2021年保險(xiǎn)高管試題復(fù)習(xí)題庫(kù)(附答案)

1、2021 年保險(xiǎn)高管考試復(fù)習(xí)題庫(kù)單項(xiàng)選擇題：1、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其支行及其以上機(jī)構(gòu)必須取得許可證應(yīng)當(dāng)懸掛在營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所的位置。A、保險(xiǎn)許可證、明顯B、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、顯著C、保險(xiǎn)許可證、顯著D、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、明顯2、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證許可證有效期年，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期滿前_個(gè) 月內(nèi)由省級(jí)分行或直屬分行統(tǒng)一向山東保監(jiān)局申請(qǐng)?jiān)S可證的換證事宜，未申請(qǐng)換發(fā) 的許可證自動(dòng)失效。A、3 ， 2B、4 ， 1C、5 、 3D、3、 13、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立具有代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)_標(biāo)志的柜臺(tái)，指定 人員從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售工作。A 、顯著、專門B、明顯、專業(yè)C、顯著、專業(yè)D、明

2、顯、專門4、 從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu) 應(yīng)設(shè)立專門部門或崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理， 建立完善的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度并報(bào)山東保監(jiān)局備案，同時(shí)定期開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù) 管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。A、省級(jí)分行、城市商業(yè)銀行B、省級(jí)分行、中心支行C、中心支行、分理處D 、中心支行、城市商業(yè)銀行5、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)遵照?保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行方法?的要求，組織本行代理銷 售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員參加由山東保監(jiān)局認(rèn)可的繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的繼續(xù)教育培訓(xùn)， 每 人每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不得少于小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí) 間累計(jì)不得少于小時(shí)。A、36、 12B、72、 36C、72、 12D 、 80

3、、 126、銀行機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)必須在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置張貼或擺放山東保監(jiān)局制定的， 引導(dǎo)客戶理性選擇購(gòu)置保險(xiǎn)產(chǎn)品。A 、“投保提示B、宣傳材料C、保險(xiǎn)專柜D 、產(chǎn)品介紹7、保險(xiǎn)公司沒有設(shè)置專門崗位對(duì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理的， 由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改 正，給予警告， 對(duì)有違法所得的處違法所得 1 倍以上 3 倍以下的罰款， 但最高不得超過 萬(wàn)元，對(duì)沒有違法所得的處萬(wàn)元以下的罰款。對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他 直接責(zé)任人員，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以給予警告，處萬(wàn)元以下的罰款。A 、 3， 1， 1B、5 ， 3 ， 3C、3 ， 3， 1D、5 ， 5， 38、保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中有編造虛假中介

4、業(yè)務(wù)、虛構(gòu)保險(xiǎn)代理人資 料等情況的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，處 的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以限制其業(yè)務(wù)范 圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者撤消業(yè)務(wù)許可證。對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé) 任人員，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告，并處的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷任職資格或者 從業(yè)資格，禁止有關(guān)責(zé)任人員一定期限直至終身進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)。A、5 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下， 1 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下B、10 萬(wàn)元以上 50 萬(wàn)元以下， 1 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下C、10 萬(wàn)元以上 50 萬(wàn)元以下， 3 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下D、5 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下， 1 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下9、 ?保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為處分

5、方法? 已經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公 會(huì)審議通過，現(xiàn)予公布，自 起施行。A、2021 年 5 月 18 ， 2021 年 9 月 18 日C、2021 年 1 月 1， 2021 年 10 月 1 日B、2021 年 9 月 18， 2021 年 10 月 1 日D、2021 年 5 月 18， 2021 年 10 月 1 日10、非壽險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理要求產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)于 2021 年 9 月 20 日前完成系統(tǒng)改造，并提 交驗(yàn)收申請(qǐng)，正式啟用。各人身險(xiǎn)公司應(yīng)于 2021年11月20日前完成系統(tǒng)改造， 并提交驗(yàn)收申請(qǐng)， 正式啟用。A、2021年 10 月 1日，2021 年 12 月 1 日B

6、、2021年 10 月 1日，2021 年1 月 1 日C、2021年 12 月 1日，2021 年12 月 1 日D 、 2021年 12 月 1日，2021 年10 月 1 日11 、各公司在 約訪中不得詆毀同業(yè)公司，不得以虛假理由欺騙客戶參加A、產(chǎn)品說明會(huì)B、客戶聯(lián)誼會(huì)C、創(chuàng)業(yè)說明會(huì)D 、人才招聘12 、 保險(xiǎn)公司各級(jí)分支機(jī)構(gòu)使用的 印章應(yīng)由 統(tǒng)一設(shè)計(jì)，經(jīng)總公司審 批后刻制。A、中 心 支 公 司B、分 公 司C、總 部 辦 公 室D、總 公司13、保險(xiǎn)公司 以下分支機(jī)構(gòu)行政用章、合同專用章上收一級(jí)管理，指定專門部門和 崗位保管。A 、省級(jí)B 、市級(jí)C 、區(qū)級(jí)D 、總公司14 、保險(xiǎn)公司

7、受理保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代客戶辦理退保、給付手續(xù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。A 、可以B、不得C 、都可15 、保險(xiǎn)公司授權(quán)代理機(jī)構(gòu)代辦現(xiàn)金付費(fèi)業(yè)務(wù)的，須由代理機(jī)構(gòu)并取得客戶簽名的 現(xiàn)金領(lǐng)款憑證， 保險(xiǎn)公司再根據(jù)該領(lǐng)款憑證， 通過轉(zhuǎn)賬方式與代付費(fèi)機(jī)構(gòu)結(jié)算代付資金。A、銀行轉(zhuǎn)賬B、先行墊付資金C、現(xiàn)金支票D 、繳納現(xiàn)金16 、各公司應(yīng)認(rèn)真落實(shí)山東保監(jiān)局對(duì)人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作的指導(dǎo)意見， 提高客戶 回訪工作的有效性，強(qiáng)化對(duì)回訪成功率的考核。對(duì)的保單，保險(xiǎn)公司不得將其計(jì)入 業(yè)務(wù)員績(jī)效，不得支付代理機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。對(duì)回訪成功率較低的渠道，要進(jìn)行客戶回訪情 況單項(xiàng)考核。A、未承保的保單B 、回訪不成功C 、未簽字的保單D 、未

8、交回執(zhí)的保單17 、加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理可以分 A、加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷售人員資格管理，未取得?保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書?的人員不 得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售工作B、加大對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi) 容，以專業(yè)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)代理機(jī)構(gòu)銷售人員的展業(yè)行為。C、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)行為評(píng)價(jià)及甄選機(jī)制。D、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息管理，向代理機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管要求，催促其提供真實(shí)、全面、完整的客戶信息。對(duì)前期已經(jīng)形成的客戶信息失真的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真、全面地開展摸 底清查工作，催促代理機(jī)構(gòu)限期補(bǔ)齊客戶信息，努力解決前期遺留的客戶回訪問題。18 、山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回

9、訪工作指引所稱客戶回訪， 是指公司與客戶訂立人身保 險(xiǎn)合同或客戶的后期效勞請(qǐng)求完成后，公司對(duì)客戶進(jìn)行通知、確認(rèn)及告知的過程。目的 是向客戶提示或核實(shí)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以保護(hù)客戶權(quán)益、強(qiáng)化效勞監(jiān)督、提 高客戶滿意度。山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引適用的客戶回訪工程包括：A、保險(xiǎn)期限在一年期以上不含一年B、投?？蛻魹閭€(gè)人的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)C、進(jìn)入寬限期的續(xù)期業(yè)務(wù)及失效保單業(yè)務(wù)D 、退保及賠付業(yè)務(wù)19 、客戶回訪工作應(yīng)由統(tǒng)一管理。A、總公司B、省級(jí)分公司C、總公司或省級(jí)分公司D 、分支機(jī)構(gòu)20 、對(duì)于購(gòu)置人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的投保人還應(yīng)告知以下事項(xiàng)：A、保險(xiǎn)合同利益存在不確定性，除保險(xiǎn)合同明

10、確規(guī)定的保證收益外B 、產(chǎn)品說明書；C、保險(xiǎn)利益測(cè)算書或其他宣傳材料所演示的收益均是按照假設(shè)收益率測(cè)算的，實(shí)際收 益水平是非保證的，可能高于或低于演示收益；D、萬(wàn)能型、投資連結(jié)型或累積式分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品存在初始費(fèi)用、保障本錢、保單管理費(fèi)或資產(chǎn)管理費(fèi)等扣費(fèi)工程，本筆保單項(xiàng)下的扣費(fèi)工程、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、首次交費(fèi)扣除的費(fèi) 用金額及計(jì)入保單賬戶的凈額。21 、對(duì)進(jìn)入寬限期的續(xù)期保單，應(yīng)在距寬限期結(jié)束個(gè)工作日前完成客戶回訪，告知 客戶寬限期截止日，提醒其及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)，以免保單失效造成損失。A 、 10B 、5C 、 15D 、 2022、寬限期結(jié)束后，應(yīng)在 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)仍未交費(fèi)的客戶進(jìn)行再次回訪，了解客戶

11、延誤交費(fèi)的原因，確認(rèn)是否存在銷售人員截留挪用保費(fèi)問題，并告知客戶其保單的失效 狀態(tài)及復(fù)效手續(xù)。A 、 10B 、 5C 、 15D 、 2023 、 元以上退保及賠付業(yè)務(wù)。了解客戶對(duì)公司效勞的滿意度；對(duì)代領(lǐng)取退保金、 賠款或給付金的業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶是否收到了受托人代領(lǐng)取的款項(xiàng)。A 、 500B 、 1000C 、 1500D 、 500024 、公司客戶回訪應(yīng)以 回訪為主，信函回訪、上門回訪或其他回訪方式為輔。A 、短信B 、 C 、 D 、 25 、對(duì)于確無(wú) 聯(lián)系方式及明確表示拒絕接受 回訪的投保客戶， 客戶回訪部門應(yīng) 出具，安排客戶效勞專員持回訪問卷上門面訪，或通過 寄送至客戶，客戶效勞專

12、員不得為銷售人員。上門回訪及信函回訪必須成功接觸到目標(biāo)客戶本人，如實(shí)完成回訪 問卷的記錄，并由投保人本人在回訪問卷上簽字確認(rèn)。A 、 調(diào)查問卷B 、 回訪問卷C、信函方式D 、 電子郵件26 、公司應(yīng)切實(shí)做到猶豫期內(nèi)對(duì)個(gè)人新契約業(yè)務(wù)投?？蛻暨M(jìn)行回訪。A 、 80%B 、 100 C 、 90%D、85%27 、如非投保人原因造成回訪時(shí)間遲于猶豫期的，公司應(yīng)視同未超過，并按有關(guān)規(guī)定妥善處理客戶糾紛。A 、 寬限期B 、 猶豫期C 、費(fèi)用補(bǔ)償期D 、等待期28 、應(yīng)對(duì) 回訪過程進(jìn)行錄音，對(duì)面訪問卷及時(shí)回收、分類整理，并將上述錄音及紙 質(zhì)資料保管備查，建立包括回訪時(shí)間、對(duì)象、方式、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題和

13、處理結(jié)果等內(nèi) 容在內(nèi)的客戶回訪檔案，回訪資料保存期不得少于()年。A 、 2B 、 3C 、 5D 、 1029 、公司應(yīng)建立完善的銷售人員品質(zhì)管理制度， 對(duì)客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的銷售人員違法違規(guī) 及違反公司制度的問題，應(yīng)及時(shí)、嚴(yán)肅予以處理，并追究公司有關(guān) ( )的管理責(zé)任。 A 銷售人員B 管理人員C 業(yè)務(wù)員D 內(nèi)勤人員30 、各公司應(yīng)定期對(duì)客戶回訪工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)， 形成年度分析報(bào)告， 于年度結(jié)束 后 ( )個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送山東保監(jiān)局。A 、 20B 、 15C 、 10D 、 3031 、指定地市級(jí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)負(fù)責(zé)人以前， 省級(jí)分公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到我局先行匯報(bào)， 我局 無(wú)異議后，公司方可指定，臨

14、時(shí)負(fù)責(zé)人的任職時(shí)間不得超過()個(gè)月。原那么上不得連續(xù) 指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人。A 、 3B 、 2C 、 6D 、 132 、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過保險(xiǎn)公司員工、 保險(xiǎn)營(yíng)銷員收取現(xiàn)金保費(fèi)的， 應(yīng)按以下 要求辦理：對(duì)新單業(yè)務(wù)，須使用限額保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，最高限額為人民幣 ( ) 元。A 、 2000B 、 1000C 、 3000D 、 600033 、?關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知?從()實(shí)施A 、 2021.3.1B 、 2021.07.1C、2021.1.1D 、 2021.8.134 、保險(xiǎn)公司總公司和分公司應(yīng)于每季度后一月的 ( )日前，以書面和電子光盤各一 份的形式，分別向保監(jiān)會(huì)

15、和保監(jiān)局上報(bào)結(jié)構(gòu)調(diào)整評(píng)估報(bào)告和?結(jié)構(gòu)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)表? A 、 10B 、 30C 、 15D 、 2035、( ) 是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最直觀的指標(biāo)，具有簡(jiǎn)單易懂的特點(diǎn) :A 、保費(fèi)增長(zhǎng)率B 、市場(chǎng)份額C 、保費(fèi)規(guī)模D 、有效人力36 、各保險(xiǎn)公司應(yīng)明確要求投保人在投保提示書上簽字確認(rèn)，簽字時(shí)間不得晚于( )的簽字時(shí)間。A、投保單B 、產(chǎn)品說明書C、建議書D 、憑證37 、如果保險(xiǎn)公司以附加險(xiǎn)形式銷售無(wú)保證續(xù)保條款的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品， 請(qǐng)您注意附加健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限應(yīng) ()主險(xiǎn)保險(xiǎn)期限A 、不小于B、不大于C、等于38 、假設(shè)您在猶豫期過后解除保險(xiǎn)合同， 您會(huì)有一定的損失。 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合 同

16、通知之日起 ( )日內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值 A 15 B 10 C 30 D 6039 、產(chǎn)品說明會(huì)舉辦單位應(yīng)當(dāng)在會(huì)前向()以上機(jī)構(gòu)提出舉辦產(chǎn)品說明會(huì)的書面申請(qǐng)。A、分公司B、省級(jí)分公司C、支公司D 、總公司40 、各( )應(yīng)統(tǒng)一管理在產(chǎn)品說明會(huì)上使用的各類宣傳材料及講義課件。A、分公司B、支公司C、省級(jí)分公司 D 、總公司多項(xiàng)選擇題1、保險(xiǎn)公司和銀行機(jī)構(gòu)開展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 應(yīng)當(dāng)_在的根底上簽訂合作協(xié)議， 合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并明示代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁簽訂陰陽(yáng)協(xié)議。銀 行機(jī)構(gòu)在開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的過程中嚴(yán)禁以手續(xù)費(fèi)為標(biāo)底開展競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。A、平等互利B、友好協(xié)商C、效

17、勞未來(lái)D 、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)2、 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向銀行機(jī)構(gòu)支付的代理手續(xù)費(fèi)。保險(xiǎn)公司不 得以任何名義、任何形式向支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費(fèi)之外的其他任何費(fèi)用，包括 業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)以及以業(yè)務(wù)競(jìng)賽或鼓勵(lì)名義給予的其他利益。A、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)B、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人員C、銀行機(jī)構(gòu)的銀保專管員D、銀行機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員3、保險(xiǎn)公司設(shè)立銀保專管員的，銀保專管員必須是保險(xiǎn)公司簽訂正式合同的人員， 銀保專管員只能負(fù)責(zé)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的, 銀保專管員不得在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接從 事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。A、培訓(xùn)B、聯(lián)絡(luò)C、相關(guān)效勞D、介紹4、保險(xiǎn)公司、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳和信息披露管理。各類宣 傳材

18、料應(yīng)由統(tǒng)一印發(fā)和管理，嚴(yán)禁分支機(jī)構(gòu)、代理網(wǎng)點(diǎn)或銷售人員擅自印制宣傳材 料或變更其內(nèi)容。銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)客觀公正準(zhǔn)確地宣傳銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn) 品，不得進(jìn)行誤導(dǎo)或不實(shí)宣傳。A、保險(xiǎn)公司總公司B、保險(xiǎn)公司分公司C、授權(quán)的保險(xiǎn)公司分公司D 、授權(quán)的中心支公司5、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定的中介業(yè)務(wù)管理制度，確保經(jīng)營(yíng)行為依法合規(guī)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)客觀。A、合法B、科學(xué)C、有效D 、真實(shí)6 、保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人存在以下 行為的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起 10 個(gè)工 作日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告：A、嚴(yán)重侵害投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的合法權(quán)益；B、利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行非法集資、傳銷或者洗錢等非法活動(dòng)；C、進(jìn)行銷售誤導(dǎo)，損害

19、消費(fèi)者利益的。D 、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他需要報(bào)告的行為 。7 、代理手續(xù)費(fèi)支付要求包括哪幾項(xiàng) ：A、手續(xù)費(fèi)支付必須如實(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。B、手續(xù)費(fèi)必須實(shí)行零現(xiàn)金支付。C、手續(xù)費(fèi)必須通過固定的費(fèi)用賬戶支付。D、手續(xù)費(fèi)支付權(quán)限必須嚴(yán)格設(shè)置。E、手續(xù)費(fèi)入賬憑證管理必須齊全。8 、加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)注意哪幾點(diǎn) ：A、加強(qiáng)銷售行為管理及客戶效勞工作B、妥善處置信訪事項(xiàng)C、建立健全應(yīng)急機(jī)制D 、積極穩(wěn)妥地調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)9 、省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)對(duì) 約訪進(jìn)行統(tǒng)一管理，并建立健全相關(guān)管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：A、約訪話術(shù)、B、客戶信息管理、C、通話呼出時(shí)間管理、D 、考核管理、E 投訴處理。10 、 收 付 費(fèi) 包

20、括 和 兩 種 方 式 。A、非現(xiàn)金收付費(fèi)B、現(xiàn)金收付費(fèi)C、非現(xiàn) 金收費(fèi)D、現(xiàn)金收費(fèi)11 、 除以下現(xiàn)金收付費(fèi)方式外， 保險(xiǎn)公司應(yīng)采取非現(xiàn)金收付費(fèi)方式：A、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付費(fèi)；B、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過保險(xiǎn)公司員工、 保險(xiǎn)營(yíng)銷員收取現(xiàn)金保 費(fèi) ， 依 照 保 險(xiǎn) 合 同 單 次 金 額 不 超 過 人 民 幣 1000 元 的 ；C、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付 費(fèi)；D、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他現(xiàn)金收付費(fèi)方式。12 、 保 險(xiǎn) 代 理 機(jī) 構(gòu) 、保險(xiǎn) 代 理 業(yè) 務(wù) 人 員 和保 險(xiǎn) 營(yíng) 銷 員 不得 接受 投 保 人 委托代繳： A 、 保 險(xiǎn) 費(fèi)B、代

21、領(lǐng)退保金C、不 得 接 受被 保險(xiǎn) 人 或 受 益 人 委 托 代 領(lǐng)保 險(xiǎn)金 。13 、 現(xiàn) 金 收 付 費(fèi) 要 對(duì) 的 身 份 進(jìn) 行 識(shí) 別 ， 確 保 收 付 費(fèi) 主 體 合格。A、投 保 人B、被 保 險(xiǎn) 人C 、 受 益 人D、委 托人14 、 保 險(xiǎn) 公 司 委 托 保險(xiǎn)中 介 機(jī) 構(gòu) 遠(yuǎn) 程 出 單的 ， 保 險(xiǎn) 公 司必 須實(shí) 現(xiàn) 與 保 險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)確保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能完整及時(shí)地記錄客戶信息。A、電 腦 聯(lián) 網(wǎng)B、電 腦 出 單C 、 實(shí) 時(shí) 管 理D、動(dòng) 態(tài)管 理15 、各保險(xiǎn)公司應(yīng)與各銀行郵政代理機(jī)構(gòu)協(xié)商完善保險(xiǎn)代理協(xié)議條款， 將共同保證客戶 信息的與列為雙方的權(quán)利和義務(wù)，

22、為確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)性、提高客戶回訪成功 率夯實(shí)管理根底。A 、保密性B、真實(shí)性C、及時(shí)性D 、完整性16 、嚴(yán)格執(zhí)行山東保監(jiān)局加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)要求， 切實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 收付費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，做好客戶身份確認(rèn)工作，妥善保管 A、客戶身份證件B、存折的復(fù)印件資料C、保單D 、產(chǎn)品說明書。17、公司應(yīng)建立健全客戶回訪考核機(jī)制，將 等關(guān)鍵指標(biāo)，納入對(duì)客戶回訪人員、有 關(guān)部門及基層機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)體系，加大催促力度。A、客戶滿意率B、回訪件數(shù)C、個(gè)人新契約業(yè)務(wù)猶豫期內(nèi)回訪成功率D 、面訪問卷回收率E、回訪話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)性18 、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有以下 行為之一的，山東保監(jiān)局可以進(jìn)行監(jiān)管談話，并視情節(jié)輕重

23、 按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)?保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理暫行規(guī)定?給予警告、罰款、限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止 接受新業(yè)務(wù)或者撤消經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證的處分。A、未按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息的；E、統(tǒng)計(jì)信息有重大遺漏的；C、統(tǒng)計(jì)信息有誤導(dǎo)性陳述的；D、提供虛假統(tǒng)計(jì)信息的；E、拒絕或者阻礙依法檢查監(jiān)督的。19 、保險(xiǎn)公司自建 中心或使用合作機(jī)構(gòu)的 中心須向所在地保監(jiān)局備案， 中 心應(yīng)配備等運(yùn)營(yíng)根底設(shè)施。A、電腦系統(tǒng)E、通話系統(tǒng)C、錄音系統(tǒng)D、客戶信息管理系統(tǒng)E、實(shí)時(shí)監(jiān)聽系統(tǒng)20 、各省級(jí)分公司應(yīng)建立健全招聘及招募工作管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋 等內(nèi)容。A、人員編制及人力預(yù)算E、崗位任職條件C、工作審批程序D、廣告審核標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)布權(quán)限E、創(chuàng)業(yè)說明會(huì)管理21 、各公司應(yīng)加強(qiáng)招聘及招募管理工作，員工招聘活動(dòng)應(yīng)由 實(shí)行審批管理，營(yíng)銷 員招募活動(dòng)應(yīng)由以上機(jī)構(gòu)審批。A. 省級(jí)分公司E. 支公司C. 中心支公司D. 分公司22、回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容 ：A 、確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；B、確認(rèn)投保人是否購(gòu)置了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；C、確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；D、確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；E、確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；F、確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；G、采用期繳方