2017年電大社交禮儀概論形成性考核冊(cè)

1、最新資料， word 文檔，可以自由編輯！ ！精品文檔下載【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除! 】社交禮儀概論形成性考核冊(cè)（答案）一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，應(yīng)當(dāng)注意：要合乎常規(guī)，要照顧習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問(wèn)題：神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間。名片分為應(yīng)酬式名片、社交式名片、公務(wù)式名片、單位式名片。語(yǔ)言準(zhǔn)確要求：發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明、少用土語(yǔ)、慎用外語(yǔ)。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話(huà)時(shí)，發(fā)話(huà)人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要：做好準(zhǔn)備、提高效率、獨(dú)善其身、文明交流、言語(yǔ)有度。橫

2、式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱(chēng)謂、發(fā)信人的落款。 欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。作為受嶂人，在接受禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，注意：神態(tài)專(zhuān)注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面啟封、表示欣賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點(diǎn)在儀容、著裝、妝飾。 在客禮儀，重點(diǎn)有三：有約在先、上門(mén)有禮、為客有方。舞曲的選擇主要考慮：從眾、交錯(cuò)、適量、依例。 用餐地點(diǎn)的選擇可以從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時(shí)，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。以茶餐客時(shí)，要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時(shí)機(jī)等幾個(gè)要點(diǎn)。步行時(shí)，要相互體諒，做到熱情問(wèn)候、答復(fù)問(wèn)

3、路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車(chē)駕駛員要技術(shù)合格，必須掌握駕駛技術(shù)、精心維護(hù)車(chē)輛、取得正式資格。乘坐轎車(chē)時(shí)，必須對(duì)個(gè)人的行為舉止加以約束：忌爭(zhēng)搶座位，忌動(dòng)作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車(chē)時(shí)，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設(shè)置路障、不影響安全。在火車(chē)上與他人交際，要注意：主動(dòng)問(wèn)候、交談適度、相互關(guān)照。上船后休息時(shí)，要注意尋位、自?shī)?、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問(wèn)題。二、名詞解釋自我介紹： 在社交場(chǎng)合里，將自己介紹給別人，使別人認(rèn)識(shí)自己。集體介紹： 在為他人介紹時(shí)，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。握手禮： 會(huì)面禮節(jié)之一，即握手。交談： 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行對(duì)話(huà)叫交談。“

4、通話(huà)三分鐘法則” ：在打電話(huà)時(shí)，發(fā)話(huà)人應(yīng)自覺(jué)地，有意識(shí)地將每次通話(huà)的長(zhǎng)度限定在三分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限度?！拔?C 法則”：寫(xiě)信時(shí)，書(shū)信一定要做到禮貌，完整，清潔，正確，簡(jiǎn)潔。因這五個(gè)詞語(yǔ)在英語(yǔ)里以字母“C”字開(kāi)頭，故又稱(chēng)五 C 法則。贈(zèng)言： 為了表示惜別留念或相互勉勵(lì)，為別人題寫(xiě)下來(lái)的一段文字叫贈(zèng)言?；ㄕZ(yǔ)： 是指借用花卉來(lái)表達(dá)人類(lèi)某種情感，愿望或象征的語(yǔ)言，即借花所傳之意，以花類(lèi)比之情。集會(huì)： 人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領(lǐng)導(dǎo)地研究計(jì)論商議有關(guān)問(wèn)題叫集會(huì)。賽會(huì)： 為舉辦體育競(jìng)賽活動(dòng)而進(jìn)行的一種專(zhuān)門(mén)性的聚會(huì)。宴會(huì)： 出于一定目的，由機(jī)關(guān)，團(tuán)體，組織或個(gè)人出面組織的以用餐為形

5、式的社交聚會(huì)。酒會(huì)： 它是便宴的一種形式。在形式上比較簡(jiǎn)單，略備酒水，點(diǎn)心來(lái)款待來(lái)客的招待會(huì)。公共禮儀： 人位置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范，基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。交際距離： 當(dāng)兩人相距 0.5-1.5 米之間時(shí)，被稱(chēng)為交際距離，此種距離適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。禮儀距離： 當(dāng)兩人相距在1.5-3 米之間時(shí)，稱(chēng)為禮儀距離，也稱(chēng)敬人距離。公共距離： 當(dāng)兩人相可距在 3 米以外時(shí)，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離”。它主要適用于與自己不相識(shí)的人共處。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述稱(chēng)呼的主要禁忌： 1）錯(cuò)誤性稱(chēng)呼：讀錯(cuò)被稱(chēng)呼者的姓名，搞錯(cuò)年紀(jì)、輩份等。2）過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼：稱(chēng)呼有的有時(shí)效性，時(shí)過(guò)境遷不能再

6、用。3）不通行的稱(chēng)呼：稱(chēng)呼有地域性，同一稱(chēng)呼南北方不同含義。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼：用自己行業(yè)的稱(chēng)呼去稱(chēng)呼“界外”人士。5）庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼：如“死黨” 、“鐵哥們兒” 。6）綽號(hào)類(lèi)稱(chēng)呼：如把肥胖者稱(chēng)“柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸：可以從三方面把握，1）力求簡(jiǎn)潔，以節(jié)省時(shí)間，并應(yīng)在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。2）進(jìn)行自我介紹時(shí)態(tài)度務(wù)必要自然，友善和隨和。3）一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。簡(jiǎn)述名片的主要用途： 名片的主要用途有：自我介紹，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務(wù)介紹，通知變更，拜會(huì)他人，簡(jiǎn)短留言，用作短信。如何維護(hù)自己的“電話(huà)形象” 人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話(huà)的對(duì)象“如見(jiàn)其人” ，給對(duì)方留下完整的印象

7、。因此，要維護(hù)自己的“電話(huà)形象” ，在打、接電話(huà)話(huà)時(shí)，必須自覺(jué)，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語(yǔ)言，內(nèi)容，態(tài)度，表情，舉止以及時(shí)間感等方面符合禮儀的要求。簡(jiǎn)述上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范？使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守的基本規(guī)范有：1）公私分明：必須遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則； 2）控制時(shí)間：做到“擇時(shí)上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”； 3）確保安全：應(yīng)“嚴(yán)守秘密”和“防范黑客”。怎樣確定贈(zèng)言的內(nèi)容？在確定贈(zèng)言的內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要因人，因事，因時(shí)而異，尤其要看重考準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問(wèn)題有哪些？1）區(qū)分對(duì)象：要了解聽(tīng)眾的思想狀況，文化程度，職業(yè)與心理需要。 2）觀點(diǎn)鮮明：要做到觀點(diǎn)明確，中心突出，態(tài)度

8、清楚，才會(huì)抓住聽(tīng)眾。3）材料翔實(shí)：講話(huà)要以理服人，還要以實(shí)例服人。4）語(yǔ)言生動(dòng)：發(fā)言所用語(yǔ)言要樸素，具體又幽默，形象，生動(dòng)。5）感情真實(shí)：要以自己的真實(shí)情感去感染聽(tīng)眾，打動(dòng)聽(tīng)眾。6）結(jié)構(gòu)合理：要層次清晰，邏輯縝密，發(fā)言時(shí)要抓住聽(tīng)眾的注意力。7）進(jìn)行預(yù)演：多讀幾遍發(fā)言稿，并進(jìn)行一兩次預(yù)演。待客時(shí)應(yīng)如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初訪者，主人或派人去車(chē)站碼頭迎接，本地客人門(mén)口，樓下，常客可在辦公室門(mén)口迎接。2）致意：與客人握手，問(wèn)候，表示歡迎。3）讓座：請(qǐng)人入室，并讓上座，敬茶。4）均等：對(duì)客人要一視同仁。5）送別：和迎接一樣，送別也很重要，告別時(shí)要握手并說(shuō)再見(jiàn)。怎么向他人敬酒？ 向他人敬酒，應(yīng)

9、起身站立，面帶微筆，目視對(duì)方，右手端起酒杯，左手托底，并口誦祝頌之詞，如祝對(duì)方身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂(lè)，工作順利，事業(yè)成功等，在干杯前，可象征性地與對(duì)方碰一下酒杯，碰杯不可用力過(guò)猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯較對(duì)方為低，如距離較遠(yuǎn)時(shí)，可以“過(guò)橋”之法，將杯底輕碰桌面，等于和對(duì)方碰杯了。步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？步行時(shí)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： 1）不邊走邊吃東西2）不邊走邊吸煙 3）不亂扔廢棄物 4）不隨地吐痰 5）即使是夫妻，戀人也不要過(guò)分親密6）發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀，不尾隨 7）不損壞公物 8）不窺視私宅 9）不違反交通規(guī)則。駕車(chē)時(shí)如何做到禮讓他人？（一）禮讓

10、其他機(jī)動(dòng)車(chē) 1）應(yīng)有平等意識(shí)，小車(chē)不欺大車(chē)，新車(chē)不欺舊車(chē)，高檔車(chē)不欺低檔車(chē)。老司機(jī)不欺新司機(jī)，大司機(jī)不欺小司機(jī)，本地不欺外地司機(jī)。2)遵守交通法規(guī)，不強(qiáng)行超車(chē)，不占其他車(chē)輛車(chē)道。3）發(fā)生交通事故要妥善處理。（二）禮讓非機(jī)動(dòng)車(chē)與行人，禮讓外國(guó)貴賓。簡(jiǎn)述在火車(chē)上休息的禮儀規(guī)范。1）著裝文明：不寬衣解帶，臥車(chē)就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應(yīng)過(guò)于短小，不要當(dāng)眾更衣，當(dāng)眾撩衣撩裙。2）休息姿勢(shì)優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行李架或過(guò)道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對(duì)面坐席上。在臥鋪車(chē)上休息，應(yīng)腳向窗戶(hù)，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3）照看好孩子，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂

11、跑，亂動(dòng)人家物品。四、論述題試述如何選擇適宜的交談話(huà)題？ 交談的話(huà)題宜少不宜多，最好只有一個(gè)。話(huà)題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行，話(huà)題過(guò)多過(guò)散，會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。交談要看對(duì)方的修養(yǎng)，學(xué)歷，興趣，愛(ài)好等，根據(jù)不同的對(duì)象，選擇不同的交談話(huà)題。如對(duì)方是學(xué)者，可選擇高雅的主題，如文學(xué)，藝術(shù)，哲學(xué)等話(huà)題。如對(duì)方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺(jué)勞累的話(huà)題，先可談時(shí)尚的話(huà)題 。此外，如與醫(yī)生交談，宜談健康祛病的話(huà)題，與教師交談，宜談治學(xué)之道。與農(nóng)民交談宜談如何提高作物產(chǎn)量的方法等。怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？ 為他人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則” ，如雙方的地位，職位有高低，應(yīng)先介

12、紹職位低者，后介紹職位高者， ；如雙方年齡相差較大者，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者；如介紹年齡相仿的男女雙方時(shí)，應(yīng)先介紹男方，后介紹女方；如介紹已婚和未婚者時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。慮擬贈(zèng)對(duì)象的性別，年齡，職業(yè)，身份，愛(ài)好，閱歷以及本人與對(duì)方之間關(guān)系的現(xiàn)狀，思之再三，反復(fù)推敲，才能使贈(zèng)言“有的放矢” 。贈(zèng)言?xún)?nèi)容要品位高雅，思想健康，言之有物三個(gè)原則。如何選擇送花的時(shí)機(jī)？ 選擇送花的時(shí)機(jī)可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是例行的時(shí)機(jī)：逢喜事如結(jié)婚，生子，做壽；企業(yè)開(kāi)張，展覽開(kāi)幕，周年慶典，演出成功等賀禮；逢年過(guò)節(jié)，受到嘉獎(jiǎng)等。也有遇到親朋好友碰到不幸，挫折前去的慰問(wèn)禮；辦喪事，葬儀時(shí)送的喪葬禮，祭奠

13、禮，這些是例行的送花時(shí)機(jī)。另一類(lèi)是巧用時(shí)機(jī)送花，如做客，迎送，紀(jì)念，示愛(ài)，回絕，致歉等情況，這樣不僅獨(dú)出心裁，可令人耳目一新，有助于雙方關(guān)系的發(fā)展或改善。試述選擇最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種：1）適應(yīng)性：送給他人的禮品，要符合對(duì)方某種實(shí)際需要?；蛘呤怯兄趯?duì)方工和，學(xué)習(xí)，生活或滿(mǎn)足對(duì)方的興趣愛(ài)好。2）紀(jì)念性：禮品主要體現(xiàn)在“千里送鵝毛，禮輕情意重”，無(wú)須過(guò)分強(qiáng)調(diào)其價(jià)值，價(jià)格，這就是禮品的紀(jì)念性。3）獨(dú)創(chuàng)性：選擇禮品應(yīng)精心構(gòu)思，匠心獨(dú)具，寓于創(chuàng)意，國(guó)爭(zhēng)使之新、奇、特，這就是禮品的獨(dú)創(chuàng)性。4）時(shí)尚性：送人的禮品一定要注意符合時(shí)尚，不可過(guò)時(shí)或落伍。試述觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)該注意的禮儀？1）

14、提前入場(chǎng)：正式開(kāi)演前一刻鐘左右入場(chǎng)，如果遲到即影響其他觀眾，也影響演出，是對(duì)演員的不尊重。2）按號(hào)入座：應(yīng)提前5 分鐘坐在自己的位置上，經(jīng)過(guò)已經(jīng)入座的人士面前，應(yīng)說(shuō)聲對(duì)不起再側(cè)身走過(guò)。 3）專(zhuān)心觀看：不交頭接耳，不使用手機(jī)，不進(jìn)食吸煙，不心不在焉，不隨便走動(dòng)，不影響他人。4）支持演員，演員登臺(tái)或謝幕時(shí)，要熱情鼓掌，表演精彩時(shí)可熱烈歡呼，并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解，不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看演出過(guò)程中，對(duì)自己的長(zhǎng)輩，女士，客人，小孩，都要主動(dòng)照顧好。6）依次退場(chǎng)：不提前退場(chǎng)，退場(chǎng)時(shí)不爭(zhēng)先恐后，依次而行。怎么安排宴請(qǐng)的席位？（一）桌次的安排原則：1）以?xún)勺罏槔阂杂覟樽鹪瓌t（橫排）以離門(mén)遠(yuǎn)為尊的

15、原則（豎排）2）以三桌或三桌以上為例：面門(mén)定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上，主桌定位的原則。（二）位次的安排原則：1）主人應(yīng)面對(duì)正門(mén)而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌都有一位主桌主人的代表在座，稱(chēng)各桌主人，其位置應(yīng)與主桌主人同向，有時(shí)也可面向主人。3）位次的尊卑應(yīng)根據(jù)其離主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上。4）各桌上位次排定，主人的右側(cè)為尊，左側(cè)次之。乘坐飛機(jī)時(shí)，為約束個(gè)人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)范？（一）嚴(yán)格要求自己：1）不侵占別人的位置2）不貪占小便宜3）不亂動(dòng)亂摸 4）不使用違禁物品 5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生。 （二）尊重乘務(wù)人員：1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候2）感謝乘務(wù)員的服務(wù) 3）服從乘務(wù)員的管理4）體諒乘務(wù)

16、員的難處5）減少乘務(wù)員的麻煩。 （三） 1）不要不守秩序2）不要高聲談笑3）不要嚇唬別人 4）不要令人不適5）不要搖搖晃晃。入住賓館，享受賓館為客人提供服務(wù)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？1）遵守規(guī)章：不在房間內(nèi)做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人須知，業(yè)務(wù)介紹，可酌情享用。3）愛(ài)護(hù)設(shè)備：節(jié)約使用，損壞了要賠償，不偷走，帶走賓館物品。 4）注意安全：仔細(xì)閱讀貼在房門(mén)后面的賓館構(gòu)造圖，熟悉應(yīng)急通道。5）存放財(cái)物：貴重物品，現(xiàn)金等交賓館代為保管，切勿放在房?jī)?nèi)。6）不恥下問(wèn)：不論遇到什么問(wèn)題，均可向工作人員咨詢(xún)或求助。7）利用電話(huà)：充分利用室內(nèi)電話(huà)，為自己提供方便。8）避免打擾：進(jìn)入房?jī)?nèi)即關(guān)門(mén)

17、，休息時(shí)上保險(xiǎn)栓，可將“請(qǐng)勿打擾”掛在門(mén)外。9）衣物洗滌：需洗衣，將衣服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預(yù)約預(yù)訂：如需購(gòu)物發(fā)信件，購(gòu)戲票，訂機(jī)票等，均可請(qǐng)賓館代辦。五、實(shí)踐題請(qǐng)按賽會(huì)儀式要求選定項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)幕儀式和閉幕儀式寧波市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式1）主持人 （市體委主任） 宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕。 2）放飛信鴿和飄飛氣球。3）奏國(guó)歌。4）運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)。 5）嘉賓（寧波市副市長(zhǎng)）致詞。6）運(yùn)動(dòng)員退場(chǎng)。8）團(tuán)體操表演開(kāi)始。寧波市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式1）主持人（市體委主任）宣布閉幕式開(kāi)始。2）負(fù)責(zé)人（寧波市副市長(zhǎng)）講話(huà)。 3）總裁判長(zhǎng)宣布比賽成績(jī)。4）發(fā)獎(jiǎng)。 5）主持人宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)勝利閉幕。請(qǐng)按汽車(chē)安全行駛的要求，

18、制定安全行駛的措施。駕駛汽車(chē)外出，為了自己或別人的幸福，都必須始終牢記“安全第一”。（一） 樹(shù)立安全意識(shí)：1）出門(mén)前，要耐心細(xì)致地對(duì)汽車(chē)進(jìn)行例行檢查2）在駕駛車(chē)輛時(shí)，始終都要想到安全第一3）對(duì)自己要嚴(yán)，做到?jīng)]有休息好不開(kāi)車(chē)，吃了某種令人嗜睡的藥品不開(kāi)車(chē)，喝酒后不開(kāi)車(chē)，情緒欠佳不開(kāi)車(chē)，打手機(jī)時(shí)停車(chē)。 4）通過(guò)陌生路段，看清路況后再開(kāi)5）遇到紅燈，擁堵時(shí)，道路管制時(shí)，立即停車(chē)6）萬(wàn)一遇到其他車(chē)輛不遵守交通法規(guī)時(shí)，不與爭(zhēng)強(qiáng)好勝，當(dāng)讓則讓。（二） 采取安全措施： 1）掌握道路特點(diǎn)，保持安合理車(chē)速2）注意異常天氣，異常天氣不出車(chē)，一定要開(kāi)車(chē)要謹(jǐn)慎行駛3）重視夜間行車(chē)，更應(yīng)集中精力，保持警惕，謹(jǐn)慎駕駛4）善處危險(xiǎn)情況，不論自己還是別人車(chē)輛出了問(wèn)題要覺(jué)著冷靜，機(jī)智勇敢，善于面對(duì)。社交禮儀第一次形成性考核作業(yè)單項(xiàng)選擇：（每題2 分，共 20 分）1、講究禮儀（）A、只要我對(duì)人真誠(chéng)、友好，何必講究表面的一言一行。B、一見(jiàn)面給人留下的印象好壞并不重要，因?yàn)槿站貌拍芤?jiàn)人心。C、禮儀雖然看來(lái)有些很細(xì)微、繁瑣，但稍不注意就會(huì)失去朋友。D、一個(gè)人的思想品格最重要，表面的言行并不重要。2、禮制是（）A、民間的習(xí)俗。B、國(guó)家制定的禮儀制度。C、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范。D、大家都應(yīng)遵守的公約。3、打招呼（）A、我見(jiàn)了熟人都是點(diǎn)點(diǎn)頭致意，覺(jué)得寒暄幾句沒(méi)意思，還耽誤時(shí)間。B、我見(jiàn)了熟人因