質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

1、防靜電基礎(chǔ)知識一、靜電的定義：1、靜電時刻存在我們的周圍，看不見、摸不著，所以要防止靜電就要對靜電有一個正確的認(rèn)識。2、靜電解釋：靜止?fàn)顟B(tài)的電荷，因為和其它的物體摩擦產(chǎn)生分離，在物體間移動產(chǎn)生電勢差，在不能達(dá)到平衡時的靜止?fàn)顟B(tài)叫靜電。 人體是很容易產(chǎn)生靜電的，容易獲得靜電和泄放靜電！ 我們的身體是導(dǎo)體，根據(jù)身體的運(yùn)動狀態(tài)會產(chǎn)生不同的電壓！二、靜電產(chǎn)生的原因：物體是由分子組成，分子又是由帶電（）電荷的陽離子和在其周圍旋轉(zhuǎn)的帶（）電荷的陰離子組成，呈現(xiàn)中性狀態(tài)。當(dāng)兩個分子接觸和摩擦?xí)r，外層的自由電子移動，破壞平衡狀態(tài)，形成靜電。靜電產(chǎn)生的原因主要有以下三種：摩擦感應(yīng)傳導(dǎo)三、人們通常對靜電的誤解：很

2、多人認(rèn)為把電子零件放在物體上，如不發(fā)生靜電火花就不會發(fā)生傷害。2000V以下的靜電對人無明顯感覺，但對半導(dǎo)體卻有嚴(yán)重的影響。四、靜電對元器件造成損壞的形態(tài)： 1. 功率產(chǎn)生：如熱崩潰、 金屬被熔融 2. 電壓產(chǎn)生：如介電質(zhì)崩潰、表面崩潰 3. 潛在性故障：如功能劣化、降級 4. 將微塵吸附到半導(dǎo)體元件表面.降低品質(zhì),影響功能五、靜電的起源：在我們周圍可以說到處存在靜電，工作者或機(jī)器的轉(zhuǎn)動都會引起靜電，調(diào)查我們周圍引起靜電的物質(zhì)或作業(yè)動作如下：靜電的起源引起靜電的物質(zhì)或作業(yè)動作作業(yè)者走路的動作推椅子或在椅子上引起的動作穿衣服、襪子、手套等衣服一般的衣服、手套、襪子合成纖維的衣物，導(dǎo)電性工作服除外

3、工作椅塑料材料或表面塑料膜使用坐墊部品盒塑料包裝盒發(fā)泡膠盒溥膜包裝袋作業(yè)臺、地面、工具、其它設(shè)備表面薄膜處理、打臘處理、塑料膜處理、有機(jī)玻璃材料沒有接地的烙鐵PE-BAG、玻璃制品等檢測機(jī)架有機(jī)玻璃機(jī)架周轉(zhuǎn)箱蘭色非防靜電膠箱，表面電阻無窮大周轉(zhuǎn)車未接靜電泄放鐵鏈或鐵鏈未與地面接觸，靜電無法泄放泡沫塑料墊或珍珠棉表面電阻無窮大，摩擦易產(chǎn)生靜電六、為了使靜電破壞最小，每位員工都要有下列意識：1、所有半導(dǎo)體對靜電都很敏感2、沒有戴防靜電手環(huán)并接好地線或采取其它靜電防護(hù)措施（如戴防靜電手套）時絕對不要接觸部品3、對物品靜電進(jìn)行處理以后再移動存貯4、倉庫分裝集成電路等對靜電敏感的物品時，必須做好防靜電措

4、施后方可操作，并使用防靜電包裝材料。七、常用防靜電用品：1、防靜電手環(huán)2、防靜電手套、拖鞋、鞋帶3、防靜電衣服、帽子4、防靜電墊5、防靜電盒6、防靜電周轉(zhuǎn)箱、防靜電周轉(zhuǎn)車7、防靜電噴涂劑8、其它八、濕度對靜電的影響：實驗表明，當(dāng)環(huán)境相對濕度在50以下時，靜電極容易產(chǎn)生，對靜電敏感的部品造成損害的機(jī)會急劇上升，所以在存取及作業(yè)場所的相對濕度保持在6080時，是較好的防靜電狀態(tài)。即濕度大靜電低，濕度小靜電高（如冬天常被靜電電擊，但夏天就基本沒有被靜電電擊的情況發(fā)生，正是冬天濕度小、夏天濕度大的原故）。九、靜電防護(hù)的基本原則： 1. 避免靜電產(chǎn)生（潮濕法、抗靜電涂層法、內(nèi)部靜電劑法） 2. 疏導(dǎo)或中

5、和所產(chǎn)生之靜電（疏導(dǎo)法、中和法） 3. 摒蔽靜電場十、防靜電措施、注意事項：IC等靜電敏感器件的儲存、運(yùn)輸，只能使用紙箱、木箱等防靜電材料制作的容器，或（和）用專用的防靜電膠袋或料盒；接觸IC等靜電敏感器件員工必須戴防靜電手環(huán)，生產(chǎn)線每天派專人對防靜電手環(huán)檢查一次或每班次檢查一次； 防靜電手帶使用方法：在作業(yè)時，需戴上靜電手環(huán)，手環(huán)另一端需進(jìn)行良好接地。防靜電手環(huán)的金屬接觸片必須緊密接觸手腕！不要使靜電手環(huán)拉長超過彈性限度(防止其內(nèi)導(dǎo)線拉斷)。當(dāng)靜電手環(huán)因汗、灰等變臟時會影響使用效果，必須經(jīng)常清潔。靜電手環(huán)的檢查：a用萬用表10K檔測試防靜電手環(huán)兩端，其阻值應(yīng)在1.0M1.5M之間，否則應(yīng)及時

6、送修。b用防靜電手環(huán)測試儀測試：1. 作業(yè)員于座位上坐好后，帶上靜電環(huán)（右手操作者將靜電環(huán)戴于左手，左手操作者將靜電環(huán)戴于右手）并將靜電環(huán)接地線插頭插于接地孔中。2. 線上領(lǐng)班（或?qū)Ｂ毴藛T）攜帶靜電環(huán)檢測器至各作業(yè)員作業(yè)位置，將檢測器接地線插頭插于接地孔中。3. 作業(yè)員自行壓下檢測開關(guān)(靜電環(huán)戴于左手者，用右手壓檢測開關(guān)；靜電環(huán)戴于右手者，用左手壓檢測開關(guān))，直到訊號顯示完成。4-1. 檢測時“GOOD”綠色顯示燈亮表示該靜電環(huán)符合規(guī)格，可正常使用。4-2. 檢測時“HIGH”紅色顯示燈亮表示該靜電環(huán)超出規(guī)格，禁止使用。4-3.檢測時“LOW”紅色顯示燈亮表示該靜電環(huán)超出規(guī)格，禁止使用。5.測

7、試中搖晃戴靜電環(huán)的手，觀察是否有接觸不良的情況（不應(yīng)有瞬間報警）。防靜電地線要與設(shè)備地線用150K至300K電阻分離，以免設(shè)備漏電，電流反串燒壞器件；落地設(shè)備防靜電要求：落地設(shè)備如SMT、波峰焊機(jī)、流水線等應(yīng)直接或通過一個低阻抗同防靜電地線相連；接地線應(yīng)采用黃綠色線；具有自動傳送帶的流水線，線體應(yīng)接入防靜電地線系統(tǒng)，接地系統(tǒng)電阻小于4；傳送靜電敏感器件及組件的流水線的自動傳送帶應(yīng)使用防靜電材料，并通過金屬導(dǎo)線或靜電導(dǎo)體，如靜電導(dǎo)體傳送輪，與線體連接；自動線體上按作業(yè)崗位需要，設(shè)置接地點，以便操作者能隨時連接防靜電手環(huán)；儀器防靜電要求：防靜電區(qū)域內(nèi)使用的儀器應(yīng)放置在防靜電臺墊上，臺墊應(yīng)有效接地；

8、測試儀器外殼應(yīng)接防靜電地或電氣保護(hù)地；多個防靜電工作臺的接地線不能相互串接，應(yīng)以并聯(lián)方式與公共接地線連接；帶有金屬外殼的便攜工具及儀器、設(shè)備應(yīng)選用三相電源插座，以使其配接時工具和設(shè)備的金屬外殼能夠自動接地，且接地腳要首先接地，斷電時接地腳最后斷開；烙鐵等手持工具非電力線外殼部分應(yīng)接保護(hù)地；靜電地線應(yīng)盡可能與設(shè)備地線相互分離，如無條件也可用150K至300K電阻將其分離；十一、LCD 對ESD之要求 設(shè)備要求 1.設(shè)備機(jī)殼：AC-INPUT一律使用三插頭有接地端子電源線，設(shè)備外殼一律接地。(AI 、 RI、SMD 、加工成型機(jī)、測試儀器、錫爐、電批、烙鐵等) 2.外加工治具：一律使用金屬制作，并

9、接地處理。(含散熱片鎖附治具) 3.維修站：工作臺表面，需鋪上靜電墊，其表面阻值為105109/SQUARE ，人員、儀器皆需確實接地 4.鉻鐵：外殼需接地處理 5.零件盒：半導(dǎo)體之零件被裝置或取出時，作業(yè)人員需配帶靜電環(huán)，零件放于導(dǎo)電容器或?qū)щ娭慵兄?。半?dǎo)體零件嚴(yán)禁放置于塑料容器(非靜電盒)或保麗龍容器中搬運(yùn)要求 1.靜電盒：石墨型(黑色，永久型)規(guī)格為105109/SQUARE，可使用期限一年以上 2.金屬盒：手插件段(HI)放置小零件之料盒，一般為不銹鋼導(dǎo)體，必須接地使用 3.籃子、箱子：防靜電盒如使用一般塑料籃，則需加上防靜電之隔離使用（無防靜電功能的膠箱必須加隔離，如紙皮等） 4

10、.輸送帶：生產(chǎn)線若以輸送帶方式作業(yè)時，輸送帶及其各裝置 需確實接地（或在輸送帶與主板間墊防靜電隔離物） 5.臺車：A/I室及生產(chǎn)線的搬運(yùn)臺車，一般必須使用導(dǎo)體材質(zhì)， 并在臺車底部加接地?zé)挆l，煉條必須與地面接觸儲存要求 1.濕度：儲存空間之相對濕度需控制于30%80%的范圍之內(nèi) 2.保存架：必須使用導(dǎo)體材質(zhì)，及具備接地設(shè)施 3.取放材料：儲存人員取放材料時必須配帶靜電環(huán)并接地 4.裝取容器：拆封之半導(dǎo)體需使用防靜電袋分裝，不可使用一般之塑料袋包裝人員要求 人員：工作人員一律配帶有線靜電環(huán)并接地，靜電環(huán)需每個班次進(jìn)行點檢， 嚴(yán)禁使用無線之靜電環(huán)LCD工廠靜電防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： 以IC使用流程為主導(dǎo)，IC焊

11、接前接觸到的地方靜電控制在100V以內(nèi)，IC焊接后接觸到的地方靜電控制在700V以內(nèi)。 LCD生產(chǎn)過程靜電防護(hù)措施： 操作人員均需穿防靜電衣、帽、手環(huán)，帶元器件或半成品走動時戴防靜電手套操作。 靜電敏感元器件及半成品放置必須放置在防靜電材料的物體上，如防靜電臺面及墊片；包裝及裝箱必須裝放到防靜電材料的包裝容器中。 生產(chǎn)中使用到的儀器、烙鐵必須可靠接好設(shè)備地；使用的工裝夾具必須有防靜電措施保護(hù)。 接地地線注意事項： 設(shè)備地線與靜電地線必須分開，不能接觸到一起。 需輸入電源工作的儀器工具必須接設(shè)備地線； 不帶電源的工裝夾具及人員必須接靜電地線。 人體接地必須串接1M歐姆的電阻，保護(hù)人身安全；操作過

12、程中防止接觸高電壓點，注意人身安全，避免電擊！ 工廠內(nèi)綠色防靜電地面，在日常工作中需注意保護(hù)，避免劃傷碰傷等損壞。質(zhì)量基礎(chǔ)知識一、基本概念1.產(chǎn)品：是指過程的結(jié)果。包括：軟件、硬件、服務(wù)、流程性材料四大類。2.過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。3.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度，它不單用于產(chǎn)品，而包含服務(wù)、過程、體系和組織質(zhì)量及其組合。4.對產(chǎn)品的要求有：明示、隱含及必須履行的；明示要求可以理解為明文規(guī)定；隱含要求則是慣例或一般基本要求；必須履行的即法律和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.顧客：是指接受產(chǎn)品的組織或個人。內(nèi)部顧客：組織內(nèi)部依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員。例如下工序是上工序的顧客。外

13、部顧客：組織外部接受產(chǎn)品的組織或個人。例如消費(fèi)者、經(jīng)銷商。6.顧客滿意：對其要求已被滿足的程度 它會隨著主觀性、環(huán)境、客戶資源及時間等而變化；7.質(zhì)量信息：有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù) 信息傳遞三個組成部分：信源信道信宿 信息處理是將原始數(shù)據(jù)通過一定的手段方法加工成有意義的信息過程； 原始數(shù)據(jù)要求：及時、準(zhǔn)確、可靠。8.質(zhì)量成本：是指確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用，以及沒有獲得滿意而導(dǎo)致的有形和無形的損失。 主要分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外邊損失成本9.標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重要使用的規(guī)則、系列或特性文件。按標(biāo)準(zhǔn)等級分為四級：國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

14、、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分：強(qiáng)制性（GB）、推薦性標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）10.產(chǎn)品質(zhì)量法對生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四個方面： 保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 保證產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定要求 產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求 嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品11.特殊工序（過程）：是指形成的產(chǎn)品是否合格不能經(jīng)濟(jì)地驗證過程。例如波峰焊過程12.關(guān)鍵工序（過程）：是指形成產(chǎn)品后如果不合格可能會造成極大的損失或安全傷害。例如安全檢查工序13.標(biāo)識：區(qū)分不同產(chǎn)品、物料及狀態(tài)合格否的標(biāo)識。14.可追溯性：是指追溯到考慮對象的歷史，應(yīng)同情況或所處場所的能力。原始記錄的唯一性，產(chǎn)品標(biāo)識的唯一性是可追溯的條件本公司追溯途徑：機(jī)身號碼生產(chǎn)批次生產(chǎn)工廠生產(chǎn)線

15、生產(chǎn)料單成品批檢驗狀況該批的生產(chǎn)狀況操作人員 發(fā)貨地區(qū) 批次工程、工藝更改15.產(chǎn)品防護(hù)要求：在貯存、運(yùn)輸產(chǎn)品時應(yīng)防止損壞、變質(zhì)和誤用。16.糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 糾正措施：指已發(fā)生不合格的問題防止再次發(fā)生采取的措施17.預(yù)防措施：消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施；18.QC小組：生產(chǎn)第一線員工圍繞方針、目標(biāo)及現(xiàn)場問題以質(zhì)量改進(jìn)、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法開展活動的小組。19.檢驗：是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測量和試驗進(jìn)行符合性的評價。 質(zhì)量檢驗的主要功能：鑒別功能：按要求判定產(chǎn)品是否符合把關(guān)功能：挑出不合格的過程

16、預(yù)防功能：通過首件確認(rèn)，巡檢預(yù)防通過工程能力分析，控制圖等使用判定報告功能20.檢驗的分類：進(jìn)檢檢驗、制程檢驗、最終檢驗、出貨檢驗、品質(zhì)稽核21.不合格：是指未滿足要求。22.LCD產(chǎn)品不合格缺陷的分級：Z級：致命缺陷，會造成人身傷害、財產(chǎn)損失的項目不符合要求；A級：極重要的質(zhì)量特性或質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合要求；B級：重要的質(zhì)量特性或質(zhì)量特性重不符合要求；C級：一般的質(zhì)量特性或質(zhì)量特性一般不符合要求；23.讓步：是指對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權(quán)，原則上讓步必須有時間與數(shù)量的限制條件。24.返工：是使不合格產(chǎn)品符合要求對其所采取的措施。返工后的產(chǎn)品必須要重新檢驗。二、ISO9000基礎(chǔ)知識

17、1.ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織International Standard Organization 2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的首次發(fā)布時間為1986年6月；3.我司建立實施的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系為： GB/T9001-ISO9001：20004.我司的質(zhì)量方針為： 建一流企業(yè)，創(chuàng)中國名牌；持續(xù)改進(jìn)，使顧客滿意；努力創(chuàng)建世界級的制造企業(yè)。5.質(zhì)量管理的八大原則是：顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系6.質(zhì)量管理的活動包括：A、質(zhì)量保證 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制7.顧客要求：包括明示的、 習(xí)慣上隱含的、必須履行的需求和期望三方面。8.產(chǎn)品要

18、求：包括顧客要求、組織規(guī)定的要求以及法律法規(guī)要求。9.顧客沒有投訴不表示顧客滿意，因為要使顧客滿意首先達(dá)到顧客要求，而顧客要求除了明示的外，還包括習(xí)慣上隱含和必須履行的需求的期望。10.持續(xù)改進(jìn)的目的是：使顧客滿意；改善產(chǎn)品的持續(xù)性和提高過程的有效性和效率；降低質(zhì)量成本。11.ISO9000要求，對員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評價培訓(xùn)的有效性。12.對受控文件的要求：受控文件是直接用于指導(dǎo)工作可生產(chǎn)的，故要求作業(yè)人員必須按文件要求去做；在生產(chǎn)現(xiàn)場用于指導(dǎo)生產(chǎn)的受控文件必須是最新有效的版本，舊版本的文件必須及時撤回更新，舊版本及非受控文件不得用于指導(dǎo)生產(chǎn)；不能在受控文件上涂畫修改，不得復(fù)印受控文件。 1

19、3.ISO9000中“文件控制”條款要求“確保在使用可獲得有關(guān)版本的適用文件”。 例：錫爐崗位作業(yè)指導(dǎo)書現(xiàn)有效版本為A1版，而其崗位上卻掛著A0版的作業(yè)指導(dǎo)書，故其不符ISO9000的要求。14.ISO9000中“培訓(xùn)、意識、能力”條款要求“執(zhí)行活動的人員應(yīng)具備相應(yīng)的能力要求”例：某生產(chǎn)線由于高壓檢查工位員工臨時請假，因生產(chǎn)線無后備上崗人員，拉長就直接安排在本線學(xué)習(xí)的一位未有上崗證且未具有上崗資格的新員工頂位，故其與ISO9000不符。15.ISO9000中規(guī)定“保管設(shè)施應(yīng)提供適宜的環(huán)境，以防止損壞、變質(zhì)和丟失”例：某生產(chǎn)線的QC報表、修理報表等質(zhì)量記錄存放在彩電廠辦公樓的窗臺上，經(jīng)日曬、雨淋

20、、沙塵易受潮、損壞、變質(zhì)，故其與ISO9000要求不符。三、全面質(zhì)量管理知識1.全面質(zhì)量管理的思想是以質(zhì)量為中心。2.全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多）：全過程的質(zhì)量管理；全員的質(zhì)量管理；全企業(yè)的質(zhì)量管理；多方法的質(zhì)量管理。3.產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動：由隨機(jī)原因引起的質(zhì)量波動； 異常波動：由系統(tǒng)性因素引起的波動（5M1E）5M1E即表示：人（man） 機(jī)器 (machine) 材料 (material) 方法(method) 測量 (measure) 環(huán)境(Environment)4.質(zhì)量管理中常用的工具：老七種工具：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。在老

21、七種工具中，除因果圖以外，都屬于統(tǒng)計型方法。特點：A適用于現(xiàn)場質(zhì)量管理活動中應(yīng)用；B研究對象大都是可定量化表達(dá)的；C以收集分析數(shù)據(jù)和進(jìn)行統(tǒng)計計算的方法取得分析結(jié)果使用情形（助記口訣）：魚骨追原因，查檢集數(shù)據(jù)，柏拉抓重點，直方顯分布，散布看相關(guān)，管制找異常，層別作解析。 排列圖將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。即是找主要原因的工具。圖1 排列圖630UCLCLLCLyt.控制圖及時反應(yīng)和區(qū)分正常波動與異常波動的一種工具。圖2 控制圖新七種工具：親和圖、PDPC法、矢量分析法、矩陣圖、關(guān)系圖、系統(tǒng)圖和矩陣數(shù)據(jù)解析法。在新七種工具中除矩陣數(shù)據(jù)解析法外，都屬于情理型方法

22、。特點：A 適用于管理層次的應(yīng)用B 研究對象大都是定性的C很少進(jìn)行計算，主要以收集語言資料和用圖表表達(dá)；D新七種工具是能提供思考方法，提供一系列新的科學(xué)思維方法的工具。 使用情形，可歸納如下：親和圖法從雜亂的語言資料中提取信息；PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；矢線分析法合理制定進(jìn)度計劃；矩陣圖法多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；關(guān)系圖法理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖法系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析新舊七種工具的區(qū)別：QC舊七種工具理性面大量的數(shù)據(jù)資料問題發(fā)生后的改善QC新七種工具感性面大量的語言資料問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想5.“5S”的定義：整理( seir

23、i )：區(qū)分需要和和不需要的物品，把不需要的物品清理出去； 整頓( seiton )：事先規(guī)定好需要的物品，按需要量正確擺放在恰當(dāng)?shù)牡胤?，以便在需要時，使用方便；清掃（seiso）：清除灰塵、污垢和異物等，保持工作場所干凈；清潔(seiketsu)：衛(wèi)生和公害方面都保持干凈；素養(yǎng)(shitsuke)：養(yǎng)成遵守規(guī)定的制度的習(xí)慣，培養(yǎng)積極主動的精神。6.“5S”目的： 整理：a、分清條理，清除不需要的；b、根據(jù)需要情況，分別管理；c、鏟除產(chǎn)生污垢的根源。 整頓：a、一目了然，舒適的車間； b、清除尋找物品的時間； c、消除過多的積壓物品。 清掃：a、實現(xiàn)符合功能要求的整潔化；b、通過清掃檢查，消除

24、微小的缺點。 清潔：a、遵守5S的標(biāo)準(zhǔn)化和管理的標(biāo)準(zhǔn)；b、使異常明顯化，在目視管理上下功夫。 素養(yǎng)：a、養(yǎng)成集體習(xí)慣和制造精神；b、成為遵守規(guī)定的車間；c、達(dá)到和確認(rèn)的日常管理。7.企業(yè)為了尋求生存與發(fā)展，提高競爭地位，就必須不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動，質(zhì)量改進(jìn)活動須按照一定的科學(xué)程序來進(jìn)行，否則會影響改進(jìn)的成效，任何一個質(zhì)量活動都要經(jīng)過計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段，即PDCA循環(huán)：處置 計劃 檢查 實施PADC 8. 抽樣檢查知識抽樣檢查：按規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個過 程中抽取部分個體或材料進(jìn)行檢查，稱為抽樣檢查；可接收質(zhì)量限（AQL

25、）：當(dāng)一個連續(xù)系列批被提交驗收抽樣時，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平，單位是 “%”，對不同的物料、半成品和成品應(yīng)根據(jù)具體情況規(guī)定不同的AQL值。AQL的選取原則：價格較貴的產(chǎn)品或單位產(chǎn)品失效后帶來的危害較大時，AQL應(yīng)選小。我司LCD成品采用加嚴(yán)檢查或正常檢查一次抽樣方案，檢查水平為一般檢查水平，AQL值為A類0.65、B類2.5、C類4.0；對安全不合格及電磁兼容不合格，AQL不做規(guī)定，只要發(fā)現(xiàn)有一個不合格，則判整批為安全不合格。Ac為合格判定數(shù)；Re為不合格判定數(shù)。 四、6（六西格瑪）基礎(chǔ)知識1.六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法；2.六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會中

26、有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966；3.一般公司直接與質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的10-15%；而達(dá)到6西格瑪水平的公司直接與質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的1%；4. 作為一種管理方法，六西格瑪管理包括“六西格瑪設(shè)計”（一般由DFSS表示，是Design for six sigma的縮寫）和“六西格瑪改進(jìn)”（一般指MDAIC過程改進(jìn)流程即定義Define、測量Measure、分析Analyze、改進(jìn)Improve、控制Control）兩個重要方面；五、我司質(zhì)量方面的要求1.訂單投產(chǎn)許可證作為每批訂單投產(chǎn)的重要依據(jù)，其中所涉及的內(nèi)容均是保證訂單生產(chǎn)質(zhì)量的前提，故其中所有項目均

27、應(yīng)在訂單投產(chǎn)之前完成。例：某生產(chǎn)線生產(chǎn)的LCD40A71于2003年5月20日開始投產(chǎn)，查其訂單投產(chǎn)許可證，發(fā)現(xiàn)其中批準(zhǔn)訂單表所簽署的時間為2003年5月23日，故其與ISO9000要求不符。2.生產(chǎn)車間相應(yīng)的標(biāo)識有：“待檢”、“待處理”、“合格”、“不合格”，對于生產(chǎn)車間所有整機(jī)或半成品，須嚴(yán)格按此標(biāo)識區(qū)分儲放。3.不合格品（批）的處置方式有：返工、讓步接收、降級改作他用、報廢4.QC報表、修理報表、流水卡等作為一種質(zhì)量記錄，是質(zhì)量體系運(yùn)作形成產(chǎn)品質(zhì)量的活動的重要匯報，為此其填寫要求：字跡工整、內(nèi)容準(zhǔn)確、判定準(zhǔn)確；填寫完整、不漏填欄目、多余欄目應(yīng)劃掉；發(fā)現(xiàn)錯誤，不得涂改，只能劃改并在修改處簽

28、名；序號按要求填寫，不得重號、漏號；傳遞要及時。5.商品條碼基本知識商品條碼的編碼應(yīng)遵照唯一性、永久性的基本原則；事業(yè)本部各類產(chǎn)品采用的商品條碼為EAN標(biāo)準(zhǔn)碼即EAN-13碼。事業(yè)本部使用的國際物品商品長碼為純數(shù)字型，消費(fèi)單元的EAN-13碼為13位，配銷單元的SCC-14（EAN-14）碼為14位。EAN-13碼由前綴碼、企業(yè)代碼、商品項目代碼、校驗碼組成；a前綴碼與企業(yè)代碼合在一起稱為廠商識別代碼。廠商識別代碼在企業(yè)申辦中國商品條碼系統(tǒng)成員證書之后確定。事業(yè)本部以三種身份申請注冊了中國商品條碼系統(tǒng)成員。以TCL集團(tuán)公司注冊的廠商識別代碼為69313384；以TCL王牌電器（惠州）有限公司注

29、冊的廠商識別代碼為69217328；以TCL王牌電子（深圳）有限公司注冊的廠商識別代碼為69238260。廠名、廠址必須與注冊的廠商識別代碼相對應(yīng)。XXX XXXXX XXXX C校驗碼商品項目代碼企業(yè)代碼廠商識別代碼前綴碼 EAN-13編碼的信息結(jié)構(gòu)b商品項目代碼 商品項目代碼起到唯一標(biāo)識商品的作用，事業(yè)本部規(guī)定采用4位無含義按順序的編碼方法，由事業(yè)本部“條碼管理員”按申請條碼的順序依次賦予代碼。c校驗碼由廠商識別代碼和商品項目代碼參與規(guī)定的運(yùn)算得到。標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼符號由左側(cè)空白區(qū)、起始符、左側(cè)數(shù)據(jù)符（6位數(shù)字）、中間分割符、右側(cè)數(shù)據(jù)符（5位數(shù)字）、校驗符（1位數(shù)字）、終止符、右側(cè)空白區(qū)及供

30、人識別字符組成。 圖中“左、右兩側(cè)空白區(qū)”也是商品條碼圖形符號不可缺少的組成部分。注：商品碼直接打印在產(chǎn)品包裝的紙箱上。商品條碼印刷或附貼位置為包裝箱兩側(cè)面；條碼符號設(shè)計尺寸應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品包裝箱尺寸選擇合適的放大系數(shù)。放大系數(shù)越大不合格風(fēng)險越小。 物流碼的編碼方法物流條碼分為“產(chǎn)品碼”和“序列碼”兩部分產(chǎn)品大類編碼由集團(tuán)統(tǒng)一編碼分配：01代碼為彩電產(chǎn)品型號編碼由5位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，由研發(fā)中心提供；序列碼采用10位數(shù)字和字母編寫，其中分別由2位生產(chǎn)廠代碼（如：06代表LCD工廠）、2位年份代碼（如：05代表2005年04代表2004年）、2位月日代碼，日月分別用一位編碼表示、4位序列碼組成；日、月分

31、別用一位編碼表示，對應(yīng)關(guān)系見下表。如2005年7月19日表示為057J012345678910110123456789AB121314151617181920212223CDEFGHIJKLNN2425262728293031OPQRSTUVWXYZ標(biāo)準(zhǔn)物流條碼樣板大類(01:彩電；02:視盤機(jī))等) 產(chǎn)品的機(jī)型編號 生產(chǎn)廠(01:惠州，06:LCD等)序列號生產(chǎn)日期生產(chǎn)月份生產(chǎn)年份標(biāo)準(zhǔn)物流條碼貼紙樣板批次、機(jī)型、顏色物流碼其中、分別貼于紙箱得分兩側(cè)；、分別貼于整機(jī)和包修卡上。工廠碼(PCB與流水卡上的條碼)編碼方式工廠碼是我公司內(nèi)部使用的編碼，暫時可按原有的流水卡管理辦法實施。具體編碼規(guī)則如

32、下：標(biāo)準(zhǔn)工廠碼樣板：四位批號，內(nèi)銷批次信息“TH”不輸入 該批中的序列號從0000199999，與現(xiàn)在的序號貼紙相同。暫時保留(可用于生產(chǎn)線、工程更改、PCB版本號等），缺省為“0”：即TCL內(nèi)銷；R：樂華內(nèi)銷品牌。產(chǎn)品碼序列碼條碼檢驗項目a 條碼符號表面應(yīng)整潔、無明顯污垢、皺褶、殘損、穿孔；b 條碼符號中的數(shù)字、特殊符號印刷完整、清晰、無二意性；c 條碼符號無明顯脫墨、污點、短線，條的邊緣整齊、無明顯彎曲變形；d 條碼符號的墨色均勻，無明顯差異。e譯碼正確性，經(jīng)條碼讀碼器讀取后，顯示的數(shù)據(jù)與供人識別字符的數(shù)字代碼相同。6. 拉長、班長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用和任務(wù).拉長、班長的作用拉組是實施現(xiàn)

33、場質(zhì)量管理、開展過程或工序質(zhì)量控制的最基層的組織，拉長、班長是生產(chǎn)線實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。因此，充分發(fā)揮拉長、班長的作用是搞好現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要舉措。.拉長、班長的基本任務(wù)a 帶領(lǐng)員工理解并實現(xiàn)本班組的質(zhì)量目標(biāo)，必要時分解到崗位、工序。b熟悉本組各崗位的操作規(guī)程，組織開展互幫互學(xué)等提高操作技能的活動。c組織自檢、互檢的巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復(fù)驗和對班組產(chǎn)品質(zhì)量的抽驗。d落實質(zhì)量控制點的活動，實施或配合控制管理。e組織開展“5S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境。f組織本班組成員訪問下工序活動。g堅持開展質(zhì)量改進(jìn)活動，包括組織或參與QC小組活動。7. 作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)

34、量管理中的職責(zé).現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標(biāo)a實現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo)。b確保顧客或下一工序（過程）滿意。c第一次就把事情做好，每一次都把事情做好。.作業(yè)人員職責(zé)a正確理解和掌握本崗位的各項質(zhì)量目標(biāo)或指標(biāo)要求，并在質(zhì)量偏離要求時采取相應(yīng)措施。b嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到“三按”生產(chǎn)（即按操作規(guī)程、按工藝規(guī)定、按圖樣要求進(jìn)行生產(chǎn)），確保操作質(zhì)量。c規(guī)定做好過程（工序）質(zhì)量的監(jiān)測和記錄，并確保記錄填寫及時、完整、真實、清楚。D做好原材料、在制品和成品等物料的清點和保管，防止缺損和混淆。e做好“三自”和“一控”，即“三自”（自我檢驗、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識）、“一控”（控制自檢正確率）。f做到“三不”

35、，即“不接受不良，不制造不良，不輸出不良” 。g設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和檢查，做到“二無”，即無灰塵、無油污。h做好不合格品的管理，包括對不合格品的隔離、標(biāo)識、記錄和報告，防止不合格品流入下工序。i堅持文明生產(chǎn)，按“5S”管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。六、品質(zhì)意識：品質(zhì)不是某一個部門的事，也不是某些人的專責(zé)，上至最高主管，下至每一個成員，把每一個策略做對，把每一件事做好，這就是對品質(zhì)負(fù)責(zé)，也就是對于任何一件事，不光是“做”，而且要盡力地去“做好”。以下幾點請注意： 你具備了嗎？這些品質(zhì)意識1、不按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會增高；2、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良；3、不良品多，效率就低，

36、生產(chǎn)獎金受影響；4、不良品多，是一種不光榮的事情；5、機(jī)器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品；6 、不良品多，品質(zhì)成本擴(kuò)大（失敗成本）；七、ISO14000基礎(chǔ)知識1.人類的健康、福利和環(huán)境，取決于當(dāng)今人類自身的行為。如果人類對現(xiàn)行的生活、工作、娛樂方式不做出重大改變，地球?qū)⒉豢爸刎?fù)，我們賴以生存的環(huán)境將持續(xù)惡化。針對此情況，ISO組織至今已經(jīng)正式發(fā)布了10項有關(guān)環(huán)境管理的國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。2.ISO14000審查內(nèi)容主要涵蓋“水、氣、聲、渣”等方面。例如對于我們公司來說主要為塑膠廠的污水、廠區(qū)的空調(diào)發(fā)氣、焊錫的煙霧、設(shè)備的噪音以及生產(chǎn)過程的廢料等等。3.“預(yù)防為主”是貫穿ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想。4.公司環(huán)境方針的理解：我們始終