XX地產(chǎn)集團客戶俱樂部操作方案教學提綱

1、精品文檔XX地產(chǎn)集團俱樂部”操作方案XX地產(chǎn)集團2012年2月1、“XX地產(chǎn)集團俱樂部”簡介XX地產(chǎn)集團是以房地產(chǎn)為主的專業(yè)開發(fā)公司，多年來致力于發(fā)展優(yōu)質物業(yè)， 獲得業(yè)主的良好口碑。為進一步提升公司品牌形象 ，成立俱樂部，通過提高業(yè)主 權益的含金量，以體現(xiàn)其尊貴性為核心，營造“自由、尊貴、品位、享受” 文化 新生活為主題，豐富業(yè)主的文化生活。本會將成為本公司和業(yè)主、業(yè)主和業(yè)主之 間溝通與交流的一道重要橋梁。XX地產(chǎn)集團本著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，真正從消費者的利益出發(fā)， 準確把握市場需求。俱樂部的成立，其最大的意義是通過提高業(yè)主權益的含金量， 體現(xiàn)其尊貴性， 從而增強業(yè)主的忠誠度、自豪感和

2、價值感；同時也為項目招募更多的目標客戶并 關注本項目、及充分傳遞本項目的信息。把客戶層面最大程度地向社會推廣， 同 時帶領本項目的整個社區(qū)服務文化不斷走向完善，成熟，將“ XX地產(chǎn)集團生活” 演繹成一種高價值生活的代名詞。會員將得到本公司寄送的“ XX地產(chǎn)集團俱樂部會員卡”，加入俱樂部的人士 將免費或以優(yōu)惠的價格參與本公司定期提供的“高質量、高品質、高享受”的活 動，并享受本公司及旗下公司的購房與服務優(yōu)惠。同時，XX地產(chǎn)集團將與知名商企簽定優(yōu)惠承諾書，每一個商企盟友都會向 俱樂部的會員提供最實在的優(yōu)惠服務。業(yè)主填寫入會申請資料后自動成為金卡會員， 其他入會者通過我們資格的審 核后方可成為俱樂部

3、的一員。2、俱樂部性質：XX地產(chǎn)集團俱樂部是由XX地產(chǎn)集團創(chuàng)辦的高端俱樂部，會員 均由各行業(yè)內的精英階層人士組成。3、俱樂部的目標：以傳承傳統(tǒng)文化為己任，以體驗 XX地產(chǎn)集團生活為目標。4、俱樂部宗旨：匯聚精英人士并通過定期舉辦各種高端品鑒沙龍、鄰里文化、 主題論壇等多種形式的活動，分享成功者的心路歷程，共建財智人生的精神大廈，打造專屬會員的能量巨大的高端圈層生活， 成為精英階層最具影響力的高端人脈 俱樂部。5、俱樂部發(fā)展對象：XX地產(chǎn)集團俱樂部是依托XXXX項目客群為會員發(fā)展對象， 云集包括廣州、深圳、北京、上海、杭州、南寧等范圍內的政界、商界、金融界、 文化藝術界大批成功名士，社會精英。俱

4、樂部將設立入會條件，并嚴格審核會員 資格。6、會員權益可以免費獲得XX地產(chǎn)集團俱樂部高端圈層會刊以及動態(tài)資訊；購買“XX地產(chǎn)集團”系列樓盤可享受額外優(yōu)惠折扣（具體折扣待定）；可以參加XX地產(chǎn)集團俱樂部積分計劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎勵；可以自由選擇參加俱樂部舉辦的各類公眾社會活動， 包括俱樂部的定期或不 定期推出的特色消費服務項目，并享受優(yōu)惠折扣；（在XX地產(chǎn)集團俱樂部的 消費項目中可享受8折優(yōu)惠，團體客戶可享受額外九折優(yōu)惠，如俱樂部的會 議和度假、企業(yè)活動等。）可以免費或以優(yōu)惠的價格參與本公司定期提供的俱樂部主題活動；可以享用與俱樂部進行商業(yè)聯(lián)盟商家所提供的購物折扣和優(yōu)惠價格；可以享受

5、定期的健康檢查，健康、美容知識專家講座；可稱為XX地產(chǎn)集團俱樂部會刊特約嘉賓接受專訪，免費進行個人或企業(yè)、 產(chǎn)品宣傳7、入會程序申請：按規(guī)定填寫會員信息采集表并提交給 XX地產(chǎn)集團俱樂部。審批：會員申請需經(jīng)過XX地產(chǎn)集團俱樂部審核批準，方為有效。會員資格：會員資格自審批通過之日起生效。會員卡：會員申請批準后，將獲得會員卡一張。8、會籍所有會籍及延期申請須經(jīng)本會批準；本會有權酌情做出或保留有關批準；本會會籍不得轉讓或代理。9、會員守則本守則對本會的所有會員均有在會約束力，在會期間須遵守會員守則。本守則并構成本會與每位會員間的一份合約， 一旦簽署申請表格并且得到本會 確認，即成為本會會員。會員必須

6、遵守俱樂部章程，維護俱樂部利益，積極參加俱樂部活動。會員必須遵守俱樂部舉辦活動的各種規(guī)定。會員在參加俱樂部組織的各種活動時，須攜帶會員卡并向俱樂部工作人員出10、會員證會籍申請被接納后，將獲得本會發(fā)出的一張具有授權資料的會員證；會員收到會員證應立即于證上簽名，而會員證上的簽名須與申請表上的簽名相 同；會員證只供會員使用，不得轉讓。倘若會員證遺失或損壞，須立即通知本會， 本會收取工本費補發(fā)新證。11、會員資格延續(xù)及終止俱樂部定期對會員資格進行審查，通過者可延續(xù)會員資格。會員重大犯罪行為，或嚴重損害本俱樂部利益或拒不履行會員義務勸解無效 的，俱樂部有權取消其會員資格。12 .設施與服務會員被批準入

7、會后，即有資格接受、享用及參與本會提供的各種優(yōu)惠和主題活 動。如讓會員參加各類主題活動；定期舉辦商務 /休閑沙龍等，加強會員之間交 流溝通，共同體現(xiàn)高品質生活的享受。13 .會員積分獎勵規(guī)則：1）積分標準：會員首次購買XX產(chǎn)集團下屬的物業(yè)，每一千元積1分；凡成功推薦購買XX*產(chǎn)集團開發(fā)的物業(yè)（被推薦人已付清首期），每一千元積1分；會員本人再次購買特房地產(chǎn)下屬的物業(yè)，每一千元積 2分；推薦親友成為XXI產(chǎn)集團意向客戶（未成交），每次可獲獎勵積分 1分;參加XX!產(chǎn)集團俱樂部舉辦的各類活動,每一次積 5分。推薦非會員親友（符合入會條件）成為XXM產(chǎn)集團俱樂部會員，每次可獲獎勵積分5分；對XX!產(chǎn)集

8、團俱樂部或XXte產(chǎn)集團提出合理化建議并獲得采納實施，可視建議情況獲獎勵積分5-20分；為XX!產(chǎn)集團俱樂部會刊或XX!產(chǎn)集團內刊投稿，除按集團規(guī)定發(fā)放稿費，每次可視稿件質量獲獎勵積分1-3分；為XX!產(chǎn)集團俱樂部或XXte產(chǎn)集團的工作提供友情幫助，每次可視情況 獲升級積分10- 50分；2）具體獎勵方法如下：會員的積分不斷積累，會員的身份可以不斷升級，根據(jù)不同的會員級別，本 會特設立相應的獎勵。金卡會員?f 1000分：獲贈1000元的商家消費券；?f 3000分：升級為至尊金卡會員。所享權益：可以免費獲得XX地產(chǎn)集團俱樂部高端圈層會刊以及動態(tài)資訊；購買“XX地產(chǎn)集團”系列樓盤可享受額外優(yōu)惠

9、折扣（具體折扣待定）；可以參加XX地產(chǎn)集團俱樂部積分計劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎勵； 可以免費或以優(yōu)惠的價格參與本公司定期提供的俱樂部主題活動；可以享用與俱樂部進行商業(yè)聯(lián)盟商家所提供的購物折扣和優(yōu)惠價格；可以享受定期的健康檢查，健康、美容知識專家講座；至尊金卡會員?f2000分：獲贈5000元的商家消費券；?II5000分：升級為至尊鉆石卡會員。所享權益：可以免費獲得XX地產(chǎn)集團俱樂部高端圈層會刊以及動態(tài)資訊；購買“XX地產(chǎn)集團”系列樓盤可享受額外優(yōu)惠折扣（具體折扣待定）；可以參加XX地產(chǎn)集團俱樂部積分計劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎勵； 可以免費或以優(yōu)惠的價格參與本公司定期提供的俱樂

10、部主題活動；可以享用與俱樂部進行商業(yè)聯(lián)盟商家所提供的購物折扣和優(yōu)惠價格；可以享受定期的健康檢查，健康、美容知識專家講座；可以自由選擇參加俱樂部舉辦的各類公眾社會活動， 包括俱樂部的定期或不 定期推出的特色消費服務項目，并享受優(yōu)惠折扣；（在XX地產(chǎn)集團俱樂部的 消費項目中可享受8折優(yōu)惠，團體客戶可享受額外九折優(yōu)惠，如俱樂部的會 議和度假、企業(yè)活動等。）可稱為XX地產(chǎn)集團俱樂部會刊特約嘉賓接受專訪。至尊鉆石卡會員?f 5000分：獲贈100007s的商家消費券； 免費享受任何俱樂部舉辦的活動。所享權益：可以免費獲得XX地產(chǎn)集團俱樂部高端圈層會刊以及動態(tài)資訊；購買“XX地產(chǎn)集團”系列樓盤可享受額外優(yōu)

11、惠折扣（具體折扣待定）；可以參加XX地產(chǎn)集團俱樂部積分計劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎勵；可以免費或以優(yōu)惠的價格參與本公司定期提供的俱樂部主題活動； 可以享用與俱樂部進行商業(yè)聯(lián)盟商家所提供的購物折扣和優(yōu)惠價格； 可以享受定期的健康檢查，健康、美容知識專家講座；可以自由選擇參加俱樂部舉辦的各類公眾社會活動， 包括俱樂部的定期或不 定期推出的特色消費服務項目，并享受優(yōu)惠折扣；（在XX地產(chǎn)集團俱樂部的 消費項目中可享受6.8折優(yōu)惠，團體客戶可享受額外8折優(yōu)惠，如俱樂部的 會議和度假、企業(yè)活動等。）可稱為XX地產(chǎn)集團俱樂部會刊特約嘉賓接受專訪，免費進行個人或企業(yè)、 產(chǎn)品宣傳。以上三種等級的會員均有以

12、下來源：。業(yè)主會員：XX地產(chǎn)集團的業(yè)主，只需填寫入會申請資料就可以直接成為業(yè)主會員?？蛻魰T：XX地產(chǎn)集團的意向客戶，真實填寫入會申請表，經(jīng)嚴格審核，通過后將成為 客戶會員。圈層會員：XX地產(chǎn)集團的業(yè)主的圈層朋友可以填寫入會申請表，并在介紹人一欄填寫業(yè) 主姓名，經(jīng)嚴格審核，通過后將成為圈層會員。組織會員：高端俱樂部/組織（省/市企業(yè)家俱樂部、各省市商會等）績效企業(yè)（煙草、電力、電信、汽車、房產(chǎn)等績效行業(yè)）高層注：消費券可作為購房折扣、物業(yè)管理費、合作商家的消費券、未來會所的 消費券等。不可折為現(xiàn)金。14 .更改會員守則精品文檔本會有絕對酌情權隨時更改會員守則，并以本會認為合適的任何方式通知您

13、任何上述的更改。15 .退會如您打算退出會籍，請將您的會員證隨同您的退會文字通知，交予本會即可。16 .個人資料會員提供個人資料予本會純屬自愿。 若認為個人資料涉及隱私問題，您可向本 會要求查閱及更改資料。如您的個人信息有所變更，請您及時聯(lián)系*客戶俱樂部更新您的信息；本俱樂部將為申請人及會員的個人資料保密，若無您的授權，本俱樂部將不會將您的個人資料泄露給任何第三方。17、會員積分證明茲證有 先生/女士因推薦 購買 （被推薦人已付清首期或余額）而在精英置業(yè)會獲得積分 分，累計積分為 分:18、聯(lián)盟商家XX地產(chǎn)集團將與知名商企簽定優(yōu)惠承諾書，每一個商企盟友都會向俱樂部 的會員提供最實在的優(yōu)惠服務。

14、19、本會終止運作本會有絕對的酌情權于任何時候終止本會的運作， 而無須說明任何理由。在 本會的運作被終止后，您的一切權利及優(yōu)惠即告終止。 在任何情況下，您不得亦 不能因本會終止運作而向本會或 XX地產(chǎn)集團提出任何性質的索價或要求。20、日常運作機制:會員定期活動：商務/休閑沙龍各類運動主題聚會如釣魚比賽、高爾夫比賽、乒乓球、羽毛球比賽等XX地產(chǎn)集團雞尾酒會自駕游/名車越野體驗XX地產(chǎn)集團業(yè)主精英論壇各種文化、生活主題講座日常關懷：業(yè)主生日party重要節(jié)日活動：在中秋、端午、新春、元旦、情人節(jié)（中外）、感恩節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、 五一、十一、圣誕、企業(yè)家活動日等重要節(jié)日，應有針對性地開展節(jié)日主

15、題活動，例如浪漫情人西餐節(jié)、中秋賞月宴、元旦倒數(shù)晚會、企業(yè)聯(lián)歡會 等。通過舉辦這些活動， 既加強了上流圈層交流，又充分發(fā)揮了俱樂部的平臺作 用。增加會員之間的交流，形成會員之間的凝聚力，擴大本會的社會影響力。會刊：確定XX地產(chǎn)集團季刊為XX地產(chǎn)集團俱樂部會刊，作為 XX地產(chǎn)集團俱樂部的信息平臺通知形式:所有活動的具體安排主要以短信的形式通知。部分重要活動將以DM形式通21、俱樂部籌備工作 1.組織架構 成員包括：市政府官員（可邀請擔任名譽主席）；XX地產(chǎn)集團領導層；銷售部；業(yè)主代表。設立職務：會長、副會長、秘書長、副秘書長設立部門：顧問團、會長團、秘書處、發(fā)展宣傳策劃部、活動部、會員部、外聯(lián)部

16、會長工作職責1 .貫徹落實俱樂部的發(fā)展方向和宗旨，領導俱樂部為俱樂部會員服務；2 .主持召開俱樂部會議，完成屆任內的工作任務、目標 ；3 .督導俱樂部各部門遵紀守法，確保俱樂部工作安全、守信、有序 ；4 .審核批準俱樂部的年度工作、重大事項、簽發(fā)俱樂部的重要文件，發(fā)布重 要消息；5 .完成俱樂部的其他工作事項。副會長工作職責1 .協(xié)助會長履行工作職責；2 .按分工完成會長交辦的工作任務；3 .在俱樂部日常事務中起模范帶頭作用；4 .正確履行俱樂部副會長的權力和義務， 為俱樂部工作出謀劃策，如期參加 俱樂部有關會議；5 .完成俱樂部交辦的其他工作事項。秘書長工作職責1 .全面負責俱樂部各部門的日

17、常工作；2 .協(xié)助會長完成俱樂部的工作，制訂俱樂部發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃， 并組 織實施；3 .指導副秘書長開展工作，協(xié)調各部門工作，加強俱樂部工作人員的思想作 風建設；4 .負責俱樂部的會員發(fā)展和組織機構建設，指導會刊和網(wǎng)站工作；5 .審核批準俱樂部的財務預結算和重要工作項目，增收節(jié)支；6 .協(xié)調各方關系，完成俱樂部其他有關工作事項。副秘書長工作職責1 .協(xié)助秘書長完成俱樂部的日常工作；2 .按照分工，完成主管、分管的俱樂部工作；3 .在俱樂部日常事務中起模范帶頭作用；4 .正確履行俱樂部副秘書長的權力和義務， 為俱樂部工作出謀劃策，如期參 加俱樂部有關會議；5 .完成俱樂部交辦的其他工作任

18、務。2 .俱樂部委員會研究并確定置業(yè)會章程及會員申請表格；3 . 了解俱樂部成立相關法律條款；4 .聯(lián)系合作商號；5 .成立俱樂部服務部門；6 .設計制作相關資料報紙廣告；網(wǎng)站制作；俱樂部章程；會員申請表格；會員證；其它書面文件（會員積分證明等）。22、俱樂部成立及推廣計劃需要加強對俱樂部的推廣，加強與合作商家的力度，以提高會員卡的使用覆 蓋面0導入階段（報紙宣傳）：1 .報紙宣傳：俱樂部成立前期在 XX地產(chǎn)集團月報做全版廣告。（以XX 地產(chǎn)集團產(chǎn)品廣告與俱樂部廣告契合：某時間段參加俱樂部的有購 卡、購房優(yōu)惠）2 .網(wǎng)站宣傳：在XX地產(chǎn)集團的網(wǎng)站上發(fā)布消息，并建立專門的俱樂部 網(wǎng)頁介紹，接受網(wǎng)上報名；同時設置 XX地產(chǎn)集團俱樂部論壇。3 .內容：發(fā)布俱樂部成立的信息，介紹俱樂部的簡介與服務等。4 .重點：目的在于引起消費者對 XX地產(chǎn)集團俱樂部的認識與期待，吸 引購房者的注目與行動。持續(xù)推廣（活動展示）：注：此活動展示及推廣可在柳州等地同時舉行，結合項目推廣來開展。1. . 展示地點：選擇比較適合目標客戶群活動的地點（例如各