三部分：3S執(zhí)行體系3S是一套企業(yè)的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)、是不依賴某個能人的職業(yè)化的運營平臺、是公司的一套管控體系！企業(yè)4大管理痛苦：動力之痛、協(xié)調(diào)之痛、效率之痛、持續(xù)之痛結(jié)論：管理者要從業(yè)務主導型向管理主導型轉(zhuǎn)變！必須抓管理！3S的重要價值在IBM、GE公司的管理基礎上我們進行了本土化的改造，形成了3S，即事前、事中、事后，分成6大體系：結(jié)果責任措施檢查激勵改進。3S是什么 對個人：是一種做事方式，一種訓練結(jié)果導向的做事方式； 對企業(yè)：是一套運營管理體系，是

10、保證戰(zhàn)略落地的工具；3S的作用 對個人：提高做事的計劃性、效率，獲得成功的做事習慣； 對企業(yè)：打造有執(zhí)行力的團隊、執(zhí)行文化，一套實用的管理工具和方法，為企業(yè)建立一套運營管理流程，讓職工主動做結(jié)果。一結(jié)果的9大要點和2大工具：結(jié)果的三個假象：什么不是結(jié)果？結(jié)果三個不等式：態(tài)度結(jié)果；拼命結(jié)果、苦勞結(jié)果、加班結(jié)果職責結(jié)果；職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文；任務結(jié)果任務有三事：完成差事、例行公事、應付了事；企業(yè)里發(fā) 、招聘、培訓、做報表等什么是結(jié)果？結(jié)果三要素：有時間時間底線，給自己去行動充分的理由，有動力，并做公眾承諾、有價值可以支撐公司戰(zhàn)略、可考核量化具體的措施或計

11、劃、有檢查人和懲罰做好結(jié)果的三種思維：1、 鏡子思維：結(jié)果提前、自我退后2、 底線思維：0.1>03、 傻子思維：認真第一、聰明第二兩大工具：日計劃日結(jié)果、周計劃周結(jié)果二、責任：責任有兩大定律：責任稀釋法則、責任跳躍法則下屬問上司怎么辦很正常，之所以上司背著下屬的責任，很辛苦，是因為不懂得管理責任，不明白責任的兩大定律。1、 責任管理的三部曲：1.1、鎖定責任：a、建立一對一的責任機制，明確責任在哪個下屬的身上； b、讓下屬明確結(jié)果定義 c、防止責任變相轉(zhuǎn)移。1.2、責任歸位：a、合理授權(quán)、防止一竿子插到底 b、讓職工養(yǎng)成按流程做事的習慣 c、讓責任回到下屬的身上只有合理授權(quán)，職工才會把

12、事情當做自己的事情！管理者也才會有時間做管理者該做的事情！1.3、堅守承諾：承諾外表上是做給高管看的，實際上是做給下屬看的，是說明我的決心和態(tài)度，承諾是最簡單的答復，但卻是最有效的溝通，是信任源的開始。象卡洛斯戈恩那樣的承諾，180計劃，日產(chǎn)尼桑的反敗為勝！中旭各位分總們的承諾！2、 做好責任的重要思維：窮人為什么會窮？富人為什么會富？謝坤山的例子窮人因為借口而窮，富人因為沒有借口而富！窮人不是口袋窮才叫窮，而是因為思想窮！行人按章過馬路卻有可能被違章的車撞死的例子告訴我們，你是誰？你是你生命中的當事人還是旁觀者？旁觀者是第三方，象法官、評論員、記者、觀眾；既然我們是自己生命中的當事人，我們就

13、應該對自己承擔百分百責任！別人違章不是我被壓死的理由！這就是百分百責任的入口：我是當事人，不是第三方！誰承擔最大的后果，誰承擔最大的責任！注意力=事實；焦點=感受兩種思考模式?jīng)Q定了你的人生結(jié)果，積極的當事人的思考模式是：即使.，我也要.，因為消極的第三方的思考模式是：因為.，所以.。結(jié)論：千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！三、措施管理的4+1法制 緊扣結(jié)果 自下而上 后備方案 關鍵節(jié)點制定措施的方法：頭腦風暴工具：YCYA：(yes check yes award)重大事情一個都不少！結(jié)論：措施比承諾更重要！四、檢查4.1用人要疑，越相信誰，越檢查誰！4.2建立第三方檢查監(jiān)督平臺4.3質(zhì)詢會體系

14、：以事實為數(shù)據(jù)、以結(jié)果為導向！1/3時間質(zhì)詢過去，找到真正沒有達成目標的原因，做出改進措施。2/3的時間質(zhì)詢計劃，做出資源的重新調(diào)配。質(zhì)詢會考驗管理者的管理能力。質(zhì)詢會如何搭建？一個流程：質(zhì)詢會操作流程；一個角色：第三方；一個工具：結(jié)果計劃表定結(jié)果：統(tǒng)一方向定措施：統(tǒng)一思想定資源：統(tǒng)一調(diào)配結(jié)論：人們不會做你希望的，只會做你檢查的！五、激勵5.1用激勵打造執(zhí)行文化，旗幟鮮明的告訴所有人我們強調(diào)的是什么，反對的是什么。獎罰不過夜，黑白要分明5.2要及時，放大關鍵行為，形成集體記憶！象海豚一樣，即時激勵。結(jié)論：人們不拒絕改變，拒絕被改變！六、改進：建立企業(yè)的分享平臺，經(jīng)驗和失敗都可以分享、不斷的對照

15、目標進行糾偏。結(jié)論：只有不斷總結(jié)與分享，才能不斷改進與提升，從而獲得雙贏的結(jié)果！通過對3S形成閉環(huán)的不斷應用，搭建企業(yè)自己的管理平臺。 把住入口，開對門 拒絕借口，擔責任 措施得力，有創(chuàng)新 質(zhì)詢檢查，早糾偏 正負激勵，踐承諾 改進總結(jié)，有分享第四部分：打造中層執(zhí)行力業(yè)績增長的軟件定律：業(yè)績的背后是團隊、團隊的背后是文化、文化的背后是心態(tài)、心態(tài)的背后是投資！核心團隊不成長，輕則公司戰(zhàn)略不落地、公司不賺錢，重則企業(yè)破產(chǎn)、消滅性的災難！如何打造？a、高層打造團隊要問3個問題：1.1、為什么老板良好的愿望執(zhí)行不下去？1.2、為什么老板強調(diào)的重點卻總在執(zhí)行中走樣？1.3、為什么老板在的時候一個樣，不在又另一個樣？結(jié)論：1、老板也是下屬的客戶，你如何對待客戶，你就如何對待老板2、你的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略重點在哪里3、對人的服從是一種奴性，對制度的服從是一種美德！業(yè)績的背后是團隊；團隊的背后是文化、文化的背后是心