突發(fā)事件的處置（課堂PPT）

1、lOgO應(yīng) 急 預(yù) 案 的 分 類 / 常 見(jiàn) 的 突 發(fā) 事 件 / 常 見(jiàn) 的 治 安 事 件匯報(bào)人：1 lOgO突發(fā)事件的處置：索引目錄Disposal of emergencies人類可以想到的事情總有一天會(huì)發(fā)生。人的反應(yīng)？預(yù)案的目的？怎樣執(zhí)行？22022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：應(yīng)急預(yù)案分類Disposal of emergencies21專題型預(yù)案部門專業(yè)型預(yù)案32022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：處理原則Disposal of emergencies07根據(jù)情況，靈活處置05隔離現(xiàn)場(chǎng)，減少影響06最高職務(wù)者為責(zé)任人08書面報(bào)告，拍照留存04快速反應(yīng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)01人員

2、安全，事態(tài)控制0203重大情況報(bào)警第一事件報(bào)告如果人員傷害，第一時(shí)間送醫(yī)院。尋找目擊證人。特重大事件，發(fā)布信息，安撫人心。42022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：報(bào)告程序和時(shí)限D(zhuǎn)isposal of emergencies一級(jí)（紅色）發(fā)生重大水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸、及自然災(zāi)害等事件事發(fā)報(bào)告時(shí)限10分鐘內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目一責(zé)報(bào)告對(duì)象合作方負(fù)責(zé)人，總公司職能部門、總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式通訊方式事中報(bào)告時(shí)限3小時(shí)內(nèi)報(bào)告人總公司職能部門報(bào)告對(duì)象區(qū)（縣）職能部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式簡(jiǎn)要書面情況報(bào)告?zhèn)渥⑻幹眠^(guò)程中，將動(dòng)態(tài)情況不定期電話上報(bào)事后報(bào)告時(shí)限3小時(shí)報(bào)告人總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告對(duì)象區(qū)（縣）職能部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式事件處理情況書面報(bào)

3、告52022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：報(bào)告程序和時(shí)限（二）Disposal of emergencies二級(jí)（橙色）發(fā)生重大斷電、斷水、斷氣超過(guò)6小時(shí)等事件事發(fā)報(bào)告時(shí)限20分鐘內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目一責(zé)報(bào)告對(duì)象合作方負(fù)責(zé)人，總公司職能部門、總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式通訊方式事中報(bào)告時(shí)限3小時(shí)內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告對(duì)象總公司職能部門、總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式簡(jiǎn)要書面情況報(bào)告?zhèn)渥⑻幹眠^(guò)程中，將動(dòng)態(tài)情況不定期電話上報(bào)事后報(bào)告時(shí)限5小時(shí)報(bào)告人總公司職能部門報(bào)告對(duì)象總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式事件處理情況書面報(bào)告62022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：報(bào)告程序和時(shí)限（三）Disposal of emergencies三級(jí)（黃

4、色）發(fā)生重大電梯困人、二次供水污染、空調(diào)故障事發(fā)報(bào)告時(shí)限30分鐘內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目一責(zé)報(bào)告對(duì)象合作方負(fù)責(zé)人，總公司職能部門報(bào)告方式通訊方式事中報(bào)告時(shí)限3小時(shí)內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告對(duì)象總公司職能部門報(bào)告方式簡(jiǎn)要書面情況報(bào)告?zhèn)渥⑻幹眠^(guò)程中，將動(dòng)態(tài)情況不定期電話上報(bào)事后報(bào)告時(shí)限24小時(shí)內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告對(duì)象總公司職能部門、總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式事件處理情況詳細(xì)書面報(bào)告72022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：報(bào)告程序和時(shí)限（四）Disposal of emergencies四級(jí)（藍(lán)色）發(fā)生重大員工工傷、財(cái)務(wù)盜竊等事件事發(fā)報(bào)告時(shí)限10分鐘內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目一責(zé)報(bào)告對(duì)象合作方負(fù)責(zé)人，總公司職能部門報(bào)告方式通訊方式

5、事中報(bào)告時(shí)限3小時(shí)內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告對(duì)象總公司職能部門報(bào)告方式簡(jiǎn)要情況報(bào)告?zhèn)渥⑻幹眠^(guò)程中，將動(dòng)態(tài)情況不定期電話上報(bào)事后報(bào)告時(shí)限48小時(shí)內(nèi)報(bào)告人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告對(duì)象總公司職能部門、總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告方式事件處理情況詳細(xì)書面報(bào)告82022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：常見(jiàn)突發(fā)事件舉例Disposal of emergencies臺(tái)風(fēng)電力故障交通意外水管爆裂氣體泄漏高空墜物電梯故障火災(zāi)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)92022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：臺(tái)風(fēng)侵襲Disposal of emergencies01020304檢查門窗檢查設(shè)施、設(shè)備，穩(wěn)固件發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知臺(tái)風(fēng)期間當(dāng)值/責(zé)任人高空懸掛物機(jī)房/排污井泵房頂

6、/天臺(tái)管道，地溝，集水井易墜落物件在窗/陽(yáng)臺(tái)臺(tái)風(fēng)是赤道以北，日界線以西，亞洲太平洋國(guó)家或地區(qū)對(duì)熱帶氣旋的一個(gè)分級(jí)。在氣象學(xué)上，按世界氣象組織定義，熱帶氣旋中心持續(xù)風(fēng)速達(dá)到12級(jí)（即64節(jié)或以上、每秒32.7米或以上，又或者每小時(shí)118公里或以上）稱為颶風(fēng)或其他在地近義字。102022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：臺(tái)風(fēng)侵襲Disposal of emergencies維修棚架、圍板/吊船備好防汛防臺(tái)用具（沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、應(yīng)急燈、泵）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)/巡檢力度檢查防風(fēng)措施檢查/疏通管道112022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：臺(tái)風(fēng)侵襲Disposal of emergencies臺(tái)風(fēng)

7、中臺(tái)風(fēng)后進(jìn)入指定防風(fēng)處；外出佩戴硬質(zhì)安全帽1.臺(tái)風(fēng)消息/預(yù)防余風(fēng)。2.照顧受傷人員。3.清理受損范圍。4.區(qū)域內(nèi)巡視。5.清理下水管道。6.事后填寫事件報(bào)告122022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：電力故障Disposal of emergencies了解電力設(shè)備、總閘及分閘位置/狀態(tài)。發(fā)生故障，發(fā)出維修報(bào)告。除專業(yè)人員外，其他人員均不得進(jìn)行維修。停電期間禁止使用電梯。加強(qiáng)出入口的人員檢查（1.增加巡視人員、次數(shù)。2.平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急照明。）記錄并填寫事件報(bào)告010203040506132022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：交通意外Disposal of emergencies有人受傷/

8、車輛或設(shè)施受損僅發(fā)生人員受傷僅發(fā)生車輛/設(shè)施受損首先到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)1防止再有意外發(fā)生2排除惡性連鎖反應(yīng)3142022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：交通意外Disposal of emergencies維持秩序，恢復(fù)通暢A財(cái)務(wù)受損，進(jìn)行拍照B可能危及人員，局部封鎖C如需要，維修人員到場(chǎng)D處理賠償，報(bào)告上級(jí)E記錄并寫事件報(bào)告F152022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：交通意外Disposal of emergencies有人受傷65%47%90%肇事車輛不得移位事后書寫事件報(bào)告指揮交通，車輛繞行。在可行星狂下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域。01通知第一責(zé)任人。報(bào)警等候處理。02尋找目擊證人。031620

9、22-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：水管爆裂Disposal of emergencies1.關(guān)閉總閥，切斷水源。2.借助水帶等引領(lǐng)水流。3.引水離開(kāi)電梯等區(qū)域。1尋找原因1.遏制水勢(shì)蔓延。2.電梯升高。2通知搶修清理現(xiàn)場(chǎng)積水3通知保潔部門清理前進(jìn)行拍照4拍照存檔事后填寫事件報(bào)告5事件報(bào)告172022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：氣體泄漏Disposal of emergencies立即前往現(xiàn)場(chǎng)11.熟悉管道/開(kāi)關(guān)等。2.切勿觸動(dòng)電器/開(kāi)關(guān)。2打開(kāi)門窗，疏導(dǎo)氣體，關(guān)閉總閥氣體擴(kuò)散，報(bào)警，通知煤氣公司3疏散/禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)傷員、移到空曠地帶，撥打救護(hù)電話4事后填寫事件報(bào)告注意：切勿使用對(duì)

10、講機(jī)、手機(jī)等，不能開(kāi)燈，熄滅臨近所有明火。182022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：高空墜物Disposal of emergencies涉嫌犯罪事件1.調(diào)查，尋找作惡者。2.發(fā)出警告，并報(bào)案。3.未能查明，發(fā)通知。4.拍照存檔，錄像取證。5.伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。引起人員傷害1.撥打120，派員引導(dǎo)。2.通知警方，尋找證人。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序。4.記錄警方案號(hào)。事后填寫事件報(bào)告1.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)。192022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：電梯故障Disposal of emergencies011.掛“暫停服務(wù)”牌。2.如需2小時(shí)以上，告示說(shuō)明通知維修02切勿自行救援被困者注意0

11、3維修人員30分鐘后未到現(xiàn)場(chǎng)或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警保持與被困者聯(lián)絡(luò)04有人不適，立即送院，留下姓名/電話主動(dòng)了解情況05記錄，書寫事件報(bào)告記錄202022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：火警Disposal of emergencies011.通知當(dāng)值管理人員。2.經(jīng)許可撥打119報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)查看021.嚴(yán)格按照火警處理程序操作。2.記錄并書寫事件報(bào)告注意安全注意安全031.熟悉消防設(shè)備2.疏散通道嚴(yán)禁堆物。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)212022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸）Disposal of emergencies何種災(zāi)難/地點(diǎn)/目前情況1.采取措

12、施，防止環(huán)境惡化2.救護(hù)傷者，搶救被困者。1.協(xié)助，控制或封鎖災(zāi)區(qū)。2.協(xié)助管理，人/秩序/交通事件報(bào)告110/119報(bào)警通知管理人員222022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：常見(jiàn)治安事件舉例Disposal of emergencies刑事、治安案件盜竊、搶劫0105炸彈恐嚇發(fā)現(xiàn)可疑分子、發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品0206發(fā)現(xiàn)可疑物品打架、強(qiáng)奸非禮0307自殺或企圖自殺偷車、跳樓0408232022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：刑事、治安案件Disposal of emergencies立即趕到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)情況，實(shí)行警戒嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序應(yīng)設(shè)法救護(hù)傷員配合警方開(kāi)展調(diào)查、取證

13、拍照留存，填寫事件報(bào)告242022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：炸彈恐嚇Disposal of emergencies立即通知警方禁止任何人/車進(jìn)入電梯暫停，疏散人員觀察是否有可疑物品1.開(kāi)門時(shí)，要留心。2.切勿自行處理可疑物件。3.切勿使用無(wú)線通信或開(kāi)關(guān)電器0102030405不管真假，需以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對(duì)待，縝密處置252022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：炸彈恐嚇Disposal of emergencies接恐嚇電話，應(yīng)冷靜處理，事后填寫事件報(bào)告18273645拖延與對(duì)方通話時(shí)間注意背景、聲音、動(dòng)靜估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況記錄所有通話內(nèi)容用書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警千萬(wàn)不要

14、中斷對(duì)話采用內(nèi)緊外松的方式穩(wěn)住對(duì)方不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方262022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：發(fā)現(xiàn)可疑物品Disposal of emergencies通知關(guān)閉對(duì)講機(jī)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。1.通知管理人員到場(chǎng)2.用警戒帶將可疑物品隔離。110報(bào)警不接近物品封鎖現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，事后填寫事件報(bào)告272022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：自殺或企圖自殺Disposal of emergencies記錄填寫事件報(bào)告發(fā)現(xiàn)企圖自殺，先穩(wěn)定情緒，見(jiàn)機(jī)行事，求助警方警方調(diào)查完畢，通知清理現(xiàn)場(chǎng)尚有生還可能，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)急救任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)盡快通知警方1

15、.處事要冷靜2.了解自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明282022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：偷盜、搶劫Disposal of emergencies1234保持冷靜、發(fā)出信號(hào)沉著應(yīng)對(duì)，設(shè)法制服罪犯罪犯所遺留下遺物，不可自行處理記錄填寫事件報(bào)告292022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：發(fā)現(xiàn)可疑分子Disposal of emergencies先觀察，后盤問(wèn)注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作等對(duì)確認(rèn)可疑人員，要嚴(yán)密監(jiān)視。暗中觀察，協(xié)作防范發(fā)現(xiàn)與警方通緝的體貌特征相似者，阻留對(duì)方，迅速報(bào)警。對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的要專人跟進(jìn)010203040506302022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：發(fā)現(xiàn)易燃、易

16、爆物品Disposal of emergencies1進(jìn)行觀勸2宣傳消防條約/講明危害性3確需存放4指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存5須辦理許可手續(xù)，在監(jiān)護(hù)下，登記入內(nèi)6不得存放易燃易爆物品7未盡許可帶入，嚴(yán)肅處理312022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：打架Disposal of emergencies發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止制止原則：重傷應(yīng)報(bào)警，等待處理勸阻雙方住口、住手將雙方或一方權(quán)離現(xiàn)場(chǎng)先制止持械一方迅速報(bào)告主管，出面調(diào)解制止?fàn)幊?斗毆時(shí)，切記不能動(dòng)粗，惡語(yǔ)相向設(shè)備有損，拍照/當(dāng)事人簽字填寫事件報(bào)告322022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：強(qiáng)奸非禮Disposal of

17、emergencies問(wèn)清地點(diǎn)、及時(shí)報(bào)警01安排女同事02保持現(xiàn)場(chǎng)03協(xié)助警方處理04事后填寫事件報(bào)告051.不得透露受害人資料及事件過(guò)程。2.不可發(fā)表事件的個(gè)人意見(jiàn)。332022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：偷車Disposal of emergencies1 1 0 報(bào) 警迅 速 到 場(chǎng) 處 理封 鎖 現(xiàn) 場(chǎng) ，維 持 秩 序 ，疏 導(dǎo) 交 通找 出 親 屬 或 居住 地 址協(xié) 助 警 方 尋 找證 人通 知 一 責(zé)填 寫 事 件 報(bào)告 偷 車342022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：常見(jiàn)管理服務(wù)案例Disposal of emergencies噪音騷擾不聽(tīng)從勸阻酒醉者鬧事精神病人

18、陌生人亂串走電禁煙區(qū)吸煙失物處理區(qū)域浸水惡意損毀意外受傷沖閘352022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：噪音騷擾Disposal of emergencies留意噪音，加以制止01投訴或巡檢發(fā)覺(jué)噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止02規(guī)勸，仍拒絕停止之工程，報(bào)第一負(fù)責(zé)人03對(duì)于外來(lái)故意騷擾噪音，干預(yù)仍不改正，則報(bào)警處理。04填寫事件報(bào)告05362022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：不聽(tīng)從勸阻Disposal of emergenciesLOREM態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人LOREM對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。LOREM根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。LOREM發(fā)生糾紛時(shí)

19、，注意把握政策，靈活處理。LOREM如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策予以處理。372022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：醉酒者鬧事Disposal of emergencies65%47%90%對(duì)外來(lái)醉酒者鬧事，全力勸阻，讓其離開(kāi)。01打人或毀壞公物時(shí)，可強(qiáng)制性約束，同時(shí)報(bào)警。02做好拍照，取證工作03382022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：精神病人Disposal of emergenciesP P T 圖 表如行兇、毀物時(shí)，須強(qiáng)制性約束，同時(shí)報(bào)警設(shè)法通知精神病人的家屬注意動(dòng)武傷人，勸阻其離開(kāi)事先做好預(yù)防性措施，確保人員安全60%80%92%42%392022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：陌生人亂竄亂走Disposal of emergencies記錄填寫事件報(bào)告注意文明用語(yǔ)施工人員出現(xiàn)在客梯上，扣留其胸卡監(jiān)控發(fā)現(xiàn)亂竄、反復(fù)搭乘電梯等，派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理、為避免事態(tài)惡化可報(bào)警留心其動(dòng)作、反應(yīng)先觀察，后盤問(wèn)402022-3-10lOgO突發(fā)事件的處置：走電Disposal of emergencies突然停電，通知工程部，確定停電范圍堅(jiān)守崗位，服從命令，統(tǒng)一調(diào)配提供臨時(shí)照明，保證安全以防不測(cè)，加強(qiáng)巡視配合搶修，做好解釋工作外圍巡視，檢查進(jìn)出入人員和物品電力恢復(fù)后，巡視各區(qū)域事后填寫