人際信任--文獻(xiàn)綜述復(fù)習(xí)課程

1、精品文檔對(duì)人際信任相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述1. 對(duì)人際信任有關(guān)理論的探討由于目前對(duì)信任的研究尚無(wú)權(quán)威性的公論， 論文從現(xiàn)有的零碎的理論研究中借鑒一些來(lái)探討人們信任這種特有的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)心理及行為。1.1 人際信任的定義目前，學(xué)術(shù)界對(duì)信任的定義很多，而且各有強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)。Gambetta 把信任定義為相信對(duì)方即使有機(jī)可乘也不大可能做出傷害己方的事情。 Mayer 等認(rèn)為信任是盡管一方有能力監(jiān)控另一方，但它卻愿意放棄這種機(jī)會(huì)而相信對(duì)方會(huì)自覺(jué)地做出對(duì)己方有利的事情。 Rotter 認(rèn)為，信任是個(gè)體對(duì)另一方的言詞、承諾及口頭或書(shū)面的陳述的可靠性的一般性預(yù)期。 鄭也夫則把信任看作一種相信別人的行為或周圍秩序符合

2、自己愿望的態(tài)度。根據(jù)這些定義，可以認(rèn)為：第一，信任是個(gè)體間的一種心理預(yù)期和情感傾注， 而這種預(yù)期和傾注會(huì)以某種 （些） 行動(dòng)的選擇反映出來(lái)；第二， 信任是在面臨不確定性事件而需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生； 更重要的第三點(diǎn)是， 信任是一個(gè)有限理性的行為， 是在自己不能把握的事態(tài)面前進(jìn)行的主觀判斷和行動(dòng)選擇。因此，筆者認(rèn)為，信任是指行為個(gè)體在交往過(guò)程中面對(duì)不確定問(wèn)題時(shí)， 基于歷史信息的累積和判斷而對(duì)另一方持有的一種正的帶有明顯情感傾向的心理預(yù)期或信念， 即愿意相信對(duì)方能夠勝任某事或不會(huì)利用己方提供的機(jī)會(huì)，做出犧牲己方利益謀取個(gè)人私利的行為。1.2 人際信任的產(chǎn)生機(jī)理對(duì)于信任的產(chǎn)生機(jī)理，學(xué)者們也提出了不同

3、的觀點(diǎn)。 Luhmann認(rèn)為，信任必須在熟悉的世界中獲取。 Gambetta 則認(rèn)為，信任是伴隨熟悉和友誼的人際交往的產(chǎn)品， 同時(shí)也可以看作是特定文化的產(chǎn)物。在Zucker 看來(lái)，信任主要產(chǎn)生于：聲譽(yù)、彼此的社會(huì)相似性和法制。Kramer 則認(rèn)為，組織中的信任可以通過(guò)第三方介紹、 社會(huì)范疇、角色和組織規(guī)則等途徑來(lái)產(chǎn)生。Whitley 認(rèn)為，在中國(guó)社會(huì)中，人們主要根據(jù)由個(gè)人誠(chéng)信所累積的聲譽(yù)和既定關(guān)系來(lái)發(fā)展信任， 而較少通過(guò)制度化手段形成。 陳介玄、高承恕認(rèn)為信任是由人際關(guān)系衍生出來(lái)的， 針對(duì)與特定個(gè)體的親近及其熟悉程度而衍生出來(lái)。彭泗清通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)， 信任的建立可以通過(guò)關(guān)系運(yùn)作和法制規(guī)范兩種

4、方式，而關(guān)系運(yùn)作是人們建立和發(fā)展信任的主要方法。從以上研究可知， 信任的產(chǎn)生與信息的來(lái)源有直接的關(guān)系， 社會(huì)法律、制度、個(gè)人聲譽(yù)、口碑、既定關(guān)系、價(jià)值觀念都是信任產(chǎn)生的源泉，而社會(huì)制度構(gòu)成了普遍信任的基礎(chǔ)，而在信息不發(fā)達(dá)的地方，彼此關(guān)系起著重要作用。1.3 人際信任的屬性一些學(xué)者對(duì)信任的屬性進(jìn)行了研究歸納。 Noorderhaven 認(rèn)為信任具有互動(dòng)效應(yīng)。 Shaw 認(rèn)為信任具有風(fēng)險(xiǎn)性和脆弱性。鄭也夫則認(rèn)為信任存在時(shí)間差與不對(duì)稱性、 不確定性和主觀性。 賀小剛認(rèn)為信任具有風(fēng)險(xiǎn)性、脆弱性等屬性。在對(duì)比研究以上論述基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，信任心理的形成，是受社會(huì)文化熏陶和行為互動(dòng)共同作用的結(jié)果， 是在不

5、確定條件下的心理預(yù)期，具有廣泛的社會(huì)復(fù)雜性。具體說(shuō)來(lái)，由以下屬性： 不對(duì)稱性。 由于主體人格特質(zhì)、 交往經(jīng)驗(yàn)等差異性的存在， 信任關(guān)系具有不對(duì)稱性。 而且因?yàn)檠耘c行之間存在的時(shí)間滯差而使彼此的信任并不同步； 不確定性。 由于信任是對(duì)不確定性的預(yù)期， 受到社會(huì)環(huán)境、 組 織環(huán)境、行為主體等因素的影響，不確定性較重，這種不確定性預(yù)示著信任的脆弱性； 互動(dòng)性。 信任作為交往中的階段性結(jié)果， 既是對(duì)先驗(yàn)事件的理性總結(jié)， 又是對(duì)后續(xù)事件的預(yù)期情感投資， 因而信息的不斷反饋及對(duì)既有可信度的修正，決定了信任存在著較強(qiáng)的關(guān)系互動(dòng)性。 風(fēng)險(xiǎn)性。 信任關(guān)系是建立在關(guān)系主體對(duì)現(xiàn)有信息的判斷基礎(chǔ)上的， 并沒(méi)有足夠的客

6、觀依據(jù)。 因而在主觀尋求一定的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的同時(shí)，也增大了易受攻擊的可能性及其程度。1.4 人際信任的影響因素國(guó)內(nèi)外一些學(xué)者對(duì)于影響信任的因素進(jìn)行了大量研究。 Shaw認(rèn)為， 信任建立在獲得成效、 正直和表示關(guān)切等基礎(chǔ)之上。 Butler 在對(duì)美國(guó)人進(jìn)行實(shí)證研究后認(rèn)為影響信任的因素包括能力、 一貫性、 坦誠(chéng)、忠實(shí)、開(kāi)放性、守信等內(nèi)容。 Whitener 等人的研究表明影響信任的因素包括交流、 正直、 一致性、控制權(quán)談判及分享以及利益關(guān)注等 6 個(gè)方面。 Akinyele 研究發(fā)現(xiàn)，正直、交流、責(zé)任感、保密能力和情感等要素對(duì)信任產(chǎn)生起著主要作用。Jacobs 在研究臺(tái)灣華人問(wèn)題時(shí)提出，關(guān)系基礎(chǔ)與感情

7、是影響信任的重要因素。臺(tái)灣學(xué)者鄭伯 壤的研究表明，華人企業(yè)里影響信任的因素體現(xiàn)在忠誠(chéng)、 力能和關(guān)系三方面。 香港學(xué)者孫文彬等對(duì)大陸 14 省市的家族企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非親屬成員獲得信任的條件依次為能力、愿意長(zhǎng)期留下工作、日常表現(xiàn)和學(xué)歷等。從以上研究可以看出， 信任的產(chǎn)生與信任對(duì)象的品德、 能力和彼此間信息溝通有著直接的關(guān)系，其中， 品德因素是最基礎(chǔ)的方面，包括了職業(yè)道德和個(gè)人品德等內(nèi)容。 離開(kāi)了信任對(duì)象的個(gè)人因素， 信任的建立無(wú)從談起。1.5 人際信任在組織中的作用對(duì)于信任的作用，專家們有不少討論。 Luhmann 認(rèn)為信任具有簡(jiǎn)化復(fù)雜性的作用。 Williamson 以及一些新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家將大量

8、的交易成本歸結(jié)為雙方的不信任。 Allow 則認(rèn)為信任是組織形成并維持下去的潤(rùn)滑劑。 呂春曉等人認(rèn)為信任與組織的績(jī)效和有效性密切相關(guān)， 是組織凝聚力的基礎(chǔ)。 Barney 等人則把信任看作稀缺的不可模仿的有助于獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。結(jié)合以上研究， 可以看出，在組織管理中，信任可以起到提供精神激勵(lì)和約束、降低制度制訂成本、 運(yùn)行成本和交易成本、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、維持組織效能等作用，將復(fù)雜過(guò)程簡(jiǎn)化處理。如果相互缺乏信任， 自然會(huì)增大組織運(yùn)作的成本，降低工作效率。因而， 有些家族企業(yè)寧愿采用家族信任標(biāo)準(zhǔn)作為人才重用的條件， 一方面是為了節(jié)約代理成本考慮，另一方面就是為了通過(guò)精神激勵(lì)和約束

9、，提高目標(biāo)一致性。2. 國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)中人際信任的研究現(xiàn)狀2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀對(duì)于信任問(wèn)題的早期研究，比較少見(jiàn)，而且集中在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。上世紀(jì)初，社會(huì)學(xué)家 Simmel 才開(kāi)始對(duì)一般意義上的信任進(jìn)行了考察，并從信任的視角對(duì)金錢進(jìn)行了透視。心理學(xué)家Deutsch 第一個(gè)將囚徒困境引入實(shí)驗(yàn)研究， 從探討沖突的解決中思考信任問(wèn)題。 但直到上個(gè)世紀(jì)70 年代以后，信任才真正得到廣泛研究。社會(huì)學(xué)家Luhmann 提出了信任是一種簡(jiǎn)化復(fù)雜性的機(jī)制。 Mcknight 和Cummings 等人在批判信任定義過(guò)于泛濫的基礎(chǔ)上，對(duì)信任的產(chǎn)生機(jī)理、 動(dòng)態(tài)過(guò)程以及情感因素的影響進(jìn)行了深刻研究， 提出了人際信任具有脆弱性

10、和依賴性的觀點(diǎn)。目前， 社會(huì)學(xué)家們普遍認(rèn)為，人際信任往往來(lái)自于志愿性社團(tuán)內(nèi)部個(gè)體間的行為互動(dòng)， 是這些團(tuán)體推動(dòng)了人們之間的信任并促使合作的形成和強(qiáng)化。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家中，亞當(dāng)斯密最早系統(tǒng)研究信任與經(jīng)濟(jì)行為的關(guān)系。他認(rèn)為， 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展是建立在對(duì)社會(huì)習(xí)慣和道德情操的信任的基礎(chǔ)上的。 K.Arrow 認(rèn)為信任是社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)行和組織存在并保持效率的潤(rùn)滑劑。 F.Hirsch 則認(rèn)為信任是經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)所必須的公共品。社會(huì)學(xué)家福山通過(guò)比較文化研究， 將信任狀況和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來(lái)研究，把信任歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)繁榮的原因之一。博弈論研究者們從信任主體博弈的角度對(duì)信任行為進(jìn)行了研究。Axelrod 注意到了信任博弈中的

11、“囚徒困境”現(xiàn)象，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明了即使在有限次博弈中，因信任而合作的行為也頻繁出現(xiàn)。 Kreps 、Milgrom 、 Roberts 和 Wilson 等人將不完全信息引入重復(fù)博弈理論，提出了著名的聲譽(yù)模型。 Kreps 、 Fudenberg 、 Tirole 等人則得出了人們追求長(zhǎng)期利益會(huì)導(dǎo)致信任的結(jié)論。 Gauthier 、Binmore 等人利用博弈論從經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理學(xué)角度討論了互惠信任行為。近年來(lái)， 對(duì)組織信任問(wèn)題的研究已引起了專家學(xué)者的關(guān)注， 對(duì)信任的討論成為了交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)倫理學(xué)、博弈論、 戰(zhàn)略聯(lián)盟等領(lǐng)域研究的重要部分。Manigart 等人在對(duì) 144 位企業(yè)家和投資人之

12、間信任問(wèn)題的研究基礎(chǔ)上， 發(fā)現(xiàn)兩者之間的信任有助于克服監(jiān)督問(wèn)題， 尤其是存在嚴(yán)峻的代理人風(fēng)險(xiǎn)和契約不完全時(shí)更是如此， 因此信任對(duì)控制起著重要補(bǔ)充作用。 Sacco 從社會(huì)動(dòng)力學(xué)的角度討論了業(yè)務(wù)合作伙伴在考慮內(nèi)生交易費(fèi)用時(shí)的自我管理和信任問(wèn)題。Whitener 及其合作者在對(duì)經(jīng)營(yíng)者與雇員信任關(guān)系進(jìn)行理論研究的基礎(chǔ)上， 提出了經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工的信任對(duì)于改善兩者關(guān)系具有重要作用。 Akinyele 在對(duì)一個(gè)擁有300 多個(gè)組成機(jī)構(gòu)的跨國(guó)組織進(jìn)行系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上， 發(fā)現(xiàn)了影響信任關(guān)系的一些主要因素， 并討論了這些影響因素以及組織文化是如何起作用的。2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)， 信任問(wèn)題在很長(zhǎng)一段時(shí)間里沒(méi)有

13、得到學(xué)者們注意。 最早研究信任問(wèn)題的當(dāng)代學(xué)者當(dāng)推費(fèi)孝通。 他早在 1934 年就對(duì)我國(guó)的市民信任結(jié)構(gòu)進(jìn)行了考察，提出了內(nèi)外有別的“差序結(jié)構(gòu)”觀點(diǎn)。楊中芳等人對(duì)中國(guó)人人際信任進(jìn)行了初步探討和概念化界定。 童士清區(qū)分了特殊主義信任和普遍主義信任， 提出了拓展特殊主義信任結(jié)構(gòu)為普遍主義信任結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)。楊宜音就“自家人”信任構(gòu)建過(guò)程問(wèn)題分別對(duì)農(nóng)村居民和城市居民進(jìn)行了個(gè)案研究，并通過(guò)“應(yīng)信”和“當(dāng)信”把家人、親戚、朋友、陌生人四種信任類型。鄭也夫?qū)ι钪械摹皻⑹臁爆F(xiàn)象進(jìn)行了系統(tǒng)研討。 張維迎等人通過(guò)跨省調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 信任與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平之間確實(shí)存在一定關(guān)系， 越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)， 對(duì)信任問(wèn)題看得越重，人際信

14、任度也較高。彭泗清在調(diào)查中國(guó)人信任的建立過(guò)程中發(fā)現(xiàn)： 人們往往將關(guān)系運(yùn)作當(dāng)作建立和發(fā)展信任的主要方法。 山傳海等人從人際信任角度分析了我國(guó)的企業(yè)規(guī)模狀況， 認(rèn)為就目前的信任狀況來(lái)說(shuō)， 國(guó)內(nèi)不易培養(yǎng)規(guī)模大的企業(yè)。臺(tái)灣學(xué)者鄭伯壤對(duì)企業(yè)組織中的上下屬信任關(guān)系進(jìn)行考察時(shí) 認(rèn)為，華人社會(huì)上下關(guān)系中存在較大權(quán)力差距與角色規(guī)范問(wèn)題。2.3 對(duì)家族企業(yè)人際信任研究 的現(xiàn)狀目前， 理論界從信任關(guān)系角度出發(fā)對(duì)家族企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)研究并不多見(jiàn)。 福山認(rèn)為， 美國(guó)的家族企業(yè)對(duì)家族外的員工存在普遍信任，因而信任問(wèn)題不太明顯， 而日本比較推崇大家庭式的企業(yè)， 把企業(yè)當(dāng)作家族， 并不強(qiáng)調(diào)血緣意義上的家族概念， 因此彼此信任關(guān)系

15、比較融洽。而對(duì)于法國(guó)和意大利南部的家族企業(yè)，福山則歸結(jié)為地區(qū)信任度太低，企業(yè)內(nèi)信任問(wèn)題突出。 Ouchi 在提出著名的 Z 理論時(shí)，也認(rèn)為日本大家族式企業(yè)，員工之間的信任推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展。美國(guó)企業(yè)史專家錢德勒詳細(xì)研究了美國(guó)家族企業(yè)向現(xiàn)代經(jīng)理式企業(yè)的發(fā)展歷程， 認(rèn)為美國(guó)早期的家族企業(yè)仍然存在對(duì)經(jīng)營(yíng)者信任的問(wèn)題。但錢德勒對(duì)這一過(guò)程中如何解決信任這一問(wèn)題卻探討很少。Zucker 對(duì)此做出了極有價(jià)值的研究。 Zucker 認(rèn)為，專業(yè)資格制度的推廣、規(guī)章和立法的加強(qiáng)、理性化科層組織的發(fā)展等，使由法制產(chǎn)生的信任得到廣泛的應(yīng)用。 美國(guó)學(xué)者蓋爾西克在研究美國(guó)家族企業(yè)時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的確存在信任擴(kuò)

16、展的問(wèn)題。在看待華人家族企業(yè)問(wèn)題上， 福山認(rèn)為， 華人家族企業(yè)規(guī)模普遍偏小， 管理模式由家族制管理向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)化時(shí)困難重重， 其原因在于企業(yè)主對(duì)家族以外的人普遍缺乏信任。而早在100 年以前，美國(guó)傳教士 Smith 就認(rèn)為不誠(chéng)實(shí)和相互不信任是中國(guó)人性格的兩大特點(diǎn)。而華人問(wèn)題研究專家G.Redding 也指出，華人家族企業(yè)的特點(diǎn)之一就是對(duì)家族以外的人存在極度不信任。Weber 也認(rèn)為，中國(guó)人之間存在明顯不信任，這與基督教文化中人們的普遍信任和誠(chéng)實(shí)構(gòu)成了鮮明的對(duì)比， 中國(guó)人的信任行為屬于特殊主義信任， 其特點(diǎn)是只信賴和自己有私人關(guān)系的他人， 而不信任外人。在對(duì)福山的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑基礎(chǔ)上，陸小婭、彭泗清

17、也認(rèn)為，大量事實(shí)表明中國(guó)社會(huì)由于普遍面臨的誠(chéng)信問(wèn)題， 的確昭示著社會(huì)的信任危機(jī)。鄭伯壤對(duì)臺(tái)灣家族企業(yè)進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部普遍存在內(nèi)外有別的管理模式， 對(duì)家族成員信任感很強(qiáng)， 而對(duì)外人有一種自發(fā)的排斥感。 楊國(guó)樞曾提出泛家族化歷程的概念， 認(rèn)為家族企業(yè)可以將家族中的倫理關(guān)系基礎(chǔ)上的信任，類化到家族以外的個(gè)體或組織。李新春在分析家族企業(yè)產(chǎn)生背景基礎(chǔ)上， 提出了家族主義信任的概念， 并從企業(yè)家族主義困境的角度對(duì)不同機(jī)制下的信任協(xié)調(diào)博弈進(jìn)行了探討。周殿昆也對(duì)家族企業(yè)中的家族信任問(wèn)題進(jìn)行了比較研究。盧福財(cái)?shù)热藢?duì)華人家族企業(yè)產(chǎn)生的基本邏輯和文化背景進(jìn)行了討論，并從經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)的視角剖析了家族企業(yè)家族主義信任的文化基礎(chǔ)。就企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)者信任關(guān)系上，張維迎、儲(chǔ)小平等人認(rèn)為，信息不對(duì)稱， 經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)的不完善， 經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德有待提高是家族企業(yè)慎用外人的原因。同時(shí)，集權(quán)情結(jié)、忠誠(chéng)和關(guān)系親疏等因素，也將影響對(duì)外人的信任。3. 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀總結(jié)從以上文獻(xiàn)看來(lái)， 近年來(lái)，目前已有不少的社會(huì)學(xué)家、 經(jīng)濟(jì)學(xué)家就信任問(wèn)題進(jìn)行了研究， 研究顯然側(cè)重于討論社會(huì)文化環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響。 雖然已有學(xué)者對(duì)