飛龍星級酒店管理系統(tǒng)

1、酒店電腦管理系統(tǒng)酒店電腦管理系統(tǒng)工程實(shí)施方案工程實(shí)施方案客戶名稱客戶名稱方案提供方案提供廣州市質(zhì)德網(wǎng)絡(luò)科技廣州市質(zhì)德網(wǎng)絡(luò)科技公司網(wǎng)址公司網(wǎng)址聯(lián)聯(lián) 系系 人人張女士張女士聯(lián)系聯(lián)系 020 -22645118手手 機(jī)機(jī)方案時(shí)間方案時(shí)間2009-12-22E-mailfeilongsoft163 目目 錄錄第一章 企業(yè)簡介.4第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹.4一、系統(tǒng)平臺.5二、用戶界面友好.5三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng).6四、接口系統(tǒng).7第二章酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖.8第三章酒店管理系統(tǒng)功能介紹.9第一節(jié) 預(yù)定管理.9一、散客預(yù)定管理.9二、團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理.10第二節(jié) 接待管理.10一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)列表

2、.10二、實(shí)時(shí)房態(tài)圖.11三、客人管理.12第三節(jié) 前臺收銀處理.13一、完備的帳目操作.13二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳.14三、支持多種客戶關(guān)系簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位.15第四節(jié) 管家.15一、日常房務(wù)管理.15二、其它房務(wù)管理.15三、吧臺管理.16第五節(jié) 全面的提醒功能.16第六節(jié) 營銷商務(wù)中心.17第七節(jié) 信息查詢.17一、單據(jù)查詢.18二、信息列表查詢.18三、未來房態(tài)預(yù)測查詢.18四、可售房查詢.19第八節(jié) 夜審.20夜審流程.20第九節(jié) 客戶關(guān)系.21一、合約管理.21二、會員卡管理.22第十節(jié) 前臺應(yīng)收帳管理.23一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理.23二、應(yīng)收報(bào)表.23第十一節(jié) 系統(tǒng)操作

3、維護(hù).24一、系統(tǒng)設(shè)置.24二、用戶權(quán)限設(shè)置.27第十二節(jié) 報(bào)表中心.28第四章酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹.30第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺.30第二節(jié) 提供一個(gè)開放的酒店管理平臺.30第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案.30第四節(jié) 提供功能強(qiáng)大的查詢功能.31第五節(jié) 使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化.31第六節(jié) 行之有效的售后效勞保障.33效勞承諾.33效勞工程.34保修效勞.34軟件需求收集反應(yīng).35報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整.35效勞標(biāo)準(zhǔn).35效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).35第五章 酒店管理系統(tǒng)投資預(yù)算.36第一章第一章 企業(yè)簡介企業(yè)簡介本公司本公司是一家專業(yè)從事沐足、酒店、餐飲、桑拿、美容、酒吧等娛樂場

4、所計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)，是國內(nèi)較早從事大中型管理信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、培訓(xùn)與維護(hù)的專業(yè)公司之一。多年來，公司先后為國內(nèi)數(shù)千家用戶提供了包括工程承包、系統(tǒng)改造、工程規(guī)劃及參謀等效勞，涉及計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、桑拿管理系統(tǒng)及通信等多個(gè)領(lǐng)域。公司以穩(wěn)健踏實(shí)的作風(fēng)和用戶共同成長， 遵循“用戶至上，共同開展的原那么，切實(shí)關(guān)心用戶的需求，以合作方的方式與用戶一起設(shè)計(jì)系統(tǒng)，真正表達(dá)了“用戶是系統(tǒng)的一局部的設(shè)計(jì)概念。秉承多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)致力于開發(fā)和推廣國際最先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供完整卓越的解決方案。這是我公司為未來行業(yè)應(yīng)用軟

5、件在中國的開展作出的承諾。第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹飛龍酒店管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中充分吸收國內(nèi)外先進(jìn)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前國內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，在設(shè)計(jì)過程中以加強(qiáng)酒店內(nèi)部控制為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“市場營銷這一核心，滿足客人實(shí)際需要，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更加標(biāo)準(zhǔn)和更加適應(yīng)酒店的需要。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！飛龍酒店系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力!飛龍酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性強(qiáng)，會成為酒店行

6、業(yè)中品牌系統(tǒng)。它包括整個(gè)客房管理、預(yù)定、接待、收銀、客史、客房中心、夜審、經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢、倉庫系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊和 計(jì)費(fèi)接口、門鎖卡系統(tǒng)接口、一卡通等系統(tǒng)接口在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時(shí)，還建立良好的售后效勞體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護(hù)航。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的效勞做保證這樣用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。一、系統(tǒng)平臺一、系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)建議采用 Windows 2000 server也可采用 Windows 2000/Windows XP/windows 98，是目前世界上最可靠、最成熟、最平安的 C/S 高級操作環(huán)

7、境。據(jù) IDC 預(yù)測，Micro Windows 2000 server 在新世紀(jì)的高級操作平臺競爭中仍將保持第一。采用 SQL SERVER 2000 大型數(shù)據(jù)庫。Sql server 2000 具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高平安性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高性能。Delphi 客戶機(jī)開發(fā)工具。 它一直以其功能強(qiáng)大，簡單易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開發(fā)工具，并占領(lǐng)了 60%左右的開發(fā)工具市場。采用 TCP/IP 協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。二、用戶界面友好二、用戶界面友好系統(tǒng)采用 Windows 標(biāo)準(zhǔn)圖形界面， 因此熟悉 Windows 的員工就會操

8、作。隨時(shí)提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學(xué)。1、對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了表格方式的用戶界面。2、對所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。3、整個(gè)系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。4、在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。5、打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶所見即所得的新感受。6、在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。7、支持經(jīng)理辦公，圖形與表格相結(jié)合8、房態(tài)圖是所有酒店管理系統(tǒng)中標(biāo)識最多，最直觀的。三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng)三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng)前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化管理。工資人事、倉庫管理可脫網(wǎng)運(yùn)行。前臺系統(tǒng)可

9、包括整個(gè)客房管理預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系等系統(tǒng)。后臺系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉庫管理、系統(tǒng)管理等系統(tǒng)。系統(tǒng)還可提供 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)。提供證件自動掃描功能：身份證掃描功能指的是客人開房的時(shí)候只要身份證掃描一下,自動把身份證里面的相關(guān)信息如姓名,證件號碼,地址之類的信息自動填入到我們的酒店管理系統(tǒng)中去. 從而實(shí)現(xiàn)客人的快速開房 .我們軟件中已經(jīng)有該功能.不過需要專用的身份證掃描儀,飛龍軟件出貨, 而自動把資料上報(bào)給上級主管部門是指可以把資料傳送到酒店的公安軟件中去. 這需要酒店的公安軟件提供相應(yīng)的接口.但是因?yàn)槊總€(gè)地方

10、的利益問題.每個(gè)地方的公安軟件用的也不一樣.所以需要你們當(dāng)?shù)氐墓曹浖峁┫鄳?yīng)的接口.我們才可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)去.這個(gè)其實(shí)很簡單.關(guān)鍵是公安接口的問題.四、接口系統(tǒng)四、接口系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事務(wù)的能力，更應(yīng)具有友好的、開放的系統(tǒng)擴(kuò)展接口。 酒店綜合 ERP 系統(tǒng)為用戶提供了以下豐富的擴(kuò)充接口，以備酒店在不遠(yuǎn)的將來使用。 IC 卡門鎖接口 一卡通消費(fèi)接口 程控交換機(jī)自動計(jì)費(fèi)接口 酒店 PMS 接口 語音留言信箱接口 語音查帳接口 信箱接口 多媒體查詢接口 辦公無紙化接口等等第二章第二章酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖前前 臺臺：運(yùn)行前臺管理

11、系統(tǒng)(預(yù)定,接待,收銀,問訊,報(bào)表等模塊),須配備一臺 1000W 的UPS(不間斷電源),已備酒店停電時(shí)應(yīng)急使用。建議前臺放置一臺寬行打印機(jī),接待收銀可以共享這臺打印機(jī)。1、管家部：管家部：管家系統(tǒng),配備一臺打印機(jī)和 UPS。2、商務(wù)中心：商務(wù)中心：配置電腦和寬行打印機(jī)(只需打印大型報(bào)表),運(yùn)行商務(wù)中心管理系統(tǒng)3、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部：配置電腦,運(yùn)行財(cái)務(wù)審核系統(tǒng),由于財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報(bào)表,故建議配置4、夜間夜間 配置電腦運(yùn)行夜間審核系統(tǒng),配置一個(gè) 500W 的 UPS。5、總經(jīng)理室：總經(jīng)理室：配置電腦,運(yùn)行經(jīng)理查詢系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和 UPS7、辦公室：辦公室：配置電腦,運(yùn)行工資人事系統(tǒng),可

12、以不用打印機(jī)和 UPS。8、倉庫：倉庫：配置電腦,運(yùn)行倉庫管理系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和 UPS。第三章第三章酒店管理系統(tǒng)功能介紹酒店管理系統(tǒng)功能介紹第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)定管理預(yù)定管理一、一、散客預(yù)定管理散客預(yù)定管理1、根據(jù)客人的根本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺接待控制房態(tài)，所有預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。2、散客預(yù)訂是單個(gè)房的預(yù)訂。3、該系統(tǒng)提供客歷資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會自動提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。方便做快速預(yù)訂。4、客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人。5、同一間房可根據(jù)不同時(shí)間做屢次預(yù)定6、支持預(yù)定客人備注功能7、支持已預(yù)定客人加預(yù)定房8

13、、系統(tǒng)自動產(chǎn)生相應(yīng)的未來 30 天房態(tài)預(yù)定圖功能報(bào)表。9、系統(tǒng)支持押金功能10、支持客人留言功能11、支持客人外籍資料的輸入二、團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理二、團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理1、團(tuán)隊(duì)預(yù)定除技持散客預(yù)定所支持的功能外2、還增加了多房間的預(yù)定、排房功能、隊(duì)員資料相對應(yīng)一個(gè)個(gè)的輸入。第二節(jié)第二節(jié) 接待接待管理管理一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)列表列表根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號列出的入住，很全面地顯示客房房間的入住人員，低店日期和離店日期、客人性別、客房類型等信息?？芍苯臃块g類型來查詢，選擇顯示各樓層同一房態(tài)類的房間列表也可以直接單擊散客預(yù)定或團(tuán)隊(duì)預(yù)定，就會看散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)定的瀏覽框。可直接在散客或團(tuán)隊(duì)

14、預(yù)定的瀏覽框中選中一行客人的預(yù)定信息，然后直接單擊預(yù)定入住進(jìn)行操作?？芍苯釉诜繎B(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員6、選擇預(yù)定房間要入住的客人，然后點(diǎn)擊預(yù)訂入住。就進(jìn)入了客單的編輯。如圖 Y-01圖 Y-017、在這兒可以對客人的身份證進(jìn)行掃描。和客單信息的編輯。二、實(shí)時(shí)房態(tài)圖二、實(shí)時(shí)房態(tài)圖1、根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)2、可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表3、可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作4、可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員5、

15、可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用6、用鼠標(biāo)單擊任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面房態(tài)圖會自動顯示住該間房的客人的部份資料：姓名、抵/離店日期、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等；7、支持態(tài)設(shè)置，可以用右鍵點(diǎn)擊，在下拉菜單直接選中清房單擊。三、客人管理三、客人管理方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入：如圖Y-011、選擇所需的房間直接單擊“房間號進(jìn)入選房間里面，選擇所需要的房間如圖2、可從電腦房態(tài)圖右鍵點(diǎn)擊有預(yù)訂的房間，在下拉菜單中選擇預(yù)訂入住，選擇客人登記直接做客人登錄多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入住3、根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記4、按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠和客人具體的

16、消費(fèi)記錄5、按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人6、更改住客資料和房價(jià)7、對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能第三節(jié)第三節(jié) 前臺收銀處理前臺收銀處理一、完備的帳目操作一、完備的帳目操作消費(fèi)記帳 消費(fèi)轉(zhuǎn)單 退房離店 編輯帳務(wù) 折合帳目 帳單收銀 轉(zhuǎn)付退房 分類帳單明細(xì)帳單 押金 可分類輸入客人消費(fèi) 可按不同的錄入方式對客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳1、支持按多間房一起結(jié)帳2、支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)帳4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求6、支持

17、多客人分開結(jié)帳。7、自動加收房費(fèi)提醒：可根據(jù)客人的結(jié)帳時(shí)間自動提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。8、提供不結(jié)帳退房：主要針對客人 退房或不方便馬上結(jié)帳的客人退房9、提供給結(jié)帳退房的客人恢復(fù)入?。捍斯δ茚槍Φ氖窃诒景鄡?nèi)退房的客人10、完善的交班管理：此功能主要對收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，可記錄當(dāng)班未完成需留給下班人員跟進(jìn)的事宜，實(shí)現(xiàn)無紙交班。交班的計(jì)算公式為：交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 上交營業(yè)款上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入客人和房間信息帳務(wù)信息客人詳細(xì)消費(fèi)記錄11、支持客人帳務(wù)單項(xiàng)結(jié)帳或局部帳單結(jié)

18、帳。12、支持客人未住店消費(fèi)但在總臺購物消費(fèi)的處理。13、支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單14、支持掛帳單位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時(shí)間的帳務(wù)15、支持轉(zhuǎn)其它房間退房三、支持多種客戶關(guān)系三、支持多種客戶關(guān)系簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位1、簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算可分屢次結(jié)算。2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)，系統(tǒng)可自動識別協(xié)議價(jià)3、房價(jià)自動關(guān)聯(lián)。第四第四節(jié)節(jié) 管家管家一、日常房務(wù)管理一、日常房務(wù)管理1、清潔狀態(tài)管理臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對其進(jìn)行修改。2、維修狀態(tài)管理正常、維修3、增加/修改/刪除房管信息4、對房態(tài)進(jìn)行批量修

19、改5、對各類維護(hù)修進(jìn)行維修原因定義。6、產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對客房進(jìn)行清掃處理。二、其它房二、其它房務(wù)管理務(wù)管理1、拾物招領(lǐng)管理：記錄客人喪失或拾到的物品及日后來店認(rèn)領(lǐng)情況。 如圖Y-022、房態(tài)導(dǎo)航器：此功能在客房部一般用來配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。3、未來房態(tài)：可直觀地顯示未來 30 天房間的酒店客房預(yù)定情況4、客房消費(fèi)：可看到現(xiàn)有房間的消費(fèi)情況。5、維修管理：這是一些需要要大的維修時(shí)的操作，是對房態(tài)維修的補(bǔ)充。6、物品租借：實(shí)現(xiàn)了對物品的借出和歸還管理。方便酒店在客人去時(shí)一些不必要的損失。7、清潔管理：是對清房單的管理。圖Y-02三、吧臺管理三、吧

20、臺管理1、實(shí)時(shí)庫存：方便管家中心對現(xiàn)時(shí)庫存工程庫存數(shù)量的查詢?nèi)鐖DY-032、商吧盤點(diǎn)3、商品審請4、普通庫存工程的銷售分析第五節(jié)第五節(jié) 全面的提醒功能全面的提醒功能事件提醒：菜單欄庫存明細(xì)工程類別預(yù)抵提醒 叫醒效勞提醒 預(yù)訂超時(shí)提醒 催繳提醒 留言提醒 當(dāng)日生日住客提醒員工留言提醒 積分超限提醒 流失預(yù)警提醒 過期提醒 本月會員生日提醒第六節(jié)第六節(jié) 營銷商務(wù)中心營銷商務(wù)中心1、銷售員管理可對酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理2、支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3、支持協(xié)議單位管理4、支持房價(jià)協(xié)議管理5、支持貴賓卡管理6、支持一卡通管理7、支持自定義客人協(xié)議單位8、支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為

21、客人結(jié)帳時(shí)核對掛帳客人筆記9、支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作第第七節(jié)七節(jié) 信息查詢信息查詢本模塊可以為管理者提供查詢過去時(shí)間內(nèi)酒店運(yùn)行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi)信息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。一、單據(jù)查詢一、單據(jù)查詢單據(jù)查詢：單據(jù)查詢：系統(tǒng)在查詢菜單可對客人進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)非常強(qiáng)大，可以查全部單、預(yù)訂、預(yù)訂取消、入住、結(jié)帳離店、入住取消、欠掛離店等符合條件的各種單據(jù)。二、信息列表查詢二、信息列表查詢信息查詢列表：信息查詢列表：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中

22、的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團(tuán)隊(duì)帳號和國籍模糊查詢功能強(qiáng)大的團(tuán)信息查詢：可按帳號、名稱、團(tuán)號、到店離店日期等模糊查詢其它查詢其它查詢：區(qū)號查詢、交通信息、城市信息、天氣預(yù)報(bào)、內(nèi)部信息、酒店知識、萬年歷、世界時(shí)鐘等等三、未來房態(tài)預(yù)測查詢?nèi)?、未來房態(tài)預(yù)測查詢未來房態(tài)查詢：未來房態(tài)查詢：根據(jù)各房間來統(tǒng)計(jì)未來的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準(zhǔn)確的依據(jù)。四、可售房查詢四、可售房查詢可售房查詢：可售房查詢：根據(jù)房間不同可以把房間分為不同的類別，這樣方便了客房中心對客房的統(tǒng)一管理，并且

23、可以看到未來 30 天的房態(tài)和未來 30 天的預(yù)訂情況。這樣方便了管理人員對房間的統(tǒng)一調(diào)撥，能更合理的利用資源。第第八節(jié)八節(jié) 夜審夜審夜審流程夜審流程主要功能是對一天內(nèi)各種營業(yè)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行深入細(xì)致地查對，以糾正錯(cuò)帳或追查責(zé)任，并對在店旅客進(jìn)行過帳，加收房費(fèi)。保證酒店收益的正確、合法、真實(shí)。另外，如果酒店設(shè)有夜間審計(jì)人員還要接管并處理總臺效勞接待工作，負(fù)責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計(jì)，可能造成房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒店帶來損失。所以用戶在每天使用本系統(tǒng)時(shí)，就需注意系統(tǒng)界面底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當(dāng)前日期相同，因?yàn)橄到y(tǒng)工作日期是以

24、夜審為界限改變的。如果你的系統(tǒng)工作日期與當(dāng)前日期不符，請檢查旅客的房費(fèi)是否正確，如果差半天或一天的房費(fèi)，請補(bǔ)做夜間審計(jì)，以保證數(shù)據(jù)的正確性。夜間審計(jì)的根本步驟：開始開始-單據(jù)檢查單據(jù)檢查-房租過帳房租過帳-收益試算收益試算-收益終結(jié)收益終結(jié)-結(jié)束結(jié)束審計(jì)。審計(jì)。開始：開始：數(shù)據(jù)備份用于向前臺審計(jì)人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作。單據(jù)檢查：單據(jù)檢查：主要對所有輸入電腦的的收銀報(bào)告或各種單據(jù)進(jìn)行核對檢查，防止金額過失。增補(bǔ)修改帳單增補(bǔ)修改帳單：主要是對用戶漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，如果存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。其操作過程與客人消費(fèi)入單相同。打印房租預(yù)審表打印房租預(yù)審表：用于打印

25、本日的客房租住明細(xì)表。房間過費(fèi)：房間過費(fèi)：將本日房費(fèi)自動記入各房間住客的帳戶中，進(jìn)行房租過帳操作。收益終結(jié)：收益終結(jié)：編制收益終結(jié)表。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動，生成收益終結(jié)表。將余額轉(zhuǎn)至下一個(gè)營業(yè)日。查閱客房營業(yè)報(bào)告查閱客房營業(yè)報(bào)告：瀏覽本營業(yè)日的客房營業(yè)日報(bào)。*內(nèi)部控制原那么：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以防止不進(jìn)行認(rèn)真地核對工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來麻煩。 第九節(jié)第九節(jié) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系一、合約管理一、合約管理1、可針對酒店合約進(jìn)行類別管理：主要對每種類型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議房價(jià)2、可針對酒店管理對客戶進(jìn)行分類：

26、主要是把不同類的客戶分別開來，為以后有針對性的銷售打下根底。3、合約價(jià)類：把每種類型的合約按價(jià)位進(jìn)分類，方便對合約的管理。4、合約單位管理：把有合約關(guān)系的單位記錄下來，以后合約單位入住就可以直接按合約價(jià)，不用每次來設(shè)定價(jià)格，為酒店人員減少了工作量，方便查詢，加強(qiáng)了酒店和客戶的聯(lián)系。5、應(yīng)收單位管理6、業(yè)務(wù)員管理7、名片管理二、會員卡管理二、會員卡管理1、會員卡類型:根據(jù)會員消費(fèi)級別的不同，會員卡也分為不同的級別，享受不同的優(yōu)惠。這樣可以加強(qiáng)酒店與會員間的聯(lián)系，促進(jìn)會員消費(fèi)。2、會員個(gè)人資料的錄入：卡號、卡類、姓名、 等信息。3.卡類掛失4.積分兌換5.一卡通管理第十節(jié)第十節(jié) 前臺應(yīng)收帳管理前臺

27、應(yīng)收帳管理一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理1.支持應(yīng)收帳務(wù)結(jié)帳2.簽單帳戶帳務(wù)結(jié)帳3.公司帳結(jié)算4.臨時(shí)帳結(jié)算二、應(yīng)收報(bào)表二、應(yīng)收報(bào)表單位結(jié)帳明細(xì)：是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費(fèi)的明細(xì)表。單位支付明細(xì)：是指各掛帳單位每一次的結(jié)算的金額、所剩余額的支票管理：給掛帳單位的所有支票。第十一節(jié)第十一節(jié) 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作維護(hù)維護(hù)一、系統(tǒng)設(shè)置一、系統(tǒng)設(shè)置1、客房設(shè)置：房類設(shè)置 房間床型設(shè)置 房間風(fēng)格設(shè)置 房間朝向景觀設(shè)置 樓號設(shè)置樓層代碼的設(shè)置 客房詳細(xì)特征客房類型、房價(jià)等2、支付方式維護(hù)：結(jié)帳代碼設(shè)置：結(jié)算方式、結(jié)算類型設(shè)置記帳代碼設(shè)置：記帳代碼、記帳類型3、消費(fèi)分類維護(hù):A、庫存記帳明細(xì)：結(jié)帳代碼設(shè)置

28、記帳代碼設(shè)置結(jié)算方式明細(xì)結(jié)算分組設(shè)置庫存商品記帳明細(xì)：由吧臺或前臺直接出售的商品，直接減庫存。庫存商品記帳類型：可以把庫存商品分為不同的類。B、普通記帳明細(xì)：普通記帳明細(xì)：記錄了具體的普通消費(fèi)工程。普通記帳明細(xì)類型4、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：設(shè)置一：注冊公司設(shè)置、前臺參數(shù)設(shè)置、計(jì)租規(guī)那么設(shè)置、房租效勞費(fèi)設(shè)置設(shè)置二：前臺參數(shù)設(shè)置：對房間屬性的設(shè)置。設(shè)置三：提醒功能設(shè)置、連鎖會員設(shè)置、一日內(nèi)消費(fèi)卡次數(shù)設(shè)置、可視卡設(shè)置。設(shè)置四：IC 卡會員卡讀卡器設(shè)置、倉庫參數(shù)設(shè)置、功能模塊設(shè)置、酒店發(fā)票打印信息設(shè)置設(shè)置五：封面和公司標(biāo)志設(shè)置庫存記帳明細(xì)普通記帳明細(xì)普通工程列表普通工程記帳類型工程類型5、本機(jī)

29、參數(shù)設(shè)置：只對當(dāng)前計(jì)算機(jī)有效、本機(jī)參數(shù)設(shè)置：只對當(dāng)前計(jì)算機(jī)有效收銀是否支持錢箱設(shè)置顧顯設(shè)置門鎖設(shè)置：可以有系統(tǒng)直接對門鎖進(jìn)行操作。前臺參數(shù)設(shè)置包括登陸界面的設(shè)置、打印的設(shè)置、提醒商團(tuán)等。6.客人設(shè)置客人設(shè)置客人代碼設(shè)置：抵店方式、行業(yè)分類、接待方式、證件類別等與客人相關(guān)的各種信息設(shè)置。7.計(jì)量單位設(shè)置計(jì)量單位設(shè)置8.國籍代碼設(shè)置國籍代碼設(shè)置9.省級代碼設(shè)置省級代碼設(shè)置10.行政區(qū)域設(shè)置行政區(qū)域設(shè)置11.清潔類型設(shè)置清潔類型設(shè)置12.收銀班次的劃分：收銀班次的劃分：把不同的上班時(shí)間劃分為各個(gè)班次，方便管理。13.其它代碼設(shè)置其它代碼設(shè)置：一些原因的設(shè)置14.人事的設(shè)置人事的設(shè)置人事管理:員工檔案

30、、員工請假、員工獎(jiǎng)懲、員工變動、員工離職、根底資料設(shè)置。15.考勤管理：接我公司提供的考勤機(jī)?？记诠芾恚航游夜咎峁┑目记跈C(jī)。16.工資管理：提供接口工資管理：提供接口17.倉庫管理倉庫管理倉庫管理：采購管理、庫存管理、分倉庫存、貨口庫存、單據(jù)查詢、價(jià)格查詢、根底資料等設(shè)置。18.固定資產(chǎn)：只對資產(chǎn)起記錄作用。固定資產(chǎn)：只對資產(chǎn)起記錄作用。19.出納管理出納管理：對一些款項(xiàng)、帳戶的簡單管理。20.數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份21.清機(jī)管理清機(jī)管理二、用戶權(quán)限設(shè)置二、用戶權(quán)限設(shè)置1.操作員設(shè)置操作員設(shè)置對系統(tǒng)進(jìn)行操作的各部門員工進(jìn)行設(shè)置計(jì)量單位設(shè)置國籍代碼設(shè)置省級代碼設(shè)置行政區(qū)域設(shè)置清潔類型設(shè)置收銀班次收銀

31、班次資料2.操作員權(quán)限設(shè)置操作員權(quán)限設(shè)置可對各部門各員工的對系統(tǒng)菜單權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，此功能可細(xì)分到每一個(gè)操作。從而實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)到人。第十二節(jié)第十二節(jié) 報(bào)表中心報(bào)表中心這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。供酒店的管理人員對整個(gè)客房的收益情況進(jìn)行分析和決策。接待分析：預(yù)訂分析表、抵店離店表、團(tuán)體分析表、早餐卷報(bào)表、房租分析表、工程人員設(shè)置普通審核權(quán)限維修表、客房清潔表、住客生日表、簽證到期表、客源分析表、戶口申報(bào)表、客房營業(yè)總表、經(jīng)營統(tǒng)計(jì)總表。收銀分析：收銀交班表、記帳分析表、收入分析表、發(fā)票明細(xì)表、前廳傭金表、借貸總表、支票信用卡表、工程銷售分析、應(yīng)收帳分析

32、表、酒店?duì)I業(yè)總表、房間營業(yè)分析、營業(yè)日比照表。營業(yè)監(jiān)控：客單取消表、物品租借表、關(guān)鍵操作監(jiān)控。會員分析：充值消費(fèi)積分、掛帳客戶分析、會員帳單分析、充值方式統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)積分排行、會員生日查詢、卡有效期分析、連鎖會員結(jié)算。 1.工資分析：工資發(fā)放表、部門工資匯總、人員結(jié)構(gòu)分析、類別工資匯總。2.倉庫分析：貨品最近進(jìn)價(jià)表、采購價(jià)格分析表、倉庫單據(jù)明細(xì)表、出品部本錢分析、倉庫進(jìn)銷存分析、貨品進(jìn)銷存分析、供給商供貨匯總、供給商供貨明細(xì)、貨品采購匯總表、貨品采購明細(xì)表、組織部門領(lǐng)料表、部門員工領(lǐng)料表第四章第四章酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹第一節(jié)第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺系統(tǒng)前端

33、使用視窗系列平臺如 Windows95/98/2000 以及 NT-Workstation，網(wǎng)絡(luò)管理采用 Windows NT Server、Windows2000 Server。第二節(jié)第二節(jié) 提供一個(gè)開放的酒提供一個(gè)開放的酒店管理平臺店管理平臺系統(tǒng)提供一個(gè)開放的帳戶-帳號-帳單-帳頁的四層帳務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)已內(nèi)嵌了多種帳戶及帳號在系統(tǒng)內(nèi)嵌的帳戶及帳號的根底可方便地進(jìn)行帳戶及帳號的擴(kuò)充第三節(jié)第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案提供完善的培訓(xùn)解決方案對先進(jìn)的酒店管理信息的投資成功，必須讓酒店具體營運(yùn)情況與信息技術(shù)完美的結(jié)合。我們公司高度重視員工培訓(xùn)在系統(tǒng)實(shí)施中所起的作用。根據(jù)普通員工、管理層人員、信息維護(hù)人

34、員三級層次不同的需要，制定相關(guān)的應(yīng)用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)方案，提供給用戶全面有效的培訓(xùn)，確保用戶的投資獲得最高效益。我們的培訓(xùn)課程突出以業(yè)務(wù)為主線，重點(diǎn)講授如何運(yùn)用信息系統(tǒng)來處理日常業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練員工的實(shí)際操作能力，使員工經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠立即上崗操作；培訓(xùn)課程中，專門有管理人員的培訓(xùn)，目的是為了讓管理人員能夠領(lǐng)悟用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理的精髓，使得應(yīng)用信息系統(tǒng)后，管理能夠完全脫離手工操作，到達(dá)真正的信息化；并且還專門安排技術(shù)課程培訓(xùn)信息化人員，同時(shí)讓他們?nèi)谈櫨频晷畔惭b、調(diào)試、培訓(xùn)，以能夠進(jìn)行酒店信息的日常維護(hù)。根據(jù)對不同類型酒店成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，針對操作人員、管理人員、維護(hù)人員的具體情況，我

35、們對培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，制訂了一套完善的提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)課程；在培訓(xùn)前，工程師會根據(jù)酒店經(jīng)營模式與具體運(yùn)作，制定符合酒店實(shí)際情況的培訓(xùn)方案。由初級至高級，理論課程結(jié)合實(shí)習(xí)操作進(jìn)行，使每個(gè)酒店業(yè)務(wù)與信息操作環(huán)環(huán)相扣，充分地讓培訓(xùn)人員吸收信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的精髓。培訓(xùn)課程包括： 應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)對象：使用酒店管理信息的具體操作人員應(yīng)用培訓(xùn)包括信息系統(tǒng)的根底操作培訓(xùn)和結(jié)合酒店業(yè)務(wù)的功能操作。經(jīng)過培訓(xùn)后，員工能夠掌握信息操作方法，了解信息的功能以及信息之間的聯(lián)系。管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)對象：酒店管理人員管理培訓(xùn)包括管理人員的信息化管理培訓(xùn)，讓管理人員掌握如何利用酒店管理信息進(jìn)行酒店信息化

36、化管理。 技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)對象：讓電腦部技術(shù)人員能夠進(jìn)行信息的日常維護(hù)。 第四節(jié)第四節(jié) 提供功能強(qiáng)大的查詢功能提供功能強(qiáng)大的查詢功能支持對在住客、離店客、歷史客人等詳細(xì)信息的全文檢索提供按姓、名、拼音首字母、全名及登記單全字段的智能檢索提供按通配附的智能模糊查詢第五節(jié)第五節(jié) 使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化系統(tǒng)提供內(nèi)嵌的消息效勞器來實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)務(wù)工作流處理，如：系統(tǒng)提供內(nèi)嵌的消息效勞器來實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)務(wù)工作流處理，如：房態(tài)的及時(shí)刷新帳目的及時(shí)刷新 記費(fèi)與系統(tǒng)的連接智能門卡磁卡/IC卡/TM卡系統(tǒng)的連接一體化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)前臺管理系統(tǒng)全面集成了 交換

37、、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、VOD、電子門鎖、內(nèi)部尋呼等多種接口。 財(cái)務(wù)部可直接查詢、跟蹤、分析酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對整個(gè)酒店的經(jīng)營工程起到監(jiān)督和控制作用。全面彌補(bǔ)了酒店業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)的漏洞，如對逃帳的防范、結(jié)帳時(shí)自動提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)確實(shí)定、應(yīng)收帳款的跟蹤管理、折扣管理、處理客人的特殊要求、多客人同時(shí)結(jié)帳等都提供了直觀、形象的量化分析和反應(yīng)信息。所有帳務(wù)的操作都留有痕跡，對已發(fā)生的帳目只充許帳目的更正從而保證財(cái)務(wù)帳目的完備和完整，系統(tǒng)提供全面的帳務(wù)審核報(bào)告基于帳號進(jìn)行統(tǒng)一的帳務(wù)管理散客、團(tuán)隊(duì)、簽單權(quán)限非住店客、內(nèi)部業(yè)務(wù)招待完備的客帳帳戶管理，每個(gè)帳戶在夜審是均要計(jì)算帳戶的結(jié)余。支持多種類型的轉(zhuǎn)

38、帳掛帳、應(yīng)收帳、非平離店帳等 ，支持帳目行結(jié)、對酒店實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、提高工作效率、改善效勞質(zhì)量等都有著非常實(shí)際、有效的幫助。為客戶集成第三方接口提供了靈活可靠的根底保證。經(jīng)理查詢系統(tǒng)涵蓋了上至總經(jīng)理下到各部門經(jīng)理對營業(yè)狀況的各種組合分析查詢功能，無論是對單個(gè)營業(yè)工程的多時(shí)段分析還是對多個(gè)營業(yè)工程的比擬分析，系統(tǒng)都能應(yīng)付自如。這些基于管理層的對業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流的實(shí)時(shí)控制和動態(tài)分析，為決策者提供了第一手全面、準(zhǔn)確、量化的分析結(jié)果。最新提出了預(yù)定、接待、收銀合并的一站式銷售代表制理念，通過提供的二個(gè)實(shí)時(shí)訂房工具未來房類可用性表客房銷售預(yù)測表和未來房間占用性表，創(chuàng)立目前東方之星飯店管理系統(tǒng)二個(gè)接待管理工具

39、房態(tài)盤和房態(tài)盤導(dǎo)航器 ，可直接在房態(tài)盤上選擇房間進(jìn)行多種登記預(yù)定入住、登記客人、換房、續(xù)住、離店客重入、支持對客史、黑名單、VIP客等 ，采用友好的人性化圖標(biāo)，功能特色及效益“傻瓜式操作軟件：清晰，簡潔的操作界面，完善、詳細(xì)的提示信息，僅需短期就可掌握軟件操作。一體化：以統(tǒng)一平臺技術(shù)的前后臺無縫鏈接使財(cái)務(wù)部門真正起到監(jiān)督和控制經(jīng)營活動的核心作用。智能化：智能化的客史管理功能讓在酒店住過的客人，有賓至如歸的感覺。事前分析：灑店管理者對業(yè)務(wù)發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后都能準(zhǔn)確掌握和實(shí)時(shí)跟蹤，并隨時(shí)以根據(jù)賓客需求、效勞情況進(jìn)行效勞安排或調(diào)整，隨時(shí)以最正確方案為賓客提供滿意效勞。查詢體系：完善、快速的信息查

40、詢功能，可全面查詢和統(tǒng)計(jì)到酒店賓客的各種信息。逃帳控制：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶淤~控制、折扣分析和員工量化管理堵塞了管理漏洞。實(shí)時(shí)房態(tài)：系統(tǒng)形象、實(shí)時(shí)的房態(tài)表讓酒店各部門都能夠?qū)崟r(shí)了解酒店客人信息及狀態(tài)變化，做到第一時(shí)間內(nèi)為客人提供效勞。量化管理：系統(tǒng)對各部門的員工操作情況、工作量、工作技能進(jìn)行查詢分析，建立量化的員工考核體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。權(quán)限嚴(yán)密：采用多級用戶授權(quán)機(jī)制以及多種數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)，以確保酒店數(shù)據(jù)的萬無一失。贏得優(yōu)勢的根底“開源、節(jié)流的有效工具 回頭客是酒店收入的重要局部，留住回頭客就等于穩(wěn)住了酒店的主體收入，客史管理能讓在酒店住過的客人有賓至如歸的感覺，客

41、人在登記時(shí)，住過的房間、房價(jià)、折扣、消費(fèi)、身份、來店次數(shù)、吃過的菜肴、喜好信譽(yù)程度等信息都快速反映出來，讓效勞員能夠快速縮短與來賓的“感情距離，提供有針對性的效勞，讓客人真正感受被尊重和回家的感覺。消費(fèi)管理 能根據(jù)客人消費(fèi)進(jìn)行分析并反應(yīng)客人消費(fèi)傾向和喜好進(jìn)行重點(diǎn)效勞，讓消費(fèi)者得到最大滿足和到達(dá)最大程度的消費(fèi)，使酒店效益最大化。業(yè)務(wù)跟蹤 系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定、來客、VIP、市場信息、潛在收入的業(yè)務(wù)流能準(zhǔn)確掌握和實(shí)時(shí)跟蹤。提高工作效率的有力手段餐費(fèi)、 費(fèi)、商務(wù)費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房費(fèi)、飲料費(fèi)、電傳 費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等各種費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便賓客，也提高了酒店的經(jīng)營管理水平 。快速的結(jié)帳處理，減少客人

42、離店時(shí)的等待時(shí)間。清晰準(zhǔn)確的帳單、票據(jù)、表格、使客人感到高檔次的享受。完善、快速的信息查詢功能，可以全面查詢和統(tǒng)計(jì)賓客的各種信息和模糊查詢功能，并及時(shí)反應(yīng)統(tǒng)計(jì)資料，同時(shí)還提供列車時(shí)刻、航班時(shí)刻等到多種信息查詢。減少諸如票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動，電腦的自動夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可防止手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，減輕員工的工作壓力，從而提高工作效率。系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓酒店各部門能夠?qū)崟r(shí)了解酒店客房的狀態(tài)信息及狀態(tài)變化，做到第一時(shí)間內(nèi)為客人效勞。第六節(jié)第六節(jié) 行之有效的售后效勞保障行之有效的售后效勞保障本標(biāo)準(zhǔn)中所用到的“用戶、“客戶均指本合

43、同的系統(tǒng)應(yīng)用方，“技術(shù)支持者、“公司、“我們公司、“技術(shù)支持中心等均指系統(tǒng)供給商。效勞承諾效勞承諾酒店電腦管理系統(tǒng)是由飛龍信息科技獨(dú)立開發(fā)而成的、商品化的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著“軟件效勞、精益求精！的經(jīng)營宗旨，我們公司對飛龍信息科技開發(fā)的酒店系統(tǒng)軟件的用戶提供終身技術(shù)支持和維護(hù)效勞。飛龍信息科技的工作原那么，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的根底上，承諾提供以下效勞：1)飛龍信息科技技術(shù)支持中心，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)效勞。2)技術(shù)支持中心設(shè) 24 小時(shí)效勞熱線。3)在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，享受最新技術(shù)帶來的利益。4)收集用戶的使用和管理經(jīng)驗(yàn)及各種反應(yīng)信息，總結(jié)

44、系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并在公司網(wǎng)站和論壇發(fā)布，指導(dǎo)用戶的使用和管理。5)根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。效勞工程效勞工程1問題咨詢解答效勞問題咨詢解答效勞效勞內(nèi)容：用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護(hù)等方面有問題時(shí)，可以通過 、 、信函、電子郵件等方式與技術(shù)支持中心聯(lián)系，將會得到技術(shù)支持中心滿意的解答。2遠(yuǎn)程連接效勞遠(yuǎn)程連接效勞效勞內(nèi)容：通過調(diào)制解調(diào)器遠(yuǎn)程維護(hù)方式實(shí)時(shí)解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。發(fā)送用戶調(diào)查表效勞效勞內(nèi)容：技術(shù)支持中心不定

45、期發(fā)送?用戶調(diào)查表?給客戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予處理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3去除軟件的去除軟件的 BUG效勞內(nèi)容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯(cuò)誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正后，會立即為客戶更新修正后的程序。4數(shù)據(jù)檢查效勞數(shù)據(jù)檢查效勞效勞內(nèi)容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報(bào)表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查效勞，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的原因，并加以更正。保修效勞保修效勞效勞內(nèi)容：產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費(fèi)更換。軟件需求收集反應(yīng)軟件需求收集反應(yīng)效勞內(nèi)容：對于客戶提出的各種新需求，我們將收集到飛龍軟件開發(fā)部門，有方案地進(jìn)行軟件產(chǎn)品升級開

46、發(fā)，并把開發(fā)進(jìn)度安排反應(yīng)給客戶。報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整效勞內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調(diào)整、報(bào)表的簡單修改，用戶自定義報(bào)表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)、營業(yè)工程效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)有效期內(nèi)，對于用戶的效勞要求，承諾以下響應(yīng)和處理時(shí)間： 提供 24 小時(shí)效勞熱線 技術(shù)支持中心在接到客戶的效勞要求后 1 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng) 如果 和遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題，在交通條件允許下，技術(shù)支持中心維護(hù)工程師在 24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一年維護(hù)費(fèi)：免費(fèi)第二年以后年維護(hù)費(fèi) = 軟件標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 10%，雙方需另行簽訂維護(hù)合同有效地為用戶效勞，用戶應(yīng)確保有專人計(jì)算機(jī)中專學(xué)

47、歷以上負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)含電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)工作。用戶使用熱線 時(shí)請主動提供酒店名稱和部門， 必須有授權(quán)維護(hù)人員的簽名，并使用推薦的 格式。第五章第五章 酒店管理系統(tǒng)投資預(yù)算酒店管理系統(tǒng)投資預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品模塊名稱價(jià) 格實(shí)施時(shí)間備 注酒店管理系統(tǒng)5 天房態(tài)控制子系統(tǒng) 客房預(yù)訂子系統(tǒng)客人接待子系統(tǒng) 收銀結(jié)帳子系統(tǒng)客房管家子系統(tǒng) 夜間稽核子系統(tǒng)問訊留言子系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng) 銷售管理子系統(tǒng) 報(bào)表管理子系統(tǒng)其他選購系統(tǒng)價(jià) 格實(shí)施時(shí)間備 注 計(jì)費(fèi)接口須第三方廠商提供相應(yīng)接口函數(shù)，總機(jī)須能送出話單門鎖卡接口系統(tǒng)須第三方廠商提供相應(yīng)接口函數(shù)，選用公司合作門鎖品牌此項(xiàng)免費(fèi)。一卡通會員管理系統(tǒng)會員

48、卡發(fā)放、儲值、消費(fèi)、掛失、積分、查詢等,與酒店系統(tǒng)無縫聯(lián)接。桑拿管理系統(tǒng)與酒店軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、支持一卡通消費(fèi)沐足管理系統(tǒng)與酒店軟件系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、支持一卡通消費(fèi)棋牌管理系統(tǒng)硬件設(shè)備價(jià) 格實(shí)施時(shí)間備 注1以上價(jià)格包括第一年維護(hù)費(fèi)，但不包括實(shí)施效勞費(fèi)，實(shí)施效勞按每工作人日 300 元報(bào)價(jià)酒店管理系統(tǒng)軟件投資預(yù)算 ￥12000 元2工程師實(shí)施效勞期間的食宿由酒店負(fù)責(zé)其它選購系統(tǒng)局部投資預(yù)算￥元3用戶必須保證門鎖卡、交換機(jī)等廠家在工程實(shí)施之前提供完整正確的技術(shù)資料硬件投資預(yù)算4以上價(jià)格不包括美國微軟公司的 Windows Server 和 SQL Server系統(tǒng)實(shí)施培訓(xùn)效勞投資預(yù)算5 天300 元/天￥15

49、00元5稅金8%￥元6總預(yù)算為￥元-下面是贈送的下面是贈送的 excel 操作練習(xí)操作練習(xí) 不需要的下載后可以編輯刪除不需要的下載后可以編輯刪除Excel 2003 局部1. 公式和函數(shù)公式和函數(shù)1.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-10.xls；2利用函數(shù)計(jì)算每個(gè)人各階段總成績，并利用函數(shù)計(jì)算各階段的平均成績；3“平均成績行數(shù)字格式都為帶一位小數(shù)例如 0.0格式；4同名存盤。步驟：a)文件在各階段總成績單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對話框中選擇求和函數(shù)“SUM，在對話中 Number1 內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對話框

50、的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序在平均成績單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，選擇算術(shù)平均值函數(shù)AVERAGE，出現(xiàn)對話框后，采用求和時(shí)的相同方法，完成操作選中平均成績行，點(diǎn)右鍵點(diǎn)設(shè)置單元格，點(diǎn)數(shù)字，在分類項(xiàng)下點(diǎn)數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為 1，b)確定保存2.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-13.xls；2根據(jù)工作表中給定數(shù)據(jù)，按“合計(jì)=交通費(fèi)+住宿費(fèi)+補(bǔ)助公式計(jì)算“合計(jì)數(shù)，并計(jì)算交通費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)數(shù)；3所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥貨幣符號、小數(shù)點(diǎn)后 2 位數(shù)表現(xiàn)如：￥2,115.00 格式；4同名存盤。翻開當(dāng)前試

51、題目錄下文件 excel-13.xls在合計(jì)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=交通費(fèi)在該行的單元格，假設(shè)說是 E3+住宿費(fèi)同上+補(bǔ)助同上，回車其他的合計(jì)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序利用求和函數(shù)，參考 1 中的方法完成交通費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)選擇文件中的所有數(shù)字單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號為“￥，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為 2 位，確定保存文件此題完成3.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-2.xls；2根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，計(jì)算“總成績列的數(shù)據(jù)?？偝煽?一階段成績0.3+二階段成績0.3+三階段成績0.4；3“總成績列數(shù)據(jù)格式為小數(shù)點(diǎn)后 2 位小數(shù)例

52、：6.20；4同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-2.xls在總成績下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=一階段成績在該行的單元格，假設(shè)說是 E3*0.3+住宿費(fèi)同上*0.3+補(bǔ)助同上*0.4”，回車其他的合計(jì)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序選中總成績列的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)數(shù)值，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為 2 位，確定保存文件此題完成4.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-3.xls；2計(jì)算“審定費(fèi)和“稅后款，“審定費(fèi)=全書字?jǐn)?shù)10003，稅后款=審定費(fèi)-審定費(fèi)5%；3利用菜單將“審定費(fèi)和“稅后款列格式設(shè)置為貨幣類的“￥貨幣符號、小數(shù)點(diǎn) 1 位例￥1

53、,280.0；4同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-3.xls在審定費(fèi)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=全書字?jǐn)?shù)在該行的單元格，假設(shè)說是 E3/1000*3”，回車其他的審定費(fèi)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序在稅后款下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=審定費(fèi)在該行的單元格，假設(shè)說是 F3-審定費(fèi)*5%，回車其他的稅后款可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序選中審定費(fèi)及稅后款列的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號“￥，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為 1 位，確定保存文件此題完成5.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-8.xls；2利用函數(shù)計(jì)算“總成績，利用公式“平均成績

54、=總成績3”來計(jì)算“平均成績；3同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-8.xls在總成績下的一個(gè)單元格，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對話框中選求和函數(shù)“SUM，在對話中 Number1 內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序在平均成績下的一個(gè)單元格內(nèi)，輸入“=平均成績在該行的單元格，假設(shè)說是 B3/3”，回車其他平均成績可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序保存文件此題完成6.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-1.xls；2利用公式計(jì)算每

55、個(gè)工程的“合計(jì)；3“合計(jì)列數(shù)據(jù)的格式和其它數(shù)據(jù)的格式相同；4同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-1.xls在合計(jì)下的一個(gè)單元格，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對話框中選求和函數(shù)“SUM，在對話中 Number1 內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序利用格式刷將合計(jì)的列的數(shù)據(jù)格式刷成與其他數(shù)據(jù)格式相同的格式使用格式刷的方法是，先選中合計(jì)列外的其他任意一個(gè)單元格，點(diǎn)格式刷，然后再點(diǎn)需要刷成該樣格式的單元格即可保存文件此題完成7.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目

56、錄下文件 excel-6.xls；2計(jì)算出“凈資產(chǎn)收益率，凈資產(chǎn)收益率=凈利潤凈資產(chǎn)總額；3“凈資產(chǎn)收益率行以保存三位小數(shù)的百分?jǐn)?shù)形式表現(xiàn)如：32.310%；4同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-6.xls在凈資產(chǎn)收益率下的一個(gè)單元格，輸入“=凈利潤在該行的單元格，假設(shè)說是 B3/凈資產(chǎn)總額，回車完成一個(gè)單元格后，可以利用填充柄完成其他的單元格的操作，或者重復(fù)上面的順序選中凈資產(chǎn)收益率列下的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，單百分比，將小數(shù)位數(shù)設(shè)為 3 位，確定保存文件此題完成8.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-7.xls；2分別利用函數(shù)計(jì)算出

57、“總成績、“平均成績；3平均成績設(shè)置帶兩位小數(shù)格式例如：78.00；4同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下的 excel-7.xls 文件在總成績對應(yīng)的單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對話框中選擇求和函數(shù)“SUM，在對話中 Number1 內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定如果有多個(gè)總成績項(xiàng)，完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序在平均成績對應(yīng)的單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，選擇算術(shù)平均值函數(shù) AVERAGE，出現(xiàn)對話框后，采用求和時(shí)的相同方法，完成操作選中平均成績對應(yīng)的單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)

58、數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為 2，確定保存文件此題完成9.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-16.xls；2計(jì)算出“全套優(yōu)惠價(jià)，公式為：全套優(yōu)惠價(jià)裸機(jī)價(jià)+入網(wǎng)費(fèi)-送話費(fèi)；3所有數(shù)字都以單元格格式中貨幣類的“￥貨幣符號、小數(shù)點(diǎn)后 1 位小數(shù)表現(xiàn)如：￥1,450.00；4同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-16.xls在全套優(yōu)惠價(jià)對應(yīng)的單元格，輸入“=全套優(yōu)惠價(jià)裸機(jī)價(jià)在該行的單元格，假設(shè)說是 B3+入網(wǎng)費(fèi)同上-送話費(fèi)，回車如果有多個(gè)全套優(yōu)惠價(jià)項(xiàng)，可以利用填充柄完成，也可以重復(fù)上面的順序選中所有的數(shù)字單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號為“￥，設(shè)小數(shù)

59、位為 2 位，確定保存文件此題完成10. 1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-71.xls；2利用函數(shù)計(jì)算獎(jiǎng)金項(xiàng)的值，公式是“滿工作量為 40，滿工作量的獎(jiǎng)金為 800 元，工作量缺乏的獎(jiǎng)金為 600 元；3利用公式計(jì)算實(shí)發(fā)工資項(xiàng)的值，公式是“實(shí)發(fā)工資為根本工資加獎(jiǎng)金，再減去住房基金和保險(xiǎn)費(fèi)；4同名存盤。翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-71.xls選中獎(jiǎng)金項(xiàng)下的一個(gè)單元格，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，點(diǎn) IF 函數(shù)，在對話框中，第一個(gè)條件格式內(nèi)輸入“該行工作量項(xiàng)下的單元格比方是 E3=40即 E3=40，在 true內(nèi)輸入 800，在 false 內(nèi)輸入 600，確定其余行可以

60、采用填充柄完成，或重復(fù)上述的順序選擇實(shí)發(fā)工資項(xiàng)下的一個(gè)單元格，輸入“=根本工資在該行的單元格名+獎(jiǎng)金同上-住房基金同上-保險(xiǎn)費(fèi)同上，確認(rèn)回車其余單元格采用填充柄完成，或重復(fù)上述順序保存文件此題完成11. If 函數(shù)的應(yīng)用：根據(jù)教師工作表教師職稱確定其職務(wù)津貼函數(shù)的應(yīng)用：根據(jù)教師工作表教師職稱確定其職務(wù)津貼練習(xí) Excel2003P140：Excel2003 電子表格的編輯操作2. 排序排序3.1翻開當(dāng)前試題目錄下文件翻開當(dāng)前試題目錄下文件 excel-24.xls；2在 B4 單元格內(nèi)鍵入數(shù)字“45637；3表格所有數(shù)字格式為帶 1 位小數(shù)格式如：23456.0；4將 Sheet1 的所有內(nèi)容