第八章 技術服務與咨詢合同

1、（一）概念（一）概念技術服務（技術服務（Technical Service):Technical Service): 指受托方應委托方的要求，針對某一特定技指受托方應委托方的要求，針對某一特定技術課題，運用所掌握的專業(yè)技術技能和經驗，信術課題，運用所掌握的專業(yè)技術技能和經驗，信息、情報等向委托方所提供的知識性的服務。息、情報等向委托方所提供的知識性的服務。技術咨詢技術咨詢(Technical Consulting)(Technical Consulting) : : 指受托方應委托方的要求，針對解決重大技指受托方應委托方的要求，針對解決重大技術課題或特定的技術項目，運用所掌握的理論知術課題或特

2、定的技術項目，運用所掌握的理論知識、實踐知識和信息，通過調查研究，運用科學識、實踐知識和信息，通過調查研究，運用科學的方法和先進手段，進行分析、評價、預測，為的方法和先進手段，進行分析、評價、預測，為委托方提供建議或者幾種可供選擇的方案。委托方提供建議或者幾種可供選擇的方案。 1. 1.技術服務與技術咨詢的相同點技術服務與技術咨詢的相同點兩者都是解決技術課題兩者都是解決技術課題所用的知識都是普通知識（現有的成熟的知識）所用的知識都是普通知識（現有的成熟的知識）機構完全獨立性機構完全獨立性受托方與委托方的關系是買賣關系受托方與委托方的關系是買賣關系 適用的范圍不同適用的范圍不同 機構的責任不同機

3、構的責任不同 適用的知識范圍不同適用的知識范圍不同 成果的形式不同成果的形式不同 時間不同時間不同1.1.技術服務的方式技術服務的方式技術培訓技術培訓設備的測試、分析和驗收技術服務設備的測試、分析和驗收技術服務設計服務設計服務代理雇主起草、擬定技術文件，商業(yè)文件，如草擬公司章代理雇主起草、擬定技術文件，商業(yè)文件，如草擬公司章程、合同、招標書等技術服務程、合同、招標書等技術服務代理雇主進行貿易談判、法律訴訟、財務審計等技術服務代理雇主進行貿易談判、法律訴訟、財務審計等技術服務計算機技術應用服務。其主要包括計算機系統(tǒng)軟件編制和計算機技術應用服務。其主要包括計算機系統(tǒng)軟件編制和輔助設計等智力密集型服

4、務輔助設計等智力密集型服務特定項目的信息加工、分析和檢索特定項目的信息加工、分析和檢索 2.2.技術咨詢方式技術咨詢方式 提供技術資料提供技術資料項目或項目咨詢項目或項目咨詢可行性研究可行性研究技術評估技術評估企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢政策咨詢政策咨詢 選擇合適的咨詢服務機構選擇合適的咨詢服務機構 獨立開業(yè)的咨詢專家獨立開業(yè)的咨詢專家 專業(yè)咨詢公司專業(yè)咨詢公司 工程承包公司工程承包公司 專業(yè)科學研究機構專業(yè)科學研究機構 高等學校高等學校 擬定咨詢服務任務書擬定咨詢服務任務書 比較報價或投標書比較報價或投標書 磋商咨詢服務條件磋商咨詢服務條件 簽訂咨詢服務合同簽訂咨詢服務合同 服務、咨詢的主題與服

5、務、咨詢的主題與范圍范圍 委托方的責任委托方的責任 受托方的責任受托方的責任 咨詢服務費咨詢服務費 保證與違約責任保證與違約責任 其他條款其他條款（一）技術咨詢與技術服務的基本內容（一）技術咨詢與技術服務的基本內容1.1.范圍范圍2.2.項目名稱項目名稱3.3.關于技術服務內容、方式和技術要求關于技術服務內容、方式和技術要求4.4.合同履行期限、地點和方式合同履行期限、地點和方式5.5.關于驗收標準和方式關于驗收標準和方式6.6.工作條件和協(xié)作事項工作條件和協(xié)作事項說明咨詢的主題說明咨詢的主題提供技術課題的背景資料、有關的技提供技術課題的背景資料、有關的技術資料及數據術資料及數據在受托方調查研

6、究的過程中為其提供在受托方調查研究的過程中為其提供必要的協(xié)助必要的協(xié)助接受受托方的工作成果接受受托方的工作成果支付約定的服務、咨詢費支付約定的服務、咨詢費按照合同規(guī)定的期限，完成技術服務按照合同規(guī)定的期限，完成技術服務或咨詢任務或咨詢任務負責解答委托方提出的問題負責解答委托方提出的問題保證服務、咨詢工作的質量保證服務、咨詢工作的質量驗收咨詢成果驗收咨詢成果 一般由基本費用和附加費用兩部分構成一般由基本費用和附加費用兩部分構成技術服務、咨詢費的基本費用包括：技術服務、咨詢費的基本費用包括： 1.1.專家服務費專家服務費 2.2.直接費用直接費用 3.3.間接的費用間接的費用 4.4.預期利潤（酬

7、金）預期利潤（酬金）技術服務、咨詢費的附加因素技術服務、咨詢費的附加因素u咨詢項目的復雜程度咨詢項目的復雜程度u咨詢項目的重要程度咨詢項目的重要程度u受托方的權威程度受托方的權威程度服務咨詢費的計算服務咨詢費的計算 （計時收費、按工程費比例計算、固定收費、固定費用（計時收費、按工程費比例計算、固定收費、固定費用加利潤分成）加利潤分成）服務咨詢費的支付服務咨詢費的支付委托方：委托方： 按合同約定提供必要資料按合同約定提供必要資料 接受咨詢成果接受咨詢成果 支付咨詢費支付咨詢費受托方：受托方： 按時提出咨詢報告按時提出咨詢報告 保證咨詢報告符合合同規(guī)定保證咨詢報告符合合同規(guī)定明確區(qū)分技術服務與技術

8、咨詢之間的界限明確區(qū)分技術服務與技術咨詢之間的界限明確規(guī)定服務咨詢時間明確規(guī)定服務咨詢時間建立工作聯系制度建立工作聯系制度對稅費的規(guī)定應符合中國稅法對稅費的規(guī)定應符合中國稅法嚴格規(guī)定咨詢服務人員的職責和義務嚴格規(guī)定咨詢服務人員的職責和義務 益達公司欲開發(fā)一種節(jié)能燈具，益達公司欲開發(fā)一種節(jié)能燈具， 但對該節(jié)但對該節(jié)能燈具的市場潛力和技術可行性缺乏把握。能燈具的市場潛力和技術可行性缺乏把握。因此，益達公司與因此，益達公司與ABEABE市場調查公司簽訂了市場調查公司簽訂了一份技術咨詢合同。合同規(guī)定：一份技術咨詢合同。合同規(guī)定：ABEABE公司負公司負責對該種節(jié)能燈具作全面的技術和經濟分析，責對該種節(jié)

9、能燈具作全面的技術和經濟分析，全面評估和預測該產品開發(fā)所需經費、市場全面評估和預測該產品開發(fā)所需經費、市場需求量及購買對象等。需求量及購買對象等。 該技術咨詢工作在一個月內完成，向益達公該技術咨詢工作在一個月內完成，向益達公司提交以定量分析為主的書面咨詢報告；益司提交以定量分析為主的書面咨詢報告；益達公司則負責向達公司則負責向ABEABE公司一次性支付公司一次性支付3 3萬元咨萬元咨詢報酬。詢報酬。 該合同簽訂以后，雙方均按合同規(guī)定履行完畢。該合同簽訂以后，雙方均按合同規(guī)定履行完畢。3 3個月以后，益達公司開發(fā)的節(jié)能燈具正式投入市場，個月以后，益達公司開發(fā)的節(jié)能燈具正式投入市場，但因價格偏高等

10、原因，節(jié)能燈具的市場銷路不好，但因價格偏高等原因，節(jié)能燈具的市場銷路不好，以致益達公司連投資也未能收回，預期的經濟效益以致益達公司連投資也未能收回，預期的經濟效益更是成為泡影。更是成為泡影。 益達公司遂向法院提起訴訟，認為益達公司所蒙受益達公司遂向法院提起訴訟，認為益達公司所蒙受的經濟損失是由于的經濟損失是由于ABEABE市場調查公司的咨詢報告中市場調查公司的咨詢報告中未能預測分析到這些不利情況所造成的。要求未能預測分析到這些不利情況所造成的。要求ABEABE市場調查公司退回市場調查公司退回3 3萬元咨詢報酬，并保留適當時萬元咨詢報酬，并保留適當時候請求賠償損失的權利。候請求賠償損失的權利。

11、請問：益達公司的理由成立嗎？請問：益達公司的理由成立嗎？ 評析：委托人益達公司委托評析：委托人益達公司委托ABEABE市場調查公司對某市場調查公司對某節(jié)能燈具進行技術和經濟論證，屬于技術咨詢合節(jié)能燈具進行技術和經濟論證，屬于技術咨詢合同。同。 根據根據合同法合同法第第359359條規(guī)定，技術咨詢合同的委條規(guī)定，技術咨詢合同的委托人未按照約定提供必要的資料和數據，影響工托人未按照約定提供必要的資料和數據，影響工作進度和質量，不接受或者逾期接受工作成果的，作進度和質量，不接受或者逾期接受工作成果的，支付的報酬不得追回，未支付的報酬應當支付。支付的報酬不得追回，未支付的報酬應當支付。 技術咨詢合同的

12、受托人未按期提出咨詢報告技術咨詢合同的受托人未按期提出咨詢報告或者提出的咨詢報告不符合約定的，應當承擔減或者提出的咨詢報告不符合約定的，應當承擔減收或者免收報酬等違約責任。收或者免收報酬等違約責任。 技術咨詢合同的委托人按照受托人符合約定技術咨詢合同的委托人按照受托人符合約定要求的咨詢報告和意見作出決策所造成的損失，要求的咨詢報告和意見作出決策所造成的損失，由委托人承擔，但當事人另有約定的除外。由委托人承擔，但當事人另有約定的除外。 技術咨詢活動的主要目的是向決策者提供技術咨詢活動的主要目的是向決策者提供可供選擇的建議或方案，即書面咨詢報告。可供選擇的建議或方案，即書面咨詢報告。咨詢報告經委托

13、人驗收合格后，合同即被咨詢報告經委托人驗收合格后，合同即被視為履行完畢，受托人對委托人的責任亦視為履行完畢，受托人對委托人的責任亦告終止。至于咨詢報告所提建議是否被委告終止。至于咨詢報告所提建議是否被委托人實際采納，與技術咨詢合同本身沒有托人實際采納，與技術咨詢合同本身沒有直接關系，屬于委托人自由決策的范圍。直接關系，屬于委托人自由決策的范圍。因此，按咨詢報告實施的操作所受損失，因此，按咨詢報告實施的操作所受損失，不能由受托人負責。不能由受托人負責。山西省某公司選聘總經理的人力資源管理咨詢案例山西省某公司選聘總經理的人力資源管理咨詢案例 山西省某公司，一年多來，只有兩個副總經山西省某公司，一年

14、多來，只有兩個副總經理，沒有總經理，并且未明確哪位副總主持工作。理，沒有總經理，并且未明確哪位副總主持工作。企業(yè)管理混亂，內耗嚴重，人心渙散，經營虧損，企業(yè)管理混亂，內耗嚴重，人心渙散，經營虧損，直至發(fā)不出工資。該企業(yè)上級領導曾多次研究領直至發(fā)不出工資。該企業(yè)上級領導曾多次研究領導班子配備問題，但終因意見不一致而未能做出導班子配備問題，但終因意見不一致而未能做出決定。最終，他們決定在全省范圍內公開招聘總決定。最終，他們決定在全省范圍內公開招聘總經理，并請博思智聯管理顧問有限公司運用科學經理，并請博思智聯管理顧問有限公司運用科學的人才測評方法幫助選定總經理。的人才測評方法幫助選定總經理。 博思智

15、聯在接受委托之后首先考慮了這樣一博思智聯在接受委托之后首先考慮了這樣一個問題：在目前情況下，該公司最需要什么樣的個問題：在目前情況下，該公司最需要什么樣的總經理？很顯然，企業(yè)已經到了千瘡百孔的境地，總經理？很顯然，企業(yè)已經到了千瘡百孔的境地，只有首先找到企業(yè)面臨的核心問題，才能起用最只有首先找到企業(yè)面臨的核心問題，才能起用最適合的人擔任總經理。經過深入的調查，博思智適合的人擔任總經理。經過深入的調查，博思智聯認為，盡管企業(yè)面臨的問題比較復雜，但其中聯認為，盡管企業(yè)面臨的問題比較復雜，但其中最核心的問題是內部的管理問題。有效解決內部最核心的問題是內部的管理問題。有效解決內部管理問題是解決其它問題

16、的前提條件。根據這一管理問題是解決其它問題的前提條件。根據這一思路，博思智聯確立了如下選人標準：思路，博思智聯確立了如下選人標準： 有很強的內部組織管理控制能力，注重運用企業(yè)有很強的內部組織管理控制能力，注重運用企業(yè)制度與規(guī)則進行管理，規(guī)范企業(yè)行為。制度與規(guī)則進行管理，規(guī)范企業(yè)行為。 能夠敏銳而準確地發(fā)現企業(yè)現存問題，思路開闊，能夠敏銳而準確地發(fā)現企業(yè)現存問題，思路開闊，考慮問題深刻而務實?？紤]問題深刻而務實。 有較強的處理人際關系問題的技能技巧，善于駕有較強的處理人際關系問題的技能技巧，善于駕馭錯綜復雜的內部關系與人際沖突。馭錯綜復雜的內部關系與人際沖突。 經營意識較強，經營觀念與經營策略正

17、確，能夠經營意識較強，經營觀念與經營策略正確，能夠對市場做出冷靜的分析判斷，準確把握企業(yè)經營對市場做出冷靜的分析判斷，準確把握企業(yè)經營方向。有一定的市場開拓能力尤佳。方向。有一定的市場開拓能力尤佳。 有較強的大局觀和社會責任感。有較強的大局觀和社會責任感。 由于選聘的是總經理，要求又比較嚴格，根由于選聘的是總經理，要求又比較嚴格，根據選人標準，博思智聯決定使用多種評價方法，據選人標準，博思智聯決定使用多種評價方法，全面而深入地對候選人進行考察。具體評價方法全面而深入地對候選人進行考察。具體評價方法包括：包括： 紙筆測驗紙筆測驗企業(yè)管理人才測評系統(tǒng)企業(yè)管理人才測評系統(tǒng)的四項的四項測驗和測驗和管理

18、者角色認知測驗管理者角色認知測驗，用來考察應聘，用來考察應聘者的基本能力素質和發(fā)展?jié)摿Α⒆鳛楣芾碚咚卣叩幕灸芰λ刭|和發(fā)展?jié)摿Α⒆鳛楣芾碚咚貍涞男睦硭刭|、管理行為風格和在日常管理活動備的心理素質、管理行為風格和在日常管理活動中的角色偏向等。中的角色偏向等。 評價中心技術評價中心技術無領導小組討論，用于考察分析無領導小組討論，用于考察分析處理問題的能力、口頭表達能力、人際溝通意識與處理問題的能力、口頭表達能力、人際溝通意識與能力等。能力等。 結構化面談結構化面談考察經營觀念和組織管理意識，并考察經營觀念和組織管理意識，并深入考察人際溝通意識與能力。深入考察人際溝通意識與能力。 整個測試分為三

19、個單元，用兩天時間。整個測試分為三個單元，用兩天時間。企業(yè)企業(yè)管理人才測評系統(tǒng)管理人才測評系統(tǒng)四項測驗和四項測驗和管理者角色認知管理者角色認知測驗測驗共用半天時間，無領導小組討論用時半天。共用半天時間，無領導小組討論用時半天。經過這兩輪篩選，從經過這兩輪篩選，從7 7名候選人中確立名候選人中確立5 5名進行結構名進行結構化面談，歷時一天?；嬲劊瑲v時一天。 在選拔報告中，博思智聯的專家指出，以選人在選拔報告中，博思智聯的專家指出，以選人標準來衡量，標準來衡量，7 7位候選人均存在不同程度的差距，其位候選人均存在不同程度的差距，其優(yōu)勢和不足均較為明顯，沒有那一位候選人能夠妥優(yōu)勢和不足均較為明顯，

20、沒有那一位候選人能夠妥善解決全部問題。不同的選擇將有助于解決該企業(yè)善解決全部問題。不同的選擇將有助于解決該企業(yè)不同方面的問題，同時也難免形成新的經營管理問不同方面的問題，同時也難免形成新的經營管理問題。其中大部分問題是能夠通過合理領導團隊組合題。其中大部分問題是能夠通過合理領導團隊組合和使用管理予以解決的。和使用管理予以解決的。 在在7 7位候選人中，相對有以下位候選人中，相對有以下2 2人具備更強的人具備更強的崗位勝任力：崗位勝任力： G G先生先生細致、沉穩(wěn)，辦事注重條理，認真負細致、沉穩(wěn)，辦事注重條理，認真負責。有良好的經營管理意識和能力。分析判斷問責。有良好的經營管理意識和能力。分析判

21、斷問題視野較寬，關注工作任務的完成，原則性較強。題視野較寬，關注工作任務的完成，原則性較強。對企業(yè)組織管理有一定的認識，但深度不夠，基對企業(yè)組織管理有一定的認識，但深度不夠，基本停留在經驗水平上。言語表達和溝通說服能力本停留在經驗水平上。言語表達和溝通說服能力較弱，人際關系處理技能稍有欠缺，經營決策能較弱，人際關系處理技能稍有欠缺，經營決策能力與職位要求尚有距離。力與職位要求尚有距離。 L L先生先生思路開闊、自信敢為。熱情進取，善于思路開闊、自信敢為。熱情進取，善于交流溝通。有較強的市場經營意識，分析判斷問交流溝通。有較強的市場經營意識，分析判斷問題視野較寬，不受條條框框的約束，關注各種機題視野較寬，不受條條框框的約束，關注各種機會和可能，有較強的成就動力。缺少實際企業(yè)經會和可能，有較強的成就動力。缺少實際企業(yè)經營和組織管理經驗。思考問題不夠專注和嚴謹，營和組織管理經驗。思考問題不夠專注和嚴謹，在人際方面分散精力過多，而在具體事務的處理在人際方面分