顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

1、國(guó)'安徽東至廣信農(nóng)化顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告2021年05月20日 劉純斌 汪科林顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告一、顧客滿意度調(diào)查表測(cè)評(píng)報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量治理體系文件籌劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求,供銷部按?顧客滿意度測(cè)量程序?規(guī)定,對(duì)公司的主要客戶進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查采用調(diào)查表方式.統(tǒng)計(jì)分析原那么：按?顧客滿意度測(cè)量程序?的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法即調(diào)查表各評(píng)估項(xiàng)的分?jǐn)?shù)低于60分或更低,那么判定該客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或效勞為不滿意,否那么為一般、比擬滿意、滿意.滿意是公司追求的目標(biāo),是公司持續(xù)改良過(guò)程力爭(zhēng)到達(dá)的程度.現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)詳見(jiàn)附件一分析如下：本次共成功地對(duì)9家客戶進(jìn)行

2、了調(diào)查,調(diào)查結(jié)果見(jiàn)顧客滿意度調(diào)查表.調(diào)查結(jié)果共計(jì)144項(xiàng),其中：很滿意141項(xiàng)；較滿意3項(xiàng)；一般0項(xiàng).不滿意0項(xiàng),很不滿意0項(xiàng).按?顧客滿意度測(cè)量程序?的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算,綜合得分98.9%.各客戶評(píng)價(jià)中最低工程產(chǎn)品價(jià)格,彳#分2670分,最高工程產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、銷售表現(xiàn)、履約交付均得總分值,很滿意項(xiàng)是產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、銷售表現(xiàn)、履約交付得到較多的肯定,較滿意主要涉產(chǎn)品價(jià)格,公司組織相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論,一致認(rèn)為,公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定,具有一定的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力,從性價(jià)比情況看：目前的定價(jià)是比擬適宜的.可以通過(guò)

3、更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋,到達(dá)顧客理解,暫無(wú)改良要求.根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看,客戶對(duì)公司產(chǎn)品及效勞未發(fā)現(xiàn)不滿意項(xiàng),9個(gè)客戶均到達(dá)了滿意水平,顧客滿意率為98.9%,無(wú)客戶意見(jiàn)和建議情況.二、顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告類別調(diào)查表得到結(jié)果交付后產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查用戶意見(jiàn)行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告業(yè)務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)流失苴他綜合得分比例%402010101010加分情況無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)實(shí)際扣分情況無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)綜合實(shí)際得分392010101010總計(jì)得分99分綜合分析和改良要求公司產(chǎn)品在行業(yè)得到肯定,具有較好競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力,客戶比擬穩(wěn)定,信譽(yù)較高.調(diào)查采用調(diào)查表方式對(duì)顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿

4、意度的40%顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)實(shí)際折合得分39分.同時(shí)對(duì)顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素還包括收集來(lái)自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%調(diào)查用戶意見(jiàn),收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：近3年來(lái),公司未發(fā)生一次交付后產(chǎn)品質(zhì)量投訴,評(píng)價(jià)得分為100%實(shí)際得分20分.調(diào)查用戶意見(jiàn),收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%實(shí)際情況：通過(guò)業(yè)務(wù)合作,公司通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與客戶 交流、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安裝直接面談以及效勞人員調(diào)查用戶意見(jiàn),得到較好評(píng)價(jià),無(wú)不滿意情況,今年客戶和銷售額均有較

5、好的增加,評(píng)價(jià)得分為100%實(shí)際得分40分.從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來(lái)看,公司應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),增強(qiáng)內(nèi)部治理,不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,減少內(nèi)部質(zhì)量治理?yè)p失,增強(qiáng)本錢(qián)限制,穩(wěn)定售價(jià),讓顧客真正享受物美價(jià)廉；同時(shí)要開(kāi)拓市場(chǎng),批量生產(chǎn),降低生產(chǎn)本錢(qián),滿足顧客要求.通過(guò)調(diào)查和分析,發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好,應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)光大.附件1:顧客滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)表附件2:顧客滿意度調(diào)查表1-9安徽東至廣信農(nóng)化銷售部2021年5月20日滿意度工程標(biāo)準(zhǔn)分調(diào)查表編號(hào)合計(jì)分平均分丫兩息、度%010203040506070809產(chǎn)品質(zhì)量技木質(zhì)重水品10010010010010010010010010010

6、0900100100制造質(zhì)量100100100100100100100100100100900100100外觀質(zhì)量100100100100100100100100100100900100100與其它廠家同類產(chǎn)品比照100100100100100100100100100100900100100K務(wù)質(zhì)量售前效勞100100100100100100100100100100900100100售中效勞100100100100100100100100100100900100100售后效勞100100100100100100100100100100900100100處理質(zhì)量及時(shí)性10010010010010

7、0100100100100100900100100銷售表現(xiàn)銷售人員業(yè)務(wù)水平100100100100100100100100100100900100100銷售人員效勞態(tài)度100100100100100100100100100100900100100與顧客聯(lián)絡(luò)、溝通及時(shí)性100100100100100100100100100100900100100履約交付合同履約、產(chǎn)品交付及時(shí)性100100100100100100100100100100900100100產(chǎn)品運(yùn)輸與交付可靠性100100100100100100100100100100900100100廣品價(jià)格產(chǎn)品銷售價(jià)格1001001001001

8、00100100100100_9089098.898.9產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用100100100100100100100100100_9089098.898.9與同行廠家產(chǎn)品比擬100100100100100100100100100_9089098.898.9合計(jì)1600160016001600160016001600160016001570143701596.6用戶滿意程度調(diào)查表腐京博道倉(cāng)儲(chǔ)單位名稱/孟章犍專用章地址南京市建鄴區(qū)江東中路觀3號(hào)1,27504調(diào)查工程很滿意較滿意一般滿低不滿意很不滿意您的意見(jiàn)及建議100-9090-7575-6050-3030-0產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量水準(zhǔn)產(chǎn)品的制造質(zhì)量產(chǎn)

9、品的外觀質(zhì)地J與其它廠家同類產(chǎn)品比照J(rèn)服外質(zhì)量用前效勞4售中服殍4售后效勞4處理質(zhì)地問(wèn)及時(shí)性4將現(xiàn)箱表銷將人員的業(yè)務(wù)水平V銷售人員的效勞態(tài)度4與顧客聯(lián)絡(luò).溝通及時(shí)性亞約交付合同覆約.產(chǎn)品爻付及時(shí)性J.產(chǎn)品運(yùn)輸與交付可靠性V-產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品銷售你格4產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用與同行廠家.價(jià)格比校草甘隆60C/LS1.1多菌靈肥%原藥調(diào)查方式尊敬的顧客:使用產(chǎn)品的名稱規(guī)格型號(hào)感謝您接受我們的真誠(chéng)調(diào)膏,請(qǐng)?jiān)谡{(diào)杳工程的評(píng)估內(nèi)容欄中劃“3,評(píng)價(jià)出您的滿意程度容級(jí),或給出分值.并在兩周內(nèi)傳龍,郵寄第我L我們誠(chéng)想地想聽(tīng)取您的珍貴意見(jiàn),以便改良我們的工作.非常感謝您的合作,走訪口 征詢口問(wèn)卷調(diào)杳口注:FAX：(HS)0556

10、-H168N88調(diào)查結(jié)果填寫(xiě)人/H用戶滿意程度調(diào)查表11堂位名稱/蓋益地址回骼楙寇幻魅法玄可憫使用產(chǎn)品的名稱規(guī)格型號(hào)草川腓曬©L【原藥調(diào)查方式走訪口 征聞口問(wèn)卷調(diào)查#謝杳項(xiàng)H一鄧i甘較滿意一般滿意不滿意很不滿意您的意見(jiàn)及建議"Tooyd907575-6050-3030-0產(chǎn)品質(zhì)埴產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量水準(zhǔn)4產(chǎn)品的制造質(zhì)量4產(chǎn)品的外觀質(zhì)敢V.其它廠家同類產(chǎn)品比照4效勞質(zhì)量售前效勞V售中效勞V售后效勞處理質(zhì)是問(wèn)及時(shí)性J銷笆表現(xiàn)銷售人員的業(yè)務(wù)水平V銷售人員的朦務(wù)態(tài)度J與顧客聯(lián)絡(luò).溝通及時(shí)性J履約交付合同萄約,產(chǎn)品交付及時(shí)性J產(chǎn)品運(yùn)輸與交付可靠性7由口JUI3價(jià)格產(chǎn)品銷僑價(jià)格J產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

11、與同行廠家價(jià)格比擬J券敬的顧客:感謝您接受我們的真誠(chéng)調(diào)抽請(qǐng)?jiān)谡{(diào)查工程的評(píng)估內(nèi)容欄中劃“評(píng)價(jià)山您的此意程度錚級(jí),或給出分值并在西周內(nèi) /郵寄給我們,我們誠(chéng)懇地想聽(tīng)取您的珍貴意虬以便戰(zhàn)進(jìn)我們的工作,非常感謝您的針作.注:MX：(86查結(jié)果填寫(xiě)人/日期%*y)*用戶滿意程度調(diào)查表1付蘇中江斷仃糠司單位名稱/蓋章情意魏疊裹空用章地址南京市北京西路廣號(hào)使用產(chǎn)品的名稱規(guī)格型號(hào)草甘麟360G/LSL,多菌靈98%原藥調(diào)查方式走訪口 征詢口問(wèn)卷調(diào)杳口調(diào)查評(píng)估內(nèi)容很滿意較滿意般滿意不滿意很不滿意您的意見(jiàn)及建議工程_100-9090-7S75-6050-2030-0產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量水準(zhǔn)產(chǎn)

12、品產(chǎn)品的制造質(zhì)量V質(zhì)的產(chǎn)品的外觀旗量V與其它廠家同類產(chǎn)品比照V售前效勞7效勞售中效勞質(zhì)量售后效勞J處理質(zhì)最問(wèn)及時(shí)性J銷售人員的業(yè)務(wù)水平銷售1表現(xiàn)銷售人員的效勞態(tài)度J與顧客聯(lián)絡(luò).溝通及時(shí)性4履約合同覆約.產(chǎn)品交付及時(shí)性V交付產(chǎn)品運(yùn)輸與交付可靠性V.產(chǎn)品銷售價(jià)格7產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品運(yùn)輸菸用-LJ與同行廠冢價(jià)格比擬V尊敬的顧客;感謝您接受我們的克誠(chéng)調(diào)查4情在調(diào)查工程的評(píng)估內(nèi)容欄中劃“,岸價(jià)出您的滿意程度等級(jí),或給出分值.,并在兩周內(nèi)傳其/1郵寄給我們.我們誠(chéng)懇地想聽(tīng)取您的珍貴意見(jiàn),以便改良我們圻作.非常感謝您的合作.注：F&L(86#39;調(diào)杳結(jié)果填寫(xiě)人/H期工Aq用戶

13、滿意程度調(diào)查表堂位名糕溢奉使#產(chǎn)品的X林聞M7號(hào)*名43出十中,除為竭方式-1后訪二 征詢口問(wèn)在到比口!門(mén)看f77暇酒蟲(chóng)較滿£*-1<項(xiàng)II-、r'J'jib網(wǎng)75-M憋的.U.<支工50-3U3()-0產(chǎn)一的技術(shù)質(zhì)般水準(zhǔn)V產(chǎn)品產(chǎn)桶的酬造思時(shí)一電盤(pán)產(chǎn)品的外觀嫵吊q用其它J家阿均T曲比照4_"前效勞V效勞售中效勞V!順M售后效勞«:|處理助植日及時(shí)性1-II消售人員的業(yè)務(wù)他打一I：,1|的毗務(wù)態(tài)度VL一一5市X般序.海通工時(shí)節(jié)娘的臺(tái)網(wǎng)廈匏.,-凡交付£時(shí)胃,交仃卜赭運(yùn)雉與交H*：產(chǎn)品鼾代價(jià)格¥31配陋生一q_J與同打旦

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15、唯善構(gòu)中眼善濟(jì)向展舞d4q姓丹增何及肘性4帝華&現(xiàn)用唇人的的業(yè)務(wù)的力人員的效勞61tVV與版序麻絡(luò)*溝現(xiàn)叱時(shí)科4椎的交豺一;甜&時(shí)也產(chǎn)品星輪交付可另性dJ產(chǎn)儲(chǔ)價(jià)格奇ntn售價(jià)格產(chǎn)叢達(dá)給費(fèi)用與同打廠攣價(jià)格比擬yq4絲邈駕隹鱷駕器匿湍溫溫需葬53SJSST電分丸井曲&人網(wǎng)琳用戶滿意程度調(diào)查表閡百昌象填寫(xiě)大舊期$,口義工、.域,單也名標(biāo),去叁心方洌蝙琳f(shuō)cj.每荒：呼山6電池g門(mén)宿但降R電3使用產(chǎn)品的名稱思格3!號(hào)覃甘aMG,t：EL.黎朗點(diǎn)值金舞":丁-一-,U上調(diào)古方太走訪口 征詢口網(wǎng)輪調(diào)崎1'工程普皎海藤取滿意不不常根不知8號(hào)的通此及建設(shè)1QMKJ90

16、7d75-60動(dòng)一曲:始中產(chǎn)品陸產(chǎn)品的技術(shù)制,我沖產(chǎn)后的M遺助值44言品的外觀炭景4勺其它豕同類平晶時(shí)比V眼假設(shè)«魯藺旗務(wù)V曹中胞務(wù)J售后服善J學(xué)理垢憤同般叼,J情供&&曲博人員的業(yè)善水平V粕濟(jì)人力的誓勢(shì)態(tài)度與題客或督.溝通比附fl4W制為支付厘同廈的,劉文付及附性4廣餐建慟與交付叫mJ產(chǎn)品府協(xié)在處帶轉(zhuǎn)的郴次配送能費(fèi)用V旭懺廠索忖郴也找/耀時(shí)巴殖雪£我南快樗受我打的賓求譚九謂在謂桿津門(mén)的貨佑內(nèi)容程坤以許航日25TJMH?甩孑境段給出分仇,并占兩周內(nèi)情f寄蛤膽.把憎溫感地他琳或電的定附息也“侵我出料Q的工兒上；¥商生的臺(tái)擰一一一一M_r用戶滿意程度調(diào)

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