學(xué)生會禮儀禮節(jié).

1、 Xxxxxx學(xué)生會干事培訓(xùn)禮儀禮節(jié) 常見的各類禮儀常見的各類禮儀v一、會面禮儀一、會面禮儀 五、五、 接待送行接待送行 v二、握手禮儀二、握手禮儀 六、六、 出席活動出席活動v三、交談禮儀三、交談禮儀 七、七、 會議禮儀會議禮儀 v四、電話禮儀四、電話禮儀 七、七、 辦公室禮儀辦公室禮儀一一.會面禮儀會面禮儀 會面是人與人交往的一個重要機會,它在為人們提供溝通,甲流平臺的同時,也讓彼此可以互相審視,在心里默默的做出喜歡或不喜歡的判斷自我介紹自我介紹怎樣自我介紹才比較好怎樣自我介紹才比較好? ? 一一. .微笑微笑 二二. .姓名姓名( (最好有特色最好有特色) ) 三三. .信息準(zhǔn)確信息準(zhǔn)確

2、, ,清晰清晰 自我介紹的形式自我介紹的形式v應(yīng)酬式應(yīng)酬式(姓名姓名)v禮儀式禮儀式(姓名姓名,單位單位,職務(wù)等職務(wù)等)v工作式工作式(姓名姓名, 單位及部門單位及部門,職務(wù)或具體工作等職務(wù)或具體工作等)v交流式交流式(姓名姓名,工作工作,興趣及交往對象等興趣及交往對象等)介紹順序介紹順序 介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長輩，地介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。為他人作介紹時，應(yīng)位高者，女士優(yōu)先。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如所在團委的部門，簡要地提供一些情況，如所在團委的部門，個人有什么特長等

3、等，便于不相識的兩人個人有什么特長等等，便于不相識的兩人相互交談。在向他人介紹某人時，不可用相互交談。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被介紹被介紹v 應(yīng)該站立，身體前傾，面對著對方，顯示出想應(yīng)該站立，身體前傾，面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以點頭并結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以點頭并稍稍欠身，握手并說稍稍欠身，握手并說“你好！你好！”“”“幸會！幸會！”“”“久仰！久仰！”等客氣話表示友好。等客氣話表示友好。稱謂稱謂禮儀禮儀的的要求可概括為要求可概括為“稱謂得體，稱謂得體，有禮有序有禮有序”。 稱謂

4、應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殑?wù)相稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殑?wù)相稱，也可以對方的身份相稱。而團委中通常稱，也可以對方的身份相稱。而團委中通常用到的是用到的是“某部長，你好某部長，你好”。在對方身份不。在對方身份不明的情況下，采用以職位相稱明的情況下，采用以職位相稱“某同學(xué)某同學(xué)”、或或“某某老師某某老師”。對年長者稱呼要恭敬，不。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名?？芍焙羝涿?。稱謂稱謂禮儀禮儀二、握手禮儀二、握手禮儀v 姿勢姿勢v 力度力度v 手位手位v 時間時間v 順序順序握手注意事項握手注意事項 忌用左手與他人握手用左手與他人握手 忌戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。戴著手套握手，女性的晚禮服

5、手套除外。 忌在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 忌在握手時將另外一只手插在衣袋里。在握手時將另外一只手插在衣袋里。 忌在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。三、交談中的禮儀規(guī)范三、交談中的禮儀規(guī)范v 目光運用目光運用v 克服小動作克服小動作v 慎用手勢慎用手勢v 面帶微笑面帶微笑v 不受情緒支配不受情緒支配v 善于傾聽客人的發(fā)言善于傾聽客人的發(fā)言v 回避他人的隱私回避他人的隱私v 到一視同仁到一視同仁v 忌用不雅字眼忌用不雅字眼注意的禮節(jié)學(xué)會拒絕學(xué)會拒絕 與其它部門的干

6、部或與其它高校的干部交往，與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不不”字。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的字。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。也可以說便不會再計較。也可以說“讓我考慮一下讓我考慮一下”。但是拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一但是拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒段時間，讓氣氛緩和些較好

7、，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出回答。確實是經(jīng)過慎重考慮才作出回答。四、電話禮儀四、電話禮儀v特點：特點： 即時性、經(jīng)常性、即時性、經(jīng)常性、 簡潔性、雙向性、簡潔性、雙向性、 禮儀性禮儀性v原則：正確、簡潔、恭敬原則：正確、簡潔、恭敬撥打電話注意事項撥打電話注意事項v電話鈴響后馬上接聽電話鈴響后馬上接聽v接電話的起始語接電話的起始語v語氣、語調(diào)親切穩(wěn)重，禮貌授話語氣、語調(diào)親切穩(wěn)重，禮貌授話v選擇好通話時間選擇好通話時間v電話三分

8、鐘原則電話三分鐘原則v認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，運用好電話語言藝術(shù)認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，運用好電話語言藝術(shù)v注意結(jié)束通話時的禮貌注意結(jié)束通話時的禮貌接聽電話的對比接聽電話的對比 你找誰？你找誰？ 請問您找哪位？請問您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請問您有什么事？請問您有什么事？ 你是誰？你是誰？ 請問您貴姓？請問您貴姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，我再幫您看一下，抱歉， 他還沒回來，您方便留言嗎？他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有對不起，我再查一下，您還有

9、其它信息可以提示一下我嗎？其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要你等一下，我要 接個別的電話接個別的電話 抱歉，請稍等抱歉，請稍等手機使用禮儀規(guī)范手機使用禮儀規(guī)范 1 1、特殊場所不能使用、特殊場所不能使用 2 2、重要場所關(guān)閉或靜音、重要場所關(guān)閉或靜音 3 3、公眾場所要小聲、公眾場所要小聲 4 4、有熟人的未接電話要迅速回、有熟人的未接電話要迅速回五五.接待禮儀接待禮儀v預(yù)作準(zhǔn)備：如必備品、簽到本、指示牌等。預(yù)作準(zhǔn)備：如必備品、簽到本、指示牌等。v熱情接待：一視同仁，對突然來的客人也盡快熱情接待：一視同仁，對突然來的客人也盡快整理一下辦公室或房間整理一下辦公室或房間v殷勤好客：如有水或

10、茶，主人應(yīng)給客人倒，不殷勤好客：如有水或茶，主人應(yīng)給客人倒，不能懶而怠慢客人，使客人難堪。能懶而怠慢客人，使客人難堪。v關(guān)心：如有事需主人幫忙，主人應(yīng)盡力而為關(guān)心：如有事需主人幫忙，主人應(yīng)盡力而為v接待禮儀之邀請接待禮儀之邀請 1、提前邀請。、提前邀請。 2、活動主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請人親自邀、活動主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應(yīng)及時電話致歉并簡要請，如委托他人邀請，應(yīng)及時電話致歉并簡要說明原因。說明原因。 3、要要有書面請柬，準(zhǔn)確告知時間、地點。有書面請柬，準(zhǔn)確告知時間、地點。 4、如有特殊要求，必須提前告知領(lǐng)導(dǎo)。如有特殊要求，必須提前告知領(lǐng)導(dǎo)。 5、領(lǐng)導(dǎo)出席時，

11、活動主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，、領(lǐng)導(dǎo)出席時，活動主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場就座。并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場就座。 6、請多個領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。、請多個領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。 7、活動結(jié)束，要歡送領(lǐng)導(dǎo)退場至門外，、活動結(jié)束，要歡送領(lǐng)導(dǎo)退場至門外，應(yīng)應(yīng)送領(lǐng)送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)上車，目送領(lǐng)導(dǎo)離開上車，目送領(lǐng)導(dǎo)離開迎送禮儀迎送禮儀v當(dāng)客人來訪時，主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人當(dāng)客人來訪時，主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或公共接待區(qū)進入會客廳或公共接待區(qū)v聲音不宜過大聲音不宜過大v送客時，通常走在客人在左前方，配合客人的步送客時，通常走在客人在左前方，配合客人的步伐，應(yīng)答提問，與交叉或轉(zhuǎn)彎處，要伸出左手

12、示伐，應(yīng)答提問，與交叉或轉(zhuǎn)彎處，要伸出左手示意走向。意走向。接待禮儀之禁忌接待禮儀之禁忌v1.有客來訪，主人蓬頭垢面有客來訪，主人蓬頭垢面v2.不把客人介紹給在場者不把客人介紹給在場者v3.主人與客人交談時制造雜音主人與客人交談時制造雜音v4.交談時心不在焉、東張西望交談時心不在焉、東張西望v5.不一視同仁不一視同仁v6.把客人攜帶的禮品當(dāng)眾打開把客人攜帶的禮品當(dāng)眾打開v7.忌諱討厭客人忌諱討厭客人v8.忌諱下逐客令忌諱下逐客令六六.出席活動出席活動 出席規(guī)格出席規(guī)格 參與一些較大型的活動（如出席兄弟高校舉辦參與一些較大型的活動（如出席兄弟高校舉辦的大型活動）需要至少一名部長級及以上成員的大型

13、活動）需要至少一名部長級及以上成員參加；受邀出席一些學(xué)院間的普通的活動至少參加；受邀出席一些學(xué)院間的普通的活動至少有一名副部長參加，以表示對對方邀請的尊重有一名副部長參加，以表示對對方邀請的尊重。 注意事項注意事項 外出活動要注意自己的個人形象，包括言行和外出活動要注意自己的個人形象，包括言行和談吐；如果是出席一些特別的活動，需要一同談吐；如果是出席一些特別的活動，需要一同帶上相機，以便對活動進行必要的記錄。帶上相機，以便對活動進行必要的記錄?！耙宰鬄樯弦宰鬄樯稀?原則原則v 不論領(lǐng)導(dǎo)是單數(shù)或是雙數(shù)，第一位領(lǐng)導(dǎo)的席位均應(yīng)置於不論領(lǐng)導(dǎo)是單數(shù)或是雙數(shù)，第一位領(lǐng)導(dǎo)的席位均應(yīng)置於主席臺中間位置，他的左

14、邊是第二位領(lǐng)導(dǎo)的席位，右邊主席臺中間位置，他的左邊是第二位領(lǐng)導(dǎo)的席位，右邊是第三位領(lǐng)導(dǎo)的席位，然后分左右依次排列第四位、第是第三位領(lǐng)導(dǎo)的席位，然后分左右依次排列第四位、第五位領(lǐng)導(dǎo)或第六位、第七位領(lǐng)導(dǎo)的席位。幾個部門的領(lǐng)五位領(lǐng)導(dǎo)或第六位、第七位領(lǐng)導(dǎo)的席位。幾個部門的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，安排的原則是導(dǎo)人同時上主席臺，安排的原則是1、通常按部門排列、通常按部門排列次序排列，次序排列，2、正職靠前，副職靠后，、正職靠前，副職靠后，3、靈活掌握，、靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另前排

15、，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按級別高低來排，可適當(dāng)靠前。這樣，既體現(xiàn)出對客得按級別高低來排，可適當(dāng)靠前。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。人的尊重，又使主客都感到較為得體?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)座次安排活動領(lǐng)導(dǎo)座次安排主席臺觀眾坐席DB A CE七、會議禮儀七、會議禮儀 （1) 1) 組織者禮儀組織者禮儀 1. 1.會前準(zhǔn)備，各部部長在主席組織下對會會前準(zhǔn)備，各部部長在主席組織下對會議做主題討論議做主題討論 2. 2.發(fā)放會議通知，通知包括會議參加人，發(fā)放會議通知，通知包括會議

16、參加人，時間，地點，主題，會前準(zhǔn)備等。如需要某人時間，地點，主題，會前準(zhǔn)備等。如需要某人發(fā)言則在通知的會前準(zhǔn)備中寫上發(fā)言則在通知的會前準(zhǔn)備中寫上 3. 3.會議前后安排人打掃會場會議前后安排人打掃會場 4. 4.會議開始，提前到場，組織參與者簽到會議開始，提前到場，組織參與者簽到入場，維持紀(jì)律入場，維持紀(jì)律 （2) 2) 參會者禮儀參會者禮儀 1. 1.提前提前5-105-10分鐘入場，在會場外靜候，如分鐘入場，在會場外靜候，如在會上有發(fā)言演講可在這段時間準(zhǔn)備在會上有發(fā)言演講可在這段時間準(zhǔn)備 2. 2.會議開始，在組織者安排下排隊入場，會議開始，在組織者安排下排隊入場，簽到簽到 3. 3.會議中不能出現(xiàn)任何不雅姿態(tài)，如哈欠會議中不能出現(xiàn)任何不雅姿態(tài)，如哈欠連天，互相竊竊私語，趴在桌子上等連天，互相竊竊私語，趴在桌子上等 4. 4.任何會議都要帶好筆記本和筆任何會議都要帶好筆記本和筆 5. 5.會議結(jié)束安靜退場會議結(jié)束安靜退場八、辦公室禮儀八、辦公室禮儀 情景：表演拿借教室申請表找老師簽字的過程情景：表演拿借教室申請表找老師簽字的過程 注意事項：注意事項：1 1、不應(yīng)越級找領(lǐng)導(dǎo)辦公、不應(yīng)越級找領(lǐng)導(dǎo)辦公2 2、進門前輕聲敲門，得到許可后