第4篇-系統(tǒng)實施

1、1第第17章章 管理信息系統(tǒng)的實施、評價與運行管理管理信息系統(tǒng)的實施、評價與運行管理 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行管理系統(tǒng)運行管理 信息系統(tǒng)評價體系信息系統(tǒng)評價體系217.1 系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施 系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容包括 系統(tǒng)實施階段既是成功地實現(xiàn)新系統(tǒng)，又是取得用戶系統(tǒng)實施階段既是成功地實現(xiàn)新系統(tǒng)，又是取得用戶對系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。對系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。 MIS的規(guī)模越大，實施階段的任務(wù)就越復(fù)雜。為此，在系統(tǒng)正的規(guī)模越大，實施階段的任務(wù)就越復(fù)雜。為此，在系統(tǒng)正式實施開始之前，就要制定出周密的計劃，即確定出系統(tǒng)實施式實施開始之前，就要制定出周密的計劃，即確定出

2、系統(tǒng)實施的方法、步驟、所需的時間和費用。的方法、步驟、所需的時間和費用。 并且要監(jiān)督計劃的執(zhí)行，做到既有計劃又有檢查，以保證系統(tǒng)并且要監(jiān)督計劃的執(zhí)行，做到既有計劃又有檢查，以保證系統(tǒng)實施工作的順利進行。實施工作的順利進行。317.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)實施框架系統(tǒng)實施框架417.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵因素是：系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵因素是： 領(lǐng)導重視并親自參與領(lǐng)導重視并親自參與 嚴格的組織與管理嚴格的組織與管理 系統(tǒng)硬件系統(tǒng)硬件 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件 扎實而細致的基礎(chǔ)性工作扎實而細致的基礎(chǔ)性工作 人員的教育與培訓人員的教育與培訓 在上述的關(guān)鍵因素中，人的因素是第一位的。在上述的關(guān)鍵因素中，人的因素是第一位

3、的。517.1 續(xù)續(xù) 程序設(shè)計與調(diào)試程序設(shè)計與調(diào)試617.1 續(xù)續(xù) 信息系統(tǒng)測試信息系統(tǒng)測試7模模 塊塊 調(diào)調(diào) 試試子系統(tǒng)調(diào)試子系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試17.1 續(xù)續(xù)817.1 續(xù)續(xù) 軟件測試與軟件開發(fā)過程的關(guān)系軟件測試與軟件開發(fā)過程的關(guān)系917.1 續(xù)續(xù) 人員培訓人員培訓1017.1 續(xù)續(xù) 試運行和系統(tǒng)切換試運行和系統(tǒng)切換3、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)切換1117.2 運行管理運行管理 系統(tǒng)運行管理系統(tǒng)運行管理 系統(tǒng)運行管理的組織機構(gòu)系統(tǒng)運行管理的組織機構(gòu) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 運行管理制度運行管理制度 系統(tǒng)運行結(jié)果分析系統(tǒng)運行結(jié)果分析1217.2 續(xù)續(xù) 軟件維護軟件維護 在軟件運行維護階段對軟

4、件產(chǎn)品所進行的修改就是所謂的維在軟件運行維護階段對軟件產(chǎn)品所進行的修改就是所謂的維護。根據(jù)要求維護的原因，維護的活動可以分為：護。根據(jù)要求維護的原因，維護的活動可以分為： 改正性維護（改正性維護（corrective maintenance） 在軟件交付使用后，由于開發(fā)時測試的不徹底、不完全，必然在軟件交付使用后，由于開發(fā)時測試的不徹底、不完全，必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到運行階段來。改正軟件性能上的會有一部分隱藏的錯誤被帶到運行階段來。改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用，應(yīng)進行的診斷和改正錯誤的過程，缺陷、排除實施中的誤使用，應(yīng)進行的診斷和改正錯誤的過程，是改正性維護。是改正性維護。

5、 適應(yīng)性維護（適應(yīng)性維護（adaptive maintenance） 隨著計算機的飛速發(fā)展，外部環(huán)境（新的硬、軟件配置）或數(shù)隨著計算機的飛速發(fā)展，外部環(huán)境（新的硬、軟件配置）或數(shù)據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)輸入輸出方式、數(shù)據(jù)存儲據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)輸入輸出方式、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)）可能發(fā)生變化，為了使軟件適應(yīng)這種變化，而修改軟件介質(zhì)）可能發(fā)生變化，為了使軟件適應(yīng)這種變化，而修改軟件的過程叫做適應(yīng)性維護。的過程叫做適應(yīng)性維護。1317.2 續(xù)續(xù) 完善性維護（完善性維護（perfective maintenance） 在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的功能與性能在軟件的使用過程中，

6、用戶往往會對軟件提出新的功能與性能要求。為了滿足這些要求，需要修改或再開發(fā)軟件，以擴充軟要求。為了滿足這些要求，需要修改或再開發(fā)軟件，以擴充軟件功能、增強軟件性能、改進加工效率、提高軟件的可維護性。件功能、增強軟件性能、改進加工效率、提高軟件的可維護性。這種情況下進行的維護活動叫做完善性維。這種情況下進行的維護活動叫做完善性維。 預(yù)防性維護（預(yù)防性維護（preventive maintenance） 通常，預(yù)防性維護定義為：通常，預(yù)防性維護定義為：“把今天的方法學用于昨天的系統(tǒng)把今天的方法學用于昨天的系統(tǒng)以滿足明天的需要以滿足明天的需要”。也就是說，采用先進的軟件工程方法對。也就是說，采用先進

7、的軟件工程方法對需要維護的軟件或軟件中的某一部分（重新）進行設(shè)計、編制需要維護的軟件或軟件中的某一部分（重新）進行設(shè)計、編制和測試。和測試。1417.2 續(xù)續(xù) 在軟件維護中，影響維護工作量的程序特性有以在軟件維護中，影響維護工作量的程序特性有以下下6種。種。 系統(tǒng)大小。系統(tǒng)大小。 程序設(shè)計語言。程序設(shè)計語言。 系統(tǒng)年齡。系統(tǒng)年齡。 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。 先進的軟件開發(fā)技術(shù)。先進的軟件開發(fā)技術(shù)。 其它：其它：如應(yīng)用的類型、數(shù)學模型、任務(wù)的難度、開關(guān)與標記、如應(yīng)用的類型、數(shù)學模型、任務(wù)的難度、開關(guān)與標記、IF嵌套嵌套深度、索引或下標數(shù)等，對維護工作量都有影響。深度、索引或下標數(shù)等，

8、對維護工作量都有影響。1517.3 信息系統(tǒng)的評價體系信息系統(tǒng)的評價體系 信息系統(tǒng)質(zhì)量的特征和指標信息系統(tǒng)質(zhì)量的特征和指標1617.3 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)運行評價指標系統(tǒng)運行評價指標 預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標的完成情況預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標的完成情況 系統(tǒng)運行實用性評價系統(tǒng)運行實用性評價 設(shè)備運行效率如何設(shè)備運行效率如何17 信息中心主任信息中心主任系統(tǒng)系統(tǒng)/程序程序運行運行會計項目會計項目 市場項目市場項目 生產(chǎn)項目生產(chǎn)項目運行運行數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入第三班第三班第二班第二班第一班第一班程序員程序員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員小企業(yè)信息中心組織小企業(yè)信息中心組織18信息中心主任信息中心主任系統(tǒng)系統(tǒng)程序程序高級系統(tǒng)高級系統(tǒng)

9、分析員分析員技術(shù)支持技術(shù)支持管理支持管理支持運行運行企業(yè)系統(tǒng)組企業(yè)系統(tǒng)組系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員實習員實習員高級程序員高級程序員程序員程序員實習員實習員庫管理員庫管理員系統(tǒng)程序員系統(tǒng)程序員字符處理字符處理技術(shù)文件技術(shù)文件標準標準/手續(xù)手續(xù)質(zhì)量保證質(zhì)量保證培訓開發(fā)培訓開發(fā)運行三班運行三班調(diào)度員調(diào)度員I/O控制控制數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入實驗員實驗員工程工程人事人事生產(chǎn)生產(chǎn)市場市場會計會計大企業(yè)信息系統(tǒng)組織大企業(yè)信息系統(tǒng)組織19 信信 息息 決策信息決策信息 知識知識 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 報報 數(shù)數(shù) 圖書圖書 知知 人人 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) DSS 表表 據(jù)據(jù) 文檔文檔 識識 腦腦 倉庫倉庫 信息庫信息庫 庫庫 庫庫 圖圖18.

10、1 信息內(nèi)容信息內(nèi)容 第第18章章 企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理20 圖圖18.2 2001-2005美國企業(yè)知識管理軟件收入美國企業(yè)知識管理軟件收入 21 圖圖18.3 企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng) 22 表表18-1 18-1 企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)類型企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)類型 知識的類型知識的類型 知識的內(nèi)容知識的內(nèi)容 企業(yè)知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)化知識結(jié)構(gòu)化知識 正式文件正式文件 結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng) 半結(jié)構(gòu)化知識半結(jié)構(gòu)化知識 電子郵件，聲音郵件，備忘錄電子郵件，聲音郵件，備忘錄， 半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng) 小冊子，數(shù)字照片，布告板，小冊子，數(shù)字照片，布

11、告板， 其他非結(jié)構(gòu)化文件，數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)其他非結(jié)構(gòu)化文件，數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)（隱型）知識網(wǎng)絡(luò)（隱型）知識 個人知識個人知識 知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)23 圖圖18.4 KPMG知識系統(tǒng)過程知識系統(tǒng)過程 24 圖圖18.5 Hummingbird 集成知識管理系統(tǒng)集成知識管理系統(tǒng)25 圖圖18.6 分發(fā)知識的主要問題分發(fā)知識的主要問題 26 特征特征 描述描述知識交換服務(wù)知識交換服務(wù) 支持交互式的Q&A會議 識別合格的公司專家的能力 發(fā)布，以及和所有雇員共享文件知識。實際支持社區(qū)實際支持社區(qū) 跨越職能和單位聯(lián)系專家的能力 推動信息進社區(qū)的能力 社區(qū)的強力的合作工具，如調(diào)度、文件檢索

12、、和溝通自動扼要描述的能自動扼要描述的能力力 自動扼要描述雇員專家的能力自動扼要描述雇員專家的能力 容許個人管理他們的簡介的能力容許個人管理他們的簡介的能力知識管理服務(wù)知識管理服務(wù) 自動的管理提名、批準、傳播最佳實踐和解答 保證企業(yè)知識和規(guī)則和規(guī)定一致，并支持企業(yè)過程表表18-2 企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵特征企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵特征 27 圖圖18.7 Ask Me企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 28 圖圖18.8 供求曲線供求曲線 29第第19章章 信息道德與信息系統(tǒng)分析員修養(yǎng)信息道德與信息系統(tǒng)分析員修養(yǎng) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 信息道德信息道德 信息分析員的修養(yǎng)信息分析員的修養(yǎng)3019.1 信

13、息道德信息道德 信息道德主要涉及信息道德主要涉及 隱私問題隱私問題 正確性問題正確性問題 產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)權(quán)問題 存取權(quán)問題存取權(quán)問題3119.1 續(xù)續(xù) 四項信息道德原則四項信息道德原則 勻稱原則勻稱原則 新技術(shù)帶來的好處必須超過其損害或風險。新技術(shù)帶來的好處必須超過其損害或風險。 獲許原則獲許原則 對新技術(shù)的影響應(yīng)當事先知道，并同意接受風險對新技術(shù)的影響應(yīng)當事先知道，并同意接受風險 公正原則公正原則 必須公正地分配技術(shù)的好處與負擔必須公正地分配技術(shù)的好處與負擔 風險最小原則風險最小原則 盡可能地避免不必要的風險。盡可能地避免不必要的風險。3219.2 信息系統(tǒng)分析員的修養(yǎng)信息系統(tǒng)分析員的修養(yǎng) 基本

14、功基本功 看、聽、說、寫看、聽、說、寫 修養(yǎng)修養(yǎng) 奉獻（感染力）奉獻（感染力） 團結(jié)協(xié)作、忍辱負重團結(jié)協(xié)作、忍辱負重 助人為樂助人為樂 誠信誠信33 第第1篇篇 基本概念篇基本概念篇MIS的相關(guān)概念的相關(guān)概念信息的特征、系統(tǒng)的特征信息的特征、系統(tǒng)的特征MIS對組織的影響對組織的影響 第第2篇篇 技術(shù)篇技術(shù)篇數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)的最基本概念數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)的最基本概念 第第3篇篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇應(yīng)用系統(tǒng)篇管理信息系統(tǒng)的多維結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的多維結(jié)構(gòu) 第第4篇篇 開發(fā)管理篇開發(fā)管理篇系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施管理信息系統(tǒng)課程總結(jié)34復(fù)習指導復(fù)習指導 要求要求 理論：掌握原理、方法理論：掌握原理、方法 應(yīng)用：能夠分析、表達管理信息應(yīng)用：能夠分析、表達管理信