QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)最終版

1、制作人：G 日期：2017.10.31QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2017目錄C O N T E N T S1QC小組概述2QC小組活動(dòng)基本理念3QC小組活動(dòng)術(shù)語和定義4QC小組活動(dòng)程序要求 01添加標(biāo)題LOGO某某科技集團(tuán)QC小組定義LOGO某某科技集團(tuán)明顯的自主性體現(xiàn)在體現(xiàn)在“自愿參加，自主管理，自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提自我教育，互相啟發(fā)，共同提高高”。廣泛的群眾性QCQC小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加服務(wù)工作第一線的操作人員參加。嚴(yán)密的科學(xué)性遵循科學(xué)的工作程序，堅(jiān)

2、持遵循科學(xué)的工作程序，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決步步深入地分析問題、解決問題。問題。高度的民主性體現(xiàn)在體現(xiàn)在“發(fā)揚(yáng)民主，各抒己發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益見，互相啟發(fā)，集思廣益”。QC小組特性02添加標(biāo)題 LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)基本理念全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，小組活動(dòng)過程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性和作用。持續(xù)改進(jìn)為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)開展長(zhǎng)期有效，持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)基本理念 為有序、有效、持續(xù)地開展活動(dòng)并

3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活為有序、有效、持續(xù)地開展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循動(dòng)遵循 PDCA循環(huán)，進(jìn)行適宜的策劃、實(shí)施、檢查、處置活動(dòng)。循環(huán)，進(jìn)行適宜的策劃、實(shí)施、檢查、處置活動(dòng)。PDCAPlan策劃Do實(shí)施Check 檢查Action 處置3、遵循PDCA循環(huán)LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)基本理念PDCA分析人員、材料、施工方法、環(huán)境、測(cè)量工具等原因，找到主要原因，根據(jù)原因制定對(duì)策（策劃）按制定好的對(duì)策，采取措施（實(shí)施）對(duì)實(shí)施措施后的效果進(jìn)行檢查看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，將問題解決（檢查）未達(dá)到目標(biāo)，則再次分析原因，進(jìn)入下一循環(huán)，直至達(dá)到目標(biāo)（處置）PDCA循環(huán)舉例施工過程中我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)墻

4、抹灰施工質(zhì)量一直不高，那么運(yùn)用PDCA循環(huán)提高抹灰質(zhì)量方法如下：LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)基本理念4、基于客觀事實(shí)、基于客觀事實(shí)5、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的每個(gè)步驟應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行分析與決策。 質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)正確、恰當(dāng)?shù)厥褂媒y(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論。LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)基本理念質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本原則示意圖LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)基本理念序號(hào)老七種工具新七種工具其他常用工具1調(diào)查表系統(tǒng)圖頭腦風(fēng)暴法2分層法關(guān)聯(lián)圖水平對(duì)比3排列圖親和圖流程圖4因果圖矩陣圖簡(jiǎn)易圖表5直方圖矩陣數(shù)據(jù)分析法正交試驗(yàn)

5、設(shè)計(jì)法6控制圖PDPC法過程能力7散布圖網(wǎng)絡(luò)圖折線圖平時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)方法和工具03添加標(biāo)題 LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)術(shù)語和定義質(zhì)量管理小組 活動(dòng)程序LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)術(shù)語和定義問題解決型課題小組對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題?，F(xiàn)場(chǎng)型 以改進(jìn)生產(chǎn)工序、產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題。 如：提高成品砂漿內(nèi)墻抹灰施工合格率，提高現(xiàn)澆鋼筋混凝土坡屋面施工質(zhì)量一次驗(yàn)收合格率等針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題改善改進(jìn)的課題。服務(wù)型以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。如：提高

6、家屬區(qū)住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度。管理型以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。如：“減少施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電隱患平均數(shù)量”，“降低施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵濃度值”等。攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題。如：作為海之秀工程的技術(shù)關(guān)鍵問題，選擇“提高大體積風(fēng)帆造型模板支設(shè)合格率”為課題。濱?；▓@工程選擇“提高淤泥層上灌注樁合格率”等。LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)術(shù)語和定義創(chuàng)新型課題04添加標(biāo)題 LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)程序要求問題解決型LOGO某某科技集團(tuán)QC小組活動(dòng)程序要求問題解決型課題活動(dòng)程序注意： 只有指令性課題需要目標(biāo)可行性分析，自定目標(biāo)課題時(shí)不需要做目標(biāo)可行性分

7、析，而指令性目標(biāo)課題不需要做現(xiàn)狀調(diào)查QC活動(dòng)中一直倡導(dǎo)活動(dòng)中一直倡導(dǎo)“小、實(shí)、活、新小、實(shí)、活、新”的原則的原則 。（1）“小”指的是小課題； 所謂小課題，就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率或者造成消耗、浪費(fèi)的具體問題選作小組活動(dòng)課題。如：降低內(nèi)墻抹灰空鼓率。而大課題是指內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多，需要多部門協(xié)作才能完成的課題。如：“提高屋面工程施工質(zhì)量”。這類課題一般頭緒較多，很難由一個(gè)小組把現(xiàn)狀和問題分析透徹、準(zhǔn)確。 選擇小課題的好處： 易于弄成現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，取得成果，活動(dòng)周期短，能更好的鼓舞小組成員的士氣。 課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策都能由本小組成員來實(shí)施，更

8、能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 小課題大部分都是我們工地上自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也使自己受益，能更好的調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。（2）“實(shí)”指小組活動(dòng)中要?jiǎng)?wù)實(shí)、求實(shí)、扎實(shí)； 選擇課題時(shí)要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)存在的實(shí)際問題有針對(duì)性的進(jìn)行攻關(guān)解決，不要跨行業(yè)、跨部門、跨專業(yè)。小組在整個(gè)過程中，要實(shí)事求是，要?jiǎng)?wù)實(shí)、求實(shí)、扎實(shí)，通過扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果。 如：在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，不要只是通過查閱資料進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)于我們現(xiàn)場(chǎng)存在的實(shí)際問題，應(yīng)該去測(cè)量調(diào)查，取得真實(shí)的數(shù)據(jù)、了解真實(shí)的情況去做分析。對(duì)于原因分析來說，分析時(shí)一定要對(duì)徹底、真實(shí)，不要憑空捏造一些根本不存在的原因。對(duì)于要因確

9、認(rèn)時(shí)，識(shí)別主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)，而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)的就是數(shù)據(jù)。所以在要因確認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)多調(diào)查，多用圖表數(shù)據(jù)化，多用圖片，照片進(jìn)行說明。（3）“活”指活動(dòng)方式上靈活多樣； 小組在活動(dòng)形式和發(fā)表形式上應(yīng)靈活多樣，生動(dòng)活潑， 使小組活動(dòng)更有吸引力、凝聚力，使職工都愿意參加。在開展活動(dòng)的過程中，不要拘于一格，應(yīng)靈活多樣，小組可以單獨(dú)活動(dòng)，也可采取小組之間聯(lián)合攻關(guān)的形式。小組成員可以自己獨(dú)立活動(dòng)，也可集體活動(dòng)。在發(fā)布時(shí)，不要模式化，可單人發(fā)布，也可雙人配合發(fā)布等。總之就是在活動(dòng)形式上要多種多樣，不要模式化。（4）“新”指新穎、創(chuàng)新； 小組成員在思想觀念、活動(dòng)方式、成果發(fā)表等方面要有創(chuàng)新精神，

10、勇于探索新方法、新形式。在選題上，要盡量選擇新穎課題，如：新方法、新工藝、新工具、新材料的應(yīng)用中遇到的問題。或者采用新方法、新工藝、新工具、新材料去解決問題。不要對(duì)早已被解決的問題，再不斷的去攻關(guān)、解決。選擇課題注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大；如：提高砌體垂直度提高砌體工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量，三者的課題范圍即從小到大。適宜選擇“提高砌體垂直度”，而不宜選擇“提高主體工程質(zhì)量”。（2）選題理由要充分、切合實(shí)際且簡(jiǎn)明扼要。如：因省級(jí)主管部門強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)建筑防水工程質(zhì)量，建筑防水工程質(zhì)量差直接影響到用戶的入住體驗(yàn)，接到用戶反映施工完成的一期工程有漏水現(xiàn)象，就將課題定為提高防水工程質(zhì)量。這就是理由不“

11、實(shí)”。再比如：因公司要求本工程內(nèi)墻抹灰施工一次合格率不低于92%，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量，抽查500，其中存在質(zhì)量缺陷的有80，合格率僅為84%。因此小組將課題定為提高工程內(nèi)墻抹灰施工一次合格率。這就是有理有據(jù)，切合實(shí)際。 （3）目標(biāo)明確。如：提高什么，降低什么，加強(qiáng)什么，改進(jìn)什么，消除什么等等。（4）選題要新。選擇的課題要盡量新穎，新工藝、新方法、新工具、新材料，不要對(duì)早已經(jīng)被解決的問題在進(jìn)行攻關(guān)解決，這樣的QC課題是沒有意義的。（5）具體不空洞、不抽象、不模糊。如：“降低內(nèi)墻抹灰空鼓率”這就是個(gè)具體的課題；避免出現(xiàn)“雙手托起一片藍(lán)天”、“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游，搞好本職工作”這類的空洞、模糊的課題。（

12、6）不要出現(xiàn)口號(hào)式課題。如：提高人才建設(shè)隊(duì)伍水平。（7）不要出現(xiàn)“對(duì)策+目的”式課題。比如前一段有些項(xiàng)目部提交上來的課題“加強(qiáng)鋼筋保護(hù)層控制，提高工程質(zhì)量”就是不合適的。 課題名稱是小組活動(dòng)內(nèi)容、解決問題的濃縮。因此，課題名稱一定要簡(jiǎn)潔、明確、新穎，一目了然，直接針對(duì)所要解決的問題，避免抽象。 課題設(shè)定的三個(gè)要素：結(jié)果、對(duì)象、問題。 結(jié)果 ：達(dá)到的結(jié)果。如提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除 對(duì)象：活動(dòng)要解決的對(duì)象。如產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱 問題（特性） ：要解決的問題（特性）。如質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性 通俗點(diǎn)講就是要寫明“做什么、針對(duì)誰、解決什么” 如：現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)墻抹灰空鼓

13、率較高，小組希望通過開展QC活動(dòng)解決這個(gè)問題。那么我們就是針對(duì)內(nèi)墻抹灰要降低它的空鼓率。所以我們的課題就可以定為： 降低 內(nèi)墻抹灰 空鼓率 （結(jié)果） （對(duì)象） （問題） 課題名稱LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題一、工程概況一、工程概況 工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：1、工程名稱、用途。工程名稱、用途。2、工程地點(diǎn)、周邊環(huán)境。工程地點(diǎn)、周邊環(huán)境。3、工程規(guī)模，工程規(guī)模，包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。4、建筑特征（點(diǎn)），建筑特征（點(diǎn)），包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、包

14、括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。幾何形狀等。5、結(jié)構(gòu)特征（點(diǎn)），結(jié)構(gòu)特征（點(diǎn)），包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要結(jié)構(gòu)包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。構(gòu)件的特征等。6、地址特征（點(diǎn)），地址特征（點(diǎn)），包括地貌特征、地址成因和年代、各包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特性、水文情況等。土層特性、水文情況等。7、工程其他情況。工程其他情況。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題注意注意：（1）以上內(nèi)容要緊緊圍繞課題來寫，不要把施工組織設(shè)計(jì)）以上內(nèi)容要緊緊圍繞課題來寫，不要把施工組織設(shè)計(jì)中的工程概況直接照搬來。如果與課題完全無關(guān)，不必要寫。中的工程概況直接照搬來。如果與課題完全無關(guān)，

15、不必要寫。（2）工程概況）工程概況中可以使用簡(jiǎn)易圖表中可以使用簡(jiǎn)易圖表，可插入工程特征照片，可插入工程特征照片，尤其是圖片運(yùn)用特別有效，尤其是圖片運(yùn)用特別有效，增加視覺效果。增加視覺效果。 （3）工程概況介紹，可占）工程概況介紹，可占 “Microsoft PowerPoint”或者或者“WPS演示演示”12個(gè)頁面，最多不超過個(gè)頁面，最多不超過3個(gè)頁面。個(gè)頁面。LOGO某某科技集團(tuán)一、工程概況一、工程概況工程效果俯視圖 青島東方影都酒店群工程，位于青島市西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)靈山灣南人工填海區(qū)，三面環(huán)海，由萬達(dá)集團(tuán)投資建設(shè)，由2個(gè)三星酒店、 2個(gè)四星酒店、 1個(gè)五星酒店、 1個(gè)六星酒店、游艇會(huì)所、會(huì)議

16、中心、酒吧街及配套服務(wù)設(shè)施總共12個(gè)單體組成，總建筑面積約31.5萬。 本工程使用止水鋼板總長(zhǎng)度約3850m,止水鋼板厚3mm，寬300mm。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題二、小組介紹（概況）二、小組介紹（概況）一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：1、小組名稱。小組名稱。應(yīng)寫明單位、部門（班組）或項(xiàng)目。如應(yīng)寫明單位、部門（班組）或項(xiàng)目。如“日日照利偉集團(tuán)照利偉集團(tuán)XX項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部QC小組小組”。2、成立日期。成立日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)的日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)的日期。3、課題類型。課題類型。包括包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。4

17、、小組人數(shù)小組人數(shù)。一般由。一般由310人組成，人數(shù)太多不便于組織活人組成，人數(shù)太多不便于組織活動(dòng)，也不符合動(dòng)，也不符合“小組小組”的稱呼，人太少工作又難以開展。的稱呼，人太少工作又難以開展。5、小組的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)號(hào)小組的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)號(hào)。小組在活動(dòng)期內(nèi)應(yīng)每年都要。小組在活動(dòng)期內(nèi)應(yīng)每年都要進(jìn)行一次注冊(cè)，以便管理部門掌握小組的變動(dòng)情況或小組是進(jìn)行一次注冊(cè)，以便管理部門掌握小組的變動(dòng)情況或小組是否還存在。否還存在。小組的注冊(cè)號(hào)由四個(gè)字母和二組二個(gè)數(shù)字組成，小組的注冊(cè)號(hào)由四個(gè)字母和二組二個(gè)數(shù)字組成，字母為字母為L(zhǎng)WQC，前一組數(shù)字為當(dāng)年年號(hào)，如：，前一組數(shù)字為當(dāng)年年號(hào)，如：17則表示則表示2017

18、年，最后二位位數(shù)字為注冊(cè)順序號(hào)，并按注冊(cè)時(shí)間先后，分年，最后二位位數(shù)字為注冊(cè)順序號(hào)，并按注冊(cè)時(shí)間先后，分別從別從01、02的順序向下排列。例如：的順序向下排列。例如：LWQC-17-08LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題二、小組介紹（概況）二、小組介紹（概況）6、課題編號(hào)。課題編號(hào)。小組的注冊(cè)號(hào)由小組的注冊(cè)號(hào)由五五個(gè)字母和二組二個(gè)數(shù)字組個(gè)字母和二組二個(gè)數(shù)字組成，字母為成，字母為L(zhǎng)WQCT，前一組數(shù)字為當(dāng)年年號(hào)，如：，前一組數(shù)字為當(dāng)年年號(hào)，如：17則表則表示示2017年，最后二位位數(shù)字為注冊(cè)順序號(hào)，并按注冊(cè)時(shí)間先年，最后二位位數(shù)字為注冊(cè)順序號(hào)，并按注冊(cè)時(shí)間先后，分別從后，分別從01、02的順序向

19、下排列。例如：的順序向下排列。例如：LWQCT-17-017、活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)時(shí)間。指活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間。指活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間。8、人員情況。人員情況。包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、學(xué)歷、組內(nèi)分工、受學(xué)歷、組內(nèi)分工、受TQM或或QC知識(shí)教育情況（知識(shí)教育情況（TQM即全面即全面質(zhì)量管理）以及備注。質(zhì)量管理）以及備注。9、活動(dòng)頻率?；顒?dòng)頻率。即平均多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次活動(dòng)，也可記錄活即平均多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次活動(dòng)，也可記錄活動(dòng)的次數(shù)。動(dòng)的次數(shù)。注意：注意：凡是小組自制的圖表，凡是小組自制的圖表，都應(yīng)標(biāo)注制圖都應(yīng)標(biāo)注制圖(表表)人、審核人、制圖人、審核人

20、、制圖（表）日期。（表）日期。LOGO某某科技集團(tuán)二、小組簡(jiǎn)介二、小組簡(jiǎn)介 為提高本工程止水鋼板安裝的合格率，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)、分公司總工為技術(shù)顧問的QC攻關(guān)小組，小組成員包括勞務(wù)施工班組長(zhǎng)共10人，小組成員平均年齡28。歲。小組組織架構(gòu)圖表2.1 QC小組簡(jiǎn)介小組名稱青島東方影都酒店群QC小組成立時(shí)間2015.03.01小組人數(shù)10注冊(cè)編號(hào)CSCEC82-2015QC-057課題名稱提高止水鋼板安裝一次合格率課題類型攻關(guān)型課題編號(hào)CSCEC82-QC2015057-03活動(dòng)時(shí)間2015.03.012015.05.30成員出勤率98%以上成員接受教育時(shí)間52h制表人：陳吉光 審核人：鄒宇

21、 制表時(shí)間：2015.05.30LOGO某某科技集團(tuán)序號(hào)姓名職務(wù)職稱組內(nèi)職務(wù)學(xué)歷職責(zé)1吳華項(xiàng)目經(jīng)理工程師組長(zhǎng)本科總策劃2朱寶君分公司總工高級(jí)工程師顧問本科技術(shù)顧問3鄒宇項(xiàng)目總工工程師副組長(zhǎng)本科制定方案4姜坤工長(zhǎng)工程師組員本科現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及效果反饋5劉洋洋工長(zhǎng)工程師組員本科現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及調(diào)查統(tǒng)計(jì)6張洪強(qiáng)班組長(zhǎng)工程師組員大?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及效果反饋7陳吉光施工員助理工程師組員本科制定方案及統(tǒng)計(jì)分析8周洋施工員助理工程師組員本科現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及效果反饋9李孟強(qiáng)施工員助理工程師組員本科現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及效果反饋10盧軍質(zhì)檢員助理工程師組員本科質(zhì)量檢查及效果反饋表2.2 小組成員簡(jiǎn)介制表人：陳吉光 審核人：鄒宇 制表時(shí)間：2015

22、.05.30LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題三、選題理由三、選題理由選題的理由主要來自三個(gè)方面：選題的理由主要來自三個(gè)方面：1、上級(jí)上級(jí)。主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)、甲方（監(jiān)理）質(zhì)量方針和管理的需要。主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)、甲方（監(jiān)理）質(zhì)量方針和管理的需要。2、自身自身。提高項(xiàng)目部自身素質(zhì)、質(zhì)量的需要，提高經(jīng)濟(jì)效益（減少。提高項(xiàng)目部自身素質(zhì)、質(zhì)量的需要，提高經(jīng)濟(jì)效益（減少材料浪費(fèi)、縮短工期減少租賃費(fèi)用等）。材料浪費(fèi)、縮短工期減少租賃費(fèi)用等）。3、用戶用戶。滿足住戶日益增長(zhǎng)需求的需要。滿足住戶日益增長(zhǎng)需求的需要。4、其他其他。特定、特殊地要求。特定、特殊地要求。 在闡述選題理由時(shí)，要注意選題理由陳述要簡(jiǎn)潔、明

23、了、充實(shí)在闡述選題理由時(shí)，要注意選題理由陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充實(shí), 寫出選題的目的和必要性，體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化，不要長(zhǎng)篇大論地寫出選題的目的和必要性，體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的闡述小組當(dāng)前實(shí)際情況（存在的問題）與陳述背景。應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的闡述小組當(dāng)前實(shí)際情況（存在的問題）與上級(jí)方針目標(biāo)要求或本部門要求存在的差距，通過用數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，上級(jí)方針目標(biāo)要求或本部門要求存在的差距，通過用數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，就能清晰明了的看出此課題的目的性和必要性了。就能清晰明了的看出此課題的目的性和必要性了。三、選題理由 理由一：本工程質(zhì)量要求高，質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)“國家優(yōu)質(zhì)工程”。 理由二：本工程位于人工回

24、填島上，回填時(shí)多為大塊開山石料，間隙較大，在海邊潮汐動(dòng)水條件下，防水的質(zhì)量管控非常重要，尤其是后澆帶、施工縫等應(yīng)用止水鋼板薄弱環(huán)節(jié)處的防水管控。塊石回填、潮汐動(dòng)水環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)“國家優(yōu)質(zhì)工程”三、選題理由 理由三：業(yè)主要求，萬達(dá)業(yè)主對(duì)防水質(zhì)量管控極為嚴(yán)格，一次驗(yàn)收合格率低于90%則罰款10萬元，社會(huì)影響較惡劣。 理由四：止水鋼板采用傳統(tǒng)的安裝方法，尤其轉(zhuǎn)角部位鋼筋較密、空間狹小，止水鋼板安裝難度大，施工速度慢，質(zhì)量不宜保證，安裝合格率低。轉(zhuǎn)角處鋼筋較密止水鋼板安裝不宜操作萬達(dá)防水質(zhì)量處罰力度三、選題理由 理由五：據(jù)了解，公司在止水鋼板施工中，尚無創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)做法，為公司在今后止水鋼板安裝施工中積累

25、寶貴經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。 理由六：樹立八局良好對(duì)外形象，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可度，推進(jìn)公司在山東地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展。公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化圖冊(cè)樹立形象、擴(kuò)大市場(chǎng)LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查的目的：、調(diào)查的目的：（1）把握問題的現(xiàn)狀。）把握問題的現(xiàn)狀。（2）找出問題的癥結(jié)所在。）找出問題的癥結(jié)所在。（3）為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。）為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。2、應(yīng)注意的問題：、應(yīng)注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。）用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)： a、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的客觀性客觀性。 b、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的可比性可比性。 c、收集數(shù)據(jù)

26、的、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性時(shí)間性。 （2）對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析。）對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析。 （3）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測(cè)試等手段獲?。┘纫占延袛?shù)據(jù)，又要通過觀察、測(cè)試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。新的數(shù)據(jù)。 （4）宜用表格的形式進(jìn)行反映。）宜用表格的形式進(jìn)行反映。 （5）可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個(gè)結(jié)論。）可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個(gè)結(jié)論。四、現(xiàn)狀調(diào)查 對(duì)青島地區(qū)三個(gè)在建項(xiàng)目止水鋼板安裝施工進(jìn)行調(diào)查,其中兩個(gè)在建項(xiàng)目為萬達(dá)業(yè)主項(xiàng)目。共調(diào)查490個(gè)點(diǎn)，其中不合格點(diǎn)108個(gè)，合格率僅為78%，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中的108個(gè)不合格的點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)分析，分析結(jié)果如下：不合格項(xiàng)目頻數(shù)頻率（%）累計(jì)

27、頻率（%）備注轉(zhuǎn)角、高低處連接質(zhì)量差（焊縫飽滿、密閉性）525252焊接加固燒透鋼板、燒傷主筋303082位置尺寸不居中101092平直段連接質(zhì)量差（搭接長(zhǎng)度、焊縫質(zhì)量及密閉性）6698支撐穩(wěn)定情況1199其它11100合計(jì)100100制表人：陳吉光 審核人：鄒宇 制表時(shí)間：2015.03.15 對(duì)青島地區(qū)三個(gè)在建項(xiàng)目止水鋼板安裝施工進(jìn)行調(diào)查,其中兩個(gè)在建項(xiàng)目為萬達(dá)業(yè)主項(xiàng)目。共調(diào)查500個(gè)點(diǎn)，其中不合格點(diǎn)100個(gè)，合格率僅為80%，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中的100個(gè)不合格的點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)分析，分析結(jié)果如下：四、現(xiàn)狀調(diào)查圖4.1 轉(zhuǎn)角處止水鋼板焊接未封閉（頻率52%）圖4.2 傳統(tǒng)焊接固定止水鋼板（頻率30%）

28、四、現(xiàn)狀調(diào)查圖4.3 位置尺寸上下不居中（頻率10%）圖4.4 平直段連接處焊縫不飽滿、搭接長(zhǎng)度不足（頻率6%）四、現(xiàn)狀調(diào)查頻數(shù)（點(diǎn)）0201000A區(qū)B區(qū)C區(qū)N=100406080轉(zhuǎn)角處連接質(zhì)量差焊接燒傷主筋及止水鋼板位置位置尺寸尺寸不居不居中中平直段連接質(zhì)量支撐穩(wěn)定情況其他20100406080累計(jì)頻率（%）5230106115282929899100結(jié)論：由不合格頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表繪制的排列圖可看出，轉(zhuǎn)角處止水鋼板連接質(zhì)量差；焊接燒傷主筋及止水鋼板；止水鋼板安裝位置不居中三大問題的累積頻率達(dá)到了92%，如果能完全解決這三個(gè)問題，則可將止水鋼板安裝一次合格率提高到80%+20%92%=98.4%。

29、LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題3、排列圖（又稱帕累托圖）多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查、排列圖（又稱帕累托圖）多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查畫排列圖的步驟如下：畫排列圖的步驟如下：（1）列出影響總體質(zhì)量問題的諸子問題或缺陷。）列出影響總體質(zhì)量問題的諸子問題或缺陷。（2）確定質(zhì)量子問題的度量單位。）確定質(zhì)量子問題的度量單位。如：點(diǎn)、次等。如：點(diǎn)、次等。（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔。）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔?？梢允钦麛?shù)，也可可以是整數(shù)，也可以是小數(shù)。以是小數(shù)。（4）畫橫坐標(biāo)，）畫橫坐標(biāo)，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，量值較小的幾個(gè)項(xiàng)目歸并

30、成標(biāo)上列出項(xiàng)目，量值較小的幾個(gè)項(xiàng)目歸并成“其他其他”項(xiàng)，放項(xiàng)，放在最右端。在最右端。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題3、排列圖（又稱帕累托圖）多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查、排列圖（又稱帕累托圖）多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查畫排列圖的步驟如下：畫排列圖的步驟如下：（5）畫縱坐標(biāo)，）畫縱坐標(biāo)，分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計(jì)百分比縱坐標(biāo)。分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計(jì)百分比縱坐標(biāo)。（6）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形。）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形。（7）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)畫出帕累托曲線。）根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)畫出帕累托曲線。（8）對(duì)排列圖進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的）對(duì)排列圖進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)

31、鍵關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)的少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于以內(nèi)的項(xiàng)目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題；類因素，是主要的質(zhì)量問題；80%90%為為B區(qū)，屬于次要區(qū)，屬于次要問題；問題；90%100%為為C區(qū)，屬于一般問題。區(qū)，屬于一般問題。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題五、目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。、目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。2、目標(biāo)數(shù)不宜過多。以一個(gè)目標(biāo)為宜，最多不超過兩個(gè)。、目標(biāo)數(shù)不宜過多。以一個(gè)目標(biāo)為宜，最多不超過兩個(gè)。3、目標(biāo)要可行、且要給予證明。、目標(biāo)要可行、且要給予證明。4、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。5、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。

32、可從以下方面加以說明：、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。可從以下方面加以說明：（1）上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。）上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。（2）顧客提出的要求。）顧客提出的要求。（3）行業(yè)對(duì)比。）行業(yè)對(duì)比。（4）歷史對(duì)比。）歷史對(duì)比。6、設(shè)定好目標(biāo)后，畫一個(gè)目標(biāo)設(shè)定柱狀圖。讓目標(biāo)表現(xiàn)的、設(shè)定好目標(biāo)后，畫一個(gè)目標(biāo)設(shè)定柱狀圖。讓目標(biāo)表現(xiàn)的更為直觀。更為直觀。五、設(shè)定目標(biāo)針對(duì)轉(zhuǎn)角處止水鋼板連接質(zhì)量差；焊接燒傷主筋及止水鋼板；止水鋼板安裝位置不居中三大問題問題，通過創(chuàng)新改進(jìn)能解決到什么程度，小組成員在一起研究討論，由于存在人為因素，100%解決是很難做到的，解決它們的85%是能夠做到的。如果解決了85%的主控問題，止水鋼板安裝的合

33、格率就可以達(dá)到80%+20%92%85%=95.6%。 因此小組將活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定為使本工程止水鋼板一次安裝合格率達(dá)到95%以上。制圖人：周洋 審核人：鄒宇 制表時(shí)間：2015.03.15 這樣的目標(biāo)就是建立在實(shí)事求是、科學(xué)決策的基礎(chǔ)上的，既達(dá)到了上級(jí)要求，又具有挑戰(zhàn)性，并且是可以通過努力實(shí)現(xiàn)的。因此，這樣設(shè)定的目標(biāo)值是有充分依據(jù)且水平適宜的。而且從這個(gè)事例中我們也看出了現(xiàn)狀調(diào)查是為了設(shè)定提供依據(jù)，因此現(xiàn)狀調(diào)查中要做到用數(shù)據(jù)“說話”，有理有據(jù)LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題六、原因分析六、原因分析原因分析應(yīng)從原因分析應(yīng)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”（簡(jiǎn)稱（簡(jiǎn)稱“5M1E”，人

34、人Man、機(jī)機(jī)Machine、料料Material、法法Method、測(cè)測(cè)Measure、環(huán)環(huán)Environment）六個(gè)方面進(jìn)行分析，但根本不存在的也不）六個(gè)方面進(jìn)行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。要生搬硬套。一般我們常用的原因分析方法有三種，因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)一般我們常用的原因分析方法有三種，因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。聯(lián)圖。1、方法一：因果圖、方法一：因果圖（又稱魚刺圖）（又稱魚刺圖）（1）適用于針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析。）適用于針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析。（2）層次不宜超過三層，也不能太少。）層次不宜超過三層，也不能太少。（3）針對(duì)的問題必須是用排列圖找出的主要問題。）針對(duì)的問題必須是用

35、排列圖找出的主要問題。（4）有幾個(gè)主要問題，就要畫幾個(gè)因果圖。當(dāng)然，也可用）有幾個(gè)主要問題，就要畫幾個(gè)因果圖。當(dāng)然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。系統(tǒng)圖分析原因。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題1、因果圖、因果圖質(zhì)量問題人（原因類別）機(jī)（械）（材）料（方）法（環(huán)）境（測(cè)）量第一層原因第二層原因第三層原因六、原因分析 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，利用“因果圖”結(jié)合本工程實(shí)際，從六個(gè)方面分別對(duì)影響止水鋼板安裝合格率的主要問題進(jìn)行分析，10個(gè)末端因素。技術(shù)交底不到位技術(shù)交底不到位班組自檢及管理人班組自檢及管理人員檢查力度不夠員檢查力度不夠人轉(zhuǎn)角處止水鋼板連接質(zhì)量差電焊機(jī)性能不電焊機(jī)性能不佳佳機(jī)法環(huán)料止水鋼板材料止水鋼板

36、材料不合格不合格現(xiàn)場(chǎng)焊接連接，位置固定現(xiàn)場(chǎng)焊接連接，位置固定不好不好轉(zhuǎn)角處鋼筋較密，轉(zhuǎn)角處鋼筋較密，施工難度大施工難度大測(cè)測(cè)量工具測(cè)量工具存在誤差存在誤差班組施工水平低班組施工水平低電焊機(jī)線路老化、電焊機(jī)線路老化、零件損壞零件損壞止水鋼板固定方法不當(dāng)止水鋼板固定方法不當(dāng)施工部位條施工部位條件差件差止水鋼板進(jìn)場(chǎng)未驗(yàn)止水鋼板進(jìn)場(chǎng)未驗(yàn)收或驗(yàn)收不嚴(yán)格收或驗(yàn)收不嚴(yán)格測(cè)量工具測(cè)量工具未檢測(cè)未檢測(cè)電流不穩(wěn)定電流不穩(wěn)定六、原因分析 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，利用“因果圖”結(jié)合本工程實(shí)際，從六個(gè)方面分別對(duì)影響止水鋼板安裝合格率的主要問題進(jìn)行分析，10個(gè)末端因素。技術(shù)交底不到位技術(shù)交底不到位班組自檢及管理人班組自檢及管理人員

37、檢查力度不夠員檢查力度不夠人焊接燒傷主筋及止水鋼板電焊機(jī)性能不電焊機(jī)性能不佳佳機(jī)法環(huán)料止水鋼板厚度止水鋼板厚度不達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)傳統(tǒng)焊接固定方法不恰當(dāng)，傳統(tǒng)焊接固定方法不恰當(dāng)，易燒穿止水鋼板易燒穿止水鋼板海邊潮濕風(fēng)海邊潮濕風(fēng)沙大沙大測(cè)測(cè)量工具測(cè)量工具存在誤差存在誤差班組施工水平低班組施工水平低電焊機(jī)線路老化、電焊機(jī)線路老化、零件損壞零件損壞止水鋼板易燒穿、不居止水鋼板易燒穿、不居中中施工環(huán)境差施工環(huán)境差止水鋼板進(jìn)場(chǎng)未止水鋼板進(jìn)場(chǎng)未驗(yàn)收或驗(yàn)收不嚴(yán)驗(yàn)收或驗(yàn)收不嚴(yán)格格測(cè)量工具測(cè)量工具未檢測(cè)未檢測(cè)電流不穩(wěn)定電流不穩(wěn)定六、原因分析 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，利用“因果圖”結(jié)合本工程實(shí)際，從六個(gè)方面分別對(duì)影響止水鋼板安裝合

38、格率的主要問題進(jìn)行分析，10個(gè)末端因素。技術(shù)交底不到位技術(shù)交底不到位班組自檢及管理人班組自檢及管理人員檢查力度不夠員檢查力度不夠人安安裝裝位位置置不不居居中中電焊機(jī)性能不電焊機(jī)性能不佳佳機(jī)法環(huán)傳統(tǒng)固定方法采用焊接方傳統(tǒng)固定方法采用焊接方式，固定不準(zhǔn)式，固定不準(zhǔn)海邊潮濕風(fēng)海邊潮濕風(fēng)沙大沙大測(cè)測(cè)量工具測(cè)量工具存在誤差存在誤差班組施工水平低班組施工水平低電焊機(jī)線路老化、電焊機(jī)線路老化、零件損壞零件損壞止水鋼板固定方法不當(dāng)止水鋼板固定方法不當(dāng)施工環(huán)境差施工環(huán)境差測(cè)量工具測(cè)量工具未檢測(cè)未檢測(cè)電流不穩(wěn)定電流不穩(wěn)定LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題2、方法二：系統(tǒng)圖、方法二：系統(tǒng)圖（1）適用于針對(duì)）適用于針

39、對(duì)單一問題單一問題進(jìn)行分析。進(jìn)行分析。（2）層次基本可不受限制。）層次基本可不受限制。（3）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。LOGO某某科技集團(tuán)主題 主要類別 組成要素 子要素LOGO某某科技集團(tuán)轉(zhuǎn)角處止水鋼板連接質(zhì)量差人員材料機(jī)械方法環(huán)境測(cè)量班組施工水平低技術(shù)交底不到位班組自檢及管理人員檢查力度不夠止水鋼板材料不合格止水鋼板進(jìn)場(chǎng)未驗(yàn)收或驗(yàn)收不嚴(yán)格電焊機(jī)性能不佳電流不穩(wěn)定電焊機(jī)線路老化、零件損壞止水鋼板固定方法不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)焊接連接，位置固定不好施工部位條件差轉(zhuǎn)角處鋼筋較密，施工難度大測(cè)量工具存在誤差測(cè)量工具未檢測(cè)LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題3、方法三：關(guān)

40、聯(lián)圖、方法三：關(guān)聯(lián)圖（1）適用于對(duì)兩個(gè)以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一起進(jìn)行原）適用于對(duì)兩個(gè)以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一起進(jìn)行原因分析。也可對(duì)原因之間有交叉影響的單一問題進(jìn)行分析。因分析。也可對(duì)原因之間有交叉影響的單一問題進(jìn)行分析。（2）問題用）問題用雙矩形框雙矩形框表示，原因用表示，原因用橢圓框橢圓框表示。表示。（3）同層原因宜用相同顏色表示。）同層原因宜用相同顏色表示。（4）末端因素宜用醒目顏色進(jìn)行表示。）末端因素宜用醒目顏色進(jìn)行表示。（5）盡量避免箭頭交叉現(xiàn)象，如果無法避免，交叉部位用）盡量避免箭頭交叉現(xiàn)象，如果無法避免，交叉部位用半圓形過橋線。半圓形過橋線。LOGO某某科技集團(tuán)轉(zhuǎn)角處止水鋼板連

41、接質(zhì)量差焊接燒傷主筋及止水鋼板安裝位置不居中班組施工質(zhì)量差技術(shù)交底不到位施工現(xiàn)場(chǎng)管理不到位班組自檢及管理人員檢查力度不夠電焊機(jī)性能不佳電焊機(jī)電流不穩(wěn)定電焊機(jī)線路老化、零件損壞止水鋼板材料不合格止水鋼板進(jìn)場(chǎng)材料未驗(yàn)收測(cè)量工具存在誤差測(cè)量工具未定期檢測(cè)固定方法不當(dāng)采用焊接方式固定止水鋼板，燒傷鋼板施工部位條件差轉(zhuǎn)角處鋼筋較密，施工難度大關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題原因分析要注意的問題：原因分析要注意的問題：（1）分析原因要徹底。）分析原因要徹底。（2）原因的文字表述要和后面的對(duì)策表一致。）原因的文字表述要和后面的對(duì)策表一致。（3）要找切實(shí)對(duì)質(zhì)量造成了影響的原因，不要把根本不存）要

42、找切實(shí)對(duì)質(zhì)量造成了影響的原因，不要把根本不存在的在的“假設(shè)原因假設(shè)原因”、“潛在的原因潛在的原因”、“只是可能出現(xiàn)的原只是可能出現(xiàn)的原因因”寫進(jìn)來。寫進(jìn)來。（4）原因分析要和）原因分析要和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”找出的問題相對(duì)應(yīng)。找出的問題相對(duì)應(yīng)。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題七、確定主要原因七、確定主要原因1、把用、把用“因果圖因果圖”、“系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖”、“關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖”找出的末端找出的末端因素收集起來。因素收集起來。2、把不可抗拒的原因排除掉。、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺(tái)風(fēng)的影響、停電的影如：臺(tái)風(fēng)的影響、停電的影響等。響等。3、對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)。、對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)。確認(rèn)要因

43、不能憑主觀意志先確認(rèn)要因不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選，要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。進(jìn)行篩選，要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。4、確認(rèn)要因的方法：、確認(rèn)要因的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（3）調(diào)查、分析。）調(diào)查、分析。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題5、列出、列出“要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表”。表頭包括：序號(hào)、末端因素、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、標(biāo)準(zhǔn)、表頭包括：序號(hào)、末端因素、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間。負(fù)責(zé)人、時(shí)間。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題常用的確認(rèn)方法：常用的確認(rèn)方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)來?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過

44、試驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)來證明。對(duì)方法類的因素或某因素的工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)進(jìn)行確證明。對(duì)方法類的因素或某因素的工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)是常常是很有效的。此類確認(rèn)往往是在其他因素不變的認(rèn)時(shí)是常常是很有效的。此類確認(rèn)往往是在其他因素不變的情況下進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果有無差異來判斷是否為要因。情況下進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果有無差異來判斷是否為要因。比如對(duì)某個(gè)固定件安裝位置不當(dāng)影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需比如對(duì)某個(gè)固定件安裝位置不當(dāng)影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要去現(xiàn)場(chǎng)做一些實(shí)驗(yàn)，改變一下位置，看結(jié)果是否有明顯差要去現(xiàn)場(chǎng)做一些實(shí)驗(yàn)，改變一下位置，看結(jié)果是否有明顯差異，來確定它是否為真正影響問題的主要原因。異，來確定它是否為

45、真正影響問題的主要原因。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題常用的確認(rèn)方法：常用的確認(rèn)方法：（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。比如對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)有效的。比如對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。（3）調(diào)查、

46、分析。調(diào)查、分析。對(duì)于對(duì)于“人員人員”方面的因素，往往不能用試方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)驗(yàn)、測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。七、要因確認(rèn)要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間1技術(shù)交底不到位是否對(duì)操作工人進(jìn)行了技術(shù)交底調(diào)查、分析交底記錄齊全，操作工人對(duì)交底內(nèi)容考核合格率90%鄒宇周洋2015.03.202班組自檢及管理人員檢查力度不夠“自檢”“專檢”人員是否逐一驗(yàn)收調(diào)查、分析項(xiàng)目管理人員專檢后，合格率達(dá)到95%鄒宇2015.03.203電焊機(jī)電流不穩(wěn)定檢測(cè)電流

47、值是否穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量電流值上下浮動(dòng)不超過最佳穩(wěn)定值的5%姜坤2015.03.204電焊機(jī)線路老化、零件損壞電焊機(jī)線路是否老化，零件是否損壞現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量正常使用且對(duì)輸出電流值影響姜坤2015.03.205止水鋼板進(jìn)場(chǎng)未驗(yàn)收或是驗(yàn)收不嚴(yán)格進(jìn)場(chǎng)止水鋼板尺寸是否符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量驗(yàn)收記錄齊全，止水鋼板厚度偏差-0.3mm，寬度偏差5mm李孟強(qiáng)2015.03.20制表人：陳吉光 審核人：鄒宇 制表時(shí)間：2015.03.15七、要因確認(rèn)要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間6采用焊接方式固定止水鋼板，燒傷鋼板焊接是否會(huì)燒穿或使止水鋼板變薄現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證不得影響止水鋼板厚度，允許偏

48、差-0.3mm劉洋洋2015.04.057轉(zhuǎn)角處鋼筋較密，施工難度大，質(zhì)量較差轉(zhuǎn)角處止水鋼板連接質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量焊縫飽滿，搭接長(zhǎng)度10mm，合格率95%陳吉光2015.04.058測(cè)量工具未檢測(cè)測(cè)量工具是否檢測(cè)合格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量有專業(yè)資質(zhì)單位出具的檢測(cè)報(bào)告周洋2015.03.20制表人：陳吉光 審核人：鄒宇 制表時(shí)間：2015.03.15LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題6、對(duì)末端因素進(jìn)行分析，確認(rèn)要因、對(duì)末端因素進(jìn)行分析，確認(rèn)要因（1）不要直接使用一張要因確認(rèn)表進(jìn)行要因確認(rèn)。）不要直接使用一張要因確認(rèn)表進(jìn)行要因確認(rèn)。（2）根據(jù)上面要因確認(rèn)計(jì)劃表逐條對(duì)末端因素進(jìn)行分析，）根據(jù)上面要因確認(rèn)計(jì)劃

49、表逐條對(duì)末端因素進(jìn)行分析，確認(rèn)要因。確認(rèn)要因。（3）確認(rèn)過程中盡量多提供現(xiàn)場(chǎng)檢查的數(shù)據(jù)表格或者現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)過程中盡量多提供現(xiàn)場(chǎng)檢查的數(shù)據(jù)表格或者現(xiàn)場(chǎng)照片等內(nèi)容，做到用數(shù)據(jù)照片等內(nèi)容，做到用數(shù)據(jù)“說話說話”。（4）不能依靠主觀判斷進(jìn)行要因確認(rèn)。應(yīng)該依據(jù)客觀的標(biāo)）不能依靠主觀判斷進(jìn)行要因確認(rèn)。應(yīng)該依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，通過實(shí)踐檢驗(yàn)而得出結(jié)論，要有數(shù)據(jù)、準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，通過實(shí)踐檢驗(yàn)而得出結(jié)論，要有數(shù)據(jù)、報(bào)告或者照片作為依據(jù)。因此不能采用討論通過、舉手表決、報(bào)告或者照片作為依據(jù)。因此不能采用討論通過、舉手表決、對(duì)原因進(jìn)行打分等主觀方法來確定要因。對(duì)原因進(jìn)行打分等主觀方法來確定要因。LOGO某

50、某科技集團(tuán)問題解決型課題LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題7、確定要因較多時(shí)（、確定要因較多時(shí)（2條以上）可以畫一個(gè)要因確定表，不條以上）可以畫一個(gè)要因確定表，不足兩條時(shí)，可用文字列舉匯總。足兩條時(shí)，可用文字列舉匯總。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題八、制訂對(duì)策八、制訂對(duì)策1、提出對(duì)策，進(jìn)行分析。、提出對(duì)策，進(jìn)行分析。2、通過比較，確定對(duì)策。、通過比較，確定對(duì)策。確定對(duì)策時(shí)要考慮到對(duì)策的確定對(duì)策時(shí)要考慮到對(duì)策的“有有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性”3、針對(duì)對(duì)策，設(shè)定目標(biāo)。、針對(duì)對(duì)策，設(shè)定目標(biāo)。用于確定改進(jìn)的方向和實(shí)施后進(jìn)用于確定改進(jìn)的方向和實(shí)施后進(jìn)行對(duì)比、檢查。行對(duì)

51、比、檢查。4、針對(duì)對(duì)策和目標(biāo)制訂措施。、針對(duì)對(duì)策和目標(biāo)制訂措施。說明如何實(shí)施對(duì)策和實(shí)現(xiàn)目說明如何實(shí)施對(duì)策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。標(biāo)。5、在確定要因后，按、在確定要因后，按“5W1H”（對(duì)策（對(duì)策What、目標(biāo)、目標(biāo)Why、負(fù)、負(fù)責(zé)人責(zé)人Who、地點(diǎn)、地點(diǎn)Where、時(shí)間、時(shí)間When、措施、措施How）的表頭內(nèi)）的表頭內(nèi)容容制訂對(duì)策表。制訂對(duì)策表。表頭的排序一般按表頭的排序一般按“序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目目標(biāo)標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)責(zé)任人責(zé)任人時(shí)間時(shí)間”的順序排列。的順序排列。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題九、對(duì)策實(shí)施九、對(duì)策實(shí)施1、按、

52、按“對(duì)策表對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。的要求逐一實(shí)施。2、實(shí)施過程的情況要及時(shí)、詳細(xì)地記錄。記錄的內(nèi)容包括、實(shí)施過程的情況要及時(shí)、詳細(xì)地記錄。記錄的內(nèi)容包括時(shí)間、人員、地點(diǎn)、做法、困難、解決的辦法、結(jié)果、費(fèi)用時(shí)間、人員、地點(diǎn)、做法、困難、解決的辦法、結(jié)果、費(fèi)用等，等，實(shí)施過程描述不要通篇文字，既有文字描述，又有數(shù)據(jù)、實(shí)施過程描述不要通篇文字，既有文字描述，又有數(shù)據(jù)、圖表加以說明，圖文并茂體現(xiàn)。圖表加以說明，圖文并茂體現(xiàn)。3、每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即檢查結(jié)果。結(jié)果與目標(biāo)相對(duì)、每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即檢查結(jié)果。結(jié)果與目標(biāo)相對(duì)照，對(duì)照的結(jié)果要有結(jié)論。照，對(duì)照的結(jié)果要有結(jié)論。4、如果實(shí)施的結(jié)果雖然達(dá)到了目

53、標(biāo)，但負(fù)面影響太大（如、如果實(shí)施的結(jié)果雖然達(dá)到了目標(biāo)，但負(fù)面影響太大（如費(fèi)用過高、造成環(huán)境影響等），應(yīng)重新考慮對(duì)策并進(jìn)行修改。費(fèi)用過高、造成環(huán)境影響等），應(yīng)重新考慮對(duì)策并進(jìn)行修改。九、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一通過培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)罰等手段加強(qiáng)班組的自檢力度1、對(duì)班組長(zhǎng)及操作工人進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并制度獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)其自檢力度。圖9.1-1 培訓(xùn)圖9.1-2 考核圖9.1-3 獎(jiǎng)罰制度九、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一 對(duì)止水鋼板連接位置進(jìn)行編號(hào)，全數(shù)強(qiáng)制性驗(yàn)收2、對(duì)止水鋼板連接位置進(jìn)行編號(hào)，全數(shù)強(qiáng)制性檢查驗(yàn)收。圖9.1-4 止水鋼板連接位置編號(hào)檢查驗(yàn)收九、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一 要求止水鋼板連接位置采用四面圍焊，搭接長(zhǎng)度10cm，間

54、接提高驗(yàn)收合格率實(shí)施檢查： 通過對(duì)策一的實(shí)施，工人主觀能動(dòng)性有了較大提高，7d內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)工人（10 人）總計(jì)1800元，書面考試均在90分以上，考核合格率達(dá)到了100%。 對(duì)四星A-1段止水鋼板87個(gè)連接點(diǎn)全數(shù)檢查，檢查發(fā)現(xiàn)一次驗(yàn)收不合格點(diǎn)僅2個(gè)，其連接質(zhì)量合格率達(dá)到了8587=97.8%95%，目標(biāo)完成。3、要求止水鋼板連接位置采用四面圍焊，搭接長(zhǎng)度10cm，間接提高驗(yàn)收合格率圖9.1-5 止水鋼板連接位置四面焊接九、對(duì)策實(shí)施實(shí)施二采用創(chuàng)新發(fā)明止水鋼板卡槽裝置固定止水鋼板利用鋼筋余料創(chuàng)新發(fā)明止水鋼板卡槽說明：長(zhǎng)度a=混凝土構(gòu)件厚度-鋼筋保護(hù)層厚度2寬度b=止水鋼板彎折段水平寬度九、對(duì)策實(shí)施實(shí)施二

55、采用創(chuàng)新發(fā)明止水鋼板卡槽裝置固定止水鋼板剪力墻施工縫止水鋼板固定卡槽應(yīng)用剖面圖說明： 1、澆筑在混凝土中的卡槽為內(nèi)卡槽，混凝土外側(cè)的為外卡槽；其中外卡槽在混凝土澆筑完成后，可拆卸循環(huán)利用。 2、卡槽必須與混凝土構(gòu)件主筋綁扎牢固。 3、卡槽安裝前，提前定位，保證止水鋼板居中。九、對(duì)策實(shí)施實(shí)施二采用創(chuàng)新發(fā)明止水鋼板卡槽裝置固定止水鋼板基礎(chǔ)底板后澆帶止水鋼板固定卡槽應(yīng)用剖面圖基礎(chǔ)底板后澆帶止水鋼板固定卡槽應(yīng)用剖面圖實(shí)施檢查：實(shí)施檢查： 通過對(duì)策二的實(shí)施，止水鋼板固定卡槽無需動(dòng)焊，從根源上避免止水鋼板被通過對(duì)策二的實(shí)施，止水鋼板固定卡槽無需動(dòng)焊，從根源上避免止水鋼板被燒穿；對(duì)四星燒穿；對(duì)四星A-1A-

56、1段約段約217m217m導(dǎo)墻處止水鋼板外露尺寸情況進(jìn)行檢查，尺寸偏差均導(dǎo)墻處止水鋼板外露尺寸情況進(jìn)行檢查，尺寸偏差均5mm5mm，目標(biāo)完成。，目標(biāo)完成。LOGO某某科技集團(tuán)問題解決型課題十、效果檢查十、效果檢查本階段為本階段為PDCA循環(huán)的循環(huán)的“C”階段階段。1、要和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比檢查，、要和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比檢查，2、要盡量用數(shù)據(jù)說話。、要盡量用數(shù)據(jù)說話。3、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖、調(diào)、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖、調(diào)查表等。查表等。4、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比現(xiàn)狀調(diào)查如采用排列圖，那么在檢查階段也要繪制一張排列

57、現(xiàn)狀調(diào)查如采用排列圖，那么在檢查階段也要繪制一張排列圖進(jìn)行比較（呼應(yīng)），以說明對(duì)現(xiàn)狀的改善程度。圖進(jìn)行比較（呼應(yīng)），以說明對(duì)現(xiàn)狀的改善程度。5、把實(shí)施后的實(shí)際情況與計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)、活動(dòng)實(shí)施前進(jìn)行比、把實(shí)施后的實(shí)際情況與計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)、活動(dòng)實(shí)施前進(jìn)行比較，同樣畫一張目標(biāo)完成情況柱狀圖，檢查是否達(dá)標(biāo)（呼應(yīng)）較，同樣畫一張目標(biāo)完成情況柱狀圖，檢查是否達(dá)標(biāo)（呼應(yīng)）6、效果檢查除和設(shè)定的目標(biāo)對(duì)比外，還應(yīng)說明經(jīng)濟(jì)效益和社、效果檢查除和設(shè)定的目標(biāo)對(duì)比外，還應(yīng)說明經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的情況。會(huì)效益的情況。7、取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益要有相關(guān)部門的認(rèn)證材料。、取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益要有相關(guān)部門的認(rèn)證材料。十、效果檢

58、查 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)四星酒店A座和B座兩個(gè)樓進(jìn)行了驗(yàn)收統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)結(jié)果止水鋼板安裝一次合格率全部在96%以上，平均合格率達(dá)到了97.4%，超額完成目標(biāo)。平均 97.4%97.8%99.1%A-1A-2A-30%100%97.418682合計(jì)樓號(hào)-施工區(qū)段合格點(diǎn)數(shù)不合格點(diǎn)數(shù)合格率（%）96.6384四星A-2段97.8287四星A-1段99.11116四星A-3段97.0397四星B-1段96.35131四星B-2段97.64167四星B-3段B-1B-2B-396.6%97%96.3%97.6%合格率施工區(qū)段 QC活動(dòng)后止水鋼板安裝一次合格率統(tǒng)計(jì)目標(biāo) 95.0%95%效果一工程效益其中轉(zhuǎn)角處止水鋼板連接質(zhì)

59、量合格率達(dá)到100%，監(jiān)理對(duì)此部位“免檢”。制表人：陳吉光 審核人：鄒宇 制表時(shí)間：2015.05.30十、效果檢查0506070100活動(dòng)前80%目標(biāo)95%對(duì)策后97.4%80超目標(biāo)完成效果一工程效益止水鋼板安裝一次合格率超目標(biāo)完成，QC活動(dòng)圓滿完成制圖人：陳吉光 審核人：吳華 制圖時(shí)間：2015.05.30十、效果檢查效果二社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益： 止水鋼板卡槽采用鋼筋余料可提前制作，外卡槽在混凝土澆筑完成拆卸后可重復(fù)利用，約比采用傳統(tǒng)的鋼筋焊接支撐方式節(jié)省鋼材30%，本工程止水鋼板總長(zhǎng)度約3850m，38500.5=7700個(gè)鋼筋卡槽，77000.4=3.08t鋼筋；通過止水鋼板卡槽裝置

60、的應(yīng)用節(jié)約12鋼筋3.08t，按鋼材市場(chǎng)價(jià)3550元/噸計(jì)算，節(jié)約成本：3.083550=1.09萬元。十、效果檢查效果二社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益 工期效益： 轉(zhuǎn)角處采用成品止水鋼板，大大的降低了施工難度，成品止水鋼板提前在工廠加工，不占用工期，轉(zhuǎn)角處止水鋼板施工速度約比傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)焊接方法快40%，在四星酒店地下60天總工期下，可節(jié)省5天工期效果客觀。社會(huì)效益：通過本次QC活動(dòng)，大大的提高了止水鋼板安裝的一次合格率，遠(yuǎn)超青島地區(qū)平均水平，得到了業(yè)主和監(jiān)理公司的一致好評(píng)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效，同時(shí)也為公司在止水鋼板施工方面積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。十、效果檢查效果二社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益萬達(dá)集團(tuán)副總裁給予高度評(píng)價(jià)擬在萬達(dá)集團(tuán)